Maestros de la Calidad: Philip Crosby y sus Aportes

Nuestro siguiente Precursor es Philip Crosby quien tambin aport a la calidad total para el desarrollo de la empresa. Aportes Para Crosby la clave de la calidad es hacerlo a la primera vez, y que este principio, esta actitud hacia hacerlo bien, es la base del cambio hacia la calidad, es decir que sea posible ofrecer un producto o servicio que cumpla con requisitos del cliente y por lo tanto se debe crear un sistema para la prevencin, cuyo estndar de desempeo sea cero defectos. Crosby determina la calidad y la resume en cuatro principios absolutos: Calidad es cumplir con los requisitos del cliente El sistema de calidad es la prevencin El estndar de desempeo es cero defectos La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento

Con respecto al trmino Cero Defectos Crosby expone algunos aspecto para poder trabajar sin defectos, los cuales se muestran a continuacin: Una Decisin fuerte de implantacin Cambio de Cultura o el entorno del trabajo Actitud de apoyo a la direccin

Crosby pone ms atencin a la motivacin de los empleados y a la planificacin que a las estadsticas que ponen en practica Deming y Jurn. Crosby dice que la Calidad es gratis por que el modesto costo de la prevencin siempre ser menor que los gastos que originan la correccin del fracaso. Al igual que Deming Crosby seala 14 puntos para que una empresa tenga xito los cuales son: 1. Compromiso de la gerencia: la gerencia tiene que estar motivada y estar segura de que lograr la calidad en la empresa, tambin debe de ser capaz de comunicar el objetivo que tiene a todos lo empleados de la empresa, resumiendola en una poltica en donde declare que se espera de todos las personas un rendimiento que se ajuste a ese requisito. 2. Equipo para el mejoramiento de la calidad. Formar un equipo con los jefes de cada departamento para supervisar las mejoras dentro de sus respectivas secciones y en toda la compaa. 3. Medicin de la Calidad. Adoptar las mediciones apropiadas para cada actividad, con el fin de identificar los aspectos que se necesitan mejorar.

4. Costo de la Calidad. Estimar los costos de la calidad para identificar las reas donde podra ser rentable un mejoramiento. 5. Conciencia de la calidad. Infundir en los empleados una mejor conciencia de la calidad. Deben de comprender que es importante que el producto cumpla con los requisitos y de no hacerlo que tengan en cuenta la importancia del costo del remplazo. 6. Auto Correctiva. Tomar las medidas correctivas necesarias, de acuerdo con los resultados obtenidos en los pasos 3 y 4. 7. Planificacin para lograr la meta de cero defectos. Formar un comit que elabore el plan de un programa apropiado para la compaa y la cultura de sta. 8. Capacitacin del supervisor. Se debe Capacitar a todo los miembros de todos los niveles de gerencia, para mostrarles como deben de hacer su parte en el trabajo y as desempear bien en el cargo que se les ha asignado y por supuesto mejorar la calidad en la empresa. 9. El da de cero Defectos. Designar un da para anunciar a los a los empleados que la compaa ha adoptado una nueva norma. 10. Establecimiento de metas. Cada jefe de cada seccin Deben de poner metas de mejoramientos, tanto como para s mismo como para su respectivo grupo. 11. Eliminacin de las causas del error. Se debe alentar a los empleados para que informen a la gerencia si hay algn problema que les impida realizar su trabajo sin cometer errores. 12. Reconocimiento. Se debe premiar u otorgar reconocimiento pblico a la persona que hayan alcanzado las metas de calidad o que hayan sobresalido en su trabajo. 13. Consejos de Calidad. Estos grupos de trabajo se deben de reunir con regularidad para compartir sus experiencias, problemas e ideas. 14. Hgalo todo otra vez. realice los pasos del 1 al 13 por que el mejoramiento de la calidad nunca termina y para concluir con la filosofa de Crosby a continuacin 2 videos para retroalimentar los aportes de este gran precursor. Adicionalmente, Crosby recomienda lo siguiente en lo que l llama su "prescripcin para la salud corporativa": Asegurarse de que toda la gente haga su trabajo correctamente en forma rutinaria. Todas las acciones del programa de mejoramiento de la calidad debern estar encaminadas a asegurar un crecimiento lucrativo y constante a la compaa. Anticipar constantemente las necesidades de los clientes. Planear la administracin del cambio.

