Capacitacin para

Nacional Financiera S.N.C

Concesionarios
del Servicio Pblico de Taxi

Capacitacin para

Concesionarios

del Servicio Pblico de Taxi

Gua del participante

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Contenido

1 . Introduccin 2 . Objetivo 3 . El programa 4 . Calidad en el servicio 5 . Financiamiento 6 . Economa familiar 7 . Beneficios del programa 8 . Informes

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1. Introduccin

La reduccin de contaminantes en la atmsfera en el pas, es una tarea permanente. Hoy en da circulan miles de taxis que se encuentran en condiciones de sustitucin para brindar el servicio de transporte.

Aunado a esto, por otra parte, en la mayora de las entidades del pas el reglamento de trnsito vigente seala que no pueden circular taxis con antigedad superior a 10 aos.

Ante esta situacin, se conjuntaron esfuerzos entre el Organismo Estatal Administrador del Programa y las armadoras de vehculos ms importantes del pas, un grupo

de intermediarios financieros y Nacional Financiera S.N.C. para integrar un programa financiero en apoyo a los propietarios de taxis.

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2. Objetivo

Dar a conocer el Programa de Sustitucin del Parque Vehicular de Taxis promovido por el Organismo Estatal Administrador del Progra-

ma, Nacional Financiera y diversos Intermediarios Financieros para revisar conceptos sobre calidad en el servicio y economa familiar.

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3. El programa

En apoyo a este programa, las instituciones participantes asumieron los siguientes compromisos:

Organismo Estatal Administrador del Programa (OEAP)

Operar una ventanilla nica, que servir como mdulo de atencin a taxistas durante el periodo que permanezca el programa. Validar bajo los criterios establecidos en el programa, a los taxistas que podrn ser sujetos de apoyo del programa. Retener en garanta la concesin de los taxistas que ingresen al programa y, en caso de que no paguen, cancelar la concesin.

Otorgar y operar los seguros contemplados dentro del programa. Recibir en sus ventanillas los pagos semanales o mensuales por concepto del crdito y de las primas de seguro contratados.

Armadoras

Las unidades vendidas con este financiamiento debern incluir pintura cromtica, sistema de localizacin satelital, taxmetro y copete conforme a los requerimientos establecidos por el oeap. Otorgar precios preferenciales.

Nacional Financiera (NAFINSA)

Intermediarios Financieros

Canalizar recursos al Intermediario Financiero, para el otorgamiento de los crditos que hayan sido aprobados. Impartir capacitacin gratuita a los concesionarios, en sesiones de tres horas, con el propsito de dar a conocer el Programa e incorporar conceptos de calidad en el servicio y economa familiar para los taxistas interesados en acreditarse.

Recibir en sus mdulos las solicitudes de taxistas validados por el oeap, a fin de evaluar el otorgamiento del apoyo crediticio.

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Participantes Nafinsa y Gobierno Estatal. Aportan recursos para fondeo y subsidios para chatarrizar. Llevan a cabo la operacin del programa de crdito y de los seguros. Concesionarios del servicio de Taxi.

Intermediarios Financieros.

Sujetos de apoyo.

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4. Calidad en el servicio

Relacin cliente-empresa. Un consumidor se convierte en cliente si obtiene calidad, confiabilidad y servicio. Una empresa gana un cliente si demuestra conocimiento del producto, entusiasmo por lo que hace e inters por el cliente.
La distincin en su servicio est ligado a:

Recomendaciones de taxistas exitosos

Tengan amor por su vehculo; recuerden que es su patrimonio: No descuiden el mantenimiento preventivo. Gurdenlo siempre en cochera o pensin. Coloquen un anuncio visible de No Fumar en el vehculo.

Ofrecer calidad y el servicio. Evitar los detalles que pudieran molestar al cliente durante el servicio. Dar importancia del trato al cliente. Introducir innovaciones en su servicio.

Cuiden su aseo personal. Tengan muy presente la cortesa al cliente y tambin hacia los otros conductores. Nunca pierdan la honradez. Ahorren lo que puedan de sus ingresos. Estudien y conozcan su ciudad, as como zonas de interes, lugares tursticos, calles del centro de la ciudad, colonias con mayor poblacin, adems de los principales restaurantes, plazas comerciales y oficinas de gobierno, etc. Si un da ganan ms dinero de lo normal, eso les ayudar a liberarse de muchos compromisos menos el de no trabajar al da siguiente. No olviden que su objetivo es llevar al usuario a su destino de una manera segura. l no tiene la culpa de su estrs por el trfico.

Cuatro dimensiones que influyen en la calidad del servicio.

