Apropiacin de las TIC para el fomento de la permanencia estudiantil. Marbel Gravini Donado. Mgravini1@unisimonbolivar.edu.co.

RESUMEN. La permanencia estudiantil es un tema sensible en la actualidad para las IES, teniendo en cuenta que en Colombia, segn las cifras del Ministerio de Educacin Nacional, (MEN), la desercin por cohorte se presenta en un 45,4% de los estudiantes, y el Departamento del Atlntico presenta una cifra superior, con un 47,9%. La Universidad Simn Bolvar no es ajena a esta problemtica, y refiere una cifra de desercin por cohorte del 46,7%. Por lo tanto lograr la permanencia es un trabajo que requiere mltiples estrategias que apunten a los diferentes factores que ocasionan la desercin como son los acadmicos, personales, econmicos e institucionales. Desde esa mirada, se ha desarrollado un estudio para identificar las causas de desercin de los estudiantes y disear e implementar acciones y estrategias, a travs del uso de las TIC, como herramienta administrativa y de gestin, como contenidos y recursos educativos, que se conviertan en herramientas para la permanencia. Esta apropiacin que se ha hecho de las TIC, para la permanencia estudiantil es lo que se presentar en este evento. PALABRAS CLAVES: TIC, Permanencia, Desercin CONCEPTUALIZACION. La revolucin tecnolgica ha generado importantes efectos en el mbito educativo implantando cambios en los procesos de docencia y gestin, y configurando un nuevo perfil del estudiante universitario. (Salinas, 2004). En este sentido, podramos diferenciar tres perspectivas desde las que se han abordado las TIC en la educacin superior a) como herramienta administrativa y de gestin, b) como contenido de estudio y c) como recurso educativo. (Gisbert y Holgado, 2011) Desde estas tres perspectivas se ha abordado el tema de la permanencia estudiantil apoyndose en el uso de las TIC en la Universidad Simn Bolvar, desde otra mirada del uso y apropiacin de las tecnologas complementaria al proceso de enseanza y aprendizaje, ya que lo que se pretende es aprovechar todos los recursos con los que se

cuenta, para focalizarlos en sistemas de alertas tempranas, prevencin, deteccin, seguimiento, y evaluacin relacionados con los factores determinantes de la desercin. Pero antes de presentar como se ha llevado a cabo en la Institucin, es necesario conceptualizar y adentrarse en el tema de la desercin y la permanencia. La Desercin estudiantil en Educacin Superior es definida por el Ministerio De Educacin Nacional como una situacin a la que se enfrenta un estudiante cuando aspira y no logra concluir su proyecto educativo, considerndose como desertor a aquel individuo que siendo estudiante de una institucin de educacin superior no presenta actividad acadmica durante dos semestres acadmicos consecutivos, lo cual equivale a un ao de inactividad acadmica (2009), por lo tanto el concepto de permanencia hace referencia a la cantidad o proporcin de estudiantes que continan o que no se retiran de la institucin educativa entre uno y otro periodo (Snchez, Quiros, Reveron, Rodrguez, 2002). Esta problemtica es de gran relevancia, ya que es amplio el nmero de instituciones de educacin superior a nivel latinoamericano, nacional y local que registran porcentajes altos de desercin. Segn datos del Instituto Internacional para la Educacin Superior en Amrica Latina y el Caribe, en Latinoamrica se registr para el ao 2005 una desercin del 55%, situacin que se ve altamente reflejada en nuestro pas Colombia, quien a pesar de estar por debajo del promedio latinoamericano, present una desercin nacional por cohorte del 45.4% en el 2009 (Ministerio de educacin nacional, 2009). Es as como la UNESCO (2004) plantea que la desercin estudiantil es uno de los problemas que aborda la mayora de las instituciones de educacin superior de toda Latinoamrica. A travs de distintas investigaciones, se da cuenta de un nmero importante de estudiantes que no logran culminar sus estudios universitarios, con el consecuente costo social asociado a este fenmeno. Por lo anterior, algunos pases han comenzado a disear profundos procesos de mejoramiento para aumentar la retencin en los primeros aos de estudios universitarios. Los recientes resultados del seguimiento de la desercin estudiantil en educacin superior demuestran que el principal factor determinante del abandono de estudios en Colombia se sita en la dimensin acadmica, la cual est asociado al potencial o capital cultural y acadmico con el cual ingresan los estudiantes a la educacin superior. Los factores

