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La comunicacin interpersonal
Seguridad Integral y Servicios Asociados: Seccin coordinada por la Asociacin de Directores de Servicio - AFSMI

l recurso ms importante de cualquier organizacin est constituido por el equipo humano que la integra. Es obvio que debe estar organizado y estructurado de acuerdo a los objetivos marcados, la misin, la visin, la estrategia y los planes establecidos para realizarlos. Ese equipo de recursos humanos/personas desarrollar sus actividades de forma coordinada segn las responsabilidades que le asignen. Si no hubiera una adecuada comunicacin entre ellos, su actuacin podra ser catica. La comunicacin interpersonal sirve para marcar objetivos y tcticas, para reportar problemas y dificultades, en definitiva para dar cohesin, fluidez, flexibilidad, coherencia, energa, motivacin y empuje al equipo. Es el combustible sin el cual no puede funcionar el motor que moviliza toda lo organizacin. La comunicacin fluye de arriba-abajo, de abajo-arriba, horizontalmente, en las organizaciones; casi siempre a travs del eslabn persona a persona. Si este eslabn fallase, normalmente se cortara la comunicacin organizativa y el equipo se derrumbara, surgira el caos, y al final la propia organizacin dejara de existir. Si comunicar es tan importante, deberamos saber perfectamente: Qu es o en que consiste comunicar. Se me ocurre defidiciembre 2009 / enero 2010 196

nirlo como el hecho de transferir informacin desde la mente de la persona emisora a la mente de la persona receptora. Si no hay esa transferencia de informacin, no hay comunicacin. Lo que se transfiere pueden ser datos, sentimientos, emociones, en definitiva informacin, con frecuencia informacin acompaada de o embebida en emociones que realzan o deterioran la informacin transmitida. Es extremadamente importante que tengamos presente continuamente que no es posible que un equipo humano funcione de forma eficaz y coherente, si no funciona la comunicacin interpersonal entre sus miembros.

por qu la importancia de la comunicacin interpersonal

Yo creo que lo esencial de la persona es su capacidad para percibir, almacenar y procesar informacin. Seguramente esto es lo esencial de cualquier ser vivo, obviamente con diferentes niveles y capacidades de procesamiento a lo largo de la escala biolgica. Permtame un ejemplo que pretende ser ilustrativo: En una ocasin escuch a un ornitlogo la descripcin de un hecho cuando menos, curioso: En la sierra de Gredos estaba observando, en primavera, un grupo de crvidos. En lo alto de un rbol tenan un

Senn J. Pjaro Novoa Presidente AFSMI Captulo Espaol Director de Calidad y Customer Care Fujitsu Services S.A.

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el procesamiento de informacin como parte esencial de su actividad vital. El procesamiento de informacin es esencial a la vida. Volvamos al ser humano, que es nuestro objetivo prioritario. Permtame exponer dos ejemplos: 1.- Seguro que a travs de los medios ha conocido el caso de alguna persona que por un accidente se qued en estado de coma durante aos. El ms famoso fue el de una seora en Italia que tuvo un final moralmente polmico, no hace muchos meses. Aquella persona vivi aos como si fuese un vegetal. Al menos conscientemente no procesaba informacin. Si prescindimos de la dimensin espiritual, ese ser humano no era ms que un vegetal mantenido en vida de forma artificial. 2.- Un caso diametralmente opuesto es el del astrofsico ingls y profesor de una prestigiosa universidad del Reino Unido, autor de libro Historia del Tiempo, Stephen Hawking. Esta persona fue atacada por una penosa enfermedad degenerativa que paraliz todos sus msculos, incluso los que le permitiran hablar. Actualmente se expresa y comunica sus ideas gracias a la ayuda de un equipo informtico adaptado a l. Su cerebro sigue recibiendo, almacenado y procesando informacin. Stephen es la esencia de un ser humano, o quizs debiera decir de un ser humano Capaz de concebir teoras que, hasta ahora, no se le haban ocurrido a ningn cientfico. Es obvio que vive gracias a las ayudas que recibe, pero no es la prueba viviente de que somos lo que nuestro cerebro/mente nos permite ser? Todos los dems rganos y sistemas de nuestro cuerpo parecen estar al servicio de nuestro procesador de informacin, el cerebro. Si nuestra esencia es procesar informacin, tendremos que recibirla, percibirla, captarla para reaccionar y poder actuar en funcin de nuestros deseos e intereses. Si no tenemos informacin para poder tomar decisiones o actuar, a veces nos la inventamos. Radio macuto suele ser una fuente de informacin en las organizaciones que se caracterizan por una mala comunicacin interna. En una Universidad americana hicieron un experimento consistente en meter a varias personas en unos habitculos totalmente aislados. No perciban ni luz ni sonido ni nada. Al cabo de algn tiempo
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tuvieron que sacarlos porque sufran alucinaciones. Ocurri como si sus cerebros necesitaran estmulos, informacin y si no la reciban, la autogeneraban, produciendo dichas alucinaciones. Necesitamos informacin y por eso la comunicacin es tan importante. Cuando transmitimos informacin lo hacemos de varias formas. La ms habitual es a travs de la palabra, ya sea oral o escrita. Podemos utilizar tambin el lenguaje de signos. Los gestos y la entonacin que utilizamos suponen una parte importantsima del mensaje que transmitimos. Segn un estudio realizado en USA, lo que decimos es un 10 % del mensaje, como lo decimos/la entonacin es el 40 % de dicho mensaje y el restante 50 % est formado por los gestos que hacemos, El lenguaje corporal. Si ignoramos los parmetros anteriores, no seremos buenos comunicadores, ni transmisores ni escuchadores. Eso se traducir en ineficacia en la comunicacin, en malentendidos y roces que harn que el equipo se resienta y la organizacin entera funcione de forma deficiente. La comunicacin interpersonal es el aspecto ms importante de la formacin humana. Curiosamente en nuestro sistema educativo no se le da la importancia que tiene o quizs debiera decir que no se le da la ms mnima importancia. La comunicacin es clave en el mbito profesional pero tambin en el personal. Cuando una familia se rompe normalmente el origen del problema est en un fallo de la co-municacin. Primero empieza fallando la comunicacin, luego se pierde el inters mutuo, posteriormente empieza el rechazo y al final se termina en ruptura. Convnzase primero de la importancia de la comunicacin interpersonal. Evale sus cualidades comunicativas. Si estima que debe mejorar, haga el esfuerzo necesario para convertirse en un buen comunicador, seguro que conseguir metas que ni siquiera ha podido imaginarse. Detrs de una buena capacidad comunicativa vendr el liderazgo, el respeto, la colaboracin, el progreso personal, la capacidad de control de situaciones complejas, en resumen un panorama profesional y personal lleno de satisfacciones. Merece la pena el esfuerzo de convertirse en un buen comunicador.

La comunicacin interpersonal es el combustible sin el cual no puede funcionar el motor que moviliza toda lo organizacin

nido y una ardilla empez a trepar por el rbol. Se supone que el simptico animalillo suba con la sana intencin de alimentarse de los huevos del nido Uno de aquellos pjaros lanz un graznido desgarrador que fue respondido por los dems cuervos, de tal forma que todos acudieron a revolotear, defender el nido. Parece obvio que aquellos cuervos fueron capaces de analizar informacin, detectar el peligro y actuar en consecuencia. Lo llamamos instinto, pero no cabe duda de que procesan informacin y actan en consecuencia. Son muchos los ejemplos que podra exponer para mostrar que toda la escala biolgica tiene en comn