ESCUELA POLITCNICA NACIONAL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS MESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL

MARKETING ESTRATEGICO TEMA:

ANALISIS DEL CASO GOLDENLLANTA

Integrantes Yanina Claudio Christian Ibarra Nelly Vega

Fecha: 0 de No!ie"bre #0 $

I.-

RESUMEN O ANTECEDENTES DEL CASO 'ue (reada en el a)o **+, (on el 'in de "antener un

GO%&EN%%ANTA

e"-rendi"iento (o"er(ial y (ontribuir (on el -rogreso y bienestar de la lo(alidad, siendo su -rin(i-al a(ti!idad la !enta de llantas en la (iudad de Manta y brindar ser!i(ios (on el "e.or (osto a los usuarios/ Considerando 0ue en la (o"er(iali1a(i2n de llantas e3iste una gran o'erta, la e"-resa e"-rendi2 la di'4(il tarea de introdu(ir y -osi(ionar sus -rodu(tos y "ar(as en el "er(ado, 0ue 'inal"ente le -er"iti2 tener una gran a(e-ta(i2n de los bienes y ser!i(ios o'ertados, -er"iti5ndole (re(er y -or ende a"-liar sus instala(iones/ En el a)o #0 # la e"-resa anali12 nue!as o-ortunidades en el "er(ado, lo 0ue (onlle!o a trasladarse a un lugar estrat5gi(o y (o"er(ial (o"o es la A!enida 0$ en la (iudad de Manta, debido a la gran de"anda del -rodu(to en el "er(ado auto"otor, de a(uerdo a la Aso(ia(i2n de E"-resas Auto"otri(es del E(uador, (onsiderando 0ue en 5ste a)o se (o"er(iali1aron en el "er(ado na(ional # /667 unidades de !eh4(ulos nue!os 8sin (onsiderar "otos9/ El -ar0ue auto"otor a ni!el "undial ha -resentado un gran (re(i"iento en las :lti"as d5(adas, lo (ual !a a(o"-a)ado de la utili1a(i2n de neu";ti(os, lubri(antes, re-uestos y todo lo ne(esario -ara el "anteni"iento y (uidados del !eh4(ulo Si se anali1a las !entas de !eh4(ulos -or -ro!in(ia se -uede "ani'estar 0ue Manab4 est; en 0uinto lugar (on el $/$< 86/00$ unidades9/ Y se (o"er(iali1aron en la i"-orta(i2n de llantas a ni!el na(ional 'ue de #/7*+/=*0 unidades de llantas -ara !eh4(ulos li!ianos, buses y (a"iones/ %os neu";ti(os -ro!ienen de China, Tai>;n, Vietna", M53i(o y ?a-2n/

@rente a este an;lisis de (re(i"iento GO%&EN%%ANTA bus(a -osi(ionarse en el "er(ado y ser una e"-resa (o"-etiti!a, "ediante el in(re"ento de sus !entas, y -or ende sus ingresos lo (ual le -er"ita (u"-lir (on los ob.eti!os -lanteados/ Considerando los -ro!eedores (on 0ue (uenta la e"-resa "antienen de "anera -er"anente toda la !ariedad de neu";ti(os, llantas de (a"iones y agr4(olas 0ue se ne(esita -ara distribuir a los (lientes/ Estos -ro!eedores est;n ubi(ados en las -rin(i-ales (iudades del -a4s, (o"o Auito, Guaya0uil, Cuen(a, et(/, 0uienes atienden en 'or"a e3(lusi!a y -ersonal (on e'i(ien(ia y ra-ide1 a esta e"-resa/ %os -edidos 0ue se reali1an ";3i"o son en!iados entre #6 y 6= horas -or lo 0ue no tiene -roble"a (on la entrega de -rodu(to a los (lientes/ II. DENTIFICACI N DEL PRO!LEMA:

&e a(uerdo al a!an(e del -ar0ue auto"otor 0ue se en(uentra en la (iudad de Manta, GO%&EN%%ANTA (uenta (on e0ui-os (o"o balan(eadoras, desenllantadoras neu";ti(as y alineadora (o"-utari1ada, 0ue -er"ite brindar un ser!i(io de -ost!enta (o"-leta/ As4 ta"bi5n el -ersonal da aten(i2n -ersonali1ada a los (lientes a 'in de brindar asisten(ia t5(ni(a -ara garanti1ar un ser!i(io y asesora"iento ade(uado y o-ortuno/ Estos 'a(tores han -er"itido a GO%&EN%%ANTA -er"ane(er en el "er(ado desde el a)o #00 hasta el #0 $, sin e"bargo el 'a(tor de la (o"-eten(ia es "uy agresi!a en la (iudad de Manta ya 0ue e3isten =* estable(i"ientos 0ue o'ertan neu";ti(os, bu.4as, bater4as, e0ui-os de ilu"ina(i2n, -artes y -ie1as el5(tri(as -ara !eh4(ulos li!ianos y (a"iones/ Considerando 0ue una de las debilidades (on 0ue (uenta GO%&EN%%ANTA es la 'alta de -ubli(idad y (o"uni(a(i2n de sus ser!i(ios y -rodu(tos 0ue o're(e a sus (lientes, lo (ual no le ha -er"itido -osi(ionarse en base a (o"-etidores, es de(ir no ha de"ostrado su su-erioridad entre los otros 0ue o're(en el "is"o

ser!i(io y -rodu(tos/ A 'in de ata(ar este -roble"a se i"-le"entara una estrategia de -osi(iona"iento, 0ue -er"ita a los (onsu"idores intera(tuar (on la e"-resa de "anera -ersonal Broble"aC8Solu(iones estrat5gi(as -unto +9 del "er(ado/ 69 Ca"bio (ultural en el "edio/ III ANALISIS DE LA SITUACI N A. Me"#c#$n "e %a De&an"a "e% Merca"': En el a)o #0 en el (ant2n Manta la !enta al -or "ayor y "enor de todo ti-o 9 Bosi(iona"iento #9 Broble"a

