Principios Bsicos del Twitter

Manual de Uso

CONTENIDO

ndice de Contenidos

1. Primeros Pasos: Tu Perfil 2. Conoce la Plataforma 3. Cmo funciona Twitter 4. Terminologa

5. Qu pongo en los Tweets

6. Aplicaciones 7. Cmo consigo seguidores 8. Encuentra usuarios interesantes 9. Twitter en las empresas

TU PERFIL

1. Primeros Pasos
Twitter se est convirtiendo en una de las ms potentes herramientas de comunicacin del futuro, enmarcada dentro de lo que se denomina microblogging. Dicho de otro modo, Twitter es un servicio gratuito que con tan slo crearte una cuenta puedes lanzar mensajes de hasta 140 caracteres (igual que un SMS de mvil) para contar o compartir lo que t quieras. Ahora bien, y esto cmo lo aplico a la empresa? Las aplicaciones son numerosas pero principalmente debes utilizarlo como un nuevo canal de comunicacin entre tu empresa y los clientes, ya sea como servicio de atencin al cliente, para comunicar el lanzamiento de nuevos productos, promocionar ofertas puntuales o para conocer ms sobre nuestros clientes con el fin de poder adaptar an mejor nuestros productos y/o servicios para ellos. El primer paso es crearte tu cuenta, para lo que tienes que entrar en http://Twitter.com/account/create y completar los datos que te solicita. Una vez que te has creado ya tu cuenta, tendrs ya visible tu perfil que ser http://Twitter.com/nombredeusuario, que por ejemplo en mi caso sera http://Twitter.com/andypafa y se denomina con un @ delante, por lo que mi usuario para Twitter sera @andypafa. Ahora ha llegado la hora de personalizar tu perfil a las necesidades de tu negocio. En primer lugar es imprescindible publicar una foto de perfil, que en el caso de tu empresa podramos utilizar el logo. Y escribir una breve biografa, esto es indispensable. Cuida tambin de escribir el nombre completo de la ciudad en la que te encuentras para efectos de medicin. Adems deberemos completar otros datos como web y crear un fondo de perfil; qu es esto? Twitter por defecto coloca una imagen de fondo que puedes cambiar por algunas que hay predeterminadas pero que no aportarn ningn valor a tu perfil de empresa, por lo que para que el perfil sea corporativo y ms agradable a la vista del usuario puedes crear una imagen cuyas medidas pueden ser de 800x900 px y ah poner informacin relevante sobre tu negocio.

Ejemplo:

EJEMPLOS

1. Primeros Pasos

TU PERFIL

1. Primeros Pasos
Una vez que haz completado Tu Foto, Perfil y Fondo vamos a trabajar sobre tu configuracin. En el Apartado de Configuracin encontrars las siguientes pestaas: Cuenta, Contrasea, Mvil, Notificaciones, Perfil, Diseo y Aplicaciones.

Cuenta.
Aqu debes definir si quieres que te encuentren por medio de tu correo electrnico, tu zona horaria e idioma. Tambin viene la funcin de la geolocalizacin, es decir, que tendras la opcin de publicar el lugar en el que te encuentras.

TU PERFIL

1. Primeros Pasos
Luego sigue la funcin de Archivos de Medios que es aquella en la cual te permite recibir o enviar material sensible (desnudos, violencia, etc.) si tus publicaciones contienen este tipo de material debes activar esta funcin para avisarle a la gente que te lea lo que estas enviando, les aparecer una pantalla dando aviso. Esta funcin es para aquellas personas mdicos, policas, reporteros, etc. que pueden estar publicando fotografas o videos de eventos o procedimientos no aptos para cualquier edad. De cualquier manera si llegas a recibir algn material que consideras debe estar fuera de Twitter siempre lo podrs reportar y bloquear. Por ltimo est la Privacidad, este punto es muy importante que lo tengas sin seleccionar si tu cuenta es profesional o empresarial, ya que al bloquearlo no permites que las personas te sigan sin tu permiso y peor an, no pueden ver lo que publicas. En el mundo de Twitter generalmente antes de seguir a alguien entras a su TL (Time Line para ver qu est publicando y decidir as si lo sigues o no. Cuando encontramos cuentas privadas generalmente decidimos no seguirlas porque consideramos que son ms bien personales. Contrasea. Si en cualquier momento quieres cambiarla, aqu debes hacerlo. Mvil. Esta opcin te permite leer tus tweets en tu mvil con formato SMS. Notificaciones. En esta seccin tambin te recomiendo que tengas especial cuidado y selecciones todas las opciones para que permitas que te lleguen avisos de los tweets que te llegan y con ello puedas responder lo ms pronto posible. Perfil. Ya lo platicamos, es lo primero que debes hacer antes de iniciar a twitear. Diseo. Aqu puedes elegir una pantalla o incluir un diseo especial de tu empresa o persona. El apartado de Aplicaciones lo veremos con ms detalle ms adelante.

