Qu es un Community Manager?

Publicado en abril 15, 2010 97 comentarios Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesin se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en lnea, son cada vez ms relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicacin en lnea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicacin a travs de herramientas sociales.

El documento escrito por 4 autores que reflexion sobre la importancia de las conversaciones en Internet fue el Manifiesto del tren de claves (ClueTrain) que expone 95 tesis, las cuales pretenden comprender el futuro de las empresas ante internet. Este documento 10 aos despus demuestra que lo expuesto entonces, ahora es una realidad, por ejemplo la tesis nmero 40: Las compaas que no pertenecen a una comunidad de dilogo, morirn.

Definiciones del Community Manager

En la actualidad muchas empresas buscan un Community Manager con un determinado perfil, algunas han cometido errores en su bsqueda, quizs por falta de conocimiento del mismo medio y como bien seala Jorge Molinera: definitivamente, el Community Manager no es un becario contratado para que nos rellene de contenido el blog de la empresa. Tampoco es un webmaster que sabe sobre diseo y desarrollo de pginas web. Revisemos algunas definiciones sobre Community Manager. Segn la AERCO: Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el mbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratgicos de la organizacin y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos. David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dubln afirma: Es el arte de la gestin eficiente de la comunicacin de otros online en las diferentes herramientas idneas para el tipo de conversacin que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Pgina de Fans en Facebook). Es el rostro de la marca.

Funciones y responsabilidades del Community Manager

Entonces para entender mejor qu hace un Community Manager? a continuacin les comparto una serie de recursos para ampliar el tema:

Jeremiah Owyang, realiza un estudio que define los 4 principios del Community Manager: Un abogado de la comunidad, Marca evangelista, Habilidades de comunicacin y formas de redaccin, Rene la comunidad para el futuro de productos y servicio. Connie Bensen, escribe sobre las responsabilidades del Community Manager definiendo 7 puntos relevantes: Marketing online, Estrategias de difusin y visibilidad de la marca de construccin, Relaciones pblicas, Soporte tcnico, Desarrollo de producto y aseguramiento de la calidad, Ventas y asociaciones de negocios, Web 2.0, Presentacin de informes, Fijacin de metas y desarrollo profesional. Susan Young, desarrolla 7 hbitos exitosos para los social media communicators: Compartir buenos contenidos sin vender; Escribir para expresar, no para impresionar;

Entender que El arte de la mentira en el Retweet; Situarse para tener xito; La personalidad; Escribir un post cuando tengas algo que decir y Pasar informacin slida. Jolie ODell de Mashable, comparte una serie de 10 tips para los Community Manager con ms de mil retwitts.

Herramientas Community Manager para facilitar el trabajo del

Lecturas para Community Managers: una lista actualizada de artculos sobre las funciones, responsabilidades y hbilidades que debe desarrollar todo gestor de comunidades. 4 administradores sociales: descubre algunas herramientas gratuitas que te permiten la administracin de diversos perfiles en redes sociales y optimiza tu tiempo como Community Manager. Herramientas selectas para Community Manager: una serie de herramientas que te ayudarn en el monitoreo, anlisis, gestin, optimizacin del tiempo y administracin de informacin.

En conclusin el Community Manager es una persona con conocimientos sobre estrategias de comunicacin en lnea para llegar a la comunidad de manera efectiva. No slo se requiere de ser un geek conectado todo el tiempo a las redes sociales, en realidad es una profesin emergente que requiere de aptitudes especficas para desarrollar un buen papel. Considero que para los amantes de la comunicacin y tecnologa esta profesin resulta muy adecuada y tomando en cuenta que cada vez el perfil del periodista/comunicador se est vinculando bastante con la tecnologa. Pero para aquellos que esto les resulta nuevo, la actualizacin sobre el tema, recursos y herramientas se vuelve necesario. Este tema es bastante amplio, por lo que seguir abordando ms puntos en prximos artculos, los invito a expresas sus dudas o comentarios sobre el tema.

Adems, te invito a que revises la gua de Adictos a la comunicacin en donde tambin hablo sobre El rol del Community Manager. Y la gua de Community Manager.

Por otro lado, un community manager es capaz de poner en prctica correctamente una estrategia marcada. Esto permitir obtener resultados con sus acciones, como por ejemplo aumentar el nmero de seguidores activos en las redes sociales, dirigiendo mayor trfico a la web y por consiguiente, aumentando las ventas de la misma.

Cules son las funciones del community manager?

Sus tareas principales son:

Elaborar un plan de social media marketing si no tiene un superior encargado de realizarlo o si tiene preparacin y experiencia suficiente para realizarlo. Aplicar las estrategias elaboradas en el plan y preparar estrategias para responder ante situaciones de crisis. Hacer un seguimiento continuo de las tendencias en la web, en el sector de la empresa, de las opiniones de sus consumidores y de los resultados obtenidos. Dinamizar la comunicacin con sus pblicos de inters, hacindoles partcipes del universo de la marca. Ofrecer informes de resultados a sus clientes (reporte de datos sobre la web, por ejemplo con Google Analytics y estadsticas de redes sociales as como de apariciones en buscadores). Aplicar estrategias correctoras para seguir cumpliendo metas.