Manual de Procedimientos Departamento Tecnologias de La Informacion

Secretara de Educacin
Instituto Veracruzano de Educacin Superior, APPP.

Direccin General
Manual de Procedimientos del Departamento de Tecnologas de la Informacin (TI)
Manual de Procedimientos
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Direccin General
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTO Mantenimiento de Sistemas. Atender las necesidades de actualizacin de los sistemas en funcionamiento en las diversas reas de la Subdireccin de Administracin y Finanzas, as como del IVE, a manera de estar acorde a las necesidades y requerimientos de procesamiento de informacin actuales. Eventual.
Nombre: Objetivo: Frecuencia:
La Solicitud de Mantenimiento de Sistemas se recibir de las reas del IVE por escrito; as mismo deber ser registrada en el formato de Control de actividades en el Departamento de Tecnologas de Informacin (TI) y a su vez en la Oficina de Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos. El tiempo de modificacin del Sistema Informtico depender de la cantidad y complejidad de los procesos a actualizar. El Departamento de TI proporcionar la capacitacin al personal usuario sobre las adecuaciones realizadas al Sistema Informtico. La actualizacin de Sistemas Informticos se realizar con base en la informacin que proporcionan las reas usuarias del mismo, a travs de entrevistas con el personal involucrado.
NORMAS
El nombre de los formatos utilizados en el procedimiento se integra por la iniciales del Departamento de TI como rea responsable de su elaboracin, por las iniciales de la Oficina de Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos, iniciales de documentacin, objetivo que cumple en el Mantenimiento y Documentacin de Sistemas, por lo que se explica a continuacin: - El Formato TI-DSBD-DOC-MIT es relativo a Tecnologas de la Informacin-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentacin-Minuta de Trabajo. - El Formato TI-DSBD-DOC-OBJ es relativo a Tecnologas de la Informacin-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentacin-Objetivo del Sistema. - El Formato TI-DSBD-DOC-ALB es relativo a Tecnologas de la Informacin-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentacin-Alcances y Beneficios. - El Formato TI-DSBD-DOC-DFP es relativo a Tecnologas de la Informacin-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentacin-Diagrama de Flujo de Procesos. - El Formato TI-DSBD-DOC-DMP es relativo a Tecnologas de la Informacin-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentacin-Descripcin de Mtodos y Procedimientos. - El Formato TI-DSBD-DOC-DJM es relativo a Tecnologas de la Informacin-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentacin-Diagrama Jerrquico de Mdulos. - El Formato TI-DSBD-DOC-DIT es relativo a Tecnologas de la Informacin-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentacin-Diccionario de Tablas. - El Formato TI-DSBD-DOC-DID es relativo a Tecnologas de la Informacin-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentacin-Diccionario de Datos. - El Formato TI-DSBD-DOC-DIR es relativo a Tecnologas de la Informacin-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentacin-Diagrama de Relaciones. - El Formato TI-DSBD-DOC-DFD es relativo a Tecnologas de la Informacin-Desarrollo del Sistema-Documentacin-Diagrama de Flujo de Datos. - El Formato TI-DSBD-DOC-E/S es relativo a Tecnologas de la Informacin- Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentacin-Entradas y Salidas del Sistema (Pantallas). - El Formato TI-DSBD-MAN-USR es relativo a Tecnologas de la Informacin- Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos -Manual del Usuario.
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AREA Departamento de Tecnologas de la Informacin
ACTIVIDAD DESCRIPCION 1. Recibe de las reas del IVE, la solicitud para adecuar los Sistemas Informticos de acuerdo a sus necesidades actuales en el manejo de datos. 2. Completa el formato Solicitud de control de actividades en original, para indicar la actividad a realizar y establecer el periodo de atencin. 3. Acude a las reas del IVE que solicitan adecuaciones a los Sistemas Informticos y realiza entrevistas con los usuarios, a fin de recopilar informacin que permita determinar las necesidades. 4. Completa el formato TI-DSBD-DOC-MIT de minuta de trabajo en dos tantos, establece compromisos y solicita al rea la Documentacin adicional necesaria que permita recopilar informacin para realizar las modificaciones al Sistema Informtico. 5. Recaba firma del titular del rea solicitante del IVE en el formato TI-DSBD-DOC-MIT de minuta de trabajo en dos tantos. 6. Entrega al rea solicitante del IVE el formato TI-DSBD-DOC-MIT de minuta de trabajo, en un tanto y archiva otro tanto de manera cronolgica permanente. 7. Recibe del rea del IVE solicitante la Documentacin adicional y la analiza para obtener mayor informacin. 8. Completa, en su caso los formatos TI-DSBD-DOC-OBJ y TI-DSBD-DOC-ALB, ambos documentos en original y determina el objetivo, el alcance y los beneficios del Sistema Informtico de acuerdo a las necesidades actuales del rea del IVE. 9. Complementa el diagrama de flujo de procesos en el formato TI-DSBD-DOC-DFP en original, para determinar los movimientos de entrada y salida de informacin que requiera el Sistema Informtico. 10. Complementa la descripcin de mtodos y procedimientos en el formato TI-DSBD-DOC-DMP en original, con el objetivo de completar la informacin que permita modificar o dar mantenimiento al Sistema Informtico. 11. Complementa el diagrama jerrquico de mdulos en el formato TI-DSBD-DOC-DJM en original, para definir la estructura jerrquica del Sistema Informtico modificado. 12. Complementa el diccionario de tablas en el formato TI-DSBD-DOC-DIT en original, para modificar la base de datos del Sistema Informtico. 13. Complementa el diccionario de datos de cada una de las tablas en el formato TI-DSBD-DOC-DID en original, para complementar de acuerdo a las modificaciones la nueva base de datos. 14. Complementa el diagrama de relaciones en el formato TI-DSBD-DOC-DIR en original, para determinar la conexin que exista entre las tablas de la base de datos del Sistema Informtico en modificacin o mantenimiento. 15. Complementa el diagrama de flujo de datos en el formato TI-DSBD-DOC-DFD en original, para determinar el comportamiento de las modificaciones o mantenimiento de los datos del Sistema Informtico.
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16. Complementa el formato TI-DSBD-DOC-E/S y determina las pantallas, fuentes y productos del Sistema Informtico en mantenimiento. 17. Realiza la modificacin, el mantenimiento y la programacin del Sistema Informtico. 18. Realiza pruebas de funcionalidad y operacin del Sistema Informtico y verifica su correcto arranque y funcionamiento. Existen fallas en el Sistema? Departamento de Tecnologas de la Informacin 18A. En caso de existir fallas: Corrige las fallas detectadas en la verificacin realizada al Sistema Informtico. Contina con la actividad nmero 18. 19. En caso de no existir fallas: Complementa el Manual del usuario en dos tantos, detallando el procedimiento y generalidades para la operacin del Sistema Informtico. 20. Presenta al rea del IVE solicitante, el Sistema Informtico modificado e instruye a los usuarios sobre el funcionamiento del mismo, adems entrega un tanto del Manual del usuario. 21. Archiva de manera cronolgica permanente en expediente la documentacin tcnica del Sistema los formatos en original siguientes: 1. TI-DSBD-DOC-OBJ 2. TI-DSBD-DOC-ALB 3. TI-DSBD-DOC-DFP 4. TI-DSBD-DOC-DMP 5. TI-DSBD-DOC-DJM 6. TI-DSBD-DOC-DIT 7. TI-DSBD-DOC-DID 8. TI-DSBD-DOC-DIR 9. TI-DSBD-DOC-DFD 10. TI-DSBD-DOC-E/S 11. TI-DSBD-MAN-USR 12. Manual del Usuario, en un tanto. Fin del procedimiento.
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INSTITUTO VERACRUZANO DE EDUCACIN SUPERIOR Nombre del Procedimiento: Mantenimiento de Sistemas Departamento de Tecnologas de la Informacin
ELABORA DICCIONARIO DE TABLAS TI-DSBD-DOC-DIT 0
INICIO
REAS DEL IVE
REA SOLICITANTE DEL IVE
RECIBE Y ANALIZA
RECIBE SOLICITUD
DOCUMENTACI N ADICIONAL
COMPLETA Y ESTABLECE PERIODO SOLICITUD DE CONTROL DE ACTIVIDADES 0
COMPLETA
ELABORA DICCIONARIO DE DATOS TI-DSBD-DOC-DID 0 ELABORA DIAGRAMA DE RELACIONES TI-DSBD-DOC-DIR 0 ELABORA DIAGRAMA TI-DSBD-DOC-DFD 0 ELABORA Y DETERMINA TI-DSBD-DOC-E/S 0 1
TI-DSBD-DOC-OB J 0 TI-DSBD-DOC-AL B
REAS DEL IVE
ACUDE Y REALIZA ENTREVISTA
0 ELABORA DIAGRAMA
COMPLETA Y SOLICITA TI-DSBD-DOC-MIT

