Una nueva visin de energa, agua y gas para las empresas de servicios pblicos

COLOMBIA (AndeanWire, 17 de Enero de 2014) Hasta hace poco tiempo, la mayora de las empresas de servicios pblicos (energa, agua y gas) se focalizaban en ofrecer un servicio y emitir el recibo de pago, sin requerir de una mayor interaccin con los usuarios respecto a su consumo.

Sin embargo, a medida que se van implementando las redes inteligentes y se va avanzando hacia ciudades inteligentes, el contacto de la empresa prestadora del servicio con el usuario es ms exigente. Esta cercana demanda el surgimiento de ofertas comerciales, acordes a las necesidades y comportamientos particulares del cliente, que lleva a las empresas de servicios pblicos a realizar cambios en su modelo de negocio y en el enfoque de la relacin clienteempresa. A diferencia de los servicios pblicos tradicionales, las empresas de telecomunicaciones por tener una red ms activa y contar con muchos ms servicios estn muy familiarizadas con este reto. No obstante, el advenimiento de redes inteligentes de Energia, Agua y Gas obliga a los prestadores de servicios pblicos a desarrollar modelos que le ayuden a soportar, enfrentar y optimizar la gestin de esta nueva realidad. La empresa de servicios pblicos de hoy debe estar especializada en servicio al cliente, debe poder manejar diferentes tipos de productos y servicios, as como entregar informacin de consumo en lnea al usuario y tener una visin de segmentacin de los mercados que atiende. En esta nueva visin se empieza a hablar de servicios diferentes a los de energa domiciliaria lineal y tradicional, servicios tales como: energa, agua o gas prepago, compra de energa por demanda, tarifas diferenciadas por franjas horarias, clientes que compran, en una tienda o zona de recarga, el servicio al que quieren acceder, como si fuera un usuario de telefona mvil prepago. Estos retos que estn enfrentando las empresas de servicios pblicos, hacen que empiecen a percibir que los modelos de telecomunicaciones tambin funcionan para ellos. Dentro de los modelos que se pueden aplicar tanto en Utilities como en Telcos, encontramos el Etom, que ha sido forjado por el TM Forum y que ofrece, a las empresas de telecomunicaciones, una organizacin orientada a procesos y dividida en capas funcionales. La propuesta busca entregar una eficiencia empresarial y una mejor prestacin de servicio de cara a la visin del cliente con un esquema que tambin puede ser aplicado en Utilities.

La agilidad es necesaria en el entorno competitivo actual Caractersticas como la flexibilidad y la agilidad, se han convertido en la solucin para crear nuevos productos y hacer negocios rentables. Ahora se debe responder a cambios continuos e inmediatos en los procesos de la empresa y sus aplicaciones de soporte comercial y operativo. La agilidad y flexibilidad en el software son nuevos activos para las empresas prestadoras de servicios pblicos. Adoptar modelos de telecomunicaciones en el negocio de servicios pblicos contribuye a: Estandarizar los procesos comerciales de la empresa bajo estructuras comprobadas por otras empresas, lo que reduce tiempos, costos y simplifica las operaciones. Identificar las aplicaciones y sistemas requeridos por especializaciones funcionales, que se traduce en una gestin ms gil y una optimizacin de la infraestructura requerida. Sincronizar rpidamente las reas de TI y otras del negocio, lo que ayuda a que la empresa responda con rapidez y en tiempo real. Productos como Open Smartflex representan una ventaja tecnolgica y competitiva para las empresas de Utilities dado que responde nativamente a estos nuevos modelos de negocios

POLVO ENVENENA A PUERTO NARE

Una nube de polvo se levanta al paso de un vehculo. Por un instante, las personas que estn en la nica va principal de La Sierra, corregimiento de Puerto Nare, en el Magdalena Medio antioqueo, parecen figuras fantasmales que emergen de esa bruma densa. Estamos recogiendo firmas dice una seora que muestra un papel donde se resume la queja escrita a mquina, para pedirle al alcalde que pavimente aunque sea este tramo, porque constantemente pasan carros y levantan mucho polvo, que nos mantiene enfermos y con las casas sucias .

Aunque la seora se refiere al sector en donde habitan unas veinte familias, a la entrada del corregimiento y cerca a las instalaciones de Cementos del Nare, es invariablemente toda La Sierra la que permanece cubierta por una capa de polvo blanco. Hay polvo sobre las hojas de pltanos, las mafafas de monte, las palmeras de coco, el rbol de sapote, el del papayo y en los techos de las casas, y no es el que normalmente padecen quienes viven junto a una va destapada. Por eso, Aydely Arango, una joven madre que naci y creci con su familia en La Sierra, entabl una tutela contra Cementos del Nare en agosto pasado ante la Defensora del Pueblo en Bogot, por la bronconeumona que afecta a su hijo Juan David, quien tiene 5 aos y sus pulmones parecen los de un viejo fumador. La bronconeumona, le explicaron los mdicos que atendieron a su hijo en el Hospital Lorencita Villegas de Bogot, fue producida por contaminacin. Hasta ahora no ha recibido respuesta de la justicia. En el municipio hay distintos conceptos sobre las causas de las enfermedades respiratorias que afectan a Puerto Nare, un municipio de 21.336 habitantes, segn dato proyectado a junio de este ao. La Infecccin Respiratoria Aguda, conocida como IRA, es aqu la primera causa de morbilidad. Al Hospital Octavio Olivares de Puerto Nare y al Centro de Salud de La Sierra acuden diariamente entre una y dos personas aquejadas de dificultades respiratorias. El ao pasado se registraron 1.198 casos de IRA, 458 en La Sierra y 740 en Nare. Este ao se han presentado 71 casos, 36 en Nare y 35 en La Sierra. La infeccin se present 425 veces en nios de uno a cuatro aos. Conceptos encontrados Pese a que la Seccin Control Factores de Riesgo Ambientales del Servicio Seccional de Salud de Antioquia (SSS), que dirige el ingeniero Carlos Julio Durn, no tiene informacin acerca de los posibles efectos que pueda tener la

emisin de material particulado, un funcionario del Hospital de Puerto Nare dijo que s hay secuelas en las gentes por la emanacin incontrolada de polvo. En cambio, en un documentado informe el mdico Hernando Monsalve Roldn, del hospital de Cementos del Nare, seala que las enfermedades respiratorias son multicausales, incluyendo los virus y las bacterias. En sesenta aos que lleva la empresa en la regin agrega Monsalve no se ha presentado el primer caso en sus trabajadores ni en la regin de enfermedades pulmonares, como consecuencia del polvo particulado de cemento y cal . Los habitantes que han sufrido de IRA en Puerto Nare muestran sntomas como tos productiva, es decir con produccin de mucosidad que se arroja por la boca; tos continua, aleteo nasal, obstruccin y tiraje intercostal, que consiste en la necesidad de emplear otros msculos del trax, para poder respirar. La poblacin acude a una forma elemental y poco eficaz: regar permanentemente con agua las calles, buscando que el polvo se asiente un poco. Es comn que cuando se practican necropsias dice un funcionario del hospital, que los pulmones de los cadveres aparezcan contaminados, como si hubieran sido empedernidos fumadores . Tambin, aunque no se tienen cifras precisas, algunos habitantes de Puerto Nare y La Sierra presentan cianosis. Esta es una infeccin que provoca una coloracin azulada o lvida en la piel. Cementos del Nare tiene una resolucin provisional de funcionamiento en la parte de aire, por no tener operando los equipos de control ambiental. Esta resolucin, la 0022 expedida por la SSS, venci el 12 de febrero.