MODULO I 1. Cules son las fuentes de la Teora Administrativa? La tecnolo a !or cuanto enfati"a la im!

ortancia de las condiciones # las relaciones de tra$a%o& los cam$ios tecnol' icos constitu#en como los eneradores !rinci!ales de la teora administrativa. Las contri$uciones econ'micas en los diferentes enfo(ues a trav)s de la autoridad administrativa& la !ro!iedad& anlisis econ'micos # la satisfacci'n de las necesidades. Los !untos de vista de la !sicolo a con el tema de la utilidad relacionado a las necesidades # satisfacci'n de las necesidades. *. Cules son las Ciencias +sicas Administrativas? ,on- la economa& !sicolo a& la sociolo a # la antro!olo a. .. /u) es el com!ortamiento? 0studian las resoluciones de los !ro$lemas de !ersonas& #a sea a nivel de individuos o como ru!os !e(ue1os # randes. Tienen inter)s !ara el com!ortamiento del tra$a%o !or cuanto inciden en la motivaci'n& el liderato& las comunicaciones # la or ani"aci'n. 2. ,e 3n 0rnest Dale& Cules son los tres Ti!os de Decisiones de un Administrador? 0sta$lece en !rimer lu ar las decisiones so$re las !olticas4 se undo& decisiones so$re administraci'n4 #& decisiones e%ecutivas. 5. C'mo definira usted la Teora del Tra$a%o? ,e !uede definir como a(uella (ue resuelve los !ro$lemas relacionados al com!ortamiento # la motivaci'n& as como $rindarle la eficiencia& la coo!eraci'n a fin de llenar sus e6!ectativas # lo ros corres!ondientes. 7. 0l tra$a%o es una necesidad econ'mica? 8or (u)? 0s necesaria como o$%eto de so$revivencia& es un medio 9acia un fin !ara la satisfacci'n de las necesidades. :. Cules son las cinco cate oras ace!tadas am!liamente dentro de la %erar(ua de las necesidades 9umanas $sicas? Descri$a cada una de ellas. a; Cate ora fisiol' ica& (ue tiene (ue ver con la su!ervivencia& alimento& ro!a # tec9o. $; ,e uridad fsica # se uridad en ries os. eneral& la !rotecci'n contra los

c; <ecesidades sociales& contar con com!a1a& asociarse con otros& de a#udarlos # ser a#udados. d; <ecesidades de e o& deseo de autonoma # alcan"ar cierto status. ser reconocidos& a!reciados&

e; <ecesidades de autoreali"aci'n& autoe6!resi'n& autoactuali"aci'n& im!ulso !ara e%ercitar las a!titudes # ca!acidades su!eriores. MODULO II 1. Col'(uese en la !osici'n del erente eneral de un de!artamento de servicio. De (u) manera lo a#udaran a diri ir la unidad de tra$a%o los re(uerimientos del !uesto? Teniendo en cuenta las diferentes tareas& o$li aciones # res!onsa$ilidades& esto se influ#e en la funci'n de los recursos 9umanos (ue reali"an los erentes& inclu#e reclutamiento& selecci'n # ca!acitaci'n& as como desarrollo& evaluaci'n de desem!e1o& com!ensaci'n # diversas actividades relacionadas con el tra$a%o. *. Discuta los diversos m)todos !ara reali"ar el anlisis de !uestos. Com!are estos m)todos con $ase en los !ros # contras de cada uno. 0n s la a!licaci'n de estos m)todos im!lica necesariamente una discriminaci'n a fin de detectar las 9a$ilidades # ca!acidades& !ero tam$i)n !ermite detectar las de$ilidades # deficiencias& en lo !ositivo # ne ativo es !or lo eneral (ue tiene cada individuo& !ero se considera necesario tener en cuenta a fin de e(uili$rar las de$ilidades # 9a$ilidades so$re la $ase de las e6!eriencias o$tenidas. .. 06!li(ue la manera en (ue la in eniera industrial # la er onoma !ueden com!lementarse # contrastar en el dise1o de !uestos. 0n as!ectos de in eniera industrial !ara anali"ar los m)todos de tra$a%o # esta$lecer !armetros de tiem!o4 en cuanto a las consideraciones er on'micas& (ue a%ustan las ca!acidades # las limitaciones 9umanas a las tareas del !uesto& # las contri$uciones de los em!leados. 2. 0l modelo de las caractersticas del !uesto tiene cinco elementos (ue sirven !ara refor"ar los !uestos de los em!leados- la variedad de las 9a$ilidades& la identidad de las tareas& la im!ortancia de las tareas& la autonoma # la retroinformaci'n. Ofre"ca un e%em!lo de c'mo usara cada uno de los elementos !ara me%orar la or ani"aci'n # el !uesto del em!leado. 0n !rimer lu ar& se tiene (ue conocer las 9a$ilidades de las !ersonas como !or e%em!lo& conocer si tiene 9a$ilidades de iniciativa& lidera" o& ideas& atento a situaciones nuevas (ue !uedan re!ercutir en al 3n cam$io.