TITULAR DEL REA SOLICITANTE DEL IVE
TI-DSBD-DOC-DFP 0 ELABORA DESCRIPCIN TI-DSBD-DOC-DMP 0 ELABORA DIAGRAMA TI-DSBD-DOC-DJM 0 T C
2T RECABA FIRMA
TI-DSBD-DOC-MIT 2T ENTREGA
TI-DSBD-DOC-MIT T
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INSTITUTO VERACRUZANO DE EDUCACIN SUPERIOR Nombre del Procedimiento: Mantenimiento de Sistemas Departamento de Tecnologas de la Informacin
1
REALIZA MODIFICACIN, MANTENIMIENTO Y PROGRAMACIN SISTEMA INFORMTICO
ARCHIVA TI-DSBD-DOC-OBJ 0 TI-DSBD-DOC-ALB 0
REALIZA PRUEBAS Y VERIFICA SISTEMA INFORMTICO
TI-DSBD-DOC-DFP 0 TI-DSBD-DOC-DMP 0 TI-DSBD-DOC-DJM 0 TI-DSBD-DOC-DIT SISTEMA INFORMTICO 0 0 0
EXISTEN FALLAS EN EL SISTEMA?

NO
SI
CORRIGE FALLAS
TI-DSBD-DOC-DID
COMPLEMENTA
MANUAL DEL USUARIO 2T
TI-DSBD-DOC-DIR
TI-DSBD-DOC-DFD 0 TI-DSBD-DOC-E/S
REA DEL IVE
PRESENTA Y ENTREGA SISTEMA INFORMTICO MANUAL DEL USUARIO T
TI-DSBD-MAN-USR 0 FIN MANUAL DEL USUARIO T C
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTO Desarrollo de Sistemas. Atender las necesidades para el manejo de la informacin que las reas del IVE requieran, implementando sistemas informticos que permitan emitir informes oportunos para la toma de decisiones. Eventual.
NORMAS Las solicitudes para el anlisis, diseo y desarrollo de sistemas de las reas del IVE, debern ser registradas en el formato de Control de actividades, adems de presentarse por escrito en el Departamento de Tecnologas de la Informacin. El tiempo de la entrega del Sistema Informtico a las reas del IVE, depender de la complejidad del sistema a desarrollar. El Departamento de Tecnologas de la Informacin proporcionar a los usuarios del Sistema, la capacitacin necesaria, a fin de que se aproveche a su mxima capacidad. El lenguaje de programacin que se utilizar para elaborar el Sistema Informtico ser de acuerdo a las necesidades que se requieran para el desarrollo del mismo. El Departamento de Tecnologas de la Informacin proporcionar mantenimiento y asesora tcnica permanente sobre los Sistemas Informticos que se desarrollen para las reas del IVE. El desarrollo de Sistemas Informticos se realizar con base en la informacin que proporcionen las reas de trabajo a travs de entrevistas con el personal usuario, adems de considerar los documentos tales como cuestionarios, cdulas, tarjetas y formatos. El rea de trabajo solicitante ser responsable de proporcionar la informacin para el desarrollo de Sistemas Informticos, con apego al marco normativo que corresponda al proceso a desarrollar.
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NORMAS El nombre de los formatos utilizados en el procedimiento se integra por la iniciales del Departamento de TI como rea responsable de su elaboracin, por las iniciales de la Oficina de Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos, iniciales de documentacin, objetivo que cumple en el Mantenimiento y Documentacin de Sistemas, por lo que se explica a continuacin: - El Formato TI-DSBD-DOC-MIT es relativo a Tecnologas de la Informacin-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentacin-Minuta de Trabajo. - El Formato TI-DSBD-DOC-OBJ es relativo a Tecnologas de la Informacin-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentacin-Objetivo del Sistema. - El Formato TI-DSBD-DOC-ALB es relativo a Tecnologas de la Informacin-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentacin-Alcances y Beneficios. - El Formato TI-DSBD-DOC-DFP es relativo a Tecnologas de la Informacin-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentacin-Diagrama de Flujo de Procesos. - El Formato TI-DSBD-DOC-DMP es relativo a Tecnologas de la Informacin-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentacin-Descripcin de Mtodos y Procedimientos. - El Formato TI-DSBD-DOC-DJM es relativo a Tecnologas de la Informacin-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentacin-Diagrama Jerrquico de Mdulos. - El Formato TI-DSBD-DOC-DIT es relativo a Tecnologas de la Informacin-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentacin-Diccionario de Tablas. - El Formato TI-DSBD-DOC-DID es relativo a Tecnologas de la Informacin-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentacin-Diccionario de Datos. - El Formato TI-DSBD-DOC-DIR es relativo a Tecnologas de la Informacin-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentacin-Diagrama de Relaciones. - El Formato TI-DSBD-DOC-DFD es relativo a Tecnologas de la Informacin-Desarrollo del Sistema-Documentacin-Diagrama de Flujo de Datos. - El Formato TI-DSBD-DOC-E/S es relativo a Tecnologas de la Informacin- Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentacin-Entradas y Salidas del Sistema (Pantallas).
El Formato TI-DSBD-MAN-USR es relativo a Tecnologas de la Informacin- Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos -Manual del Usuario.
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Direccin General
