Psicologia en Turismo

TEMA 1: CONCEPTOS CARACTERSTICOS DE LA PSICOLOGA DEL TURISMO; ANTECEDENTES HISTRICOS.
La Psicologa del Turismo nace en base a otras disciplinas diferentes de la Psicologa. 1.1 CONCEPTO Y DEFINICIN.
El turismo desde la Psicologa se trata como fenmeno social (Psicosociologa). As que es un efecto comunicativo entre personas (la interaccin entre personas). Comunicacin poling stica ! no verbal. "#n fenmeno basado en la comunicacin$. Por tanto tambi%n puede ser estudiado desde puntos de vista diferentes. &efinicin formal (fotocopia '). "La e(periencia (la educacin) conduce a nuestras motivaciones$. )i algo te motiva es porque e(iste la satisfaccin. *+T,-AC,./ 0 )AT,)1ACC,./ van de la mano /uestras e(pectativas nos motivan (aunque no se cumplan). La Psicologa del Turismo tambi%n estudia al individuo que ofrece el servicio turstico. Para saber como surge este estudio tambi%n 2a! que preguntarse. 3Cu4ndo surge el turismo5. El turismo es una actividad que implica un via6e ! se 2ace por placer. *irando atr4s vemos que no 2aba motivacin por placer sino por otras cosas /omadismo (supervivencia)7 Peregrinacin (religin)7 etc. Pero la motivacin por placer aparece en el siglo 8,89 !a que con la :evolucin ,ndustrial surgen las vacaciones pagadas. El primero que estudia la perspectiva social del Turismo fue ":obert ;lus<man$ en '=>?. @l busc una visin menos econmica. Estudi todo lo llegado a diferentes lugares de las personas9 pero no tan slo como el mero tr4fico de las personas (aunque tambi%n se ver4 despu%s que tambi%n durante el tra!ecto es importante). Al 2ablar de influencia9 2ablamos de ,mpacto (visto de forma psicolgica).
Psicologa del Turismo
+tras definiciones (fotocopia A). En '=BC la +*T reconoce al Turismo como fenmeno social. 1.2 RELACIN DE LA PSICOLOGA DISCIPLINAS DE LA PSICOLOGA. DEL TURISMO CON OTRAS
)e relaciona con la Psicologa social etc. Por e6emploD Psicolo !" #i$%&%'ci"l estudia las diferencias entre las personas9 que se diferencian por la motivacin9 las e(periencias9 la educacin9 la generacin9 estatus socioeconmico9 nivel educativo9 el se(o. "&e aqu se toma que nuestros gustos ! motivaciones tursticas son diferentes$. Psicolo !" Soci"l ( #% M"s"s la social es la m4s importante ! estudia el comportamiento del individuo en sus relaciones con los dem4s (no confundir con la sociologa9 !a que estudia en grandes grupos ! no individuos). La psicologa de masas estudia como afectan los acontecimientos a los grupos de individuos ! tambi%n como afectan al individuo dentro de ese grupo. Por e6emploD como una moda puede afectar a un individuo que se mueve en un grupo. Psicolo !" #% R")"s estudia las diferencias psicolgicas ! culturales de las distintas raEas. Psicolo !" *+'ic" estudia de forma comparativa diferentes pueblos ! describe las car4ctersticas de estos. Psicolo !" C,l+,&"l estudia los procesos de aprendiE que constitu!e el comportamiento ! las pautas culturales de esos individuos (segFn la cultura se reacciona de diferente forma). Psicolo !" #%l T&"-".o /i'#,s+&i"l0 estudia el comportamiento 2umano cuando realiEa una actividad laboral (omportamiento de los traba6adores del turismo). Psicolo !" #%l M%&c"#o nace de la psicologa de la publicidad. Estudia los procesos psicolgicos que tienen las le!es de oferta ! demanda en el mercado turstico. /ecesidades ! su satisfaccin.
Psicolo !" O& "'i)"cio'"l estudia el comportamiento del individuo en la organiEacin (empresas o instituciones). :elacin entre los individuos de una organiEacin (entre los miembros de una estructura). 1otocopia (niveles de organiEacin). Psicolo !" #% l" Co1,'ic"ci2' estudia procesos comunicativos 2umanos (entendiendo comunicacin como elemento m4s importate o interaccin social). Ga! dos perspectivas de la ComunicacinD '. E(terior punto de vista del observador. A. )ub6etiva procesos psicolgicos del individuo Teora desde el punto de vista e(terior (fotocopia). Emisor el que transmite el mensa6e (profesionales del turismo o el que da la informacin al turista)9 tambi%n puede ser un folleto9 etc. :eceptor el que recibe el mensa6e. Cuando el receptor recibe mensa6es del emisor puede responder. E6emploD solicito informacin sobre un via6e9 me ofrecen un via6e ! acepto. )i acepto es positivo ! si la niego negativo7 si no me interesa ni digo nada es mentira. *edio se refiere al tipo de mensa6e por parte del emisor al receptor. +ral Ling stico -erbal Escrito Tono :itmo -olumen *odulacin ;estos Posturas *iradas Altiba6os al 2ablar
Paralingustico LE/;#AHE
/o verbal
-erbal uso de palabra. Ling stica oral 2ablar.
Paraling stica segFn las caractersticas del lengua. Linguoescrito leer9 escribir. El no verbal puede ser incluso m4s importante que el verbal. E6emploD puedo estar diciendo que s con la voE ! que "no$ con mi postura9 posicin de braEos9 gestos9 etc. ! es m4s certero que el verbal. Canal puede ser acFstico (cuando al 2ablar el emisor el receptor lo o!e). )i gesticulo a un saludo le esto! comunicando algo (visual. Tambi%n lo 2a! olfativo9 gustativo9 t4ctil9 etc. :uido cualquier barrera que impida buena comunicacin9 los ruidos por e6emplo7 pero estas barreras no son slo e(teriores sino tambi%n internas (s !o esto! cansado9 deprimido9 etc.9 se merma la informacin que !o do! al emisor). Al receptor le afecta la seleccin receptiva ! m4s concretamente la seleccin de la informacin. Cada uno entiende una cosaD el emisor no constru!e el mensa6e9 sino el receptor cuando lo capte. Por eso 2a! malentendidos. La seleccin de la informacin se da cuando slo nos quedamos con lo que nos interesa de un mensa6e. *ensa6e significado del contenido del mensa6e (depende del receptor). #na veE que un estmulo impacta sobre nuestro sentido9 %ste llega al cerebro9 el cual lo pasa a la memoria a corto plaEo (*.C.P.). La mente viene a funcionar como un ordenador9 manipulando smbolos ! codificando ! almacenando informacin (memoriEando). Los ordenadores memoriEan mediante cdigo binario. Los 2umanos tambi%n lo codificamos9 pero no se sabe en qu% cdigos. En la *CP la informacin se codifica ! se procesa la informacin9 todo lo que no se codifica9 se olvida9 se pierde. ")i una informacin se codifica en la *CP pasa a la *LP (eso no quiere decir que se recuerde para siempre). Pero si esa informacin se usa con frecuencia si se mantiene. El cerebro des2ec2a la informacin que no considera Ftil (como la que no usamos 2ace muc2o tiempo). &ependiendo de la "atencin$ ! de la "repeticin$ se codificar4 me6or la informacin. Cualquier informacin cargada de emocin a!uda a codificar la informacin (sea buena o mala la emocin).
La Iellav cuando codificamos por e6emplo una situacin en el pasado ! a2ora vivimos una similar7 el cerebro falla ! las codifica como la misma. Las *emot%cnias damos sentido interno a cosas que no lo tiene para poderlas codificar me6or. El cerebro codifica me6or si se entiende lo que se quiere codificar. Psicologa del +cio ! Tiempo Libre. Estudia el comportamiento del individuo en el tiempo libre no dedicado a la actividad laboral9 sino el dedicado al culto individual (fsico9 espiritual9 intelectual). Estudia el individuo en su tiempo libre. El ocio es lo que 2acemos en nuestro tiempo libre con placer (porque quiere). El turismo puede ser parte del ocio. Las personas que tienen m4s tiempo de ocio tienen ma!or coeficiente de inteligencia. )egFn este lema el ocio es el tiempo e(ento de obligaciones que permite la libre eleccin9 la decisin personal ! la corresponsabilidad social. Psicologa de las :elaciones ,nternacionales de los pueblos. El fenmeno social del turismo tambi%n condiciona las relaciones polticas9 culturales ! econmicas entre los diferentes pases. As que esta Psicologa estudia la conducta de unos pueblos con otros ! pretende me6orar la convivencia ! la cooperacin internacional. )i sabemos el comportamiento ente los pueblos se podr4n me6orar las relaciones. Tambi%n esta Psicologa estudia el comportamiento de un pueblo determinado. Comparando a los diferentes pueblos (actitudes9 (enofobia9 per6uicios9 etc.) &os dimensiones Estudio del comportamiento en un pueblo (religin9 clima9 educacin9 economa9 2istoria9 fol<lore9 antropologa).
Ga! diferentes disciplinas de la )ociologa que afectan a la Psicologa del Turismo (la sociologa estudia los grupos sociales). )ociologa del +cio ! Tiempo Libre.
Estudia el comportamiento transpersonal en el tiempo no dedicado a la actividad laboral sino en el tiempo libre. )ociologa ,ndustrial aplicada al Turismo. Estudio de relaciones psicosociales tanto internas como e(ternas que se dan en el mundo de la empresa (se da entre los distintos niveles que componen la empresa). Pero tambi%n estudia las relaciones entre diferentes empresas.
)ociologa del *ercado Turstico. Estudia el comportamiento ! relaciones transpersonales entre oferta de los agentes tursticos ! la demanda de los clientes. )ociologa de :elaciones Tursticas ,nternacionales. -iene de la psicologa social9 tambi%n que estudia el comportamiento transpersonal de los estados ! las organiEaciones internacionales relacionadas con el turismo9 en materia de poltica9 economa9 cultura9 sociedad ! traba6o. :elaciones. '. &e Cooperacin. Jue pueden ser bilaterales (entre dos estados u organiEaciones) o multilaterales (m4s de dos estados u organiEaciones). A. &e Competencia. &ebido a la igualdad entre pases que poseen una mu! parecida oferta turstica. Entre estados una igualdad geogr4fica o con oferta turstica mu! parecida. >. &e Colaboracin. Ia6o la forma de ferias9 congresos9 etc.9 en las que se intercambian e(periencias9 ob6etos9 etc. K. &e :ec2aEo.
)e suele dar m4s que nada entre estados (por (enofobia9 antipata9 etc.). El rec2aEo tiene que ver con la relacin entre los pueblos9 etc. ?. &e A!uda9 Asistencia ! Asesoramiento entre pases. )uele ser entre un pas rico ! otro en vas de desarrollo (por e6emploD EE## a!uda a Irasil).
L. &e #nin. )e suele dar m4s entre grandes estados tursticos9 fusiones entre organiEaciones tursticas (por e6emplo la +*T). M. &e Planificacin ! 1inanciacin. A trav%s de organiEaciones polticas9 financieras ! econmicas. La m4s importante que afecta al Turismo es la Psicologa socialD
Psicologa Psicologa )ocial Psicologa del Turismo
Apro(imacin de la Psicologa )ocial al 1enmeno del Turismo. En la d%cada de los MC aparece un inter%s por lo aplicable9 la aplicabilidad. )e plantean una serie de modelos que intenta con6ugar lo terico ! lo aplicable. #no de los primeros que surgi fue el "*odelo de Ciclo Completo de Cialdini$. Este modelo se basa en dos supuestosD '. Los psiclogos sociales deben abordar temas importantes para la sociedad (!a que antes se dedicaron a temas que no eran relevantes). N el turismo era un tema mu! relevante para la sociedad. A. A la 2ora de estudiar las relaciones entre personas9 2a! que estudiarlo en el conte(to natural donde este comportamiento aparece. /ada de laboratorios9 2a! que estudiar el comportamiento en el conte(to en el que aparece
(metodologa naturalista) intentando no influenciar. Esta teora viene de la antropologa. Este modelo nos da unas pautas para actuar.
PEARCE El "Padre$ de la psicologa del Turismo. Escribi un libroD "T2e social Ps!c2olog! of Tourist be2aviour$. Por primera veE se estudia el Turismo desde una perspectiva psicolgicaD actitudes del turista9 impacto del turismo en los residentes9 etc. )egFn Pearce9 cualquier estudio de la psicologa del turismo pertenece a una de %stas tres teorasD '. /ivel de &emostracin. Estudios que analiEan el c2oque entre turista ! residente. Estudio sobre las actividades del turista. A. /ivel )imbitico. Estudios que analiEan la interseccin entre turista ! gua turstica. Estudios sobre motivacin turstica. Estudios sobre salud9 bienestar ! disfrute e(perimentado por el turista. >. /ivel de Consulta. Estudios sobre la satisfaccin turstica. Las relaciones con la resolucin de conflictos entre industria turstica ! residentes. -ida laboral de los traba6adores del turismo. )egFn "Co2en$ cualquier autor que estudie la psicologa del turismo tiene que contar con uno de estos cuatro aspectosD '. Aspecto conte(tual. Condiciones sociopolticas ! econmicas de la Eona. A. Aspecto procesual. 1actor tiempo (momento en que 2a! que realiEar la investigacin). Por e6emploD para estudiar el impacto en *arbella9 me ir% en temporada alta ! no en ba6a.
>. Aspecto comparativo. AnaliEar las situaciones tursticas que se pueden dar en la Eona. K. Aspecto econmico. Cuando se realiEa un estudio en turismo 2a! que tener en cuenta las aportaciones de esa actividad (turistas9 residentes o ambos). Por tanto9 estudiar el turismo requiere un estudio por parte de diferentes enfoques (enfoques multidisciplinarios) !a que no se tendra una visin veraE del fenmeno del que le afecta la poltica9 economa9 psicologa9 poltica9 etc. La psicologa del turismo 2a destacado sobre todo en el impacto entre turista ! residente9 en las actividades del turista ! tambi%n en el estudio de los roles del turista. Pearce realiE uno de los m4s importantes estudios de los roles tursticos9 distinguiendo en su estudio '? tipos de personas que via6an en funcin de su motivacin ! AC tipos de comportamientos de las personas cuando via6an. Tipos de turistasD '. A. >. K. ?. L. M. B. =. 'C. ''. 'A. '>. 'K. '?. Turistas propiamente dic2o (la persona que 2ace un via6e por placer). -ia6ante. E(cursionista. Turista de la HetO)et. Personas de negocios. Emigrante. Ecologista. E(plorador. *isionero. Estudiante e(tran6ero. Antroplogo. El "2ippi$. &eportista internacional. Periodista e(tran6ero (corresponsal). Peregrino. AC comportamientosD '. A. >. K. 1otografiar. E(plorar la poblacin local. ,r a lugares famosos. Comprender a la poblacin local.
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?. -ivir una vida de lu6o. L. +bservar la sociedad visitada. M. ,nteresarse por el medio. B. Contribuir a la economa. =. E(cluirse del entorno (2uir). 'C. Correr riesgos fsicos (aventuras). ''. Estar alienado con la propia sociedad (seguir la moda). 'A. Permanecer poco tiempo en el mismo lugar. '>. Tener problemas con la lengua nativa. 'K. Probar la comida local. '?. E(plorar los lugares privadamente. 'L. Estar preocupado con el estatus. 'M. Tratar de dar sentido a la vida. 'B. Tratar de parecer sensual. '=. Preferir relacionarse con personas de su mismo tipo. AC. Comprar recuerdos. Con estos comportamientos ! tipos de via6es tenemos cinco diferentes grupos segFn Pearce ('=BM)D '. -ia6e de placer e(cursionista9 turista ! turista HetO)et. A. -ia6e de contacto conocer a la poblacin local9 estudiante e(tran6ero9 e(plorar la poblacin local9 periodista e(tran6ero ! via6ante. >. -ia6e ecolgico cuidar el medio ambiente9 antropolgico9 ecologista. K. -ia6e espiritual peregrino9 misionero ! Gippi. ?. -ia6e de provec2o o rendimiento econmico negocios ! HetO)et. Emigrante negocios ! espiritual. &eportista contacto9 placer ! ecologa.
YIANNA3IS Y GI4SON '=BBO'==A '> roles tursticosD '. A. >. K. ?. L. Los amantes del sol. El 6uerguista (placer). Antroplogo. Arquelogo. Turista de masas. Iuscador de emociones.
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M. B. =. 'C. ''. 'A. '>.
