Resumen del libro Mapas de estrategia de Robert Kaplan y David Norton

Strategy maps::
gibles en resultados tangibles::

Converting intangible assets into tangible outcomes :: Mapas de estrategia :: Convirtiendo activos intan-

SUmARIO
Robert S. Kaplan y David P. Norton autores que as como uno no puede gestionar lo que no puede medir, uno no puede medir aquello que no puede describir. Los mapas de estrategia son, por tanto, herramientas de visualizacin que facilitan esa descripcin. En este libro los autores muestran cmo las compaas han utilizado los mapas de estrategia para vincular esos procesos con los resultados deseados; evaluar, medir y mejorar los procesos ms crticos que conduzcan hacia el xito y lograr inversiones clave en capital humano, informacional y organizacional. Un libro esencial para que cualquier organizacin pueda alinear procesos, personas y tecnologa de la informacin para lograr un desempeo de nivel superior.

Contenido
Sumario Pg. 1 Nos dicen los autores Pg. 2, 3 Conozca a los autores Pg. 4 Dijeron sobre Mapas de Estrategia Pg. 7

fueron quienes introdujeron el Cuadro de Mando, un sistema revolucionario de medida de desempeo que permiti a las organizaciones cuantificar los activos intangibles, como por ejemplo: las personas, la informacin y las relaciones con los clientes. En este libro los autores presentan una nueva y poderosa herramienta- el mapa de estrategia- que permite a las compaas describir las relaciones entre los activos intangibles y la creacin de valor, con una claridad y precisin que no era posible antes. Los autores argumentan que el aspecto ms crtico de la estrategia consiste en implementarla de modo tal que asegure la creacin sostenida de valor y que depende de la gestin de cuatro procesos internos clave: operaciones, relaciones con los clientes, innovacin y procesos regulatorios y sociales. Afirman los

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Algunas preguntas que responde Mapas de estrategia

1. Cmo describir las relaciones entre los activos intangibles y la creacin de valor? 2. Cmo describir y visualizar las estrategias organizacionales? 3. Qu es y para qu se utiliza un mapa de estrategia? 4. Cmo construir mapas de estrategia?

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Por ejemplo: tensiones entre el largo y corto plazo. 2. La estrategia se basa en una proposicin diferenciada de valor para clientes. La estrategia requiere una clara articulacin de los segmentos de clientes y la proposicin de valor requerida para satisfacerlos. 3. El valor se crea a travs de procesos internos del negocio. La perspectiva interna y financiera en los mapas de estrategia describen los resultados, esto es, lo que la organizacin espera lograr. 4. La estrategia consiste en temas simultneos y complementarios. Es necesario mejorar los diferentes procesos en trminos de cumplimiento de planes previstos y de los indicadores de calidad asociados a ellos. Por ejemplo: proceso operacional (suministro, produccin, distribucin, gestin del riesgo), de relaciones con los clientes (seleccin, adquisicin, retencin, crecimiento) de innovacin (diseo, desarrollo, lanzamiento), regulatorios y sociales (entorno, seguridad y salud, empleo, comunidad).

NOs DICEN LOS AUTORES

Estrategia
Una estrategia organizacional describe cmo una organizacin puede crear valor sostenido para sus accionistas, sus clientes y sus comunidades.

Mapa de estrategia
El mapa de estrategia de la compaa es el eslabn que vincula la estrategia fundamental de la misma (visin, misin y objetivos) con los resultados obtenidos. Es un diagrama que describe cmo una organizacin crea valor conectando los objetivos estratgicos con relaciones causa/efecto explcitas y se utiliza para integrar las cuatro perspectivas de un cuadro de mando: perspectiva financiera, perspectiva de cliente, perspectiva interna, y perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

Funcin del mapa de estrategia

El mapa clarifica el panorama para que la estrategia fundamental y los resultados estn en consonancia.