ACTIVIDAD DESCRIPCION 1. Recibe del rea del IVE, la solicitud para desarrollar un Sistema Informtico que satisfaga sus necesidades en el manejo de la informacin. 2. Acude al rea del IVE que solicita el Sistema Informtico y realiza entrevistas con los usuarios, a fin de recopilar informacin que permita llevar a cabo un anlisis para el desarrollo del Sistema. 3. Completa el formato TI-DSBD-DOC-MIT de minuta de trabajo en original y copia, establece compromisos y solicita al rea del IVE la Documentacin adicional necesaria que permita recopilar informacin para desarrollar el Sistema Informtico. 4. Recaba firma del titular del rea solicitante del IVE en el formato TI-DSBD-DOC-MIT de minuta de trabajo en dos tantos. 5. Entrega al rea solicitante del IVE el formato TI-DSBD-DOC-MIT de minuta de trabajo, en un tanto y archiva otro tanto de manera cronolgica permanente. 6. Recibe del rea del IVE solicitante la Documentacin adicional en original y la analiza para determinar las necesidades del rea y obtener mayor informacin. 7. Completa, en su caso los formatos TI-DSBD-DOC-OBJ y TI-DSBD-DOC-ALB, ambos documentos en original y determina el objetivo, el alcance y los beneficios del desarrollo del Sistema Informtico de acuerdo a las necesidades actuales del rea del IVE. 8. Elabora diagrama de flujo de procesos en el formato TI-DSBD-DOC-DFP en original, para determinar los movimientos de entrada y salida de informacin que requiera el Sistema Informtico. 9. Determina la descripcin de mtodos y procedimientos en el formato TI-DSBD-DOC-DMP en original, con el objetivo de completar la informacin que permita desarrollar el Sistema Informtico. 10. Elabora el diagrama jerrquico de mdulos en el formato TI-DSBD-DOC-DJM en original, para definir la estructura jerrquica del Sistema Informtico desarrollado. 11. Elabora el diccionario de tablas en el formato TI-DSBD-DOC-DIT en original, para integrar la base de datos del Sistema Informtico. 12. Define el diccionario de datos de cada una de las tablas en el formato TI-DSBD-DOC-DID en original, para complementar las bases de datos. 13. Integra el diagrama de relaciones en el formato TI-DSBD-DOC-DIR en original, para determinar la conexin que exista entre las tablas de la base de datos del Sistema Informtico en desarrollo. 14. Establece el diagrama de flujo de datos en el formato TI-DSBD-DOC-DFD en original, para determinar el comportamiento de los datos del Sistema Informtico en desarrollo. 15. Complementa el formato TI-DSBD-DOC-E/S en original y determina las pantallas, fuentes y productos del Sistema Informtico en desarrollo. 16. Elabora en lenguaje de programacin un Bosquejo del Sistema Informtico y presenta al rea solicitante del IVE el diseo conceptual, los objetivos, alcances, beneficios y restricciones del Sistema Informtico diseado.
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AREA
ACTIVIDAD Se acepta el diseo del Sistema Informtico?
DESCRIPCION
Departamento de Tecnologas de la Informacin
16A. En caso de no aceptar el diseo del Sistema Informtico: Realiza ajustes en el diagrama de flujos de procesos en el formato TI-DSBD-DOC-DFP, en original con base en los requerimientos que presenta el rea de trabajo. Contina con la actividad nmero 9. 17. En caso de aceptar el diseo del Sistema Informtico: Realiza el desarrollo y la programacin del Sistema Informtico en el lenguaje de programacin ms conveniente. 18. Realiza pruebas de funcionalidad y operacin del Sistema Informtico desarrollado y verifica su correcto funcionamiento. Existen fallas en el Sistema? 18A. En caso de existir fallas en el Sistema: Corrige las fallas detectadas en la verificacin realizada al Sistema Informtico. Contina con la actividad nmero 18. 19. En caso de no existir fallas en el Sistema:
Elabora el Manual del usuario en dos tantos en el formato TI-DSBD-MAN-USR, para facilitar la operacin del sistema.
20. Presenta al rea del IVE solicitante, el Sistema Informtico desarrollado y entrega el Manual del usuario en un tanto y archiva cronolgicamente en forma temporal un tanto del documento. 21. Archiva de manera cronolgica permanente en expediente la documentacin tcnica del Sistema los formatos en original siguientes: 1. TI-DSBD-DOC-OBJ, en original. 2. TI-DSBD-DOC-ALB, en original. 3. TI-DSBD-DOC-DFP, en original. 4. TI-DSBD-DOC-DMP, en original. 5. TI-DSBD-DOC-DJM, en original. 6. TI-DSBD-DOC-DIT, en original. 7. TI-DSBD-DOC-DID, en original. 8. TI-DSBD-DOC-DIR, en original. 9. TI-DSBD-DOC-DFD, en original. 10. TI-DSBD-DOC-E/S, en original. 11. TI-DSBD-MAN-USR, en original. Fin del procedimiento.
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Nombre del Procedimiento: Desarrollo de Sistemas Departamento de Tecnologas de la Informacin

INICIO COMPLETA
REA DEL IVE
DEFINE DICCIONARIO DE DATOS TI-DSBD-DOC-DID 0
RECIBE SOLICITUD TI-DSBD-DOC-OBJ ACUDE Y REALIZA ENTREVISTA

TI-DSBD-DOC-ALB 0
ELABORA DIAGRAMA DE RELACIONES TI-DSBD-DOC-DIR
COMPLETA Y SOLICITA DOCUMENTACIN TI-DSBD-DOC-MIT
ELABORA DIAGRAMA TI-DSBD-DOC-DFP 0
TITULAR DEL REA SOLICITANTE DEL IVE
0-1 RECABA FIRMA TI-DSBD-DOC-MIT 2T DETERMINA DESCRIPCIN TI-DSBD-DOC-DMP 0

ELABORA DIAGRAMA DE DATOS TI-DSBD-DOC-DFD 0
COMPLETA Y DETERMINA ELABORA DIAGRAMA TI-DSBD-DOC-DJM 0 ELABORA Y PRESENTA BOSQUEJO DE SISTEMA INFORMTICO
ENTREGA TI-DSBD-DOC-MIT T T
TI-DSBD-DOC-E/S
RECIBE Y ANALIZA DOCUMENTACI N ADICIONAL .0
ELABORA DICCIONARIO DE TABLAS TI-DSBD-DOC-DIT .0
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INSTITUTO VERACRUZANO DE EDUCACIN SUPERIOR
Nombre del Procedimiento: Desarrollo de Sistemas Departamento de Tecnologas de la Informacin

1
SE ACEPTA EL DISEO DEL SISTEMA?

SI
NO
REALIZA AJUSTES
PRESENTA Y ENTREGA SISTEMA INFORMTICO MANUAL DEL USUARIO T T ARCHIVA TI-DSBD-DOC-OBJ 0 TI-DSBD-DOC-ALB 0
TI-DSBD-DOC-DFP 0
REALIZA DESARROLLO Y PROGRAMACIN SISTEMA INFORMTICO
TI-DSBD-DOC-DFP 0 C TI-DSBD-DOC-DMP 0 TI-DSBD-DOC-DJM 0 TI-DSBD-DOC-DIT
REALIZA PRUEBAS Y VERIFICA SISTEMA INFORMTICO
EXISTEN FALLAS EN EL SISTEMA?

