Universidad Tecnolgica de Campeche

BALANCED SCORECARD Tablero de Mando Integral

Qu es el Balanced Scorecard?
El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misin, a travs de la medicin y evaluacin de indicadores.

Proceso de Implementacin

Clarificar y traducir la visin estratgica

Comunicar y educar, plantear objetivos, vinculacin de las recompensas con los indicadores de actuacin

Cuadro de mando integral

Formacin y Feedback estratgico

Planificacin, establecer objetivos

Una premisa del BSC es que las mediciones motivan el comportamiento

Las mediciones comunican valores

Las mediciones deben estar alineadas con la estrategia

Estrategia

Balanced Scorecard

Las cuatro perspectivas de los indicadores estratgicos.

La perspectiva financiera. La perspectiva del cliente. La perspectiva del proceso interno. La perspectiva del aprendizaje y crecimiento.

Pasos a seguir para establecer indicadores

INDICADOR
Los Indicadores de Gestin, son parmetros numricos, que a partir de datos previamente definidos y organizados, permiten tener una idea del cumplimiento de los planes establecidos, y permiten la toma de decisiones para corregir las desviaciones. Expresin que cuantifica el estado de la caracterstica o hecho que quiere ser controlado. Es lo que persigue el Indicador seleccionado. Indica el mejoramiento que se busca y el sentido de esa mejora. de Nivel de referencia para comparar el valor de un indicador. Clarifica el modo de actuar frente a la informacin que suministra el Indicador y su posible desviacin respecto a las referencias escogidas. Define la forma: cmo se obtiene y conforman los datos, los sitios y momentos donde deben hacerse las mediciones, los medios con los cuales se toman las medidas, quienes hacen las lecturas y cual es el procedimiento de obtencin de las muestras. Define el periodo de realizacin de la medida, cmo presentar los datos, cuando realizar las lecturas puntuales y los promedios. Se debe garantizar que los datos obtenidos de la recopilacin de histricos o lecturas, sean presentados adecuadamente en el momento de la toma de decisiones.

La definicin:

El Objetivo: Los Valores Referencia: La Responsabilidad:

Los Puntos de Medicin:

La Periodicidad:

El Sistema de Procesamiento:

Perspectiva financiera
En general, los indicadores financieros estn basados en la contabilidad de la compaa, y muestran el pasado de la misma. Esta perspectiva debe cubrir las necesidades de los accionistas. (crear valor para el accionista como: las ganancias, rendimiento econmico, desarrollo de la compaa y rentabilidad de la misma).

Perspectiva del cliente

Para lograr el desempeo financiero que una empresa desea, es fundamental que posea clientes leales y satisfechos, con ese objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios.

Perspectiva de Procesos Internos

Analiza la adecuacin de los procesos internos de la empresa. Para alcanzar este objetivo se propone un anlisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminacin de los procesos clave a travs de la cadena de valor.

Clasificacin de las Perspectiva de Procesos Internos:

Procesos de Operaciones: Los indicadores son los relativos a costos,
calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos.

Procesos de Gestin de Clientes. Indicadores: Seleccin de clientes,

captacin de clientes, retencin y crecimiento de clientes.

Procesos de Innovacin: Ejemplo de indicadores: % de productos

nuevos, % productos patentados, introduccin de nuevos productos en relacin a la competencia.

Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la Comunidad:

Indicadores tpicos de Gestin Ambiental, Seguridad e Higiene y Responsabilidad Social Corporativa.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

Estos constituyen el conjunto de activos que dotan a la organizacin de la habilidad para mejorar y aprender. Se critica la visin de la contabilidad tradicional, que considera la formacin como un gasto, no como una inversin. Es decir, personal, sistemas y procedimientos si es que quiere alcanzar unos objetivos de crecimiento financiero a largo plazo.

El BSC despliega indicadores del desempeo del negocio desde distintas perspectivas (no solo financiero)
Perspectiva Financiera Cmo son nuestros resultados financieros? Perspectiva del Cliente Cmo nos ven nuestros clientes? Perspectiva de los Procesos En que procesos debemos lograr la excelencia ?

Perspectiva de Aprendizaje
Cmo podemos mejorar los RRHH y las tecnologas de informacin para crear valor?

En cada perspectiva se definen objetivos, medidas, metas y medios ( las 3M )

Financiero
Objetivos Medidas Metas Medios

Cliente
Objetivos Medidas Metas Medios

Procesos Internos
Objetivos Medidas Metas Medios

Estrategia

Aprendizaje y Crecimiento
Objetivos Medidas Metas Medios

Ejemplos de Objetivos e ndices (indicadores)

Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento

Objetivos Estratgicos Dotar a nuestra Universidad de los mejores recursos para la docencia, la investigacin y la prestacin de servicios.

