UNMSM-FISI

Problema : Naturaleza, Condiciones y Formulacin

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nromanc@unmsm.edu.pe

Agenda
1.

DEFINICIONES Y APROXIMACIONES

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2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

TIPOS DE PROBLEMAS CONDICIONES DEL PROBLEMA IDENTIFICACION DEL PROBLEMA FORMULACION DEL PROBLEMA. ENFOQUES PARA RESOLVER APLICACIONES EJERCICIOS

Cmo definimos COMPLEJIDAD y PROBLEMA? Cmo debemos estudiar y entender la realidad y cmo debemos resolver los problemas?

PROBLEMAS.

Los Problemas.
Lo que se ve

Lo que no se ve

Los Problemas.
Son complejos

Muchas variables

Los Problemas.
Muchos involucrados

Los Problemas.
Existe cientos de formas de resolverlo El que uno gane, hace que el otro pierda Existen intereses contrapuestos

Los Problemas.
No se sabe cul es el problema

Los Problemas.
Depende de quien define el problema

1. Definicin y Aproximaciones
Def 1: Es el incumplimiento de los atributos que exige el cliente, en los resultados esperados, desviaciones en los procesos Def 2: Es la diferencia entre la situacin deseada(SD) y la situacin real(SR) o lo que se tiene, en un tiempo dado(t).
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1. Definicin y Aproximaciones
Def. 3: Generalmente los problemas se hacen evidentes por ser expresiones o manifestaciones externa, por la forma como afectan a una comunidad. Un problema se refiere a una situacin que denota inconveniencias, insatisfaccin o un hecho negativo. Se puede resumir.
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Def 4: por la carencia de algo bueno, o por la existencia de algo malo

Def 5: Es la insatisfaccin de algo SOLUCIONAR UN PROBLEMA ES: ________ hacerla desaparecer en el mejor de los casos

Visin del Problema

ORGANIZACION/SOCIEDAD/SERES HUMANOS
C1
C2 C3 S1 S2 S3 S4 . .

C4
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. . Cn

Refleja REALIDAD

Sn

Visin del Problema

opticas

MUNDO REAL
Problemas

opticas

opticas

S O L U C I O N (es)

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PROBLEMA FUNCIONAL PROBLEMA ORANIZACIONAL PROBLEMA DECISORIO PROBLEMA SERVICIO/PRODUCCION

ENFOQUES PARA RESOLVER PROBLEMAS

2. Tipos de Problemas
<a> De acuerdo a los cambios del TIEMPO: 1. CAMBIO de METAS(Tipo I):Diseo de Sistemas y Sntesis(Pronostico) 2. BUSQUEDA de METAS (Tipo II) : Anlisis de Sistemas y Mantenimiento (Diagnostico) <b> De acuerdo a la naturaleza del OBJETO: 1. P. TECNOLOGICO: busca transformacin - Ejm. Construir automviles mas veloces y baratos, eliminar tuberculosis.

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2. P. GNOSEOLOGICO:Busca conocimiento - Ejm. conocer la causa de la enfermedad.

1ro. GNOSEOLOGICO --------> despus TECNOLOGICO

2. Tipos de Problemas
<a> ORGANIZACIONAL: <b> TECNOLOGICO <c> FILOSOFICO <d> INFRAESTRUCTURA <e> FINANCIERO <f> CAPITAL HUMANO <g> FUNCIONAL <h> ESTRUCTURAL <i> ADMINISTRATIVO <j> TRANSACCIONAL <k> SERVICIOS <l> PRODUCCION

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2. Tipos de Problemas
[ Brian Wilson(96). Sistemas:Conceptos, metodolgias, Aplicacin]

<a> Problema DURO o ESTRUCTURADO: Es el que se relaciona de manera exclusiva con situaciones donde se pregunta COMO. [ Respuestas efectivas y econmicas ] - COMO debe ser emprendida una ACTIVIDAD. <b> Problema SUAVE o NO ESTRUCTURADO: Se tipifica por la combinacin de preguntas QUE Y COMO
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Ejm. Que la Produccin pueda mejorar [ esta declaracin ofrece QUE reas se debe identificar y COMO podra introducirse los CAMBIOS para realizar la MEJORA] ver....

