Definimos un Ciclo Operativo como aquel proceso de una cadena de servicios encaminado a obtener resultados ptimos que llenen

la satisfaccin del cliente.

Reclamo de equipaje Reservacin

Descenso de pasajeros

Documentacin

Vuelo

Abordaje

Se han identificado tres Momentos de la Verdad en el Ciclo Operativo dentro de los cuales el pasajero tomar su decisin de volar o seguir volando con la aerolnea. Estos Momentos de la Verdad son: 1. Reservaciones. 2. Salida a itinerario. 3. Reclamo de equipaje.

Este es el Primer Momento de la Verdad ya que constituye el primer contacto del pasajero con la aerolnea

El pasajero una vez teniendo el boleto en su poder, par el da de su vuelo al mostrador del aeropuerto a documentarse l y en su caso, su equipaje.

Significa que el pasajero podr pasar al aeropuerto cualquier da antes de que se realice su vuelo a documentarse, esto siempre y cuando no tenga que documentar equipaje.

Una vez que el pasajero se ha documentado, deber pasar al Departamento de Migracin, en donde el Oficial de Migracin le solicitar su formato de salida del pas, el cual ser capturado en una base de datos con los datos correspondientes.

El pasajero debe dirigirse con su pase de abordar, el cual indica: La sala de abordar Nombre del pasajero Fecha, hora y nmero de vuelo

Hacia los puntos de inspeccin en donde se revisa su equipaje de mano y a su persona a travs de sistemas modernos de inspeccin tales como: Equipos de Rayos X Arcos detectores de metales Equipos detectores de explosivos (ETD) A fin de evitar que se ingrese cualquier arma, explosivo u objeto prohibido a las Salas de ltima Espera

Una vez abordado el vuelo, comenzar el servicio a bordo otorgado por los sobrecargos. Aqu se da el Segundo Momento de la Verdad en cuanto la aeronave salga a tiempo, esto crear una imagen de puntualidad hacia el pasajero

Un avin que sale a tiempo, generalmente llegar a tiempo a su destino, por lo que para el pasajero resulta de mayor impacto la salida a tiempo que la llegada.

A su llegada el pasajero lo que desea es salir lo ms pronto posible del avin y del aeropuerto, por lo que este proceso debe ser gil.

Despus de desembarcar del avin el pasajero deber de pasar por Inmigracin en donde mostrar su pasaporte, visa y formas migratorias. En caso de un vuelo nacional el pasajero se dirigir directamente al rea de reclamo de equipaje.

En el caso de vuelos internacionales, existen pases que exigen que los pasajeros a su llegada en el aeropuerto, muestren su certificado de vacunacin a fin de prevenir la entrada de virus y enfermedades infecto-contagiosas a su territorio, otros en cambio piden este certificado como requisito

Este es el Tercer y ltimo Momento de la Verdad para la aerolnea. El pasajero se dirigir a continuacin a las bandas de llegada del aeropuerto para que su equipaje que document en el origen sea recibido.

Una vez recogido el equipaje del pasajero en las bandas de llegada y en caso de vuelos internacionales, deber de pasar por Aduanas.

Para lo cual el pasajero deber entregar al fiscal el formato debidamente completado que se le dio en el momento de su documentacin.

Asimismo todo el equipaje sin distincin deber de ser pasado por los dispositivos de seguridad del aeropuerto esto es: rayos X y en algunos casos perros entrenados para detectar droga o explosivos.

La responsabilidad de la aerolnea termina en el momento que el pasajero recoge su equipaje en las bandas de llegada.

Los procesos de Emigracin, Inmigracin, Sanidad y Aduana son responsabilidad completa y exclusivamente del Gobierno Federal y de los Gobiernos Estatales

En caso de vuelos de conexin, el Ciclo Operativo del Usuario puede tener dos variantes: 1.Cuando la conexin se realiza con una aerolnea que no es socio, el pasajero deber comenzar de nuevo todo el Ciclo Operativo.

2. Cuando la conexin se realiza con una aerolnea socio, el pasajero pasar directamente del desembarque del avin o despus de haber pasado por Inmigracin o Sanidad directamente a la Sala de ltima Espera para abordar el avin

Envi de Mercancas (Aparador)

Requerimientos para su transportacin

Tipo de embalaje Etiquetas Cantidad posible a llevar o rechazo total

Paso 2

Documentacin Requerida

Ms importantes: 1.- Carta de instrucciones 2.- Gua area 3.- Documento de Embarque 4-. Contrato 5.- Bautizo 6.- Peso Otros: Certificados de Calidad, Fitosanitarios y Origen

Paso 3

Consolidacin de la carga En caso de no tener uno interno se lleva a un externo Se consolidad la carga en el centro de distribucin

Se junta en para consolidar y enviarla Se pesa antes de entrar al almacn y verificar los pesos

Paso 4

Carga de almacn

Pasa Directo al Embarque de la carga En caso de ser nacional no pasa por aduanas

En caso de no ser nacional pasa por aduanas Sometida a revisin antes de ir al Embarque

Paso 5

embarque de carga

Gente Identificada

Vehculos oficiales y especiales Paso 6 Documentacin al piloto

Descarga en el aeropuerto de destino

Paso 7

Gente Identificada

Vehculos oficiales y especiales

Documentacin al piloto

Si no es Nacional Si es nacional

Pasa por aduana

Se realiza la documentacin y se entrega directamente al cliente

Almacenes Fiscalizados Trasladado del aeropuerto destino al centro de distribucin

Aparece Agente Aduanero