E(plorador. Turista de la HetO)et. Turista de masas independientes. Turista de la clase alta. -agabundo. El escapista (rela6acin). El deportista. ;meE Hacinto en el '==>9 plante tres categorasD
'. El turista culto. A. Turista de masas. >. Turista de la HetO)et. #no de cada tres turistas es europeo ! el LMP lo recibe EspaQa ! Andaluca es una de las primeras en recibir turistas9 unos dieE millones de personas al aQo. El turismo es un fenmeno econmicoOsocial. El enfoque integral es el estudio del fenmeno turstico desde las distintas ciencias9 pero de forma simult4nea. El estudio del economista9 el psiclogo9 el antroplogo9 etc.9 todos 6untos a la veE sobre el fenmeno del turismo.
TEMA 2: EL OCIO COMO AGLUTINADOR DEL TIEMPO LI4RE 2.1 CONCEPTO DE OCIO Y TIEMPO LI4RE. +cio es el con6unto de actividades9 incluidas las tursticas a las que un individuo puede dedicarse de lleno9 !a sea para descansar9 divertirse9 para desarrollar su informacin o formacin desinteresada9 su participacin voluntaria o su libre capacidad creadora9 una veE que se 2a liberado de sus obligaciones profesionales9 familiares o sociales. Cualquier actividad de ocio que implique cierto nivel de obligacin9 no es "+cio$. Tiempo Libre aparece en la :evolucin ,ndustrial. Antes de %sta e(ista el tiempo desocupado (no se traba6aba ! no se ganaba dinero)9 a partir de %ste momento aparecen las vacaciones pagadas9 mas o menos por los aQos ?CRLC ! debido al aumento de compras de la sociedad debido a que los salarios suben. 3Cmo se relaciona +cio ! Tiempo Libre5 Podemos encontrar dos conceptosD
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'. *arcuse dice que el ocio est4 a disposicin de todo el mundo9 lo que no tiene todo el mundo es tiempo libre para dedicarse a %l. Go! %ste concepto no sirve porque cada veE la ma!ora de las personas tienen m4s tiempo libre. A. &e ;racia dice que el tiempo libre es un tiempo desocupado no productivo (fuera del traba6o). Tiempo libre equivale a no traba6o. El ocio no est4 relacionado con el traba6o9 sino las cosas que 2acemos que nos gustan ! nos dan placer. 2.2 PLANTEAMIENTO HISTRICO DEL OCIO. GRECIA (pensamiento de la )<2ol% griega). Para ellos el ocio no implicaba no 2acer nada9 sino la contemplacin9 es decir9 buscar la belleEa9 la verdad9 la sabidura9 cosas filosficas9 etc. )i el ocio implicaba la contemplacin9 las cosas de las casas las 2acan los esclavos. La contemplacin era "lo ideal$. ROMA (otium) ,mplica realiEar actividades de masas. Los romanos son los inventores del ocio. E6emplosD teatro9 circo9 etc. Para ellos estas actividades tambi%n tenan la funcin de descanso9 rela6acin9 regeneracin tanto fsica como mental. 4A5A EDAD MEDIA Y RENACIMIENTO (siglos 8- S 8-,,) El ocio como ideal caballeresco9 es decir9 2aba que distinguir el ocio que practicaba la clase ba6a (era masivo9 diversin9 etc.) ! el ocio de la clase alta (diversin pero se 2aca con ostentacin de ese ocio9 estatus social alto9 !a que demostraban a los dem4s el ocio de poltica9 deporte9 etc.). SIGLOS 67II 8 67III :eforma protestante (Calvinismo) &esde el punto de vista de la reforma protestante de Calvino9 el ocio era pecaminoso9 cualquier actividad que no fuera traba6ar se consideraba tiempo en el que las personas no se esforEaban. :etiraban los santos para eliminar los das de fiesta. RE7OLUCIN INDUSTRIAL ('T mitad siglo 8,8)
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Esta capa alta (empresarios) vena impregnadas por la ideologa protestante9 por lo que sus traba6adores traba6aban muc2as 2oras ('? 'L)9 para que no pecaran. A partir de finales del siglo 8,8 aparecen los movimientos obreros sindicales ! llegan las me6oras9 acortando las 2oras de traba6o ! consiguiendo el tiempo libre pagado (vacaciones pagadas). Al tener tiempo libre ! m4s nivel econmico tienen a ocuparlo con ocio (via6es9 e(cursiones9 etc.). Caractersticas del ocio CONTEMPOR9NEOD '. A. >. K. ?. L. M. B. 1uente de calidad de vida. &erec2o individual ! colectivo. 1orma de convivencia (se suelen realiEa en grupo). 1orma activa de educacin. )olucin de aburrimiento. E(presin del nivel de vida. El ocio como una posibilidad de vida contemplativa. Considerado como una oportunidad para el aprendiEa6e. Adem4s e(isten tres caractersticas que influ!en en el ocio contempor4neoD '. Cada veE la sociedad cuenta con ma!or tiempo libre. A. *enos 2oras de traba6o. >. :elacin cada veE m4s estrec2a que e(iste entre traba6o ! ocio. "Actividad de ocio$ actividad de ocio implicaD diversin. descanso. desarrollo. A.> FUNCIONES DEL OCIO: PSICOLGICAS Y SOCIALES. PSICOLGICAS Las personas que realiEan ocio tienen menos estr%s9 menos depresiones9 menos ansiedad9 etc. '. 1uncin de &escanso. La funcin m4s necesaria para el individuo9 debe evadirse de la monotona ! sin el no 2abra tiempo libre ni ocio. )ignifica estar e(ento de obligaciones9 2acer algo sin obligacin9 sino por gusto.
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)olOpla!a9 balneario (tpica).
A. 1uncin de &iversin. Complementa a la de descanso9 !a que con ella se rompe con la ansiedad ! con el estr%s del traba6o. /os a!uda a evadirnos. Aumenta la relacin con los dem4s. Actividades recreativas o lFdicas9 actividades de via6es9 6uegos ! deportes9 etc. >. 1uncin de &esarrollo. La funcin menos estudiada9 menos presente en las actividades de ocio9 es la m4s pretenciosa !a que supone que el individuo despu%s del traba6o le queda tiempo de ocio ! a la veE9 el individuo estar4 mas cansado para ello. Lecturas9 actividades artsticas (pintar9 esculpir9 etc.)9 2acer deportes9 2acer via6es9 etc. )in embargo son las m4s compensadoras para el individuo9 son las m4s gratificantes porque van a 2acer que el individuo se vea satisfec2o ! gratificado con el resultado de su actividad. Esta funcin es la que 2ace que el individuo me6ore su inteligencia ! calidad de vida. SOCIALES '. 1uncin )ocial. Tiene un alto componente socia9 implica relacionarse con otras personas. A trav%s del ocio evita la soledad. Esto es mu! importante. En el entorno rural la gente se conoce m4s que en la ciudad. Caractersticas de la relacin entre las ciudadesD '. )uperficial. A. Poco ntimas. >. Poco duraderas.
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La forma de escapar de la soledad es el ocio9 las actividades de ocio. A. 1uncin )imblica. El realiEar determinadas actividades de ocio puede ser smbolo de pertenencia a un estatus o clase social. Tambi%n sirven para reafirmar la personalidad de una forma que no puede 2acer en otros conte(tos como en el traba6o. >. 1uncin Terap%utica. A trav%s de las actividades de ocio9 los 2abitantes de un determinado lugar pueden encontrar9 mantener un buen estado fsico ! psicolgico (evita ansiedad9 estr%s). SOCIOECONMICA Es la industria m4s importante del sector terciario9 que est4 por encima del secundario que tradicionalmente era m4s importante. Cada veE es m4s importante porque cada veE tenemos m4s tiempo libre ! por tanto demandamos m4s. Las personas tienen m4s tiempo libre porque la esperanEa de vida es ma!or ! porque se tiende a traba6ar menos9 la 6ornada laboral es cada veE menor. Ga! que aQadir que las personas cada veE tiene m4s dinero9 !a que 2a! actividades que son mu! econmicas. Tambi%n tiene que ver con la capacidad de consumo9 es mu! caracterstico de nuestra sociedad9 dando lugar al consumismo. En EspaQa es la fuente principal de la economa sobre todo en Andaluca. CLASIFICACIN DE LAS ACTI7IDADES DE OCIO '. Actividades 1sicas. Principalmente las deportivas. Tambi%n est4n incluidas las actividades de descanso9 turismo de balneario. A. Actividades *anuales. Cualquier actividad que implique traba6o manual. >. Actividades Culturales. Lectura9 visita a museos9 actividades de animacin sociocultural.
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K. Actividades )ociales. Cualquier actividad que implique relacionarse con otras personas. ?. Actividades Tursticas ! de -ia6es. OCIO Y SATISFACCIN Go! se considera que cuando un individuo tiene satisfaccin con el ocio da lugar a ma!or calidad de vida. La satisfaccin con el +cio es la esencia de la calidad de vida9 !a que en nuestro tiempo libre lo 2acemos porque queremos. Los 1ACT+:E) que aumentan la satisfaccin con el ocio sonD '. ;rado de activacin. Ga! actividades que implican ma!or activacin. Las actividades de ocio de tipo pasivo producen menor calidad de vida que las de tipo activo. :ealiEar de pequeQos actividades de ocio de tipo activo da lugar a ma!or salud mentar a los >C aQos. El temperamento es quiE4s de los pocos procesos psicolgicos innatos que perduran a lo largo de la vida. Puede regularse en funcin de las e(periencias9 del aprendiEa6e que 2a!amos vivido. El car4cter si es aprendido. El temperamento es lo que determina si para una persona la actividad sea activa o pasiva. Las actividades activas son m4s beneficiosas. PA),-A) ACT,-A)
-er la tele &eportivas Asistir a espect4culos -ia6ar. ,r al cine9 museos ,r a e(posiciones9 acontecimientos La e(plicacin de que en el ocio las actividades activas son m4s beneficiosas9 est4 en que un grado de activacin mu! alto o mu! ba6o es per6udicial para la salud. La realiEacin de actividades de ocio da lugar a un rango de activacin m4s amplio que aumenta la posibilidad de que la activacin deseada (la 6usta9 la moderada) apareEca en dic2o rango. La relacin entre satisfaccin con el ocio9 calidad de vida ! nivel de activacin sigue la forma de una $#$ invertida.
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Alta satisfaccin
)atisfaccin media
Poca satisfaccin Poca Actividad *uc2a actividad media actividad A. 1actor tiempo. Gace referencia a que cuando las personas perciben que tienen un tiempo adecuado para dedicarse a las actividades de ocio9 la satisfaccin de estas actividades aumenta. Tiene la misma forma que la anterior ("#$ invertida). >. Contenido de la actividad. En lo que consiste la actividad. Las actividades cu!o contenido es m4s interesante va a dar m4s satisfaccin que aquellas que no tienen inter%s para el individuo. CONCLUSIONES DE COHEN '. El ocio afecta a la calidad de vida ! tiene efectos sobre el 2umor9 la felicidad9 la salud mental9 la salud fsica ! autoconcepto (la descripcin de nosotros mismos). A. El ocio presenta beneficios no slo a nivel individual9 sino tambi%n social. >. El ocio alivia (aunque no resuelve) las consecuencias negativas generada por la sociedad actual. K. El ocio no slo fomenta la calidad de vida en el sentido psicolgico ! fsico9 sino incluso en el sentido espiritual. ?. Go! en da tiene lugar la parado6a del ocio (a pesar de que en la sociedad actual tenemos m4s oportunidades para el ocio9 2acemos una peor utiliEacin).
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TEMA :: EFECTOS PSICOSOCIALES DEL TURISMO. :.1 INTRODUCCIN. El inter%s es meramente cientfico9 pero tiene una utilidad poltica. El impacto del turismo sobre la comunidad receptora ser4 ma!or cuanto m4s diferentes sean el turista ! el residente. Afecta a la comunidad local en dos nivelesD *acrosocial e ,nmediato. *acrosocial cambia sus estructuras9 aculturacin. ,nmediato efecto sobre los individuos que viven all uno a uno. Cambios de actitud del turista ! el residente. El turismo puede afectar a la percepcin del turismo de los nativos. Puede ser de dos tiposD /egativo o Positivo. /egativo debido a la masificacin9 la contaminacin9 incremento de los precios9 e(ceso de urbaniEacin ! el deterioro cultural.
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Positivo aumento de traba6o9 beneficio econmico9 me6ora las infraestructuras9 aumento de seguridad9 puede 2acer que se prote6an determinadas Eonas. :.2 EFECTO DEL CONTACTO DIRECTO EN SOCIEDADES PO4RES Y TECNOLGICAMENTE DEPRIMIDAS.
Los efectos negativos son ma!ores que los positivos. EFECTOS NEGATI7OS '. El turismo trivialiEa la cultura visitada. )e convierten las manifestaciones culturales en un espect4culo para los turistas. A. Efecto Uan6ocD cuando el residente es observado9 lo que normalmente 2ace bien lo 2ace mal9 adem4s no les gusta ser observado por los turistas. >. Cuanto ma!or es el turismo de una Eona9 peor es la percepcin que tienen los residentes de esa Eona del turismo. EFECTOS POSITI7OS )lo van a aparecer si se cumplen alguna de estas dos condiciones o las dosD '. :educido nFmero de turistas. A. )i el turismo est4 gestionado por los mismos residentes. :.: EFECTO DEL CONTACTO INDIRECTO EN COMUNIDADES PO4RES Y TECNOLGICAMENTE DEPRIMIDAS. E1ECT+) P+),T,-+) '. :evitaliEacion de las tradiciones culturales de esa (ona9 que estaban casi perdidas. EFECTOS NEGATI7OS '. &ependencia econmica de los residentes con respecto al turismo. A. *imetiEacin (imitacin) que los residentes 2acen de los patrones consumidores de los turistas9 imitan a los turistas en su consumo.
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>. Alteracin del *ercado de Traba6o9 cuando una Eona es pobre9 los residentes se dan cuenta de que ganan m4s dinero dedic4ndose al turismo ! de6a lo que normalmente 2aca9 abandonan los traba6os tpicos de esa Eona. >.K EFECTO DEL CONTACTO DIRECTO EN COMUNIDADES TECNOLGICAMENTE DESARROLLADAS .
Los efectos negativos del turismo en este tipo de comunidades va a ser menor. Los laEos de los residentes con los turistas van a ser muc2o m4s fuertes que en las comunidades pobres. #n estudio 2ec2o en *i6as ! Torremolinos9 2ec2o por ;meE9 )4nc2eE ! )an *artn deca que los 2abitantes se sentan orgullosos de ser una Eona turstica. :.; EFECTO DEL CONTACTO INDIRECTO TECNOLGICAMENTE DESARROLLADAS. EN COMUNIDADES
E1ECT+) P+),T,-+) '. 1racias al turismo se invierte9 se financia la creacin de museos9 2oteles9 e(posiciones9 muestras9 ciclos9 espect4culos9 etc. E1ECT+) /E;AT,-+) '. ,mpacto medioambiental negativo9 e(cesiva urbaniEacin9 aumento de polucin9 degradacin de las pla!as9 etc. A. Aumento de la probabilidad de incendios. :.< CARACTERSTICAS DE LA RELACIN TURISTA=RESIDENTE.
El turista es un forastero ! no suele conocer las tradiciones de esa Eona9 incluso puede ser de una cultura diferente. Adem4s tambi%n tienen unos intereses diferentes9 cuando via6a pretende pasarlo bien el turista mientras que al residente le interesa el dinero9 tiene un inter%s econmico. &os caractersticas principalesD '. La relacin entre turista ! residente es asim%trica.
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El turista pertenece a una clase socioeconmica superior a la del residente9 un estatus social m4s elevado. Tiene el turista menos control sobre la situacin ! el residente tiene m4s. Tiene que ver con el significado que el turista ! el residente otorgan a la relacin que mantienen (turista diversin7 residente traba6o). Al 2aber intereses diferentes puede llegar a aparecer desconfianEa mutua. &iferencia cultural e(istente9 en el sentido en que cuando se relacionan turistaOresidente de diferentes culturas9 tambi%n lo 2acen las culturas. /ormalmente el residente es el que se tiene que adaptar a la cultura del turista. Con respecto al idioma9 el residente tambi%n es el que se tiene que adaptar. A. La relacin entre turista ! residente es transitoria ! no repetitiva. Tanto el turista como el residente no se plantean las consecuencias futuras de esa relacin. Al pensar que no se van a volver a ver los dos intentan sacar el m4(imo beneficio del otro. El residente saca dinero del turista ! el turista e(plota al residente. Apareciendo la desconfianEa mutua. )#TT+/ lleg a dos conclusionesD '. La relacin turistaOresidente ser4 beneficiosa para ambos siempre ! cuando 2a!a tolerancia mutua9 que implica que el turista sea agradable con el residente9 que sea generoso9 que muestre inter%s ! entusiasmo. &el residente se espera que sea eficiente al porveer servicios. A. )er4 negativa cuando ambos busquen la gratificacin inmediata de sus propios intereses. Por otra parte 2a! estudios que demuestran que el nivel de deseo que tienen los residentes con respecto a los turistas9 correlaciona negativamente con el nivel de desarrollo de la Eona visitada. Cuando 2a! ma!or desarrollo de la Eona turstica menos turistas quieren9 menos desrrollo quieren. Caractersticas de la comunicacin entre turista residente9 depende de varios factoresD '. Tipo de turista motivaciones que tenga el turista. A. Conte(to espacial ! temporal donde tenga lugar la relacin turistaOresidente. >. Presencia de un mediador cultural (guas).
