Licenciatura en Ciencias de la Comunicacin Primer parcial, unidad uno 1. La organizacin y el grupo 1.

1 Conceptos y caractersticas principales Organizacin El trmino organizacin presenta dos referencias bsicas. Por un lado, la palabra organizacin se utiliza para referirse a la accin o resultado de organizar u organizarse. Y por otro lado, se designa con el trmino de organizacin a aquel sistema diseado para alcanzar satisfactoriamente determinados objetivos o metas, en tanto, estos sistemas pueden, a su vez, estar conformados por otros subsistemas relacionados que cumplen funciones especficas. Es decir, una organizacin ser cualquier grupo social conformado por personas, una serie de tareas y una administracin, que interactuarn en el marco de una estructura sistmica con la meta de cumplir con ciertos objetivos propuestos. El rasgo esencial de cualquier tipo de organizacin que debe observar para que exista y luego subsista, es que las personas que la integran se comuniquen y estn de acuerdo en actuar de forma coordinada en el logro de los objetivos propuestos que los lleven a cumplir efectiva y satisfactoriamente con su misin. En tanto, para ayudar a esta coordinacin y comunicacin, las organizaciones casi siempre funcionan a travs de normas que servirn en la consecucin de propsitos. Entre las varias caractersticas que distinguen a una organizacin se cuentan: conjunto de personas con recursos, objetivos asignados, normas y orden jerrquico establecido, satisfaccin de necesidades, produccin o venta de bienes o servicios, transmisin de cultura, generacin de trabajo, creacin, conservacin y transmisin de conocimiento, entre otras.

Por otra parte, las organizaciones pueden ser clasificadas de acuerdo a los siguientes criterios: por su finalidad (con fin de lucro y sin fin de lucro), por su estructura (formales e informales), por su tamao (pequea, mediana, grande, micro emprendimiento), por su localizacin (multinacional, regional, nacional), por su tipo de produccin (bienes o servicios), por el tipo de propiedad (privada, pblica o mixta), por el grado de integracin que presenta (totalmente integrada o parcialmente integrada) y por su actitud frente a los cambios (rgida o flexible). Grupo Un grupo est formado por un conjunto de personas que desempean roles especficos y recprocos, que actan de acuerdo a normas, valores y fines que fueron acordados previamente a su formacin formal para mantener la continuidad y estabilidad del mismo en una sociedad. Es imposible pensar a la sociedad sin la sub divisin en grupos de personas. Ms an, es imposible pensar al ser humano aislado de los dems seres con quienes conforma la sociedad toda. El ser humano, de manera constante, necesita de los dems, y de su relacin con ellos, tiene una necesidad natural de interaccin. Es por esto que se conforman grupos dentro de la sociedad, y estn generalmente agrupados por personas con algunas caractersticas similares. Generalmente, las personas que lo integran comparten ideas, gustos, proyectos u otras circunstancias que hacen que se agrupen en un mismo denominador comn. Es ms, en muchos casos y situaciones, estos pueden llegar a ser tan determinantes y poderosos como para generar ellos mismos algn cambio importante para el bien y la evolucin de la sociedad o bien haber llevado a buen propsito alguna iniciativa que result ser un hallazgo para la comunidad a la cual pertenecen. Pero tambin pueden situarse del lado contrario y convertirse en importantsimos obstculos si lo quieren y su poder los avala.

Unidad dos 2. La comunicacin humana 2.1 Elementos y funciones Funciones de la comunicacin La comunicacin cumple cuatro funciones principales en un grupo u organizacin: control, motivacin, expresin emocional e informacin. La comunicacin sirve para controlar de varias maneras la conducta de los miembros. Las organizaciones tienen jerarquas de autoridad y lineamientos formales que se requiere que los empleados sigan. Por ejemplo, cuando se pide a los empleados que primero comuniquen cualquier inconformidad laboral a su jefe inmediato, que se apeguen a la descripcin de su puesto o que obedezcan las normas de la compaa, la comunicacin realiza una funcin de control. Pero la comunicacin informal tambin controla el comportamiento. Cuando en un grupo se molesta y hostiga a un integrante que es muy productivo (y que hace ver mal a los dems), se estn comunicando informalmente con este integrante y estn controlando su conducta. La comunicacin fomenta la motivacin al aclarar a los empleados lo que hay que hacer, qu tan bien lo estn haciendo y qu puede hacerse para mejorar el desempeo, si no es el ptimo. Para muchos empleados, su grupo de trabajo es una fuente principal de trato o social. La comunicacin que tiene lugar dentro del grupo es un mecanismo fundamental por el que los miembros manifiestan sus frustraciones y sentimientos de satisfaccin. Por tanto, la comunicacin proporciona un escape para la expresin emocional de sentimientos y de satisfaccin de necesidades sociales. La ltima funcin de la comunicacin es la que facilita la toma de decisiones. Ofrece la informacin que individuos y grupos necesitan para tomar decisiones al transmitir datos para identificar y evaluar opciones alternativas. Ninguna de estas funciones ha de considerarse ms importante que las otras.