Perspectiva Procesos Internos

% m2 digitalizados y actualizados. N PCs nuevos y/o sustituidos. N puestos/Alumnos. N proyectos puestos en marcha. N profesores que imparten docencia en otros campus. N y % Becarios existentes. Tiempo medio que tarda una persona en Desarrollar las capacidades de las personas. egresar. N profesores que viajan al extranjero al ao. % Contratos-Programa evaluados. N memorias elaboradas al ao. % de actuaciones de mejora propuestas e implantadas. Mejorar los procesos de enseanza % asignaturas revisadas anualmente despus aprendizaje. de la implantacin. % de titulaciones con perfil de competencias. % de actuaciones de mejora propuestas e Mejorar los procesos de investigacin, implantadas. N Publicaciones ISI innovacin N proyectos investigacin. y transferencia tecnolgica. N investigadores en concursos.

ndices ( o KPI )

Prestar los mejores servicios a la Comunidad Universitaria y a Usuarios Externos.

N de quejas y participaciones. N de quejas, reclamaciones y sugerencias contestadas a tiempo. Grado satisfaccin usuarios.

Algunos otros ejemplos de Objetivos e ndices ( KPI)

Objetivos Estratgicos
-Aumentar el grado de satisfaccin de nuestros clientes. (usuarios) -Fidelizacin Del Alumno Egresado

ndices ( o KPI )
Buzn sugerencias/reclamos. Encuestas aleatorias. N de cursos. N de alumnos participantes. N de egresados que participan en formacin continua

Perspectiva Cliente

Progresar en la relacin y en el compromiso de la Universidad con su entorno Asegurar una clara orientacin al cliente en los procesos educativos, para que la enseanza se centre en el estudiante y se valoren los resultados.

N profesores externos en cursos estacionales de Extensin Universitaria.

N de profesores por alumno Evaluacin docente N de matrculas en cursos efectivamente realizados

Perspectiva Financiera

Mejorar la situacin Financiera de la USACH

N proyectos financiados con bancos. N entidades financieras con las que se dispone de convenio para actividades UsaCH. Ingresos generados por prestacin de servicios sobre el total de ingresos corrientes.
Precios Pblicos de enseanzas de grado sobre el total de ingresos corrientes.

Optimizacin de recursos

Algunos otros ejemplos de Objetivos e ndices ( KPI)

Objetivos Estratgicos
-Aumentar el grado de satisfaccin de nuestros clientes. (usuarios) -Fidelizacin Del Alumno Egresado

ndices ( o KPI )
Buzn sugerencias/reclamos. Encuestas aleatorias. N de cursos. N de alumnos participantes. N de egresados que participan en formacin continua

Perspectiva Cliente

Progresar en la relacin y en el compromiso de la Universidad con su entorno Asegurar una clara orientacin al cliente en los procesos educativos, para que la enseanza se centre en el estudiante y se valoren los resultados.

N profesores externos en cursos estacionales de Extensin Universitaria.

N de profesores por alumno Evaluacin docente N de matrculas en cursos efectivamente realizados

Perspectiva Financiera

Mejorar la situacin Financiera de la USACH

N proyectos financiados con bancos. N entidades financieras con las que se dispone de convenio para actividades UsaCH. Ingresos generados por prestacin de servicios sobre el total de ingresos corrientes.
Precios Pblicos de enseanzas de grado sobre el total de ingresos corrientes.

Optimizacin de recursos

Algunos otros ejemplos de Objetivos e ndices ( KPI)

Objetivos Estratgicos
-Aumentar el grado de satisfaccin de nuestros clientes. (usuarios) -Fidelizacin Del Alumno Egresado

ndices ( o KPI )
Buzn sugerencias/reclamos. Encuestas aleatorias. N de cursos. N de alumnos participantes. N de egresados que participan en formacin continua

Perspectiva Cliente

Progresar en la relacin y en el compromiso de la Universidad con su entorno Asegurar una clara orientacin al cliente en los procesos educativos, para que la enseanza se centre en el estudiante y se valoren los resultados.

N profesores externos en cursos estacionales de Extensin Universitaria.

N de profesores por alumno Evaluacin docente N de matrculas en cursos efectivamente realizados

Perspectiva Financiera

Mejorar la situacin Financiera de la USACH

N proyectos financiados con bancos. N entidades financieras con las que se dispone de convenio para actividades UsaCH. Ingresos generados por prestacin de servicios sobre el total de ingresos corrientes.
Precios Pblicos de enseanzas de grado sobre el total de ingresos corrientes.

Optimizacin de recursos