PROGRAMA DE TECNOLOGA EN CALIDAD

PLANIFICACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Principales actividades que influyen en la calidad

Estudio e investigacin de mercado Disposicin o reciclado al final de la vida til Diseo y desarrollo del producto Planificacin y desarrollo del proceso

Actividades posteriores a la venta

Asistencia tcnica y servicios

FASES TPICAS DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Compras

Produccin o prestacin de servicios Verificacin Embalaje y almacenamiento

Instalacin y puesta en servicio Venta y distribucin

 QU ES PLANIFICAR ?
Es tratar hoy las decisiones que deben tomarse hoy para alcanzar los objetivos y las metas de desarrollo y progreso que deseamos obtener en el futuro

QU ES ESTRATEGIA ?
Es el diseo del camino por el cual debe ir la empresa para Alcanzar los objetivos deseados, analizando detalladamente tanto sus caractersticas internas como las de su entorno

QU ES PLANIFICACIN ESTRATGICA ?
Es definir cmo alcanzar los objetivos deseados mediante la ptima utilizacin de los recursos Humanos, Materiales y Tecnolgicos disponibles

NIVELES DE LA PLANIFICACIN
PLANIFICACIN ESTRATGICA DE LA CALIDAD Las actividades que establecen LA POLTICA y los OBJETIVOS DE LA CALIDAD

PLANIFICACIN DEL PRODUCTO

Las actividades que establecen LOS REQUISITOS DEL PRODUCTO

PLANIFICACIN ADMINISTRATIVA Y OPERACIONAL

Las actividades que establecen LOS REQUISITOS PARA LA APLICACIN DE LOS ELEMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD

DIRECTRICES QUE CONSTITUYEN LA POLTICA DE CALIDAD

Directrices sobre los cuales se estructura la poltica calidad. 5. 6. 7. 8. 9. Conformidad de producto o servicio. Oportunidad en la entrega. Racionalizacin de los recursos. Organizacin. Entorno.

1. CONFORMIDAD.
Cumplimiento de las especificaciones del producto o servicio con relacin a los requisitos acordados con el cliente interno o externo

2. OPORTUNIDAD.
Disponibilidad del producto o servicio en el momento o lugar requerido

3. RACIONALIZACIN DE RECURSOS

Utilizacin adecuada de los recursos asignados a la produccin, prestacin del servicio y actividades involucradas.

4. ORGANIZACIN.
Las personas y las actividades que le fueron asignadas La cultura organizacional La relacin de los empleados con el cliente y su incidencia con el servicio o producto suministrado

5. ENTORNO
El medio ambiente, la comunidad, el estado con alguna incidencia directa en la empresa

OBJETIVOS DE CALIDAD
Algo previsto o deseado en relacin con la poltica de calidad. Nota 1: Usualmente se derivan de la poltica de calidad y su cumplimiento deber ser verificado. Nota 2: Los objetivos de calidad usualmente estn especificados a diferentes niveles y son nombrados en trminos distintos. Nota 3: Los objetivos a nivel operacional debern ser cuantitativos

POLTICA DE CALIDAD
En la prestacin del servicio de tratamientos trmicos para piezas de hierro y acero, estamos comprometidos en el cumplimiento de los requisitos de nuestros clientes y de mejorar contnuamente los resultados de nuestra gestin de calidad, para ofrecer: UNA APROPIADA ASESORA TCNICA ENTREGA OPORTUNA DE LOS PEDIDOS PRECIOS COMPETITIVOS EN EL MERCADO MEDIANTE LA GESTIN DE PROCESOS EFICIENTES Y UN PERSONAL DEBIDAMENTE CALIFICADO

INDICADORES DE GESTIN
Direct Confo Indicador ndice de fraccin defectuosa ndice de entrega ndice de satisfaccin ndice de reclamos Competen del personal Mtodo Nro. rdenes N.C x 100% Total rdenes tratadas (F Entrega - F. Pactada) Total rdenes no oportunas Evaluacin encuesta Total clientes evaluados Nro de queja y reclamx100% Nro rdenes tratadas Nro de Emp competentesx100% Total Empleados Meta < 2% Resp Jefe Prod Vent Frec Perma nente Perma nente Cada 6 mes Perma nente Anual

Oport

< 3 da

Organ

> 90%

Ger.

Organ

< 2%

Ger.

Organ

> 90%

RR HH

Nuestra poltica de Calidad esta orientada a lograr la satisfaccin de nuestros clientes, prestndoles servicios en reparacin y mantenimiento de cilindros hidrulicos y/o neumticos as como la fabricacin de sus partes, segn las especificaciones y requerimientos que estos definan, comprometiendo a todo el personal de la organizacin y trabajando en un ambiente de mejoramiento continuo.