PLATAFORMA

2. Conoce la Plataforma
La siguiente parte despus de haber terminado de Configurar tu Cuenta es empezar a conocer bien la Plataforma de Twitter, aunque ms adelante te voy a recomendar usar otras para su administracin, de cualquier manera es muy importante que conozcas la de twitter. As que vamos a explicarla rpidamente. En las pestaas superiores de la pantalla vas a encontrar las siguientes pestaas: Inicio, Perfil, Mensajes y A quien Seguir

Vamos a revisar ste Men Principal: Inicio Aqu vas a encontrar en tu pantalla dos columnas, la de la izquierda son todos los tweets de las personas que sigues (Cronologa) La de la derecha es informacin que puede interesarte: nmero de tweets, seguidores y a quin sigues. Recomendaciones segn tu perfil de a quin puedes seguir y los temas ms nombrados en Twitter.
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PLATAFORMA

2. Conoce la Plataforma
@andypafa o en tu caso tu nombre en Twitter, te va mostrar menciones, quin te empieza a seguir y Retweets. Actividad. Es una nueva incorporacin de Twitter y te da informacin sobre la actividad de las personas a las que sigues: Favoritos, seguimientos y retweets. Bsqueda. Te va guardando y mostrando todos los tweets de la persona o clave (Hashtag) que quieras buscar. Listas. Vers las listas que has creado y podrs aqu administrarlas. Ahora nos vamos con el segundo Men: PERFIL

PLATAFORMA

2. Conoce la Plataforma
Aqu vas a encontrar las siguientes pestaas: Tweets. Aqu podrs ver todos los tweets que has publicado, este es tu TL (Time Line)

Favoritos. Aqu se irn archivando todos los tweets que marques como favoritos, ya sea porque te mencionan, los quieres leer despus o quieres archivar su contenido.
Siguiendo. Vers el TL de todas las personas que sigues o una lista de sus perfiles. Seguidores. Vers el TL de todas las personas que te siguen o una lista de sus perfiles. Listas. Vers las listas que has creado y podrs aqu administrarlas. Ahora pasemos al men de: MENSAJES. Aqu vas a encontrar todos los mensajes privados que has tenido con tus seguidores.

PLATAFORMA

2. Conoce la Plataforma
La ltima pestaa del men: A QUIN SEGUIR

Ver Recomendaciones. Te muestra recomendaciones de personas a las que puedes seguir. Las recomendaciones de Twitter estn basadas en las cuentas que sigues y mucho ms.

Navegar Cuentas. Te hace recomendaciones por tema de inters.

Encontrar Amigos. Aqu puedes busca en los servicios que usas para descubrir cules de tus amigos ya estn utilizando Twitter.

TUS OBJETIVOS

3. Cmo funciona?
Esta es una de las principales dudas que aparecen en el momento en el que hemos creado el perfil, porque aunque Twitter es muy simple, tengo que reconocer que al principio a todos nos cost un poco entender bien su funcionamiento, pero una vez lo has entendido y empiezas a utilizarlo, ves el gran potencial de esta novedosa herramienta de comunicacin 2.0. Si tu primera impresin es que es una prdida de tiempo, genial, vas por buen camino, porque a m me pas exactamente lo mismo y hoy en da es una prolongacin de mi trabajo.

Para descubrir su potencial lo primero que te debes preguntar es: Cmo puede ayudarme Twitter a conseguir los objetivos de mi empresa?
Para descubrirlo voy a echarte una mano con las siguientes preguntas para las que necesito que respondas con un SI o un NO:

1) Te gustara disponer de una herramienta que te permita conectar y hacer networking con otras personas de tu sector y potenciales clientes?
2) Te gustara saber a tiempo real que opinan tus clientes de tu empresa y sus productos? 3) Te gustara recibir constantemente ideas para mejorar tu negocio y sus productos? 4) Te gustara que tus productos llegasen directamente a esas personas que realmente estn interesados en ellos? Si has contestado SI a alguna de estas preguntas, es que ests interesado en usar Twitter y aprovechar su potencial aunque todava no sepas bien cmo hacerlo, pero para eso te voy a echar un cable. Antes de comenzar a escribir en Twitter plantate un nico objetivo a conseguir de los que hemos listado dentro de las cuatro preguntas de antes.