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:.>
ASPECTOS ?UE RESIDENTE.
CONDICIONAN
LA
RELACIN
TURISTA=
:.>.1
LA PRESENCIA DE OTROS TURISTAS.
Gace referencia a que el mismo grupo de turistas con los que se via6a o se encuentran en el destino9 !a va a afectar a la relacin con los residentes. Aparecen los sentimientos de unin9 amistad9 solidaridad. Para afrontar los problemas de forma grupal. :.>.2 PRESENCIA DE LOS MEDIADORES CULTURALES.
La funcin principal del gua es la de facilitar la insercin del turista en la Eona visitada. Caractersticas de un buen guaD '. La capacidad de aprender ! saber idiomas. A. Conocer a la poblacin residente. >. Tolerantes ! agradables. Efectos negativos del guaD '. -a a poner al turista en un estado de dependencia9 pasivo. A ma!or estado de dependencia menos se conoce la Eona visitada. A. +frecen una solucin r4pida a los problemas. Efectos positivos del guaD '. ActFa como una persona que atenFa el impacto ecolgico que el turismo puede tener sobre la Eona. A. Las visitas guiadas suelen enfatiEar el aspecto educativo del via6e. ;racias al gua se va a conocer me6or lo visitado. )in embargo Pearce se encontr que m4s que ofrecer m4s informacin9 el turista mostraba una ma!or e(presin emocional a cerca de lo que est4 visitando. La labor de los guas se puede desarrollar en determinados conte(tos. &ependiendo del conte(to en el que se desarrolle es diferente. Tres conte(tosD
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'. Conte(tos estructurados9 organiEados ! con una finalidad diferente a la turstica (una empresa9 institucin9 etc.). En este tipo de conte(to suelen ser mu! funcionales9 slo se limitan a dar informacin. A. Conte(tos estructurados9 organiEados ! con una finalidad turstica (museos9 galeras9 catedrales). Tambi%n suele ser mu! funcional. >. Conte(tos no estructurados ni organiEados (parques9 pla!as9 etc.). Aqu actFan m4s bien como animadores socioculturales. :.>.: LAS PROPIAS ORGANI@ADOS. Tres caractersticasD '. El Aislamiento suelen estar apartados del ambiente e(terior. Gace que el intercambio cultural sea mnimo. Los estereotipos se acentFan. A. La &ireccin en los via6es organiEados se e6erce un gran control sobre el turista. >. La )uperficialidad el 2ec2o de que el turista est% aislado 2ace que actFe como un mero observador de una Eona9 pero no se integra. Conclusin los via6es organiEados no permiten el intercambio cultural ! el verdadero descubrimiento de la Eona. :.A :.A.1 PERCEPCIN DE LOS RESIDENTES HACIA LOS TURISTAS. FACTORES ?UE INFLUYEN EN LA RESIDENTES HACIA LOS TURISTAS. ACTITUD DE LOS CARACTERSTICAS DE LOS 7IA5ES
'. AQos de residencia que lleva el residente en la Eona turstica. Cuando un residente lleva muc2os aQos o mu! poco tiempo tienen una percepcin peor del turismo que el que lleva un t%rmino medio de tiempo. A. &ependencia econmica de los residentes 2acia los turistas. Cuando el residente o personas allegadas a %l dependen del turismo9 la percepcin va a ser positiva. >. &istancia a la que vivie el residente del nFcleo turstico. Los que viven a ma!or distancia del nFcleo turstico suelen tener una percepcin m4s negativa9 !a que no estan acostumbrados al turismo.
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K. ,mplicacin de los residentes en la toma de decisiones tursticas. A ma!or implicacin la percepcin del turismo va a ser m4s positiva. ?. /ivel socioeconmico de los residentes. A nivel m4s similar al turista me6or va a ser la percepcin del turismo. L. Lugar de nacimiento del residente. Cuando 2an nacido en una Eona turstica tienen una me6or percepcin que cuando no. M. /ivel de conocimiento de los residentes sobre el fenmeno turstico. A ma!or nivel de conocimiento me6or percepcin. B. /ivel de contacto de los residentes con los turistas. A ma!or contacto (m4s estrec2o)9 me6or percepcin de los residentes 2acia el turismo. =. Percepcin sobre la posibilidad de realiEar actividades recreativas al aire libre. Cuando los residentes perciben que debido al turismo disminu!e el uso que ellos quisieran 2acer de Eonas recreativas al aire libre9 su percepcin es peor del turismo.
'C. Tasa de crecimiento de la comunidad visitada. Cuando la comunidad visitada aumenta por culpa del turismo9 la percepcin de los residentes pasa a ser peor9 sobre todo si aumenta en mu! poco tiempo. :.A.2 INTERACCIN ENTRE LA CULTURA ANFITRIONA Y TURSTICA.
/FQeE dice que cuando dos culturas interaccionan entre s9 ambas tienden a parecerse como consecuencia de un sistema de pr%stamos. En el turismo la cultura anfitriona suele ser casi siempre la que termina influenciada por la turstica. 1ases del proceso de interaccin entre la cultura anfitriona ! la tursticaD
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'. )entimiento de 2ospitalidad. A. La 2ospitalidad comienEa a desaparecer ! pasa a ser m4s comercial cuando se va desarrollando como nFcleo turstico. )entimiento de desconfianEa por ser una interaccin comercial. >. Cuando la Eona se convierte en un destino turstico de masas9 suelen intervenir las instituciones que se encargan de gestionar el turismo. )uele disminuir el conflicto aunque no lo elimina. Proceso en el cambio de actitud de los residentes 2acia los turistasD '. Actitud de euforia por ser visitados. A. Actitud de apata9 cuando empieEa a convertirse en un nFcleo turstico. 1rialdad en la relacin de los residentes 2acia los turistas. Tambi%n puede aparecerD >. Actitud de molestia9 cuando !a se 2a convertido en un nFcleo turstico de masas por todos los efectos netativos. K. Actitud de antagonismo9 no slo sentirse molesto9 sino que tambi%n se 2ace algo en contra de ellos para que no vengan tantos. Iutler identifica dos grupos de factores que pueden influir en la relacin turistaOresidenteD '. Caractersticas propias de los visitantes. Tipo de estancias. /Fmero de visitantes. Cultura a la que perteneEcan. Poder adquisitivo. A. Caractersticas propias de los residentes. Capacidad de absorcin de esa Eona. &esarrollo econmico de la Eona. Cultura. C+/&#CTA Activa Positiva Promocin agresiva de Pasiva Aceptacin silenciosa
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algo que se favorece ACT,T#& /egativa +posicin agresiva 2acia algo que es desagradable
de algo que se favorece
Aceptacin resignada de algo que es desagradable
:.B
INFLUENCIA DEL CHO?UE CULTURAL SO4RE LOS TURISTAS. 1actores que puden 2acer del via6e un via6e estresanteD
'. P%rdida de ne(os sociales. A. :uptura de la vida cotidiana. >. &ificultad de comunicacin. K. Pueden encontrarse con un rec2aEo de la poblacin. Estos factores pueden 2acer que los turistas se identifiquen con personas de su misma cultura. Pearce estudi los estados de 4nimo de turistas norteamericanos en una visita a dos islas tropicales. Les pasaba un cuestionario de 4nimo ! 2umor tres veces al da durante la estancia. El resultado indicaba que el estado de 4nimo disminua a partir del tercer da. Cuando los turistas perciben una e(periencia turstica como una e(periencia estresante9 la asimilan como una e(periencia estresante de la vida cotidiana9 suele ser bastante estresante. 1ur2an ! TresiEe estudiaron una larga estancia en otro pas diferente. Estudiaron a estudiantes de intercambio en una universidad de Londres con respecto a un grupo de brit4nicos9 buscando los efectos psicolgicos. Los estudiantes e(tran6eros tenan m4s probabilidad de padecer cualquier trastorno psicolgico9 sobre todo obsesivoOcompulsivo ! depresivo. Caractersticas de las actividades tursticas que realiEan los turistasD '. Pasan poco tiempo en la Eona visitada9 lo que implica que tambi%n van a pasar poco tiempo con los residentes. A. Programacin de los via6es organiEados9 est4n mu! planificados.
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>. *ediadores culturales (guas)9 que median entre el turista ! el residente. K. Es difcil encontrar destinos tursticos donde no 2a!a turistas de su misma nacionalidad. ?. Los turistas suelen ser meros observadores de la socidad visitada9 pero no participan. :.1C INFLUENCIA DEL TURISMO SO4RE LA IMAGEN DEL DESTINO.
La imagen de destino es la percepcin que tienen los turistas sobre la Eona que van a visitar. Esas im4genes est4n basadas en percepciones de las cosas que nos rodean ! nos 2acemos una idea. La imagen de destino es la idea que el turista se 2ace que viene por un flu6o de informacin que viene dada por turistas que 2an estado all9 de la publicidad9 los medios de comunicacin9 las Agencias de -ia6es9 literatura sobre el tema9 de mi propia e(periencia9 etc. ;unn dice que la formacin de la imagen de destino pasa por siete fasesD '. Acumulacin de im4genes mentales sobre la e(periencia vacacional que todava no se 2a llevado a cabo. A. *odificacin de esas im4genes previas con informacin adicional. >. &ecisin de 2acer el via6e vacacional. K. El tra!ecto9 el via6e a ese destino elegido. ?. ,nmersin en el destino ! participacin en sus actividades. L. El retorno9 no se recuerda como fue sino como nos impresion. M. *odificacin de las im4genes despu%s de la e(periencia vacacional. E(istiran dos tipos de im4genes de destinoD '. ,m4genes +rg4nicas son las que nos formamos acerca de una Eona !a sea por la e(periencia de alguien o a la ma propia. A. ,m4genes ,nducidas las que se generan a partir de promociones tursticas planificadas ! campaQas de publicidad.
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Estudio del plan de mar<eting de la Costa del )ol9 en el que se intentaba analiEar cual era la imagen que tenan los turistas e(tran6eros de la Costa del )ol. En general era bastante buena. AspectosD '. PositivosD El clima. La 2ospitalidad. El alo6amiento. El paisa6e. La gastronoma. A. &ebilesD La limpieEa. E(ceso de ubaniEacin. Comunicaciones (carreteras). Precios. Tr4fico. El KKP estaba mu! satisfec2o9 lo que quiere decir que la realidad superaba a sua im4genes previas. El >=P satisfec2o. El '>P 2aba quedado insatisfec2o. El KPpona algFn reparo. :.11 EFECTO DEL TURISMO SO4RE EL MEDIO AM4IENTE.
El impacto ecolgico suele ser el efecto m4s negativo para la EonaD aumento de basuras9 contaminacin acFstica9 etc. Tambi%n el turismo puede tener un efecto contrario sobre el medio ambiente cuando a causa de ese turismo se crean polticas conservacionistas. El ecoturismo cada veE es m4s importante ! supone el ?P del turismo internacional. Principales per6uicios que tiene el turismo para el medio ambiente segFn CastroD '. ,mpacto sobre la calidad ambiental9 inclu!endo la contaminacin acFstica9 visual9 atmosf%rica ! el aumento de basura. A. El uso del espacio9 e(ceso de urbaniEacin ! aumento de la demografa. >. Per6uicio sobre los recuros naturales9 impacto negativo sobre la flora ! la fauna de la Eona9 el aumento de incendios ! el empobrecimiento del suelo.
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K. )obre la e(periencia recreativa9 el 2ec2o de que una Eona sea visitada por un gran nFmero de turistas 2acen que las Eonas no sean difrutadas por los residentes. )oluciones que se plantean para eliminar estos pre6uiciosD '. *e6or gestin de los espacios naturales recreativos. A. *e6or comprensin del fenmeno del bandalismo ! el desprecio al entorno. En el caso de bandalismo se suprimen mediante multas. En el del desprecio9 informacin para que no 2a!a negligencias. :.11.1 IMPACTO AM4IENTAL PERCI4IDO DEL TURISMO.
El %(ito o no que tenga el turismo en una Eona depende del impacto real ! de lo que perciban los turistas. El estudio de )4nc2eE9 ;meE ! )an *artn. 1ue un estudio que intent analiEar el impacto ambiental percibido en *i6as ! Torremolinos. Las eligieron porque el tipo de turismo de *i6as suele ser m4s residencial9 que suelen visitarla turistas maduros que se compran una casa para pasar all muc2o tiempo. *ientras que el turismo de Torremolinos es m4s estacional9 es un turismo m4s 6oven. Iuscaban si 2aba diferencias en el impacto en los dos pueblosD comparar el impacto en cada pueblo. Tambi%n queran analiEar si la percepcin del impacto dependan de la relacin9 ma!or o menor9 con los turistas. -& variable dependiente. -, variable indepenciente. -, -& -, (impacto ambiental percibido) (es la que puede o no afectar a la -&) -,D nivel de interaccin de los residentes con los turistas. -, diferencia entre un pueblo ! otro. )i afecta al pueblo en la percepcin. )i la variacin de la -, no afecta a la -& no afecta a la -&.
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La variacin en cada nivel de interaccin influ!e m4s o menos en el impacto ambiental percibido. El *%todo que utiliEaron fueD se eligi a ?C su6etos de cada pueblo al aEar de la gua de telefonos9 se les envi una carta dici%ndoles que se iba a 2acer el estudio. A la semana se les llam por tel%fono ! se le 2iEo la encuesta de AK preguntas ! les preguntaban a los encuestadores otras seis para ver la fiabilidad del encuestado. &e los 'CC un ?P se neg a 2acer la encuesta. LL eran mu6eres ! >K 2ombres. La ma!ora de los encuestados (B') eran cabeEa de familia9 '' eran los 2i6os ! > eran abuelos. El nivel educativo era medioOba6o. )lo 'A 2aban ido a la universidad9 'K eran parados9 '? pensionistas9 B estudiantes ! >C amas de casa9 el resto tenan traba6o fi6o. La edad media era K> ! el rango iba desde los 'L 2asta los M=. :esultadosD '. Los 2abitantes de los dos pueblos9 en general9 no estaban de acuerdo con que el turismo 2iciera que los lugares de recreo fueran m4s desagradables. A. Estaban de acuerdo con que el turismo aumentaba los problemas de tr4fico. >. Estaban en desacuerdo con los efectos negativos del turismo sobre la vida familiar. K. Estaban de acuerdo con que el turismo modificaba las relaciones tradicionales con los vecinos. ?. /o estaban de acuerdo con que los turistas tuvieran un impacto negativo sobre los valores normales de su comunidad. L. /o consideraban que las me6oras en infraestructuras fueran un derroc2e econmico. M. Pensaban que el turismo favoreca el desarrollo de las tradiciones culturales. B. Consideraban que el beneficio econmico de turismo deba estar por encima del beneficio ecolgico. =. Consideran que el gobierno debe promover el turismo sobre todo los de Torremolinos. 'C. Consideran que los residentes contaminaban m4s que los turistas ! el turismo no era el responsable del deterioro ecolgico.
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''. )e sienten felices ! orgullosos de los turistas que acuden a la costa del sol. 'A. Creen que se necesitan me6ores infraestructuras tursticas9 sobre todo en Torremolinos. '>. Creen que no se debe pro2ibir la compra de propiedades a los e(tran6eros. 'K. Estan de acuerdo con que 2a! que ser 2ospitalarios para atraer al turismo. '?. En general est4n de acuerdo con que los turistas se adaptan bien a nuestra forma de vivir. El diferente tipo de turismo no afect a los dos pueblos. Tenan casi la misma opinin.
TEMA D: TURISMO Y CAM4IO DE ACTITUD D.1 DEFINICIN Y ESTRUCTURA DE LAS ACTITUDES. &os definiciones de actitudD '. Allport la defini como el estado mental ! neural de disposicin para responder9 organiEado por la e(periencia. A. Him%neE Iurillo la define como una predisposicin a actuar9 aprendida9 dirigida 2acia un ob6eto9 persona o situacin ! que inclu!e dimensiones cognitivas9 afectivas ! eventualmente conductuales. Todo ello organiEado no caticamente sino de una forma estructurada ! sistem4tica9 es decir9 con unos elementos relacionados entre s9 de forma tal que el cambio en uno de ellos inclu!e a los dem4s.
