UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

CONSORCIO PROSPECTIVA UNI

I CONIPYMA LIMA - PERU

GESTION DEL CONOCIMIENTO E

INTELIGENCIA COMPETITIVA EN
LA EMPRESA
EDWIN TELLEZ DEXTRE JARA
Miembro del Directorio Consorcio de Investigación en
Prospectiva Tecnológica - PERU
E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
Gestión del Conocimeinto, Sistemas de Inteligencia y
Prospectiva en Ciencia, Tecnología e Innovación

Gestión del
Conocimiento

Apropiación y
Valorización del
conocimiento
organizacional
Inteligência
Prospectiva
Competitiva
Tecnológica
Monitoreo del
Visión del
Ambiente
Futuro
externo Redes

E. DEXTRE JARA
Decisión 22 abril 2005
CONCEPTOS BASICOS

E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
 Información y Conocimiento

DATO: Conjunto de hechos distintos y objetivos, relativos a

ciertos eventos.
INFORMACIÓN : Datos dotados de significado dentro de un
contexto. Mensage que tiene por finalidad cambiar la forma como el
destinatario obserba algo, ejerciendo algun impacto sobre su juicio y
comportamiento

Conocimiento : Es una mezcla fluida de experiencias

sistematizadas de valor, información contextual y discernida, el cual
proporciona una estructura de validación e incorporación de nuevas
experiencias e informacion. Lo orgina y aplica las personas expertas
Las organizaciones tiene la costumbre de asimilar, almacenar
información, desarrollar rutinas, procesos, prácticas y normas
lo que hace que se genere conocimiento en cada uno de los
integrantes de la empresa. E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
 PERCEPCION

DATO
REALIDAD
INFORMACION
Organización

CONOCIMIENTO ANALISIS E. DEXTRE JARA

22 abril 2005
 Información y Conocimiento

- Generación
- Transformación
- Compreensión
CONOCIMENTO - Síntesis - P&D
- Análisis
- Réplica - Educación

- Difusión / Aceso
- Almacenamiento
INFORMACION - (De)Composición - Servicios

- Representación - Infra-estructura
- Codificación
DATOS - Instrumentación
E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
El conocimiento = Un nuevo Factor de Producción

CONOCIMIENTO
El conocimiento es el nuevo
motor de la ECONOMIA
MUNDIAL
capital
TRABAJO

TIERRA

“Las grandes ganancias de productividad, en adelante vendran

de la mejoras de en la GESTION DEL CONOCIMIENTO”
Peter Drucker E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
 Gestión del Conocimiento y Sistemas de
Inteligencia Estratégica

Conocimiento Gestión de los activos

como estrategia intelectuales
de negocios Creacion de
conocimiento
Responsabilidad por el
activo del conocimiento
personal Excelencia
operacional

Liderazgo del
producto

Transferencia de
Conocimiento
Fidelización del
E. DEXTRE JARA
cliente 22 abril 2005
 Ingenieria de Procesos

ES !!!KNOW – HOW!!!

E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
 Know how = Saber Como

El know-how se ha convertido en un factor

totalmente estratégico del proceso de producción,
En esta era de la información y el
conocimiento, el capital debe enfocarse hacia la
productividad de los trabajadores del
conocimiento y de los servicios, lo cual constituye
verdaderos desafíos-
E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
 Intangibilidad – Una Nueva economía

Los cinco hombres mas ricos de los Estados

Unidos
1. Bill Gates – US$ 63 billones - Microsoft
2. Larry Ellison – US$ 58 billones - Oracle
3. Paul Allen – US$ 36 billones - Microsoft
4. Warren Buffet – US$ 28 billones - Mercado
acionário
5. Gordon Moore – US$ 26 billones - Intel

E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
SELF-RULE Aims & Team
The SELF-RULE project has four (4) fundamental aims:
• to build a sustainable foresight capacity;
• to articulate academic institutions with other stakeholders (e.g.
regional systems of innovation), thus contributing to regional
development;
• to exchange foresight knowledge, tools and experiences between
the European Union and Latin-America, and
• to evaluate the existing foresight activities targeted at regional
development.

E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
 ¿QUE ES VENTAJA
COMPETITIVA ?
Es una característica exclusiva y
permanente percibida y valorada por los
clientes, generada por el esfuerzo
creativo y racional de las personas y que
es la base fundamental del éxito de una
organización, unidad estratégica o
producto.
E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
 MARCO DE REFERENCIA PARA EL
ANÁLISIS ESTRATÉGICO
¿QUÉ ¿QUÉ DESEO ¿QUÉ PUEDO
PODRÍA ¿QUÉ DEBERÍA HACER? HACER?
HACER? HACER?

