IBM Maximo

MANUAL DE USUARIO IBM MAXIMO

Abril, 2009

IBM Maximo

Tabla de Contenido
1. 2. 3. Ingreso al Sistema .......................................................................................... 4 Centro de Inicio. .............................................................................................. 5 Solicitudes de Servicio. ................................................................................... 7 Creación de Solicitudes de Servicio. ..................................................................... 7 Búsqueda de Solicitudes de Servicio .................................................................... 8 Búsqueda rápida: ............................................................................................ 8 Búsqueda compleja:........................................................................................ 9 Descargar Solicitudes de Servicio. ........................................................................ 9 Detalle de la Solicitud de Servicio. ...................................................................... 10 Adjuntar archivos. ............................................................................................... 11 Descargar archivos. ............................................................................................ 12 Related Records. ................................................................................................ 12 Log...................................................................................................................... 13 4. Cambios........................................................................................................ 14 Búsqueda de Cambios. ....................................................................................... 14 Búsqueda rápida: .......................................................................................... 14 Búsqueda compleja:...................................................................................... 15 Descargar Cambios. ........................................................................................... 15 Detalle del Cambio.............................................................................................. 16 Adjuntar archivos. ............................................................................................... 17 Descargar archivos. ............................................................................................ 18 Plans................................................................................................................... 18 Related Records. ................................................................................................ 19 Actuals. ............................................................................................................... 19 Log...................................................................................................................... 20 Flujo de Trabajo. ................................................................................................. 20 5. Incidentes...................................................................................................... 22 Búsqueda de Incidentes...................................................................................... 22 Búsqueda rápida: .......................................................................................... 22 Búsqueda compleja:...................................................................................... 23 Descargar Incidentes. ......................................................................................... 23 Detalle del Incidente............................................................................................ 24 Adjuntar archivos. ............................................................................................... 25

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Descargar archivos. ............................................................................................ 26 Activities.............................................................................................................. 26 Related Records. ................................................................................................ 26 Solution Details. .................................................................................................. 27 Log...................................................................................................................... 27 Flujo de Trabajo. ................................................................................................. 28 6. Problemas..................................................................................................... 30 Búsqueda de Problemas. .................................................................................... 30 Búsqueda rápida: ................................................................................................ 30 Búsqueda compleja:...................................................................................... 31 Descargar Problemas. ........................................................................................ 31 Detalle del Problema........................................................................................... 32 Adjuntar archivos. ............................................................................................... 33 Descargar archivos. ............................................................................................ 34 Related Records. ................................................................................................ 34 Solution Details. .................................................................................................. 35 Log...................................................................................................................... 36 Flujo de Trabajo. ................................................................................................. 36 7. Perfil.............................................................................................................. 38 Cambio de Contraseña. ...................................................................................... 38

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IBM Maximo 1. Ingreso al Sistema Se debe de ingresar al sistema con el usuario y contraseña correspondientes. Manual de Usuario IBM Maximo 4  .

Centro de Inicio. Cada sección se puede minimizar seleccionado la opción “Minimize Porlet Window” ubicada en la esquina superior izquierda de cada sección. Manual de Usuario IBM Maximo 5  . El centro de inicio permite mostrar las diferentes secciones en modo gráfico. Favorite Applications: Se encuentran los accesos directos a las aplicaciones más usadas como: Solicitudes de Servicio. El centro de inicio consta de las siguientes partes: Quick Insert: Se encuentra el acceso directo a la creación de solicitudes de servicio. Incidentes y Problemas. Es la pantalla inicial que se visualiza al ingresar al sistema. Incidentes y Problemas que aún no han sido procesados o resueltos. para lo cual se deberá seleccionar la opción “Set Graph Options” (ubicada en la parte inferior de cada sección).IBM Maximo 2. Si se desea visualizar las actualizaciones del centro de inicio se deberá seleccionar la opción “Update Start Center” ubicada en la parte superior del centro de inicio. Cambios. el color del registro dependerá del estado del mismo. Cambios. se puede acceder al centro de inicio desde cualquiera de las aplicaciones seleccionando la opción “Start Center” ubicada en la parte superior de la pantalla. Conjunto de Secciones: En el conjunto de secciones se muestran las listas de Solicitudes de Servicio.