Capacidad para otorgar el servicio ofrecido con seguridad. Buen estado de la unidad, equipo y buena presentacin del conductor. Voluntad para ayudar a los clientes y prestar un servicio amable y responsable. Capacidad para no quedar mal con el cliente.

Confiabilidad:

Presentacin:

Diligencia:

Garanta:

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5. Financiamiento
El crdito debe servir para el crecimiento econmico de quien lo solicita. Cuando una persona solicita un crdito a un Intermediario Financiero (Banco) se establece una relacin comercial, donde el Banco solicita los datos generales del cliente para tenerlo identificado, asimismo, el Banco realiza un anlisis de la solvencia moral y el comportamiento crediticio del cliente, a partir de la informacin generada por el Bur de Crdito. Los crditos se autorizan en funcin de la capacidad de pago del solicitante. Tenga presente la aplicacin de ingreso de acuerdo con esta distribucin.

30% Pago de intereses y capital. 20% Gastos de mantenimiento del automvil financiado. 50% Utilidad para el usuario del crdito.

Sujetos de apoyo: Propietarios de taxis regulares y tolerados con placas, que tengan experiencia mnima de 2 aos como taxistas y cumplan con los requisitos del programa. Taxistas regulares: Para modelos anteriores a 10 aos es obligatorio chatarrizar su unidad para tener acceso a los beneficios del programa. Para modelos cuya antiguedad no supere los 10 aos pueden o no chatarrizar su unidad y podrn tener acceso a los beneficios del programa. Taxistas tolerados: Para modelos de 10 aos es obligatorio chatarrizar su unidad para tener acceso a los beneficios del programa. Para modelos con antiguedad menor pueden no chatarrizar su unidad y podrn tener acceso a los beneficios del programa.

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Flujo del programa

OEAP Presentar documentos para inicio de trmite Ventanilla nica Entregar documentos para crdito Intermediarios financieros Anlisis Informa de crdito resultado

Registro del concesionario

Se coteja documentacin, firma y sella la solicitud

Autoriza y elabora convenio de adhesin Recibe ttulo concesin como garanta

Se entrega hoja de sustitucin de unidad Se entrega vehculo y tarjeta de circulacin Ventanilla nica Se realiza tranferencia de subsidio

Destruccin del vehculo Asistir a curso de capacitacin constancia

Chatarrizacin

La entrega del vehculo depender de los tiempos con las agencias

Caractersticas del financiamiento:

Plazo: 4 aos Pagos: Fijos semanales o mensuales dependiendo del Intermediario Financiero. Debido a que la tasa del crdito es fija, el monto de los pagos siempre ser el mismo. Formas de pago: Se harn por medio de depsitos en una cuenta de cheques que cada Intermediario Financiero abrir a cada taxista cuya solicitud de crdito le sea aprobada.

Tipo de crdito: Crdito simple con garanta prendaria. Esto quiere decir que el automvil es la garanta mnima del crdito. Monto: hasta $114,000 pesos. Enganche: mnimo 15% del valor de la unidad, cabe mencionar que la aportacin del concesionario podr ser complementada con el monto recibido por la chatarrizacin de la unidad.

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La proporcin del pago que se destina a intereses va disminuyendo en la medida en que el saldo disminuye, aunque el pago total sigue siendo el mismo en todo el perodo. La tasa de inters de su crdito es fija, por lo que los importes de sus pagos siempre sern iguales, durante el plazo acordado con su intermediario financiero, esto debido al esquema de pagos contratado.

No tengan antecedentes negativos en el Bur de Crdito. Sean sujetos de crdito conforme a los criterios del Banco.

Del programa estn excluidas las flotillas, agrupaciones y sindicatos.

Requisitos: Podrn ser elegibles para recibir crdito los taxistas que:

Intermediario Financiero: Contar con el formato de solicitud de ingreso al programa validada por el OEAP.

Estn dados de alta como concesionarios para el servicio de Taxi. No tener adeudos pendientes por concepto de trmites y derechos. Sean titulares de la concesin y de las placas y que tengan por lo menos dos aos de experiencia como taxistas.

Comprobar que tienen solvencia moral y capacidad de pago. Contar en el bur de crdito con un antecedente favorable para que se otorgue el prstamo.

