P2. Cmo considera en general el servicio que recibe de (ASEGURADORA)? P2. Por qu considera (LEER RPTA. EN P1) el servicio de .?

Regular - Malo 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 94

Bueno 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 94 99

Muy Bueno - Excelente 301 302 303 304 305 306 307 308 309

310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 94

TABLA DE CODIGOS AGENCIAS P2. Cmo considera en general el servicio que recibe de (ASEGURADORA)? P2. Por qu considera (LEER RPTA. EN P1) el servicio de .?

Regular - Malo La cobertura del seguro no cubre sus expectativas No hubo buena coordinacin con el establecimiento donde lo us Demoran en atender / dar respuesta a su solicitud Tuvo algn inconveniente con los montos a pagar Las medicinas son genricas La aseguradora tiene pocas sucursales La farmacia no tiene medicinas / est desabastecida No dan buena informacin Los precios son elevados Mala atencin al cliente No cumplen con el contrato del seguro OTROS

Bueno La atencin amable La atencin es rpida Siempre estn en contacto / trato personalizado Brindan buena informacin Cuentan con personal preparado / capacitado Cumplen con sus coberturas Sus coberturas son buenas Tiene variedad de productos Responden adecuadamente cuando se requiri usar el seguro Estn afiliadas a buenos establecimientos Sus precios son accesibles Es de prestigio / slida Transmite seguridad No ha tenido ningn inconveniente Estn innovando sus productos Brindan buen servicio / de calidad Solucionan los problemas que se presentan con el seguro La atencin y trmites demora / es lenta Falta de comunicacin / informacin incompleta Personal poco capacitado / brinda una mala atencin Problemas para realizar el pago / renovaciones Cuenta con buenos beneficios OTROS No precisa

Muy Bueno - Excelente La atencin amable La atencin es rpida Siempre estn en contacto / trato personalizado Brindan buena informacin Cuentan con personal preparado / capacitado Cumplen con sus coberturas Sus coberturas son buenas Tiene variedad de productos Responden adecuadamente cuando se requiri usar el seguro

Estn afiliadas a buenos establecimientos Sus precios son accesibles Es de prestigio / slida Transmite seguridad Sus agencias estn bien ubicadas No ha tenido ningn inconveniente Tienen clnicas en todos lados Solucionan rpida y oportunamente los problemas Brindan un servicio bueno / completo Existen algunos aspectos por mejorar (rapidez, informacin, facilidades) Cuenta con buenos beneficios OTROS

P4. En trminos generales, cmo evaluara su experiencia en la agencia de Rmac? P5 Por favor me podra indicar el motivo de su respuesta (LEER RPTA DE P4) Regular - Malo 101 102 103 104 105 94 No dan buena informacin Demasiada espera Los trmites son engorrosos Mal trato No solucionan los problemas Otros

Bueno 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 94 99 La atencin es rpida / varios mdulos a disposicin / no hay colas El trato es amable Dan la informacin de manera adecuada Por su ubicacin estratgica Cumple lo que ofrece Hubo que esperar demasiado para la atencin El personal no brinda buena informacin / no resuelve los problemas No tuvo inconvenientes Brindan un buen servicio Brindan una atencin eficiente OTROS No precisa

Muy Bueno - Excelente 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 94 La atencin es rpida / varios mdulos a disposicin / no hay colas El trato es amable Brindan informacin de manera adecuada Los empleados son profesionales La atencin es personalizada No he tenido ningn inconveniente Siempre hay orden Buena orientacin El ambiente es cmodo Brindan un servicio bueno / completo OTROS

P14. Cmo calificara el proceso de atencin de reembolsos que ofrece (ASEGURADORA)? P15 Por favor me podra indicar el motivo de su respuesta (LEER RPTA DE P14) Regular - Malo No te rembolsan todo, slo una parte Tardan mucho en hacer el reembolso Te exigen que compres la medicina dentro de la clnica OTROS

