MANUAL DE INDUCCION

TABLA DE CONTENIDO
PRESENTACIN INTRODUCCIN NUESTRA VISIN

CONTENIDO
MANUAL DE INDUCCION

NUESTRA MISIN NUESTROS VALORES POLITICAS FILOSOFIA DE TRABAJO. ESTILOS DE ADMINISTRACION. INDUCTORES

PRESENTACION

PRESENTACION
MANUAL DE INDUCCION

Hemos diseado este programa con el fin de facilitarle la informacin necesaria sobre CRAZY TIME C.A, su visin, su misin, estructura organizacional, polticas, reglamento, procedimientos y beneficios adquiridos.

Queremos contarle durante esta jornada lo ms destacado de CRAZY TIME C.A, porque usted hace parte activa de nuestra organizacin.

Todas las personas vinculadas a nuestra ORGANIZACION, son seleccionadas buscando condiciones especiales, que los hagan ser gente CRAZY TIME C.A, con gran capacidad de servir, porque nuestros clientes exigen lo mejor y prefieren gente atenta y servicial como usted.

INTRODUCCIN

INTRODUCCIN

DEFINICION:
CRAZY TIME C.A Es una compaa annima en el ramo de la manufactura, constituida por gente de alta calidad, con criterios autnomos y polticos que permiten a travs del liderazgo y la accin participativa, promover la construccin de espacios para el desarrollo acadmico, investigativo, cultural y de proyeccin social a la comunidad de la cuidad, estado y nacin en el rea de accesorios de cotilln de hora loca en material de goma espuma.

MANUAL DE INDUCCION

BIENVENIDO
A partir de este momento eres nuestro(a) compaero(a) de labores. Tus cualidades y aptitudes, han permitido tenerte en cuenta para ingresar a CRAZY TIME C.A. Creemos que tu aporte va a ser muy importante en la marcha de la asociacin. Te felicitamos; nos complace tenerte con nosotros y esperamos que una vez termines el programa de INDUCCION, entres a formar parte activa de este grupo humano que est trabajando para mejorar su propio nivel y desde luego, el de la asociacin. Al pertenecer a nuestra organizacin has contrado una serie de deberes y responsabilidades que son necesarios cumplir y respetar, as como has adquirido derechos que la organizacin gustosamente te reconocer. NUESTROS EMPLEADOS Y CLIENTES SON LO MS IMPORTANTE DE NUESTRA ORGANIZACION. Antes de empezar tu labor, es necesario conocer la forma de trabajo, las obligaciones y responsabilidades y en general todo lo que constituye el fin ltimo de nuestra organizacin. Te sugerimos por lo tanto estudiar detenidamente todo la informacin que te suministraremos y manifestar tus dudas e inquietudes a fin de prestarte nuestra colaboracin y ayuda. Al pertenecer a esta gran familia que conformamos, creemos que trabajars con alegra y entusiasmo en las labores que te han encomendado, para que as y en estrecha camaradera hagamos de CRAZY TIME C.A una empresa cada da mejor. ANIMO Y LE DESEAMOS MUCHA SUERTE

BIENVENIDO

MANUAL DE INDUCCION

MANUAL DE INDUCCION

NUESTRA VISION

NUESTRA VISION

Ser una empresa lder en el estado, en la industria de la confeccin de accesorios para eventos, trabajando con orden y servicio para mantener una rentabilidad sostenida que nos permita crecer y seguir entregando a todo nuestro grupo de trabajo y al pas aportes para su desarrollo, expandiendo nuestro mercado a otras fronteras nacionales e internacionales, manteniendo nuestra competitividad, con calidad, servicio y capacidad de respuesta.

MANUAL DE INDUCCION

NUESTRA MISION

NUESTRA MISION

Somos una empresa del sector de la manufactura, dedicada a la produccin y desarrollo de nuevas tendencias en accesorios y otros productos complementarios para eventos, tenemos entre nuestras prioridades entregar con la mejor calidad y servicio el confort y el buen gusto a todos nuestro clientes

