PROCESOS

MODULO 2

Concurso La llave de La Calidad 2008

PROCESOS

MAPA DE PROCESOS

ENFOQUE PROCESOS
Es la identificacin y gestin sistemtica de los procesos empleados en una organizacin y en particular las interrelaciones entre tales procesos

 QUE ES UN PROCESO ?

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

 QUE ES UN PROCESO ?

PROVEEDORES

PROCESO
Insumos /Entradas Transformacin Productos /Salidas

CLIENTES

ELEMENTOS DE UN PROCESO

Todo proceso contiene elementos bsicos, los cuales deben estar sincronizados de forma tal que atribuyan al proceso una caracterstica diferenciadora, fcilmente perceptible por el usuario.

CICLO PHVA

PLANEAR

HACER

ACTUAR

VERIFICAR

ENFOQUE POR PROCESOS SEGN EL PHVA

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
- Poltica - Objetivos de Calidad - Exclusiones - Estructura del SGC - Mapa de Procesos - Responsables de procesos - Manual de calidad - Numerales de norma documentados

PROCESOS
-Caracterizaciones (Interrelaciones de los procesos )

PLANEAR

HACER

-Procedimientos, -Formatos -Instructivos -Registros

ENFOQUE POR PROCESOS SEGN EL PHVA

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
- Medicin de Indicadores de los Objetivos de Calidad VERIFICAR - Revisin por la Direccin - Auditoria Interna de calidad

PROCESOS -Resultado de los Indicadores de los procesos - Resultado de las auditorias internas de calidad

ACTUAR

- Acciones correctivas y preventivas - Mejoramiento continuo de la gestin de la organizacin.

- Acciones correctivas y preventivas - Mejora continua de los procesos

NIVELES DE PROCESOS

MACROPROCESO PROCESO
SUBPROCESO PROCEDIMIENTO

Macroproceso Conjunto de procesos que generalmente se identifican con la razn de ser de la organizacin.

Proceso Conjunto de subprocesos que tienen un punto de inicio y un punto final, generalmente la provisin de un servicio a un cliente interno o externo.

Subproceso: Conjunto de actividades que interrelacionadamente e interdependiente que constituyen un proceso.

Procedimientos Es el conjunto de actividades que especifican la forma para llevar a cabo un proceso.

Formato Es un documento preestablecido impreso o digital donde se registra la evidencia de la ejecucin de una actividad.

Registro Documento que se genera resultado de una actividad como evidencia objetiva.

MAPA DE PROCESOS DEL SGC

IDENTIFICACIN PROCESOS

MACROPROCESO

IDENTIFICACIN PROCESOS

PROCESO

IDENTIFICACIN PROCESOS
PROCEDIMIENTO

SUBPROCESO

IDENTIFICACIN PROCESOS

PROCEDIMIENTO

FORMATO

NIVELES DE PROCESOS
ESTRATGICOS: son aquellos que direccionan el norte de la organizacin mediante la planeacin, la revisin y seguimiento. Necesidades del Cliente Satisfaccin del Cliente

MISIONALES: Son aquellos procesos que describen el diseo, la produccin, mercadeo y entrega de los servicios o productos de una organizacin.

APOYO: Son aquellos que proporcionan la asistencia y recursos necesarios para el diseo, la produccin, mercadeo y entrega de los servicios o productos de una organizacin.

Control De Documentos Y Registros

Procedimiento mediante el cual se tramitan las solicitudes asociadas a las creacin, modificacin, anulacin y control de los documentos y registros del Sistema de Gestin de Calidad.

Cmo solicitar Asesora a Gestin Organizacional para implementacin de: Sistemas de Gestin de Calidad, documentacin de procedimientos, formatos e instructivos y mejoramiento de procesos?

Realiza el requerimiento a Gestin Organizacional

Establece objetivo, alcance y plan de trabajo

Desarrolla el plan de Trabajo

Aprueba los documentos

Publica los documentos

Socializa los documentos

USUARIO

GO

USUARIO y GO

USUARIO

GO

USUARIO