Interno $9 Generados -or el entorno #9 Barti(i-a(i2n del "er(ado/ In!estiga(i2n

de -artes, (o"-onentes y su"inistros, herra"ientas y a((esorios de !eh4(ulos auto"otores, (o"o sonC neu";ti(os, (;"aras de aire -ara neu";ti(os, bu.4as, bater4as, e0ui-os de ilu"ina(i2n -artes y -ie1as el5(tri(asD registra un ni!el de !entas del E Bara lo (ualC 6/$*$/00/

Re'eren(ia/ htt-CFFaeade/netF>ebFi"agesFstoriesF(atalogosFanuariodos"ildo(e/-d'

Re'eren(ia/ htt-CFFaeade/netF>ebFi"agesFstoriesF(atalogosFanuariodos"ildo(e/-d'

As4 (o"o la gran de"anda de !eh4(ulos en la (iudad de Manta ha (onlle!ado a a(a-arar el G=/$< del dese"bar0ue de !eh4(ulos, es de(ir # 07G unidades en lo 0ue !a del a)o, -ara lo (ual el (a"bio de neu";ti(os -ara 5stos !eh4(ulos ha dado una de"anda de =*0$0 neu";ti(os as4 (o"o la (o"-ra de lubri(antes -ara !eh4(ulos lo (ual ha generado ingresos de G=* 6 d2lares en -ro"edio al a)o, seg:n las estad4sti(as del INEC/ !. Nat(ra%e)a "e %a De&an"a: caracter*st#cas "e %a "e&an"a El "er(ado est; su.eto a di!ersos 'a(tores de di'erente 4ndole, lo (uales est;n su.etos a 'a(tores internos y e3ternos, 0ue in'luyen en la de(isi2n de (o"-ra -or -arte de los (lientes/D es de(ir en lo 0ue desean (o"-rar y la (antidad 0ue re0uieren -ara satis'a(er las ne(esidades y e3-e(tati!as del (onsu"idor/ Considerando 0ue la %ey de Tr;nsito san(iona a los (ondu(tores 0ue (ir(ulan (on llantas lisas, siendo ";s se!ero al trans-ortista -:bli(o a 0uien se le -uede a-li(ar "ultas 0ue !an desde +*# d2lares hasta E $#0 , ade";s de 7 "eses a un a)o de -risi2n y la sus-ensi2n de la li(en(ia -or el "is"o tie"-o de la -ena/ Este 'a(tor e3terno -er"ite a GO%&EN%%ANTA o're(er neu";ti(os de la "e.or (alidad en es-e(ial a las (oo-erati!as de ta3is de la (iudad de Manta y !eh4(ulos -esados/ Con este ante(edente se -uede "en(ionar 0ue la ad0uisi(i2n de neu";ti(os y lubri(antes -ara el "anteni"iento de !eh4(ulos es -er"anente -uesto 0ue el re0ueri"iento de llantas se da los # "eses del a)o, ha(iendo re'eren(ia al

(alendario de "atri(ula(i2n !ehi(ular, el (ual debe ser (u"-lido en el -eriodo de "atri(ula(i2n de a(uerdo al :lti"o d4gito de la -la(a/ Bara ello deben (u"-lir el estado de los neu";ti(os (on la l4nea de roda.e (ontinua/ %a tenden(ia de anali1ar el "er(ado de reen(au(he de llantas es uno de los 'a(tores e3ternos 0ue GO%&EN%%ANTA ha !isto (o"o una o-ortunidad -ara abar(ar este seg"ento, el (ual 'ue -ro"o!ido -or el Ministerio de industrias y Brodu(ti!idad !ul(ani1adoras -ara 0ue los trans-ortes -esados de -asa.eros y (o"er(ial, y e"-resas reen(au(hadoras, entren en el -lan de

(on(ien(ia(i2n, y sensibili1a(i2n (on el "edio a"biente/ %o (ual ha (onlle!ado abaratar los (ostos/ C. An+%#s#s "e %a Estrateg#a ,(e se -a (t#%#)ar. C.. Estrateg#a E&/resar#a%. Bara (ontar (on una gesti2n estrat5gi(a de GO%&EN%%ANTA, se anali12 los 'a(tores -ositi!os y negati!os "ediante el desarrollo de de la Matri1 @O&A/ El (ual -er"iti2 anali1ar las (ondi(iones e in'luen(ias del entorno a ni!el "i(ro y "a(roD as4 (o"o el an;lisis de la situa(i2n 0ue est;n a'e(tando al nego(io/ Bara lo (ual se estable(er;n las estrategias 0ue -er"itan a-ro!e(har las 'ortale1as y o-ortunidades, as4 (o"o "ini"i1ar el i"-a(to de la (o"-eten(ia/ C.0 Estrateg#a "e Crec#&#ent'/ Considerando los 'a(tores anali1ados en el @O&A, se ha identi'i(ado 0ue

GO%&EN%%ANTA tiene (o"o 'a(tor interno la 'alta de -ubli(idad en "edios de radio, -rensa y TV/ As-e(tos 0ue tienen 0ue ser (ontralo (on la estrategia Bro"o(ional a 'in de seguir (o"o e"-resa l4der en la (iudad de Manta en lo 0ue (orres-onde a la (o"er(iali1a(i2n de neu";ti(os -ara !eh4(ulos li!ianos y -esados/

D.