NO
SI
TI-DSBD-DOC-DID CORRIGE FALLAS SISTEMA INFORMTICO 0 TI-DSBD-DOC-DIR
ELABORA
TI-DSBD-DOC-DFD 0
2
MANUAL DEL USUARIO 2T TI-DSBD-MAN-USR FIN
TI-DSBD-DOC-E/S 0 TI-DSBD-MAN-USR 0 C
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Direccin General
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTO Procesamiento de Informacin en Base de Datos. Integrar en una base de datos la informacin que generen las reas del IVE como resultado de trabajos especiales, de auditorias, revisiones, entre otros, para la emisin de reportes actualizados que permitan la oportuna toma de decisiones. Eventual.
NORMAS Las solicitudes para el procesamiento de informacin en base de datos que las reas del IVE requieran, debern ser registradas en el formato de Control de actividades, adems de presentarse por escrito en el Departamento de Tecnologas de la Informacin. Las reas del IVE que requieran del procesamiento de informacin en base de datos, debern entregarla en los siguientes medios magnticos y/o electrnicos: Disco Compacto (CD y/o DVD) o va correo electrnico. La informacin recibida para ser procesada en base de datos, deber encontrarse en el formato de los programas informticos Excel, DBF, ASCII, MDB, etc.
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Direccin General
Nombre del Procedimiento: Procesamiento de Informacin en Bases de Datos Departamento de Tecnologas de la Informacin
INICIO
REAS DEL IVE
PROCESA Y VALIDA RECIBE SOLICITUD INFORMACIN COMPLETA

ES CORRECTO EL PROCESAMIENTO DE INFORMACIN?
NO
REALIZA CORRECCIONES AL SOFTWARE
INFORMACIN
SI
CONTROL DE ACTIVIDADES
GRABA E IMPRIME
REAS DEL IVE
RECABA FIRMA
1
C 0
CONTROL DE ACTIVIDADES ACUDE Y REALIZA ENTREVISTA REAS DEL IVE BASE DE DATOS REPORTES E INFORMACIN
REAS DEL IVE
FIN
RECIBE
INFORMACIN
ENTREGA Y VERIFICA
REAS DEL IVE
ANALIZA Y DETERMINA PROCESO
BASE DE DATOS REPORTES E INFORMACIN
INFORMACIN
DEFINE SOFTWARE
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Direccin General
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTO Instalacin de la Red Integral de Datos. Integrar una infraestructura de comunicaciones funcional de acuerdo a las necesidades de las reas del Instituto Veracruzano de Educacin. Eventual.
NORMAS Las reas del IVE que requieran de la instalacin de los servicios de la red integral de datos, debern enviar su solicitud por escrito, debidamente autorizada por el titular del rea o subdireccin; asimismo debern ser registradas en el formato de Control de actividades del Departamento de Tecnologas de la Informacin. El Departamento de Tecnologas de la Informacin determinar los requerimientos de materiales necesarios para instalar los servicios de la red integral de datos, previa revisin fsica de las reas del IVE y deber solicitarlos al Departamento de Recursos Materiales. La instalacin de la red integral de datos depender de la ubicacin fsica con la que se cuente y de las condiciones de seguridad para proporcionar el servicio Las fallas que se detecten en la red integral de datos debern ajustarse para que el usuario tenga acceso sin dificultad. La instalacin de los servicios a la red integral de datos proceder slo si el modem-ADSL/Router/Switch principal cuentan con lneas disponibles para su conexin.
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Direccin General
ACTIVIDAD
DESCRIPCION
1. Recibe de las reas del IVE una Tarjeta de solicitud u Oficio en original para instalar o aadirse a la red integral de datos. 2. Revisa la Tarjeta de solicitud u Oficio, la archiva de manera cronolgica permanente y visita a las reas del IVE que requieran el servicio de instalacin de la red integral de datos. 3. Evala en las reas del IVE, la viabilidad de la instalacin de los servicios de la red integral de datos y determina la ubicacin y la trayectoria de los mismos. Es viable la ubicacin para la instalacin de la red integral de datos? 3A. En caso no ser viable la ubicacin para instalar la red integral de datos: Propone a las reas del IVE una nueva ubicacin para instalar los servicios de la red integral de datos. Contina con la actividad nmero 4. 4. En caso de ser viable la ubicacin para instalar la red integral de datos: Determina el seguimiento de la trayectoria de los servicios de la red integral de datos y los requerimientos de materiales para efectuar la instalacin en las reas del IVE. 5. La oficina de Redes y Soporte Tcnico elabora Tarjeta informativa en original y copia para solicitar al Departamento de Recursos Materiales los materiales necesarios y recaba firma del Jefe del Departamento de Tecnologas de la Informacin. 6. La oficina de Redes y Soporte Tcnico entrega la Tarjeta informativa en original al Departamento de Recursos Materiales para que realice la compra del material necesario y archiva como acuse de recibo la copia de manera cronolgica permanente. Pasa el tiempo. 7. Recibe del Departamento de Recursos Materiales el material solicitado para llevar a cabo las instalaciones de la red integral de datos en las reas del IVE. 8. Personal de la oficina de Redes y Soporte Tcnico acude con el material a las reas del IVE que solicitaron el servicio e instala la red integral de datos. 9. Realiza pruebas a la red integral de datos instalada en las reas del IVE, a fin de detectar posibles fallas en su funcionamiento. Existen fallas en el funcionamiento de la red integral de datos? 9A. En caso de existir fallas en la red integral de datos: Corrige las fallas detectadas a la red integral de datos.
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Direccin General
AREA
ACTIVIDAD Contina con la actividad nmero 10.
DESCRIPCION
10. En caso de no existir fallas en la red integral de datos: Instala el equipo de cmputo en la red integral de datos y le informa verbalmente al usuario que el rea ya cuenta con los servicios. 11. Elabora Tarjeta informativa en original y dos copias para informar al titular del rea del IVE cuntos y cules servicios de la red integral de datos fueron dados de alta. 12. Personal de la oficina de Redes y Soporte Tcnico recaba firma del Jefe del Departamento de Tecnologas de la Informacin en la Tarjeta informativa original y dos copias y las distribuye en el siguiente orden: - La original para las reas del IVE que solicitan el servicio de instalacin de la red integral de datos. - La primera copia para el Subdirector de Administracin y Finanzas. - La segunda copia la archiva como acuse de recibo de manera cronolgica permanente. Fin del procedimiento.
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Direccin General
Nombre del Procedimiento: Instalacin de la Red Integral de Datos Departamento de Tecnologas de la Informacin
ENTREGA INICIO TARJETA INFORMATIVA
DEPTO. DE RECURSOS MATERIALES
0 1
C ELABORA
REAS DEL IVE
RECIBE TARJETA DE SOLICITUD
TARJETA INFORMATIVA
0-2
REVISA, REALIZA Y VISITA TARJETA DE SOLICITUD 0
REAS DEL IVE
DEPTO. DE RECURSOS MATERIALES
RECIBE
JEFE DEL DEPTO. DE TI
MATERIAL
RECABA FIRMA TARJETA INFORMATIVA

