Sinopsis Change Management

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Change Management. 1. Definicin. Change Management en su definicin ms simple, es el proceso de gerencia del cambio.
En una definicin ms amplia sera:

Change Management es el proceso, son las herramientas y las tcnicas, para el manejo de los Rec rsos ! manos en procesos de cam"io del negocio, con el fin de o"tener el res ltado deseado de la manera m#s efica$ en el conte%to de la estr ct ra social de la organi$acin&.
Esta definicin nos permite separar Change Management como prctica de otras tcnicas de mejora del negocio, como Si Sigma, !"#, C$" o %&M. Change Management es una competencia esencial 'ue cohesiona ( integra estas tcnicas de mejora ( otras, como la comunicacin interna. Change Management afecta a las competencias de las personas, a su confian)a, su control ( su confort. *estionando ( monitori)ando sus e pectati+as ( traduciendo la +isin de su organi)acin, ste puede pasar con ito por fases de cambio, reduciendo sus efectos negati+os. El gran reto es el de conectar su objeti+o empresarial con la perspecti+a de cada uno de sus empleados, algo posible si encuentra las contestaciones a peguntas como: ,- dnde +a mi empresa ( por'ue 'uiere cambiar. ,Cuales son las diferencias entre como trabajamos ahora ( como debemos trabajar en el futuro. ,&u competencias debemos cambiar. ,Cmo +amos a medir el ito ( cmo me +o( a beneficiar de ello. ,&u +a a pasar conmigo. ,Con mi rol. ,Mi funcin. ,Me +a a beneficiar en algo.

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(C #ndo sar Change Management)

El uso de Change Management es ho( ampliamente aceptado, tanto en fases de /re0definicin de la misin, +isin ( organi)acin, como en fase de ejecucin de los cambios deseados. En la prctica encuentra Change Management1 en situaciones como por ejemplo: Cmo preparar a su gente ante una situacin de: compra o +enta de empresa, cierre, reduccin de plantilla, reorgani)acin /baile de sillas0, reestructuracin: cmo decirlo ( cmo a(udarles manejarlo. necesidad de aumento de *entas, introduccin de nue+o producto o cambio de posicionamiento, mejora del ser+icio, mejora de la orientacin haca el cliente. aumento de produccin, aumento de prod cti*idad, aumento de la calidad del producto o ser+icio, aumento de la seg ridad.

2 si se trata de mejora de la gerencia: mejora del stress management, conocer tus emociones, saber como influ(en en tu proceso de toma de decisiones ( aprender a controlar este proceso, mejora de las tcnicas de com nicacin ( relacin social, mejora de las habilidades de trabajo en e'uipo, mejora del leng aje corporal.

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2frecemos en consecuencia tcnicas y ser*icios a*an$adas como: -nlisis de su organi)acin en la cual detectamos posibles obstrucciones 'ue impiden la libre circulacin de la informacin El desarrollo de estrategias para el crecimiento de su organi)acin 3acilitacin del trabajo con grandes grupos /future search, open space, escenificacin teatral40 Cambio cultural de su organi)acin 5esarrollo de su +isin corporati+a ( de su identidad Entrenamiento de habilidades personales, trabajo en e'uipo /2utdoors0 ( comunicacin Entrenamiento en el uso de mtodos de +aloracin ( mtodos de planificacin ( e+aluacin *erencia, Coaching ( super+isin de grupos de pro(ecto 3acilitacin de e+entos, conferencias ( 6or7shops Medicin en conflictos laborales ( personales

- partir de esta labor interna, Change Management tambin act8a sobre p+"licos e%ternos. "or ejemplo si se trata de: cambiar el comportamiento del comprador, cambiar el comportamiento del pro*eedor, aumentar la conciencia del p8blico.

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(- nos hace diferentes)

Change Management1 es probablemente la empresa con ms e periencia en procesos de cambio en el marcado Espa9ol. Esta e periencia ha permitido el desarrollo de herramientas ( tcnicas de trabajo 8nicas ( e clusi+as. :o( trabajamos siempre con una secuencia de trabajo 'ue llamamos /S0-M-M-#.

,a.

.S/0M0M0R 1 iere decir.

2 Stress red ccin "artimos de la premisa de 'ue cada ser humano +i+e ho( en da por encima de un ni+el de estrs aceptable, 'ue intenta controlar con ;le+anta muertos< como caf, alcohol, tabaco u otras drogas. El anuncio de cual'uier cambio aumenta adicionalmente sus ni+eles de estrs, lo cual no es e actamente una buena situacin de inicio de un proceso de cambio. "or esta ra)n, CM aplica en la ma(ora de los casos = por eso esta reflejada como /s0 = unas sesiones de trabajo para la gerencia ( los mandos intermedios donde aprenden a entender 'u les pasa, 'ue no estn solos en esto ( algunas tcnicas, casi trucos, 'ue les +an a permitir controlar a corto pla)o sus ni+eles de estrs emocional, causados por este proceso. 2 0ctit d &u actitud inicial tengo ante el cambio pre+isto> ,'uin so( ( por'u tengo esta actitud. Entender mis propias resistencias /actitudes negati+as ante el cambio deseado0 a(uda a con+ertirles en actitud positi+a. 2 Moti*ar -cercamos a las personas al cambio mediante tcnicas moti+acionales 'ue les hacen comprender ( aceptar con ms facilitad la necesidad del cambio. 2 0prender Cada proceso de cambio tiene un ;n8cleo duro<, es el componente de aprendi)aje especfico de un comportamiento concreto. Change Management ense9a este comportamiento especfico deseado en cada caso. 2 Monitori$ar -plicar lo aprendido da miedo. -(udamos a aplicar ( practicar en situacin real /training?on?the?job0.