0n se undo lu ar& (ue las !ersonas cono"can $ien sus funciones # actividades (ue lo 9ace identificarse !lenamente en las tareas # ser a entes de cam$io. 0n tercer lu ar& dar ese valor a re ado en las funciones (ue reali"a& (ue se sienta (ue lo (ue 9ace es de suma im!ortancia # trascendental. Cuarto& inde!endiente en la medida de lo !osi$le& siem!re # cuando e6ista esa relaci'n de confian"a (ue 9ace (ue se sienta menos controlado. = !or 3ltimo& la necesidad de siem!re estar atento a las actuali"aciones e innovaciones relacionadas a su tra$a%o o la$or. 5. Ofre"ca un e%em!lo de d'nde usara cada uno de esos ti!os de e(ui!os. C'mo es (ue los e(ui!os !roducen siner ia? Los e(ui!os de tra$a%o de$en estar com!letamente !re!arados # ca!acitados& so$retodo en el mane%o de las tecnolo as de la informaci'n& (ue 9acen (ue los inte rantes de estos e(ui!os est)n suficientemente conectados # cum!liendo los o$%etivos !ro!uesto de las la$ores. 7. Como !atr'n de una em!resa !e(ue1a& e6!li(ue la manera en (ue los !ro ramas de tra$a%o no tradicionales !odran sim!lificarle el reclutamiento de em!leados. 0l asunto es !ermitir determinadas fle6i$ilidades (ue !ermitan !aralelamente satisfacer sus necesidades !ero tam$i)n cum!lir los o$%etivos de la em!resa. Considero necesario (ue el uso de am!lias tecnolo as !ermitir un a9orro de tiem!o # de costos # evitar el $urocratismo o la tramitaci'n e6cesiva& los actuales !ro ramas de esti'n !ermiten (ue los !rocedimientos sean de ma#or eficacia # de control de la esti'n.

,e unda 8arte 1. Defina sucesi'n de la !laneaci'n 8or (u) es im!ortante? Consiste en ase urar (ue 9a#a !ersonas calificadas dis!oni$les !ara ocu!ar los !uestos erenciales clave una ve" (ue )stos est)n vacantes. 0sto es !or muerte !rematura& renuncias& las $a%as # las %u$ilaciones !ro ramadas de los directivos de em!resa. *. Cul es la diferencia entre un !uesto # una !osici'n? Defina anlisis de !uesto. Un !uesto necesariamente est constituido !or la !la"a de es!ecialidad (ue tiene determinadas funciones !ara un fin una !osici'n va de la mano en cuanto a las condiciones remunerativas # clave de influencia en la em!resa. 0l anlisis de !uesto es el !roceso sistemtico (ue consiste en determinar

las 9a$ilidades& de$eres # conocimientos re(ueridos !ara desem!e1ar tra$a%os en una or ani"aci'n. .. 8or (u) el anlisis de !uesto es considerado como una 9erramienta $sica de recursos 9umanos? Ante constantes cam$ios es necesario e indis!ensa$le un sistema de anlisis de !uesto a fin de crearse !osteriormente otros nuevos !uestos # los anti uos !uestos se redise1an o eliminan. 2. Cundo se reali"a un anlisis de !uesto? ,e reali"a !ara evaluar los desem!e1os # funciones relacionadas con los >ecursos ?umanos. 5. Cules son los ti!os de informaci'n re(uerida !ara el anlisis de !uesto? Las actividades de tra$a%o& las actividades orientadas 9acia los tra$a%adores& ti!os de m(uinas& 9erramientas& e(ui!os # a!o#os de tra$a%o usados en el !uesto. 7. Cules son los m)todos tradicionales (ue se usan !ara reali"ar el anlisis de !uesto? 0l analista de !uesto !uede a!licar un cuestionario estructurado& o$servar el tra$a%o (ue se reali"a& entrevistar tanto al em!leado como al su!ervisor o !edirles (ue descri$an sus actividades de tra$a%o cotidianas en un diario o $itcora. :. Cules son los elementos $sicos de una descri!ci'n de !uesto? ,on- la identificaci'n del !uesto (ue inclu#e el titulo del !uesto& el de!artamento& la relaci'n del re!orte # un n3mero o c'di o del !uesto4 la fec9a del anlisis del !uesto& el resumen del !uesto # el cuer!o de la descri!ci'n del !uesto (ue delinea las tareas !rinci!ales a desem!e1ar. @. Defina $revemente cada uno de los si uientes !rocedimientos a; el !ro rama de anlisis de !uesto del De!artamento de Tra$a%o de los 0stados Unidos A8A0;4 $; el anlisis funcional de !uesto AB84 c; el cuestionario !ara el anlisis de !uesto ACA8;4 d; el cuestionario !ara la descri!ci'n de !uestos erenciales ACD8C;4 # e; el anlisis de !uesto orientado 9acia las directrices AA8OD;. a; 8A0- M)todo sistemtico !ara estudiar los !uestos # las ocu!aciones. $; AB8- Un enfo(ue inte ral 9acia la formulaci'n de descri!ciones de !uesto (ue se concentra en la interacci'n entre el tra$a%o& el tra$a%ador # la or ani"aci'n la$oral. c; CA8- Cuestionario estructurado !ara el anlisis de !uesto (ue usa un enfo(ue de lista de control !ara identificar elementos del !uesto.

d; CD8C- M)todo de anlisis de !uestos dise1ado !ara los niveles erenciales (ue utili"a un m)todo de lista de control !ara anali"ar los !uestos. e; A8OD- Utili"a un !rocedimiento !aso a !aso !ara descri$ir el tra$a%o de una clasificaci'n de !uestos en !articular. D. Descri$a c'mo se !uede usar el anlisis de !uesto efica" !ara cum!lir cada uno de los si uientes estatutos- a; Le# de <ormas La$orales Eustas& $; Le# de I ualdad ,alarial& c; Le# de Derec9os Civiles& d; Le# de ,e uridad ,ocial # ,alud Ocu!acional& # e; Le# !ara 0stadounidenses con disca!acidades. Le# de normas la$orales %ustas- ,e usa !ara la clasificaci'n en e6entos # no e6entos en cu#o anlisis de !uesto es determinante. Le# de I ualdad ,alarial- Cuando se nivelan los salarios de 9om$re # mu%eres (ue tienen el mismo desem!e1o # funci'n. Le# de Derec9os Civiles- >elacionada a la no discriminaci'n racial. Le# de ,e uridad ,ocial # ,alud Ocu!acional- >elacionada a la salud # cuidado de los em!leados. Le# !ara 0stadounidenses con disca!acidades- Cuando reali"an funciones esenciales de un !uesto. 1F.Cules son los !asos del !roceso de !laneaci'n de recursos 9umanos? 0m!e"ando a !erci$ir los am$ientes e6terno e interno (ue le !ermite !ronosticar las necesidades de recursos 9umanos lue o com!arar las necesidades # la dis!oni$ilidad # !ronosticar nuevamente la dis!oni$ilidad de recursos 9umanos& considerando la demanda oferta e6ceso de los tra$a%adores o acaso la escase" (ue le !ermita el reclutamiento # selecci'n del !ersonal. 11.Cules son las t)cnicas de !ron'stico de recursos 9umanos? 8ronostico de $ase cero. 0nfo(ue de a$a%o 9acia arri$a& uso de modelos matemticos # la simulaci'n. 1*.Distin uir entre el !ron'stico de las necesidades # la dis!oni$ilidad de recursos 9umanos. 8or un lado es el clculo del n3mero # ti!o de em!leados (ue la or ani"aci'n necesitar en el futuro !ara lo rar sus o$%etivos esta$lecidos # !or otro es un !roceso !ara determinar si una em!resa tendr la ca!acidad de !ro!orcionar a los em!leados las 9a$ilidades necesarias. 1../u) medidas !odra tomar una em!resa si tuviera un e6ceso de tra$a%adores?

