UNIVERSIDAD DEL VALLE FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION PROGRAMA ACADEMICO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS FUNDAMENTOS DE ORGANIZACIN Y ADMINISTRACION ORIENTADOR: FANNY

MARIA OLAYA GARCIA ESTUDIANTE: DAVID HUMBERTO MOSQUERA CHICANGANA CODIGO: 201358573 FECHA: 04 JUNIO 2013 TITULO: BIEN HECHO! KEN BLANCHAR

La parbola Bien Hecho, narra la experiencia de vida de West Kingsley gerente de una empresa de insumos, quien esta frustrado por los resultados en su trabajo y en su hogar decide aprovechar el tiempo libre de un viaje de negocios en Orlando Estados Unidos y decide visitar el mundo marino en Disney World para desestresarse, en donde observ el espectculo de las ballenas Orca, inmediatamente se cuestiono como hacan para sincronizar las ballenas y que ofrecieran un espectculo tan fascinante, en resumen las tres palabras fuern Cmo lo hacen?.

Motivado por esta inquietud espero a que salieran todas las personas y que quedara solo el lugar con el objetivo de buscar al entrenador de las ballenas y formularle su pregunta, en efecto consigui interactuar con Dave Yardley entrenador de las ballenas del Sea World l le explica que el show es posible gracias a la amistad y confianza que hay entre las ballenas y los entrenadores, Wes segua sin entender no crea que el show fuera posible solo por tener confianza con las ballenas y pregunta nuevamente que si no las castigan o que si las recompensan con algo especial a lo que Dave responde nuevamente que lo principal entre la relacin de animales y entrenadores es la confianza y la amistad, porque las ballenas iniciaban su proceso en la piscina y lo nico que buscaban los entrenadores al inicio era ganar su confianza por eso solo jugaban con ellas hasta que queden seguras que pueden confiar en el entrenador. Cuando estn en ese punto si comienzan el proceso de adiestramiento, no se les puede castigar o pegar y luego meterse al agua con ellas seria ganar lo ms seguro la muerte.

Shamu la ballena por as llamarlo principal del show les ha enseado a ser pacientes hasta que ella este convencida que los entrenadores tienen intenciones sanas de ah en adelante si aceptan directrices, son la base solida de la exhibicin que acababa de ver y realizando una comparacin con el mundo empresarial la base es la satisfaccin al cliente y eso se busca con la ballenas que ellas sientan nuestra energa positiva y se sientan cmodas con nosotros y eso al final es lo que se transmite al publico.

De lo anterior surge el primer criterio Construye confianza Pon nfasis en lo positivo esto quiere decir que la gran mayora de humanos tenemos la tendencia a lo facilista en este caso es ver con mas claridad los errores que cometen los dems como dice el refrn popular no mires la paja en el ojo ajeno, sino la viga en el propio; Haciendo alusin que antes de juzgar las acciones de nuestros semejantes, primero hay que ver nuestras propias equivocaciones. Por eso la invitacin de la parbola es realzar y reconocer las acciones positivas de las personas.

Dave explica que cuando se hace ms hincapi en un comportamiento, la tendencia es que se repita con frecuencia. Comparto este punto de vista porque es como cuando era nio por ejemplo uno deca una grosera y la familia les pareca chistoso y aplaudan, pero no estaban conscientes de que estaban era estimulando a pronunciar malas palabras y uno ms las repeta porque pensaba que era gracioso, es decir lo importante en este punto es cambiar los hbitos diarios dejar de ver lo negativo y pasarle a otras personas la culpa de lo malo que nos pasa, empezar a ver nuestros errores para partir de este punto y generar cambios en nuestro entorno.

Dave menciona que el mtodo tradicional de entrenar animales es el que un ser superior obliga a uno inferior a hacer lo que desea que haga es el concepto tpico del grande se come al chico donde se ejecuta una accin de dominio prevaleciendo o ejerciendo el poder que se tiene sobre la especie dbil, Ken Blanchard trata de influir en que se vaya

terminando esas practicas de quien tiene el poder , la idea es cultivar el ser humano y obtener su mejor desempeo valorado e incentivado por logros positivos de las personas y redireccionando las cosas que no realiza bien y esta demostrado que uno labora con ms entusiasmo cuando se resalta el trabajo que se realiza.

En este punto aparece un nuevo criterio que es redireccionar esto explica que no es pasar por alto los comportamientos o las actividades mal hechas, sino que no se debe enfocar la energa en ello, en vez de eso se canaliza para que la persona identifique y reconozca su error y se le da apoyo para que mejore no es atacarlo por esas equivocaciones sino orientarlo a optimizar sus falencias de esta forma se da una nueva oportunidad para el mejoramiento y as el ambiente laboral se torna clido y positivo de esta forma sin darse cuenta se van conquistando las metas trazadas por la empresa y se conforma un buen equipo de trabajo.

