1.

ACTITUD DE SERVICIO: Demuestra disposicin de actuar, sentir y/o pensar en torno a las necesidades del cliente, tiene una permanente disposicin a escuchar e identifica las oportunidades existentes dentro de las posibilidades de la compaa, para lo cual dirige todas sus acciones como estrategia para garantizar la satisfaccin de sus clientes. 2. CLARIDAD DE PROPOSITO: Entiende la misin de su cargo completamente, fija clara y acertadamente los objeti os! isualiza el impacto de los e entos y como afectan los resultados. "e claramente #ue se re#uiere hacer y cmo lograrlo. 3. ORIENTACION AL LOGRO DE RESULTADOS CORPORATIVOS: $ct%a permanentemente en funcin de alcanzar y sobrepasar los resultados organizacionales esperados, determinando e implementando las acciones necesarias y superando las situaciones ad ersas. 4. ANALISIS Y SOLUCION INNOVADORA Y CREATIVA DE PROBLEMAS: &dentifica proacti amente en todos los e entos de su cargo, problemas y oportunidades de mejoramiento con un permanente sentido crtico, estableciendo los factores cla es de 'xito, apreciando alternati as de solucin e implement(ndolas. 5. COHERENCIA E INTEGRIDAD: $ct%a permanentemente de acuerdo con sus con icciones y alores #ue son coherentes con los de la organizacin, a%n en situaciones difciles, generando confianza y credibilidad tanto a ni el interno como externo. 6. ENERGIA Y DECISION: $ct%a con dinamismo, iniciati a, sentido de urgencia y tenacidad. Detecta en forma proacti a la necesidad de tomar una decisin y la toma para #ue se ejecute oportunamente asumiendo riesgos calculados. )ace seguimiento a todas sus acti idades asegurando el progreso hacia los objeti os en el tiempo definido. 7. ADAPTABILIDAD Y FLEXIBILIDAD: *rabaja eficazmente en distintas situaciones y con personas o grupos di ersos. Entiende, acepta y alora cuestionamientos y puntos de ista diferentes, adaptando su propio enfo#ue a medida #ue la situacin lo re#uiere, generando cambios en sus actuaciones. $prende acti amente de los errores y 'xitos propios y de los dem(s, de manera continua, capitalizando la experiencia para #ue las nue as acciones se ean enri#uecidas, en la b%s#ueda de un mejoramiento personal y de la organizacin. . MANE!O OPTIMO DE RECURSOS: +osee el criterio #ue le permite optimizar la relacin costo beneficio, haciendo un manejo efecti o, racional y responsable de todos los recursos, logrando obtener permanentemente el m(ximo pro echo de los mismos. ". TRABA!O EN E#UIPO E INFLUENCIA SOBRE OTROS: *iene la capacidad para establecer relaciones gana , gana! logrando el compromiso y la m(xima contribucin de otros sobre los #ue no existe necesariamente autoridad formal. *rabaja con objeti os comunes, tiene claridad y asume su responsabilidad en la consecucin de los objeti os, coordinando sus acti idades con los dem(s miembros y anteponiendo los intereses del e#uipo a los personales. 1$. DIRIGIR Y DESARROLLAR A OTROS: &nspira a otros para lograr altos ni eles de desempeo! define y logra el compromiso con los resultados esperados, e al%a con objeti idad, pro ee retroalimentacin y reconocimiento. -onsigue la m(xima producti idad del e#uipo de trabajo a su cargo. 12. EXPERTICIA: .i el de conocimientos, experiencia y dominio t'cnico #ue posee la persona para desempear el cargo con efecti idad.