Ten"enc#as "e% Macr'ent'rn'

En "arHeting el "a(roentorno es una 'uer1a "uy -oderosa 0ue la e"-resa no la -uede (ontrolar, es de(ir (orres-onde a un ni!el e3terno 0ue debe"os e!aluar a 'in de identi'i(ar si este nos a'e(tar; de 'or"a -ositi!a o negati!a/ Bara identi'i(ar (u;les son los 'a(tores 0ue in(iden en la estrategia de "arHeting de GO%&EN%%ANTA, debe (onsiderar el entorno 0ue nos rodea, es de(ir las o-ortunidades y a"ena1as 0ue en el (onte3to -uede -resentarse/ E.. - S'c#'c(%t(ra%es.-

E(uador es una na(i2n "ulti5tni(a y -luri(ultural, su -obla(i2n sobre-asa los 6 "illones de habitantes/ &e ella, ";s de G "illones y "edio !i!en en la Sierra/ En la Costa del Ba(4'i(o la (i'ra se a(er(a a los 7 "illones y "edio/ En la A"a1on4a hay ";s de 700/000 habitantes, y en Gal;-agos (er(a de +/000/ Itni(a"ente E(uador est; "ar(ado -or la -resen(ia de "esti1os, ind4genas, a'roe(uatorianos, y Jlan(osD as4 (o"o regiones (o"o son la (osta, la sierra, el oriente y la regi2n insular, todas estas (on es-e(i'i(idades "uy ri(as/ En sus tres regiones (ontinentales (on!i!en G na(ionalidades ind4genas (on tradi(iones di!ersas y su -ro-ia (os"o!isi2n/ %as na(ionalidades ind4genas a"a12ni(as ";s (ono(idas sonC Kuaorani, A(huar, Shuar, Co';n, SionaL Se(oya, Shi>iar y M;-aro/ %os Tagaeri y Taro"enane, -arientes de los Kuaorani, 0ue (on'or"a otro -ueblo de la 1ona, 0ue 'ue de(larado (o"o NintangibleO -or el Estado, en res-eto a su !oluntad de !i!ir ale.ado de la (i!ili1a(i2n/ %as (o"unidades ind4genas del E(uador est;n en su "ayor4a integradas dentro de la (ultura estable(ida a di'erentes ni!eles, -ero algunas (o"unidades toda!4a -ra(ti(an sus -ro-ias (ostu"bres, -arti(ular"ente en lo ";s re"oto de la (uen(a -a(ha/ %a "ayor4a de la -obla(i2n e(uatoriana se autoidenti'i(a (o"o "esti1a aun0ue e3isten algunos 0ue -re'ieren adherirse a un legado (ultural b;si(a"ente

blan(oFeuro-eo, -rin(i-al"ente en las grandes (iudades, as4 ta"bi5n (o"o e3isten "ulatos, 1a"bos y di!ersos gru-os -e0ue)os de in"igrantes de otros -a4ses y (ontinentes/

E.0

- De&'gr+1#cas. 6,6

Seg:n -roye((iones E(uador tendra una -obla(i2n a-ro3i"ada de dis"inuira lenta"ente, seguira siendo e0uilibrada/

"illones de habitantes -ara el a)o #0 $, la rela(i2n ho"bresF"u.eres, si bien

Tanto la "ortalidad (o"o la 'e(undidad (ontinuar;n dis"inuyendo lenta"ente entre los a)os #0 0 y #0 GD en el a)o #0 $ la es-eran1a de !ida al na(er !aria entre +G/= y +7/G a)os/

El 4ndi(e de de-enden(ia de"ogr;'i(a registrar; un sostenido de(eso hasta al(an1ar en el a)o #0 $ un GG<, la (arga de"ogr;'i(a -oten(ial de la -obla(i2n en edades -rodu(ti!as se redu(ir; a"-liando -ara el -a4s la -osibilidad de a-ro!e(har la deno"inada !entana de o-ortunidades/

E.2

- P'%*t#cas 3 Lega%es.

En los :lti"os a)os E(uador ha tenido (a"bios -ol4ti(os y legales i"-ortantes, en -arti(ular (on la a-roba(i2n de una nue!a (onstitu(i2n, (onsultas -o-ulares y reele((i2n del Bresidente Ra'ael Correa/ %uego de !arios a)os de inestabilidad en la a(tualidad (uenta (on una -ol4ti(a estable, 0ue (onlle!a a dis"inuir el Riesgo Ba4s de 7#6,00 8o(tF#0 $9/ y Ber"itiendo in!ertir de a(uerdo a los linea"ientos -lanteados -or el Gobierno, 'a!ore(iendo los en'o0ues "ultilaterales y re'or1ados !4n(ulos -ol4ti(os e(on2"i(os (on los -a4ses de A"5ri(a %atina, Euro-a y Asia/ %os -ro(esos -ol4ti(os y la legisla(i2n in'luyen en las regula(iones del entorno a la 0ue el se(tor de neu";ti(os y lubri(antes debe so"eterse res-e(to a buen estado de las llantas y en general del auto"otorD -ol4ti(a 0ue nos 'a!ore(e al in(enti!ar al (liente a la ad0uisi(i2n de -rodu(tor y rea(ti!ar el "er(ado/

%EY ORGPNICA &E TRANSBORTE TERRESTRE, TRPNSITO Y SEGQRI&A& en su Art/ $G/#/L 8Agregado -or el Art/ innu"erado de la %ey sFn, R/O/ 6 GLS, #*LIIIL#0 9/L Ser; san(ionado (on -risi2n de 7 "eses a un a)o, sus-ensi2n de la li(en(ia de (ondu(ir -or el "is"o -la1o, "ulta de tres a (in(o salarios b;si(os uni'i(ados del traba.ador en general, 0uien (ondu1(a un !eh4(ulo de trans-orte -:bli(o yFo (o"er(ial, (on llantas lisas o da)os "e(;ni(os -re!isibles/ Ser; res-onsable solidaria"ente el -ro-ietario del !eh4(ulo y la o-eradora a la (ual -ertene(e, la "is"a 0ue ser; san(ionada (on la sus-ensi2n de hasta 70 d4as de su -er"iso de o-era(i2n sin -er.ui(io de las de";s san(iones -re!istas en la ley/ E.4 - Tecn'%$g#cas.-