financieros y socioeconmicos estn a continuacin, seguidos por los institucionales y los de orientacin vocacional y profesional. (Ministerio de educacin nacional, 2009). Uno de los autores representativos en el tema, (Tinto), explica que una de las variables asociadas a la desercin es la formacin de expectativas sobre las condiciones de la vida estudiantil o acadmica, que puede conducir a decepciones tempranas en el caso que lo esperado sea mayor que lo recibido. Ello pone en movimiento una serie de interacciones que lleven a la desercin. Por lo tanto, es fundamental que la institucin, a travs de los distintos canales de comunicacin o medios publicitarios, genere expectativas realistas y precisas acerca de las caractersticas de la vida institucional en los estudiantes que ingresan. (Tinto, 1989) Teniendo en cuenta lo anterior la problemtica gira en torno a la desercin, pero las Instituciones de Educacin Superior, y en este caso la Universidad Simn Bolvar, lo que les corresponden es desarrollar e implementar las estrategias pertinentes para prevenirla. Para llevar a cabo este programa educativo de permanencia estudiantil, se debe en primera instancia conocer las cifras institucionales y por programa acadmico de la desercin con el fin de conocer la magnitud del fenmeno. Posteriormente se debe realizar un estudio sobre las causas que originan la desercin en el contexto, y luego pasar a las fases de disear, implementar y evaluar las estrategias para la permanencia estudiantil, incluyendo recursos pertinentes y eficaces, como las TIC. Es importante mencionar y en consonancia con lo mencionado anteriormente, que el Ministerio de Educacin Nacional se ha focalizado en unos componentes que inciden en la permanencia estudiantil y que fueron presentados en la convocatoria del 2011, cuyo objetivo fue: Aunar esfuerzos para fomentar la permanencia y graduacin estudiantil. (MEN 2011). En la mayora de ellos, o en todos, es relevante el apoyo de las TIC. De los siete componentes que establece el Ministerio, se exponen cuatro que se considera son los ms pertinentes para el uso de las TIC. Cultura de la informacin y la evaluacin de resultados: evidencia que existe un diagnostico sobre las principales causas de desercin en la institucin, y que se utilizan mecanismos de deteccin temprana de estudiantes en riesgo de desertar.

(se realiza a travs de herramientas como el SPADIES, del MEN, y de herramientas propias como en el caso de la Universidad Simn Bolvar, el SIAA. Sensibilizacin y posicionamiento del tema: revela la importancia de que la comunidad acadmica est suficientemente informada sobre los apoyos con los que cuenta la institucin para evitar la desercin estudiantil. (Incluye espacios de divulgacin como la pgina institucional) Mejoramiento de la calidad educativa y articulacin con la educacin media: dentro de las estrategias de permanencia implementadas, la Institucin debe promover la utilizacin de Tecnologas de informacin y de las comunicaciones, encaminados a apoyar los procesos de nivelacin, acompaamiento, y comunicacin con los estudiantes. Compromiso con las familias: refleja las acciones encaminadas a lograr un mayor compromiso del componente familiar en relacin a la permanencia del estudiante en la educacin superior. (en este caso el uso de las TIC es fundamental, debido que rompe barreras espacio temporales, que dificultan la comunicacin con las familias) Siguiendo esta lnea base, se presenta a continuacin como se ha desarrollado el tema y el empleo de las TIC en funcin de la permanencia con excelencia, y que ha sido fundamental en la Universidad Simn Bolvar, para poder estudiar, disear e implementar las estrategias de una forma adecuada y oportuna. A manera general los variados usos que se le ha dado y se ha aprovechado de las TIC, para este tema en la Universidad son: o o Sistema de informacin acadmico administrativo. (SIAA) Curso de APT Virtual, con el apoyo de 3 objetos virtuales de aprendizaje en las temticas de lectura y escritura. o Centro de Atencin a familiares. Enlace ubicado en la seccin de servicios en el portal institucional de la Universidad, cuyo objetivo es informar y mantenerse en contacto con el ncleo familiar del estudiante. o Apoyo mediado de las tutoras en matemticas con objetos virtuales de aprendizaje, colgados en el portal educativo institucional. o Aula extendida.