Pero el proceso no es solo centrar la atencin en lo positivo y decir bien hecho sino, aplicar unos puntos fundamentales de desempeo: 1. Activador, es trazar las metas claras se encuentra que las objetivos de la empresa en muchas ocasiones difieren con los de los empleados; entonces este punto lo que trata es que todos en una organizacin hablen en un mismo idioma y sepan para donde va la empresa que quiere conseguir, que mercado quiere conquistar, es por eso que en nuestra vida habitual las personas que laboran observan que todas las empresas estn invirtiendo recursos en explicar a los empleados cuales son los

direccionamientos y polticas de la empresa con esto enfocan a todo el personal a donde debe apuntar y a realizar sus responsabilidades bajo cero errores y concientizar a los funcionarios de lo importante que es su labor para la empresa.

2. Comportamiento, este punto es valioso dentro de el proceso porque es donde se debe estar pendiente de cmo estn ejecutando sus funciones una vez expuestas las metas, esta observacin no es para mirar en que fallan las personas y caer encima y

reprender es al contrario si se presenta novedades encaminar hacia las metas de la empresa.

3. Consecuencia, aplica a las respuestas de los gerentes a su grupo de trabajo, lo clsico es que el gerente o jefe no dice nada es porque todo esta bien y eso es lo que hace el subalterno hacer lo bsico lo normal para evitar el regao de su superior pero por lo general no trabaja a gusto, los otros tipos de respuesta son los que la estrategia Bien Hecho! nos ofrece si falla algo en el proceso se debe redireccionar y este proceso ejecutar unos lineamientos claros como, describir el error o el problema lo ms pronto posible, sin buscar culpables que es lo que se corrige en esta parbola que uno siempre busca a quien echarle la culpa cuando falla algo, al poner en evidencia la falla se debe mostrar el impacto negativo que tiene el haber realizado X o Y tarea, se debe cerciorar de que quedo claro la forma como se debe ejecutar esa labor brindar apoyo, realizar seguimiento a este proceso para ver como evoluciona y por ultimo expresar la confianza en la persona.

4. La ultima respuesta es resaltar lo positivo de los funcionarios que ejecutaron bien una funcin en este caso es dar un elogio, un abrazo, un ascenso esto depende de lo que necesite la persona en esta situacin lo ideal es entrevistarse con sus empleados primero para que sepan que cuentan con su apoyo y segundo por ejemplo todo mundo no desea plata, sino que necesita tiempo para estar con sus hijos, etc. En concreto es identificar que necesita cada miembro de su grupo de trabajo y cuando se cumplan las metas gratificar.

A travs de est lectura me surgi una inquietud as como los seres humanos tienen inclinacin para reconocer fcilmente lo negativo, cmo se hace para que los empleados no realicen sus responsabilidades enfocados nicamente en que van a recibir algo a cambio? , Al avanzar en la lectura se resolvi esta duda y no se trata nicamente de colocar metas y dar recompensas sino que esta estrategia va ms all, es entrar en la psiquis de las personas y concientizarlos que as no haya reconocimientos materiales debe saber y entender que cuando el realiza su trabajo bien no es solo para l, sino que

abarca toda la empresa e incluye a todas las familias que se beneficien de la empresa, entonces la respuesta Bien Hecho! debe ser pronunciada con sinceridad es decir que salga con pasin el reconocer que trabajo bien alguien, eso es lo que valora el grupo humano mas all de toda bonificacin en cambio si lo dicen superficialmente las personas entendern que solo es por cumplir funciones y ya no vern mas all de cumplir una accin porque lo que les va a interesar ser los regalos empresariales y no razonaran ante el hecho de haber ejecutado bien una responsabilidad.

Para concluir esta parbola, pienso que es en verdad una herramienta o estrategia o habito que debemos tomar es por decir una nueva forma de ver el mundo estamos cansados de ver y escuchar siempre lo negativo, por ejemplo uno prende el televisor y lo nico que observamos son noticias negativas, en nuestro entorno es casi igual que robarn, matarn, etc. Siempre se ha resaltado lo negativo y muy poco lo positivo.

Por eso me llego mucho este libro porque tengo que mejorar aspectos que se tocaron en la parbola Bien Hecho como mejorar el trabajo en equipo, ver lo positivo de lo que sucede a diario, a veces una gasta tanta energa en ver el problema y se centra en l y la verdad de todo es que en la vida siempre van a ver dificultades, problemas unos fciles de resolver otros mas complejos, pero en si la tctica es no ahogarse en un vaso de agua sino ver lo positivo de lo que sucede si pasa es porque la vida nos quiere dar una enseanza es como ponernos a prueba y ver como reaccionamos, en la vida real hay matrimonios relaciones entre padres e hijos que se deterioran solo porque se juzga lo negativo y nunca se emplea tiempo para decir una palabra positiva.

Por eso la invitacin en la que me incluyo es comenzar desde ya a ver lo positivo y a canalizar lo negativo a otra direccin que apunte a la consecucin de metas, que se forje un ambiente a nuestro alrededor de amor, alegra, donde cada accin o trabajo que realicemos lo ejecutemos con pasin y orgullosos y alegres de tener lo que tenemos, al

valorar estos aspectos en las personas nuestras vidas tomaran un nuevo valor y contribuiremos a esa sociedad positiva que nos hace falta.

BIBLIOGRAFIA . Bien Hecho!, Blanchard Ken. http://www.biblio3.url.edu.gt/libros/2011/b_hec.pdf