En esta pantalla se puede modificar el tipo de gráfico utilizando la opción “Chart Type” y se puede acceder a los tickets de la sección correspondiente desde el mismo gráfico o desde la leyenda ubicada al lado izquierdo.IBM Maximo Una vez seleccionada dicha opción. luego de lo cual se mostrará la siguiente pantalla: Si se desea visualizar el gráfico generado se deberá elegir la opción “Graphical View”. aparecerá la siguiente pantalla que permite el ingreso del tipo de gráfico deseado y de la variable por la cual se generará el gráfico. luego de lo cual se mostrará la siguiente pantalla. Una vez indicado el tipo de gráfico y la variable por la cual se generará. se deberá seleccionar la opción “List View” ubicada en la parte inferior de la sección. se deberá presionar la opción “OK”. Si se desea regresar la sección al modo “Lista”. Manual de Usuario IBM Maximo 6  . Tener en cuenta que si se desea que el Centro de Inicio muestre alguna de las secciones en modo gráfico por defecto se deberá elegir la opción “Show Chart by Default” en la sección correspondiente.

Manual de Usuario IBM Maximo 7  . Asset: Corresponde al activo afectado por realización de la solicitud. para lo cual se tienen que seleccionar las siguientes opciones: “Go to”. “Service Desk”. que se encuentra en la parte superior de la aplicación “Service Requests (SP)” como se muestra a continuación: Una vez seleccionada dicha opción aparecerá la siguiente pantalla para el ingreso de los datos de la Solicitud de Servicio. “Service Requests (SP)”. Solicitudes de Servicio. Reported By: Corresponde a la persona que solicita el requerimiento Classification: Corresponde a la clasificación de la solicitud. Summary: Corresponde al resumen de la solicitud. Fuente: Corresponde al origen de la solicitud.IBM Maximo 3. Se podrá acceder a la aplicación “Service Requests (SP)” desde el menú ubicado en la parte superior. siendo obligatorios los datos indicados con (*). Owner Group: Corresponde al grupo propietario que procesará la solicitud. Customer: Corresponde al cliente que solicita el requerimiento. Para la creación de Solicitudes de Servicio se deberá seleccionar la opción “New Service Request”. Creación de Solicitudes de Servicio.

Customer: Corresponde al cliente que solicitó el requerimiento. se deberá seleccionar la opción de “Save Service Request” para que se almacene el registro. Una vez ingresado el(los) criterio(s) de búsqueda se deberá presionar la tecla “enter” para visualizar los resultados. Owner: Corresponde al líder técnico de la solicitud. Status: Corresponde al estado actual de la solicitud. Owner Group: Corresponde al grupo que procesará la solicitud. Búsqueda de Solicitudes de Servicio Búsqueda rápida: Permite acceder a las Solicitudes de Servicio registradas a través de los siguientes campos de búsqueda: Service Request: Corresponde al código de la solicitud.IBM Maximo Una vez ingresado los datos de la solicitud. Riesgo: Corresponde al riesgo de la solicitud. finalmente se mostrará en el centro de inicio un mensaje de confirmación de la creación de la solicitud. Summary: Corresponde a la descripción corta de la solicitud. Registrado Por: Corresponde a la persona que registró la solicitud. Reported By: Corresponde a la persona que realizó la solicitud. si no se ingresa ningún criterio de búsqueda. la aplicación mostrará la totalidad de solicitudes de servicio registradas. Manual de Usuario IBM Maximo 8  .

Para descargar las solicitudes de servicio se deberá seleccionar la opción “Donwload”. Descargar Solicitudes de Servicio. Luego de seleccionar dicha opción aparecerá la siguiente pantalla que permite abrir o guardar el archivo Excel generado. Manual de Usuario IBM Maximo 9  . Si se desea cancelar la búsqueda se deberá seleccionar la opción “Cancel” y si se desea borrar los datos ingresados se deberá seleccionar la opción “Clear”. Esta opción permite exportar a Excel la lista de solicitudes encontradas luego de realizar la búsqueda.IBM Maximo Búsqueda compleja: Para acceder a la búsqueda compleja se deberá seleccionar la opción “Advanced Search”. ubicada en la parte superior del resultado de la búsqueda de las solicitudes de servicio. Luego de seleccionada dicha opción aparecerá la siguiente pantalla: Una vez ingresados los criterios de búsqueda se deberá seleccionar la opción “Find” para visualizar los registros que coincidan con los datos ingresados. “More Search Fields”.