0valuar # des!edir mediante la reducci'n de 9oras la$orales # las contrataciones restrin idas& tam$i)n la %u$ilaci'n antici!ada. 12./u) medidas !odra tomar una em!resa si !ronosticara una escase" de tra$a%adores? 0sta$leciendo un reclutamiento muc9o ms creativo con incentivos de com!ensaci'n& !ro ramas de ca!acitaci'n # selecci'n. 15./u) es la !laneaci'n de la sucesi'n acelerada? 8or(u) las em!resas comien"an a usarla como una alternativa a la !laneaci'n de la sucesi'n tradicional? 0s un sistema de !laneaci'n de la sucesi'n de la erencia (ue desarrolla a un ru!o de candidatos de alto !otencial !ara reali"ar tra$a%os e%ecutivos no definidos # (ue se concentra en aumentar sus 9a$ilidades # conocimientos ms (ue en identificar a una o a dos !ersonas !ara cada !uesto directivo. 0s mu# usado !ara formar cuadros es!eciali"ados de la em!resa. 17.8or (u) es im!ortante la !laneaci'n de desastres? 0s !revenir ante un inconveniente identificar los !uestos # el !ersonal a fin de conservar su ca!acidad !ara lo rar la misi'n es!ecial. 1:.Defina sistema de informaci'n de recursos 9umanos A,I>?;. 8or (u) se necesita un sistema de informaci'n de recursos 9umanos? 0s el enfo(ue or ani"ado !ara o$tener informaci'n relevante # o!ortuna en la (ue se !uedan $asar las decisiones de los recursos 9umanos. 0s de im!ortancia !or(ue es o!ortuna& e6acta& concisa& relevante # com!leta. 8ermite reali"ar !ron'sticos e informes de e6ce!ciones # a !etici'n. 1@.Defina cada uno de los si uientes conce!tos- a; dise1o del !uesto4 $; enri(uecimiento del !uesto4 c; crecimiento del !uesto4 d; rein eniera. Dise1o de !uesto- 8roceso !ara determinar las tareas es!ecificas (ue se llevarn a ca$o& los m)todos utili"ados !ara desem!e1ar estas tareas # c'mo se relaciona el !uesto con otros tra$a%os de una or ani"aci'n. 0nri(uecimiento del !uesto- L reestructuraci'n del contenido # nivel de res!onsa$ilidad de un !uesto !ara 9acerlo ms desafiante& si nificativo e interesante !ara un tra$a%ador. Crecimiento del !uesto- 8roceso (ue consiste en incrementar el n3mero de tareas (ue desem!e1a un tra$a%ador sin aumentar el nivel de res!onsa$ilidad. >ein eniera- La reconce!ci'n fundamental # el redise1o radical de los !rocesos de ne ocios !ara lo rar me%oramientos drsticos de las medidas

decisivas # contem!orneas de desem!e1o& como el costo& la calidad& el servicio # al velocidad.

MODULO III 8rimera 8arte 1. 8or (u) el reclutamiento !or Internet se 9a vuelto tan im!ortante? 0s im!ortante !or(ue la velocidad # la am!lia reserva de talento (ue ofrece la red 9acen (ue el !roceso de reclutamiento sea ms eficiente # renta$le.

Am!la las o!ciones de em!leo individuales # me%ora el !roceso de reclutamiento !ara las em!resas. *. Cules son las alternativas t!icas al reclutamiento (ue una em!resa !uede usar? Inclu#en el outsourcin & los tra$a%adores contin entes& el arrendamiento de em!leados # las 9oras e6tras. .. Cules son los diversos factores e6ternos e internos (ue !ueden afectar al reclutamiento? 0n cuanto a lo e6terno son- las condiciones del mercado la$oral tanto en lo dom)stico # lo lo$al. Los as!ectos le ales # la Ima en cor!orativa. 0n lo interno la 8laneaci'n de recursos 9umanos& !olticas de !romoci'n& conocimiento (ue la em!resa tiene de sus em!leados # el ne!otismo. 2. Cules son los !asos del !roceso de reclutamiento? 0m!ie"a cuando un erente inicia una re(uisici'n de em!leados& a continuaci'n& la em!resa determina si e6isten em!leados calificados dis!oni$les desde dentro o de$en ser reclutados e6ternamente de fuentes como cole ios& universidades # otras em!resas. Des!u)s& se identifican las fuentes # los m)todos. 5. Defina anuncio de em!leo # oferta de em!leo. 8rocedimiento !ara comunicar a los em!leados de la em!resa el 9ec9o de (ue e6iste un !uesto vacante. 0n cuanto a la oferta de em!leo es la t)cnica (ue !ermite a las !ersonas de una or ani"aci'n (ue creen !oseer las calificaciones re(ueridas& solicitar un em!leo anunciado. 7. Cules son las venta%as # desventa%as del reclutamiento interno? 0l anuncio de em!leo es un m)todo de reclutamiento interno (ue se usa !ara comunicar el 9ec9o de (ue e6iste un !uesto vacante. La oferta de em!leo es un sistema (ue !ermite a las !ersonas de una or ani"aci'n solicitar un em!leo es!ecfico en la or ani"aci'n. :. Defina fuentes # m)todos de reclutamiento. Buentes- Diversos sitios donde se $uscan !ersonas calificadas como candidatos !otenciales. M)todos- M)todos es!ecficos !ara atraer em!leados !otenciales a una or ani"aci'n. @. Cules son las fuentes de reclutamiento (ue estn dis!oni$les? ,on las escuelas !re!aratorias # vocacionales # los cole ios de la comunidad. Tam$i)n los cole ios # las universidades& com!etidores en el mercado la$oral& e6 em!leados& desem!leados& !ersonas con