101 102 103 94

Bueno 201 El trmite es rpido 202 Son amables / buen trato 94 OTROS

Muy Bueno - Excelente 301 302 303 94 El trmite es rpido Son trmites sencillos El trato es amable OTROS

P16. Recomendara ud. A (ASEGURADORA) ? P17 Por favor, indquenos el motivo de su respuesta (LEER RPTA DE P11

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 94 99

Codigos del 0 al 6 - Detractores La atencin es mala Se demoran en atender No solucionan los problemas adecuadamente No explican con claridad la cobertura Las coberturas son insufientes Cubren lo que ofrecen Las farmacias no estn bien abastecidas Es una aseguradora de prestigio Los precios son altos No se comunican con el cliente No cumplen con el contrato / promesa de venta (descuentos, reembolsos, coberturas) No dan buena informacin An no hago uso del servicio / cobertura Las agencias deben tener ms sucursales / ms personal OTROS No precisa

51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 62 63 64 65 66 67 94 99

Codigos 7-8 - Pasivos La atencin es rpida y eficiente Es una aseguradora de prestigio Cumplen con lo que ofrecen Ofrece buenos beneficios / coberturas Tiene buenos mdicos y buenas clnicas Las cuotas son cmodas Es importante proteger a la familia Puedes atenderte ante cualquier emergencia No he tenido ningn inconveniente Brinda buena informacin Tiene variedad de productos Es una empresa confiable Ofrece un trato personalizado Brinda un buen servicio Deben mejorar / agilizar la atencin Deben mejorar su infraestructura (ms agencias, ms amplias) OTROS No precisa

101 102 103 104 105 106 107 108 109

Codigos 9 - 10 - Promotores Por la buena atencin Responden de forma inmediata Tiene personal capacitado Cumplen lo que ofrecen Ofrece buenos beneficios / coberturas Es una aseguradora de prestigio Estn afliliados a buenos establecimientos El costo es accesible Puedes atenderte ante cualquier emergencia

110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 94

Brinda buena informacin Es una empresa confiable Ofrece atencin personalizada No ha tenido ningn inconveniente Resuelven problemas y aclaran las dudas Brinda un servicio bueno / completo Cuenta con seguros buenos / de calidad Es importante contar con un seguro / brinda proteccin a la familia Falta mejorar la informacin brindada Son puntuales Es una empresa que ofrece garanta / buen respaldo OTROS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 94 99 96

P18 Por favor, indquenos algn comentario o sugerencia adicional para mejorar la atencin que recibe de Rimac Seguros, si es que lo tuviera. Brindar informacin ms detallada / clara Contar con personal capacitado Mayor rapidez en trmites para la atencin Ampliar el horario de atencin / atiendan llamadas de madrugada Tener ms comunicacin con los clientes Tener ms sucursales / puntos de atencin Mejorar las coberturas de los seguros Bajar un poco los precios / cuotas de los seguros Ampliar la red de clnicas afiliadas Abastecer en las farmacias medicinas de toda clase Que no den medicina genrica Instalar ms baos en clnicas Instalar mquinas cafeteras en clnicas Contratar ms choferes de reemplazo Ms publicidad / informacin preventiva Brindar un servicio de calidad Que sea una empresa ms seria / clara en su trabajo Brindar mayor comodidad en las agencias (mejores asientos, ofrecer caf, etc.) Que sigan as / mantenga su servicio Que cumplan lo que prometen Mejorar la infraestructura de la agencia (ms amplia, mejor sealizacin, mejores equipos, etc.) Implementar / Mejorar el estacionamiento en las agencias Informar / orientar sobre estacionamientos cercanos Implementar un recordatorio (por mail, llamadas telefnicas) de fechas de pago Contar con ms personal para la atencin Brindar ms opciones para realizar los pagos (ms agencias, pago por internet, pago en bancos, etc.) OTROS No precisa Ninguna / Est conforme