IBM Maximo Detalle de la Solicitud de Servicio. se podrán visualizar sus datos seleccionando el registro correspondiente. Desde esta misma pantalla se podrá acceder a los otros registros obtenidos en la búsqueda utilizando las opciones: “Previous Service Request” y “Next Service Request”. Si se desea visualizar el historial de estados y reasignaciones de la Solicitud de Servicio se deberá seleccionar el siguiente conjunto de acciones: “Select Action”. luego de lo cual se mostrará la siguiente pantalla con los datos completos de la solicitud. Luego de lo cual aparecerá la siguiente pantalla. “View History”. Manual de Usuario IBM Maximo 10  . Una vez realizada la búsqueda y encontrada la solicitud de servicio requerida.

seleccionar la opción “Cancel” para no adjuntar dicho archivo. Manual de Usuario IBM Maximo 11  . Si se desea adjuntar el archivo con un nombre especial que permita su rápida identificación se podrá ingresar dicho nombre en la sección “Name the document”. Luego de seleccionado dicho icono. se deberá seleccionar el siguiente conjunto de opciones: “Add New Attachments” y en seguida “Add New File”. Luego de lo cual aparecerá la siguiente pantalla para el ingreso de la ruta del archivo. caso contrario. Adjuntar archivos. Se puede adjuntar uno o más archivos a la solicitud de servicio cuando esta ha sido creada o durante la creación de la misma.IBM Maximo Si se desea regresar al detalle de la solicitud se deberá seleccionar la opción “OK”. Para adjuntar el archivo es necesario encontrarse en la pestaña con el detalle de la solicitud de servicio (“Service Request”) y seleccionar el icono “clip” ubicado al costado de “Attachments” en el lado izquierdo. Después de ingresar la ruta del archivo a adjuntar se deberá seleccionar la opción “OK” para adjuntar el archivo.

Si se desea ir al detalle de alguno de los registros relacionados a la solicitud. Una vez seleccionada dicha opción aparecerá la siguiente pantalla con la lista de todos los archivos añadidos permitiendo descargar el(los) archivo(s) deseado(s) seleccionando el nombre del archivo. como incidentes y cambios. Los archivos adjuntados se podrán descargar desde la pestaña con el detalle de la solicitud de servicio (“Service Request”) seleccionando la opción “Attachments” ubicada al lado izquierdo. Una vez descargado el(los) archivo(s) deseado(s) seleccionar la opción “OK” para regresar al detalle de la solicitud. En esta pestaña se tiene acceso a los registros relacionados con la solicitud de Servicio.IBM Maximo Descargar archivos. Related Records. se puede utilizar la flecha ubicada al lado izquierdo del número de registro y elegir la opción “Go to”. Manual de Usuario IBM Maximo 12  .

o UPDATE: Utilizado por el especialista para indicar los avances realizados sobre la solicitud. Manual de Usuario IBM Maximo 13  . Este puede ser de tres tipos: o CLIENTNOTE: Utilizado para responder la pregunta realizada por el especialista en el mismo historial o para comunicarse con el especialista. la fecha y la persona que ingresó un registro en dicho historial. o WORK: Utilizado por el especialista para indicar el trabajo realizado sobre la solicitud. Type: Corresponde al tipo de registro de trabajo. Para agregar un registro al historial de trabajo se deberá seleccionar la opción “New Row” e ingresar los datos correspondientes. En esta pestaña se tiene acceso al historial de trabajo de la Solicitud de Servicio. Para regresar a la pestaña “Related Records” se deberá seleccionar la opción “Return” ubicada en la parte superior. Una vez ingresados los datos correspondientes presionar la opción “Save Service Request” para almacenar el registro ingresado.IBM Maximo Luego de lo cual aparecerá la siguiente pantalla con el detalle del registro seleccionado. Log. Details: Corresponde al detalle del registro de trabajo. indicando el comentario. Summary: Corresponde al resumen del registro de trabajo.

para lo cual se tienen que seleccionar las siguientes opciones: “Go to”. Manual de Usuario IBM Maximo 14  . Riesgo: Corresponde al riesgo del cambio. Reported By: Corresponde a la persona que solicitó el cambio. si no se ingresa ningún criterio de búsqueda. Status: Corresponde al estado actual del cambio. “Service Desk”. Customer: Corresponde al cliente que solicitó el cambio. Owner: Corresponde al líder técnico del cambio. Urgencia: Corresponde a la urgencia del cambio. Búsqueda rápida: La aplicación permite acceder a los Cambios registrados a través de los siguientes campos de búsqueda: Change: Corresponde al correlativo generado al momento de crear el cambio. Owner Group: Corresponde al grupo propietario que realizará el cambio. Summary: Corresponde a la descripción corta del cambio. Una vez ingresado el(los) criterio(s) de búsqueda se deberá presionar la tecla “enter” para visualizar los resultados. Búsqueda de Cambios.IBM Maximo 4. Cambios Se podrá acceder a la aplicación “Changes (SP)” desde el menú ubicado en la parte superior. la aplicación mostrará la totalidad de cambios registrados. “Changes (SP)”.