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)e puede estudiar desde dos perspectivasD 1. &esde un punto de vista tridimensional es la definicin de Him%neE Iurillo. 2. &esde un punto de vista unidimensional slo va a tener en cuenta la dimensin afectiva. Por lo general9 una actitud dar4 lugar a una creencia en el mismo sentido9 esa creencia dar4 lugar a una intencin ! una intencin dar4 lugar una prediccin que estar4 en el mismo sentido por lo general9 aunque no siempre es as. D.2 TEORAS SO4RE EL CAM4IO DE ACTITUD. Es mu! difcil que una persona cambie de actitud. )lo vamos a cambiar de actitud si recibimos un mensa6e positivo9 es decir9 una informacin lo suficientemente creble como para que nos convenEa de que debemos cambiar de actitud Para que se cambie de actitud a trav%s del mensa6e persuasivoD '. A. >. K. ?. Prestar atencin al mensa6e. Comprender el significado del mensa6e. La afectacin del mensa6e. :etencin del mensa6e. *anifestar en conducta ese cambio de actitud.
D.2.1 TEORA DE LA DISONANCIA COGNITI7A &isonancia Cognitiva desequilibrio psicolgico. Cuando estamos en disonancia cognitiva intentamos buscar situaciones que nos vuelvan a un estado de equilibrio o consonancia cognitiva. Presupuestos de la teora de la &isonancia CognitivaD '. La disonancia cognitiva es un estado desagradable. A. Por lo tanto9 el individuo va a intentar reducirla o eliminarla9 ! actFa de forma que evite los acontecimientos que la aumentara. >. El individuo en estado de consonancia evita los acontecimientos que producen disonancia. K. La intensidad de la disonancia vara en funcin deD a) de la importancia de las cogniciones implicadas.
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b) de la proporcin del nFmero de cogniciones que se encuentran en relacin de disonancia. ?. La fuerEa de las tendencias indicadas en los puntos dos ! tres es una funcin directa de la intensidad de la disonancia. L. La disonancia cognitiva puede reducirse FnicamenteD a) aQadiendo nuevas cogniciones9 o b) cambiando las e(istentes. M. La adiccin de nuevas cogniciones reduce la disonancia sD a) las nuevas cogniciones aQaden peso a una de las partes !9 de ese modo9 disminu!e la proporcin de los elementos cognitivos disonantes. b) las nuevas cogniciones cambian la importancia de los elementos cognitivos que est4n en relacin disonante entre s. B. El cambio de las cogniciones e(istentes reduce la disonancia sD a) su nuevo contenido las 2ace menos contradictorias con otras9 o b) se reduce la importancia. =. )i no es posible aQadir nuevas cogniciones9 o cambiar las !a e(istentes pro medio de un proceso pasivo9 se recurrir4 a conductas que tengan consecuencias que favoreEcan la consonancia. Cuando tendemos a evitar las situaciones que nos producen disonancia nos producir4 un cambio de actitud negativo9 mientras que si 2a! consonancia9 la actitud ser4 positiva. Cambio de actitud aplicado al turismoD Ua6one (aQos LC)9 dice que la mera e(posicin a un estmulo da lugar a un cambio de actitud positiva 2acia ese estmulo. )troebe9 Len<ert ! Hones intentaron comprobar si la teora de Ua6one se daba en el 4mbito del turismo. Consisti en dos grupos de estudiantes norteamericanos estudiando fueraD uno en 1rancia ! otro en Alemania. )e les dio antes de irse un cuestionario ! otro cuando volvieron. )egFn Ua6one despu%s del aQo tendran una actitud me6or. El resultadoD los que fueron a 1rancia tuvieron una actitud peor 2acia 1rancia ! los 1ranceses9 los que fueron a Alemania9 su actitud era igual. Estos autores se dieron cuenta que adem4s de la e(posicin 2ace falta una buena actitud.
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)e dieron cuenta que las e(pectativas estaban mu! por encima de la realidad9 fue la actitud negativa. )i las e(pectativas no superan la realidad ser4 positiva. D.: PERSPECTI7AS SO4RE LAS CONSECUENCIAS DEL TURISMO EN EL CAM4IO DE ACTITUD DEL TURISTA. Tradicionalmente 2an e(istido tres perspectivasD 1. +ptimista viene a decir m4s o menos lo que deca Ua6one. El 2ec2o de que los turistas e(perimenten estas situaciones tursticas va a 2acer que tenga una actitud me6or. 2. Pesimista se piensa que como los turistas son personas superficiales9 la e(periencia turstica no dar4 lugar a un cambio positivo de actitud9 sino m4s bien todo lo contrario9 acentuando los estereotipos o per6uicios negativos previos. 3. ,ntermedia el turismo9 al menos potencialmente9 puede producir efectos positivos en el cambio de actitud del turista con respecto a ese destino siempre ! cuando se d% una serie de condiciones favorecedoras que incentivan ese cambio de actitud. D.:.1 HIPTESIS DEL CONTACTO. Estudiar4 las condiciones favorecedoras para la relacin entre turista ! residente. &os planteamientosD '. )e supone que el contacto entre individuos de diferentes grupos crear4 una oportunidad para el conocimiento mutuo9 aumentar4 la comprensin ! la aceptacin entre los miembros de los grupos que interactFan ! consecuentemente reducir4 el per6uicio intergrupal9 los conflictos ! las tensiones. Este primer planteamiento est4 en la lnea de visin optimista9 pero vemos que los efectos depender4n de la naturaleEa de ese contacto. A. El cambio de actitudes entre dos grupos depende en gran medida de las condiciones ba6o las cuales 2a!a tenido lugar el contacto. Condiciones favorables tender4n a producir una reduccin en el conflicto9 condiciones desfavorables tender4n a aumentar la tensin ! el per6uicio intergrupal. Condiciones favorecedorasD '. Los miembros de los grupos que interactFan tengan un mismo estatus.
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A. Jue e(ista un clima social a favor del contacto intergrupal. >. Jue el contacto tenga una naturaleEa ntima m4s que casual9 que sea m4s profunda9 m4s estrec2a. K. Jue el contacto intergrupal sea agradable ! satisfactorios para ambas partes. ?. Jue los miembros de ambos grupos compartan unos mismos ob6etivos. L. Jue se de una cooperacin intergrupal en el logro de unas metas supraordenadas. La dependencia debe ser mutua entre turista ! residente. M. Las actitudes iniciales 2acia el otro grupo9 no sean e(tremadamente negativas. B. Jue el contacto se produEca entre miembros de una ma!ora ! miembros con alto estatus de una minora. Condiciones desfavorablesD '. Jue 2a!a competicin entre los grupos que interactFan. A. Jue el contacto sea desagradable9 involuntario ! se encuentre cargado de tensin. >. Jue el prestigio o estatus de uno de los grupos disminu!a como consecuencia del contacto. K. Cuando los miembros del grupo o el grupo como un todo se encuentre en estado de frustracin. ?. Cuando las normas morales de ambos grupos sean contradictorias. L. )i el contacto se da entre una ma!ora ! un grupo minoritario con un estatus inferior. D.D ESTUDIOS SO4RE EL CAM4IO DE ACTITUD. D.D.1 CON RELACIN CONFLICTI7A. Amir ! IenOAmi estudiaron a turistas israelitas que via6aron a Egipto. Lo que queran comprobar era la actitud de los turistas israelitas. El segundo ob6etivo era analiEar s informacin adicional que tuvieran los turistas sobre la Eona visitada determinara un cambio de actitud sobre la Eona.
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)e 2iEo dos gruposD 1. ;rupo e(perimental turistas israelitas con folletos tursticos sobre la Eona que iban a visitar. 2. ;rupo control turistas israelitas sin informacin adicional. )e intentaba determinar si 2aba diferencias en los grupos por la informacin adicional. )e les pasaba el cuestionario de actitud antes ! despu%s del via6e. En el grupo control se produ6o un cambio positivo en la dimensin social de las actitudes ! un cambio negativo en la dimensin intelectual9 en la dimensin poltica no se encontraron cambios. En el grupo e(perimental se produ6o un cambio positivo en la dimensin social ! poltica de las actitudes ! un cambio negativo en la dimensin intelectual. Lo que pensaban previamente los dos grupos de los egipcios9 despu%s del via6e fue ma!or ! sobretodo el grupo e(perimental. )e encontr que las actitudes tras el via6e cambiaron en el mismo sentido de las iniciales. :aEones por la que se produce estoD '. Presencia de mediadores culturales9 por un inter%s comercial se anticipan a los pre6uicios9 estereotipos que tienen los turistas sobre los residentes. A. Las propias caractersticas de los via6es organiEados9 que no dan oportunidad al turista de confirmar las actitudes previas que tengan. >. Cuando los turistas interactFan con los residentes9 suele ser con personas que viven de la industria turstica ! no son representativos de los residentes. K. La unin entre los miembros del grupo de turistas se produce el efecto contrario 2acia quienes no est4n en el grupo9 es decir9 los residentes. Como conclusin podemos decir que el turismo por s slo no provoca un cambio de actitud positivo9 el turismo slo da la oportunidad para que se produEca el contacto. A2ora bien los efectos de ese contacto depender4n de las condiciones en que se den ese contacto. Para que se den las condiciones favorecedoras9 es
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necesario que las actividades tursticas est%n previamente planificadas con esa intencin. D.D.2 SIN RELACIN CONFLICTI7A.
Los resultados ser4n m4s positivos en estadounidenses que van a Canad4 que en espaQoles < van a Canad4. La 2iptesis del contacto tampoco por s sola no es capaE de e(plicar de forma global como se produce la relacin de entre grupos sociales. )e complementa con la teora de la identidad social. D.; TEORA DE LA IDENTIDAD SOCIAL Es una teora que analiEa como unos grupos sociales se relacionan con otros. Cuando se pertenece a un grupo social el simple 2ec2o de pertenecer a %l es suficiente para que se produEca una discriminacin intergrupal (una discriminacin 2acia otro grupo) a favor del propio grupo. Presupuestos de esta teoraD '. Los miembros de un grupo intentan alcanEar un aumento del autoconcepto positivo ! un aumento de su autoestima. A. Como consecuencia de esto9 el pertenecer a estos grupos sociales sera percibido como algo positivo. >. Cuando se comparan con otros grupos se perciben m4s positivamente a ellos mismos. El individuo llega a interioriEar la pertenencia a un grupo como una caracterstica de su !o interno9 de su autoconcepto. El endogrupo de los turistas se compara con el e(ogrupo9 que produce un distanciamiento entre ambos. -ariables que influ!en en la diferenciacin intergrupalD '. Cuando los endogrupos buscan un e(ogrupo con el que compararse9 no utiliEan cualquier e(ogrupo9 sino que tienden a buscar un e(ogrupo que sea relevante9 digno de compararse. A. El propsito de la comparacin es mantener o alcanEar la superioridad sobre un e(ogrupo.
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>. #no de los resultados de esa comparacin intergrupal sea desfavorable. Entonces se produce una disminucin de la identidad social del endogrupo9 disminu!e el orgullo ! satisfaccin por pertenecer a ese grupo social. Para volver a restablecer la identidad social. El endogrupo utiliEa tres estratigiasD a) *ovilidad individual desplaEarse 2acia un e(ogrupo superior. b) La creatividad social solucin grupal. :edefinir su dimensin comparativa9 compararse en los factores en los que podemos salir ganando. )e denomina cambio de las valoraciones asociadas a los atributos del grupo. c) Competicin social entrar en competicin directa con un e(ogrupo similar. ;rupo e(perimental grupo de estudiantes espaQoles (BA) que 2acen un via6e a ,talia. Primer ;rupo Control MC estudiantes del mismo curso que no iban a 2acer el via6e. )egundo ;rupo Control LA estudiantes de secundaria que no iban a 2acer el via6e ni tena nada que ver con los anteriores. )e 2ace un cuestionario a los tres grupos antes ! despu%s del via6e. :esultado la identidad social aument tras el via6e en aquellos aspectos en los que el su6eto consideraba que salan perdiendo antes del via6e. C+/CL#),./. '. El turismo tiene efectos sobre las actitudes que tienen los turistas con respecto a los residentes. A. Cambio de actitud durante la actividad turstica no tiene porqu% ser positivo9 depende de las condiciones en que se realice el contacto turistaOresidente. >. )er4 positivo siempre ! cuando se den una serie de condiciones favorecedoras en el cambio de actitud. K. Las actitudes previas que tengan los turistas tendr4n un papel crucial en el cambio de actitud. ?. La relacin que se produce entre turista ! residente tiene lugar a un nivel intergrupal9 lo que favorece que se de la comparacin intergrupal. L. El turismo tambi%n genera modificaciones en las actitudes 2acia el propio grupo.
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M. Los cambios en las actitudes 2acia el e(ogrupo estar4n en funcin de los cambios producidos en el endogrupo9 especialmente cuando se ve amenaEada la identidad social.
TEMA ;.= METODOLOGA DE IN7ESTIGACIN EN PSICOSOCIOLOGA DEL TURISMO. ;.1.= T*CNICAS Y M*TODOS M9S UTILI@ADOS. La psicologa es una ciencia ! por lo tanto utiliEa un m%todo cientfico. Lo que define al m%todo cientfico esD La utiliEacin de una t%cnica.O Por t%cnica se entiende cualquier m%todo de recogida de informacin9 de datos. La utiliEacin de un m%todo.O se va a definir como la manera de analiEar esa informacin que 2emos obtenido con la t%cnica. La utiliEacin de una teora.O Lo que nos sirva para interpretar los resultados que 2emos obtenido del an4lisis. El elemento m4s importante va a ser el m%todo. Podemos distinguir entre dos m%todosD ') *%todo o an4lisis causal.O )e encargara de identificar las causas de cualquier fenmeno que estudiemos. A) An4lisis funcional.O ,ntenta e(plicar un determinado fenmeno relacion4ndolo con otros fenmenos que lo rodean9 es decir9 cualquier fenmeno de la realidad est4 relacionado con otros fenmenos. ;.1.1.= LA O4SER7ACIN.
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E(isten diferentes modalidades de observacin en funcin de determinados factoresD En funcin del nFmeros de observadores e(istir4nD individual o en equipo. En funcin de la participacin del observador en la realidad o ene l fenmeno estudiadoD observacin participante ! observacin no participante. En funcin de los medios utiliEados se puede distinguirD observacin estructurada (sigue una planificacin previa) ! observacin no estructurada (no es planificada). En funcin del terreno donde se realiEa la observacin del fenmenoD observacin naturalista ! observacin no naturalista. E(isten dos tipos de observacinD ') ,ndirecta.O Tambi%n se denomina observacin documental ! estadstica. )e denomina as porque consiste en observar algo que no 2a sido investigado. A) &irecta.O El investigador se dedica a investigar algo que no 2a sido investigado. Puede serD A. a ) E(tensiva o cuantitativa.O Consiste en escoger grandes muestras a las que se les aplicar4 cualquier instrumento de recogida de informacin para analiEar cualquier aspecto que se va!a a estudiar. A. b) ,ntensiva o cualitativa.O )e escogen muestras pequeQas o individuales que utiliEa una entrevista para la recogida de informacin. )e obtiene m4s informacin. Los datos no son generaliEables. ;.1.2.= M*TODO E6PERIMENTAL. Lo que lo caracteriEa es e(traer muestras9 lanEar 2iptesis9 pasar un instrumento de recogida de informacin ! confirmar las 2iptesis. Giptesis.O ,dea previa sobre lo que se va a estudiar9 de los su6etos de prueba.
;.1.:.= M*TODO ESTADSTICO. Es el que se basa en las matem4ticas estadsticas. ;.1.:.1.= ESTADSTICA DESCRIPTI7A. Consiste en el recuento de los fenmenos psicosociolgicos ob6eto de estudio9 es decir9 consiste en contar el nFmero de veces que se produce ! obtener promedios o medias estadsticas. Es mu! sencillo. ;.1.:.2.= ESTADSTICA INDUCTI7A . )e denomina as porque va a estar basada en muestras que se e(traen de una poblacin determinada. Tiene que ser e(tensa. La t%cnica que se debe utiliEar es el muestreo al aEar.