En el E(uador la te(nolog4a de las e"-resas en su "ayor4a es de e0ui-os antiguos, lo 0ue no nos -er"ite ser (o"-etiti!o y a la !e1 es un 'a(tor i"-ortante de des-erdi(io en -ro(esos de -rodu((i2n y ser!i(ios brindados, as4

(o"o ta"bi5n dis"inuye dr;sti(a"ente la (alidad, a'e(tando la (on'ian1a de los (onsu"idores y -or ende la 'idelidad de los -rodu(tos/ %os desarrollos te(nol2gi(os -er"iten o'ertar -rodu(tos y ser!i(ios de buena (alidad, -ara satis'a(er las ne(esidades y e3-erien(ias del (liente, en'o(ados en ese (on(e-to el Gobierno e(uatoriano est; i"-le"entando una 'uerte ini(iati!a a la -r;(ti(a de reen(au(he de llantas (on el a-oyo del Ministerio de Industrias y Co"-etiti!idad, (on el :ni(o ob.eti!o de "er"ar la i"-orta(i2n de las llantas, de tan 'or"a e3tender (r5ditos 0ue -er"itan ad0uirir "a0uinaria (on te(nolog4a de -unta 0ue sea a"igable (on el a"biente/ E.5 - Ec'n$&#cas

El 'a(tor e(on2"i(o de un -a4s es de su"a i"-ortan(ia anali1ar "inu(iosa"ente a 'in de reali1ar -roye((iones de desarrollo -ara la e"-resa de a(uerdo al rit"o de (re(i"iento de los "er(ados y e!aluar la (o"-eti!idad na(ional e interna(ional, -er"itiendo esti"ar las (ondi(iones del entorno e3terno (on el -ro-2sito de to"ar de(isiones -ara generar estrategias 0ue -er"itan dis"inuir las a"ena1as y a-ro!e(har las o-ortunidades// %as 'uer1as e(on2"i(as tienen un i"-a(to signi'i(ati!o -ara las e"-resas -or ello en 'or"a general (itare"os (o"o est; la e(ono"4a e(uatorianaC En el a)o #0 # el BIJ se ubi(o en E7$,$+$ "illones (onstantes y su (re(i"iento (on rela(i2n al a)o #0 , 'ue de G, </

El BIJ a -re(ios

(onstantes en el -ri"er tri"estre del #0 $ se in(re"ento en 0,# <, en rela(i2n (on el tri"estre anterior 8tFtL 9 y -resento una !aria(i2n de $,G < res-e(to al -ri"er tri"estre del #0 # 8tFtL6, interLanual9/ E(uador tu!o un "uy buen dese"-e)o y est; en el gru-o de -a4ses de "ayor (re(i"iento de A"5ri(a del Sur 8$,+9, registrando una tasa de G, </

%as a(ti!idades e(on2"i(as 0ue -resentaron una "ayor (ontribu(i2n a la !aria(i2n del 0,#< del BIJ 'ueronC (orreo y (o"uni(a(iones, (onstru((i2n y obra -:bli(a, agri(ultura, (o"er(io y a(ti!idades -ro'esionales/

En di(ie"bre #0 #, la tasa de in'la(i2n del E(uador 86, 7<9 se ubi(o -or deba.o del -ro"edio de A"5ri(a %atina (on el G, 0<

En se-tie"bre del #0 $, la tasa de deso(u-a(i2n urbana 'ue de 6,7</ Bor se3o, el G, < de las "u.eres 0ue (on'or"aron la BEA se en(ontraron deso(u-adas, "ientras 0ue la tasa de deso(u-a(i2n de la BEA "as(ulina se ubi(o en 6,#</

En el "es de se-tie"bre del #0 $, la tasa de in(iden(ia de -obre1a de la -obla(i2n na(ional urbana del -a4s se situ2 en se-tie"bre de #0 # 8 7/$<9/ G/+<, registrando una dis"inu(i2n de 0,7 -untos -or(entuales res-e(to de la tasa obser!ada en

El Rndi(e de (on'ian1a del (onsu"idor 8ICC9 se ubi(2 en 67 -untos en el "es de agosto del #0 $, este !alor es in'erior en , -unto al registrado en el "es de .ulio del #0 $/

%a e!olu(i2n de las i"-orta(iones -or uso o destino e(on2"i(o, en los o(ho "eses trans(urridos del a)o #0 $, en t5r"inos de !alor @OJ (on res-e(to al "is"o -eriodo del a)o #0 #, "uestran un au"ento en los gru-os de -rodu(tosC -rodu(tos di!ersos 6G,*<, (o"bustibles y lubri(antes G,7<,

"aterias -ri"as en

,$ < y bienes de (a-ital 6,=< "ientras 0ue los bienes de

(onsu"o dis"inuyeron en L0,7</

E.6

- C'&/et#t#-as

ECQA&OR COMBETITIVO EN E% MQN&O E(uador se -osi(iona en el -uesto + a ni!el "undial (o"o -a4s (o"-etiti!o