IBM Maximo Búsqueda compleja: Para acceder a la búsqueda compleja se deberá seleccionar la opción “Advanced Search”. Esta opción permite exportar a Excel la lista de cambios encontrados luego de realizar la búsqueda. ubicada en la parte superior del resultado de la búsqueda de cambios. Luego de seleccionada dicha opción aparecerá la siguiente pantalla. Manual de Usuario IBM Maximo 15  . Si se desea cancelar la búsqueda se deberá seleccionar la opción “Cancel” y si se desea borrar los datos ingresados se deberá seleccionar la opción “Clear”. Una vez ingresados los criterios de búsqueda se deberá seleccionar la opción “Find” para visualizar los registros que coincidan con los datos ingresados. Descargar Cambios. Para descargar los cambios se deberá seleccionar la opción “Donwload”. “More Search Fields”. Una vez seleccionada esta opción aparecerá la siguiente pantalla que permite abrir o almacenar el archivo Excel generado.

Si se desea acceder al historial de estados y reasignaciones del cambio se deberá seleccionar el siguiente conjunto de acciones: “Select Action”. “View” y “History”. luego de lo cual se mostrará la siguiente pantalla con los datos completos del cambio.IBM Maximo Detalle del Cambio. Una vez seleccionadas estas opciones se mostrará la siguiente pantalla con la historia del cambio. Desde esta misma pantalla se podrá acceder a los otros registros obtenidos en la búsqueda utilizando las opciones: “Previous Change” y “Next Change”. Manual de Usuario IBM Maximo 16  . Una vez realizada la búsqueda y encontrado el cambio requerido. se podrán visualizar sus datos seleccionando el registro correspondiente.

Manual de Usuario IBM Maximo 17  . se deberá seleccionar el siguiente conjunto de opciones: “Add New Attachments” y en seguida “Add New File”.IBM Maximo Si se desea regresar al detalle del mismo. Para adjuntar el archivo es necesario encontrase en la pestaña con el detalle del cambio (“Change”) y seleccionar el icono “clip” ubicado al costado de “Attachments” en el lado izquierdo. se deberá seleccionar la opción “OK”. Se puede adjuntar uno o más archivos al cambio cuando este ha sido creado o durante la creación del mismo. Si se desea adjuntar el archivo con un nombre especial que permita su rápida identificación se podrá ingresar dicho nombre en la sección “Name the document”. Luego de seleccionado dicho icono. seleccionar la opción “Cancel”. caso contrario. Luego de lo cual aparecerá la siguiente pantalla para el ingreso de la ruta del archivo. Adjuntar archivos. Después de ingresar la ruta del archivo a adjuntar se deberá seleccionar la opción “OK” para adjuntar el archivo.

indicando la secuencia. Los archivos adjuntados se podrán descargar desde la pestaña con el detalle del cambio (“Change”) seleccionando la opción “Attachments” ubicado al lado izquierdo. Una vez seleccionada dicha opción aparecerá la pantalla con la lista de todos los archivos añadidos permitiendo descargar el(los) archivo(s) deseado(s) seleccionando el nombre del archivo. Manual de Usuario IBM Maximo 18  . Plans. Una vez descargado el(los) archivo(s) deseado(s) seleccionar la opción “OK”.IBM Maximo Descargar archivos. En la sección “Tasks for Change” se podrá acceder a los datos de las tareas a realizarse. En esta pestaña se tiene acceso al plan de trabajo registrado por el especialista. descripción y la fecha de inicio y fin programada de cada una.

Para regresar a la pestaña “Related Records” se deberá seleccionar la opción “Return” ubicada en la parte superior. Actuals. Manual de Usuario IBM Maximo 19  . Si se desea ir al detalle de alguno de los registros relacionados. En esta pestaña se encuentran las mismas tareas programas que en el Plan de trabajo y se indica el inicio y fin real que tuvieron cada una de estas tareas. se puede utilizar la flecha ubicada al lado izquierdo del número de registro y elegir la opción “Go to”. En esta pestaña se tiene acceso a los registros relacionados con el cambio. Luego de lo cual aparecerá la siguiente pantalla con el detalle del registro seleccionado.IBM Maximo Related Records.