disca!acidades& !ersonas de edad avan"ada& !ersonal militar& tra$a%adores !or cuenta !ro!ia. D. Cules son los m)todos de reclutamiento (ue estn dis!oni$les? Los anuncios en !eri'dicos& revistas comerciales # !rofesionales& anuncios en otros medios& a encias de em!leos !3$licos # !rivadas& reclutadores& ferias de em!leos virtuales& $ecarios& asociaciones !rofesionales. 1F.Cules son las fuentes # los m)todos de reclutamiento (ue se !odran usar !ara los si uientes em!leos? a. 8rofesor universitario reci)n doctorado- anuncios $. Contador titulado con e6!eriencia- anuncios c. Contador de !rimer in reso- e6!eriencia d. Mecnico automotri" ca!acitado- ca!acitaci'n e. O!erador de m(uinas de !rimer in reso- ca!acitaci'n formaci'n t)cnica de centros 11./u) es un sistema de rastreo de solicitantes? 0s a(uella (ue automati"a el reclutamiento en lnea # los !rocesos selecci'n. Los sistemas actuales !ermiten a los erentes de lnea # recursos 9umanos su!ervisar todo el !roceso& desde la selecci'n currcula # la detecci'n de candidatos calificados 9asta la conducci'n !rue$as de destre"a # !ersonalidad as como la verificaci'n antecedentes. de de de de de

1*.C'mo !uede me%orar una em!resa sus actividades de reclutamiento !ara lo rar la diversidad? A(uellas em!resas (ue tienen un !ensamiento !ro resista !artici!an activamente en la ad(uisici'n de una fuer"a la$oral (ue refle%a a la sociedad # a#ude a la em!resa a e6!andirse a mercados sin e6!lotar. 8ara lo rar este o$%etivo& las em!resas necesitan usar enfo(ues de reclutamiento no tradicionales.

,e unda 8arte 1. Cul es la im!ortancia de la selecci'n de !ersonal? 0s de im!ortancia !or(ue consiste en ele ir entre un ru!o de solicitantes a la !ersona ms adecuada !ara un !uesto # or ani"aci'n en !articular. *. /u) factores am$ientales !odran afectar el !roceso de selecci'n?

0stn los as!ectos le ales& la velocidad de la toma de decisiones& la %erar(ua or ani"acional& la reserva de solicitantes& el ti!o de or ani"aci'n # el !eriodo de !rue$a. .. Cules son los !asos (ue se si uen en el !roceso de selecci'n? Comien"a con la entrevista !reliminar en la (ue o$viamente se rec9a"a a los candidatos no calificados. Lue o los candidatos llenan la forma de solicitud de la em!resa # a esto si ue la a!licaci'n de !rue$as de selecci'n # una serie de entrevistas de em!leo con verificaciones de referencias # antecedentes. Una ve" (ue se 9a tomado la decisi'n de selecci'n& el em!leado !otencial !uede ser sometido a un e6amen m)dico de !arte de la em!resa. 2. Cul es el !ro!'sito eneral de la entrevista !reliminar? 0l !ro!'sito de la entrevista !reliminar es eliminar a las !ersonas (ue o$viamente no cum!len con los re(uisitos del !uesto. 5. Cul es el !ro!'sito de la forma de solicitud? 0l !ro!'sito de la forma de solicitud es evaluar si e6iste una concordancia a!arente entre el individuo # el !uesto. 7. /u) ti!os de !re untas se de$en 9acer en una forma de solicitud? Telef'nica& video ra$ada o entrevista de em!leo virtual. :. Cules son las venta%as # los !ro$lemas !otenciales en el uso de !rue$as de selecci'n? Las !rue$as !ersonali"adas son medios confia$les # e6actos !ara !redecir el desem!e1o la$oral& esto conllevan res!onsa$ilidades le ales (ue son las demandas inter!uestas !or los solicitantes rec9a"ados (ue ar umenta (ue una !rue$a no esta$a relacionada con el tra$a%o o (ue )sta discrimina$a in%ustamente a un ru!o !rote ido& violando las le#es vi entes. Las or ani"aciones de$en ase urarse de (ue sus !rue$as de selecci'n no discriminen a los miem$ros de clases !rote idas. Lo otro se relaciona con las demandas !or ne li encia en la contrataci'n (ue inter!onen las vctimas de la mala conducta o la incom!etencia de em!leados. Las !rue$as de ansiedad tam$i)n !ueden ser un !ro$lema. @. Defina !rue$as en)ticas. Determinan si una !ersona !orta la mutaci'n en)tica !ara ciertas enfermedades& como enfermedades cardiacas& cncer de colon& cncer de mama # enfermedad de ?untin ton. D. Cul es el !ro!'sito de un Centro de 0valuaci'n?