<c> Problema SEMI ESTRUCTURADO = PD/E + PS/NE

Ejemplo de Tipo de Problemas

Duro
El problema est definido
x = 2x + 5 ax + bx + c = 0 v=d/t

Blando
El problema no est definido
El desempleo La corrupcin La pobreza

Tipo de Problemas
Problema duro. Es un problema, que se puede formular cmo la bsqueda de medios eficientes para logra un fin determinado.
Problema blando. Es un problema que no puede formularse como una bsqueda de medios eficientes para lograr un fin determinado. Es un problema en el cual los fines, las metas y las intensiones son en s mismos problematicos.

2. Tipos de Problemas
Ver.. A) Mejorar la materia prima b) Mejorar el mantenimiento de la planta c) Redisear la produccin planeada y planear mtodos

ES NECESARIO ESTRUCTURAR LOS PROBLEMAS

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Existen METODOLOGIAS para ESTRUCTURA PROBLEMAS

2. Tipos de Problemas - Consideraciones PROBLEMAS DE ADMINISTRACION

[ S.A.H]

PROBLEMAS DEL MUNDO REAL

[ La libertad de definir el P y controlar NO EXISTE ]

PROBLEMAS DE LABORATORIO
[ Tiene la libertad de definir el P y controlar el desarrollo ]
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SOLUCION O RESOLUCION DE PROBLEMAS

3. Condiciones del Problema

1. ( I), individuo que ocupa medio ambiente(N) 2. ( I), Posibles cursos de accin ( C1, C2) 3. ( R), resultados posibles (O1, O2) un objetivo 4. (C1, C2), cursos de accin deben ofrecer cierta oportunidad. Si P(O1/I,C1,N) <-- representa la probabilidad de que ocurra un resultado.

==> P(O1/I,C1,N) P(O1/I,C2,N)

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De aqu las selecciones tienen EFICIENCIAS distintas para los resultados deseados
Nota: C1, c2 <-- Se define por uno o mas valores cuantitativos/Cualitativos de las variables controlables. N <-- Se define por las variables incontrolables Si se satisface las 4 condiciones => podemos decir que un P - podemos decir que (I) tiene el P.

4. Identificacin del problema

Identificar el P <--- Formular correctamente Lista de problemas:
1. I. QUIENES son los <--- (Clientes i, Clientes e ) de la Gerencia que se analiza. 2. I. CUALES son los <--- (productos, servicios) que brindan a los clientes
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3. I. ATRIBUTOS que se VALORAN <--- caractersticas y cualidades de la org y/o productos/servicios. 4. I. PRINCIPALES PROCESOS <--- que utiliza la gerencia 5. I. ESENCIALES <--- (insumos, personal, material, maquinarias, espacio, energa, servicio, informacin) 6. I. PROVEEDORES <--- (internos, externos)

4. Identificacin del problema-Ejemplos

Ejm. - Carencia de Normas - Equipos obsoletos - Deficiente capacidad de personal

- Falta de sistemas - insuficiente espacio fsico - Desmotivacin del personal

Problemas CLAVES: - Desperdicio - Inventarios - Defectos - Costo alto - Retrasos entregas - Insatisfaccin del cliente - Errores - Baja productividad

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PRIORIZAR LOS PROBLEMA(Reducir) segn el grado e importancia.

Subdivisin y Cuantificacin del Problema

Se tiene que subdividir el problema y buscar en esa subdivisin cual de ellos NO AFECTA MAS A ESE PROBLEMA
Ejemplo

INSATISFACCION DEL CLIENTE

1ra. SUBDIVISION

2da. SUBDIVISION

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PROBLEMA SELECCIONADO

Incumplimiento de especificaciones clasificacion de fallas clasificacion segun requerimientos anlisis del incumplimiento oportunidad por producto y cliente clasificar segun su trato atencion al cliente simplificar los papeles comunicacion clasificar segun categoria de atencion para reclamos

servicio post-venta

Anlisis de Causas y Races del P

Se busca las causas y raices para solucionar el problema

Diagrama de causa/efecto de ISHIKAWA: Sirve para graficar las causa raices que ocasiona un problema
SUBCAUSA 1 SUBCAUSA 2 CAUSA 2 CAUSA 1

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PROBLEMA
CAUSA 3 CAUSA 4

PORQUE SUCEDE?