Esquema de Pagos sobre Saldos Insolutos

Intereses

Esquema de pagos sobre saldos insolutos Intereses Capital Saldo insoluto Pago

Saldo Absoluto

Capital

Pago

Intereses Capital

Saldo Absoluto Pago

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Los intermediarios financieros que participan en este programa tienen sus propias reglas y condiciones para otorgar el financiamiento. El vehculo deber ser nuevo, para usarse como taxi se deber considerar como caractersticas mnimas aquellas que sean definidas por la autoridad en cada estado. Pintura cromtica

Para conocer a los intermediarios financieros participantes comunquese al 01 800 nafinsa (01 800 6234672). Los precios de las unidades entregadas incluyen las siguientes caractersticas:

Sistema de localizacin satelital Taxmetro y copete Lo anterior conforme a los requerimientos establecidos por el OEAP

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6. Economa familiar

En las familias y en las empresas, las personas deben contar con un plan de vida o de trabajo, avanzar sin un plan es como caminar sin rumbo, para que esto no le suceda deber tener claridad en lo que quiere lograr y da con da trabajar en ello para lograrlo. Administrar su dinero no slo se logra con buenos deseos, es necesario disciplina, conviccin y sobre todo claridad para cumplir esta regla bsica. No gaste ms, de lo que no pueda pagar.

A) Plan financiero personal.

Por lo general tienen una buena salud financiera, las personas que no les quema el dinero en la mano y tienen el hbito de ahorrar cuando menos el 10% de sus ingresos. Para lograr mejorar su situacin financiera le proponemos considerar lo siguiente:

cuerde que los planes sufren ajustes, por lo que deber estar atento para poder lograr sus objetivos. El proceso es simple, lo difcil, es tomar la decisin de hacerlo, no olvide que el manejo adecuado de sus recursos es sntoma del cumplimiento de sus objetivos. Recuerde que el incumplimiento de un plan de ahorro, resta su efectivo disponible para imprevistos o emergencias. Sin disciplina los planes financieros son como las dietas, difciles de cumplir ya que siempre existe la tentacin de comprar cosas que no se tenan consideradas.

B) Administre su presupuesto.

Calcule cunto va a gastar en una semana, acomodando los gastos por conceptos, tales como: vivienda, alimentacin, transporte, etc. Anote todos sus gastos diarios durante la semana. Encuentre los gastos que no considere necesarios y elimnelos. Por otra parte, identifique que opciones tiene para generar ingresos y si est dispuesto a trabajar ms para mejorar su ingreso. No tome un crdito de corto plazo que exceda del 25% de sus ingresos netos mensuales. Si tiene tarjetas de crdito, haga un

Anlisis de la situacin financiera actual. Establezca por escrito cunto tiene, cunto debe y cunto deber pagar peridicamente de acuerdo con a sus compromisos vigentes. Establezca objetivos financieros claros. Con base en la informacin anterior establezca qu quiere hacer Comprar un Taxi?, Comprar bienes?, etc. Elabore un plan para el cumplimiento de sus objetivos. Defina cmo va a obtener los ingresos y si stos le alcanzarn para cumplir con sus costos y gastos satisfactoriamente. Re-

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plan de pagos personales, sin basarse solamente en pagos mnimos, para evitar los efectos financieros del pago de intereses de los crditos.

10% Mantenimiento, luz, agua, electricidad, gas y telfono. 10% Ropa, vacaciones y gastos de entretenimiento. 10% Gastos de automvil (de uso personal). 5% Gastos mdicos. 5% Seguros y proteccin. 10% Ahorro. Procure no gastar ms del 25% o 30% del ingreso neto en vivienda. Incluye: renta o hipoteca, mantenimiento, predial, agua, gas, telfono, etc. Una vez que tenga presupuestados su ingreso y gastos tendr que hacer la diferencia correspondiente para saber si sus ingresos son suficientes para cumplir con sus compromisos de gasto.

No utilice toda su capacidad de crdito.

Aproveche las ofertas de Instituciones Bancarias y Casas Comerciales, como: pagos a tasa fija o sin intereses. Piense qu va hacer cuando llegue el momento del retiro: vivir tranquilo, educar a los hijos, viajar, tener una reserva para emergencias, etc. Visualice continuamente sus objetivos, lo ms importante es que empiece hoy.

Ejemplo de la distribucin del gasto familiar:

20% Alimentacin, limpieza, farmacia. 20% Hipoteca o renta. 10% Gastos de educacin.

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7. Beneficios del programa

Entre los beneficios que se obtienen con el programa se pueden mencionar los siguientes:

Reduccin en las emisiones contaminantes y ahorro de energa. Mayor seguridad al usuario y al operador.

Mejora en la calidad del servicio. Profesionalizacin de la actividad de transporte pblico de Taxi. Concebir al Taxi como medio para ser empresario.

Modernizacin del parque vehicular.

8. Informes

Para mayor informacin sobre los trmites, favor de acudir a la ventanilla nica, del Organismo Estatal Administrador del Programa.

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Contctanos: 01 800 NAFINSA (6234672)

capacitacin@nafin.gob.mx nafinsa.com