IDEASFUERZA.

PorJuanJosGoiZabala

Dpto.Proyectosi+D+I(TAUCERAMICA)

Nohayinnovacinsincontratoemocionalparaelfuturo

Son muchas las manifestaciones que asocian la innovacin aplicada con xito a una cierta cultura organizacional, que la hace posible. Esta cultura suele estar vinculada a la participacin y el compromiso, y ambas caractersticas del comportamiento personal se consideran como fundamentos de la capacidad de innovar. Todo esto es cierto, pero quizs muy general y pocodescriptivo deporqu la innovacin est y estar cada vez ms arraigada a los estilos y comportamientos personales. Laaportacinpersonalaltrabajoestcambiandodesignificadoprogresivamente.Partimosde un concepto que asocia el trabajo a la tarea, siendo sta una actividad predeterminada y dominada.Lacalidaddeltrabajooelbienhacerseequiparaconlacalidaddelosresultadosyla eficienciadelosmismos.Estostrminosnosllevanahablarconfrecuenciadelaproductividad comounavariabledemedidadeltrabajo.Estavisinactualmentedominanteenlaconcepcin deloquesignificatrabajarestsiendosustituidapaulatinamenteporotradondenoeslatarea elfocodeatencin,sinolaresolucindeproblemasyellogroderesultados.Lascapacidades queseaplicanaqunosonlascapacidadesdehacerloconocido,sinolasdecrearylasdelograr resultadosnuevosyexcelentesconotros,yestorequieredeunaaportacinsingulardecada persona. Es aqu en donde entra en juego el sentido de pertenencia que la persona siente y expresa respectoalaorganizacin.Estesentidodepertenenciaaunproyecto,aunaproyeccinfutura dondeellaseve,esmuyvariabledeunaspersonasaotras.Puedeexistirunclimageneralde pertenencia pero cada persona tiene un nivel de vinculacin especfico, a esto lo llamamos contrato emocional. Lo podramos definir como el grado de compromiso emocional que vincula los intereses particulares de cada persona con los diferentes espacios de relacin interpersonalqueencuentraenlaempresa. Puede existir un clima general de pertenencia pero cada persona tiene un nivel de vinculacinespecfico,a estolollamamoscontratoemocional' Elcontratoemocionalnosesueleexpresar.Cadapersonalointeriorizahaciendounejerciciode libertadaloptarporunnivelbajo,mediooalto devinculacinconelproyectoempresarialo mejoranconlaspersonasquelorepresentan.Ydadoquequiendecideelnivelessiempreel trabajador, puede variar tremendamente en funcin de las ltimas experiencias vividas, del cambiodeentornodetrabajo,delajefaturadelapersona,delreconocimientopropioyajeno, o denuevosprincipiosyobjetivoscolectivos.

Elcontratoemocionalsepuedeexpresarencinconiveles. Nivel 1: Obediencia: Hago lo que me dicen a cambio de un precio, el salario. La implicacin para una aportacin ms all de la tarea exigida no existe. El conjunto de personas que se sitan en este nivel apenas emplean la inteligencia creativa y la inteligenciapromotoraenbuscadecosasnuevas. Nivel 2: Incentivo: Lo hago porque me interesa; ahora mismo o muy pronto, me premian.Estaformadecontratoemocionalesdbilysefragmentaconfacilidadcuando nosealcanzanloslogros.Slolaexistenciacontinuaderesultadosgarantizaqueestenivel noserompa. Nivel3: Lohagobienporqueyosoyelresponsabledealgoyhede rendircuentasaotra personaderangosuperior.Aslascadenasderesponsabilidadesyestructurasconstruyen esa pirmide con la que frecuentemente representamos a las organizaciones y los objetivos. Nivel4:Crearvalor:Buscoellogroylaaccinpropiaorientadosalosquemerodean. Esta posicin genera una elevacin del contrato emocional ya que ste slo existe si se construye en relacin de confianza con personas. La carga emocional de apoyo hacia el exteriorseretornaenunbalancemuygratificanteparaquienloejercecuandosecierrael crculodelreconocimiento.Estamoshablandodeunniveldecontratoemocionaldondeel equipoeslafrmulaidneaparavehicularladensidademocionaldelosvnculosentresus miembros. Una buena estructura operativa de equipos de alto rendimiento almacena contenidos relacionales gratificantes que dan lugar a potentes contratos emocionales; respondenconestabilidadalaincertidumbreypermitencompartirxitosyfracasos,frutos ambosdeactuardecidiendo frentealonuevo. Nivel 5: Alineamiento: El proyecto me compromete porque est alineado con mi futuro. Este alineamiento tiene que ser visible externamente y vivido a travs de evidenciasporquienadoptaestaltimamodalidaddecontratoemocional. Estoscinconivelespuedenexistirencualquierorganizacinydeberamosevaluarqucantidad porcentual de personas se sitan en los cinco niveles. El resultado es lo que podemos llamar niveldeparticipacin. Sloexistemotivacinsisecomprendeysecomparteeldeseodealgoatractivopara elfuturo Esmuyimportantecomprenderquelaadhesinaunniveloaotroesun actodelavoluntad de cadapersona.Cadacualrealizaunbalanceyseposicionaenunnivel,perosupermanenciaes temporal. Puede que ascienda en la escala encontrando ms oportunidades de alineamiento con la organizacin, o puede que descienda, normalmente tras una desilusin frente a unas expectativasoesfuerzosnorecompensadosonoreconocidos.Yesteniveldecompromisoes variabledeundaaotroysevemuyimpactadoporlagestinqueseejercesobrelaspersonas. Ydecimos,afirmando,quenohayinnovacinsincontratoemocionalparaelfuturoporque,si nosevisualizaelfuturocomounespaciodeseable,senublaelhorizonteporelquevalelapena comprometerse. La innovacin reclama aceptar apostar por lo que no se ve o no existe hoy. Estacondicinnosllevaaqueelcontratoemocionalseconstruyesobreinteresescolectivosa partir de intereses personales en los que se expresan las personas. Valor generado continuamente y visin de futuro que oriente el rumbo son dos ingredientes vitales de la innovacin.Eltercero,yprincipal,eslariquezaycualidaddeloscontratosemocionalesquelos empleadosadoptanrespectoalproyectoempresarialyalasoportunidadesprofesionalesque deseenalcanzaratravsdedichoproyecto.
(ArticulorevistaIf:InfonomiaNov2007) JuanJosGoiesDirectordel InstitutoIbermticadeInnovacin