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Poblacin.O Totalidad de los su6etos ob6eto de estudio. *uestra.O )on los su6etos que realmente se estudian. *uestreo al aEar.O E(traer al aEar su6etos de la poblacin que conformar4n la muestra. *uestreo al aEar estratificado.O Consiste en dividir a la poblacin ob6eto de estudio en tantos estratos como sea posible9 de tal forma que la muestra reproduEca los mismos estratos. ;.1.:.:.= ESTADSTICA RELACIONAL. Consiste en establecer correlaciones entre diferentes fenmenos. /os va a decir si dos m4s fenmenos est4n relacionados. Tipos de correlacionesD ') Correlacin positiva.O a ma!or nivel de un factor9 ma!or nivel de un segundo factor. A menor nivel de uno9 menor nivel del otro. A) Correlacin negativa.O A ma!or nivel de un factor se producir4 menor nivel de un segundo factor. A menor nivel de uno ma!or nivel del otro. >) Correlacin simple.O La relacin que se de entre dos fenmenos. K) Correlacin mFltiple.O La que se da entre m4s de dos factores o fenmenos. ;.2.= SISTEMAS DE MEDICIN DE LAS CORRIENTES TURSTICAS. ;.2.1.= O4SER7ACIN DOCUMENTAL. -amos a obtener informacin del nFmero de turistas que visitan un destino turstico determinado. E(isten tres procedimientosD ') Contar los e(tran6eros que visitan el pas a trav%s de las fronteras (el m4s utiliEado en EspaQa). Lo lleva a cabo la Administracin PFblica. A) Estudiar las pernoctaciones en 2oteles (m4s utiliEado en 1rancia). >) Cuando lo realiEan los municipios9 a!untamientos ! patronatos de turismo. ;.2.2.= O4SER7ACIN DIRECTA. )i vamos a obtener informacin sobre las caractersticas. )e suelen utiliEar t%cnicas como cuestionarios. ;.2.2.1.= ESTADSTICA DE LA OFERTA. Consiste en obtener informacin acerca de los demandantes de servicios tursticos. Las caractersticas que se estudian sonD gasto por turista9 motivo del via6e9 duracin de la estancia9 lugar de procedencia o nacionalidad9 medio de transporte utiliEado9 medio de alo6amiento utiliEado9 lugares de destino9 actividades tursticas que desarrollan durante su estancia9 estilo de vacaciones que prefieren9 etc. #na veE que tenemos la informacin vemos si 2a! correlacin entre ellas. ;.2.:.= AN9LISIS DE LOS MOTI7ACIONES Y ACTITUDES.
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A trav%s del an4lisis de las motivaciones ! actitudes tursticas se pretende analiEar cu4les son las motivaciones de los turistas para elegir un destino ! la actitud que se tiene 2acia el lugar que visiten. +btenemos informacin tambi%n de las actitudes que tienen los residentes 2acia los turistas.
TEMA <.= PSICOLOGA DEL M9R3ETING TURSTICO. <.1.= CONCEPTO Y CARACTERSTICAS. Para que los servicios turstico tengan %(ito deben responder a una necesidad que tenga la poblacin. Aunque a veces no se 2ace9 lo que se 2ace es crear una necesidad en la poblacin. El m4r<eting se define como el con6unto de m%todos ! de t%cnicas basados en una actitud de investigacin que va encaminado a satisfacer las motivaciones ! necesidades de los turistas de las poblaciones que los acogen ! de las organiEaciones tursticas. <.1.1.= POLTICAS DE M9R3ETING MI6. <.1.1.1.= POLTICA DEL PRODUCTO. &efine cu4l es el producto que se va a lanEar al mercado teniendo en cuenta que debe responder a una necesidad de la sociedad. En el 4mbito del turismo este servicio es el que tiene que ver con 2oteles9 transportes9 etc. Ga! que buscar que el producto sea presentado a los clientes de forma atractiva. 'V.O Tiene que responder a una necesidad. AV.O Tiene que ser un producto de calidad. >V.O &ebe tener un precio en consonancia con la calidad. Lo que se busca es que vuelva a ser consumido con posterioridad. <.1.1.2.= POLTICA DE MERCADO. )e analiEa el mercado al cual va a ir dirigido9 definiendo el mercado9 sus caractersticas9 etc. Para ello se 2ace una segmentacin del mercado que consiste en subdividir el mercado en caractersticas particulares ! definir a qu% segmento de la poblacin va a ir dirigido. Tambi%n estara aqu incluido el estudio de la competencia que consiste en comparar nuestra oferta con otras similares para ver al competitividad. <.1.1.:.= POLTICA DEL PRECIO. Consiste en poner un precio al producto que se va a lanEar al mercado. El precio depende deD a) La calidad.O Cuanto ma!or sea la calidad m4s se encarecer4. b) Poder adquisitivo del segmento de la poblacin al que va dirigido. c) Los costes de produccin9 de almacena6e9 de publicidad ! de distribucin. )e intenta que el precio est% en consonancia con la calidad.
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<.1.1.D.= POLTICAS DE PROMOCINE DISTRI4UCIN Y PU4LICIDAD. Antes de ser lanEado 2a! que darlo a conocer al pFblico. Esa promocin consiste en darlo a conocer a trav%s de campaQas publicitarias. En turismo se da esta promocin por televisin9 folletos ! revistas especialiEadas. Tambi%n es mu! comFn darlo a conocer a trav%s de campaQas de relaciones pFblicas9 centros de informacin9 que pueden ser o no permanentes. #na veE que se 2a promocionado ! publicitado un producto 2a! que distribuirlo al cliente. &ebe ser f4cil de encontrar por el cliente. Con respecto a la distribucin 2a! que tener en cuenta dos aspectosD ') La comodidad para acceder al producto9 para encontrarlo9 para poder comprarlo. A) Jue sea f4cil para distribuidores ! vendedores acceder a la ma!or informacin posible de ese producto ! sus caractersticas. Con respecto a la publicidad ! promocin tambi%n 2a! que tener en cuenta una serie de aspectosD a) Jue se le otorgue al cliente la ma!or informacin posible del producto o servicio. b) Jue el mensa6e sea una informacin persuasiva9 es decir9 que tenga la capacidad de convencer al cliente del beneficio que le va a proporcionar ese producto o servicio. c) 1actor tiempo.O *omento temporal en que se va a consumir el producto. Ga! productos que no son influidos por este factor9 sin embargo los servicios tursticos son estacionales ma!ormente. <.2.= T*CNICAS DEL M9R3ETING. Procesos cientfico S t%cnicos basados en un estudio de mercado ! en un estudio de la promocin ! la comercialiEacin de los productos ! servicios9 en nuestro caso9 tursticos. Tiene tres fasesD ') Plan de m4r<eting.O ,ncluira las estrategias que se llevaran a cabo en las tres primeras fases del m4r<eting mis. A) Promocin turstica.O estaramos 2ablando de las estrategias de la cuarta fase del m4r<eting mis pero slo en lo referente a la promocin ! publicidad. Todas las estrategias publicitarias para dar a conocer el producto o servicio. >) ComercialiEacin.O Estaramos 2ablando de las estrategias de la cuarta fase del m4r<eting mis pero en lo referente a distribucin ! venta. Estrategias de ventas9 dando a conocer al vendedor la ma!or informacin posible sobre el producto o servicio. Tambi%n t%cnicas de lengua6e verbales ! no verbales. <.:.= ESTUDIOS DE M9R3ETING. &eben tener un buen conocimiento de la demanda9 cuanto m4s conoEcamos del comportamiento de los clientes9 me6or adaptaremos el producto que vamos a
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lanEar a las caractersticas de los clientes. )e deben tener en cuenta una serie de puntosD ') /o perder de vista que el mercado est4 constituido por personas que tienen una necesidad9 motivacin o deseo por cubrir. Las empresas suelen establecer una serie de acciones dirigidas a satisfacer las necesidades del cliente. AccionesD a) Acciones tangibles dirigidas a los turistas.O :estaurantes9 etc. b) Acciones tangibles dirigidas a sus posesiones.O )ervicio de lavandera9 aparcacoc2es... c) Acciones intangibles dirigidas a la mente de los turistas.O &ar informacin9 etc. d) Acciones intangibles dirigidas a las posesiones intangibles de los turistas.O :eserva de un 2otel que le 2ace una agencia a un turista9 etc. A) Estudios sobre las motivaciones.O 1undamental para ofrecer servicios tursticos. )e estudian cu4les son las preferencias en cuanto a los servicios9 actividades ! destinos tursticos. En este apartado se engloban estudios sobre conductas9 corrientes9 estilos de vida o rasgos de personalidad9 para lanEar al mercado los productos adecuados. >) Estudios sobre el contacto del personal de la empresa turstica ! los turistas.O En el sector turstico9 el contacto con el cliente est4 m4s a la orden del da. &e este contacto depende9 en gran medida9 la satisfaccin del turista !9 por tanto9 los beneficios que la empresa obtiene. Este me6or contacto se logra a trav%s de la atencin personaliEada9 basada en la calidad9 la atencin ! la personaliEacin. +tra funcin del personal es inducir a los clientes a participar en las actividades tursticas. K) Estudios sobre los servicios tursticos.O Los servicios tursticos reFnen una serie de caractersticas como sonD a) ,ntangibilidad de los servicios. b) )ervuccin.O proceso de creacin de un servicio. Est4 ligada inevitablemente al consumo del servicio9 lo que quiere decir que la produccin ! el consumo se realiEan en un mismo momento. )e percibe pues el nivel de preparacin de los operarios encargados de producir dic2o servicio. c) Comunicacin.O Gace referencia a la informacin que las empresas dan al consumidor sobre las caractersticas del servicio turstico. E(isten dos tipos de comunicacinD - Corporativa.O Jue se da cuando una empresa quiere ofrecer una imagen diferente a la del resto de las empresas9 como por e6emplo los logotipos. - ,nformativa.O )on aquellas que se otorgan sobre las caractersticas del servicio turstico. A ma!or definicin de las caractersticas9 ma!or satisfaccin para el cliente !9 por tanto9 ma!or beneficio para la empresa.
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TEMA >.= PU4LICIDAD TURSTICA: CONCEPTOE CARACTERSTICAS Y T*CNICAS. >.1.= CONCEPTO DE PU4LICIDAD TURSTICA Y O45ETI7OS. La misin de la publicidad es dar informacin a los clientes sobre un producto o difundir una imagen de marca que diferencie ese producto del resto de la competencia. Concepto.O Es una comunicacin masiva ! persuasiva dada por un emisor (empresas tursticas9 instituciones...) cu!a finalidad es transmitir informacin e incidir sobre las actitudes para impulsar a los destinatarios de dic2a informacin (receptores) a un comportamiento o respuesta en principio favorable a los intereses del anunciante. Esta transmisin del mensa6e se produce a trav%s de los medios de comunicacin siguiendo el siguiente esquemaD 1eed Iac< (:espuesta) Emisor *ensa6e *edios de comunicacin 1eed Iac<.O Comportamiento de los receptores ante el mensa6e publicitario que puede ser positivo (comprar el producto)9 negativo (no comprar el producto) indiferente (indiferencia ante el mensa6e). *ensa6e.O La informacin que las empresas ofrecen sobre un producto o servicio9 el anuncio. *edios de Comunicacin.O -arios canales de comunicacin usado por las empresas para transmitir sus mensa6es. La comunicacin publicitaria se caracteriEa por incidir en las motivaciones ! necesidades de los destinatarios (persuasiva). +b6etivos.O (A,&A) Atencin.O Captar la atencin del destinatario sobre un producto o servicio. ,nter%s.O &espertar inter%s por ese producto o servicio. &eseo.O Para que muestre un deseo por tener o realiEar ese producto o servicio. Accin.O La compra contratacin del producto o servicio. Para que un mensa6e publicitario sea efectivo es necesario que los medios de difusin sean lo m4s eficaces posibles. &ependiendo del producto o servicio ser4 :eceptor (Clientes)
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m4s conveniente utiliEar unos medios u otros9 por e6emploD para la publicidad de servicios se 2acen m4s folletos. Los medios m4s utiliEados9 en orden9 por las empresas tursticas sonD ') 1olletos. A) -allas publicitarias en vas pFblicas. >) *edios de transporte (urbanos) K) Correo (mailing)9 es nominal9 dirigido a una persona9 no como el buEoneo9 que es general. >.2.= T*CNICAS EMPLEADAS POR LA PU4LICIDAD TURSTICA. Las t%cnicas para la publicidad est4n basadas en campaQas publicitarias que se realiEan a trav%s de distintos medios de comunicacin. Las caractersticas de los medios de comunicacin que se utiliEan para esta publicidad sonD *ailing o correo.O *edio directo9 dirigido a clientela favorable en principio a dic2o mensa6e. IuEoneo.O *asivo9 indiscriminado9 a todo el mundo por igual9 poco efectivo en turismo. -allas publicitarias ! medios de transporte.O Este mensa6e siempre est4 e(puesto9 lo que es una gran venta6a9 tiene fle(ibilidad geogr4fica (e(ponerlo slo en una regin determinada) ! la principal desventa6a es que slo permite ofrecer un mensa6e corto ! limitado. Prensa diaria.O ;ran fle(ibilidad9 posibilidad de un te(to amplio9 ba6o coste de publicacin9 suele ser un mensa6e duradero (no es caro tenerlo varios das) ! no tiene ningFn inconveniente destacado para el turismo. :adio.O Costes ba6os ! fle(ibilidad geogr4fica9 pero son poco duraderos ! tienen una vida efmera (no tarda muc2o en desaparecer debido a la ine(istencia de impacto visual). Televisin.O ;ran difusin e impacto visual9 pero tiene una vida efmera9 mu! caros9 altos costes de difusin dependiendo de la 2ora9 no mu! utiliEado por las empresas9 sobre todo por las instituciones. Aspectos a considerar e la 2ora de utiliEar las t%cnicas publicitariasD &ecidir qu% medio de comunicacin se utiliEar4. Ga! que definir la segmentacin de los destinatarios al mensa6e. &efinir el mensa6e (frase9 imagen9 te(to) en funcin de las caractersticas del producto. Establecer el presupuesto con el que se dispone para llevar a cabo la campaQa publicitaria (as ser4 de ma!or o menor calidad). Establecer el timing (tiempo ! periodicidad del mensa6e)9 ser4 ma!or cuando sea de nuevo lanEamiento ! ba6o cuando !a lleva tiempo en el mercado.
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>.:.= MOTI7ACIONES Y ACTITUDES EN LA PU4LICIDAD TURSTICA. La publicidad recurre a las motivaciones del consumidor9 ofreci%ndole un producto o servicio que satisfaga una necesidad. #na necesidad es cualquier estado de carencia que crea una tensin dirigida a satisfacerla. Tipos de necesidadesD o /ecesidad de seguridad. o /ecesidades sociales o de pertenencias a grupos (relaciones sociales) o /ecesidades fsicas ! biolgicas. o /ecesidad de estatus o de ser reconocido por los dem4s o por uno mismo (necesidad de logro) que es un derivado de %sta9 saber que las cosas las 2emos 2ec2o bien. o /ecesidad de autorrealiEacin. Los servicios tursticos estaran dirigidos a las necesidades sociales o de pertenencia9 conocer otras personas9 aunque tambi%n satisface la necesidad de estatus9 porque al via6ar reconoces que est4s en un estatus diferente segFn el destino 9 ! autorrealiEacin porque al via6ar sabes m4s9 tienes m4s e(periencia. Los productos ! servicios para diferenciarse de los dem4s destacan una cualidad que los dem4s no tienen. Esta cualidad ser4 la base de la publicidad. Esa cualidad debe satisfacer una necesidad. E(isten varios mecanismos de los que se vale la publicidad para 2acer convincente o persuasivo al producto. Los mecanismos de persuasin son tresD ,. *ecanismos autom4ticos.O Consisten en ofrecer un mensa6e publicitario de forma repetitiva9 es decir9 actFan sobre la memoria del consumidor ! son de naturaleEa obsesional. /o es el m4s utiliEado. )e 2a demostrado que en un momento determinado el efecto sobre el consumidor decae9 termina por ignorarlo. ,,. *ecanismos de racionaliEacin.O se ponen en marc2a cuando en el anuncio se ofrece implcitamente las caractersticas del producto o servicio9 actFa sobre la lgica9 la raEn. El ob6etivo es dar m4s informacin sobre el producto. /o es el m4s utiliEado porque las necesidades 2umanas no son racionales9 son emocionales. ,,,. *ecanismos de sugestin.O Es el m4s utiliEado de los >9 se centra en las motivaciones profundas de car4cter no emocional. Los mensa6es que utiliEan este mecanismo se valen de smbolos ! %stos son m4s efectivos que la lgica para convencer al consumidor. )on mu! visuales (entran m4s por la vista). #n derivado son los mensa6es subliminales que son una sub6eccin que inciden sobre motivaciones se(uales ! agresivas a nivel no consciente pero persuasivos. Los factores que determinan la actitud del cliente ante el mensa6e publicitario sonD
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a) b) c) d) e) f) g)
&e la sensibilidad del cliente ante el mensa6e publicitario. &e la atencin que le preste. &e la memoria del cliente para retener el mensa6e. &el grado de sugestin ante el mensa6e publicitario. &e los deseos que despierte en el cliente el mensa6e publicitario. &e la credibilidad que el cliente otorgue al mensa6e publicitario. &e la fuerEa con la que el mensa6e incide en el cliente a nivel consciente como inconsciente. 2) &e la presin que el mensa6e e6erEa sobre el cliente.