QU SIGNIFICA

4. Terminologa
Antes de continuar, es importante que conozcas la terminologa usada en Twitter y que te familiarices con cada una de estas palabras porque en unos meses sern el pan nuestro de cada da:
Tweet: Cuando escribes un mensaje con un mximo de 140 caracteres y se lo envas a alguien o lo recibes. El tweet, es el propio mensaje en s. Seguidores (Followers): son los usuarios seguidores de tu cuenta y a los que les aparecern todos los tweets que t escribas. Seguidos (Following): son los usuarios a los que t sigues y de los que podrs leer todo lo que escriben. Replies: Es la respuesta, es decir, cuando alguien te contesta a un tweet que tu has escrito o tu contestas a un tweet que otro usuario ha escrito. Retweet (RT): Consiste en compartir un tweet con tus seguidores e Twitter, es decir, has ledo algo que te parece interesante y decides reenvirselo a todos tus seguidores. DM: Es un mensaje directo enviado a alguno de tus seguidores, es como los mensajes privados, slo lo podr leer a quin se lo envas. Hashtag: Es una manera de categorizar a los tweets por temtica y se representa con el smbolo # seguido del texto que lo defina. Por ejemplo, el hashtag #redes sociales, si lo monitorizar podrs ver todos los tweets que lo tengan y que por lo tanto hablarn de Redes Sociales. TL: Significa Time Line y es digmoslo as tu muro todo aquello que tu publicas y todo lo que te contestan o envan. #FF: Significa Follow Friday y es una forma de recomendar a quin seguir que se practica nicamente los viernes.

QU PONGO

5. Qu puedo poner en los tweets?

Ya es hora de ponernos en marcha y lanzar nuestro primer tweet, y seguro que el primero es fcil de lanzar, porque podemos presentarnos, pero qu hago en el resto de tweets? Te voy a dar unas ideas para que a partir de ellas puedas escribir muchos tweets: Haz preguntas a tus clientes. Da respuestas. Comparte novedades sobre tu empresa y sus productos. Retwittea informacin publicada por otros Comparte enlaces, videos, fotos o audios interesantes. Habla sobre un post de un blog que ests leyendo o sobre alguna noticia. Promociona los nuevos posts de tu blog. Recomienda a otros usuarios de Twitter. Realiza encuestas. Participa en la conversacin. Publica enlaces a posts de otros blogs que puedan ser de inters para tus seguidores. Conoce a tus seguidores, sigue lo que escriben y cuando lo veas oportuno: OPINA Twitea sobre lo que ests haciendo, pensando sintiendo. Comparte a qu eventos piensas acudir en los prximos das. Publica un enlace hacia tu ltimo post el ltimo post del blog de tu empresa. No te limites a hablar de ti o tu empresa: conversa. Imagina que ests en una reunin slo hablaras de trabajo? Aburriras de seguro!!