Espacio informativo del Programa institucional de Excelencia acadmica, programa que fomenta la permanencia estudiantil, en el portal web de la institucin.

Como puede observarse se ha enfocado la problemtica desde diferentes perspectivas, a travs del uso de las TIC las cuales van desde obtener resultados descriptivos sobre la magnitud del fenmeno cuantitativamente y pasando a el Anlisis cualitativo de los factores que determinan la desercin, y por supuesto a implementar estrategias educativas, como el diseo de Ovas, que apoyen el proceso de enseanza y aprendizaje, como tambin la comunicacin con las familias. En primera instancia y como herramienta administrativa y de gestin, se ha contado con un software denominado Sistema de Informacin acadmico administrativo, (SIAA), que nos permite identificar y obtener los reportes sobre la desercin, as como las variables relacionadas, tales como, el sexo, el ltimo semestre cursado, el estrato, y el programa acadmico, entre otros. Adems del reconocimiento de los estudiantes desertores, tambin se identifican aquellos que estn en riesgo de desercin en la Universidad, por rendimiento acadmico, o porque ya se han ausentado un semestre. Esta informacin se puede discriminar y presentarse de diferentes formas, lo cual permite focalizar las estrategias tanto institucionales como por programas. Esto se lleva a cabo a travs de los reportes que genera el Sistema de Informacin Acadmico Administrativo.

Imagen de pantallazos del SIAA. Reporte del Mdulo de desertores.

De esta manera haciendo uso de la informacin suministrada por el sistema, se determinan las estrategias y se analiza el fenmeno de la desercin universitaria, el cual debe ser entendido como un fenmeno multicausal en el que intervienen diversos determinantes o factores, (acadmicos, personales, econmicos e institucionales), que se convierten en indicadores de riesgo para establecer si un estudiante es proclive a permanecer o desertar del sistema. Para realizar este estudio y hacer seguimiento a las causas se contacta a los desertores para conocer las razones de su retiro y se ingresa esta informacin al SIAA, la cual nos sirve de insumo para establecer los determinantes, factores y causas de desercin, encontrando por ejemplo que en el ao 2012, la mayor causa de desercin fue por el factor econmico con un porcentaje del 57%, lo cual se explica por las caractersticas socioeconmicas de nuestros estudiantes, ubicados mayoritariamente en estrato 1, 2 y 3. Le siguen las causas de tipo personal, que segn el estudio se encuentra ubicado en un 22%, y en un 21% se encuentra los determinantes de tipo acadmico. En estos dos ltimos factores, que suman un 43% es donde se focalizan las estrategias para la permanencia apoyadas en las TIC.

Grafica 1. Causas de desercin institucional

Cada uno de estas herramientas posibilita contrarrestar los factores causales de la desercin. Uno de esos factores es el acadmico, el cual usualmente se representa en el nivel de rendimiento y asimilacin de los contenidos bsicos de una disciplina.

Manzano, (2007), lo define como el resultado del esfuerzo y la capacidad de trabajo que ha tenido el estudiante durante el proceso de enseanza-aprendizaje. Este resultado se manifiesta con la expresin de sus capacidades cognoscitivas o competencias adquiridas a lo largo del proceso de enseanza-aprendizaje. El bajo rendimiento acadmico se estima que se presenta por factores relacionados tanto con los estudiantes como con los docentes. En el caso de los estudiantes se observa dificultades de aprendizaje, falta de conocimientos previos de conceptos bsicos que debieron ser adquiridos en la educacin bsica primaria y secundaria, poca motivacin hacia el estudio, y lamentablemente para el proyecto de vida del estudiante, por una baja orientacin profesional y vocacional, entre otras razones. En el caso de los docentes, se relaciona con las estrategias de enseanza que utiliza, muchas de las cuales no atienden a la realidad de los jvenes universitarios quienes aprenden preferiblemente a travs del uso de las tecnologas de la informacin y la comunicacin. Esta situacin est acompaada por la actitud pasiva del docente para arriesgarse a emplear nuevas estrategias de enseanza ms eficaces y pertinentes al contexto y las necesidades del entorno. El uso de las TIC es una estrategia que se prev genera elementos positivos para