MANUAL DE INDUCCION

NUESTROS VALORES

NUESTROS VALORES

A-. HONESTIDAD: Como miembros, somos honestos con la informacin que de la empresa llega a nuestras manos, teniendo presentes los criterios de Confidencialidad y tica profesional tanto con la organizacin como con el cliente B-. RESPONSABILIDAD: La responsabilidad se enfoca cuando tomamos conciencia de las grandes labores que implica hacer parte de ella y las llevamos a cabo con cumplimiento y con la certeza que de esta manera contribuimos al crecimiento personal y profesional. C-. CUMPLIMIENTO: Hace referencia a la puntualidad con la que llevamos a cabo la labor diaria dentro y fuera de la organizacin. El cumplimiento exige certeza, veracidad y objetividad. D. LA INTEGRIDAD MORAL: La integridad moral es condicin esencial para nuestro progreso individual y para el progreso de la comunidad. E. LOS HABITOS ADECUADOS DE TRABAJO: Produzca calidad (es el resultado de la paciencia, habilidad y grandes esfuerzos) a dems busque cantidad (ms cosas y mejor hechas). Aprendamos a tener un espritu de cooperacin (nuestra labor es trabajo en equipo) Debemos ser puntuales (prestigio del individuo), seamos laboriosos y proactivos (no espere que le digan que hacer), aprendamos a ser responsables (leales, seguir rdenes inteligentemente y ser cumplidos). EL CRECIMIENTO DENTRO DE LA ORGANIZACIN SE CARACTERIZA POR EL DESARROLLO Y LA APLICACION REAL DE NUESTROS VALORES.

MANUAL DE INDUCCION

NUESTRAS POLITICAS

POLITICAS
1. PRODUCTO: Tener una organizacin de cubrimiento regional y nacional de la ms alta calidad. 2. SERVICIO: Dirigir nuestro servicio hasta lograr la mxima satisfaccin de nuestros clientes. 3. Clientes: Lograr posicionar CRAZY TIME C.A como la mejor organizacin de cotillones en el pas. 4. TALENTO HUMANO: Mantener buenas relaciones entre las reas, de manera informal pero respetuosa, al igual que seria pero alegre, confirmar que el mejor activo de la compaa es el grupo humano, y as mismo retribuir capacitacin por formacin acadmica, experiencia, desempeo y mritos; promoviendo el desarrollo del personal y el bienestar de su familia. La familia CRAZY TIME C.A comparte con sus empleados el xito de la asociacin, puesto que son ellos quienes lo hacen posible. Les proporciona un medio de ocupacin estable y ofrece condiciones para que se desarrollen como profesionales y ante todo como personas. Reconoce y valora los logros individuales y busca que la labor diaria deje a cada uno la satisfaccin del deber cumplido. Igualmente para la familia, es de vital importancia dentro de su poltica de talento humano tener en cuenta a su grupo familiar, factor considerado por nosotros como punto de apoyo para su desarrollo emocional, intelectual y social, por lo tanto merece encontrar en CRAZY TIME C.A un espacio de reconocimiento, valoracin y esparcimiento.

MANUAL DE INDUCCION

FILOSOFIA DE TRABAJO

FILOSOFIA DE TRABAJO

Estamos seguros que las personas que trabajan en CRAZY TIME son un recurso valioso y es por esto que apoyamos y promocionamos sus contribuciones y su crecimiento personal. Creemos que todos nuestros colaboradores tienen derecho a ser tratados con dignidad, respeto y reconocimiento, brindndoles la capacitacin y herramientas apropiadas. Cooperamos para establecer un ambiente de trabajo positivo en el cual se acente el trabajo en equipo. De igual manera ofrecemos un ambiente propicio para la seguridad continua en el cargo hacia todos los empleados, quienes deben identificarse con la organizacin y participar en ella de manera activa.

MANUAL DE INDUCCION

ESTILOS DE ADMINISTRACION

ESTILOS DE ADMINISTRACION

En nuestra compaa se ha implantado un estilo de administracin basado en los valores de la empresa: Respeto humano, tica, Mentalidad de servicio al cliente. De acuerdo con esto, la comunicacin de la alta direccin hacia los dems niveles de la asociacin es permanente, descomplicada, informal, sin restarle imagen y autoridad; igualmente, los canales de comunicacin estn abiertos desde todos los niveles hacia los directivos. All tienen cabida todo tipo de sugerencias, crticas, ideas nuevas que buscan mejorar la calidad de los servicios de la compaa al cliente tanto interno como externo; y una convivencia armnica y enriquecedora de los empleados. En otras palabras, se trata de promover el autodesarrollo de las personas, la integracin de sus miembros alrededor de un fin comn, el crecimiento en grupo y por lo tanto la consecucin de los objetivos propuestos. 1-. Flexibilidad en el manejo de las situaciones y de los problemas que se presentan. 2-. Dinamismo y agilidad en los procedimientos en todas y cada una de las reas de nuestra compaa. 3-. Confianza: En nuestra administracin se involucran a todas y cada una de las personas que la conforman. 4-. Intimidad: Como integrantes de la familia CRAZY TIME, intentamos una comunicacin sincera y desprevenida, en la cual los diferentes niveles administrativos discutimos desde los temas concernientes a la organizacion; pasando del concepto individualista, al de ser socialcomunitario induciendo as al conocimiento y confianza mutua entre todos los integrantes de la compaa. Como puede verse, el estilo de administracin de Crazy Time se fundamenta en la persona, con la certeza que si este factor tiene motivacin, desarrolla su creatividad y puede comunicarse, todos los dems recursos son utilizados optimamente en pro de la satisfaccin del cliente.