Diagraman causa-efecto: Produccin de Arandelas1

(1) Paginas del 85 al 88 Libro:La Organizacin en la era de la Informacin: Aprendizaje, Innovacin y Cambio de R. Andreu. J.E. Ricart.J. Valor Editorial McGraw Hill(1997)

Ejemplo de diagrama de causa-efecto

Maquinaras
Averas Alimentacin Variable

Mtodos
Incorrecta Calibracin

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Arandelas defectuosas
Problemas Horarios Poco Formacin Problemas Horarios Poco Formacin

Materiales

Empleados

5. Formulacin del Problema

Para formular un problema debemos tener la siguiente informacin

1.Cul es la situacin deseada(objetivos) y cual es la realidad

2. Cul es la informacin disponible 3. Cul es la informacin necesaria

4. Cules son los supuestos

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5. Qu clase de solucin se desea ( criterio de decisin)

6. Enfoque para resolver el Problema

Existen diversas formas de resolver los problemas del mundo real y los problemas de laboratorio y otros

1. Enfoque para resolver problemas TIPO I<-dar una definicin clara del nuevo estado deseado o meta que se quiere alcanzar se debe especificar: QUE, CUANTO, DONDE, COMO. - La nueva meta debe ser analizada y sometida a prueba de validacin

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2. Enfoque para resolver problema de TIPO II

<-- Se supone que existe un estado deseado, que es diferente del real y se tratan de corregir la desviacin.

Ejercicios Grupal Caso 3

1.Elaborar diagrama de causa/efecto para el problema: 1. a) Pobreza b) Transporte c) Contaminacin d)Cancer e) Colision de autos 2. Determinar lista de problemas e Identificar los problemas CLAVES para las siguientes organizaciones: HOSPITAL, TRANSITO, SUNAT, UNIVERSIDAD, AEROLINEAS TURISMO..
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3. Falta de entrenamiento del personal es una causa y no un problema :_(V/F)

4. Los Ejercicios (*) [1, 2 y 3] de la separata Problemas

 Muchas veces no se sabe cual es el problema. Primero hay que conocer el problema, antes de intentar resolverlo. La definicin de un problema esta afectado por los puntos de vista.

Qu es un problema

Pero, estamos limitados, para entender las problemas. Las cosas son complejas por que no las entendemos.

 Es algo no resuelto. Es una situacin El estado se define en funcin a variables que se pueden medir. problemtica. Es algo que hay que resolver. Un problema es una desviacin de una situacin deseada en un tiempo dado. Es una duda. Pero se debe de tener en consideracin los siguientes aspectos. Quienes enfrentan el problema y quien(es) toman decisiones S Es una del dificultad. Qu aspectos problema que se pueden controlar Qu aspectos de la situacin problema que se escapan del control de quien toma la decisin algo. Falta Cuales son las restricciones que se imponen desde dentro o desde fuera sobre
los aspectos mencionados Los posibles resultados producidos al tomar una decisin sobre el sistema.

Qu es un Problema.

Es una situacin. Es un estado del sistema.

Solucin a los Problemas

Resolucin: seleccin arbitraria de una accin lo suficientemente buena para eliminar el problema (enfoque clnico). Solucin: seleccin de una accin de entre varias que ofrece el resultado ptimo (enfoque de investigacin). Disolucin: eliminacin del problema mediante un cambio de intenciones de los involucrados o mediante un cambio de naturaleza y/o ambiente del problema (enfoque de diseo). An as, cualquiera de los tres enfoques que se emplee no significa la completa desaparicin de problemas, dado que el tratamiento de un problema puede genera nuevos problemas.

Es pasar de una estado a otro en el sistema.

Qu es resolver un problema.
S
solucin

S es el estado inicial. S es el estado deseado. S es el estado logrado.

Puede que no se llegue al estado S. No necesariamente se va ha resolver el problema. La solucin puede causar efectos colaterales La solucin puede agravar el problema.

MODELO y VARIABLES
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