Type: Corresponde al tipo de registro de trabajo. WORK: Utilizado por el especialista para indicar el trabajo realizado sobre el cambio. Para agregar un registro al historial de trabajo se deberá seleccionar la opción “New Row” e ingresar los datos correspondientes. En esta pestaña se tiene acceso al historial de trabajo realizado sobre el cambio. Summary: Corresponde al resumen del registro de trabajo. Details: Corresponde al detalle del registro de trabajo.IBM Maximo Log. Este puede ser de tres tipos: CLIENTNOTE: Utilizado para responder la pregunta realizada por el especialista en el mismo historial. indicando el comentario. la fecha y la persona que registró el historial de trabajo correspondiente. Una vez ingresados los datos correspondientes presionar la opción de “Save Change” para almacenar el registro. Flujo de Trabajo. Para poder acceder al flujo de trabajo se deberá seleccionar la opción “Route Workflow” ubicada en la parte superior de la aplicación “Changes (SP)” Manual de Usuario IBM Maximo 20  . UPDATE: Utilizado por el especialista para indicar los avances realizados sobre el cambio.

Manual de Usuario IBM Maximo 21  .IBM Maximo Las acciones posibles sobre un registro de cambio son las siguientes: Cancelar cambio. Para lo cual se deberá de ingresar el motivo de cancelación en el detalle del cambio y enseguida correr flujo luego de lo cual aparecerán las siguientes opciones: Deseo Cancelar el Cambio: Si se selecciona esta opción se validará el ingreso del motivo de cancelación en el detalle del cambio. Tener en cuenta que la pregunta ingresada por el especialista debe ser contestada en el historial de trabajo (pestaña “Log”) añadiendo un comentario. si se selecciona la opción “Cancel” el estado del cambio no se modificará y lo cual indica que la pregunta aún no ha sido contestada en el historial de trabajo. Si el cambio se encuentra en el estado “Por aprobar Cliente”. caso contrario. No deseo Cancelar el Cambio: Si se selecciona esta opción no se realiza ninguna modificación sobre el cambio. Aprobar Cambio y responder alguna consulta hecha por el especialista en el historial de trabajo. luego de correr flujo aparecerán las siguientes opciones: Aprobar Cambio: Si se selecciona esta opción el cambio pasará a estado “Aprobado”. lo cual indica que el especialista podrá realizar el cambio registrado. caso contrario. Si se ingresó el motivo correspondiente se procederá a cancelar el cambio. Si el cambio se encuentra en el estado “Pendiente se respuesta” luego de correr flujo aparecerá la siguiente opción: Desea indicarle al especialista que su pregunta fue contestada?: Si se selecciona la opción “OK” el estado del cambio pasará a “En Estudio” y el especialista podrá continuar con el análisis del cambio. Cancelar Cambio: Se podrá cancelar el cambio cuando este no este cerrado ni en progreso. se mostrará un mensaje de error indicando que no se puede cancelar el cambio sin indicar el motivo correspondiente.

Summary: Corresponde a la descripción corta del incidente. Incidentes Se podrá acceder a la aplicación “Incidents (SP)” desde el menú ubicado en la parte superior. “Incidents (SP)”. Búsqueda de Incidentes Búsqueda rápida: La aplicación permite acceder a los Incidentes registrados a través de los siguientes campos de búsqueda: Incident: Corresponde al código del incidente. si no se ingresa ningún criterio de búsqueda. “Service Desk”. Manual de Usuario IBM Maximo 22  . Una vez ingresado el(los) criterio(s) de búsqueda se deberá presionar la tecla “enter” para visualizar los resultados. la aplicación mostrará la totalidad de incidentes registrados.IBM Maximo 5. para lo cual se tienen que seleccionar las siguientes opciones: “Go to”. Estatus: Corresponde al estado actual del incidente. Severidad Interna: Corresponde a la severidad colocada por el especialista. Owner: Corresponde al líder técnico del incidente. Reported By: Corresponde a la persona que informó acerca del incidente. Customer: Corresponde al cliente que reportó el Incidente. Owner Group: Corresponde al grupo propietario que resolverá el incidente.