0l !ro!'sito de un centro de valuaci'n es seleccionar a las !ersonas (ue desem!e1en actividades similares a las (ue !odran encontrar un em!leo real. 1F.Cules son las caractersticas $sicas de una !rue$a de selecci'n dise1ada adecuadamente? Un dise1o adecuado son la estandari"aci'n& o$%etividad& normas& confia$ilidad # valide". 11.Cules son los ti!os de validaci'n? Defina cada uno. La valide" relacionada con el criterio se determina com!arando los !unta%es de las !rue$as de selecci'n con al 3n as!ecto del desem!e1o la$oral determinado& !or e%em!lo& !or la evaluaci'n del desem!e1o. La valide" concurrente es cuando los !unta%es de las !rue$as # los datos del criterio se o$tienen $sicamente al mismo tiem!o. La valide" !redictiva im!lica a!licar una !rue$a # o$tener !osteriormente la informaci'n so$re el criterio. 1*.Identifi(ue # descri$a los diversos ti!os de !rue$as de em!leo. Inclu#en a!titudes co nitivas& las 9a$ilidades !sicomotoras& el conocimiento del !uesto& las muestras de tra$a%o # los intereses vocacionales. 8ocos asuntos eneran ms controversia 9o# en da (ue las !rue$as de alco9ol # dro as. Las !rue$as en)ticas !ueden identificar la !redis!osici'n a numerosas enfermedades. Internet se usa cada ve" ms !ara evaluar diversas 9a$ilidades (ue de$en tener los solicitantes. 1../u) informaci'n se de$e o$tener de la entrevista? +usca informaci'n relacionada con el em!leo !ara com!lementar los datos !ro!orcionados !or otras 9erramientas de selecci'n& !ermite la aclaraci'n de ciertos !untos& el descu$rimiento de informaci'n adicional # la ela$oraci'n de los datos necesarios !ara tomar una s'lida decisi'n de selecci'n. 12.Cules son los ti!os enerales de la entrevista? ,on la entrevista no estructurada # la entrevista estructurada& as como la entrevista de com!ortamiento. 15./u) es una entrevista de com!ortamiento? /u) ti!os de !re untas de$en inte rar a una entrevista de com!ortamiento? 0s una entrevista estructurada (ue !ide a los solicitantes relatar incidentes reales de su !asado (ue sean relevantes !ara el em!leo a conse uir. ,u!onen (ue el !asado es el me%or indicador del futuro. 17.Cules son los diversos m)todos de entrevista? 0stn la entrevista !ersonal con un entrevistador& la entrevista ru!al& la entrevista de !anel& la entrevista de tensi'n # la sino!sis realista de em!leo.

1:.Cules son las im!licaciones le ales de la entrevista? ,i $ien la entrevista es una !rue$a& si e6iste un im!acto adverso& est su%eta a los mismos re(uisitos de valide" (ue cual(uier otro !aso del !roceso de selecci'n. 1@.8or (u) se de$e !reocu!ar un em!leador con relaci'n a la contrataci'n # la retenci'n ne li entes? De$e !reocu!ar !or(ue no se advierte de un !ro$lema !articularmente rave con un e6 em!leado esto est considerado como una referencia ne li ente como causal de acci'n.

MODULO IG 1. 0l tiem!o contra la !roducci'n& o el salario contra el incentivo& son !arte de los !ro$lemas (ue inclu#ena; 0structura de !a o $; Determinaci'n de !a o individual c; M)todo de !a o d; Control de !a o e; <ivel de !a o A6; *. Cul de las si uientes condiciones se !odra citar en un ar umento contra la ado!ci'n de un sistema de !a o !or tiem!o? a; Las unidades de !roducci'n son difciles de distin uir # medir. $; Los tra$a%adores son ca!aces de controlar la cantidad del !roducto c; 0s innecesario un conocimiento !reciso de los costos la$orales !or unidad. d; ,on im!ortantes las consideraciones de calidad A6; e; 06iste $uena su!ervisi'n. .. 8on a un H1I en se uida del sistema de evaluaci'n de !uestos ms com3nmente usado& un H*I en se uida del se undo sistema de evaluaci'n ms usado& # un H5I en se uida del 3ltimo sistema usado. 8erodo de discreci'nCom!araci'n de factores- A*;

8or !untos- A1; AlineamientoCradaci'n !revia- A5;

Indi(ue si el informe es verdadero AG; o falso AB; 2. 0l !ro$lema de los niveles de !a o se refiere a si la estructura de !a o de una com!a1a es alta& !romedio o $a%a& en com!araci'n con el mercado de tra$a%o. AG; 5. 0l caso de la determinaci'n de !a o individual tiene relaci'n con la %erar(ua de tasas de !a o& rados de !a o # clasificaciones de !uestos e6istentes en una or ani"aci'n. AB; 7. La ma#ora de los !lanes de incentivos !oseen una tasa $ase aranti"ada (ue se !a a a todos los tra$a%adores& aun a a(uellos (ue no 9an alcan"ado la !roducci'n estndar.AB; :. 0l conce!to del !erodo de discreci'n es seme%ante a la varia$le de res!onsa$ilidad (ue se usa en la ma#ora de sistemas de evaluaci'n de !uestos !or !untos # !or factores.AG;

MODULO G Indi(ue falso AB; o verdadero AG; en el es!acio corres!ondiente. 1. A menos (ue la filosofa de la naturale"a 9umana sea formal # est) !or escrito afectar a los ru!os de tra$a%o AB; *. 0l conce!to H9om$re econ'micoI 9ace )nfasis en la necesidad de identificaci'n de ru!oAB; .. Cuando un em!leado #a no desea !ro resar !rofesionalmente& no siente #a la necesidad de autorreali"arse AG; 2. Las funciones de un administrador de$en im!licar una filosofa de or ani"aci'n AG;. 5. 0l enfo(ue de %efatura de un administrador de$e ser uniforme !ara evitar confusiones AG; 7. Dado (ue la ma#ora de los administradores desem!e1aron al una ve" los tra$a%os (ue desem!e1an sus su$alternos& !ueden mane%ar sus de!artamentos mediante una $ase inde!endiente AG;

:. Las decisiones en las em!resas actuales tienden a atravesar las lneas de!artamentales AB; @. Un em!leado satisfec9o siem!re ser !roductivo AG; Llene el es!acio con la !ala$ra adecuada.