%a (o"-etiti!idad ta"bi5n se "ide de a(uerdo al grado de in(lusi2n y e3-ansi2n de las e"-resas lo(ales ha(ia los "er(ados interna(iones, esto

debido a 0ue -ara ini(iar o-era(iones interna(ionales, las e"-resas e(uatorianas ne(esitan "e.orar sus est;ndares (o"-etiti!os, -uesto 0ue se en'rentar;n a "er(ados ";s e3igentes/ %a "ayor4a de las res-uestas de los e"-resarios de"ostraron 0ue tienen la inten(i2n o ya est;n e.e(utando -roye(tos de e3-ansi2n a otros -a4ses/ En el #0 $ los -rin(i-ales -lanes y -roye(tos 0ue los e"-resarios e(uatorianos est;n i"-le"entando a "ediano y largo -la1o -ara "e.orar el ni!el de (o"-etiti!idad tienen rela(i2n (on -lanes de (a-a(ita(i2n a la 'uer1a laboral, i"-le"entar nue!as te(nolog4as 0ue "e.oren la (alidad de sus -rodu(tos y (u"-lan (on los est;ndares interna(ionales de (alidad y, "e.oras en ade(ua(iones de in'raestru(tura/ %a tenden(ia de los :lti"os dos a)os es bastante (lara ya 0ue ha tenido una i"-ortante "e.ora des-u5s de su estan(a"iento en los a)os #00+L#0 0, ahora la tenden(ia "uestra una "e.ora -ositi!a/

En !erde se en(uentran todos los 'a(tores 0ue se en(uentran -or en(i"a del -ro"edio general es de(ir de + , (o"o estabilidad "a(roe(on2"i(a, salud y edu(a(i2n -ri"aria, ta"a)o de "er(ado, so'isti(a(i2n de nego(ios e inno!a(i2n y entre las des!enta.as (o"-etiti!as tene"os la ";s re-resentati!a la e'i(ien(ia en el "er(ado laboral y de bienes/

El gran salto en (o"-etiti!idad, en el a)o #0 $ en (ierta 'or"a E(uador o-a(a a Joli!ia, Colo"bia y a Ber: (on un Vene1uela sigue de(re(iendo/ ,+< en el ranHing, "ientras 0ue

A0u4 tene"os en (olor !erde y (on un !isto a0uello 0ue E(uador su-era al resto entre los -a4ses AndinosD as4 (o"o ta"bi5n en (olor ro.o y una e0uis, los 'a(tores 0ue debe "e.orar/

E. G..

F'rta%e)as 3 De7#%#"a"es - En Merca"e' FORTALE8AS Bosee"os (alidad re(ono(ida DE!ILIDADES Es(asa -ubli(idad !4a radial y sin (on el

-ubli(idad tele!isi!a Ade(uada ubi(a(i2n de nuestra Redu(ida !in(ula(i2n e"-resa I"-ortadores dire(tos

se(tor sin @alta de (oordina(i2n en ser!i(io de -ost!enta de

inter"ediarios Ra-ide1 y (on'iabilidad entrega

G.0

- En Pr'"(cc#$n FORTALE8AS DE!ILIDADES Brodu(tos y ser!i(ios de alta No e3iste -ro(esos de (ontrol y rota(i2n e!alua(i2n durante el -ro(eso @alta de (oordina(i2n -lani'i(a(i2n de los -ro(esos Jodega (on es-a(io li"itado y

G.2

- En %a Gerenc#a FORTALE8AS Bol4ti(as internas bien de'inidas DE!ILIDADES Inade(uada (o"uni(a(i2n (on

ni!eles ba.os E'i(a(ia del e0ui-o e.e(uti!o Blanes estrat5gi(os ine3istentes Ni!eles altos de (a-a(idad de Ausen(ia de alian1as estrat5gi(as nego(ia(i2n Ni!eles ba.os en (u"-li"ientos de "etas

G.4

- F#nanc#eras
FORTALE8AS Juenas rela(iones (on los -ro!eedores DE!ILIDADES @alta de (oordina(i2n en la distribu(i2n y log4sti(a de nuestros -rodu(tos a la Bre(ios de !enta (o"-etiti!os @un(ional siste"a de !entas a (r5dito Endeuda"iento a (orto -la1o Cartera !en(ida del $< Rota(i2n de in!entario Con!enio de 'inan(ia"iento intereses ba.os Rentabilidad del G< anual dire((i2n -ro-or(ionada de los (lientes/ Bresu-uestos "al elaborados Re-ro(eso en tr;"ites de ad0uisi(i2n y !entas En -ro"edio e3iste una redu((i2n de !entas en un #< (on

G.5

- En In-est#gac#$n 3 Desarr'%%' FORTALE8AS (on te(nolog4a Ni!el DE!ILIDADES alto de "a0uinaria

Cuenta

es-e(iali1ada &is-one"os herra"ientas alta (alidad

herra"ientas obsoletas/ y No se utili1a los e0ui-os a su

e0ui-o de traba.o de a(tualidad y ";3i"a (a-a(idad

G.6

- En Rec(rs's 9(&an's FORTALE8AS DE!ILIDADES

El -ersonal est; (o"-ro"etido Insu'i(iente

autoesti"a

del

(on sus a(ti!idades -ersonal -ara to"a de de(isiones Ada-tabilidad y 'le3ibilidad de la No e3iste (ultura de (a"bio estru(tura organi1a(ional Bersonal desarrollado en'rentar al entrono a(tual -ara Bro(esos de sele((i2n y

re(luta"iento de nue!o -ersonal "e(anis"os de

no de'inido Re(urso hu"ano su'i(iente en Insu'i(iente (antidad y (alidad Alto ni!el de e3-erien(ia habilidades del -ersonal

(o"uni(a(i2n interna y Ausentis"o -or en'er"edades

G.