Esquema de ob6etivos de la publicidadD Conviccin Accin
-isin Rconocimiento
Para que un mensa6e publicitario sea convincente debe ser visto ! credo para que termine siendo comprado (accin).
Esquema de &A;*A:. Conocimiento Comprensin Conviccin Accin
Primero debe ser conocido por el cliente9 el cliente debe comprender para qu% es el producto o servicio ! sus caractersticas9 el mensa6e debe ser credo tanto que lleve al cliente a comprarlo. *ensa6e publicitario persuasivo. /otorio Conocimiento Apreciacin Preferencia Conviccin Compra
Los ob6etivos se clasifican en generalD *odelos (etapas) /ivel de informacin (cognitivo) /ivel afectivo (actitudes) /ivel de comportamiento (Conativo) )TA:CG -isin Conocimient o Conviccin Permanenci a Accin A,&A Atenci n ,nter%s &eseo &A;*A: Conocimiento Comprensin Conviccin LA-,&;E )TE,/E: /otoriedad Conocimiento Apreciacin Preferencia Conviccin Compra
Accin
Accin
>.D.= AFECTOS PSICOSOCIALES DE LA PU4LICIDAD TURSTICA. Las empresas tursticas para darse a conocer suelen 2acerse galas de los clientes -,P que 2an estado all9 es decir9 utiliEan sus galardones para que los consumidores sepan que es de calidad. Tambi%n deben dar una imagen de marca9 es decir9 una imagen distinta al resto de empresas del mismo sector9 porque 2a!
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estudios que demuestran que antes productos similares se tiende al que tiene una marca. Las empresas tursticas tienen que elegir el medio de comunicacin m4s adecuado9 el servicio que ofrecen (segFn al consumidor que va!a dirigido). Tres estrategias de la comunicacin publicitariaD LideraEgo de costes.O Consiste que una empresa en el mensa6e publicitario 2aga referencia a las venta6as econmicas que ofrece. &iferenciacin.O En el mensa6e publicitario se 2ace referencia a que la empresa ofrece un producto distinto al resto de la competencia. Es mu! difcil 2o! en da. Concentracin.O La empresa se concentra en un sector de poblacin especfico para darle a conocer un producto o servicio 2ac2o e(clusivamente para ellos. M.?.O EL 1+LLET+ C+*+ *E&,+ &E C+*#/,CAC,./ &EL *E/)AHE T#:W)T,C+. )irve como envoltorio del producto o del servicio. Es un elemento informativo del producto turstico. Es un soporte ! ve2culo de la imagen de la empresa (en el folleto destacar4 la calidad de la imagen porque se puede comparar).
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TE*A B.O GAI,L,&A&E) )+C,ALE) E/ EL )ECT+: T#:W)T,C+. B.'.O C+*#/,CAC,./ /+ -E:IAL. Con6unto de gestos ! posturas. )on componentes no verbales que van a influir en la comunicacin tanto que puede cambiar el significado verbal. Es algo inevitable9 podemos callarnos ! no 2ablar (no nos comunicamos verbalmente) pero no podemos evitar la comunicacin no verbal que siempre va a estar dando informacin. En parte es no consciente9 pero tiene una repercusin en nosotros. ;rado de conciencia de la persona sumida en el campo de la comunicacin no verbal. Emisor se da cuenta :eceptor se da cuenta :esultados. Comunicacin verbal9 algunos gestos /o se da cuenta de la /o se da cuenta de la La ma!ora de la ma!or parte. ma!or parte. comunicacin es no verbal. )e da cuenta. /o se da cuenta. El emisor es entrenado en el empleo de la conducta. /o se da cuenta. )e da cuenta. El receptor es entrenado en la interpretacin. 1unciones de la comunicacin o mensa6es no verbalesD a) :eemplaEar a las palabras (apuntar). b) :epetir lo que se est4 diciendo (gesto de adis). c) EnfatiEar lo que se est4 diciendo (as de grande Xcon las manosY). /ormalmente para sentimientos ! emociones. d) :egular la interaccin (gesto para dar la palabra a alguien). e) Contradecir lo que se est4 diciendo (normalmente no es consciente)9 en este caso se contradicen la verbal ! la no verbal9 se 2ace caso a la no verbal. &eterminadas actitudes van a dar lugar a una postura ! tambi%n la contrario. )uele provocarse la misma postura entre el emisor ! el receptor. B.A.O C+*P+/E/TE) PA:AL,/;ZW)T,C+). Gacen referencia a cmo se dicen las palabras ! no a lo que se dice. Estos componentes pueden alterar el significado de las palabras9 adem4s las personas crean 6uicios de estos componentes. :aramente se utiliEa uno solo. Estos componentes sonD a) La latencia.O ,ntervalo temporal de silencio entre la terminacin de una oracin con un individuo ! la iniciacin de otra oracin por un segundo individuo. Cuando las latencias son mu! cortas o cuando no e(iste se persigue de forma negativa. Cuando las latencias son largas tambi%n se perciben negativamente como "pasiva$. La moderada es la positiva9 entre un segundo ! un segundo ! medio.
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b) El volumen.O #n volumen demasiado alto denota agresividad9 euforia9 seguridad9 dominio. #n volumen ba6o denota inseguridad o tristeEa ! tendencia depresiva. Cuando se 2abla demasiado ba6o crea una actitud negativa en el receptor. c) El timbre.O Es la calidad vocal o resonancia de la voE producida principalmente como resultado de las formas en las cavidades bucales. La voE que cada uno tiene. Cuando la voE es nasal o aguda suele causar cierto rec2aEo en los receptores. En el 2ombre la voE profunda denota seguridad9 e(periencia9 madureE9 pero no en las mu6eres9 que se perciben como poco femenina9 poco inteligente9 neurtica. Arg!le (autor) distingue cuatro tipos de vocesD ') Aguda.O Como voE de que6a9 de indefensin o infantil9 suele tenerla las personas poco maduras. A) Plana.O ,nterpretada como voE enfermiEa o desamparada9 suele tenerla las personas con tendencia depresiva. >) Gueca.O Con poca frecuencia de altos9 interpretadas como sin orden ! vaca. K) :obusta.O Con resonancia9 profunda9 suelen tenerla 2ombres seguros ! competentes9 tiene m4s %(ito. d) El tono.O se suele utiliEar para e(presar emociones ! sentimiento. Tiene ma!or capacidad para cambiar el significado de las palabras. Poca entonacin 6unto con un volumen ba6o indica aburrimiento o tristeEa9 la variabilidad en la entonacin se percibe como algo positivo. Los tonos ascendentes causan me6ores sensaciones que los descendentes. )ignificados m4s comunes del tonoD ') Tono elevado ! volumen ba6o.O ,ndica pena9 tristeEa9 sumisin. A) Tono elevado ! volumen alto.O Actividad9 agresividad. >) Tono ba6o ! volumen alto.O &ominancia. K) Tono ba6o ! volumen ba6o.O Aburrimiento9 tristeEa. ?) Tono ba6o ! volumen variable.O Agrado. e) 1luideE ! perturbaciones del 2abla.O Cuanto menos fluido es un lengua6e significa falta de seguridad9 de competencia9 poco inter%s o ansiedad. Las perturbaciones del 2abla sonD ') Periodos de silencioD cuando son largos (dos tres segundo) se percibe como negativo por el receptor. A) Palabras de relleno de esos tiempos de silencioD cuanto ma!or sea ser4 percibido m4s negativamente. >) :epeticiones9 tartamudeos9 pronunciaciones errneas ! palabras sin sentidoD cuanto ma!or sea ser4 percibido m4s negativamente. f) El tiempo de 2abla.O Tiempo durante el cual un individuo es capaE de mantener una conversacin (tiempo que se lleva 2ablando). #na persona que se percibe como competente suele 2ablar un LCP del tiempo de la conversacin mientras que las personas tmidas e inseguras slo alcanEan un tercio de la conversacin. )i una persona 2abla el BCP de una 2ora con una persona no conocida9 la percepcin del receptor ser4 negativa (prepotente9
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dominador9 egosta9 poco atento...). Cuando la persona ocupa menos del >CP 2ablando es considerada tmida9 poco segura9 poco inteligente9 si es un ?CP es percibido positivamente9 se reparten en la conversacin el tiempo (educada9 comprensiva...) g) Claridad.O Ga! personas que c2apurrean (ansiedad)9 arrastran palabras (tristeEa9 falta de confianEa9 tendencia depresiva)o 2ablan a borbotones9 esto se percibe como se indica en los par%ntesis. El abuso de estos elementos es percibido negativamente. 2) -elocidad.O )i 2abla lentamente aburre al receptor9 son personas poco seguras9 deprimidas9 est4n tristes9 estado de 4nimo ba6o9 o simplemente est4n 2ablando de un tema que no les interesa. )i 2ablan r4pido son personas ansiosas9 pero por lo general va a ser me6or percibida9 el receptor puede no captar bien el mensa6e si es demasiado r4pido. B.>.O ;E)T+) N P+)T#:A). *irada.O Es un componente mu! importante9 que nos crea una actitud sobre el emisor. Es utiliEado bien para regular la interaccin o para abrir ! cerrar los canales de comunicacin. )e mira m4s a los o6os cuando se escuc2a que cuando se 2abla. 3En qu% momento de la conversacin se mira a los o6os5 a) Cuando se quiere 2acer %nfasis en alguna parte de la conversacin. b) Cuando se 2ace una pregunta. c) Cuando terminamos de 2ablar. Cuando se escuc2a se tiene a mirar de una forma constante pero con interrupciones. Las funciones de la mirada sonD )incroniEar9 acompaQar o comentar la palabra 2ablada. Cuando el que escuc2a mira a los o6os el emisor 2abla m4s. Cuando el emisor mira m4s al receptor 2ar4 que el receptor tenga me6or opinin. &ependiendo de la intimidad 2abr4 ma!or o menor contacto visual9 tambi%n influ!e el tema de conversacin. El patrn de contacto visual en una conversacin esD *irada individual.O *ientras se 2abla la media es de un KCP de minuto el tiempo que se mira al receptor ! mientras se escuc2a se tiende a mirar el LCP de un minuto al emisor. Contacto visual.O &uracin de la mirada mutua es de un >CP de la conversacin ! suele durar un segundo ! medio el contacto. Cuando el subordinado escuc2a al 6efe es menor el contacto que si fuera al rev%s. La mirada sola no determina9 pero es el m4s importante para determinar las actitudes e impresiones que creamos. La impresin de una persona que mira muc2o a los o6os es agradable9 competente9 amistosa9 pero si mantiene constante muc2o tiempo esta visin se convierte negativa (dominante9 2ostil9 agresivo...) cuando se desva la mirada son vistas como personas inteligentes9 tmidas9 no confidentes9 sumisas...
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&ependiendo del conte(to se determina el grado de intimidad entre las personas ! dependiendo de la intimidad las miradas tendr4n determinadas caractersticas. Ga! situaciones consideradas ntimas ! otras noD - ,nteraccin entre espacios pequeQos cuando no 2a! intimidad.O /o se mira a los o6os9 se tiende a 2ablar menos9 menos comunicacin porque el espacio es pequeQo. - Cuando los espacios son abiertos el contacto visual dura m4s tiempo ! la comunicacin verbal es ma!or. Caractersticas de algunos elementos paraling sticos relacionados con diversos estados afectivos. E. Afectivo Alegra TristeEa ,mpaciencia Afecto -olumen Alto Ia6o /ormal Ia6o Timbre *oderadamente brillante :esonante *oderadamente brillante :esonante Tono Agudo ;rave -elocidad :4pido Lenta ,nfle(in Gacia arriba Gacia aba6o
;rave
Lenta
1irme ! ligeramente 2acia arriba
Aburrimiento *oderado a Algo resonante ba6o )atisfaccin /ormal Las personas con 2abilidades sociales suelen mirar m4s a las personas menos 24biles9 en concreto las personas 2abilidosas miran un >KP cuando 2ablan ! un M?P cuando escuc2an. Tambi%n en funcin del se(o9 las mu6eres miran m4s que los 2ombres ! responden m4s a las miradas (frecuencia9 duracin ! reciprocidad). En general se mira m4s cuando se cumplen estas condicionesD - Cuando estamos le6os se mira m4s - Cuando se 2abla de temas triviales9 impersonales. - Cuando no 2a! nada m4s que mirar9 2a! pocos estmulos conte(tuales. - Cuando se est4 interesado en las reacciones del interlocutor9 es decir9 se est4 implicado9 intimidad. - Cuando nos gusta9 nos cae bien. - Cuando se posee un estatus superior. - Cuando se pertenece a una cultura que enfatiEa la mirada. - Cuando se es e(trovertido. - Cuando se tienen grandes necesidades de afiliacin9 es decir9 querer pertenecer a un grupo. - Cuando se depende de alguien9 lo miras m4s. - Cuando se escuc2a m4s que cuando se 2abla. - )i eres mu6er (educadas para mostrar emociones). 1actores que no favorecen la mirada directa a los o6osD
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Cuando se est4 en un sitio cerrado ! pequeQo9 e(cepto las pare6as. Cuando se discuten temas difciles o que impliquen emociones. Cuando 2a! muc2as personas u ob6etos que nos distraen. Cuando no nos cae bien alguien. Cuando se pertenece a una cultura que sanciona mirar a los o6os. Cuando se es introvertido o tmido. Cuando se tiene poca necesidad de afiliacin. Cuando se padece autismo9 esquiEofrenia o depresin (trastornos mentales). Cuando nos sentimos avergonEados9 apenados9 tristes o ansiosos. Cuando se es 2ombre.
E(presin facial. Componente m4s importante de la comunicacin no verbal porque nos van a informar sobre su estado de 4nimo. 1uncionesD &ar informacin sobre el estado de 4nimo aunque podemos ocultar9 controlar nuestro estado de 4nimo. Proporcionan una retroalimentacin continua sobre si se comprende9 se est4 sorprendido9 se est4 de acuerdo con lo que se est4 diciendo... ,ndica actitudes 2acia los dem4s. Pueden actuar de metacomunicacin9 es decir9 las e(presiones faciales pueden modificar9 enfatiEar lo que se dice9 (s con significado de no). Ga! seis e(presiones facialesD Alegra )orpresa TristeEa *iedo ,ra Asco9 desprecio N tres Eonas de la cara implicadas en su produccinD 1rente S ce6as +6os S p4rpados Parte inferior de la cara Estas e(presiones son universales9 lo que es cultural ! no universal es la forma de manifestacin de las mismas. Ce6asD Cuando est4n completamente elevadas son signo de incredulidad. #na elevada ! otra medio elevada es seQal de sorpresa. /ormales [ sin comentario. #n poco fruncidas denotan confusin9 e(traQeEa. Completamente fruncidas denotan enfado. "LateriEacin 2emisf%rica$ "especialiEacin 2emisf%rica de las e(presiones$.O La cara no es sim%trica ! cada lado e(presa las cosas de distinto modoD Lado iEquierdo.O Es la Eona privada9 la que muestra las emociones ntimas9 aunque va!an en contra de lo bien visto socialmente. Lado derec2o.O Es considerada la Eona pFblica o social9 la que muestra sentimientos bien vistos socialmente. Posturas ! gestos.