REAS DEL IVE
C ACUDE E INSTALA RED INTEGRAL DE DATOS

MATERIALES
EVALA Y DETERMINA
REAS DEL IVE
REAS DEL IVE
0
SUB. DE ADMN. Y FINANZAS
TARJETA DE SOLICITUD
ES VIABLE LA INSTALACIN O AGREGACIN A LA RED?
NO
PROPONEN ALTERNATIVA
REAS DEL IVE
REALIZA PRUEBAS
BO DEL TRABAJO 2 C
SI 1
DETERMINA
SEGUIMIENTO DE TRAYECTORIA Y REQUERIMIENTO DE MANTENIMIENTO
EXISTEN FALLAS EN LA RED?
FIN
SI
CORRIGE FALLAS
JEFE DEL DEPTO. DE TI
NO
ELABORA Y RECABA FIRMA TARJETA INFORMATIVA 0-1
INSTALA E INFORMA
MATERIALES
REAS DEL IVE
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Direccin General
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTO Diseo, Actualizacin y Mantenimiento del sitio Web. Integrar un sitio Web funcional de acuerdo a las necesidades de las reas del Instituto Veracruzano de Educacin. Eventual.
NORMAS Las reas del IVE que requieran del uso del sitio Web, debern enviar su solicitud por escrito, debidamente autorizada por el titular del rea o subdireccin; asimismo debern ser registradas en el formato de Control de actividades del Departamento de Tecnologas de la Informacin. El Departamento de Tecnologas de la Informacin determinar los requerimientos de formato necesarios para actualizar los documentos del sitio Web del IVE.
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Direccin General
ACTIVIDAD
DESCRIPCION
1. Recibe de las reas del IVE, Oficio de solicitud en original, los Documentos y los medios magnticos la informacin para actualizar la pgina web. 2. Completa el formato de Control de actividades en original para llevar el registro de la solicitudes de las reas. 3. Analiza la informacin de los Documentos y los medios magnticos para determinar qu informacin recibe y cmo procesarla. Qu tipo de informacin recibe? 3A. En caso de recibir grficos o fotografas: Revisa la informacin de los Documentos y los medios magnticos y selecciona el software con el que se procesaran los grficos o las fotografas. 3A1. Digitaliza los grficos o las fotografas y las graba en el formato correspondiente. 3A2. Asigna a los grficos o fotografas el formato en el que se darn a conocer en la Web con extensiones TIFF, GIF, JPG o PNG. 3A3. Accede al Servidor del programa previa autorizacin de la Secretara de Finanzas y Planeacin del Estado e inserta los grficos o las fotografas procesados. Contina con la actividad nmero 4. 4. En caso de ser viable la ubicacin para instalar la red integral de datos: Determina el seguimiento de la trayectoria de los servicios de la red integral de datos y los requerimientos de materiales para efectuar la instalacin en las reas del IVE. 5. Procesa la informacin y selecciona el programa Acrobat a fin de asignarle el formato adecuado y as poder bajar los textos al servidor de la red. 6. Realiza el diseo de la informacin procesada y de la pgina web en el software correspondiente. 7. Realiza los hipervnculos para cada una de las pginas que sern actualizadas y asigna extensiones de acuerdo al volumen de informacin procesada. 8. Accede al Servidor de la Secretara de Finanzas y Planeacin del Estado y aloja las actualizaciones y modificaciones realizadas a la pgina Web. Fin del procedimiento.
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Direccin General
Nombre del Procedimiento: Diseo, Actualizacin y Mantenimiento del sitio Web Departamento de Tecnologas de la Informacin
QU TIPO DE INF RECIBE? TEXTO 1 GRFICOS O FOTOS
INICIO
REVISA Y SELECCIONA SOFTWARE DOCUMENTOS
ACUDE AL AREA Y VALIDA INFORMACIN
A TRAVS DE LA RED DEL IVE
REAS DEL IVE
RECIBE
OFICIO DE SOLICITUD DOCUMENTOS
REVISA Y DETERMINA PROGRAMA DOCUMENTOS
INFORMACIN
ES CORRECTO PARA PUBLICAR? SI
NO
REALIZA AJUSTES A LA INFORMACIN
DIGITALIZA Y GRABA INFORMACIN ASIGNA FORMATO
INFORMACIN
EDITA PGINA Y REALIZA HIPERVNCULOS
COMPLETA CONTROL DE ACTIVIDADES
PROCESA Y SELECCIONA PROGRAMA 0

2
ACCESA A PROGRAMA E INSERTA
REAS DEL IVE
RECABA FIRMA
REALIZA DISEO
1
CONTROL DE ACTIVIDADES
ANALIZA INFORMACIN DOCUMENTOS
RELIZA HIPERVNCULOS Y ASIGNA EXTENSIONES
OFICIO DE SOLICITUDTA DE SOLICITUD 0 BOSQUEJO DEL DOCUMENTOS
INFORMACIN
ACCESA Y ALOJA ACTUALIZACIONES Y/O MODIFICACIONES

SERVIDOR SEFIPLAN
INFORMACIN C FIN
163

Direccin General
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTO Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cmputo. Que el equipo de cmputo con el que cuenta la Dependencia se encuentre en un nivel funcional ptimo, a fin de que las reas del IVE puedan procesar con oportunidad la informacin que manejan. Peridica.
NORMAS El Programa anual de mantenimiento preventivo al equipo de cmputo, se elaborar con base en el inventario de equipo de cmputo con el que cuenten las reas del IVE. Las solicitudes de mantenimiento al equipo de cmputo, debern ser registradas en el formato de Control de actividades, adems de presentarse por escrito en el Departamento de Tecnologas de la Informacin. El mantenimiento preventivo se proporcionar a los equipos siempre y cuando se cuente con los materiales necesarios para la realizacin del servicio. El equipo de cmputo que se entregue al Departamento de Tecnologas de la Informacin para su mantenimiento preventivo, se devolver a las reas del IVE en el transcurso de un da hbil. El Pase de salida lo elaborar el Departamento de Tecnologas de la Informacin solo para el traslado del equipo de cmputo, cuando el rea solicitante no se localice en el mismo edificio.
164