Nat(ra%e)a "e %a C'&/etenc#a

En la (iudad de Manta e3isten alrededor de un (iento de estable(i"ientos a-ro3i"ada"ente, 0uienes o'ertan neu";ti(os y lubri(antes -ara !eh4(ulos de los (uales se ha (onsiderado a dos nuestros -oten(iales (o"-etidores -or en(ontrarse ubi(ados en las (er(an4as del se(tor y 0ue (uentan (on si"ilares (ara(ter4sti(as/ %a intensidad (on la 0ue se (o"-ite en el "er(ado de !enta de llantas es "uy 'uerte -or la !ariedad de dise)os, bandas de roda"iento y sobre todo las "ar(as, "is"as 0ue otorgan (alidad, otros -untos i"-ortante del (ual de-ende"os es los gustos y e3igen(ias del (onsu"idor/ Bara nuestra e"-resa ser; "uy di'4(il (o"-etir en este "er(ado o seg"ento a ra12n de 0ue nuestros (o"-etidores se en(uentran bien -osi(ionados y (onstante"ente nos esta"os en'rentando a una guerra de -re(ios, (a"-a)as -ubli(itarias agresi!as, -ro"o(iones y entradas de nue!os -rodu(tos/ %a introdu((i2n de nue!os (o"-etidores en el se(tor (on !enta o ren(au(he de llantas, nos a'e(ta notable"ente en sentido de 0ue dis"inuir4a la de"anda de

nuestros -rodu(tos, -or ello hay 0ue lograr una di'eren(ia(i2n en (uanto a te(nolog4a y ser!i(io/ En la e(ono"4a en la 0ue !i!i"os, los est;ndares de -re(io son si"ilares entre (o"-etidores en !ista de 0ue si se in(re"enta un rubro en el "er(ado no habr; a(e-ta(i2n/ Brin(i-ales (o"-etidoresC TIRECIT:

SEGURILLANTA

IV - FODA

F ODA GOL DEN LLANTA

A B C= (A*B)

Fact'r Ubicacin de la empresa en lugar estratgico Precios de venta competitivos Equipo de trabajo de ltima tecnologa Producto de alta rotacin Funcional sistema de ventas a crdito Crecimiento del parque automotriz en la ciudad. isponibilidad de !ano de obra. Clientela selecta en cooperativa de ta"is en !anta. Crdito de proveedores en el pas. !ercado potencial descuidado. #educida vinculacin comercial al sector empresarial. Falta publicidad en los medios$ prensa% radios% tv% etc. Espacio &sico reducido. 'gresiva campa(a publicitaria de la competencia. 'lto ndice de delincuencia. Competencia con mejor in&raestructura &sica. 'lta agresividad Comercial competitiva. TOTAL

Dese&/e>' Va%'r ;< a .= T'ta% ;. a .<= 0/$ 0/ 0/$ 0/# 0/ /00 0/$ 0/# 0/$ 0/# /00 0/# 0/# 0/6 0/# /00 0/$ 0/# 0/ 0/6 /00 0 = * + + $ 0/= #/+ /6 0/+ =/7 $ /6 #/ /# +/+ /= /7 6 /6 =/= #/6 /= 0/+ $/7 =/G

O7ser-ac#'nes

0 + + 7 * = 0 +

Juena ubi(a(ion $G< geogr;'i(a/ *< $ < 7< =< 00< Alta tasa de (re(i"iento $*< en el -ar0ue auto"otri1 =< #+< 7< 00< #0< =< %a "ayor debilidad es 6G< @alta de -ubli(idad 7< 00< #=< # < %a "ayor a"ena1a es la 6#< agresi!a (o"-etiti!idad 00< =<

= * + *

An+%#s#s: Con el -ri"er an;lisis se -uede !er las obser!a(iones donde se debe traba.ar -ara sa(ar adelante la e"-resa/ An;lisis de la @ortale1asC Co"o -ode"os obser!ar en el @O&A el -unto ";s rele!ante es la buena ubi(a(i2n geogr;'i(a 0ue nos 'a!ore(e -ara tener buena a(ogida de (lientes y a su !e1 tene"os un e0ui-o de traba.o de :lti"a te(nolog4a 0ue nos ayuda a la satis'a((i2n del (liente/

An;lisis O-ortunidadesC la o-ortunidad ";s i"-ortante es el (re(i"iento del -ar0ue auto"otri1/ Qna estrategia seguir "anteniendo nuestro ser!i(io y -resentar a la so(iedad nue!os -rodu(tos o -ro"o(iones/ An;lisis de las &ebilidadesC la "ayor debilidad es la 'alta de -ro"o(iones y -ubli(idad y to"a"os (o"o estrategia la de reali1ar (a"-a)as "asi!as de -ubli(idad -ara dar a (ono(er tanto a la e"-resa (o"o los -rodu(tos 0ue o're(e"os/ An;lisis A"ena1asC la "ayor a"ena1a es la alta agresi!idad (o"er(ial (o"-etiti!a, y se utili1a la estrategia de -enetra(i2n de "er(ado donde tene"os 0ue in(re"entar la -arti(i-a(i2n en el "er(ado, (on los -rodu(tos a(tuales en los "er(ados a(tuales/ %as 'ortale1as resultado de una -ondera(i2n es de G$<, las (uales son un 7< su-erior a las o-ortunidades de un 6+<D es de(ir 0ue a ni!el interno nuestra e"-resa se en(uentra a un ni!el "ediana"ente su-erior a las o-ortunidades e3ternas 0ue e3iste en el "er(ado/ El resultado de la -ondera(i2n arro.a un G < de debilidades internas, las "is"as 0ue son su-eriores en #< su-eriores a las a"ena1as e3ternas e3istentes en el "er(ado, alertando 0ue las debilidades de la e"-resa son "ayores 0ue las a"ena1as en el "er(ado, es de(ir los dire(ti!os deben a(tuar a 'in de (orregir estas de'i(ien(ias -ara "e.orar y asegurar el 'uturo estable de la e"-resa GO%&N%%ANTA/