Para descargar los incidentes se deberá seleccionar la opción “Donwload”. “More Search Fields”.IBM Maximo Búsqueda compleja: Para acceder a la búsqueda compleja se deberá seleccionar la opción “Advanced Search”. Manual de Usuario IBM Maximo 23  . Luego de seleccionada esta opción aparecerá la siguiente pantalla que permite abrir o guardar el archivo Excel generado. Descargar Incidentes. ubicada en la parte superior del resultado de la búsqueda de incidentes. Esta opción permite exportar a Excel la lista de incidentes encontrados luego de realizar la búsqueda. Si se desea cancelar la búsqueda se deberá seleccionar la opción “Cancel” y si se desea borrar los datos ingresados se deberá seleccionar la opción “Clear”. Luego de seleccionada dicha opción aparecerá la siguiente pantalla: Una vez ingresados los criterios de búsqueda se deberá seleccionar la opción “Find” para visualizar los registros que coincidan con los datos ingresados.

Una vez realizada la búsqueda y encontrado el incidente requerido. Manual de Usuario IBM Maximo 24  . “View History”. se podrá visualizar sus datos seleccionando el registro correspondiente. Desde esta misma pantalla se podrá acceder a los otros registros obtenidos en la búsqueda utilizando las opciones: “Previous Incident” y “Next Incident”.IBM Maximo Detalle del Incidente. Si se desea acceder al historial de estados y reasignaciones del incidente se deberá seleccionar el siguiente conjunto de acciones: “Select Action”. Una vez seleccionadas estas opciones se mostrará la siguiente pantalla con la historia del incidente.

se deberá seleccionar el siguiente conjunto de opciones: “Add New Attachments” y en seguida “Add New File”. Adjuntar archivos. seleccionar la opción “Cancel”.IBM Maximo Si se desea regresar al detalle del mismo. Luego de lo cual aparecerá la siguiente pantalla para el ingreso de la ruta del archivo. caso contrario. Si se desea adjuntar el archivo con un nombre especial que permita su rápida identificación se podrá ingresar dicho nombre en la sección “Name the document”. Se puede adjuntar uno o más archivos al incidente cuando este ha sido creado o durante la creación del mismo. Luego de seleccionado dicho ícono. Manual de Usuario IBM Maximo 25  . Para adjuntar el archivo es necesario encontrase en la pestaña con el detalle del Incidente (“Incident”) y seleccionar el ícono “clip” ubicado al costado de “Attachments” en el lado izquierdo. se deberá seleccionar la opción “OK”. Después de ingresar la ruta del archivo a adjuntar se deberá seleccionar la opción “OK” para adjuntar el archivo.

Los archivos adjuntados se podrán descargar desde la pestaña con el detalle del incidente (“Incident”) seleccionando la opción “Attachments” ubicado al lado izquierdo. Manual de Usuario IBM Maximo 26  . En esta pestaña se tiene acceso a las actividades registradas sobre el incidente. En esta pestaña se tiene acceso a los registros relacionados con el incidente. Una vez descargado el(los) archivo(s) deseado(s) seleccionar la opción “OK”.IBM Maximo Descargar archivos. Una vez seleccionada dicha opción aparecerá la siguiente pantalla con la lista de todos los archivos añadidos permitiendo descargar el(los) archivo(s) deseado(s) seleccionando el nombre del archivo. Activities. Related Records.

se puede utilizar la flecha ubicada al lado izquierdo del número de registro y elegir la opción “Go to”. la fecha y la persona que registró el historial de trabajo correspondiente. indicando el comentario.IBM Maximo Si se detalle ir al detalle de alguno de los registros relacionados. luego de lo cual aparecerá la siguiente pantalla con el detalle del registro seleccionado. Log. causa y solución del Incidente reportado. Manual de Usuario IBM Maximo 27  . En esta pestaña se tiene acceso al detalle del síntoma. En esta pestaña se tiene acceso al historial de trabajo realizado sobre el incidente. Para regresar a la pestaña “Related Records” se deberá seleccionar la opción “Return” ubicada en la parte superior. Solution Details.