Para que los grupos tengan un buen desempeo, debe ejercer alguna forma de control sobre sus integrantes, adems de que deben ofrecer estmulos para trabajar, medias para la expresin de emociones y opciones de toma de decisiones. Podemos dar por sentado que casi todo acto de comunicacin que tiene lugar en un grupo u organizacin realiza una o ms de estas cuatro funciones. El proceso de la comunicacin Para que haya comunicacin se necesita una intencin, manifestada como un mensaje que va a transmitirse. Va de un origen (el emisor) a un receptor. El mensaje se codifica (se convierte en una forma simblica) y se transmite por obra de algn medio (canal) al receptor, quien traduce (decodifica) el mensaje enviado por el emisor. El resultado es una transferencia de significado de una persona a otra. En la figura se ilustra el proceso de la comunicacin. El modelo est compuesto por siete partes: 1) la fuente de la comunicacin, 2) codificacin, 3) mensaje, 4) canal, 5) decodificacin, 6) receptor y 7) retroalimentacin.

La fuente inicia un mensaje al codificar un pensamiento. El mensaje es el producto material concreto de la codificacin del origen. Cuando hablamos, el discurso es el mensaje. Cundo escribimos, es el texto. Cuando gesticulamos, son los movimientos de brazos y las expresiones del rostro. El canal es el medio por el que pasa el mensaje. Lo elige el emisor, que tambin determina que sea un canal formal o informal. Los canales formales los establece la organizacin y transmiten mensajes que se relacionan con las actividades profesionales de sus miembros. Siguen la cadena de autoridad dentro de la empresa. Otros mensajes, como los de carcter personal o social, utilizan los canales informales de la organizacin. El receptor es aquel al que se dirige el mensaje. Pero para recibir el mensaje, los signos que contiene deben adquirir una forma que el receptor comprenda.

Es la fase de decodificacin del mensaje. El ltimo eslabn del proceso de comunicacin es la retroalimentacin. Retroalimentacin es la comprobacin de qu he tan exitosos hemos sido al transferir nuestro mensaje, como se pretenda originalmente. Aqu se determina si el mensaje fue bien comprendido. Direccin de la comunicacin La comunicacin puede influir en sentido vertical u horizontal. El sentido vertical adems puede tener dos direcciones, descendente y ascendente. Descendente La comunicacin descendente pasa de un nivel de un grupo u organizacin a un nivel inferior. Si tomamos el caso de los gerentes que se comunican con los empleados, pensamos en el esquema descendente. Gerentes y jefes de grupo se comunican de esta manera para asignar metas, dar instrucciones de trabajo, informar de polticas y procedimientos, sealar problemas que requieren atencin y ofrecer retroalimentacin sobre el desempeo. Pero la comunicacin descendente no tiene que ser de palabra ni en persona. Cuando la direccin enva cartas al domicilio de los empleados para notificarles las nuevas normas de permisos por enfermedad, se trata de comunicacin descendente, lo mismo que el mensaje de correo electrnico. Ascendente La comunicacin ascendente se dirige a un nivel superior en el grupo u organizacin. Sirve para dar retroalimentacin a los superiores, informarles el proceso hacia las metas y dar a conocer problemas actuales. La comunicacin ascendente mantiene a los administradores al tanto de las opiniones que tienen los empleados sobre su trabajo Horizontal Cuando la comunicacin tiene lugar entre los integrantes del mismo grupo de trabajo, entre miembros de grupos al mismo nivel, entre gerentes del mismo nivel o entre personas del mismo rango, nos referimos a la comunicacin horizontal.