Direccin General
ACTIVIDAD
DESCRIPCION
1. Obtiene del archivo cronolgico permanente el Programa anual de mantenimiento preventivo de equipo de cmputo en original y verifica las reas de la Contralora General a las que les corresponde el mantenimiento. 2. Elabora Tarjeta informativa en original y copia para informar al rea correspondiente las fechas en que se proporcionar el mantenimiento preventivo a los equipos. 3. Recaba firma del Jefe del Departamento de Tecnologas de la Informacin en la Tarjeta informativa original y copia y entrega el original al rea del IVE programada para mantenimiento y archiva como acuse de recibo la copia de manera cronolgica permanente con el Programa anual de mantenimiento preventivo de equipo de cmputo en original. Pasa el tiempo. 4. Informa va telefnica, con un da de anticipacin a las reas del IVE de la programacin del mantenimiento al equipo de cmputo y elabora Pase de salida en original y dos copias. 5. Recaba firma del Jefe del Departamento de Tecnologas de la Informacin y del responsable de trasladar el equipo en el Pase de salida, en original y dos copias. 6. Acude a las reas del IVE retira la instalacin del equipo de cmputo programado para mantenimiento. 7. Entrega el Pase de salida original al guardia de seguridad, primera copia al Departamento de Recursos Materiales y segunda copia la archiva de manera cronolgica permanente. 8. Realiza mantenimiento preventivo y depura el software del equipo de cmputo. 9. Verifica el funcionamiento del equipo de cmputo, revisando si existen fallas correctivas en el hardware. Existen fallas correctivas en el equipo de cmputo? 9A. En caso de existir fallas correctivas en el equipo de cmputo: Informa verbalmente a las reas del IVE que proceder el mantenimiento correctivo. Fin. Conecta con el procedimiento: Mantenimiento Correctivo de Equipo de Cmputo. 10. En caso de no existir fallas correctivas en el equipo de cmputo: Elabora Pase de salida para el equipo de cmputo en original y tres copias y recaba firma del Jefe del Departamento de Tecnologas de la Informacin y del responsable de trasladar el equipo de cmputo a las reas que corresponda.
165

Direccin General
AREA
ACTIVIDAD DESCRIPCION 11. Traslada el equipo de cmputo a las reas de IVE y entrega el Pase de salida en el orden siguiente: - El original al guardia de seguridad. - Primera copia al Departamento de Recursos Materiales. - Segunda copia la archiva de manera cronolgica permanente. 12. Entrega el equipo de cmputo en las reas del IVE y lo instala informando a los usuarios que ya fue realizado el mantenimiento preventivo. Fin del procedimiento.
166

Direccin General
Nombre del Procedimiento: Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cmputo Departamento de Tecnologas de la Informacin
INICIO
JEFE DEL DEPTO. DE TI RESP. DE TRASLADO DE EQ.
RECABA FIRMA VERIFICA MANTENIMIENTO PROG. ANUAL DE MANTTO. PREV DE PC`S 0 PASE DE SALIDA 0-2
JEFE DEL DEPTO. DE TI RESP. DE TRASLADO DE EQ. 1
EXISTEN FALLAS EN EL EQUIPO (PC)? NO
SI
REAS DEL IVE
INFORMA
EQ. DE CMPUTO
VERBALMENTE
ACUDE Y RETIRA INSTALACIN C

EQ. DE CMPUTO
ELABORA Y RECABA FIRMA PASE DE SALIDA 0-2
FIN CONECTA CON EL PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE CMPUTO
ELABORA
TARJETA INFORMATIVA 0-1
ENTREGA PASE DE SALIDA

REAS DEL IVE
TRASLADA Y ENTREGA
EQ. DE CMPUTO
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE TI
0 1
RECABA FIRMA Y ENTREGA TARJETA INFORMATIVA

REA DEL IVE
DEPTO. DE REC. MATERIALES
2 C
PASE DE SALIDA 0 SOLICITUD 1
GUARDIA DE SEGURIDAD DEPTO. DE REC. MATERIALES
0 1 REALIZA MANTTO. PREVENTIVO

EQ. DE CMPUTO
BOSQUEJO DEL 2
PROG. ANUAL DE MANTTO. PREV DE PC`S 0 C
C ENTREGA INSTALA E INFORMA

EQ. DE CMPUTO REAS DEL IVE
VERIFICA FUNCIONAMIENTO
EQ. DE CMPUTO
INFORMA Y ELABORA PASE DE SALIDA 0-2
REAS DEL IVE
VA TELEFNICA FIN
167

Direccin General
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTO Mantenimiento Correctivo de Equipo de Cmputo. Que el equipo de cmputo con el que cuentan las diversas reas del IVE se encuentre en ptimas condiciones, a fin de que la informacin que manejan pueda ser procesada oportunamente. Eventual.
NORMAS Los servicios de mantenimiento correctivo de equipo de cmputo, debern anotarse en el formato de Control de actividades. El mantenimiento correctivo se llevar a cabo a los equipos de cmputo siempre y cuando se cuente con el material necesario para la realizacin del servicio. El equipo de cmputo que se entregue al Departamento de Tecnologas de la Informacin para su mantenimiento correctivo, ser devuelto a las reas del IVE en tiempo y forma dependiendo de la falla existente.
168

Direccin General
ACTIVIDAD
DESCRIPCION
1. Determina de acuerdo a las condiciones del equipo de cmputo si la falla detectada requiere de la compra de refacciones. Requiere de refacciones? 1A. En caso de no requerir refacciones: Corrige las fallas al equipo de cmputo para que sea entregado en las reas del IVE. Contina con la actividad nmero 5. 2. En caso de requerir refacciones: Elabora Tarjeta informativa en original y copia para solicitar al Departamento de Recursos Materiales la compra de refacciones y recaba firma del Jefe del Departamento de Tecnologas de la Informacin. 3. Entrega al Departamento de Recursos Materiales la Tarjeta informativa original y archiva como acuse de recibo la copia de manera cronolgica permanente. Pasa el tiempo. 4. Recibe del Departamento de Recursos Materiales las refacciones solicitadas para el equipo que requiere de mantenimiento correctivo y efecta la reparacin que permita su funcionamiento adecuado. 5. Elabora Pase de salida en original y dos copias, para trasladar el equipo de cmputo y recaba firma del Jefe del Departamento de Tecnologas de la Informacin y del responsable de trasladar el equipo de cmputo a las reas que correspondan. 6. Traslada el equipo de cmputo a las reas del IVE y entrega el Pase de salida en el orden siguiente: - El original al guardia de seguridad. - Primera copia al Departamento de Recursos Materiales. - Segunda copia la archiva de manera cronolgica permanente. 7. Entrega el equipo de cmputo en las reas del IVE, lo instala e informa a los usuarios del mantenimiento realizado. Fin del procedimiento.
169