Este puede ser de tres tipos: o CLIENTNOTE: Utilizado para comunicarse con el especialista. tener en cuenta que el detalle de la solución se encuentra en “Solutions Details”. Summary: Corresponde al resumen del registro de trabajo.IBM Maximo Para agregar un registro al historial de trabajo se deberá seleccionar la opción “New Row” e ingresar los datos correspondientes. Una vez ingresados los datos correspondientes presionar la opción “Save Incident” para almacenar el registro. Para poder acceder al flujo de trabajo se deberá seleccionar la opción “Route Workflow” ubicada en la aplicación “Incidentes (SP)”. Manual de Usuario IBM Maximo 28  . Type: Corresponde al tipo de registro de trabajo. o UPDATE: Utilizado por el especialista para indicar los avances realizados sobre la resolución del incidente. Details: Corresponde al detalle del registro de trabajo. Flujo de Trabajo. o WORK: Puede ser utilizado por el especialista para indicar los pasos realizados sobre el incidente que lograron su solución.

caso contrario.IBM Maximo Las opciones que se pueden realizar sobre el incidente son indicar la conformidad o no conformidad en la resolución del incidente. Manual de Usuario IBM Maximo 29  . Tener en cuenta que si no se ejecuta ninguna de estas acciones sobre el Incidente dentro de los siete días transcurridos después de la resolución del mismo. No Conforme con la solución. Se deberá indicar en el detalle del incidente el motivo de no conformidad. se muestra un mensaje de error indicando que no se puede seleccionar esta opción sin indicar el motivo correspondiente. Si el motivo fue ingresado el incidente regresa a la cola de pendientes del especialista. este se cerrará automáticamente. luego de correr flujo aparecerán las siguientes opciones: Conforme con la solución: Cierra el incidente. El flujo empieza cuando el incidente está en estado “Resolved”.

Una vez ingresado el(los) criterio(s) de búsqueda se deberá presionar la tecla “enter” para visualizar los resultados. Estatus: Corresponde al estado actual del problema.IBM Maximo 6. Summary: Corresponde a la descripción corta del problema. “Problems (SP)”. Búsqueda rápida: La aplicación permite acceder a los problemas registrados a través de los siguientes campos de búsqueda: Problem: Corresponde al código del problema. Severidad Interna: Corresponde a la severidad colocada por el especialista. Manual de Usuario IBM Maximo 30  . Owner Group: Corresponde al grupo propietario que resolverá el problema. si no se ingresa ningún criterio de búsqueda. Customer: Corresponde al cliente que reportó el problema. “Service Desk”. Owner: Corresponde al líder técnico del problema. Búsqueda de Problemas. Problemas Se podrá acceder a la aplicación “Problems (SP)” desde el menú ubicado en la parte superior. para lo cual se tienen que seleccionar las siguientes opciones: “Go to”. Reported By: Corresponde a la persona que informó acerca del problema. la aplicación mostrará la totalidad de problemas registrados.

Una vez seleccionada dicha opción aparecerá la siguiente pantalla que permite almacenar o abrir el archivo Excel generado. Luego de seleccionada dicha opción aparecerá la siguiente pantalla: Una vez ingresados los criterios de búsqueda se deberá seleccionar la opción “Find” para visualizar los registros que coincidan con los datos ingresados. Para descargar los problemas se deberá seleccionar la opción “Download”. Manual de Usuario IBM Maximo 31  . Descargar Problemas.IBM Maximo Búsqueda compleja: Para acceder a la búsqueda compleja se deberá seleccionar la opción “Advanced Search” y en seguida “More Search Fields”. Esta opción permite exportar a Excel la lista de problemas encontrados luego de realizar la búsqueda. ubicada en la parte superior del resultado de la búsqueda de problemas. Si se desea cancelar la búsqueda se deberá seleccionar la opción “Cancel” y si se desea borrar los datos ingresados se deberá seleccionar la opción “Clear”.

Desde esta misma pantalla se podrá acceder a los otros registros obtenidos en la búsqueda utilizando las opciones: “Previous Problem” y “Next Problem”. se podrán visualizar sus datos seleccionando el registro correspondiente. Una vez seleccionadas estas opciones se mostrará la siguiente pantalla con la historia del problema. Una vez realizada la búsqueda y encontrado el problema requerido.IBM Maximo Detalle del Problema. “View History”. Manual de Usuario IBM Maximo 32  . Si se desea acceder al historial de estados y reasignaciones del problema se deberá seleccionar el siguiente conjunto de acciones: “Select Action”.

seleccionar la opción “Cancel”. Después de ingresar la ruta del archivo a adjuntar se deberá seleccionar la opción “OK” para adjuntar el archivo. Para adjuntar el archivo es necesario encontrase en la pestaña con el detalle del problema (“Problem”) y seleccionar el ícono “clip” ubicado al costado de “Attachments” en el lado izquierdo. Manual de Usuario IBM Maximo 33  . se deberá seleccionar la opción “OK”. caso contrario. Luego de seleccionado dicho ícono. se deberá seleccionar el siguiente conjunto de opciones: “Add New Attachments” y en seguida “Add New File”.IBM Maximo Si se desea regresar al detalle del mismo. Adjuntar archivos. Si se desea adjuntar el archivo con un nombre especial que permita su rápida identificación se podrá ingresar dicho nombre en la sección “Name the document”. Luego de lo cual aparecerá la siguiente pantalla para el ingreso de la ruta del archivo. Se puede adjuntar uno o más archivos al problema cuando este ha sido creado o durante la creación del mismo.