mejorar y nivelar el aprendizaje de los alumnos y al mismo tiempo es un estimulo y motivacin para el aprendizaje, en la medida que ofrecen un entorno de trabajo ms novedoso y atractivo. El empleo de las TIC en la formacin de la enseanza superior aporta mltiples ventajas en la mejora de la calidad docente, materializadas en aspectos tales como el acceso desde reas remotas, la flexibilidad en tiempo y espacio para el desarrollo de las actividades de enseanza aprendizaje o la posibilidad de interactuar con la informacin por parte de los diferentes agentes que intervienen en dichas actividades. Ferro, C Martnez, A, Otero M, (2009). Igualmente la educacin no puede ir de espaldas con el contexto nacional en que cada vez es significativo el acceso y uso de las TIC, Segn los datos publicados por el Ministerio TIC de Colombia en el ao 2011, denominado Percepcin, usos y hbitos frente a las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin, uno de cada seis colombianos tiene en su casa un ordenador que funciona, aunque no sea de su propiedad (MINTIC, 2011)

Por lo tanto, no hay duda que el auge de las tecnologas, traducida en la llamada revolucin digital, estudiantil. Teniendo en cuenta lo anterior se han diseado estrategias que favorecen el logro de un buen rendimiento acadmico apoyado por las TIC. Ejemplo de ello, es el servicio de apoyo acadmico a estudiantes que se encuentran en riesgo de desercin, por sus bajos niveles de lectura y escritura. Este servicio se modula en un Centro de Anlisis y produccin de textos, denominado APT, el cual incluye un curso bsico y nivelatorio de 12 sesiones presenciales, para los jvenes que ingresan con bajos puntajes en esta rea, medida en sus pruebas SABER 11. Sin embargo al ser un servicio de apoyo, y por tanto no es obligatorio en su plan de estudio, muchos estudiantes no tienen el tiempo adicional a sus clases para asistir a estos servicios, como ocurre con la jornada nocturna y los estudiantes de la diurna que tienen otras ocupaciones. Por tal razn se dise el curso de Aula Virtual de APT, el cual posibilita la asistencia al curso de forma no presencial a travs de la tutora de un docente que desarrolla el mismo a travs de talleres virtuales. As mismo se han diseado 6 objetos virtuales de aprendizaje, en las reas de matemticas y lectoescritura, los cuales fueron diseados en el marco del proyecto Acompaamiento para la Permanencia con Excelencia convenio 738 de 2011, entre el Ministerio de Educacin Nacional y la Universidad Simn Bolvar, proyecto que fue escogido en la Convocatoria: Conformacin de una lista de proyectos elegibles para el fortalecimiento institucional de polticas y programas de fomento de la permanencia y graduacin estudiantiles. pueden constituir herramientas de transformacin y mejora en la prctica educativa y su uso pertinente en una estrategia que favorezca la permanencia

Ova de matemticas. Explicacin del trinomio cuadrado perfecto. Estos objetos virtuales de aprendizaje han tenido un efecto positivo en la percepcin de los jvenes frente al uso de las tecnologas de la informacin, considerando que son una herramienta dinmica y atractiva para lograr y mejorar los aprendizajes. As mismo les genera un valor adicional al que normalmente encuentran en las TIC, que las ven ajenas a los espacios acadmicos. En el caso de los objetos de lectoescritura, tienen un valor agregado y es el diseo de actividades variadas para lograr una competencia, las cuales corresponden a los diferentes estilos de aprendizaje denominados por Kolb (1984) como Convergentes, divergentes, asimiladores y acomodadores, los cuales se identifican en los estudiantes de primer ingreso quienes se les aplica el cuestionario de Kolb, y se les caracteriza de acuerdo a sus formas preferidas de aprender. David Kolb seala que, para aprender, es necesario disponer de cuatro capacidades bsicas: experiencia concreta (EC); observacin reflexiva (OR); conceptualizacin abstracta (EA); y experimentacin activa (EA), de cuya combinacin surgen los cuatro estilos de aprendizaje propuestos por este modelo.

