CALIDAD SIEMPRE CALIDAD

Por: Licda. Vianna Francina Rojas Catano de Bid

QUE ES CALIDAD?

Definiciones formales
Definicin de la norma ISO 9000: Calidad: grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos. Real Academia de la Lengua Espaola: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.

 Philip Crosby: Calidad es cumplimiento de requisitos. Joseph Juran: Calidad es adecuacin al uso del cliente. Armand V. Feigenbaum: Satisfaccin de las expectativas del cliente. Genichi Taguchi: Calidad es la prdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido.

 William Edwards Deming: Calidad es satisfaccin del cliente. Walter A. Shewhart: La calidad como resultado de la interaccin de dos dimensiones: dimensin subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensin objetiva (lo que se ofrece).

CALIDAD
La filosofa de calidad surgi en tierras orientales a raz de la terminacin de la 2da Guerra Mundial. Japn logr mejorar, gracias a sus ideologas, sus procesos productivos, elev el nivel de vida de sus empleados y ha logrado mantenerse como lideres en tecnologa mundial.

 La implementacin de la filosofa de calidad se a ido expandiendo en todo el mundo pero a quedado de manifiesto que la calidad, es toda una manera de pensar...una forma de vivir.

CONSUMAMOS CALIDAD!

POR QUE LA CALIDAD

La clave en el desarrollo y la competitividad de Japn fue la CALIDAD la cual conllevo que otros pases y mercados reaccionaran con prontitud incluyendo la calidad como factor estratgico.

JAPN
Los industriales japoneses aprendieron las enseanzas de Deming y la calidad japonesa, la productividad y su posicin competitiva se mejoraron y reforzaron, para ser lo que son hoy en da.

NUESTRA REALIDAD
Una de las razones por la cual hoy en da solo se habla, se exige y se demanda de calidad es que nos encontramos inmersos en la alta competitividad de los laboratorios clnicos. Debido a la globalizacin econmica.

 Debemos desarrollar cultura enfocada a la calidad, orientado al usuario, implica la necesidad de introducir cambios que requieran sumar nuevas habilidades, modificar la rutina, afianzar el trabajo en equipo y mejorar la comunicacin y conduccin. Todo esto conlleva a la necesidad de lograr profundos cambios de actitud del personal.

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Text

CALIDAD
El optimista Ve una oportunidad en cada amenaza

El pesimista
Ve una amenaza en cada oportunidad.

Realista, optimista, pesimista

Hay que ser realista porque el optimista espera que cambie el tiempo, el pesimista se enfada por que no cambia y el realista esta claro de lo que espera.

Competencia

COMO SE LOGRA

Nuestra recompensa

CALIDAD SIEMPRE CALIDAD

Como se consigue calidad?

Consegu la calidad y ahora?

Y que haremos nosotros?

Frases de calidad
He ofendido a Dios y a la humanidad por que mi trabajo no tuvo la calidad que deba haber tenido.
Leonardo Da Vinci

Calidad de servicio al cliente comienza y termina en nuestra propia conciencia.

Feliz Campoverde

 Calidad es ser parte de la mejora y recuperacin del paciente con la entrega de resultados analticos oportunos y confiables. Licda. Vianna Francina Rojas Catano de Bid

NUESTRO LEMA SERA

CALIDAD SIEMPRE CALIDAD