Direccin General
Nombre del Procedimiento: Mantenimiento Correctivo de Equipo de Cmputo Departamento de Tecnologas de la Informacin
INICIO
INFORMA DETERMINA COMPRA DE REFACCIONES

EQ. DE CMPUTO JEFE DEL DEPTO. DE TI RESP. DE TRASLADO DE EQ. 1 NO REQUIERE DE REFACCIONES? EQ. DE CMPUTO
CORRIGE FALLAS
EQ. DE CMPUTO
SI
TRASLADA Y ENTREGA
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE TI 1
ELABORA Y RECABA FIRMA TARJETA INFORMATIVA
EQ. DE CMPUTO
PASE DE SALIDA 0-1 SOLICITUD 0 1
GUARDIA DE SEGURIDAD DEPTO. DE REC. MATERIALES
INFORMA Y ELABORA TARJETA INFORMATIVA

BOSQUEJO DEL 2 C ENTREGA INSTALA E INFORMA C

EQ. DE CMPUTO REAS DEL IVE
0 1
USUARIOS
FIN
170

Direccin General
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTO Asesora para Usuarios de Equipo de Cmputo (Sistema de Informacin). Atender las necesidades de los usuarios de equipo cmputo, de las diversas reas del IVE que puedan presentarse, debido a la forma de operacin de los Sistemas de Informacin. Eventual.
NORMAS Las reas del IVE (Oficinas Centrales) que requieran asesora tcnica en cuanto a sistemas de informacin debern hacerlo por escrito. El servicio de asesora tcnica relativo a los sistemas de informacin se registrar en el formato Control de actividades en el Departamento de Tecnologas de la Informacin. El Departamento de Tecnologas de la Informacin deber brindar asesora tcnica sobre la operacin del Sistema de Informacin a las diversas reas del IVE.
171

Direccin General
ACTIVIDAD
DESCRIPCION
1. Recibe por escrito de las distintas reas del IVE, la solicitud de asesora tcnica debido a dudas en la forma de operacin de los Sistemas de Informacin o mal funcionamiento de los mismos. 2. Registra la solicitud de asesora tcnica en el formato de Control de Actividades en original y lo archiva de manera cronolgica permanente. 3. Atiende la solicitud de asesora tcnica y analiza la duda o mal funcionamiento del Sistema de Informacin. Cul es la causa de la solicitud de asesora? 3A. En caso de que la solicitud de asesora se deba a error por operacin del usuario: Explica a las reas del IVE la adecuada operacin del Sistema de Informacin, personalmente o va telefnica. Fin. 4. En caso de que la solicitud de asesora sea por mal funcionamiento del Sistema de Informacin: Determina la causa del mal funcionamiento. Cul es la causa del mal funcionamiento? 4A. En caso de que se deba a la configuracin del equipo de cmputo: Explica a las reas del IVE personalmente o va telefnica el proceso para la configuracin ptima del equipo de cmputo. Fin. 5. En caso de que se deba a una falla de programacin: Realiza correcciones necesarias al Sistema de Informacin y se formulan las pruebas de validacin correspondientes. 6. Notifica va telefnica a las reas del IVE que el Sistema de Informacin ha sido modificado y actualizado para su uso. Fin del procedimiento.
172

Direccin General
Nombre del Procedimiento: Asesora para Usuarios de Equipo de Cmputo (Sistema de Informacin) Departamento de Tecnologas de la Informacin
INICIO
REAS DEL IVE CUL ES LA CAUSA DE LA SOLICITUD DE ASESORA?
CONFIG. DEL EQUIPO DE CMPUTO
RECIBE SOLICITUD DE ASESORA
POR ESCRITO O PERSONALEMENTE
EXPLICA PROCESO PARA LA CONFIGURACIN PTIMA

EQ. DE CMPUTO
REAS DEL IVE
PERSONALEMENTE O VA TELEFNICA
FALLA DE PROGRAMACIN
REGISTRA
CONTROL DE ACTIVIDADES 0 C
REALIZA CORRECCIONES Y FORMULA PRUEBAS
FIN
ATIENDE SOLICITUD Y ANALIZA

SISTEMA DE INFORMACIN
NOTIFICA MODIFICACIN Y/O ACTUALIZACIN

REAS DEL IVE
CUL ES LA CAUSA DE LA SOLICITUD DE ASESORA?
ERROR POR OPERACIN DEL USUARIO
FIN EXPLICA OPERACIN

SISTEMA DE INFORMACIN REAS DEL IVE
MAL FUNCIONAMIENTO SISTEMA DE INFORMACIN
DETERMINA CAUSA
FIN
173

Direccin General
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTO Asesora para Usuarios de Equipo de Cmputo (Soporte Tcnico). Solucionar los problemas en cuanto a Soporte Tcnico del equipo de cmputo se refiere, de las distintas reas del IVE. Eventual.
NORMAS Las reas del IVE debern solicitar la asesora relativa al soporte tcnico de equipo de cmputo por escrito o personalmente al personal del Departamento de Tecnologas de la Informacin. El servicio de asesora de soporte tcnico se registrar en el formato Control de actividades en el Departamento de Tecnologas de la Informacin. El Departamento de Tecnologas de la Informacin podr brindar asesora tcnica (va telefnica) al personal de las distintas reas del IVE sobre el equipo de cmputo. El Pase de salida lo elaborar el Departamento de Tecnologas de la Informacin solo para el traslado del equipo de cmputo, cuando el rea solicitante no se localice en el mismo edificio.
174

Direccin General
ACTIVIDAD
DESCRIPCION
1. Recibe por escrito o va telefnica de las distintas reas del IVE, la solicitud de asesora tcnica para la operacin del sistema o equipo de cmputo. 2. Atiende va telefnica la solicitud de asesora tcnica y evala el grado de complejidad del problema presentado. Es necesario revisar fsicamente el equipo? 2A. En caso de no ser necesario revisar fsicamente el equipo: Explica va telefnica al usuario los pasos detallados a seguir para corregir la falla presentada en el sistema o en el equipo de cmputo. 2A1. Comprueba va telefnica con el usuario el funcionamiento u operacin del sistema o equipo de cmputo. Fin. 3. En caso de ser necesario revisar fsicamente el equipo: Acude al rea del IVE y verifica fsicamente el equipo de cmputo para determinar su traslado. Requiere traslado fsico del equipo de cmputo? 3A. En caso de no requerir el traslado fsico del equipo de cmputo: Explica al usuario los pasos detallados a seguir para corregir la falla presentada en el sistema o en el equipo de cmputo. 3A1. Comprueba con el usuario el funcionamiento u operacin del sistema o equipo de cmputo. Fin. 4. En caso de requerir el traslado fsico del equipo de cmputo: Elabora el Pase de salida del equipo de cmputo en original y dos copias y recaba firma del Jefe del Departamento de Tecnologas de la Informacin y del responsable de trasladar el equipo. 5. Traslada el equipo de cmputo al Departamento de Tecnologas de la Informacin para realizar el mantenimiento correctivo y entrega el Pase de salida en original al guardia de seguridad, la primera copia al Departamento de Recursos Materiales y la segunda copia la archiva de manera cronolgica permanente. Fin del procedimiento. Conecta con el procedimiento: Mantenimiento Correctivo de Equipo de Cmputo.
175