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Lo que determina las posturas ser4n las actitudes ! las convicciones culturales. Cuando dos personas comparte un mismo punto de vista suelen adoptar las mismas posturas sin darse cuenta9 lo mismo que si no tienen el mismo punto de vista adoptan posturas distintas9 a ma!or confianEa m4s se imitan en su lengua6e no verbal. Cuatro categoras de posturasD a) Acercamiento.O se produce entre personas que tienen confianEa ! 2a! intimidad entre ellos (tronco adelantado). b) :etirada.O )uelen ser negativas9 de rec2aEo9 repulsa9 se usa cuando alguien nos cae mal... c) E(pansin.O ,ndican orgullo9 confianEa en uno mismo9 arrogancia9 suelen ser personas que levantan los 2ombros9 sacan pec2o9 tronco rgido ! mentn 2acia arriba. d) Contraccin.O ,ndican tristeEa9 depresin9 contrarias a las posturas de e(pansin. ;rupo de gestos de la cara ! de las manosD ') Taparse la boca.O Cuando engaQamos9 e(isten variaciones como rascarse la nariE9 la ore6a... A) &esviacin de mirada.O Gacia la iEquierda cuando se engaQa. >) Apo!ar la cabeEa en la mano.O )eQal de aburrimiento9 cuanta m4s presin9 m4s aburrido9 diferente sera la mano en la cabeEa9 que sera seQal de que lo est4 atendiendo9 escuc2ando9 tampoco confundir con el de pensamiento negativo cu!a diferencia sera el puQo m4s abierto ! el dedo ndice 2acia el o6o9 cuanto m4s cerca del o6o m4s negativo9 este gesto seQala tambi%n desacuerdo. El gesto de pensamiento tambi%n es la mano con la cara diferente en mu6eres ! 2ombres ! se pasa del gesto de atencin al de pensamiento9 que sera en las mu6eres el puQo en la barbilla ! en 2ombre9 tocarse la barbilla. )i despu%s del pensamiento se mueve para delante o 2acia atr4s el pensamiento ser4 negativo positivo. *u! importante es no fi6arse solo en un gesto9 s en un con6unto para determinar la actitud. K) Cuando no queremos or lo que nos quieren decir nos tocamos la ore6a. ?) Para no ver lo que no queremos bloqueamos la mirada9 si es 2acia la iEquierda es seQal de mentira. ;rupo de gestos con los braEosD El tpico sera el cruce de braEos (situacin tensa9 cuando nos sentimos atacados) la situacin es estar a la defensiva o estar nervioso9 esto tiene su base en la evolucin del 2ombre9 tapando la Eona m4s vulnerable9 tambi%n es la tpica postura cuando estamos con desconocidos9 si el cruce de braEo tiene los puQos cerrados es situacin de 2ostilidad. Tambi%n es interpretable la forma de ec2ar el 2umoD cuando es 2acia arriba esa persona est4 rela6ada9 seguir ! 2acia aba6o actitud negativa9 de reserva.
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;rupo de gestos con las manosD En las Eonas urbanas e(iste menor inclinacin que en las menos pobladas9 indican distanciamiento. Cuando se obliga al otro a mantener la palma 2acia arriba denota dominacin. )i giramos la mano ! de6amos la palma del otro 2acia aba6o se le otorga el control de la conversacin. Apretn de manosD Est4ndar.O Las dos palmas verticales. *ano arriba.O &ominancia (inclina la otra mano). *ano flo6a.O +torgando el control (que el otro diri6a) *ano guante.O Las dos manos 6untas cuando queremos convencer a alguien de que somos 2onestos. /egativo si no 2a! confianEa. *ano pescado.O 1lo6a9 sin apretar. *ala impresin. *ano apretada.O )i aprietan los nudillos es agresividad. Coger slo los dedos.O Ale6amiento e(tremo. Tirar 2acia uno mismo.O )e analiEa segFn el con6unto. Palmas de las manos.O )i se muestran es seQal de 2onestidad9 se da confianEa9 si se ocultan no se est4 seguro9 falta 2onestidad9 tensin9 nerviosismo... Los braEosD - Los braEos en 4ngulo recto como atra!%ndolo a su espacio ! puede significar que es inseguro o seguro9 segFn los dem4s gestos. Posturas de los pies ! de las piernasD Cruce de piernas.O &efensiva si va acompaQado del cruce de braEos. Americano.O ,ndica iniciativa9 competencia. Listo para proceder.O ,ndica inter%s. Posicin de salida para dar por terminada una conversacin. P,E)D El pie de no apo!o indica el inter%s ! la persona que cae me6or.
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TE*A =D *+T,-AC,./ N )AT,)1ACC,./ T#:W)T,CA. =.' P:+CE)+ ;E/E:AL &E LA *+T,-AC,./.
*otivacin cuando quiero algo ! 2ago cosas para conseguirlo. "Juerer es poder$. 3Cmo funciona la motivacin5 )e considera que cuando una persona tiene un deseo o necesidad9 estas van a crear internamente un grado de tensin (tengo 2ambre ! quiero comer crea una tensin)9 el estado de tensin puede crear un grado de frustracin ! para eliminar o disminuir ese estado de frustracin o tensin realiEaremos una serie de comportamientos (vo! a comer)9 esos comportamientos van a tener unos resultados que pueden ser positivos o negativos. Es positivo cuando satisface esa necesidad ! negativo cuando no ! continFa la tensin9 en el primer caso termina ! en el segundo caso se reinicia as 2asta que la necesidad quede satisfec2a. Esto es el proceso de la motivacin. Positivos &E)E+ TE/),./ C+/&#CTA) :E)#LTA&+) paro (necesidades) (frustracin) /egativos inicio del proceso Al llevar esto a la pr4ctica tiene unos inconvenientes que son los siguientesD '. /o todas las personas tienen los mismos deseos ! necesidades. A. Aunque fueran los mismos9 la forma de comportamiento para satisfacerlo son distintas entre las personas (dos personas quieren ser directores9 una 2ec2a 2oras e(tras ! la otra se 2ace amiga del 6efe). >. *uc2as veces los resultados obtenidos no acompaQan a las e(pectativas que tenamos (termino la carrera ! no encuentro traba6o)9 esto lleva a la frustracin. K. Tanto si el resultado sea positivo o negativo9 las reacciones que aparecen en cada persona son diferentes (dos persona tienen la misma necesidad9 el mismo comportamiento ! ambas el mismo resultado9 pero adem4s de eso reaccionan diferente). =.A TE+:WA) *+T,-AC,+/ALE) &E C+/TE/,&+ Teoras motivacionales de contenido se denominan as porque son teoras que intentan e(plicar9 estudiar el contenido de las motivaciones9 ese contenido es lo que genera una motivacin siendo su base la necesidad9 lo que crea la motivacin
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es la necesidad. Es por tanto que estas teoras estudian las necesidades de las personas. Teora de las necesidades de *aslo\ todas las personas necesitamos cosas diferentes9 pero dependiendo del momento de la vida en la que se encuentre necesitara unas cosas m4s que otras. Para *aslo\ las personas tienen b4sicamente cinco necesidades. P,:]*,&E &E *A)L+^
N%c%si#"#
AutorealiEacin /ecesidad Estima /ecesidades )ociales /ecesidad de )eguridad Primeras /ecesidades 1isiolgicas
/ecesidad AutorealiEacin necesidad del individuo de saber que 2a conseguido alcanEar lo m4(imo. *4s personal. /ecesidad Estima necesidad del individuo de sentirse querido (estatus9 prestigio ! respeto) ! estima propia. /ecesidades )ociales el 2ombre es animal social ! necesita relacionarse ! crear grupos. /ecesidad de )eguridad sentirse protegido de amenaEas ! peligros. Primera /ecesidad 1isiolgica todos los seres 2umanos tienen necesidades b4sicas como comer9 beber9 etc. Las necesidades se estructura de forma 6er4rquica cuanto m4s alto de la pir4mide se est% m4s importante son para *aslo\. Las personas m4s desarrolladas alcanEan la necesidad de la cFspide9 no todos llegan. /ormalmente la necesidad de autorealiEacin aparece al final de la vida. La organiEacin ! relacin de las necesidades sonD
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'. Para que una necesidad apareEca es imprescindible que la anterior 2a!a quedado satisfec2a. A. En cualquier momento de nuestra vida siempre 2abr4 una necesidad que domina9 que impere en ese momento9 aquella necesidad que 2a sido cubierta de6a de ser motivadora. >. Los seres 2umanos tambi%n pueden descender en la pir4mide por situaciones diferentes9 entonces se inicia el escaln al que descendemos. Las crticas de la teora de *aslo\ sonD '. Es una teora no contrastada empricamente9 no se 2a demostrado. A. @l estableci arbitrariamente cinco necesidades que pueden ser m4s o menos. >. El orden tambi%n fue en orden a sus creencias9 pero no todas las personas las realiEan de esa manera. K. #na necesidad aunque se cubra sigue siendo motivadora (me gusta comer ! disfruto comiendo). Teora de los dos factores de GeEbergD Estudi b4sicamente la satisfaccin. Aquello que no me satisface en el traba6o9 no es lo mismo que lo que me insatisface. Ga! aspectos que aunque me6oren en nuestra vida no van a aumentar nuestra satisfaccin (2a! gente que con cada e(amen se alegran ! se ven satisfec2os ! otros lo ven como un paso m4s9 las dos son cosas buenas pero no te sientes satisfec2o). )atisfaccin no es lo mimo que insatisfaccin (2a! que cambiar el c2ip). )AT,)1ACC,./ /+ )AT,)1ACC,./ ,/)AT,)1ACC,./ /+ ,/)AT,)1ACC,./. Criticas a esta teoraD '. )e duda de que la teora tenga una aplicabilidad universal9 no e(plica la satisfaccin en todos los individuos. A. Cuando se aplica otro m%todo para recoger informacin los resultados no coinciden.
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>. La diferenciacin de los factores (las dos dimensiones) para e(plicar la satisfaccin no es tan ta6ante9 porque 2a! elementos que afectan tanto a la satisfaccin ! a la insatisfaccin. Teora de las tres necesidades de *cClellandD /ecesidad de Logro se define como la necesidad de alcanEar metas de moderada dificultad. +btener %(itos ! ser reconocido por ello. Lo de moderada dificultad porque cuando es demasiado f4cil no es motivadora ni tampoco difcil. /ecesidad de Afiliacin igual que las necesidades sociales de *aslo\. )e define como la necesidad de mantener relaciones sociales con otras personas. /ecesidad de Poder se define como la necesidad de establecer control o dominio sobre las dem4s personas. Las personas que buscan situaciones competitivas para mostrar su estatus o capacidad de influencia9 estas personas para la psicologa9 se 2a demostrado que no tienen una in2ibicin latente (proceso mediante el cual no atendemos a aquellos estimulos irrelevantes)9 es decir9 que est4n atentos a todos los estimulos sean o no importantes. Los que poseen e(cesiva in2ibicin se denomina personalidad del tipo A ! los psicticos. Las que m4s se 2an estudiado son las de logro ! poder. Parece ser que las necesidades que estan m4s cerca del %(ito sobre todo profesional son las de poder ! afiliacin pero al contrario (alta necesidad de poder ! ba6a necesidad de afiliacin). La Fnica necesidad que se puede formar es la necestidad de logro 9 las otras dependen de la personalidad. =.> TE+:WA) *+T,-AC,+/ALE) &E P:+CE)+).
*ientras que las teoras motivacionales de contenido estudian la base ! origen de la motivacin9 la teora motivacional de proceso estudia la motivacin pero no la base sino como proceso global ! estudiar las necesidades en su origen ! tambi%n estudian las e(pectativas. La motivacin depende de las espectativas que tengamos de nuestros actos. Tres teoras de procesos. '. Teora de reforEamiento o teora del comportamiento intrumental o teora del condicionamiento operante las personas tienen motivaciones por aquellas tareas que suponen la aparicin de una recompensa ! menos motivados por las tareas que no tienen recompensa.
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)_,//E:D dice que las personas tendemos a asociar nuestros comportamientos con las consecuencias que estos derivan9 de tal forma que tenderemos a repetir aquellos comportamientos cu!as consecuencias sean agradables para nosotros ! evitar los comportamientos que traen consecuencias desagradables para nosotros. ,ndentifica cinco situaciones cuando se asocian comportamiento ! consecuencia. '. A. >. K. ?. :eforEamiento Positivo :0 :eforEamiento /egativo :O Castigo Positivo C0 Castigo /egativo CO E(tinsin E8T
:0 situacin en la cual el individuo realiEa un comportamiento o conducta cu!a consecuencia es la aparicin de algo agradable. Tenderemos a 2acerlo m4s veces (motivadora). :O realiEacin de un comportamiento cu!a consecuencia es la desaparicin de algo desagradable. )e tiende a 2acerlo m4s veces ! es motivadora. Escape situacin en la que el individuo realiEa una conducta para escapar de situaciones desagradables !a comenEadas. C0 realiEacin de un comportamient ! la consecuencia es la aparicin de algo desagradable. )e tiende a no 2acerlo (disminu!e la tasa de esa conducta9 no motivadora). CO cuando realiEamos una conducta o comportamiento ! como consecuencia desaparece algo agradable9 disminu!e la realiEacin de la conducta (no motivadora). E(t ante la realiEacin de una conducta o comportamiento no aparece ninguna consecuencia ni mala ni buena. /o son motivadoras porque son poco pr4cticas9 inFtiles. E6emplosD :0 la empresa nos da un plus por cumplir los ob6etivos9 los empleados tender4n a cumplirlos. El aEFcar a los caballos. :O me duele la cabeEa ! me tomo una aspirina9 desaparece el dolor (escape). Tomar frenadol (evitacin conducta para evitar aparicin9 consecuendia desagradable)9 conducta preventiva. C0 niQo mete la mano o los dedos en un enc2ufe9 le da calambre ! no lo vuelve a 2acer m4s. Toda conducta que conlleve la aparicin de un castigo fsico o psquico e un castigo positivo.
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CO a un traba6ador por no cumplir los ob6etivos se le sanciona quit4ndole dinero. /otaD para diferenciar (:0 ! :O) ! (C0 ! CO) 2a! que mirar la situacin del individuo antes de 2acer la conducta ! mirar lo que implica la consecuencia9 no la consecuencia en s. E(t un niQo que llora porque quiere caramelos se le aconse6a ignorarlo para que el niQo lo asocie con que no tiene consecuencia ni le pegan ni se lo compran. C#A&:+ A )E;#,: C+/&#CTA Estudiar C+/)EC#E/C,A Apruebo '. Aparece o desaparece algo A. Ese algo es agradable o des. >. Tender4 a ser repetido o no.
0 aparece algo agradable o desagradable. O desaparece algo agradable o desagradable. C+/&#CTA Gacer dieta Gacer via6e Coger la cartera =.K
C+/)EC#E/C,A AdelgaEar Aparece m4s autoestima m4s reconocimiento :0 Estr%s &esaparece algo desagradable :O /ada &e escape E(tincin.
TE+:WA &E LA) E8PECTAT,-A) (-. -:++*).
Las personas siempre actuar4n intentando ma(imiEar sus recompensas esperadas. Todas las e(pectativas9 esperanEa de que 2aciendo algo obtiene algo beneficioso9 lo volver% a 2acer. Las e(pectativas que tenga una persona sobre rendimiento ! los resultados que obtengan determinar4 la motivacin de su conducta (si compro lotera me toca la lotera9 tendr% un ma!or rendimiento9 es decir9 comprar% lotera). El 2ec2o de que una conducta pueda ser m4s o menos motivadora9 depende deD '. Creencia que tiene el individuo de que su esfuerEo ser4 recompensado. A. Tambi%n depende del valor esperado de la recompensa. E(pectativa A esperanEa o creencia que tiene un individuo de que un esfuerEo que 2aga va a dar lugar a un resultado. E(pectativa I la creencia o e(pectativa de que dic2o resultado conllevara a una recompensa.
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1* (fuerEa motivadora) [ E(p.A ( E(p.I ( valor recompensa. Todos los elementos de la fuerEa motivadora (motivan) son interdependiente. Para que un comportamiento sea motivado es necesario que los tres elementos sea de valor alto9 si tan solo un tiene un valor ba6o9 la fuerEa motivadora ba6a ! por tanto se 2ace menos motivador. Esto es solo a nivel terico porque las e(pectativas no se pueden cuantificar. =.? TE+:WA &E LA EJ#,&A& ()TACN A&A*))
La motivacin depende de la equidad9 equilibrio que el individuo percibe entre dos situaciones. Estas situaciones sonD '. La situacin en que el individuo se encuentre. A. La situacin en que se toma un referente como modelo de comparacin. Aquellas conductas en las que nos comparamos ! salimos perdiendo9 esa situacin de6ar4 de ser motivadora ! aparecer4 en estado de tensin ! en consecuencia se realiEar4n comportamientos dirigidos a restablecer la equidad ! desapareEca el estado de tensin. Estas acciones pueden serD '. Acciones mentales consiten en buscar el restablecimiento de la equidad mediante rea6ustes mentales sin realiEar ninguna accin fsica. A. Accin real busca el restablecimiento de la equidad 2aciendo algo manifiestamente9 un comportamiento fsico. E(isten dos problemas en esta teoraD '. Es difcil saber como las personas eligen un referente ! no otro. A. )e va cambiando de modelo o de referente. =.L TE+:WA) *+T,-AC,+/ALE) E/ EL ]*I,T+ T#:W)T,C+.
Ga! que distinguir entre demanda turstica ! motivacin turstica !a que el concepto de demanda turstica engloba al de motivacin turstica. Principios motivadores tursticosD '. *otivado :ecuperacin ! :egeneracin de una situacin de estr%s.
