Qu factores nos ayudan a de definir el problema (1D)?

a) Esperar que el cliente se queje, adivinando donde se encuentra el problema, esperar que se revele solo. b) Asegurarnos cual es el problema, Simplificar el problema, Busque datos que reflejen el problema, Hacerlo entendible para todos los miembros del equipo. c) Ninguna de las anteriores

Cmo se debe formar el quipo (2 D)? a) Crear un grupo pequeo y diversificado de personas con conocimiento del producto y del proceso, que posean conocimiento en las reas tcnicas correspondientes y que cuenten con el tiempo y autoridad necesarios para tomar acciones que resuelvan el problema. b) Integrar personas q sean ajenas al proceso y que no tengan nada que ver con el proceso pero que tengan el tiempo disponible. c) Con personas que sean especialistas y tengan los conocimientos y que sepan trabajar solos y que tengan poca disposicin.

Qu tamao debe tener el equipo? De 5 a 9 personas es lo ideal. Consultores o expertos pueden ser agregados temporalmente al equipo dependiendo de la necesidad.

Menciona algunos aspectos de liderazgo debe tener quien dirija el equipo. Informar el avance de forma regular Preparar las agendas de reuniones Estimular la participacin a las reuniones Definir el propsito y objetivo de cada reunin Facilitar el libre intercambio de ideas de todos

Qu requisitos debe el equipo? Una buena direccin, tiempo disponible, una buena formacin en las 8 Ds, contar con los recursos necesarios.

Mencionar un mtodo de respaldo al equipo. Involucramiento de empleados y la participacin de la gerencia.

Cmo describir el problema (3 D)? a) En trminos cuantificables que respondan a las siguientes preguntas Quin? Qu? Dnde? Cundo? Por qu? Cunto? como? b) Con un comentario de lo que se cree que es el problema. c) Explicando con teoras que puedan convencer de lo que es el problema.

Qu accin de contencin podemos aplicar? a) Solucin temporal evaluada y probada antes de su implementacin. b) No se deben desarrollar acciones de contencin. c) Implementar una solucin improvisada.

Para que desarrollar acciones de contencin? Evitar que los efectos del problema lleguen al cliente final o al siguiente eslabn de la cadena. Busca contener el problema desde una perspectiva de costo, calidad y tiempo. Ganar tiempo mientras se encuentra la causa raz del problema

Qu herramientas nos ayudan a identificar la causa-raz? Lluvia de ideas, Diagrama de causa-efecto o de pescado, Los 5 por qu?