En ese sentido el joven puede desarrollar sus competencias comunicativas, acordes a la forma como mejor aprende, utilizando el ova de lectoescritura, que le brinda la posibilidad de seleccionar una actividad que sea acorde a su estilo o desarrollar otro estilo si elige una actividad diferente a su estilo de aprendizaje. Esta inclusin de diversas actividades que apunten a los diferentes estilos de aprendizaje en el Ova de lectoescritura, dar lugar a futuras investigaciones sobre el tema, teniendo en cuenta que segn algunos autores como a la fecha, ha sido incipiente lo indagado sobre los estilos de aprendizaje en la modalidad de educacin virtual y a distancia;

Ova de Lectoescritura. Actividad de Nivel inferencial

Sin embargo, para el direccionamiento de estas actividades del Ova acorde con los estilos de aprendizaje, los docentes tambin reciben una capacitacin sobre el tema de las

estrategias de enseanza acordes con los estilos de aprendizaje, el cual tiene un componente virtual a travs del aula extendida, en el que se tiene acceso a bibliografa sobre el tema, sistematizacin de los resultados de estilos de aprendizaje en los estudiantes de la Universidad, y el formato del plan de clases en el que el docente diligencia las estrategias de enseanza que son acordes a los diferentes estilos y contenidos. Pero no slo se ha dado relevancia a los apoyos acadmicos a los estudiantes a travs de TIC, tambin se ha introducido en los currculos de la Universidad, las asignaturas semipresenciales con el uso del Aula extendida, lo cual le ofrece al estudiante mayores comodidades para cumplir su ciclo de formacin. En el caso de la permanencia, uno de los factores acadmicos por los cuales mas desertan los estudiantes, es porque pierden las asignaturas por inasistencia a las clases, debido a que sus jornadas laborales, (en especial en el caso de los jvenes que tienen la mayora de sus horarios en la noche), se les extiende ms all de sus horarios de salida del trabajo. Otro factor que indirectamente se disminuye con la semipresencialidad es el econmico, debido que se presenta la problemtica que muchos estudiantes manifiestan que faltan a clases, porque no tienen el dinero para el transporte. Esto les resolvera en alguna medida esta situacin. As mismo la implementacin del Aula extendida, en las asignaturas correspondientes al plan de estudio, tanto del rea profesional, como del rea bsica y de ciencias sociales y humanas, de los diferentes programas acadmicos de la Universidad, se convierte en una estrategia que favorece la permanencia estudiantil, debido que a travs de esta herramienta el estudiante se beneficia de recursos que dinamizan su proceso de enseanza y aprendizaje hacindolo interesante y positivo. Para lograr esta A implementacin y concientizacin de parte de los docentes el departamento de Pedagoga realiza constantes capacitaciones a los docentes para que aprovechen este recurso. continuacin se muestra un pantallazo de un curso del aula extendida.

Imagen Pantallazos aula extendida

Por otro lado un componente que incide en la permanencia estudiantil es el compromiso de la familia con el estudio de sus hijos. El apoyo familiar claramente incluye lo econmico, en la mayora de los casos, siendo los padres o familiares quienes les proporcionan los recursos a los estudiantes. Sin embargo al analizar las causas de desercin se ha encontrado que muchas familias, no conocen las fuentes de financiacin existentes para que sus hijos puedan continuar estudiando, cuando se presenta una crisis econmica familiar. As mismo se observa que algunas familias no le dan el mismo valor al estudio, y eso influye en su prioridad para los gastos familiares o al elaborar su presupuesto para establecer un ahorro. Estos factores econmicos influyen en gran medida en la desercin universitaria. A pesar de ello, es importante aclarar que no slo el apoyo familiar se refleja en lo econmico, tambin es claro que el apoyo emocional es un factor que incide altamente en la motivacin y satisfaccin del joven. La familia es un indicador de los factores emocionales que favorecen o dificultan el aprendizaje. Una familia favorable contribuye a que el estudiante tenga una actitud positiva frente al estudio y una mejor disposicin emocional para aprender. El portal de atencin a la familia es una gran ayuda para vincular la familia a la Universidad, en especial hoy en da donde cada da los jvenes ingresan a ms temprana edad, cuando an ni siquiera han cumplido la mayora de edad y requieren acompaamiento y gua por parte de sus familias. Este portal que se encuentra en la pgina Web de la Universidad, se crea porque se evidencia la necesidad de muchos padres de familia de conocer sobre sus hijos y que crean que al salir del colegio y entrar a la Universidad, no se permitan este tipo de espacios de comunicacin. Esta situacin se agrava por las dificultades laborales y de tiempo de los padres de familia para realizar una consulta o inquietud sobre el comportamiento de los hijos de manera presencial. Por este medio acceden a orientaciones sobre la crianza de los hijos y pueden establecer comunicacin con Bienestar Universitario y el Programa de Excelencia acadmica, por si necesitan solicitar una cita o resolver alguna duda o inquietud, la cual puede ser resuelta por este medio.

