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Capítulo 2 Negocios en línea globales: cómo utilizan las empresas los sistemas de información 2.1

Capítulo 2

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Negocios en línea globales: cómo utilizan las empresas los sistemas de información
Negocios en línea
globales: cómo
utilizan las empresas
los sistemas de
información

Sistemas de información gerencial

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sistemas de información

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Definir y describir los procesos de negocios y sus relaciones con los sistemas de información.

Describir los sistemas de información que apoyan las

principales funciones empresariales: ventas y marketing manufactura y producción, finanzas y contabilidad, así

como recursos humanos.

Evaluar el rol que desempeñan los sistemas que dan

servicio a los diversos niveles administrativos en una empresa y sus interrelaciones.

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OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

(Continúa)

Explicar de qué manera las aplicaciones empresariales y

las intranets favorecen la integración de los procesos de negocios y mejoran el desempeño de la organización.

Evaluar el rol de la función de los sistemas de información

en una empresa.

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sistemas de información

Los sistemas de información se unen a la fiesta de Tupperware

Problema: continua expansión y transición a una estructura de compensación multinivel.

Soluciones: procedimientos de pedido revisados y monitorear

los niveles de servicio y ventas incrementar las ventas.

El software Oracle Collaboration Suite y Portal permite entradas de pedidos vía interfase Web, acceso a los sistemas corporativos integrados y los sitios de comercio electrónico personal.

Demuestra el rol de la TI en diseñar la estructura de

remuneración e integración del sistema.

Muestra los beneficios de revisar los procesos de negocios internos y relacionados con el cliente.

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Procesos de negocios y sistemas de información

Procesos de negocios:

Flujos de trabajo de materiales, información y conocimiento

Conjunto de actividades y pasos

Pueden estar enlazados con un área funcional o

pueden estar cruzados con áreas funcionales

Negocios: Se pueden ver como una colección de

procesos de negocios

Los procesos de negocios pueden ser activos o pasivos

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Procesos de negocios y sistemas de información

Ejemplos de procesos de negocios funcionales

Manufactura y producción

Ensamblado del producto

Ventas y marketing

Identificación de clientes

Finanzas y contabilidad

Creación de estados financieros

Recursos humanos

Contratación de empleados

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Procesos de negocios y sistemas de información

las empresas los sistemas de información Procesos de negocios y sistemas de información 2.7 © 2007

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Procesos de negocios y sistemas de información

La tecnología de información mejora los procesos de

negocios en dos formas principalmente:

Incrementando la eficiencia de los procesos existentes

Automatizando muchos pasos que antes eran manuales

Posibilitando procesos completamente nuevos capaces de

transformar la empresa

Cambiar el flujo de información

Reemplazar tareas secuenciales con tareas que se pueden realizar de

manera simultánea

Eliminar los atrasos en la toma de decisiones

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Tipos de sistemas de información empresarial

Los sistemas desde una perspectiva

funcional

Sistemas de ventas y marketing

Sistemas de manufactura y producción

Sistemas financieros y contables

Sistemas de recursos humanos

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Tipos de sistemas de información empresarial

Sistemas de ventas y marketing

Las funciones incluyen:

Administrar las ventas, identificar los clientes, investigar

el mercado, anunciar y promover, fijar los precios y

nuevos productos

Ejemplos del sistema:

Procesamiento de pedidos (gerencia y empleados de operaciones)

Análisis de fijación de precios (gerencia intermedia)

Pronóstico de las tendencias de ventas (alta dirección)

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Tipos de sistemas de información empresarial

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Tipos de sistemas de información empresarial

Sistemas de manufactura y producción

Las funciones incluyen:

Administrar las instalaciones de producción, establecer

las metas de producción, disponer de los materiales de

producción y la programación

Ejemplo del sistema:

Control de máquinas (gerencia de operaciones)

Planeación de la producción (gerencia intermedia)

Ubicación de las instalaciones (alta dirección)

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Tipos de sistemas de información empresarial

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Tipos de sistemas de información empresarial

Los sistemas de información ayudan a Kia a solucionar sus problemas de calidad

Lea la sesión interactiva: organizaciones y comente las siguientes preguntas:

¿Por qué le costaba tanto trabajo a Kia identificar el origen de los defectos en los automóviles que producía?

¿Cuál fue el impacto para Kia de no contar con un sistema de información para dar seguimiento a los defectos? ¿Qué otros procesos

de negocios resultaron afectados aparte de la manufactura y la

producción?

¿Cuánto mejoró el nuevo sistema de reporte de defectos de Kia la

manera en que operaba su negocio?

¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología tuvo que enfrentar Kia cuando adoptó su nuevo sistema de control de calidad?

¿Qué nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema de

control de calidad de Kia?

