FUNCIONES DEL LENGUAJE

Funciones del lenguaje

Se denominan funciones del lenguaje aquellas expresiones del mismo que pueden trasmitir las actitudes del emisor (del hablante, en la comunicacin oral y del escritor, en la comunicacin escrita) frente al proceso comunicativo. El lenguaje se usa para comunicar una realidad (sea afirmativa, negativa o de posibilidad), un deseo, una admiracin, o para preguntar o dar una orden. Segn sea como utilicemos las distintas oraciones que expresan dichas realidades, ser la funcin que desempee el lenguaje. El lenguaje tiene seis funciones: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Funcin Emotiva o Expresiva Funcin Conativa o Apelativa Funcin Referencial Funcin Metalingstica Funcin Ftica Funcin Potica Situacin (situacin funcional) Contexto (funcin referencial) Emisor (funcin emotiva) Mensaje (funcin potica) Cdigo (funcin metalingstica) Contacto o Canal (funcin ftica) Receptor (funcin conativa)

1. Funcin emotiva o expresiva: El mensaje que emite el emisor hace referencia a lo que siente, su yo ntimo, predominando l, sobre todos los dems factores que constituyen el proceso de comunicacin. Las formas lingsticas en las que se realiza esta funcin corresponden a interjecciones y a las oraciones exclamativas. Ejemplos: - Ay! Qu dolor de cabeza! - Qu gusto de verte! - Qu rico el postre! 2. Funcin conativa o apelativa: El nombre conativa deriva del latn "conatus" que sigifica inicio. En ella el receptor predomina sobre los otros factores de la comunicacin, pues la comunicacin est centrada en la persona del t, de quien se espera la realizacin de un acto o una respuesta. Las formas lingsticas en las que se realiza preferentemente la funcin conativa corresponden al vocativo y a las oraciones imperativas e interrogativas.

Ejemplos : - Pedro, haga el favor de traer ms caf - Trajiste la carta? - Andrs, cierra la ventana, por favor Ver: PSU: lenguaje; Pregunta 09_2006 3. Funcin referencial: El acto de comunicacin est centrado en el contexto, o sea, en el tema o asunto del que se est haciendo referencia. Se utilizan oraciones declarativas o enunciativas, pudiendo ser afirmativas o negativas. Ejemplos : - El hombre es animal racional - La frmula del Ozono es O3 - No hace fro - Las clases se suspenden hasta la tercera hora 4. Funcin metalingstica: Se centra en el cdigo mismo de la lengua. Es el cdigo el factor predominante. Ejemplos: - Pedrito no sabe muchas palabras y le pregunta a su pap: Qu significa la palabra canalla? - Ana se encuentra con una amiga y le dice : Sara, A qu operacin quirrgica te refieres? 5. Funcin ftica: Consiste en iniciar, interrumpir, continuar o finalizar la comunicacin. Para este fin existen Frmulas de Saludo (Buenos das, Hola!, Cmo estai?, Qui hubo?, etc), Frmulas de Despedida (Adis, Hasta luego, Nos vemos, Que lo pases bien ,etc.) y Frmulas que se utilizan para Interrumpir una conversacin y luego continuarla ( Perdn....., Espere un momentito..., Como le deca..., Hablbamos de..., etc). 6. Funcin potica: Se utiliza preferentemente en la literatura. El acto de comunicacin est centrado en el mensaje mismo, en su disposicin, en la forma como ste se trasmite. Entre los recursos expresivos utilizados estn la rima, la aliteracin, etc. Ejemplos : - Bien vestido, bien recibido - Casa Zabala, la que al vender, regala

Codigos De La Comunicacion
CODIGOS DE LA COMUNICACION Existen cuatro cdigos fundamentales en la comunicacin durante el proceso de servicios: kinsico, proxmico, vestimental y verbal. El cdigo kinsico tiene que ver con los movimientos, con la gestualidad y en el participan una serie de elementos fundamentales: la sonrisa, la mirada, los gestos de la

cara, las manos y la postura del cuerpo. El cdigo proxmico est relacionado con la cercana la cual es necesario manejar adecuadamente durante el servicio. La forma de vestir y la apariencia fsica es tambin otra forma de comunicacin no menos importante en el servicio (cdigo vestimental) y que debe ser manejada con sumo cuidado. Aunque la forma de comunicacin verbal es en la que primero se piensa cuando se habla de servicio, no es bien conocida y aquellos que prestan servicio necesitan dominar no solo lo que dicen sino tambin la forma en que lo hacen. Aunque se estudien por separado los cdigos de la comunicacin constituyen un sistema que en su conjunto puede garantizar que la relacin directa con el cliente durante el servicio fluya adecuadamente y en consecuencia ste se sienta completamente satisfecho Kinsico. La kinesia tiene que ver con los movimientos, con la gestualidad. El efecto de la comunicacin gestual muchas veces tiene lugar a nivel inconsciente, de este modo, podemos comunicarnos sin necesidad de decir una sola palabra, pues puede bastar una determinada postura, mirada y gesticulacin para hacernos sentir incmodos, nerviosos o enfadados, o bien alegres, joviales y optimistas. Por supuesto, esto no quiere decir que nuestro interlocutor vaya a captar toda la informacin que estamos transmitiendo; el grado en que lo haga depender de lo bueno que sea a la hora de interpretar este lenguaje y de la atencin que nos est prestando. La mirada Los ojos son el espejo del alma, es una expresin que hemos odo frecuentemente, pero que refleja una gran verdad. Nuestra comunicacin a travs de la mirada comienza desde que el cliente llega a nuestro campo visual, el contacto visual con el cliente desde que este llega al establecimiento donde se le prestar el servicio, es una muestra de bienvenida, de atencin y de respeto., pero adems nos puede proporcionar mucha informacin acerca de ese cliente, as que no se debe dejar de estudiarla, sobre todo por ser, dentro del lenguaje no verbal, el aspecto ms difcil de manipular. Los gestos de la cara Los gestos de la cara tambin permiten leer el estado de nimo de una persona. En el caso del que presta un servicio, debe mostrar siempre cordialidad hacia el cliente. Cmo se consigue? En primer lugar por medio de la sonrisa de la que ya se ha hablado, pero hay otros gestos de la cara que se deben evitar, por ejemplo, no se debe nunca arrugar el entrecejo, da sensacin de desconfianza. El ceo fruncido produce tensin, desconfianza y la otra persona puede tener miedo de hablar con alguien que tiene tal expresin en la cara. Las muecas, torcer la boca y otras, son tambin expresiones que originan problemas en la comunicacin. Las manos Las manos pueden ser las grandes traidoras del cuerpo. Muchas veces no se les presta