Crear un entorno laboral en el que el personal est orgulloso de trabajar. Por otro lado, la vacuna de calidad de Crosby es una idea para representar la necesidad que tiene toda organizacin de prevenir la falta de conformidad con las especificaciones del producto. La vacuna debera tener los siguientes ingredientes: Integridad. Todos en la organizacin debern dedicarse a encontrar cules son los requisitos y necesidades de los clientes. Sistemas. La administracin de calidad, la educacin en calidad y el nfasis en la prevencin de los defectos debern abarcar toda la compaa. Comunicaciones. Se debe contar con un suministro continuo de informacin que ayude tanto a identificar como a eliminar errores y desperdicios, con un programa de reconocimiento. Operaciones. Debern ser tareas de rutina proveer de educacin y capacitacin a los empleados, y contar con procedimientos para identificar oportunidades de mejoramiento. Polticas. Definir polticas de calidad claras. Las Seis C De Crosby: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Comprensin Competencia Compromiso Comunicacin Correccin Continuidad

Las Tres T De Crosby: 1. Tiempo 2. Talento 3. Tesoro En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestin de la Calidad ms grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gur de la administracin de calidad moderna. APORTE DE PHILIP CROSBY A LA CALIDAD En el desarrollo de sus primeros trabajos descubri que su meta sera ensear administracin, basndose en la prevencin de problemas, antes que en las soluciones; de all que ms adelante crea el concepto de la exhortacin a lograr cero defectos

CERO DEFECTOS: La implantacin de un programa de cero defectos es una tarea compleja que consiste no solo en la aplicacin de la teora, sino tambin en el uso de anlisis de sensibilidad; no obstante es mediante la tcnica Cero Defectos cuya idea central es la de orientar y cambiar las actitudes de los empleados; que la administracin puede lograr el raro milagro de reducir los costes a la vez que mejorar la calidad de la produccin. El propsito de un programa de cero defectos es eliminar cabalmente los defectos; por lo general los defectos o errores de los obreros son provocados por algunas o varias de las situaciones siguientes: I. No saber cmo realizar correctamente la operacin (falta de preparacin) II. No contar con los medios apropiados para realizar la operacin III. No esmerarse para realizar debidamente la operacin La situacin I y II se pueden corregir mediante acciones como: capacitacin del personal y el reemplazo de las herramientas. Pero la situacin III depende directamente de la disponibilidad, motivacin y actitud del empleado; finalmente lograr el cambio de esa actitud es lo que constituye el punto focal de obtener cero defectos. Por otra parte la efectividad con la que se logre ese cambio determinar el xito o fracaso de un programa basado en obtener cero defectos; de all Crosby define La Calidad empieza en la gente no en las cosas. Otro aporte de Philip Crosby es el desarrollo de un concepto denominado los cuatro absolutos de la calidad. 1.LA DEFINICIN: La calidad se define como cumplimiento de los requisitos. 2.El SISTEMA: El sistema de la calidad es la prevencin 3.ESTNDAR DE DESEMPEO: El estndar de realizacin es cero defectos 4.LA MEDICIN: La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento, donde el costo de la calidad se divide en dos. El precio del incumplimiento de los requisitos, lo constituyen todos los gastos realizados en hacer las cosas mal. El precio del incumplimiento se usa para saber si la compaa est mejorando y detectar puntos donde se debe tomar acciones correctivas El precio del cumplimiento se produce cuando hay gastos para hacer que las cosas funcionen bien. En conclusin Crosby define la calidad como el hacer que la gente haga lo mejor y correctamente todas las cosas importantes que de cualquier forma tienen que hacer. La calidad es una entidad alcanzable, medible y rentable que puede ser un catalizador muy importante que establece la diferencia entre el xito y el fracaso. Bajo sus principios la calidad

puede ser especficamente cuantificada y utilizada para mejorar los resultados de la empresa, como consecuencia a estos principios la gerencia a travs de la calidad se convierte en una estrategia imprescindible. La meta es el xito del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos a tiempo, desde la primera vez y todo el tiempo.