D. ?o# ms (ue nunca& las decisiones son tomadas !or e(ui!os de !ersonas clave en re!resentaci'n de las diversas reas. 1F.Las em!resas contem!orneas re(uieren un conce!to de 9om$re econ'mico (ue lo consideran tanto com!le%o como diferente de sus dems com!a1eros. Cuestionario1. Cules son los seis re(uerimientos $sicos (ue de$en se uirse si la em!resa desea lo rar los resultados m6imos a trav)s de la ente? a; De$e 9a$er meta u o$%etivos !or los cuales se esfuer"a la em!resa. 0stos e$en ser !referentemente es!ecficos # de$en cam$iarse se 3n se modifi(uen las situaciones. $; 0stos o$%etivos de$en comunicarse a todo el !ersonal # o$tener com!romiso # acuerdo !or lo (ue res!ecta a su valor& ra"ona$ilidad # facti$ilidad. c; Las reas funcionales& unidades de!artamentales e individuos de$en tener tam$i)n metas es!ecficas. De$en derivarse de las metas totales # de$en !erci$irse sus interrelaciones. d; De$e esta$lecerse claramente la interde!endencia de todas las su$ unidades de la em!resa # de$e e6istir un marco de tra$a%o # un clima de coo!eraci'n entre las mismas. De i ual forma& se de$e reconocer # !untuali"ar es!ecficamente el !a!el # contri$uci'n estrat) icos del individuo. e; La !artici!aci'n im!ortante de$e ser clave. 0l individuo de$e tener una !arte HverdaderaI al determinar cules de$ern ser los o$%etivos de su tra$a%o # cul es la me%or forma de lo rarlos. f; Tam$i)n de$e 9a$er li$ertad !ara tra$a%ar. 0l tra$a%ador de$e tener la o!ortunidad de controlar # a%ustar su !ro!io desenvolvimiento sin (ue est) e6!uesto a la autoridad # !resi'n de su su!erior. *. Descri$a $revemente las su!osiciones (ue 9a# detrs de los conce!tos H9om$re econ'micoI& H9om$re socialI& H9om$re autorreali"adoI.

a; ?om$re econ'mico- visuali"a al 9om$re (ue solo est motivado !or el dinero # la se uridad. Conduce a un enfo(ue administrativo $asado 3nicamente en factores econ'micos # usualmente falla& !or(ue la ente $usca en su tra$a%o& al o ms (ue una retri$uci'n econ'mica. $; ?om$re social- Gisuali"a al 9om$re (ue $sicamente $usca afinidad con sus com!a1eros de tra$a%o e interacci'n social en el mismo. 0sta su!osici'n su iere (ue la administraci'n de$a crear una atm'sfera de una familia feli"& !ara as eliminar los conflictos inter!ersonales. Ceneralmente falla& de$ido a (ue la felicidad # la !roductividad no van necesariamente %untas. c; ?om$re autorreali"ado- Considera al 9om$re como en $usca de un reto as como de o!ortunidades de lo ro # !ro reso continuos. 0sto su iere (ue el administrador de$e crear un am$iente fle6i$le # (ue ofre"ca la o!ortunidad continua de nuevas e6!eriencias # crecimiento. La falla fundamental de este conce!to& es (ue im!lica un ti!o de motivaci'n (ue no funciona en el mismo rado !ara todas las !ersonas. 0scri$a falso AB; o verdadero AG; o la res!uesta adecuada en el es!acio corres!ondiente. 1. <o es necesario comunicar a los em!leados las metas a lar o !la"o de la em!resa AB; *. Los acontecimientos futuros (ue !uedan ser adversos a la se uridad del tra$a%o no de$en comunicarse a los em!leados AB; .. La comunicaci'n a nivel de erencias !ro$a$lemente ser ado!tado a trav)s de toda una em!resa AG; 2. La com!etencia interde!artamental !uede volverse un im!edimento en la comunicaci'n 9ori"ontal AG; 5. La comunicaci'n es un fin en s misma AG; 7. Cuatro im!edimentos de comunicaci'n sona; Omisi'n a una !ersona de la cadena. $; Comunicaci'n incom!leta c; >elaciones de tra$a%o deficientes. d; Comunicaci'n de $a%o im!ulso del momento :. Cada administrador tiene control com!leto so$re su am$iente de comunicaci'n AG; @. Una comunicaci'n en dos sentidos re(uiere (ue el administrador est) en dis!osici'n de cam$iar AG;

D. 0l !roceso de comunicaci'n re(uiere tanto la transmisi'n como de la rece!ci'n !ara ser com!leto AG; 1F.0l im!edimento de comunicaci'n de la diferencia entre autoridad # !uestos se ilustra adecuadamente !or el administrador (ue intenta HconstruirI un Him!erioI or ani"acional !ersonal AB;

Indi(ue falso AB; o verdadero AG; en el es!acio corres!ondiente1. ?a# un tama1o lmite !or encima de la formali"aci'n de los estndares de ru!o AG; *. Una norma de ru!o es un acuerdo so$re un o$%etivo (ue com!arten todos los miem$ros del ru!o AG; .. Los ru!os formales tienden a ser verticales u 9ori"ontales AG; 2. ,i un ru!o es tem!oral o !ermanente es determinado !or el (ue insti a la formaci'n del mismo AB; 5. Un sindicato de tra$a%o se clasificara como un crculo al a"ar !or(ue sus o$%etivos !ueden ser o!uestos a los de la em!resa AB; 7. La de!endencia de un ru!o tiende a disminuir la co9esi'n del mismo de$ido a las fricciones (ue 9a# entre los miem$ros AG; :. Las normas a#udan a mantener la identidad AG; @. Los !erdedores de la com!etencia de ru!o tienen inmenso inter)s en el tra$a%o # en el cum!limiento de las tareas AG; D. La com!etencia dentro de un miem$ros AB; ru!o tiende a crear co9esi'n entre los

