CARRERA PROFESIONAL DE MARKETING

LA CALIDAD, DEFINICIONES Y EL MANEJO DEL FACTOR HUMANO EN LA EMPRESA

Orientador: Ing. Luis Bedoya Rubio tecnoexport.b@gtmail.com Cel. 999.103.337

IMPORTA NTE

QUE ES CALIDAD?
LA CALIDAD DE UN PRODUCTO SERVICIO, SE DEFINE EN TRMINOS DEL GRADO CON EL QUE CUMPLE CON LOS REQUISITOS DEL CLIENTE. REQUISITOS QUE DEBEN CUMPLIRSE A TIEMPO, A LA PRIMERA, SIN ERRORES O DEFECTOS Y CON EL PRECIO ADECUADO

IMPORTA NTE

QUE ES CALIDAD?
CALIDAD ES LA SATISFACCION DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y USUARIOS, ACTUALES Y POTENCIALES, A LOS CUALES DEBEMOS RESPONDER POR ENCIMA DE SUS EXPECTATIVAS

ORIENTACION Y ENFOQUE
LA CALIDAD: SE INSPECCIONA SE CONTROLA SE CONSTRUYE DESDE ADENTRO SE ADMINISTRA

SISTEMA EMPRESARIAL
LA CONTRIBUCIN A LA MEJORA DEPENDE DE: DE LA ACTITUD DE LOS JEFES Y EL PERSONAL, UN 75% DE LA ESTADSTICA, UN 25%

E T A P A S D E

IMPORTA NTE

L A
C A L I D A D

ETAPAS DE LA CALIDAD
INSPECCIN CONTROL ESTADISTICOS DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD.
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IMPORTA NTE

ADMINISTRACION PARA LA CALIDAD

COMO OBTENEMOS LA CALIDAD?

DEFINICION
UN SISTEMA EFICAZ PARA INTEGRAR LOS ESFUERZOS EN MATERIA DE DESARROLLO, MANTENIMIENTO Y MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD REALIZADOS POR LOS DIVERSOS EQUIPOS DE UNA ORGANIZACIN DE MODO QUE SEA POSIBLE PRODUCIR BIENES Y SERVICIO A LOS NIVELES MS ECONMICOS Y QUE SEAN COMPATIBLES CON LA PLENA SATISFACCIN DE LOS CLIENTES

Kaoru Ishikawa

MPORTA NTE

COMO OBTENEMOS CALIDAD?

PROPORCIONANDO LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SATISFAGAN LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
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C O M O O B T E N E M O S C A L I D A D

IMPORTA NTE

PRODUCIENDO LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS REQUERIDOS EFICIENTEMENTE PLANEANDO LAS MEJORAS EN LA CALIDAD CALIDAD ES UN PROCESO PLANEADO Y GENERAR CONSISTENCIA. CALIDAD ES LIDERAZGO

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PORQUE EL CLIENTE COMPRA UN SERVICIO?

EL VALOR ECONMICO SE PUEDE DIVIDIR:
VALOR DE COMPRA VALOR DE USO VALOR FINAL.

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IMPORTA NTE

CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD EN FUNCION DEL CLIENTE

EL CLIENTE O EL USUARIO SABE MS Y DEBE SER CONSULTADO

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IMPORTA NTE

CULTURA

VALORES

CREENCIAS

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VALORES

IDEALES QUE SE COMPARTEN Y ACEPTAN EXPLICITA O implcitamente

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CREENCIAS

IDEAS RECONOCIDAS COMO VERDADERAS INDEPENDIENTEMENTE DE SU VALIDEZ OBJETIVA

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LA CULTURA DE UNA ORGANIZACION ES EL CONJUNTO DE VALORES Y DE CREENCIAS QUE INTERACTUAN CON LAS PERSONAS QUE LA FORMAN, CON LAS ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES Y CON LOS SISTEMAS DE CONTROL PARA PRODUCIR NORMAS DE COMPORTAMIENTO.