Por qu se necesitan comunicaciones horizontales si las comunicaciones verticales de un grupo u organizacin son eficaces? La respuesta es que las comunicaciones horizontales ahorran tiempo y facilitan la coordinacin. La comunicacin interpersonal Cmo intercambian significados los miembros de los grupos? Hay tres mtodos bsicos: comunicacin oral, escrita y no verbal. Comunicacin oral El principal medio de transmitir mensajes es la comunicacin oral. Discursos, encuentros formales entre dos personas o discusiones en grupo y sistemas informales de rumores, son formas populares de comunicacin oral. Las ventajas de la comunicacin oral son la velocidad y la retroalimentacin. En un plazo brevsimo es posible transmitir un mensaje oral y recibir una respuesta. Si el receptor no est seguro del mensaje, el emisor lo detecta por la retroalimentacin inmediata y puede corregirse pronto. La principal desventaja de la comunicacin oral aflora en las organizaciones o dondequiera que el mensaje deba pasar a travs de varias personas. Cuantas ms personas deben transmitir el mensaje, mayor es la probabilidad de que se distorsione. Cada quien interpreta el mensaje a su manera. Muchas veces el contenido del mensaje, cuando llega a su destino, es muy distinto que lo original. En una organizacin en la que las decisiones u otros comunicados se transmiten por la jerarqua y autoridad, se corren grandes riesgos de que los mensajes se distorsionen. Comunicacin escrita Los comunicados escritos son memorandos, cartas, correos electrnicos, transmisiones de fax, publicaciones de las organizaciones, noticias publicadas en los tableros de avisos y cualquier otro medio de transmitir por escrito palabras o smbolos. Por qu elige un emisor la comunicacin escrita? Porque es tangible y verificable. Generalmente tanto el emisor como el receptor guardan un registro del intercambio. El mensaje puede guardarse indefinidamente. Si hay preguntas sobre su contenido, est a la mano para referencia. Esta caracterstica es particularmente importante para las comunicaciones complicadas y prolongadas.

Otro beneficio de la comunicacin escrita proviene del proceso en s mismo, puesto que uno es ms cuidadoso con la palabra escrita que con la oral. Uno est obligado a pensar mejor en lo que quiere comunicar en un mensaje escrito que en uno hablado. As, la comunicacin escrita est ms meditada y es ms lgica y clara. Desde luego, los mensajes escritos tienen sus inconvenientes. Consumen tiempo. Usted puede comunicar mucha ms informacin a un maestro en una hora de examen oral que en una hora de examen escrito. De hecho, probablemente uno durara de 10 a 15 minutos lo mismo que tomara una hora escribir. Por eso, aunque la escritura sea ms precisa, tambin consume mucho tiempo. La otra desventaja importante es la falta de retroalimentacin. En la comunicacin oral el receptor responde inmediatamente a lo que cree que oye. En cambio, la comunicacin escrita no cuenta con un medio incorporado de retroalimentacin. El resultado es que expedir un memorando no garantiza que se reciba ni que, de alcanzar su destino, y el receptor lo interprete como lo pens el emisor. Comunicacin no verbal Cada vez que damos de palabra un mensaje a alguien, tambin transmitimos un mensaje no verbal. En algunos casos, el componente no verbal es todo el mensaje. Por ejemplo, una mirada, una sonrisa y un movimiento del cuerpo comunican un significado. Por todo lo anterior, ninguna exposicin de la comunicacin estara completa sin detenerse en la comunicacin no verbal, que abarca movimientos del cuerpo, la entonacin o nfasis que demos a las palabras, las expresiones del rostro y la distancia fsica entre el emisor y el receptor. Podra decirse que todo movimiento corporal posee un significado y que ningn movimiento es accidental. Por ejemplo, mediante el lenguaje corporal decimos: aydenme, estoy solo, o djenme, estoy deprimido. Rara vez enviamos estos mensajes conscientemente. Actuamos de acuerdo a nuestro estado de nimo con el lenguaje corporal no verbal. Arqueamos una ceja por incredulidad. Cruzamos los brazos para protegernos o aislarnos. Alzamos los hombros por indiferencia, guiamos por complicidad, toqueteamos con los dedos por impaciencia, nos golpeamos la frente por un olvido.

Unidad tres 3. Tcnicas y mtodos de investigacin en comunicacin 1.- Escrita: 1.1.- textos documentales 1.2.- libros 1.2.1.- obras generales 1.2.2.- obras especficas 1.3.- artculos de revistas 1.3.1.- generales 1.3.2.- especficos 1.4.- cuestionarios/ encuestas/ entrevistas transcritas 1.5.- documentacin escrita de seminarios o congresos y no publicada 1.6.- informacin de prensa 1.6.1.- noticias 1.6.2.- comunicados 1.6.3.- artculos de opinin y editoriales 1.6.4.- entrevistas 2.- Oral 2.1.- declaraciones 2.1.1.- oficiales 2.1.2.- privadas 2.2.- entrevistas personales grabadas 2.3.- conferencias 2.4.- informaciones de radio 3.- Visual 3.1.- imgenes 3.1.1.- fotogrficas 3.1.2.- videografcas 3.1.3.- televisivas 3.1.4.- informticas 3.2.- grficos 3.3.- mapas 4.- Datos 4.1.- cronolgicos 4.2.- geogrficos 4.3.- estadsticos 4.4.- informticos