INSTITUTO TECNOLOGICO DE LA LAGUNA

HABILIDADES DIRECTIVAS I
CUESTIONARIO PARA REFORZAR EL CONOCIMIENTO ADQUIRIDO EN LA UNIDAD UNO INTRODUCCION A LAS HABILIDADES DIRECTIVAS M. A. Diana M. Vzquez Pea SERGIO RODRIGUEZ ORTEGA

1. Qu son las habilidades directivas?

Las Habilidades directivas son aquellas habilidades necesarias para manejar la propia vida as como las relaciones con otros Menciona los cuatro tipos de habilidades directivas.

2. En qu consisten las habilidades personales? El ser humano, a medida que crece fsica y psico-socialmente, adquiere numerosas y variadas habilidades para enfrentar y superar situaciones rutinarias y extraordinarias en la vida 3. Menciona once habilidades personales. Conocerse a uno mismo, desarrollar la creatividad, desarrollar el sentido del humor, manejar las emociones, manejar tensiones, establecer y conservar las relaciones interpersonales, establecer empata, manejar problemas, tomar desiciones, comunicarse asertivamente, resistirse a los vicios y uso de las drogas. 4. Qu son las habilidades interpersonales? Las habilidades interpersonales son aquellas que permiten tener una mejor comunicacin con otras personas. Las ms importantes son: la empata, las emociones y la sociabilidad. 5. Qu es la empata? La empata es una habilidad importantsima en las habilidades interpersonales y es casi la nica habilidad que nos confiere la cualidad humana. Si no conseguimos empatizar con los dems nos volvemos fros y amargos, perdemos toda humanidad y con ello la vida carece de sentido. Si no sabemos empatizar vamos a mirar demasiado para nosotros, siendo incapaz as de tener en cuenta los sentimientos de los dems. 6. Qu son las emociones? Las emociones son las grandes dominantes del mundo, sin emociones los humanos no seramos nada principalmente adems porque las emociones son el principal aliciente de que la empata cobre sentido. 7. Qu es la sociabilidad? La sociabilidad es el punto que se podra considerar como directo en las relaciones interpersonales pero no es la nica parte como hemos visto anteriormente. No obstante la felicidad de una persona suele estar muy ligada a cmo son sus habilidades sociales.

Vivimos en grandes sociedades porque as vivimos mejor y estamos programados para agruparnos y vivir juntos, a nadie le gusta la soledad permanente. 8. Menciona la importancia de las habilidades de grupo. Las habilidades para el trabajo en grupo no slo garantizan una mejor calidad de la labor realizada, sino que tambin garantizan el continuo aprendizaje y crecimiento del individuo a travs de su interaccin con los dems. 9. Menciona los tres tipos de habilidades de grupo HABILIDADES PARTICIPATIVAS HABILIDADES COLABORATIVAS HABILIDADES COMUNICATIVAS 10. En qu consisten las habilidades participativas? Las personas deben poder integrarse en los procesos y actividades de grupo y aportar valor significativo a los mismos con su participacin 11. En qu consisten las habilidades comunicativas? Las personas deben poder comprender los mensajes que recibe de los grupos en los que participa y de su entorno, as como debe poder formular y expresar sus ideas, opiniones, necesidades e intereses. Ambas habilidades no deben ser consideradas como parte de un proceso discontinuo de escuchar y expresarse, sino que deberan permitir la interlocucin continua de las personas en debates fluidos que lleven a la creacin de valor y nuevos conocimientos. 12. En qu consisten las habilidades colaborativas? Para maximizar el valor que aportan las personas a los procesos de grupo, no basta con que puedan realizar su aporte individual y puedan comunicarse fluidamente entre s. 13. En qu consisten las habilidades de comunicacin? Para comunicarse de forma efectiva, debemos darnos cuenta de que cada uno de nosotros percibe el mundo de diferente manera y debemos utilizar ese conocimiento como gua para comunicarnos con los dems 14. Defina el trmino comunicacin. Conocer los elementos que forman parte durante la comunicacin. Conocer un instrumento de apoyo tctico para el emprendedor. Trminos que identifican la comunicacin 15. Mencione los seis pasos de la comunicacin.

1. Elaborar la idea o pensamiento que se quiere comunicar. 2. Traducir esa idea a palabras, imgenes y/o a gestos; guin de una reunin de trabajo, esquema de nuestro plan de empresa, informe de anlisis de nuestras necesidades respecto a proveedores, ... 3. Transmitir el mensaje a travs de una reunin, una demostracin, ... 4. Recibir el mensaje. 5. Traducir y comprender el mensaje. 6. Utilizar el mensaje. 16. Defina emisor Persona que emite informacion 17. Defina receptor. Persona que recibe informacion 18. Defina mensaje. Contenido de la comunicacin de la informacin. 19. Defina cdigo. Lenguaje determinado: palabras, signos, escritos, textos 20. Defina canal. Vinculo que transporta el mensaje entre el emisor y el receptor 21. Defina barreras. Actitudes personales, prejuicios, ruidos, no ser el momento adecuado,... que dificultan la comunicacin. 22. Defina feed-back Mensaje de vuelta para confirmar que la comunicacin va bien. 23. Mencione siete barreras de la comunicacin Efecto halo No escuchar El lugar o momento elegido Inexistencia de feed-back Falta de empata Perturbaciones o interferencias Estereotipos o prejuicios 24. Mencione los tipos de comunicacin en la empresa Vertical y horizontal. 25. En qu consiste la comunicacin vertical?

En la comunicacin vertical puede ser ascendente o descendente, la descendente fluye la informacin que permite la regulacin y control de la conducta de los subordinados 26. En qu consiste la comunicacin horizontal? Se produce entre personas del mismo nivel jerrquico dentro de la empresa. Su funcin es la de suministrar apoyo emotivo y social ente los trabajadores, al igual que coordinar las tareas de manera organizada y coherente 27. En qu consiste la escucha activa? En la escucha activa procuramos transmitir al emisor que realmente le estamos escuchando, mirndole, asintiendo, acercndonos con el cuerpo, preguntndole sobre el tema de que habla, hacindole preguntas, resumiendo para verificar que hemos comprendido el mensaje. Nos facilita la comunicacin con la otra persona y nos ayuda a fijar el contenido en la memoria. 28. Defina el trmino conflicto. Un conflicto es aquella situacin de antagonismo u oposicin que resulta problemtica y de difcil gestin 29. Mencione algunos pasos para afrontar el conflicto de manera positiva 1. Identificar, delimitar el conflicto, formularlo de manera clara y precisa, de forma que las partes afectadas entiendan lo mismo. 2. Valorar colectivamente la importancia del conflicto, sus causas y consecuencias, la disposicin o actitud que tenemos para resolverlo. 3. Identificar y analizar entre todos los afectados, todas las soluciones posibles y su costo. Asumir una solucin significa dejar otras de lado, con sus consecuencias. 4. Tomar una decisin por negociacin o por mayora. 5. Aplicar y evaluar colectivamente la decisin tomada. 30. Menciona algunas consideraciones para mejorar las habilidades directivas esenciales. Para el mejoramiento de las habilidades directivas esenciales, se deben considerar las habilidades personales, que comprenden el desarrollo del autoconocimiento, el manejo del estrs y la solucin analtica y creativa de problemas; adems las interpersonales que incluye el manejo del conflicto, la motivacin de los empleados, la comunicacin de apoyo y ganar poder e influencia; y las grupales que contine la formacin de equipos eficaces, direccin hacia el cambio positivo y el facultamiento y delegacin.