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EL COMERCIO
Lucy Kellaway
Editora asociada y columnista de temas gerenciales
Si la persona sentada a
tu lado es halagada por el jefe, el efecto es ms o menos como beber cido.
de los gerentes se equivocan en grande. Se les ha enseado que una funcin importante de sus cargos es andar por la ocina dispensando elogios por doquier. Piensan que estn celebrando debidamente el xito de algunos y motivando a otros a esforzarse. Lo que hacen en realidad es crear resentimiento y volverse profundamente
impopulares. Igualmente, todas esas tcticas amadas por los buenos empleadores como escoger el empleado de la semana o escribir perles celebratorios en los boletines de la compaa hacen ms dao que bien. Se podra decir que no importa si el elogio pblico causa dolor a egos frgiles con tal de que impulse a todos a esforzarse. Pero es ese el resultado? La respuesta es variable. Segn el psiclogo Niels Van de Ven, hay dos clases de envidia. Hay envidia benigna, que nos motiva a ser mejor que la persona que envidiamos. Y hay envidia maliciosa que nos motiva a hacerle algo abominable. En el experimento, la envidia benigna resultaba cuando los estudiantes crean que el halago era genuino. En ese caso, su efecto fue positivo: muchos estudiantes dijeron que era probable que se compraran ropa ms cara para tratar de lucir fabulosos al igual que el cliente elogiado. Pero mi conjetura es que en la mayor parte de las ocinas la mayora de la envidia es de la clase maligna. Aun si el elogio es merecido, necesita percibirse como merecido para tener un efecto benigno. La naturaleza humana es tal que este no es generalmente el caso. El mejor texto de gerencia sobre este tema es la serie Horrid Henry (Enrique el Horrendo) para nios. Los elogios interminables que recibe Perfect Peter (Pedro el Perfecto) ni por un segundo motivan a Horrid Henry a esforzarse por ser amable. En vez de eso, lo hacen ir ms all para inventar algo realmente malvolo para atormentar a su hermanito.
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