suficiente atencin y se encargan de exteriorizar cul es el estado de nimo, ya que expresan ms fcilmente los estados del inconsciente del individuo. Por ejemplo, si vemos a un cliente con expresin tranquila, pero le vemos frotndose las manos o tamborileando los dedos sin cesar, si duda esa persona est realmente nerviosa, muchas personas tratan de disimular su nerviosismo manipulando objetos. Una mano relajada, en cambio, se expresa al mismo tiempo que el lenguaje verbal, le enfatiza, da color a las palabras. Y en personas que estn tranquilas, las manos deben estar reposadas, bien entrelazando los dedos, bien dispuestas relajadamente sobre los brazos de una silla o bien cogiendo, sin manipular ni manosear, un determinado objeto. En muchas ocasiones, utilizamos las manos para sealar objetos o para indicar algo, el extender el dedo ndice y mantener los otros flexionados, es un gesto imperativo, que causa una impresin desagradable en el cliente, sin embargo si unimos los dedos para sealar el gesto se convierte en una invitacin. La postura En cualquier caso, sea cual sea la postura elegida se debe procurar dar sensacin de relajacin y atencin al cliente. Si el cuerpo est relajado, se provocar esa misma sensacin. No olvidemos que el cuerpo tiende a reproducir por inercia el estado de nimo.Cruzar los brazos, por ejemplo, indica una actitud defensiva y negativa, incertidumbre o inseguridad. Si se aprieta el puo denota agresividad y si se estn apretando los brazos con las manos seala una gran ansiedad o enfado. Esto elementos se constituyen en barreras para la comunicacin con el cliente, por lo que nunca deben ser asumidos por el que presta el servicio. La primera impresin. Causar una buena impresin inicial en el servicio puede ser incluso ms importante que las buenas referencias. Por lo general, la primera impresin est ya formada a los tres o cuatro minutos de haber comenzado el servicio. En ese corto periodo de tiempo el cliente decide si ste le agrada o desagrada. Esta opinin tiende a mantenerse estable a lo largo del tiempo y suele resultar difcil cambiarla, debido a que implica partir otra vez de cero: evaluar de nuevo toda la informacin que recibe ese cliente, admitir que se ha equivocado y llegar a conclusiones diferentes. Por tanto, es mucho ms fcil mantener siempre la misma opinin. Muchas personas piensan que hay que ser natural y mostrarse ante los clientes tal y como somos, pero dada la gran importancia que parece tener esta primera impresin, lo ms inteligente es tratar de mostrar la mejor imagen posible desde el recibimiento al cliente Cdigo Proxmico Este cdigo tiene que ver con la proximidad, con la cercana. Est demostrado por estudios realizados, que la distancia fsica entre el que presta el servicio y el cliente se convierte tambin en distancia sicolgica, causa una psima impresin que cuando el cliente llega al establecimiento a recibir el servicio, el empleado que lo atiende se dirija a l desde lejos. Lo ptimo ser que este empleado desde que vea entrar al cliente, lo mire

de frente, le sonra y se acerque a saludarlo, no obstante esta cercana tiene lmites. Los seres humanos consideran inconcientemente un espacio personal ntimo que est formado por el cuerpo y una zona a su alrededor de unos cuantos centmetros. En ese espacio slo se permite que entren los amigos ms ntimos, parejas y familiares. Un poco ms lejos se sita la zona personal lejana, en la que slo se deja entrar a amigos y compaeros con quienes se mantiene una buena relacin. Generalmente no se permite que los extraos nos toquen o se siten demasiado cerca y si esto ocurre, se siente nerviosismo, enfado, irritacin o temor. Cdigo Vestimental. Con la ropa que usamos y la forma de usarla tambin nos comunicamos con el cliente. Cuando prestamos un servicio, todos los elementos que participan en el proceso deben trasmitir la idea bsica del servicio que se est prestando. Respecto a la forma de vestir y ornamentos personales, la norma bsica es que jams debe llamar la atencin ms que el servicio que prestamos. Hay adems una prohibicin explcita: jams se deben llevar gafas de sol en la prestacin de un servicio.