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Tipos de sistemas de información empresarial

Sistemas financieros y contables

Las funciones incluyen:

Administrar los activos financieros (efectivo, acciones,

etc.) y la capitalización de la empresa, y administrar los

registros financieros de la empresa

Ejemplos del sistema:

Cuentas por cobrar (gerencia de operaciones)

Elaboración de presupuestos (gerencia intermedia)

Planeación de utilidades (alta dirección)

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Tipos de sistemas de información empresarial

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Tipos de sistemas de información empresarial

Sistemas de recursos humanos

Las funciones incluyen:

Identificar empleados potenciales, llevar registros

completos de los empleados existentes, crear programas

para desarrollar las aptitudes y habilidades de los empleados

Ejemplos del sistema:

Capacitación y desarrollo (gerencia de operaciones)

Análisis de remuneraciones (gerencia intermedia)

Planeación de recursos humanos (alta dirección)

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Tipos de sistemas de información empresarial

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Tipos de sistemas de información empresarial

Sistemas desde la perspectiva de los usuarios

Sistemas de procesamiento de transacciones : apoyo a los empleados

de nivel de operaciones

Sistemas de información gerencial y sistemas de apoyo a la toma de decisiones: apoyo a los gerentes

Sistema de apoyo a ejecutivos: apoyo a

2.19

los ejecutivos

© 2007 by Prentice Hall

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Tipos de sistemas de información empresarial

Sistemas de procesamiento de transacciones

Dar seguimiento y mantener registros de transacciones de

rutina diarias necesarias para llevar un negocio

Por ej.: captura de órdenes de venta, nómina, embarque

Permite a los gerentes de supervisar el estado de las operaciones internas y las relaciones de la empresa con el

entorno externo

Da servicio a los niveles de operaciones

Da servicio para que las metas se predefinen y estructuren

en el nivel operativo y la toma de decisiones

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Tipos de sistemas de información empresarial

Sistemas de información gerencial

Da servicio a la gerencia intermedia

Proporcionan informes sobre el desempeño actual de la empresa, basado en datos de TPS

Dan respuestas a preguntas rutinarias que se han

especificado con anterioridad y que tienen un

procedimiento predefinido de contestación.

Habitualmente tienen poca habilidad analítica

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Tipos de sistemas de información empresarial

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Tipos de sistemas de información empresarial

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Tipos de sistemas de información empresarial

Administración de gastos de viaje: nuevas herramientas, nuevos

ahorros

Lea la sesión interactiva. Administración, y luego comente las

siguientes preguntas:

¿Qué tipo de sistemas se describen aquí? ¿Qué información valiosa aportan a los empleados y gerentes? ¿Qué decisiones apoyan?

¿Qué problemas ayudan a solucionar a las empresas los sistemas automatizados de elaboración de informes de gastos? ¿De qué manera agregan valor a las empresas que los utilizan?

Compare el proceso manual de MarketStar para la elaboración de informes de

gastos y entretenimiento con su nuevo proceso basado en el software Concur

Expense Service. Diagrame ambos procesos.

¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología enfrentó MarketStar

cuando adoptó Concur Expense Service?

¿Hay alguna desventaja al utilizar sistemas computarizados de procesamiento de gastos? Explique su respuesta.

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Tipos de sistemas de información empresarial

Sistema de apoyo a la toma de decisión

Da servicio a la gerencia intermedia

Apoyo a tomar decisiones poco habituales

Por ej.: ¿Cuál sería el impacto en los calendarios de

producción si tuviéramos que duplicar las ventas de diciembre?

Con frecuencia ocupan información de fuentes externas así

como de los TPS y de los MIS

DSS orientado a modelos analíticos

Sistemas para estimación de viajes

DSS orientado a modelos informativos

• Sistemas de análisis de marketing del Intrawest’s

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Tipos de sistemas de información empresarial

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Tipos de sistemas de información empresarial

Sistemas de apoyo a ejecutivos

Ayuda a la alta dirección

Auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio,

evaluación y comprensión

Incorporan datos sobre eventos externos (por ej.: nuevas leyes impositivas o competidores) así como extraen

información resumida de los MIS y DSS internos

Por ej.: Un ESS que manda directamente un panorama minuto a minuto del desempeño financiero de la empresa, con mediciones del capital de trabajo, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, flujo de efectivo e inventarios

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Tipos de sistemas de información empresarial

Interrelación de los sistemas

Los TPS son la mayor fuente de datos para los

demás sistemas

Los ESS son receptores de datos de los sistemas

de nivel inferior

Los datos se pueden intercambiar entre sistemas

En realidad, estos sistemas están poco integrados en la mayoría de las empresas

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Tipos de sistemas de información empresarial

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Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

Aplicaciones empresariales

Abarcan áreas funcionales

Ejecutan procesos de negocios a lo largo de toda la

empresa

Incluyen todos los niveles de administración

Cuatro aplicaciones principales:

