Mrketing

Para satisfacer las necesidades de los clientes es preciso conocerlos bien

INTRODUCCIN
Logstica de Entrada
SESIN 1.1

2008

Marco Polo

Comerciante veneciano, conocido por sus relatos de viaje, sin embargo su profesin principal fue la de ser comerciante Hacer un relato antropolgico o geogrfico no era su principal intencin. Su obra El Libro de las maravillas , resulta ser una libreta de comerciante.
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Conocimiento del Cliente

Sus notas le permitieron desarrollar un buen Sistema de Marketing Informacin : Geografa, Cultura, Costumbres, Lengua. Para satisfacer a los clientes es indispensable conocerlos bien

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Introduccin al Marketing
Definicin de Administracin Es una disciplina cuyo objetivo es analizar las decisiones que la empresa toma para enfrentarse a las exigencias dinmicas de su contexto, elaborar estrategias de accin, resistir las tensiones internas y lograr altos niveles de eficiencia. Para ello se especializa en : finanzas, contabilidad, produccin, logstica, sistemas de informacin, gestin de recursos humanos y MARKETING.
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Marketing no es.

Ventas.
Publicidad. Correo directo. Telemarketing Brochures Anunciar en las paginas amarillas

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Concepto de Marketing

(I).- Como Filosofa de Empresa:

El Marketing es la orientacin empresarial centrada en el cliente.

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Concepto de Marketing

En todas todas las disciplinas administrativas de la empresa, el elemento neurlgico de las decisiones lo constituye un elemento controlable: Finanzas (dinero recursos) Operaciones (mquinas) Recursos Humanos (personal). En Marketing, el elemento director de todas las actividades es un elemento externo a la empresa y no una parte de ella. El Consumidor.
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Concepto de Marketing

El Cliente es el negocio, sin el Cliente no hay nada.

Peter Drucker

En palabras sencillas : El que paga manda.

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Concepto Funcion Empresarial

(II).-Como Funcin Empresarial:

El Marketing asegura la relacin entre la Empresa y el Cliente. Recolecta y procesa informacin sobre necesidades y deseos de los consumidores.

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Concepto Funcion Empresarial

Procesa esos deseos, propone productos y servicios (cooperacin con produccin); fija un precio adecuado (coordina con finanzas y contabilidad); organiza la puesta fsica en el mercado (distribucin), comunica a clientes existencia de los productos (publicidad).

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Elemento de relacin
Elemento de relacin entre empresa y Consumidores

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Ambivalencia de Lealtades

El Marketing por un lado asegura la defensa de los consumidores dentro de la empresa. De otro lado tambin tiene el inters de preservar la salud de la empresa Nunca antes los consumidores han tenido tantas opciones de satisfaccin de sus necesidades desde que se desarrollo el Marketing.

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Ambivalencia de Lealtades

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Marketing y Creacin de Necesidades

Se acusa al Marketing de crear necesidades superfluas Se confunde la necesidad con la manera de satisfacer esta necesidad. La definicin de lo que es superfluo, excesivo, o exceso, es relativa. La ambivalencia sobre lo que es superfluo o no, es generada por la sociedad misma y no por el concepto de Marketing.

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Lectura

Cristbal Colon y El Marketing

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Etapas Pensamiento Empresarial

Etapa de la prioridad de la produccin. La clave del xito para las empresas en esta etapa estaba en su capacidad de produccin. Zapateros produccin Limitada Inglaterra : Telar Automtico (ao 1800) USA : Henry Ford- cadena de montaje

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Etapas Pensamiento Empresarial

Etapa Prioridad de las Finanzas Las empresas con mayor xito en el mercado fueron las que pudieron obtener y administrar mejor los recursos financieros (que le permitieron producir a costos razonables) Revolucin Industrial comenz en el momento de la Crisis del 30 EEUU. Europa sala de la 1ra Guerra Mundial y entraba a la Segunda. Se sabia como producir pero no se dispona de dinero.
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Etapas Pensamiento Empresarial

Etapa de Prioridad de las Ventas Las empresas exitosas eran aquellas que tenan mejores mtodos de venta, es decir mejores equipos y mtodos para convencer al publico que compre sus productos Las industrias de post guerra se transforma rpidamente en produccin de bienes de consumo. Tanques - Automviles Radares Radio, Televisor, refrigeradores. La produccin masiva requera compradores
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Etapas Pensamiento Empresarial

Etapa de la Prioridad del Marketing.

Las empresas que tiene xito en los mercados sern las que respondan a las necesidades de sus consumidores de una manera mas adecuada que sus competidores. Se dieron cuenta que estaban obligando al consumidor a adaptarse a sus productos en lugar de adaptarse ellas a las necesidades de los consumidores.

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Etapas Pensamiento Empresarial

Orientacin al Enfoque social

Los consumidores van ha preferir a aquellas empresas que los protegen en el Largo Plazo (como miembros de la sociedad) en lugar de las que se preocupan de su bienestar inmediato. Facilitar el consumo ha creado efectos nocivos como embalajes, generando problemas ambientales.

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Consumidores o Clientes?

El xito empresarial nace por la preocupacin de las necesidades de los individuos. Quien es el individuo al que se busca satisfacer? Es aquel que busca el producto y lo compra (el cliente)? Es aquel que consume el producto comprado (el consumidor)? A quien hay que privilegiar?
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Marketing en Latinoamrica

Empieza en los aos 70 En los aos 80 las empresas ms exitosas eran las que tenan relaciones con el poder poltico, aprovechando para prohibir o dificultar importaciones de productos competitivos. Un buen gerente relacionado con el poder poltico y un buen gerente financiero para afrontar la hiperinflacin. Transformacin aos 90: la apertura al mercado internacional y la desaparicin de la hiperinflacin obliga a competir en la calidad de los productos.

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Marketing Original
Implica condicionar todas las actividades empresariales a las exigencias y necesidades de los mercados, el que manda paga. Analiza las necesidades y decide que producir para satisfacerlas. Empresario de hamburguesas de pescado con sabor cercano a la carne.

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Marketing seleccin de mercados

Empresas que existen desde hace tiempo y que tiene dificultades para cambiar sus orientaciones productivas. Su nica opcin de marketing es seleccionar mercados cuyas necesidades respondan mas adecuadamente a sus productos. Caso Empresa Agropecuaria : Terreno pobre vacas flacas. Seleccin de mercados Descubren que hospitales y clnicas, prefieren carne con poca grasa.

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Adaptacin de productos y mercados

Compromiso entre necesidades de la empresa y necesidades de los mercados Caso Astillero Caso Empresa familiar

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Marketing y Mercado

El marketing es un proceso social y de gestin, por medio del cual los individuos y los grupos obtienen lo que ellos necesitan y quieren; a travs de la creacin, oferta e intercambio de productos de valor con otros El marketing consiste en actividades de investigacin relacionadas al entorno, al mercado, al producto y a la distribucin (ventas) o suministros (compras); con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes (ventas) o de la Empresa (compras), y as generar una ventaja competitiva
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