Una vez seleccionada dicha opción aparecerá la siguiente pantalla con la lista de todos los archivos añadidos permitiendo descargar el(los) archivo(s) deseado(s) seleccionando el nombre del archivo.IBM Maximo Descargar archivos. En esta pestaña se tiene acceso a las actividades registradas sobre el problema. Activities. En esta pestaña se tiene acceso a los registros relacionados con el problema. Related Records. Los archivos adjuntados se podrán descargar desde la pestaña con el detalle del problema (“Problem”) seleccionando la opción “Attachments” ubicado al lado izquierdo. Se muestra la descripción y estado de dichos registros. Una vez descargado el(los) archivo(s) deseado(s) seleccionar la opción “OK”. Manual de Usuario IBM Maximo 34  .

causa y solución del Problema reportado. Luego de lo cual aparecerá la siguiente pantalla con el detalle del registro seleccionado. Para regresar a la pestaña “Related Records” se deberá seleccionar la opción “Return” ubicada en la parte superior. se puede utilizar la flecha ubicada al lado izquierdo del número de registro y elegir la opción “Go to”. En esta pestaña se tiene acceso al detalle del síntoma.IBM Maximo Si se desea ir al detalle de alguno de los registros relacionados. Solution Details. Manual de Usuario IBM Maximo 35  .

Manual de Usuario IBM Maximo 36  . Se podrá correr flujo seleccionando la opción “Workflow” ubicada en la parte superior de la aplicación “Problems (SP)”. WORK: Puede ser utilizado por el especialista para indicar los pasos realizados sobre el problema que lograron su solución. UPDATE: Utilizado por el especialista para indicar los avances realizados sobre la resolución del incidente. Flujo de Trabajo. Type: Corresponde al tipo de registro de trabajo. o Una vez ingresados los datos correspondientes presionar la opción “Save Problem” para almacenar el registro. la fecha y la persona que registró el historial de trabajo correspondiente. En esta pestaña se tiene acceso al historial de trabajo realizado sobre el problema. Este puede ser de tres tipos: o o CLIENTNOTE: Utilizado para comunicarse con el especialista. Details: Corresponde al detalle del registro de trabajo. indicando el comentario. Para agregar un registro al historial de trabajo se deberá seleccionar la opción “New Row” e ingresar los datos correspondientes. tener en cuenta que el detalle de la solución se encuentra en “Solutions Details”.IBM Maximo Log. Summary: Corresponde al resumen del registro de trabajo.

Se deberá indicar en el detalle del problema el motivo de no conformidad. luego de correr flujo aparecerán las siguientes opciones: Conforme con la solución: Cierra el problema. No Conforme con la solución. El flujo empieza cuando el problema está en estado “Resolved”. se muestra un mensaje de error indicando que no se puede seleccionar esta opción sin indicar el motivo correspondiente. este se cerrará automáticamente. Manual de Usuario IBM Maximo 37  . caso contrario.IBM Maximo Las opciones que se pueden realizar sobre el problema son indicar la conformidad o no conformidad en la resolución del problema. Tener en cuenta que si no se ejecuta ninguna de estas dos acciones sobre el problema dentro de los siete días transcurridos después de la resolución del mismo. Si el motivo fue ingresado el problema regresa a la cola de pendientes del especialista.

IBM Maximo 7. Manual de Usuario IBM Maximo 38  . Una vez seleccionadas estas opciones aparecerá la siguiente pantalla que permite el ingreso de la nueva contraseña. Finalmente seleccionar la opción “OK” para realizar la modificación de la contraseña. se deberá seleccionar el siguiente conjunto de acciones “Profile” y “Password Information”. Perfil Cambio de Contraseña. caso contrario. Para poder modificar la contraseña. seleccionar la opción “Cancel” para no realizar la modificación. para lo cual se deberá ingresar la contraseña actual en primera instancia.