Direccin General
Nombre del Procedimiento: Asesora para Usuarios de Equipo de Cmputo (Soporte Tcnico) Departamento de Tecnologas de la Informacin
INICIO
REAS DEL IVE
RECIBE SOLICITUD DE ASESORA TCNICA
POR ESCRITO O VA TELEFNICA
TRASLADA Y ENTREGA
EQ. DE CMPUTO
ATIENDE SOLICITUD Y EVALA
PASE DE SALIDA 0 PASE DE SALIDA 1 PASE DE SALIDA 2
GUARDIA DE SEGURIDAD DEPTO. DE RECURSOS MATERIALES
ES NECESARIO REVISAR FISICAMENTE EL EQUIPO?
NO
EXPLICA CORRECCIN
USUARIO
PERSONALEMENTE O VA TELEFNICA COMPRUEBA FUNCIONAMIENTO Y OPERACIN

USUARIO
FIN
CONECTA CON EL PROCEDIMIENTO: MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE CMPUTO
SI
ACUDE AL REA Y VERIFICA FIN
EQ. DE CMPUTO
EXPLICA CORRECCIN
NO EQ. DE CMPUTO
USUARIO
REQUIERE TRASLADO FSICO EL EQUIPO? JEFE DEL DEPTO. DE TI RESP. DE TRASLADO DE EQ. SI
COMP. FUNCIONAMIENTO
EQ. DE CMPUTO
USUARIO
FIN
176

Direccin General
ANEXOS
177

Direccin General
Formato Servicio Preventivo de Equipo de Cmputo
178

Direccin General
179

Direccin General
Formato Servicio Correctivo de Equipo de Cmputo
180

Direccin General
181

Direccin General
Formato Servicio Externo de Equipo de Cmputo
182

Direccin General
183

Direccin General
Formato Dictamen Tcnico para baja de Equipo de Cmputo
184

Direccin General
185

Manual de Procedimientos Departamento Tecnologias de La Informacion

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Manual de Procedimientos del Departamento de Tecnologas de la Informacin (TI)

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Nombre: Objetivo: Frecuencia:

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AREA Departamento de Tecnologas de la Informacin

Instituto Veracruzano de Educacin Superior, APPP.

Instituto Veracruzano de Educacin Superior, APPP.

REA SOLICITANTE DEL IVE

COMPLETA Y ESTABLECE PERIODO SOLICITUD DE CONTROL DE ACTIVIDADES 0

ACUDE Y REALIZA ENTREVISTA

COMPLETA Y SOLICITA TI-DSBD-DOC-MIT

TI-DSBD-DOC-DFP 0 ELABORA DESCRIPCIN TI-DSBD-DOC-DMP 0 ELABORA DIAGRAMA TI-DSBD-DOC-DJM 0 T C

Instituto Veracruzano de Educacin Superior, APPP.

REALIZA MODIFICACIN, MANTENIMIENTO Y PROGRAMACIN SISTEMA INFORMTICO

ARCHIVA TI-DSBD-DOC-OBJ 0 TI-DSBD-DOC-ALB 0

REALIZA PRUEBAS Y VERIFICA SISTEMA INFORMTICO

TI-DSBD-DOC-DFP 0 TI-DSBD-DOC-DMP 0 TI-DSBD-DOC-DJM 0 TI-DSBD-DOC-DIT SISTEMA INFORMTICO 0 0 0

EXISTEN FALLAS EN EL SISTEMA?

MANUAL DEL USUARIO 2T

PRESENTA Y ENTREGA SISTEMA INFORMTICO MANUAL DEL USUARIO T

TI-DSBD-MAN-USR 0 FIN MANUAL DEL USUARIO T C

Instituto Veracruzano de Educacin Superior, APPP.

Nombre: Objetivo: Frecuencia:

Instituto Veracruzano de Educacin Superior, APPP.

Instituto Veracruzano de Educacin Superior, APPP.

AREA Departamento de Tecnologas de la Informacin

Instituto Veracruzano de Educacin Superior, APPP.

ACTIVIDAD Se acepta el diseo del Sistema Informtico?

Departamento de Tecnologas de la Informacin

Instituto Veracruzano de Educacin Superior, APPP.

Nombre del Procedimiento: Desarrollo de Sistemas Departamento de Tecnologas de la Informacin

DEFINE DICCIONARIO DE DATOS TI-DSBD-DOC-DID 0

RECIBE SOLICITUD TI-DSBD-DOC-OBJ ACUDE Y REALIZA ENTREVISTA

ELABORA DIAGRAMA DE RELACIONES TI-DSBD-DOC-DIR

REA SOLICITANTE DEL IVE

COMPLETA Y SOLICITA DOCUMENTACIN TI-DSBD-DOC-MIT

ELABORA DIAGRAMA TI-DSBD-DOC-DFP 0

TITULAR DEL REA SOLICITANTE DEL IVE

0-1 RECABA FIRMA TI-DSBD-DOC-MIT 2T DETERMINA DESCRIPCIN TI-DSBD-DOC-DMP 0

ELABORA DIAGRAMA DE DATOS TI-DSBD-DOC-DFD 0

REA SOLICITANTE DEL IVE

RECIBE Y ANALIZA DOCUMENTACI N ADICIONAL .0

ELABORA DICCIONARIO DE TABLAS TI-DSBD-DOC-DIT .0

Instituto Veracruzano de Educacin Superior, APPP.

INSTITUTO VERACRUZANO DE EDUCACIN SUPERIOR

Nombre del Procedimiento: Desarrollo de Sistemas Departamento de Tecnologas de la Informacin

SE ACEPTA EL DISEO DEL SISTEMA?

REALIZA DESARROLLO Y PROGRAMACIN SISTEMA INFORMTICO

TI-DSBD-DOC-DFP 0 C TI-DSBD-DOC-DMP 0 TI-DSBD-DOC-DJM 0 TI-DSBD-DOC-DIT

REALIZA PRUEBAS Y VERIFICA SISTEMA INFORMTICO

EXISTEN FALLAS EN EL SISTEMA?

TI-DSBD-DOC-DID CORRIGE FALLAS SISTEMA INFORMTICO 0 TI-DSBD-DOC-DIR

Instituto Veracruzano de Educacin Superior, APPP.

Nombre: Objetivo: Frecuencia:

Instituto Veracruzano de Educacin Superior, APPP.

INSTITUTO VERACRUZANO DE EDUCACIN SUPERIOR

PROCESA Y VALIDA RECIBE SOLICITUD INFORMACIN COMPLETA

ES CORRECTO EL PROCESAMIENTO DE INFORMACIN?

REALIZA CORRECCIONES AL SOFTWARE

REAS DEL IVE

REAS DEL IVE