Clima Laboral

Estrategias utilizadas para el cambio Caso Prctico

Caso Prctico
Antecedentes Organizacionales. Clima Laboral: aspectos evaluados.

Resultados.
Estrategias Aplicadas. Impacto en la Rotacin de Personal

Antecedentes Organizacionales
Empresa nacional, familiar (cadena de restaurantes), con ms

de 20 aos en funcionamiento.
Total de Colaboradores: 2200 aprox.
Administrativos: 80 / Operativos 2120 aprox. Ao 2008 2009: Cambio Organizacional. Objetivo inmediato del rea: reduccin de la rotacin de personal

en un 50% (Ao 2008: 86.4% anual).

Aplicacin de la Encuesta de Clima Laboral: Febrero 2009. Aplicacin de Estrategias: Febrero actualidad.

Clima Laboral: Aspectos Evaluados

Orgullo Corporativo: Imagen corporativa,

Camaradera y Trabajo.
Jefaturas: Liderazgo, Integridad y

Comunicacin.
Remuneracin: Salario y Beneficios Condiciones de Trabajo: Condiciones Fsicas y

psicolgicas, Apoyo profesional, canales de comunicacin.

Resultados
Orgullo Corporativo
Imagen Corporativa Camaradera Trabajo Total 2.2 3.0 2.9 LOCALES 3.4 3.3 3.2 2.9 ADM 3.4

1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0

Jefaturas
Liderazgo Integridad Comunicacin Total 2.9 2.8 2.8 2.8 3.0 2.9 2.9 2.8 LOCALES ADM

1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0

Resultados
Remuneracin
Salario Beneficios Total 2.6 2.7 2.8 2.6 2.7 2.6 LOCALES ADM

1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0

Condiciones de Trabajo
Fsicas y Psicolgicas Apoyo Profesional Can. de Comunicacin Total 2.6 2.4 2.6 2.5 3.0 2.9 LOCALES 2.9 3.0 ADM

1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0

Estrategias utilizadas para el Cambio Organizacional

Orgullo Corporativo

Jefaturas

Induccin al personal ingresante. Reuniones motivadoras con el personal. Funciones y Reglas claras. Reuniones de Administradores y crew de tiendas. Reconocimientos al personal administrativo y operativo. Lnea de carrera.

Reuniones motivadoras a las jefaturas. Mejora de comunicacin interna (no amenazas). Recordatorio de procesos. Herramientas de gestin (manuales, reglas de juego, dinmicas de integracin, etc.) Workshops temticos para ejecutivos y jefaturas (Liderazgo, DO, etc.)

Estrategias utilizadas para el Cambio Organizacional

Remuneracin:

Condiciones de Trabajo:

Ingreso a planilla. Beneficios Sociales. Ampliacin de horarios de atencin en el rea de Planilla. Educar al personal (lectura de boletas, explicacin de beneficios, etc.) Pagos puntuales (quincenales). Descuentos por planilla en consumos en la cadena. Eliminacin de descuentos innecesarios. Pago de horas extras y bonificaciones por cargos.

Reubicar al personal por zonas de residencia y/o estudios (locales). Reduccin de horas de trabajo de Administradores (8 horas). Lnea de carrera (Ascensos). Reconocimientos por vendedor del mes, cumplimiento de metas, etc. Paseos, premios.

Impacto en la Rotacin de Personal

Porcentaje de Rotacin Enero - Agosto 2009
8.0% 7.0% 6.0% 5.0% 4.0% 3.0% 2.0% 1.0% 0.0% Enero Marzo Mayo Julio 3.2% 2.4% 1.4% 1.8% 4.0% 3.4% 2.1% 6.9%

Promedio de Rotacin mensual 2008: 7.2% / Anual 86.4% Promedio aprox. de Rotacin mensual 2009: 2.9% / Anual proyectado: 34.8%.
En el mes de Julio se redujo personal, el 1.7% del resultado fue por no renovacin de contrato, dato no considerado en el resultado proyectado.