COMUNICACIN EFECTIVA

TIPOS, ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS

Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad

COMUNICACIN
Existe cuando una persona influye en el comportamiento de la otra an sin hablar. No basta emitir bien un mensaje, si no se recibi o no se entendi, la comunicacin no ocurri.
ES UN PROCESO DINMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR

COMUNICACIN
Es el medio del que se valen los administradores para transferir y recibir informacin. La comunicacin gerencial tiene dos finalidades. Por una parte traduce los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a la accin de los empleados y por otra, proporciona la necesaria ligacin para conducir a la empresa en una direccin comn.

NIVELES DE LA COMUNICACIN EFECTIVA

NIVEL INTELECTUAL
Lenguaje Verbal Informacin concreta, datos, ideas, etc.

CONTENIDOS

RELACIONES

NIVEL EMOCIONAL
Lenguaje No-Verbal Miradas, tonos de voz, gestos, actitudes, etc.

Emisor

Medio Retroalimentacin

Receptor

LOS MENSAJES OCURREN SIMULTNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES

FLUJO DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL Comunicacin Descendente: La que fluye de niveles jerrquicos superiores a inferiores. Desciende por la cadena de mando.

Comunicacin Ascendente: Circula de subordinados a superiores y contina su ascenso por la cadena jerrquica.

Comunicacin cruzada: Flujo Horizontal y Diagonal

BARRERAS DE LA COMUNICACIN

Falta de planeacin Supuestos confusos

Distorsin semntica
Diferencias de culturas o normas Deficiente retencin

Escucha deficiente y evaluacin

prematura Desconfianza, amenaza y temor

Sobrecarga de informacin
Percepcin selectiva

PING PONG DE LA CONVERSACION

MENSAJES VERBALES A TRAVES DE LAS PALABRAS

INTERNA

EXTERNA

MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales, lenguaje corporal RETROALIMENTACION

COMUNICACIN
Ejecutivos y profesionales emplean el 94% de su tiempo cada da en comunicarse, principalmente escuchando y hablando, adems de escribir algo.

Tener el don de la palabra es un atributo que se espera encontrar en aquellas personas que llegan a ser lderes.

COMUNICACIN EFECTIVA
LO QUE DECIMOS

El 93% de nuestra comunicacin NO est compuesta por PALABRAS

Lenguaje verbal. 7 %
CMO LO DECIMOS

Tono de voz .... 38 % Lenguaje corporal. 55 %

COMUNICACIN Y LIDERAZGO
Voz 38%
Lenguaje no verbal 55%
PROCESO
(medio) 93%

CONTENIDO
(mensaje)

Credibilidad Coherencia Respeto

Saber escuchar

7% Argumento

Honestidad
Integridad ETHOS
(carcter)

Consideracin

PATHOS
(emocin)

LOGOS
(lgica)

COMUNICACIN

TECNICAS DE COMUNICACIN EFECTIVA

Lograr sintona comunicativa ya que todos adicionalmente nos comunicamos no verbalmente.

La postura La voz: tono y volumen Los gestos

Debemos controlar el lenguaje corporal

Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro espacio

TECNICAS DE COMUNICACIN EFECTIVA

Escuchar de verdad, es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacin y respeto.

Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar, aconsejar, discutir, convencer. Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo que hablan y utilizan tcnicas como: de resumen, hacer preguntas y clarificar. Escuchar con atencin significa percibir no slo las palabras que el interlocutor utiliza, sino tambin toda gama de seales que trasmita.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN

Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teora a la prctica. Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos. Es a partir de la definicin de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacin del proceso de comunicacin. Las tcnicas de comunicacin son tiles pero hay que saber adaptarse a las distintas situaciones; la retroalimentacin es bsica. Es importante en todo proceso de comunicacin la autoconciencia y autocontrol.

ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIN

SABER ESCUCHAR

SABER HABLAR

IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR

Leyendo 15%

Hablando 26%
Escribiendo 11%

Escuchando 48%

Escuchar es una cuestin de prestar genuina atencin con los ojos abiertos para ver, la mente abierta para aprender, el corazn abierto para sentir

CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR

Problemas no resueltos Decisiones no efectuadas Errores en los costos Proyectos no atendidos Sugerencias ignoradas Reuniones dilatadas Ideas mal interpretadas

Baja moral
Clientes insatisfechos

Disposicin para expresar ideas Inters en compartir informacin Gran conviccin y credibilidad Mayor entendimiento y confianza Reconocimiento por el esfuerzo. Clientes insatisfechos

INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION

Ocultar informacin

Hablar cosas desagradables

Dar rodeos para decir algo Presentar el mensaje dando rdenes Ser incoherente en el mensaje Utilizar indirectas para expresarse Evitar el contacto con los ojos

Sea modesto Sonra Sea humano y sincero Sea usted mismo

Intersese en los dems HABILIDADES PARA COMUNICARS E MEJOR

Evite disputas Comience con comentario favorable

Pregunte slo cuando quiera respuestas

Use trminos sencillos

Sepa lo que quiere decir

El lder es el principal comunicador y cmo realice su papel de emisor es tan importante cmo el mensaje en s.

AUTOEVALUACION EN EQUIPO

1 Haga una comparacin de la comunicacin descendente y ascendente

2 Porque creen que tantas personas no saben escuchar

3 Una comunicacin ineficaz es culpa del emisor, esta de acuerdo o no. Sustente.

ASERTIVIDAD Y
MANEJO DE CONFLICTOS

HERRAMIENTA PODEROSA PARA EL LIDER

AFRONTAR UN CONFLICTO NO ES FCIL PARA ALGUNAS PERSONAS, CUANDO SE VEN EN LA NECESIDAD DE NEGOCIAR CON OTROS, ALGUNAS PERSONAS PUEDEN SENTIRSE INFERIORES O COHIBIDOS ANTE EL PODER DEL OTRO.

La Asertividad es el proceso de expresar

sentimientos, pedir favores razonables, dar y

recibir una retroalimentacin honesta.

La capacitacin en la asertividad consiste en ensearle a la gente a adquirir formas

eficaces de sortear varias situaciones

productoras de ansiedad.

Ser Asertivo es:

Ser capaz de decir no Ser capaz de expresar tu opinin Ser capaz de comunicarte adecuadamente Ser capaz de defender tus derechos Ser capaz de expresar sentimientos

Causas para la falta de Asertividad:

Ansiedad excesiva

Escaso roce social

Baja autoestima Mente rgida

CONFLICTO

ES

UN LA

CHOQUE

DE

INTERESES, VALORES, ACCIONES O

DIRECCIONES. CONFLICTO CHOQUE SE TIENE PALABRA APLICAR ESTO PUEDE LUGAR,

DESDE EL MOMENTO EN QUE ESTE IMPLICA QUE HAY UN CONFLICTO DE DIRECCIN AUNQUE EL CHOQUE AN

NO SE HAYA PRODUCIDO.

EL CONFLICTO COMO PROBLEMA

> El conflicto funcional puede ser constructivo fomenta

la innovacin, creatividad y adaptacin en las

organizaciones, apoya las metas del equipo y mejora su desempeo.

> El conflicto disfuncional puede ser destructivo

disminuye el nivel de productividad y el grado de

satisfaccin de los sujetos, sometindolos a presin y

tensin.

PREVENCIN DEL CONFLICTO > Reconocer y aceptar las diferencias > Ser sincero con uno mismo y los dems > No suponer siempre que uno est en lo cierto

> No ponerse a la defensiva

> Escuchar atentamente a las personas > Sacar una enseanza de la solucin de un conflicto

PROCESO DE SOLUCION - Requisitos > Intencin de solucin > Buena fe de ambas partes

> Traducir intenciones en acciones concretas

> Tomar en cuenta necesidades y derechos > Buscar la cooperacin mutua

> Comunicarse eficazmente

TECNICAS PARA ESTIMULAR CONFLICTOS

> Comunicacin, uso de ambiguos o amenazantes.

mensajes

> Incorporacin de personas externas, con valores, actitudes diferentes al grupo.

> Reestructuracin de la organizacin.

> Nombramiento del abogado del diablo, se nombra a un critico para que argumente contra la posicin del grupo.