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A. *otivador Compensacin e ,ntegracin )ocial por el cual las personas realiEan unvia6e para compensar todo aquello que mi vida cotidiana no me de6a 2acer. >. *otivador de Guida relacionado con el primero9 implica que las personas perciben la vida cotidiana como algo negativo ! una forma de escapar de esta rutina ! salirse de lo normal es realiEar la actividad de via6ar. K. *otivador Comunicacin para establecer laEos de amistad9 establecer relaciones sociales es una motivacin que se da en los via6es. ?. *otivador )e(o durante las vaciones es m4s f4cil establecer relaciones se(uales ! se incentivan pases e(ticos. L. Adquirir Conocimientos visita a museos9 asistencia a espect4culos. M. Adquirir Libertad 2ace referencia a que durante las actividades tursticas 2ace cosas que no pueden 2acer en la vida cotidiana porque durante el tiempo de vacaciones tenemos menos responsabilidades ! somos m4s permisivos 2acia nosotros mismo ! los dem4s. B. AutorealiEacin el via6e como autodescubimiento ! autodesarrollo. =. Prestigio algo que puede motivar a via6ar es el estatus sobre todo cuando se via6a a lugares no mu! normales9 que todo el mundo n o se lo puede permitir !a que son caros. B.<.1 TEORA DE CROMPTON
E(isten multitud de fuerEas interrelacioando9 operando sobre la conducta turstica. Para Crompton lo importante no son las caractersticas del destino9 sino las oportunidades que el destino ofrece para cubrir nuestras necesidades. Crompton identifica que 2a! nueve motivadores para via6ar (siete primeros son psicosociales ! no estan relacionados con el destino ! los dos Fltimos culturales ! est4n relacionado con el destino)D '. A. >. K. ?. L. M. B. =. Guida del ambiente cotidiano9 de la rutina. :ela6acin. Prestigio. *e6ora de las relaciones de parentesco (pare6a9 2i6os9etc.). 1acilitacin de la interaccin social (amistad). La regresin (realiEar conductas propias de la niQeE). E(ploracin ! evaluacin del !o similar al de autorealiEacin. /ovedadD buscar algo diferente. EducacinD realiEando una actividad de via6e se adquiere cultura.
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B.<.2
TEORA DE PLOG. )e basa en el concepto de centro9 que %l mismo defini comoD
"Con6unto de valores ! normas morales propias de una determianda sociedad$ plog dice que se pueden encontrar personas mu! ale6adas de estos valores morales (del centro) o m4s cercanas al centro. Las m4s ale6adas se saltan esos valores ! otros que siguen de forma estricta esos valores. Plog las llama a estas personas aloc%ntricas (ale6adas del centro) ! los psicoc%ntricos (cercanos al centro) ! cada uno tiene un car4cter diferente9 que influ!en en la actividad turstica. Caracterstica de personalidad de los aloc%ntricos son aventureros9 buscan la variedad ! suelen tener una alta autoestima ! autoconcepto (aumento de seguridad en s mismo). Caracterstica de personalidad de los psicoc%ntricos lo contrario9 tienen miedo a saltarse las reglas9 poco aventureros ! ansiosos9 es decir9 nerviosos. Las motivaciones tambi%n son diferentesD Psicoc%ntricas prefieren destinos vacionales de familia9 un turismo est4tico en un sitio9 escasa actividad en sus vacaciones ! le gustan los desplaEamientos terrestres. Eligen paquetes organiEados. Aloc%ntricos lo contrario9 Eonas poco tursticas9 conocer nuevas culturas ! destinos novedosos9 prefieren los via6es no organiEados ! suelen utiliEar el avin para sus desplaEamientos (porque van m4s le6os). /o e(isten e(tremos9 personas totalmente psicoc%ntricas ni aloc%ntricas9 sino intermedio ! los que estan 6usto en el medio se denominan mitc%ntricos. )egFn Plog las poblaciones no empieEan siendo tursticas9 primero son visitadas por un gurpo de aloc%ntricos que buscan lo novedos9 con el tiempo esa comunidad va siendo m4s conocida9 ofrece m4s servicios. )er4 m4s visitada por los mitc%ntricos ! cuando es visitada por los psicoc%ntricos9 el nFcleo o poblacin se convierte en un destino turstico de masas9 es decir9 que los psicoc%ntricos van cuando la poblacin !a es turstica ! ofrece las mismos servicios que su poblacin. B.<.: TEORA DE PEARCE
&ice que los turistas e(perimenta un proceso en cuanto al tipo de e(periencias tursticas que las motivan9 es decir9 que van pasando fases con
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motivaciones tursticas diferentes. -an cambiando con la edad9 circunstancias pasadas9 estatus (antes en tren a2ora no)9 e(periencias pasadas9 etc. Para e(plicar esta fase se basa en *aslo\ pero de las motivaciones o necesidades tursticas. Pir4mide de *aslo\ Pir4mide de Pearce
/ec. &e AutorealiEacin /ec. &e Estima /ec. )ociales /ec. &e )eguridad /ec. 1isiolgicas *otivaciones de la vida
/ec. &e AutorealiEacin /ec. &e Autoestima /ec.
)ociales
/ec. &e Estimulacin /ec. :ela6acin *otivaciones Tursticas
/ecesidad de :ela6acin inter%s en el descanso ! la restauracin9 el individuo da importancia a los servicios b4sicos9 aqu el turismta tiene un fuerte sentimiento de 2ida9 que sera la m4s b4sica. /ecesidad de Estimulacin se busca la seguridad pero evitando el aburrimiento9 busca diversin ! emociones fuertes e inusuales. /ecesidades )ociales se persigue e(tender las relaciones sociales ! al turista le gusta las actividades en gurpo9 via6es organiEados. /ecesidad de Autoestima inter%s en la forma en que las personas son vistas por los dem4s9 aqu el turista tiene la necesidad de sentirse respetado9 competente ! productivo. Iuscan aumentar su su prestigio. /ecesidad de AutorealiEacin las personas se interesan por los sentimientos de paE9 felicidad ! los turistas se implican completamente con el escenario9 la Eona que est4n visitando9 se integran en el entorno que est4n visitando.
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,ncorpora *aslo\ una novedad9 deca que cuando se cubre una necesidad de ser motivadora. Pero Pearce dice que cuando una necesidad se cubre de6a de ser motivadora pero eso no implica que de6e de producir satisfaccin. )atisfaccin Turstica Pearce dice que el turista busca satisfacciones9 una necesidad que se traciera en espectativas conducidas 2acia unas actividades que satisfagan las necesidades que en ese momento tenga. Cuanto ma!or sea la concordancia entre e(pectativa ! caractarstica del destino9 ma!or ser4 mi satisfaccin. A veces es difcil una satisfaccin alta cuando se realiEa una actividad turstica debido a las variables incontrolables9 como por e6emplo el atraso en el avin9 clima9 mala calidad del servicio9 problemas de salud. )i adem4s aQadimos que el turista compra la actividad sin verla porque no se puede ver es9 se paga antes de ser consumida. Pearce dice que a pesar de todo9 de no estar satisfec2o9 las personas9 la ma!ora de las veces consideramos comosatifactorias actividades que no lo son9 es un mecanismo de defensa. Esto tiene cuatro raEones independientes de que las e(pectativas se cumplieran o noD '. )i se basa en la disonancia cognitiva. )e tiende a recordar lo bueno ! no lo malo. A. E(plicacin9 parte de la anticipacin del disfrute cuando tenemos muc2as e(pectativas de pasrnoslo bien9 al final nos lo pasamos bien. >. La satisfaccin se produce cuando una actividad turstica que rompe con lo cotidiano !a de por s va a ser satisfactoria9 positiva. K. Parte del sentimiento de obligacin9 de pasarselo bien porque esa e(periencia le 2a costado traba6o ! dinero ! no asimila que se lo 2a pasado mal.
_rippendorf en la e(periencia turstica o de via6e9 el turista siempre se va a sentir con ma!or libertad que en la vida cotidiana9 porque durante el via6e las personas 2acemos cosas que no 2acemos en la vida cotidiana ! adem4s no tenemos o tenemos pocas obligaciones. Las actividades tursticas suelen ser satisfactorias aunque no se cumplan las e(pectativas. El concepto de autenticidad el primero que utiliE este concepto fue *cCannel el turista busca siempre lo aut%ntico9 lo genuino en su e(periencia turstica9 al turista le interesa conocer la realidad de la Eona que est4 visitando9 algo que produce alta satisfaccin. Es cuando el turista puede acender a la realidad de la poblacin.
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A#TE/T,C+
)AT,)1ACC,./
*cCannel dice que no es f4cil que el turista se integre9 porque las Eonas tursticas se 2an complicado para alcanEarlo9 ! la culpa segFn %l es la misma Eona turstica. Autenticidad 2ace referencia a todos aquellos escenarios que parecen aut%nticos pero no lo son9 sino que estan 2ec2os para el turista. )egFn *cCannel 2a! escenarios m4s ! menos aut%nticos. )eis escenarios diferentes en funcin de su autenticidad9 a cada escenario le pone un nFmero romanoD ,. ,,. Todos aquellos entornos tursticos no aut%nticos. :egiones tursticas no aut%nticas (anteriores) que 2an sido decoradas superficialmente para aseme6ar una regin posterior (aut%ntica). :egin anterior que est4 totalmente organiEada para que pareEca una regin posterior. Ambientes que se encuentran absortos los turistas pero que en esencia podan considerarse como regin posterior (aut%ntica). Ambientes posteriores con acceso m4s limitado a los turistas. Ambientes o regiones totalmente aut%nticas (ritual en ]frica).
,,,.
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-. -,.
Co2en aQade una serie de cosas9 se da cuenta de que la autenticidad es la impresin que a ti te da de lo que estas viendo ! las preferencias del turista9 es decir9 lo importante es que el turista crea que es aut%ntico lo que ve ! le va a crear satisfaccin9 tambi%n 2abla de preferencias !a que 2a! turistas que no buscan lo aut%ntico9 sino la autenticidad. &e esta forma el turista va a estar satisfec2o. Co2en establece oc2o tipo de situaciones dependiendo de las impresiones ! preferencias. ,mpresin del turista que va buscando lo aut%ntico. /AT#:ALEUA &E LA E)CE/A :EAL :econocimiento de la autenticidad. :EP:E)E/TA&A El turista sospec2a de la autenticidad.
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o escenarios
tursticos
:EAL
Alta satisfaccin.
Ia6a satisfaccin.
:EP:E)
1allo en el reconocimiento )ituacin anterior pero de la autenticidad. el turista lo sabe. Alta satisfaccin. Ia6a satisfaccin.
El turista no busca lo aut%ntico. /AT#:ALEUA &E LA E)CE/A :EAL :EP:E)E/TA&A
:EAL
)e da cuenta de lo El turista cree que no es aut%ntico. :econocimiento aut%ntico. de la autenticidad. )atisfaccin moderada. )atisfaccin alta. Escena aut%ntica ! el turista no lo buscaba. )atisfaccin alta. Escena no aut%ntica ! el turista lo sabe. Ia6a satisfaccin.
:EP:E)
Al concepto de *c Cannel9 reformado por Co2en ! tambi%n por Pearce ! *oscard9 la autenticidad se puede alcanEar en un entorno turstico9 pero tambi%n de la interaccin (relacin) con los 2abitantes de esa Eona alcanEando la satisfaccin en las dos situaciones. )2ora surge la idea de personas aut%nticas ! no aut%nticasD Personas aut%nticas 2abitantes de una Eona turstica que no se dican al turismo. Personas no aut%nticas 2abitantes de una Eona turstica que se deican al turismo ! que 2acen actividades dirigidas a atraer al turista. Cuatro posibles escenarios tursticos en funcin de si el entorno es aut%ntico o no ! de los 2abitantesD '. Personas aut%nticas (posteriores) en ambientes aut%nticos (posteriores). A. Personas aut%nticas (posteriores) en ambientes no aut%nticos (anteriores). >. Personas no aut%nticas en ambientes no aut%nticos. K. Personas no aut%nticas en ambientes aut%nticos (turistas). En resumen destacamos la impresin ! preferencia del turista9 la importancia de la interaccin con las personas ! la valideE de la autenticidad para e(plicar la satisfaccin9 esta tambi%n depende de otras variables sub6etivas que son incontrolables ! difcil de estudiar9 !a que cada persona es diferente.
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TE*A 'C.O T,P+L+;WA &E LA &E*A/&A T#:W)T,CA. 'C.'.O T,P+L+;WA) &E IA)E I,+L.;,CA. )on las primeras tipologas que aparecieron9 no tienen valideE cientfica9 por lo que no se usan. Tipologas de _retsc2mer (fotocopias) Tipologas de )2eldom (fotocopias) 'C.A.O T,P+L+;WA) &E IA)E P),C+L.;,CA). Hung distingue dos tipos de turistasD - E(travertidos.O Personas sociables9 gran capacidad de comunicacin9 amantes de las actividades tursticas organiEadas en grupo9 amables ! buscan la amistad. - ,ntravertidos.O Lo contrario9 poco sociables9 personas en las que prima lo refle(ivo9 mu! racionales9 tmidos9 en consecuencia le gustan las actividades individuales ! poco organiEadas en grupo9 pocos amigos ! poca 2abilidad comunicativa. Tipologa de Ge!mans S Le )enne.O en funcin del car4cter e(isten B tipos de turistasD Col%rico9 apasionado9 nervioso9 sentimental9 sanguneo9 flem4tico9 amorfo ! ap4tico. (fotocopias). Tipologa de Plog.O Psicoc%ntricos.O Prefieren para via6ar lo familiar en los lugares de destino9 les interesan las actividades comunes9 en grupo9 los lugares soleados donde puedan descansar9 les interesan destinos tursticos donde no tengan que realiEar demasiados esfuerEos9 les interesan lugares donde se pueda llegar en coc2e... *4s interesados en los destinos tursticos de masas9 optan por via6es organiEados donde se oferta un paquete completo de e(cursiones apropiadas. Aloc%ntricos.O Personas a las que le interesan realiEar actividades variadas9 inter%s por la aventura9 buscan tener muc2as e(periencias en la vida9 poseen confianEa en s mismos ! via6ar es una forma de e(presar curiosidad ! satisfaccin. Prefieren los destinos no tursticos9 goEan con el descubrimiento ! con e(periencias nuevas. Prefieren llegar al destino por va a%rea9 les gustan los destinos con pocas atracciones tursticas ! que no muestren un alto desarrollo turstico9 les encanta conocer ! tratar a personas de otras culturas ! suelen optar por e(cursiones que ellos mismos organiEan. Tipologa de Co2en.O Establece una distincin entre dos tipos de turistas (ambos pueden desarrollar un turismo activo)D )ig2tseer.O )on turistas que est4n interesados en visitar lugares siguiendo una ruta o circuito. Predomina el elemento desplaEamiento.
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-acationer.O Prefiere un turismo estacionario o residencial. )e queda en el mismo lugar todo el tiempo9 predomina el elemento residencia. A partir de estos tipos desarrolla otros tipos (fotocopia). E(isten cinco tipos de e(periencias tursticas (fotocopia)D :ecreativo9 derivativo9 de e(periencia9 e(perimental ! e(istencial. Pearce (fotocopias).O Establece una tipologa de turistas en funcin de sis motivaciones e intereses. Tipologa de Nanna<is ! ;ibson (fotocopia). Tipologa segFn las tendencias de los nuevos turistas (fotocopias)D Tienen !a una amplia e(periencia via6era. Cambian los valores. Cambian de estilos de vida. E(perimentan un cambio demogr4fico. )on m4s fle(ibles. Juieren ser m4s independientes. Le Ilanc. En funcin de las caractersticas que presentan cuando se les est4n ofertando las actividades tursticas.
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TEMA 1: CONCEPTOS CARACTERSTICOS DE LA PSICOLOGA DEL TURISMO; ANTECEDENTES HISTRICOS.

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M. B. =. 'C. ''. 'A. '>.

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)olOpla!a9 balneario (tpica).

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ASPECTOS ?UE RESIDENTE.

LA PRESENCIA DE OTROS TURISTAS.

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de algo que se favorece

Aceptacin resignada de algo que es desagradable

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Esquema de ob6etivos de la publicidadD Conviccin Accin

Esquema de &A;*A:. Conocimiento Comprensin Conviccin Accin

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1irme ! ligeramente 2acia arriba

TEA =D +T,-AC,./ N )AT,)1ACC,./ T#:W)T,CA. =.' P:+CE)+ ;E/E:AL &E LA *+T,-AC,./.