G$< F. P's#t#-'s F. Negat#-'s &SA T'ta% =/= @SO =/7

6+< +/+ 7/$ 6*<

=/G

+/$ 22.6

G <

G <

6*<

%as 'ortale1as son un 7< su-eriores a las o-ortunidades %as debilidades son su-eriores en #< a las A"ena1as %os @a(tores Negati!os sobre-asan (on un # < a los 'a(tores Bositi!os, debe"os en'o(arnos "u(ho en los 'a(tores negati!os -ara dis"inuir di(hos 'a(tores y -oder "antener la !enta.a (o"-etiti!a (on la (o"-eten(ia/

F. Intern's F. E@tern's OSA T'ta% +/+ =/G 7/# 22.6 6=< @S& =/7 =/= +/6 G#<

%os @a(tores Internos @I, nos dan o-ortunidades del 6< en rela(i2n a los @a(tores E3ternos @E/ Co"o -ode"os obser!ar tene"os una e"-resa 'uerte -ero (on un entorno un d5bil, debe"os 'o(ali1arnos ";s en satis'a(er la ne(esidades de nuestro entorno/ To"ando en (uenta la "atri1 de nego(ios GE he"os anali1ado 0ue nuestra e"-resa goldenllanta se en(uentra en un -osi(iona"iento alto, (on un entorno "ediano es -or eso 0ue se debe (onstruir sele(ti!a"ente I/

GO%&EN%%ANTA

De1#n#c#$n "e% seg&ent' &eta. Considerando 0ue los -rodu(tos o'ertados -or GO%&EN%%ANTA, son -rodu(tos de (onsu"o, -ara la seg"enta(i2n del "er(ado se ha (onsiderado !ariables geogr;'i(as (on asenta"ientos industriales en la -ro!in(iaD ob.eti!o de uso de los -rodu(tos o'ertados y sensibilidad a los 'a(tores de "arHeting/ En (onse(uen(ia el seg"ento de "er(ado 0ue se !a a ata(ar es el siguienteC / #/ $/ 6/ G/ Mer(ado de (onsu"idores 'inales Consu"idor de (lase "edia, "edia alta y alta/ Gru-o de -ersonas desde = a +0 a)os Bersonas dedi(adas al trans-orte -:bli(o, de en(o"iendas y de "o!ilidad/ Co"-orta"iento de (o"-raC Asiduos/

V OBJETIVOS CUALES SON LOS OBJETIVOS PARA SOLUCIONAR EL Au"entar la rentabilidad 'inan(iera en un #0< anual/ Genera(i2n de (a"-a)as (ontin:as de -ubli(idad, -ro"o(iones y des(uentos en -rodu(tos y ser!i(ios auto"otri(es/ &e'inir y estandari1ar los ser!i(ios auto"otri(es 8ra-ide1, (on'iabilidad, seguridad -ara el (liente9 &e'inir los -ro(esos y est;ndares de seguridad 8(orre(to "ane.o de e0ui-os, -rote((i2n del e"-leado ade(uada, "anteni"iento o-ortuno y -re(iso de los e0ui-os, re!isi2n y (ontrol del buen estado de los e0ui-os, et(/9 -ara el traba.o del e"-leado/ &es(ribir y do(u"entar los -ro(esos -ara el (u"-li"iento (on las entidades de (ontrol, seguridad so(ial y a"biental/

VI A ESTRATEGIAS : ALTERNATIVAS DE SOLUCI N AL PRO!LEMA:

Estrateg#as "e /r'"(ct's:

&eter"inar la (artera de -rodu(tos 0ue tendr4a "ayor a(e-ta(i2n en este seg"ento de "er(adoD Mantener la garant4a de los -rodu(tos y una re-osi(i2n in"ediata en (aso de de'e(to 8"antener un in!entario "4ni"o de -rodu(tos9D as4 (o"o o're(er un ser!i(io in"ediato de (alidadD

Estrateg#as "e /rec#'s:

Mantener los -re(ios estable(idos -or el "er(ado/ Estable(er una es(ala de des(uentos -or !ol:"enes de (o"-ras "ensuales

Estrateg#a "e D#str#7(c#$n.

Qtili1ar una "odalidad de distribu(i2n "i3ta/ &onde se (o"bine una distribu(i2n dire(ta y una distribu(i2n indire(ta/ &entro de la distribu(i2n indire(ta se (onsidera a los su-er"er(ados

Estrateg#a Pr'&'c#'na% ;MIB PROMOCIONAL= P(7%#c#"a" ;MIB DE MEDIOS= El "ensa.e 0ue se debe -roye(tar a la audien(ia es el siguienteC GO%&EN%%ANTA es una e"-resa l4der a ni!el de Manab4, en la distribu(i2n de llantas -ara todo !eh4(ulo/ %a "e1(la de "edios estar; dada -or -ubli(idad -agada enC

%os 0# (anales de T! de la -ro!in(ia durante -rogra"as de o-ini2n, trans"isiones de e!entos de ani!ersarios de (antoni1a(i2n 8de los (antones 0ue 'or"an -arte del Prea Metro-olitana Eloy Al'aro9 y -rogra"as a'inesD

Radios de "ayor sinton4a en el se(tor COMERCIA% de la -ro!in(ia 8@M9 Bubli(a(iones de -rensa en los # diarios ";s i"-ortantes de (ir(ula(i2n -ro!in(ial 8El Mer(urio y El diario9D

Re!istas es-e(iali1adas de la C;"ara de Co"er(io de Manta, Vallas -ubli(itarias a la entrada de la (iudad y -untos estrat5gi(os del e.e !ial "etro-olitano Eloy Al'aro/ Cat;logos de -rodu(tosD