Imagen pantallazo portal de atencin a familiares.

CONCLUSIONES. La gestin universitaria y las buenas prcticas acadmicas administrativas, demandan hoy en da el apoyo que brindan las plataformas informticas, los sistemas de informacin y las TIC. Asi vemos que el uso transversal de las TIC, es una necesidad para promover la calidad educativa y la permanencia estudiantil. De esta manera lo est planteando el Ministerio de educacin Nacional, cuando convoca al fortalecimiento de los procesos pedaggicos a travs del uso de TIC. En el caso de la permanencia se busca este fortalecimiento para dar cumplimiento al Plan Nacional Decenal de Educacin 2006-2016 (PNDE), en su propsito de garantizar el pleno cumplimiento del derecho a la

educacin en condiciones de equidad para toda la poblacin y la permanencia en el sistema educativo desde la educacin inicial hasta su articulacin con la educacin superior.

Las TIC hoy en da hacen parte de nuestra cotidianeidad, por lo que cualquier organizacin, programa, o proyecto educativo que se pretenda realizar debe tener en cuenta este factor para utilizarlas a su favor, como herramienta de apoyo indiscutible para mejorar las prcticas acadmicas administrativas. Por esta razn la Universidad Simn Bolvar desde su Programa Institucional de Excelencia acadmica que tiene a su cargo la permanencia estudiantil en la Institucin, articula todas las funciones de apoyo y servicio a estudiantes para disminuir los determinantes de la desercin, utilizando los diferentes recursos tecnolgicos, los cuales han sido de gran valor para el logro del programa. Por esta razn se considera que en la Educacin se debe trascender el impacto del uso y competencias vinculadas con las TIC de lo netamente pedaggico, para resaltar su papel en otros procesos y metas estratgicas para la calidad educativa y para el cierre de brechas sociales para el acceso y permanencia en el sistema de educacin superior.

BIBLIOGRAFIA. Manzano, M. (2007). Tesis doctoral. Estilos de aprendizaje, estrategias de lectura y su relacin con el rendimiento acadmico en la segunda lengua. Granada: Universidad de Granada. Gisbert. M. y Holgado, J. (2011). Las herramientas tecnolgicas como apoyo al proceso de enseanza-aprendizaje: La pizarra digital interactiva. En prensa. Salinas, J. (2004). Innovacin docente y uso de las TIC en la enseanza universitaria. Revista De Universidad Y Sociedad Del Conocimiento, RUSC, 1(1), 3. Ministerio de Educacin Nacional (2009). Desercin estudiantil en la educacin superior colombiana. Metodologa de seguimiento, diagnstico y elementos para su prevencin. Ministerio de Educacin Nacional. Repblica de Colombia.

Ministerio de Educacin Nacional. (2011). Convocatoria Conformacin de una lista de proyectos elegibles para el fomento de la permanencia y graduacin estudiantiles en la educacin superior. Snchez F, Quiroz M, Reveron C, Rodrguez A (2002). Equidad social en el acceso y permanencia en la universidad pblica determinantes y factores asociados. Documento CEDE, 16. UNESCO. (2004). Repetition at high cos in Latn Amrica and the Caribbean. IESALC Tinto, V (1989). Definir la desercin: una cuestin de perspectiva. Revista de Educacin Superior N 71, ANUIES, Mxico. Ferro, C Martnez, A, Otero M, (2009). Ventajas del uso de las tics en el proceso de enseanza aprendizaje desde la ptica de los docentes universitarios espaoles. Edutec. No 29. Disponible en http://edutec.rediris.es/Revelec2/revelec29/articulos_n29_pdf/5Edutec-E_Ferro-MartinezOtero_n29.pdf consultado el 20 de marzo del 2013. MINTIC, Ministerio de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones. (2011). Percepcin, usos y hbitos frente a las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin. Informe de resultados. Colombia: Ipsos-Napolen Franco. <http://201.234.78.242/ comentarios/encuesta_percepcion_TIC.pdf> [Consulta: 10/04/2011]. Kolb, D. (1984a), Experiential learning experiences as the source of learning development. Nueva York: Prentice Hall.