Sistemas empresariales

Sistemas de administración de la cadena de suministro

Sistemas de administración de las relaciones con el cliente

Sistemas de administración del conocimiento

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Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

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Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

Sistemas empresariales

Recopilan datos de diferentes funciones de la empresa y almacenan los datos en una sola base de datos central

Resuelven problemas de datos y sistemas fragmentados o

redundantes

Permite:

La coordinación de las actividades diarias

Respuesta eficiente a los pedidos de los clientes (producción, inventario)

Proporciona información valiosa para mejorar la administración de la toma de decisiones

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Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

Sistemas de administración de la cadena de suministro

Ayudan a las empresas a manejar las relaciones con sus proveedores

Comparten información sobre

Pedidos, producción, niveles de inventario y entrega de

productos y servicios

El objetivo es conseguir la cantidad correcta de sus

productos desde su origen al punto de consumo en la menor cantidad de tiempo y al costo más bajo

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Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

Sistemas de administración de las relaciones con el cliente:

Aportan información para coordinar todos los procesos de negocios relacionados con los clientes en las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente, para optimizar los ingresos, al igual que la satisfacción y la retención del cliente

Integran los procesos de la empresa relacionados con los

clientes y consolidar la información el cliente proveniente de

los diversos canales de comunicación

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Tipos de sistemas de información empresarial

Panel de control del equipo ejecutivo Salesforce.com
Panel de control del equipo ejecutivo Salesforce.com

Aquí se muestran algunas de las características de salesforce.com, un proveedor líder del mercado de software de administración de las relaciones con el cliente (CRM) bajo demanda. Los sistemas CRM integran información de ventas, marketing y servicio al cliente.

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Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

Sistemas de administración del conocimiento

Apoyan a los procesos de adquirir, crear, almacenar, distribuir, aplicar e integrar el conocimiento

Recolectan el conocimiento interno y enlazan con las fuentes externas

Incluyen sistemas empresariales para:

Administrar documentos, gráficos y otros objetos de

conocimiento digitales

Directorios de empleados con experiencia

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Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

Intranets:

Redes internas construidas con las mismas herramientas y estándares de comunicación que Internet

Utilizado para la distribución interna de la información a los empleados

Habitualmente utiliza un portal privado que proporciona un solo

punto de acceso a sistemas distintos

Se pueden conectar a los sistemas de transacciones de la compañía

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Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

Extranets:

Son Intranets extendidas a usuarios autorizados

ajenos a la empresa

Agilizan el flujo de información entre la empresa y

sus proveedores y clientes

Pueden usarse para permitir a empresas diferentes

trabajar de manera colaborativa en el diseño de

productos, el marketing y la producción

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Negocios en línea (Negocios electrónicos):

Uso de tecnologías digitales e Internet para realizar los principales procesos de negocios de una empresa

Incluyen el comercio electrónico o e-commerce:

Compra y venta de bienes y servicios a través de Internet

Gobierno electrónico:

Aplicación de Internet y tecnologías de conectividad de redes

para facilitar digitalmente las relaciones del gobierno y los

organismos del sector público con los ciudadanos, las empresas y otras instituciones gubernamentales

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La función de los sistemas de información en la empresa

Departamento de sistemas de información:

Unidad organizacional formal responsable de los servicios de tecnología de información

Incluye a los programadores, analistas de sistemas, líderes de proyectos, gerentes de sistemas de información

A menudo encabezado por un director de información (CIO)

Usuarios finales:

Representantes de departamentos ajenos para quienes se

desarrollan aplicaciones

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sistemas de información

La función de los sistemas de información en la empresa

Una empresa pequeña tal vez no cuente con un grupo

de sistemas de información

Las empresas más grandes por lo general tienen un departamento de sistemas de información independiente, el cual podría estar organizado a través

de diferentes líneas:

Descentralizada (dentro de cada área funcional)

Departamento independiente bajo un control central

Cada división tiene un grupo separado pero todos bajo un

control central

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Capítulo 2 Negocios en línea globales: cómo utilizan las empresas los sistemas de información
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Tipos de sistemas de información empresarial

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Capítulo 2 Negocios en línea globales: cómo utilizan las empresas los sistemas de información
Capítulo 2 Negocios en línea globales: cómo utilizan las empresas los
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Tipos de sistemas de información empresarial

Organización de la función de sistemas de información
Organización de la función de sistemas de información
Organización de la función de sistemas de información B: Un departamento independiente con un control central

B: Un departamento independiente con un control central

Figura 2-14 (continúa)

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Capítulo 2 Negocios en línea globales: cómo utilizan las empresas los sistemas de información
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sistemas de información

Tipos de sistemas de información empresarial

Organización de la función de sistemas de información
Organización de la función de sistemas de información

C: o representado en cada división de una empresa grande con varias divisiones pero con un control central

Figura 2-14 (continúa)