APLICACIONES

6. Aplicaciones
Igual que en Facebook existen miles de aplicaciones para incrementar la efectividad de esta herramienta, algunas de las ms populares son: Dnde administrar tu Twitter Esto qu significa? Por supuesto que puedes manejar tu twitter desde la misma pgina de twitter, pero no resulta muy cmodo, ya que solo puedes ver una columna de tweets, no puedes programar, no puedes visualizar al mismo tiempo listas y seguidores, etc. Por ello existen muchas aplicaciones web o de escritorio algunas gratuitas otras de pago que te ayudan a potenciar ms esta herramienta de comunicacin 2.0 que es el Twitter. Adems de que si manejas otras redes sociales como Facebook, LinkedIn, Flick, etc. puedes hacer todo desde un mismo sitio.. Genial, no? Yo te recomiendo estas dos, las ms usadas: TweetDeck. Es la aplicacin ms usada para administrar tus Redes Sociales, en ella puedes ligar tu cuenta de twitter, facebook, linkedIn, etc. Es una aplicacin de escritorio y tambin tiene su versin para dispositivo mvil. Es gratuita. http://www.tweetdeck.com/ HootSuite. Es una aplicacin web que te ayuda a: gestionar varias cuentas de Twitter u otras redes sociales desde un mismo sitio; programar el envo de Tweets; obtener estadsticas de clicks en los enlaces publicados; acortamiento de URL; crear grupos de usuarios y establecer bsquedas por palabras clave. Tiene una versin gratuita y una de pago. http://hootsuite.com/ Fotos y Video en Twitter Para poder subir fotos y videos a Twitter necesitas aplicaciones que guarden en la red estos archivos (aunque twitter ya tiene el servicio de las imgenes), si usas cualquiera de las dos anteriores plataformas, ellas mismas te recomendarn con quien abrir cuentas para esto, pero de cualquier manera te dejo algunas recomendaciones: Twitpic. Es una aplicacin para poder compartir fotos en Twitter. Tambin es gratuita y slo tienes que abrir una cuenta. La puedes integrar a tu plataforma de manera automtica. http://twitpic.com Twitvid. Es una herramienta para poder compartir fotos y videos en Twitter. Gratuito, sencillo y fcil de usar. http://www.twitvid.com

APLICACIONES

6. Aplicaciones
Otras Aplicaciones Bit.ly. Es la aplicacin ms usada para acortar los links que publicas en Twitter. La puedes agregar a TweetDeck o a HootSuite para que acorte de manera inmediata tus tweets. https://bitly.com/ Friend or Follow. Es una aplicacin muy sencilla para saber quin no te est siguiendo, quin te sigue aunque t no y a quienes siguen y te siguen. Es gratuita y muy rpida. http://www.friendorfollow.com/

Tweetmeme. Es como un directorio para buscar lo ms hot en Twitter. Puedes buscar las noticias ms nombradas o comentadas segn categora. Es muy amigable y fcil de usar. Slo abre una cuenta y listo. http://tweetmeme.com/
Twilk. Crea un fondo en tu perfil de Twitter con la foto de perfil de todos tus seguidores. A m me encanta, muy original y en su versin gratuita te ofrece varias formas de crear tu fondo. Muy fcil. http://twilk.com/ Just Unfollow. Es una herramienta que te permite dejar de seguir a los que te dejan de seguir. Fcil, gratuita y rpida. http://www.justunfollow.com/ Klout. Esta herramienta es muy padre y sencilla, te ayuda a conocer tu influencia y la de otros en tu comunidad. Gratuita, slo debes abrir una cuenta. http://klout.com TwUnfollow. Te notifica va email qu seguidores te han dejado de seguir en el momento en que t se lo indiques, puede ser diario, en el momento, a la semana, etc. Gratuita y muy simple. http://twunfollow.com/

SEGUIDORES

7. Cmo consigo seguidores en mi perfil?

Me atrevo a decir que este es uno de los objetivos ms complicados de conseguir, pero se puede llegar a tener una gran cantidad de seguidores interesados en tu empresa que adems participen. Para ello es bsico tener paciencia y no intentar ir ms deprisa de lo que se debe y conocer algunas de las tcnicas ms usadas para conseguir seguidores, y que ahora te voy a contar:

Sigue a otros usuarios, si les interesa lo que publicas es muy probable que te sigan de regreso. Promociona tu cuenta de Twitter en distintos medios: pgina web, en la firma de tus email, en tus tarjetas de presentacin, etc. Aade tu perfil en los directorios de cuentas de Twitter (adelante te anexo sus nombres) Twitea con regularidad, no hay un lmite establecido, pero si quieres sobresalir debes publicar (siempre con valor) de 8 a 30 tweets diarios. Aportar valor: el contenido es la clave. Enva enlaces a tu Blog, Fotografas, Videos, Msica. Conversar, de esto se trata. Lee a tus seguidores, conversa con ellos, busca que les interesa, que les ayuda. Sigue a las personas que te interesa que te sigan, da el primer paso t. Ofrecer descuentos y promociones por ser seguidor de Twitter. Realizar promociones. Usarlo como canal de atencin al cliente. Llama la atencin de los lderes. Adems de todo esto siempre es recomendable poner dentro de tu pgina corporativa un enlace a Twitter para que los clientes sepan cul es t perfil y puedan seguirte.
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A QUIEN SIGUES

