ANEXO 3

ENCUESTA APLICADA A LOS USUARIOS DEL

CENTRO DE SALUD RC CUITLHUAC, VER.





FUENTE: ELABORACIN PROPIA



























Buen da! Somos estudiantes de la Universidad de las Amricas-Puebla y cursamos el
9 semestre de la licenciatura en Administracin de Empresas. Como parte de nuestra
tesis, estamos realizando esta encuesta, la cual nos ayudar a conocer la percepcin
que usted tiene sobre el servicio que recibe en el centro de salud RC Cuitlahuac. La
informacin que nos brinde ser confidencial y solo ser utilizada para esta
investigacin. Agradecemos de antemano su colaboracin.

Instrucciones: Marque con una X la respuesta que considere ms adecuada. En caso
de cometer una equivocacin, circule la respuesta correcta.

1. Cuntas veces ha visitado el centro de salud RC?

1 a 3 veces___ 4 a 6___ 7 a 9___ 10 a 12___ 13 veces o ms____

2. Cul es su motivo para asistir a recibir atencin mdica?

Consulta externa___ Salud Reproductiva___ Estado de Nutricin___
Vacunacin____ Salud Bucal___ Salud Mental___

3. Cul es el tiempo aproximado que usted esper para pasar a consulta?

De 0 a 15 min.____ de 16 a 30 min.____ de 31 a 45 min.____ de 46 a 60 min.___

61 min. o ms____

4. Cmo considera la imagen de los mdicos en cuanto a higiene y apariencia?

1 2 3 4 5
Psimo Malo Regular Bueno Excelente
_____ _____ _____ _____ _____


5. Cmo considera la imagen de las enfermeras en cuanto a higiene y apariencia?

1 2 3 4 5
Psimo Malo Regular Bueno Excelente
_____ _____ ______ _____ _____


6. Cmo considera la disponibilidad de medicamentos dentro del centro de salud?

1 2 3 4 5
sin poco indiferente importante muy
Importancia importante importante
_____ _____ _____ _____ _____
7. Cmo considera el costo por el servicio de salud recibido?

1 2 3 4 5
Muy caro Caro Regular Barato Muy barato
_____ _____ _____ _____ _____


8. Cree usted que existen suficientes folletos de informacin para las personas que
asisten al centro de salud?

Si ____ No _____ No sabe _____


9. Cmo evala los temas que vienen en los folletos de informacin?


1 2 3 4 5
sin poco indiferente importantes Muy
Importancia importantes importantes No sabe __
_____ _____ _____ _____ _____


10. Considera til la informacin que tienen los folletos del centro de salud?

Si ____ No _____ No sabe _____


11. En qu estado observa que estn los folletos de informacin que brinda el centro de
salud?

1 2 3 4 5
Psimo Malo Regular Bueno Excelente No sabe _____

_____ _____ _____ _____ _____

12. En cuanto a las instalaciones del centro de salud, Qu opina de los siguientes
aspectos?:

No sabe Psimo Malo Regular Bueno Excelente
1 2 3 4 5

1. Limpieza _____ ____ ____ ____ ____ ____
2. Salas de espera _____ ____ ____ ____ ____ ____
3. Consultorios _____ ____ ____ ____ ____ ____
4. Iluminacin _____ ____ ____ ____ ____ ____
5. Mobiliario _____ ____ ____ ____ ____ ____
6. Equipo mdico _____ ____ ____ ____ ____ ____
7. Baos _____ ____ ____ ____ ____ ____

13. La persona en recepcin escuch con atencin el motivo de su visita al centro de
salud?

Si ____ No _____


14. Cundo pas a consulta, el mdico escuch con paciencia la explicacin de su
padecimiento?
Si _____ No_____


15. El personal mdico record la razn de sus vistas anteriores?

Si ____ No_____


16. El trato que se le brind a usted es igual que al de los dems pacientes?

Si ____ No____


17. Qu tan importante es para usted ser atendido amablemente cuando acude al centro
de salud?

1 2 3 4 5
nada poco indiferente importante muy
importante importante importante
_____ _____ _____ _____ _____


18. En cuanto a la atencin que recibi del personal mdico del centro de salud Cmo
califica los siguientes aspectos?

Psimo Malo Regular Bueno Excelente
1 2 3 4 5

1. La prestacin del servicio ____ ____ ____ ____ ____
2. Amabilidad ____ ____ ____ ____ ____
3. Capacitacin de los mdicos ____ ____ ____ ____ ____
4. Capacitacin de las enfermeras ____ ____ ____ ____ ____
5. Explicacin del diagnstico ____ ____ ____ ____ ____
6. Explicacin del tratamiento a seguir ____ ____ ____ ____ ____
7. Resolucin de su problema ____ ____ ____ ____ ____
8. Tiempo de espera ____ ____ ____ ____ ____
9. Proceso de registro en recepcin ____ ____ ____ ____ ____



19. Enumere del 1 al 6 en orden de importancia los siguientes aspectos siendo el 1 el
nada importante y el 6 el muy importante al momento de recibir el servicio de
salud.

___ Amabilidad
___ Personal capacitado
___ Rapidez en la prestacin de servicios
___ Mobiliario
___ Disponibilidad de medicamentos
___ Explicacin detallada del Diagnstico

20. Est conforme con el servicio recibido?

Si ____ No _____


21. Confa en el diagnstico final que le dio el mdico?


Si ____ No ____

22. Cmo evala el centro de salud en general?

Psimo Malo Regular Bueno Excelente
1 2 3 4 5
_____ _____ _____ _____ _____



















Le reiteramos nuestro agradecimiento por su colaboracin

23. Quin contest esta encuesta?

Paciente_____ Acompaante_____


24. Cul es la edad del paciente?


Menor a 1 ao___ 1 ao___ 2 a 4___ 5 a 9___
10 a 14___ 15 a 19___ 20 a 29___ 30 a 49___
50 a 64___ 65 o ms___


25. Sexo del paciente.

M___ F____