1F.Una estrate ia or ani"ativa de$e incluir medidas !reventivas !ara reducir el conflicto inter ru!al antes de (ue comience AG;

Cuestionario1. Descri$a $revemente tres de las caractersticas de los !e(ue1osru!os

8rimero& un ru!o !e(ue1o es una es!ecie de fen'meno social ms !ersistente # ms cercano (ue una relaci'n social& !ero ms li$re o menos or ani"ado (ue una or ani"aci'n formal. ,e undo& los ru!os !e(ue1os tienen caractersticas& de$ido a su tama1o& (ue !ueden modificarse d manera im!ortante o tender a desa!arecer en ru!os d cuatro o ms. Como es de es!erarse& el tama1o de un ru!o

afecta la interacci'n entre los miem$ros as como el com!ortamiento dl ru!o como un todo. Tercero& como ru!o !e(ue1o aumenta su tama1o& lle a a un lmite ms alto en el (ue el ru!o !arece alterarse de tal forma (ue sus miem$ros esta$lecen re las # re ulaciones formales # dic9o ru!o !arece ms $ien una or ani"aci'n formal (ue un ru!o !e(ue1o. *. Descri$a tres ti!os de crculoCrculos verticales- se forman en un solo de!artamento. 0l ne6o radica entre el administrador # al unos de sus su$alternos. 0stos se !ueden dividir en sim$i'ticos # !arsitos. Crculos 9ori"ontales- !ueden ser ofensivos # defensivos. 0l crculo defensivo 9ori"ontal eneralmente se forma !or lo (ue sus miem$ros consideran como crisis& tal como una amena"a de una reor ani"aci'n o la introducci'n de controles (ue no les !arecen. 0l crculo ofensivo 9ori"ontal se diferencia !or sus metas # la direcci'n de su acci'n. ,us miem$ros son i uales& # !ro$a$lemente ten a ne6os $asados en victorias anteriores en (ue o$tuvieron favores o (ue fueron ms astutos (ue otros. Crculos al a"ar- ,e llaman as !or(ue usualmente sus miem$ros no se !ueden clasificar en un ran o formal& de$eres u ori en de!artamental& aun(ue se asocien lo suficientemente cerca como !ara intercam$iar confidencias. T!icamente no com!arten manera consciente la meta formal de la em!resa o !oltica la cual tratan de cam$iar. 0l atractivo es la amistad # la satisfacci'n social. Com!arado con ms crculos funcionales& sus miem$ros !ueden ser de cual(uier !arte del !ersonal& administradores # administrados # no se es!eran ma#ores consecuencias de tales asociaciones. .. 8or (u) la com!etencia intra ru!al tiende a disminuir la co9esi'n de ru!o? Tiende a disminuir !or(ue !er%udica la co9esi'n& mientras (ue la com!etencia inter ru!al la refuer"a. La co9esi'n de ru!o # la com!etencia de ru!o son dos as!ectos im!ortantes del estudio de los ru!os. ?a# muc9os factores (ue afectan la co9esi'n& tales como el tama1o& 9omo eneidad& esta$ilidad de la mem$reca # otros.

MODULO GI 1. D) al unas ra"ones de la tendencia a aumentar la im!ortancia de los !ro ramas de desarrollo !rofesional. 0s un !roceso dinmico (ue de$e inte rar las necesidades individuales con las de la or ani"aci'n. 0s res!onsa$ilidad del em!leado identificar sus conocimientos& 9a$ilidades& ca!acidades& intereses # valores& # $uscar informaci'n res!ecto de o!ciones de desarrollo !rofesional *. 0l +anJ of America tiene un ru!o es!ecial de oficinas e%ecutivas en su centro cor!orativo mundial de ,an Brancisco !ara los e%ecutivos retirados. a; /u) im!ortancia !uede tener este centro !ara la cor!oraci'n # !ara las !ersonas? 0s de im!ortancia !or(ue im!lica !ara reco er las e6!eriencias de estos e%ecutivos # de (u) manera se !uede reinvertir este recurso 9umano mediante una adecuada ca!acitaci'n mediante talleres (ue !ermitan am!liar el desarrollo !rofesional. $; C'mo !odran a#udar los e%ecutivos retirados de cual(uier or ani"aci'n al desarrollo !rofesional de los em!leados actuales?