Los cinco principios subyacentes de los mapas de estrategia

1. La estrategia balancea fuerzas contradictorias.

5. La alineacin estratgica determina el valor de

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los activos intangibles. Los activos intangibles pueden ser clasificados en tres categoras: capital humano (habilidades de los empleados, talento y conocimiento), capital informacional (bases de datos, sistemas de informacin, redes, infraestructura tecnolgica) y capital organizacional (cultura, liderazgo, alineamiento de los empleados, trabajo en equipo y gestin del conocimiento)

Las siete caractersticas de los mapas de estrategia

1. Toda la informacin est contenida en una sola pgina para facilitar la comunicacin estratgica. 2. Se presentan cuatro perspectivas: perspectiva financiera, perspectiva de los clientes, perspectiva interna y perspectiva de aprendizaje y crecimiento. 3. La perspectiva financiera se focaliza en la creacin de valor de largo plazo para el accionista y utiliza la estrategia de productividad para mejorar la estructura de costos, la utilizacin de activos y una estrategia de crecimiento para expandir oportunidades y favorecer el valor del cliente. 4. Estos cuatro ltimos elementos del mejoramiento estratgico son apoyados por precio, calidad, disponibilidad, seleccin, funcionalidad, servicio, asociaciones y branding. 5. Desde una perspectiva interna los procesos operativos y de management de clientes ayudan a crear los atributos de productos y servicios; y la innovacin y los procesos de regulacin y sociales colaboran en las relaciones y la imagen. 6. Todos los procesos estn apoyados por la asignacin de capital humano, capital informacional y capital organizacional. El capital organizacional abarca la cultura de la compaa, el liderazgo, el alineamiento y el trabajo en equipo. 7. Las flechas conectoras describen relaciones de causa/efecto.

Algunos beneficios que ofrece el uso de los mapas de estrategia

1. Refina las estrategias organizacionales y permite comunicarlas con claridad a todos los empleados.. 2 Permite identificar los procesos internos clave que llevan al xito estratgicos. 3. Permite alinear las inversiones en personas, tecnologa y el capital organizacional para lograr mayor impacto.diar y estructurar el trabajo con el conocimiento. 4 Permite exhibir las deficiencias en las estrategias y realizar acciones correctivas tempranas.

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COnOZcA A lOs AUtORes

Robert S. Kaplan es Profesor de Desarrollo de liderazgo en la Escuela de Negocios de la Universidad de Harvard y Presidente de Balanced Scorecard Collaborative.

David P. Norton es fundador y Presidente de Balanced Scorecard Collaborative.

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Ficha tcnica del libro

Ttulo en ingls: Strategy maps Ttulo en castellano: Mapas de estrategia Subttulo en ingls: Converting intangible assets into tangible outcomes Subttulo en castellano: Convirtiendo los activos intangibles en resultados tangibles Autores: Robert S. Kaplan y David. P. Norton Cantidad de pginas: 324 Editorial: Harvard Business School Press Ao: 2004

Para visitar
http://www.people.hbs.edu/rkaplan/ http://www.balancedscorecard.org http://www.bscol.com/ http://www.juergendaum.com/news/07_18_2001.htm

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DIJeROn sOBRe mApAs de estRAteGIA

Arnoldo C. Hax
Profesor de Management de la Sloan School of Management, MIT

Mapas de estrategia es la culminacin del extraordinario trabajo creado de Kaplan y Norton. Ellos revolucionaron el mundo de la mtrica del desempeo con el desarrollo de cuadro de mando integral. Ahora ellos presentan una forma lcida, rigurosa y holstica para integrar las tareas ms crticas del management. Este es el libro que estuve esperando durante mucho tiempo. .

Chris Zook
Director de Bain & Company
En Mapas de estrategia Kaplan y Norton han ensamblado una caja de herramientas poderosa y prctica para los gerentes generales. Los mtodos pioneros que ellos han propuesto ayudan a los managers a mantener el control en la complejidad y a focalizarse en temas crticos, medidas del xito e iniciativas estratgicas.