Valores y
Amenazas y Expectativas de la Fuerzas y
Aspiraciones
Oportunidades Sociedad Debilidades
personales

Variables externas clave Competencias clave

E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
Antecedentes:Evolución de los Modelos de Gestión

1970

1920 1950 1970 1990 2000

E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
Fonte: Prof. Heitor José Pereira, Brasil
 VISIÓN - MISIÓN
“Vayan por todo el mundo y
anuncien la Buena Nueva a toda la
creación”

Marcos 16, 15.

E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
 MISIÓN
“Es la definición del negocio en que
se ha de actuar”

Debe evitarse la mención a clientes y productos de

manera específica y debe identificarse con las
necesidades humanas
E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
 INSTRUMENTOS DE VIGILANCIA
TECNOLÒGICA (en PYMES)
• Estudios de competitividad sistémica a diferentes
niveles: micro, meso y macro.
• Benchmark: Es mirar al mejor y compararse:
Innovación tecnológica, transferencia de tecnología,
gestión tecnológica.
• Desarrollo de metodologías de estructuración y
consolidación de mini cadenas productivas. ONUDI
• Evaluación de las competencias laborales como
elemento de la sostenibilidad y competitividad
empresarial.
• Mapeo de patentes.

E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
¿Qué es Inteligencia competitiva?

E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
 Inteligencia

Diccionario Webster

• Habilidade de usar el conocimiento

existente mediante nuevas situaciones y
para resolver problemas, para aprender, para
prever problemas, usar símbolos o
relaciones, crear nuevas relaciones y pensar
abstractamente
E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
 Definiciones de Inteligencia Competitiva

 Programa sistemático de colección y análisis de

información sobre actividades de los competidores
y la tendencias generales de los negocios, mirando
alcanzar las metas de la empresa. (Larry Kahanner)
 Información analizada sobre competidores que
tienen implicancias en el proceso de toma de
decisiones de la empresa. (Leonard Fuld)
 Conocimiento y previsión del mundo que estará
cerca para las decisiones y acciones del
presidente de la empresa. (Jan Herring)
 Información que garantiza al tomador de
decisiones que la empresa camina y es
competitiva. (Ben Gilad) E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
 Definición de Inteligencia Competitiva

Proceso sistemático de busqueda,

tratamiento, análisis y desiminación de
la información sobre los ambientes
competitivo, competidores y
organizacional, facilitando y
subsidiando el proceso de decisión y
alcanzar las metas estratégicas de la
organización.

E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
 Espiral da evolução – transição da economia e da
sociedade
E agora? Para onde
estamos indo?

E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
 A cadeia de valor do conhecimento
Knowledge Compreensão Decisor
Worker Comum

Coleta de Dados

Dados Inteligência

Comunicação
Processamento Aplicação

Informação Decisão

Análise Execução

Resultados
Conhecimento
dos Negócios
E. DEXTRE JARA
Gestão do Conhecimento Aplicação do Conhecimento
22 abril 2005
Fonte: Powell, T.W.
E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
 Sistemas de Inteligência Competitiva: Para que?

 Evitar sorpresas
 Reducir la Incertidumbre en la toma de decisiones
 Visualizar a largo plazo
 Preveer los grandes cambios estructurales de la industria
y prevenir sorpresas tecnológicas
 Tener mejor perspectiva de la capacidad actual y futura
del competidor ... Y sus intenciones
 Definir en forma objetiva su posición competitiva futura
 Identificar amenazas y oportunidades
 Ganar ventaja competitiva por la velocidad de reacción
E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
 RECORDAR IC no es :

Espionage industrial

Práticas anti-éticas

Invitación a los conflictos

Un aspecto menor y puntual del marketing

E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
 El valor de inteligencia

Buen análisis Pertinencia

Valor da
Inteligencia
= De las
necessidades
X e qualida de
das fuentes
X
Difusión
Calidad del
Analisis X y
feedback
X Seguridad

Marti & Martinet

E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
ALGUNAS HERRAMIENTAS
PARA I.C.

E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
 Tipos de estudios de TENDENCIAS

ALCANCE NACIONAL O REGIONAL

Económicas Políticas

Integrales
Sociales Tecnológicas

ALCANCE EMPRESARIAL

Científico - Técnicas

Comerciales
E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
¿Cómo identificar TENDENCIAS?

Prospectiva
Consulta a Expertos

Labor
de
Inteligencia Historia
Estudios Previos
E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
TENDENCIAS. Pasos del Proceso. Propuesta

1. Selección del grupo de trabajo: Especialistas en

Inteligencia + Expertos

2. Determinación del objeto de estudio.

3. Selección de las fuentes de Información.
4. Procesamiento de la información.
5. Análisis cuantitativo de la información.
6. Análisis cualitativo. Integración. Producto. E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
 Pasos del Proceso.

EXTRACCIÓN DE
CONOCIMIENTO EVIDENTE y MULTIDIMENSIONAL

Conteos automatizado. Confección de matrices

de coocurrencia. Análisis estadísticos
(Exploración Multivariables).