La e6!eriencia !ermite transmitir de !arte de los e%ecutivos retirados en cuanto al esta$lecimiento de casos !articulares a fin de $rindar 9erramientas a los actuales !ara !revenir cual(uier eventualidad de la cor!oraci'n. .. /u) !odra a!ortar un !ro rama de desarrollo !rofesional a una or ani"aci'n o$li ada a reducir sus o!eraciones? Ksta de$e reci$ir el a!o#o de la alta direcci'n. De$e refle%ar las metas # la cultura de la or ani"aci'n& # el !ersonal e%ecutivo en todos los niveles o 9a de estar ca!acitado en los as!ectos $sicos de dise1o del !uesto& evaluaci'n del desem!e1o& !laneaci'n del desarrollo !rofesional # asesora. Los em!leados tienen (ue estar al tanto de la filosofa # metas de la em!resa& de lo contrario no sa$rn c'mo relacionar sus metas !ersonales con las de la or ani"aci'n. Las !olticas de administraci'n de recursos 9umanos& en es!ecial las (ue tratan de rotaci'n& transferencias # !romociones& de$en ser consistentes con las metas. Los o$%etivos # o!ortunidades del !ro rama de desarrollo !rofesional se difundirn en toda la em!resa. 2. Ms del 5F L de los raduandos de maestra en administraci'n de em!resas renuncia a su !rimer em!leo antes de cinco a1os. ,i $ien el cam$io !uede si nificar el crecimiento !rofesional !ara la !ersona& re!resenta una !)rdida !ara las em!resas. Cules son al unas de las ra"ones !ara (ue al uien con estos estudios a$andone su !rimer em!leo? Una de las ra"ones es la $3s(ueda de sus !ro#ecciones !rofesionales # a$rirse cam!o en el desarrollo !rofesional. Otra de las ra"ones es la necesidad de contri$uir como al o su#o un !roducto (ue im!li(ue la muestra de su!eraci'n en 9a$ilidades # destre"as. 5. Cules son al unas de las $arreras al desarrollo !rofesional femenino en muc9as or ani"aciones? Consiste en eliminar las $arreras !ara (ue avancen mediante la formaci'n de ru!os or ani"ados de mu%eres& darles ca!acitaci'n es!ecial& ace!tarlas como miem$ros valiosos de la or ani"aci'n& !ro!orcionarles conse%eros # ada!tar las res!onsa$ilidades familiares a las del tra$a%o son formas eficaces de facilitar su desarrollo !rofesional. 7. 0n (u) se !arecen # en (u) se diferencian los retos !rofesionales de las minoras a los de las mu%eres? Una fuer"a de tra$a%o diversificada se com!one de muc9os ru!os distintos& un se mento im!ortante son los ru!os minoritarios. Adems de crear condiciones favora$les !ara reconocer # recomendar el desem!e1o muc9as or ani"aciones tiene !ro ramas es!eciales& como los de internado& (ue $rindan e6!eriencia directa # o!ortunidades es!eciales de ca!acitaci'n. Otro ru!o (ue re(uiere la atenci'n de la direcci'n est com!uesto !or

!are%as en (ue am$os tienen su !ro!ia carrera # (ue muc9as veces necesitan 9orarios fle6i$les de tra$a%o. :. 0numere las venta%as # desventa%as de ser em!resario. De$e tomar en cuenta los factores internos como la a!titud acad)mica # los lo ros& las actitudes # 9a$ilidades ocu!acionales& las 9a$ilidades de comunicaci'n # de lidera" o& # los intereses # valores como los factores e6ternos& es decir las condiciones econ'micas& las tendencias del em!leo # la informaci'n del mercado de tra$a%o. 8ara ele ir una carrera& 9a# (ue utili"ar el inter)s # los inventarios de 9a$ilidades. Las o!ortunidades de em!leo a lar o !la"o en un rea ocu!acional de$en evaluarse usando varias !u$licaciones& inclu#endo las del o$ierno. 0s desea$le dar su verdadero valor al desarrollo !rofesional& de modo (ue se ten a una vida e(uili$rada. ,i $ien el tra$a%o es !or lo eneral un factor !rimario en la calidad lo$al de vida& se de$e $rindar atenci'n adecuada a la salud fsica& a la armona familiar # a las relaciones inter!ersonales& as como a intereses # actividades a%enos al desarrollo !rofesional. @. 0n su o!ini'n& (u) caractersticas !ersonales $uscan las em!resas en (uienes consideran !ara !ro!onerles em!leo a lar o !la"o # !osi$ilidades de desarrollo en la or ani"aci'n? 9asta d'nde es !osi$le desarrollar tales caractersticas? Una de las caractersticas es identificar el talento e%ecutivo ca!aces de !ro!oner # motivar e6!eriencias de desarrollo& a fin de cada !ersona alcance su !leno !otencial. D. Un reclutador di%o& Hdes!u)s del talento& el se undo factor ms im!ortante !ara el )6ito !rofesional es tomarse el tiem!o # el esfuer"o necesarios !ara 9acerse notarI. Cules son al unas formas de 9acerlo? 0s !osi$le identificar las o!ortunidades la$orales estudiando los !uestos # determinando el conocimiento # 9a$ilidades (ue re(uiere cada uno. Una ve" (ue se lo ra eso& es !osi$le !lanear el avance la$oral. 0stos avances !ueden servir como $ase !ara el desarrollo !rofesional. Una ve" desarrollado tales tra#ectorias # los em!leados 9an identificado los escalones de su desarrollo& es !osi$le inventariar sus !uestos # 9allar d'nde se necesitarn las !ersonas con los conocimientos # 9a$ilidades re(ueridos.

MODULO GIII

1. Las normas del sistema de racionali"aci'n sustitu#en a las si uientes& entidades anteriormente !or la Contralora Ceneral de la >e!3$licaa; 0nunciado de !oltica Ano;

$; ,istemati"aci'n Asi; c; 8laneamiento Inte ral Asi; d; 8lan de or ani"aci'n Asi; e; Unidad de mando Ano; f; Lmite de su!ervisi'n Ano; ; ,e!araci'n de funciones Asi;

*. Las normas del sistema de racionali"aci'n sona; Bormulaci'n de !olticas Asi; $; Bormulaci'n. Actuali"aci'n de instrumentos normativos del ,istema de racionali"aci'n Asi; c; Dise1os de modelos or ani"acionales Ano; d; >acionali"aci'n del !rocedimiento Asi; e; ,im!lificaci'n del trmite remunerativo Ano;

.. Los documentos de esti'n se 3n el sistema de racionali"aci'na; >e lamento de Or ani"aci'n # Bunciones Asi; $; Cuadro !ara la asi naci'n de !ersonal Asi; c; Manual de or ani"aci'n # funciones Asi; d; Manual de !rocedimientos Asi; e; Cua del servicio al ciudadano Ano; f; Manual de !olticas Ano;

2. 8lan o!erativo institucional de$e contener la si uiente informaci'na; O$%etivos enerales # es!ecficos Asi; $; Actividades Asi; c; Tareas Ano; d; 8ro#ectos Ano; e; >esultados # metas Asi;

f; >ecursos a re(uerirse Asi;