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IMPORTAN TE

EL PROCESO DEL CAMBIO

IMPLICACIONES DEL CAMBIO RECONOCER LA NECESIDAD DE CAMBIO CONSEGUIR ACEPTACION DE LA NECESIDAD DE CAMBIO GENERAR COMPROMISO EN TODA LA INSTITUCIN ESTABLECER ENFOQUE CLARO

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IMPORTA NTE

CONDICIONES PARA EL CAMBIO

PARA QUE LAS PERSONAS CAMBIEN SU COMPORTAMINETO, DEBERAN CAMBIAR SUS ACTITUDES PARA REALIZAR ESTO, SE NECESITA
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 COMPRENDER LA NECESIDAD DE CAMBIAR CONVENCERSE DE QUE ES IMPORTANTE CAMBIAR DE QUE LOS JEFES QUIEREN CAMBIAR DE QUE RECIBIRN RECOMPENSA POR CAMBIAR COMPRENDER DE LO QUE SERA LA VIDA CON EL CAMBIO CONFIAR EN QUE TIENE O TENDRAN LAS CAPACIDADES NECESARIAS QUE LA VIDA SER SIGNIFICATIVAMENTE MEJOR QUE LAS NECESIDADES SERAN SATISFECHAS
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IMPORTA NTE

RESISTENCIA AL CAMBIO
LO DESCONOCIDO LA PRDIDAD DE PRESTIGIO PERSONAL LA PRDIDA DE STATUS Y POR SENTIMIENTO DE: IMPOSICIN SEGURIDAD AMENZADA
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SINTOMAS DE RESISTENCIA
ADOPTAR UN COMPORTAMIENTO LEGALISTA, TOTALMENTE APEGADO A PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS, ( MANUALES, NORMAS,ETC.). YO TE AVISO SOBREESTIMAR LA SITUACIN ACTUAL

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RESISTENCIAS..
EVOCAR ENOJOSAS CONSECUENCIAS ABSTENERSE DE COOPERAR EN EL PROCESO DE CAMBIO DESACREDITAR A LOS INICIADORES FINGIR INDIFERENCIA HACIA EL PROYECTO

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RESISTENCIAS...
RECORDAR NOSTALGICAMENTE EL PASADO ESTUDIAR EL PROYECTO SOLO CUANDO DISPONGA DE MS TIEMPO REMITIR EL PROYECTO A MLTIPLES COMITS.

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RESISTENCIAS ....
CONVERTIR A LA INICIATIVA DE CAMBIO EN OBJETO DE RIDCULO Y BURLA EXTERNAR MUCHAS DUDAS RESPECTO A LA NECESIDAD DE CAMBIO CUESTIONAR EN FORMA QUISQUILLOSA, CUALQUIER DETALLE DEL PROYECTO.

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IMPORTA NTE

QUE ES UN PROCESO?
UNA SERIE DE ACCIONES SISTEMTICAS DIRIGIDAS AL LOGRO DE UN OBJETIVO.

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IMPORTA NTE

ENTRADAS Y SALIDAS

PROCESO

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IMPORTA NTE

CALIDAD TOTAL

ES UN INVOLUCRAMIENTO ALTAMENTE HUMANO E INTEGRAL, UNA FORMA DE VIDA... UNA FILOSOFA ORIENTADA A LAS PERSONAS, EN LA QUE HA DE CREER Y VIVIR.
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IMPORTA NTE

EJECUTIVO DE CALIDAD TOTAL

ES UNA PERSONA OPTIMISTA Y POSITIVA ABIERTA A LA INNOVACIN, LA EDUCACIN, EL CAMBIO, LA MEJORA LA PARTICIPACIN, LAS IDEAS DE OTROS Y A LA IMPLANTACIN DE NUEVOS ESTILOS, MTODOS Y PROCEDIMIENTOS EN EL MUNDO COTIDIANO.

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EJECUTIVO..

TAMBIEN HA DE POSEER UN APETITO INCESANTE POR EMPRENDER Y POR CREAR CONSTANTEMENTE, POR HACER QUE SUS COMPAEROS TRASCIENDAN INTEGRNDOSE A LA MENCIONADA CULTURA COMO UNA FORMA DE VIDA

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SERVICIO
OPORTUNO, RPIDO, CONFIABLE AMABLE, ACCESIBLE, DISTINGUIDO, PRCTICO, LIMPIO,ORIGINAL,DE CATEGORA, EXCLUSIVO, ELEGANTE, NOVEDOSO, MEJORADO, NO DAINO PARA EL AMBIENTE, PERSONALIZADO.

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