1.

Cumplir los compromisos de Calidad entrega pactados con los clientes

y tiempos de

2 . Optimizar nuestro proceso productivo. 3. Establecer y mantener los planes de mejoramiento continuo enmarcados dentro de nuestro Sistema de Gestin de Calidad

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD DE PRODUCTO

Advanced Product Quality Planning (APQP)
Concepto - Inicio Aprobacin

1. PLAN Y DEFINICIN DEL PROGRAMA

Prototipo Piloto

Lanzamiento

2. DISEO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO 3. DISEO Y DESARROLLO DEL PROCESO 4. VALIDACIN DEL PRODUCTO Y PROCESO PRODUCCIN

5. RETROALIMENTACIN, ESTUDIO Y ACCIN CORRECTIVA

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD DE PRODUCTO

APQP

1. PLAN Y DEFINICIN DEL PROGRAMA

VOZ DEL CLIENTE Investigacin de mercados Recuento histrico y calidad de la informacin Experiencia del equipo PLAN DE NEGOCIOS ESTRATEGIA DE MERCADEO DATOS DE MODELOS DE COMPARACIN PROCESOS- PRODUCTOS SUPUESTOS DE PROCESOS- PRODUCTOS ESTUDIOS DE CONFIABILIDAD DE PRODUCTO ENTRADAS DEL CLIENTE DE

(Las cuales vienen a ser las entradas para la seccin 2.0)

METAS DE DISEO METAS DE CALIDAD Y CONFIABILIDAD LISTA PRELIMINAR DE MATERIALES DIAGRAMA PRELIMINAR DEL FLUJO DE PROCESOS LISTADO PRELIMINAR DE CARACTERSTICAS ESPECIALES DE PRODUCTOS Y PROCESOS PLAN DE ASEGURAMIENTO DEL PRODUCTO APOYO GERENCIAL

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD DE PRODUCTO

APQP

2. DISEO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO

POR ACTIVIDAD RESPONSABLE DEL DISEO

ANALISIS DE MODO Y EFECTO DE FALLA DE DISEO (AMEF DE DISEO) DISEO PARA LA MANUFACTURA Y ENSAMBLE VERIFICACIN DEL DISEO CONSTRUCCIN DEL PROTOTIPO PLANOS DE INGENIERA ESPECIFICACIONES DE INGENIERA ESPECIFICACIONES DE MATERIAL CAMBIOS DE PLANOS Y ESPECIFICACIONES

POR EQUIPO DE PLANIFICACIN DE CALIDAD DEL PRODUCTO

REQUERIMIENTOS DE NUEVOS EQUIPOS HERRAMIENTAS Y FACILIDADES CARACTERSTICAS ESPECIALES DE PRODUCTO Y DE PROCESOS PLAN DE CONTROL DEL PROTOTIPO REQUERIMIENTOS DE EQUIPOS DE PRUEBA EQUIPO DE FACTIBILIDAD DE COMPROMISO Y APOYO DE LA GERENCIA

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD DE PRODUCTO

APQP

3. DISEO Y DESARROLLO DEL PROCESO

ESTNDARES DE EMPAQUE REVISIN DEL SISTEMA DE CALIDAD DE PROCESOS PRODUCTOS * DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS BOSQUEJOS DEL PLAN DE PISO MATRIZ DE CARACTERSTICAS AMEF DE PROCESOS

PLAN DE CONTROL DE PRELANZAMIENTO INSTRUCCIONES DEL PROCESO PLAN DE ANLISIS DEL SISTEMA DE MEDICIN PLAN DE ESTUDIO PRELIMINAR DE CAPACIDAD DE PROCESO *ESPECIFICACIONES DE EMPAQUE * APOYO GERENCIAL

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD DE PRODUCTO

APQP

4. VALIDACIN DE PROCESOS Y PRODUCTOS

CORRIDA DE ENSAYO DE PRODUCCIN EVALUACIN DE LOS SISTEMAS DE MEDICIN ESTUDIO PRELIMINAR DE CAPACIDAD DE PROCESO APROBACIN DE LA PARTE DE PRODUCCIN ENSAYO DE LA VALIDACIN DE PRODUCCIN EVALUACIN DEL EMPAQUE PLAN DE CONTROL DE PRODUCCIN ACUERDOS DE LA PLANIFICACIN DE CALIDAD Y APOYO GERENCIAL

PLANIFICACIN AVANZADA DE LA CALIDAD DE PRODUCTO APQP

5. RETROALIMENTACIN, ESTUDIO Y ACCIN CORRECTIVA

* REDUCCIN DE VARIACIONES SATISFACCIN DEL CLIENTE ENTREGA Y SERVICIO