MANUAL DE INDUCCION

QUIENES SON NUESTROS USUARIOS: Todo las personas con inters, gustos y necesidades de disfrutar en sus fiestas y eventos empresariales una forma divertida y mgica con el uso de accesorios de goma espuma.

POSICION EN EL MERCADO: Cuenta con un lugar de liderazgo dentro del mercado, en cuanto a estructura, calidad del producto y porcentaje de actividades de alto impacto.

SERVICIOS PRESTADOS 1- Actividades de educacin no formal. 2- Actividades de integracin. 3- conocimiento terico practico en confeccin y ventas 4- Capacitacin en diferentes temas concernientes a la disciplina.

INDUCTORES
DEFINICIN OPERACIONAL DE LOS FACTORES GUIA DE INICIACIN EN EL TRABAJO INDUCTORES. Todos estn dispuestos a ayudarle y prestarles nuestra colaboracin. Debe sobresalir la calidad humana.

INDUCTORES 1.

Presente la informacin de forma clara: apyese con las herramientas que le brinda la asociacin eso facilitara la presentacin. Nunca diga no se: Resta credibilidad a su presentacin, es mejor que se de un momento y que le diga a quien le realiza la induccin que mas adelante le dar la informacin por otro medio o en otro momento. No se apresure: Proceda con calma, pero con inters y la laboriosidad. lo mejor es preguntar , observar y escuchar atentamente. Su jefe o Supervisor: su mejor amigo. Es su mejor gua, Confi en su jefe resptelo, y si quiere afecto, apoyo y amistad de l brndeselos usted primero pero en forma sincera y no por tctica. Es posible que la Integracin al grupo tenga en sus primeros das aspectos difciles: la organizacin es un conjunto de personas que busca unos objetivos. poco a poco se van integrando hasta que el establecimiento y la aceptacin y los vnculos de afecto no se hacen esperar. No se prevenga por las actitudes este abierto a ser recibido. Algo esencial la comunicacin entre las personas: Siempre deben existir las normas de cortesa. 1. Una cara sonriente: base de las buenas relaciones. 2. Escuche atentamente con positivo inters y retentiva 3. Las preguntas son despus de la explicacin o en las pausas. 4. No discuta si no esta de acuerdo exprselo en tono tranquilo sin pelear. 5. Cercirese de los rumores y la verdad. 6. Confiese sus propios errores no culpe a los dems. 7. Sea oportuno y discreto. 8. No este prevenido contra los dems el resentimiento solo engendra resentimiento. 9. Para recibir amistad debe darlas antes. Sea breve, vaya a lo concreto.

TIEMPO Y LUGAR
El programa de induccin ser realizado en los espacios fsicos de la organizacion, en un lapso de tiempo de 2 a 3 horas, los cuales se distribuirn de la siguiente manera:
A-. Durante la primera hora se presentar y analizar el contenido de la, filosofa de La organizacin, filosofa de trabajo, polticas de la organizacin, y el organigrama. B-. Durante la segunda jornada se tratarn los temas relacionados con el producto, reglamento de la compaa, beneficios del trabajador y servicio al cliente. C-. En la tercera jornada se dar inicio a la capacitacin e induccin al cargo.

INDUCTORES 2.

El presente manual tiene como objeto dar algunas normas para mejorar la atencin a nuestros clientes, y constituye herramientas de trabajo sencillas y aplicables a nuestra labor diaria, de cmo proporcionar un excelente servicio. Bien sabemos que una relacin se origina fundamentalmente en el trato dado a las personas. En nuestro trabajo podemos ver que a diario llegan a nuestras oficinas un sinnmero de personas que requieren de alguna informacin o algn servicio y que esperan ser bien atendidos. Ante esto lo primero que hacen es buscar un contacto con algn empleado de la compaa, en este momento se origina una relacin. Ahora debemos preguntarnos si esa relacin que se dio fue buena. Para evaluar esta pregunta es necesario contar con factores tales como: trato, amabilidad confianza, seguridad, buen lenguaje, adaptndolo al tipo de cliente, cortesa y muchos otros que influyen en el xito de la relacin dada. Los temas que trataremos a continuacin estn directamente relacionados con todos estos factores.
ESTAMOS SEGUROS QUE LA INFORMACIN QUE A RECIBIDO ES SUFICIENTE Y PERTINENTE. QUE LAS DUDAS QUE LE HAN SURGIDO LE HAN SIDO ACLARADAS Y QUE EL TRATO QUE A RECIBIDO ES CORDIAL Y AMABLE. BIENVENIDO.