Clasificación de elementos

Extracción de las características del

sistema

RESULTADOS BÁSICOS E. DEXTRE JARA

22 abril 2005
 CONOCIMIENTO OCULTO
El análisiis de información para la Inteligencia Competitiva

MINERÍA DE DATOS

E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
CASOS DE ESTUDIO
Y
EJEMPLOS

E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
ESTADO DEL ARTE
DE LA
BIOINFORMÁTICA

E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
TENDENCIAS EN EL DESARROLLO DE
LA TELEVISIÓN DIGITAL

E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
¿QUE SE ANALIZA POR
Ejemplo?

E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
 LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS
COMPETIDORES
POTENCIALES

PROVEEDORES COMPETIDORES CLIENTES

ACTUALES

COMPETIDORES
INDIRECTOS

E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES EXTERNAS
MACROVARIABLES

FACTOR POLÍTICO-LEGAL

• Partido político gobernante.

• Ideología del partido político gobernante.
• Nivel de confianza en el gobierno.
• Impuestos.
• Regulación externa.
• Normas legales de protección al inversionista.
• Leyes sobre patentes.
• Legislación laboral.
• Normas legales sobre comercio exterior.
• Normas legales de protección al consumidor.
• Normas de salvataje empresarial.
E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES EXTERNAS
MACROVARIABLES
FACTOR ECONÓMICO
• Producto bruto interno.
• Producto bruto interno per-cápita.
• Tasa de desempleo.
• Inflación.
• Poder adquisitivo.
• Déficit fiscal.
• Déficit en balanza comercial.
• Tasa de devaluación.
• Tasa de interés.
• Disponibilidad de crédito.
• Nivel de gasto público.
• Cambio en la importancia de los
sectores productivos.
• Evolución de la masa monetaria.
• Nivel de ingreso disponible por
grupos sociales.
• Nivel de ingreso disponible por
regiones.
• Nivel de productividad del capital.
• Nivel de productividad de la mano de
obra.
• Nivel de productividad de los
recursos claves.
• Niveles de costos de las prestaciones
sociales.
• Evolución del sector productivo
relacionado a la U.E.
E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
 IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES EXTERNAS
MACROVARIABLES
FACTOR SOCIAL
• Personalidad de los inversionistas.
• Costumbres.
• Aversión al riesgo.
• Predisposición a creer rumores.
• Grado de incredulidad.
• Tasa de natalidad.
• Tasa de mortalidad infantil.
• Población según estado civil.
• Tasa de migración e inmigración.
• Esperanza de vida.
• Actitudes hacia el gobierno.
• Actitudes hacia el trabajo.
• Población por género.
• Sentimientos localistas, chauvinistas.
• Población por localidad, región o país.
• Población según edad.
• Población por grupo social o según
ingresos.
• Grupos sociales dominantes.
• Índice de violencia.
• Nivel de corrupción.
• Injusticia.
• Tamaño de la familia.
• Protagonismo de la mujer.
• Propensión al consumo.
• Actitudes hacia el ahorro.
• Actitudes hacia la inversión.
• Población por nivel educacional.
• Población por razas.
• Tasa de analfabetismo. E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
 NO TE COMPLIQUES
TANTO…

LEE LA BIBLIA QUE ES EL

MANUAL DEL HOMBRE, ALLI
ENCONTRARAS SABIDURIA

E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
ENFOQUE EN LOS PROCESOS:
ESENCIA DE LAS DISCIPLINAS

“… El árbol bueno no
puede dar frutos malos, ni
el árbol malo dar frutos
buenos.”
Mateo 7, 18
E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
 ISO 9000
“Pon por escrito estas palabras,
pues éste es el compromiso de
la Alianza que he pactado
contigo y con los hijos de
Israel”
Éxodo, 33, 27 JARA
E. DEXTRE
22 abril 2005
 ISO 14000
“Si se prende fuego a los
matorrales y éste pasa a los
árboles frutales o a los sembrados
que están en el campo, el que
prendió el fuego pagará el daño”

Éxodo 22, 5
E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
 CALIDAD TOTAL

“Dios vio que todo cuanto

había hecho era muy bueno. Y
atardeció y amaneció: fue el día
sexto.”
Génesis 1, 31
E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
 JUSTO A TIEMPO
“No lleven nada para el
camino: ni bolsa colgada del
bastón, ni pan, ni plata, ni
siquiera vestido de repuesto”
Marcos 9, 3
E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
REINGENIERÍA
“El árbol que no
da frutos se corta y
se echa al fuego.”
Mateo 7, 19

E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
“Peruanos hacer las cosas pensando
que ningún ser humano las podrá
mejorar”

SERA LA CLAVE
DE HECHO EN EL
PERÚ
E. DEXTRE JARA
22 abril 2005
MUCHAS GRACIAS

edextre@uni.edu.pe

E. DEXTRE JARA
22 abril 2005