Pr'&'c#$n en Ventas:

A los inter"ediarios se les otorgar; (o"isiones -or (o"-ras 8G<9D

Material Bubli(itario e3hibidos, et(/9

en el -unto de !enta 8y otras t5(ni(as de

"er(handising (o"o ilu"ina(i2n, (olores, ubi(a(i2n de los -rodu(tos

E3hibi(i2n del -rodu(to en los -untos de !enta Barti(i-ar en 'erias de (o"er(io 0ue se reali1an en la -ro!in(iaD

Venta Pers'na%:

Contratar a la -ersona 0ue se har; res-onsable del ;rea de !entas y "arHeting de la e"-resaD Estru(turar un e0ui-o de 'uer1a de !entas de la e"-resa 8(ontratar a -ersonal (on e3-erien(ia en el se(tor o dentro del seg"ento del "er(ado a ata(ar9

Ca-a(itar a di(ho -ersonal 8eta-as de la !enta9D &ise)ar "e(anis"os de in(enti!os al -ersonal de !entasD

Re%ac#'nes PC7%#cas:

&eter"inar, (u;l ser; la -ersona res-onsable del "ane.o de las Rela(iones Bubli(as de la e"-resaD Elaborar un -lan de RR/BB/ de la e"-resa, a ni!el interno y e3ternoD Entregar -e0ue)os detalles 8-resentes9 en 'e(has es-e(iales, a los en(argados de reali1ar las (o"-ras en los su-er"er(adosL(lientes 8(u"-lea)os, d4a de la "adre, 'in de a)o, et(/9D

Conta(to -er"anente (on los (anales de distribu(i2n 8tanto dire(to (o"o indire(to9D

VII A DECISI N: A. Rec'&en"ac#'nes. Genera(i2n de (a"-a)as (ontin:as de -ubli(idad, -ro"o(iones y des(uentos en -rodu(tos y ser!i(ios auto"otri(es/

&e'inir y estandari1ar los ser!i(ios auto"otri(es 8ra-ide1, (on'iabilidad, seguridad -ara el (liente9/

&e'inir los -ro(esos y est;ndares de seguridad 8(orre(to "ane.o de e0ui-os, -rote((i2n del e"-leado ade(uada, "anteni"iento o-ortuno y -re(iso de los e0ui-os, re!isi2n y (ontrol del buen estado de los e0ui-os, et(/9 -ara el traba.o del e"-leado/

&es(ribir y do(u"entar los -ro(esos -ara el (u"-li"iento (on las entidades de (ontrol, seguridad so(ial y a"biental/

%a e"-resa ne(esita tener la a(e-ta(i2n, -er(e-(i2n y ne(esidad del (liente de (ontar (on nuestros -rodu(tos y ser!i(ios/

Re'or1ar la i"agen de la e"-resa (on -rodu(tos y ser!i(ios auto"otri(es de (alidad/

&ar buen trato al (liente 8a"abilidad, (o"-resi2n, -a(ien(ia, et(/9/

Mantener un gru-o de -ro!eedores sele(tos 0ue nos o'erten -rodu(tos de (alidad y a un -re(io (o"-etiti!o en un tie"-o ade(uado y sin retrasos/

!. C'&' I&/%e&entac#$n 3 c'&' hacer e% C'ntr'%.

Bara la i"-le"enta(i2n he"os to"ado en (uenta estos as-e(tos "uy i"-ortantes 0ue nos !an a ayudar a sobre salir neta"ente (o"o e"-resa y sobre todo a tener una e"-resa "uy -rodu(ti!a/

Tener una buena a(titud, el -ro'esionalis"o 0ue se le entrega al traba.o e"-rendido ha(e 0ue tenga"os una -rodu(ti!idad en las e"-resas/ Reali1a(i2n de (a"-a)as -ubli(itarias "asi!as 0ue sean de gran inter5s -ara los (lientes y 0ue nuestra "ar(a e i"agen llegue a la "ente de los (onsu"idores/ Reali1ar -lanes y -rogra"as -ara satis'a(er las -ers-e(ti!as de nuestros (lientes d;ndoles un !alor agregado brind;ndoles ser!i(ios y -rodu(tos de (alidad/ Co"er(iali1ar e i"-ortar re-uestos y ser!i(ios t5(ni(os auto"otri(es/

Satis'a(iendo la ne(esidades de la -obla(i2n de Manab4 (on un ade(uado -ersonal id2neo y te(nolog4a de -unta/ GOLDENLLANTA -lantea la ne(esidad de i"-le"entar de "anera r;-ida una -ol4ti(a de (alidad -ara lograr una !enta.a (o"-etiti!a a tra!5s de la "e.ora (ontinua en la -resta(i2n de sus ser!i(ios y -rodu(tos y sobre todo teniendo en la e"-resa un "arHeting -ersonali1ado/ Esta -ol4ti(a se basara en los siguientes -untosC Ka(erlo bien la -ri"era !e1 "ediante la -lani'i(a(i2n, -re-ara(i2n y (a-a(ita(i2n/ Ka(erlo bien sie"-re, garanti1ando (ontinua"ente un buen ser!i(io/

&esarrollar un -lan de "arHeting, de tal "anera 0ue llegue dire(ta"ente a la "ente del (onsu"idor/

Me.orar (ontinua"ente a tra!5s de un (ontinuo (ontrol y an;lisis en el ser!i(io/

%os -rodu(tos y ser!i(ios o're(idos a los (lientes deben satis'a(er sus ne(esidades/

El -ersonal debe tener las (o"-eten(ias ne(esarias -ara el desarrollo de sus a(ti!idades y (ontar (on la te(nolog4a ade(uada 0ue 'a(ilite la e'i(ien(ia en sus a(ti!idades/

!I!LIOGRAFIA.

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