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2 0nclar %odo proceso de cambio ( aprendi)aje debe anclarse en el comportamiento diario de la persona o colecti+o. #e'uiere de tcnicas especficas 'ue permiten interiori)ar definiti+amente lo aprendido. 2 Registrar .medir/. Change Management estimula a una persona a medir su propia e+aluacin, hacindole asumir su propia responsabilidad de crecimiento profesional ( emocional en estos procesos. "ero tambin obser+a detenidamente, habla ( corrige si es preciso.

,".

Com nicacin .

%odo proceso de cambio esta predestinado a fracasar si no se tiene en cuento lo 'ue llamamos los ;%res?C<> Comunicacin?@Confian)a? @Comportamiento deseado. /S0-M-M-# nos a(uda con el 8ltimo C ( en parte con el C de Confian)a, pero cada proceso debe estar en+uelto en una buena estrategia de comunicacin, sea interna o e terna, 'ue forma la columna +ertebral de la operacin. Change Management1 naci dos dcadas atrs en el entorno de la comunicacin interna, lo cual nos hace ms 'ue cualificados para este enfo'ue integral 'ue permite trabajar las ;%res?C< en una secuencia lgica ( coordinada 'ue adems integra otras iniciati+as en marcha, como por ejemplo procesos de mejora de calidad, seguridad o higiene, con+irtiendo este ;magma< en elementos de una estrategia de cambio coordinada ( efica).

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3.

0lg nos 4rod ctos

Change Management1 ha alcan)ado e periencia en el uso de productos ( tcnicas como:

Desarrollo de *isin y misin Desarrollo personal 5pen Space 6ecnology 7 t re Search Conference 4ensamiento Sistem#tico 4lanificacin creati*a 6ra"ajo en e1 ipo Com nicacin Clienting& 8estin de proyectos 6cnicas teatrales 9eha*io r Modelling System .9MS/ :nternal Soft Research .:S5RS/

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;.

0lg nas referencias.

- continuacin unas referencias de trabajos reali)ados por Change Management1.

? 5SM #esins Espa9a S.-: ? Cespa S.-:

"roceso de reestructuracin llamado ;Aue+o #umbo<. "reparacin ( entrenamiento de comportamiento deseado de chferes de camiones. "ro(ecto de mejora de la calidad percibida ( dada. "ro(ecto de reorientacin haca el usuario. Con+encin con mandos, uso de tcnicas teatrales. Conferencia de 3uturo del sector empresarial del -lt "eneds. 3usin de dos empresas. "ro(ecto "E"> mejora de los ser+icios "roceso de reorientacin de plantilla de fbrica. #educcin de conflicti+idad ( reorientacin de la plantilla haca producti+idad. $nter+encin en Aegociacin de Con+enio conflicti+o. "ro(ecto de pacificacin de entorno rural contrario a intereses empresariales ( creacin de estrategia de comunicacin para el desarrollo de "ar'ue Medio -mbiental en %orrejn de Celasco.

? :ospital de Mar: ? :ospital -cadmico de Bmsterdam ? *rupo%radebe: ? Cai a del "eneds: ? 5ra7a Cables: ? -(untamiento de :aarlemmermeer ? Clariant $brica, S.-: ? 5eretil: ? *as Aatural: ? Cartera -mbiental:

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? -!" :olanda: ? "hilips Mini6att:

Entrenamiento de D.EFF trabajadores en la mejora de ser+icio dado ( percibido. "ro(ecto de desdoblamiento de planta en situacin de gran conflicti+idad laboral. Cierre de la empresa en !ruselas ( traslada de parte del personal a Espa9a. Guego aumentar +entas. -umentar +entas 'uitando la tensin en un e'uipo de projecto multiculturalImultilingue. $ncremento de +entas. Concienciacin de Sommeliers sobre la rele+ancia del uso del Ca+a en la :ostelera. Conferencia de 3uturo: ;Sabadell Cap al MFFN< Conferencia de 3uturo sobre el us responsable del -gua. Conferencia de 3uturo sobre mar7eting Social conjuntamente con la 3eria de !arcelona. Creacin de identidad corporati+a de ;!KSME5< mediante proceso de in+olucracin de socios empresarios. Jor7shop con empresarios del sector de transporte discrecional de pasajeros con el fin de elaborar estrategias conjuntas. 5esmitificacin ( cambio de opinin del entorno local en cuanto a la supuesta influencia negati+a de un +ertedero sobre dicho entorno. Cambio de opinin del entorno local en cuanto a la supuesta influencia negati+a de un +ertedero sobre dicho entorno. "ro(ecto de escenificacin teatral para la concienciacin de j+enes en materia de uso de coche en relacin con alcohol, drogas, +iolencia, se o.

? %ellabs:

? -%H% AS !ruselas: ? SnellHJilco KL: ? $nstitut del Ca+a: ? Ciudad de Sabadell: ? -guas de Sabadell: ? 3undacin $nter+ida: ? 3EC-C:

? 3EC-C:

? *rupo :era:

? Cespa:

? Creu #oja de CalafellICunit:

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:nformacin.

Muchos de los trabajos 'ue reali)amos para nuestros clientes tienen un alto grado de confidencialidad, ra)n por la cual no figuran como referencia. Si re'uiere ms informacin sobre Change Management1 ( su labor, puede ponerse en contacto con -ndr !a7en /EEN EOD PDF0 o "eter Simons /ENF MEF FOP0. Estamos a su disposicin para cual'uier aclaracin o ampliacin de informacin.

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