8. Encuentra usuarios interesantes

Para seguir a un usuario de Twitter debes acceder a su perfil y pulsar el botn de Follow. Si te consideran interesante, es probable que decidan seguirte tambin. Cuando comienzas a seguir a otros usuarios, sus actualizaciones aparecern en tu pantalla de Twitter en orden cronolgico y en tiempo real. De esta manera puedes saber ms sobre sus vidas, aficiones, trabajos empresas, y comenzar conversaciones con ellos. Pero cmo puedes encontrar usuarios que realmente te interesan? Existen bastantes maneras: a) Twitter Search: El buscador que incorpora Twitter http://search.twitter.com es el primer lugar donde puedes comenzar a buscar. Introduciendo diferentes palabras clave, puedes encontrar usuarios que estn hablando y publicando mensajes sobre las cosas que te interesan. b) Sigue a tus bloggers preferidos en Twitter: Comprueba si tus bloggers favoritos tienen cuenta de Twitter y empieza a recibir todas sus actualizaciones y mensajes. c) Sigue a los seguidores de los usuarios que te interesan: Si encuentras usuarios que te interesan, es ms que probable que la mayora de sus seguidores tambin estn interesados en las mismas temticas que tu, por lo que tambin puedes empezar a seguirles. d) Sigue a la gente que acude a los eventos que te interesan: Utilizando los hashtags que crean los promotores de los eventos en Twitter, para encontrar a la gente que acude a los eventos que ms te interesan. e) Recolecta usuarios de Twitter en Seminarios y eventos: Aprovecha los eventos y seminarios para conocer gente y que no solo te den su tarjeta de presentacin sino tambin su usuario de Twitter para que puedas comenzar a seguirles. f) Encuentra gente en diferentes directorios: Existen directorios en donde se pueden encontrar usuarios de Twitter organizados por temticas, profesiones o keywords. Estos son los ms populares: Wefollow (http://wefollow.com/) Twellow (http://www.twellow.com/) Just Tweet it (http://justtweetit.com/) Tweetfind (http://www.tweetfind.com/)

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EN LA EMPRESA

9. Twitter en las empresas

Estoy segura de que sta herramienta es para todas las empresas, pero mucho cuidado, no es para todas las personas. Asegrate de que si tu empresa va usarla encuentres a la persona correcta para hacerlo, se debe sentir cmoda con la fluidez, rapidez e informalidad, por as decirlo, del medio que es Twitter. Cuando publicas como empresa, igual debes estar relajado, conversar y aportar valor. Los perfiles empresariales que slo publican informacin y promociones sin conectar con sus seguidores generalmente terminan por desaparecer. Por ello es tan importante que la persona sea gil en este medio y le guste relacionarse con los dems.

Twitter se puede ocupar dentro de las empresas como una herramienta para:
Marketing Relaciones Publicas Atencin al Cliente Recursos Humanos

Aqu te dejo tambin algunos usos que las empresas le pueden dar a esta herramienta: 1. Twitter como herramienta de Marketing Utiliza Twitter para llevar trfico a tu web

Vigila tu marca producto en Twitter

Usa los favoritos de Twitter como testimonios de tu empresa producto Usa Twitter para promover eventos Establcete t o tu empresa como un lder experto en tu sector

Realiza encuestas y sondeos

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EN LA EMPRESA

9. Twitter en las empresas

2. Twitter como herramienta de Relaciones Pblicas Interacta con los principales bloggers y periodistas

Presta atencin a las oportunidades editoriales

3. Twitter como herramienta de Atencin al Cliente Responde a los comentarios sobre tu empresa producto Usa tu cuenta para dar avisos sobre momentos de mantenimiento 4. Twitter como herramienta de Recursos Humanos Busca profesionales en Twitter Publica ofertas de trabajo

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CONCLUSIN

Conclusin
Espero que esta informacin te haya sido de utilidad, la realidad es que todo

lo terminar de aprender una vez

practiques y te pongas a twittear.

Mucha suerte y recuerda que estamos a

tus rdenes en Smart Up Marketing.

Smart Up Rufino Tamayo No. 55 Primer Piso. Col. Pueblo Nuevo, c.p. 76190 Quertaro, Qro. Andrea Pallares Fragoso Cels: 044 442 319 31 75 andrea@smartupmarketing.com Skype: andy1.com Twitter: @andypafa LinkedIn: Andrea Pallares http://www.smartupmarketing.com/
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