CUADRO COMPARATIVO ENTRE LOS SISTEMAS CRM, ERP Y SCM

CRM Ventajas Informacin ERP Ventajas /estin en tiem$o rea! de !a informacin Ma,or contro! or-ani"aciona! Minimi"a e! tiem$o de an)!isis de !a informacin Informacin act a!i"ada ' e $ermita tomar decisiones E*ita d $!icidad de informacin SCM Ventajas Administracin de !as re!aciones de com$ras , $rod ccin en $ ntos de !a cadena de *a!or( Red ce !os costos o$erati*os de !a cadena de s ministros $ara a mentar !a renta#i!idad Me+ora e! ser*icio de atencin a! c!iente $ara me+orar !a com$etiti*idad

ormacin sact a!i"adosact a!i"ada de !os c!ientes Accesi#i!idad a toda !a informacin $ara todos !os em$!eados de !a com$a%&a ' e !a necesiten( Posi#i!idad de e!a#orar n $erfi! din)mico de cada c!iente, teniendo en c enta s ni*e! de satisfaccin, ' e+as , s -erencias( Conoce me+or !as ca sas $or !as ' e se $ierden o -anan c!ientes, $oder ana!i"ar res !tados( Red ce -astos en cam$a%as de ca$tacin de c!ientes n e*os, $ diendo in*ertir ese esf er"o en me+orar !a ca!idad , satisfaccin de !os c!ientes ,a e.istentes, ase- rando $or tanto s !ea!tad(

/estiona e! crecimiento , !a e.$ansin $ara me+orar A mento de Prod cti*idad de !a $!anta !os in-resos , !os costos de mercado o ne-ocio Red ccin de in*entarios Incremento en *entas $or tiem$o de res$ esta a c!ientes( Dismin cin de com$ras Dismin cin de comisiones #ancarias $or c0e' es e.$edidos $or rdenes( E*itar interr $ciones , retrasos en !a cadena de s ministros Red ccin de $ro#!emas con e! in*entario de se- ridad , a#so!encia Con*ertirse en !a cadena de s ministros

E! conocimiento deta!!ado , act a!i"ado de !os c!ientes $ermite a !as em$resas $ersona!i"ar s s $ro$ estas de *a!or , ofrecer a !os cons midores !o ' e rea!mente necesitan en e! momento m)s adec ado( Menores costes en atencin a c!ientes, $or' e se !es ofrecen $rod ctos ' e se a+ stan me+or a s s necesidades( Desventajas Como !a im$!antacin de! CRM tam#i1n s $one n cam#io c !t ra! en !a or-ani"acin, en ocasiones esto $ ede deri*ar en !a no im$!icacin de !os em$!eados en e! $roceso, 0aciendo ' e e! soft2are no sea de m c0a ti!idad( Reticencia de a!- nos sectores de !a or-ani"acin a com$artir !a informacin Desventajas Costosos a $rimera *ista M c0o tiem$o $ara s im$!ementacin Ada$tacin de! 0ard2are Pocos e.$ertos en e! sistema A!- nos de s s sistemas $ eden ser dif&ci!es de ti!i"ar Desventajas P!ataformas no intero$era#!es directamente E! comercio en co!a#oracin carece de est)ndares

Dific !tad de ane+o, ca,endo en des so( De$endiendo de!

o*eedor de !a a$!icacin, costes de $!antacin, , so#re todo s re!acin con #eneficios o#tenidos(