Responsabilidad Social.

Responsabilidad Social Empresaria para Pequeas y Medianas Empresas
IARSE
El Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE) se crea a mediados del ao 2002 con la misin de promover y difundir el concepto y la prctica de la Responsabilidad Social Empresaria para impulsar el desarrollo sustentable de Argentina, trabajando junto a las empresas a travs de redes de informacin, intercambio de experiencias y colaboracin mutua. As, el concepto de Responsabilidad Social Empresaria alude a un modelo estratgico de gestin de la compaa, que contempla los impactos econmicos, sociales y ambientales derivados de la actividad empresarial. Implica por tanto el compromiso renovado de las empresas con la comunidad, con su entorno y con sus pblicos de inters. Basndose en un conjunto de actividades y servicios orientados a todos los interesados en esta temtica, el IARSE pretende fortalecer el compromiso del sector de negocios de Argentina con el desarrollo sustentable de la nacin. Generando informacin y conocimiento, divulgando buenas prcticas en materia de RSE, estableciendo alianzas con entidades similares de toda Amrica Latina y el mundo, promoviendo un compromiso gradual y creciente por parte de las empresas as como el ejercicio de una prctica profesional de la Responsabilidad Social Empresaria, aspiramos a incidir de una manera concreta en el cambio estructural que requiere nuestra repblica.
El Instituto trabaja en red con organizaciones comprometidas con la instalacin de la RSE en Argentina. Esta red est conformada por ncleos empresarios que funcionan en distintas ciudades del pas. Autnomos e independientes, los ncleos cuentan con programas propios de trabajo para contribuir a que las empresas que los conforman puedan llevar adelante una gestin tica y socialmente responsable. Actividades y Servicios del IARSE: Acompaamiento y orientacin a las empresas que deciden avanzar en este camino. Desarrollo y publicacin de herramientas de gestin. Portal de noticias sobre RSE en el sitio www.iarse.org. Edicin de un boletn electrnico quincenal que reciben ms de 30 mil suscriptores. Visibilidad a las mejores prcticas de responsabilidad social llevadas adelante por las empresas. Capacitacin en RSE para empresarios, a travs de una nutrida agenda de cursos, talleres y conferencias nacionales e internacionales. Cursos y talleres para docentes universitarios y periodistas. Premio tica y Responsabilidad Social Empresaria. Intercambio de experiencias y networking entre pares que practican la RSE. Apoyo y asistencia tcnica a ncleos regionales de empresarios que promueven y difunden la RSE en sus respectivas regiones.
Paso a Paso para PyMES
Paso a Paso para PyMES es una publicacin que pone a disposicin el Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE) para todas las personas que trabajan en el mundo de las pequeas y medianas empresas. Comprende la traduccin al espaol y la adaptacin a la realidad argentina del Manual de Primeros Pasos para PyMES, publicado por el Instituto ETHOS y SEBRAE (Brasil).
Agradecimientos: Al Instituto ETHOS y a SEBRAE (Brasil) por haber autorizado la traduccin al espaol, adaptacin del material a nuestro contexto, la publicacin y distribucin por parte del IARSE de esta publicacin: Paso a Paso para PyMES. A los empresarios que colaboraron en la revisin de esta traduccin. A las empresas de Argentina que, mediante su apoyo, hacen posible esta publicacin de distribucin gratuita. A las Pequeas y Medianas Empresas de todo el pas que participaron de esta publicacin compartiendo las buenas prcticas que estn desarrollando en materia de Responsabilidad Social Empresaria.
ISBN 987-22353-0-9 Copyright by Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria - IARSE Almirante Brown 245 - Alto Alberdi - (X5002IWE) Crdoba - Argentina Tel.: (54) 351 411-0600 Fax: (54) 351 411-0600 Web site: www.iarse.org Mail: mail@iarse.org
Coordinacin: Alicia Rolando de Serra, Luis Ulla Contactos con empresas y redaccin de casos: Jimena Mercado, Lucas Utrera Revisin de redaccin / Edicin Jimena Mercado, Lucas Utrera, Alejandro Roca, Cecilia Snchez, Edgar Serra Traduccin: Miriam Esther Gonalvez Diseo y Grfica: Estudio Artwork Mail: artwork@estudioartwork.com Tel.: (54) 351 411-7180
Queda hecho el depsito que marca la Ley N 11.723 Derechos reservados. Prohibida su reproduccin total o parcial. Impreso en Argentina. Se termin de imprimir en los talleres grficos de Grfica Pugliese Siena en el mes de septiembre de 2005 Sarachaga 122 Barrio Alta Crdoba Tel.: (54) 0351 472-0812
Tirada: 5.000 ejemplares Distribucin gratuita
1.
Responsabilidad Social Empresaria para Pequeas y Medianas Empresas Paso a Paso para PyMES
PyMES
Presentacin
Ser socialmente responsable, es ser competitivo

La Responsabilidad Social Empresaria (RSE) se transform en un factor de competitividad para los negocios. En el pasado, lo que identificaba a una empresa competitiva era bsicamente el precio de sus productos. Despus, vino la ola de la calidad, pero an focalizada en los productos y servicios. Hoy, las empresas deben invertir en el permanente perfeccionamiento de sus relaciones con todos los pblicos de los cuales dependen y con los cuales se relacionan: clientes, proveedores, empleados, socios y colaboradores. Esto tambin incluye a la comunidad en la cual actan y al gobierno, sin perder de vista la sociedad en general que construimos cada da. Fabricar productos o prestar servicios que no degraden el medio ambiente, promover la inclusin social y participar del desarrollo de la comunidad de la que forman parte, entre otras iniciativas, son factores diferenciales importantes para las empresas en la conquista de nuevos consumidores o clientes. Cada vez son ms los negocios que adoptan una gestin tica y responsable, que contemplan no slo la rentabilidad econmica, sino tambin el cuidado del medio ambiente y el progreso social. Muchas son las razones que respaldan esta afirmacin. En trminos generales, puede decirse que a travs de estas acciones la propia empresa se beneficia posicionndose a corto plazo con una imagen de reconocimiento y prestigio que le permite competir y diferenciarse en el mercado. Desde otra perspectiva de anlisis, es posible visualizar el significado sustancial que estas prcticas de ciudadana corporativa tienen para el futuro del pas. Lo cierto es que, independientemente del propio convencimiento de quien dirige la empresa, existen factores importantes que contribuyen a profundizar esta tendencia. Un ejemplo de ello se refleja en el incremento registrado en las grandes y medianas compaas que seleccionan sus proveedores -muchos de ellos, micro y pequeos empresariosaplicando criterios de RSE. Este fenmeno se observa tambin en otros mbitos: actualmente el acceso a nuevos mercados requiere cumplimentar certificaciones y requisitos que incorporan pautas de responsabilidad social empresaria. A ello se suma el rol cada vez ms crtico que asumen los medios de comunicacin en relacin a la actividad empresaria, que influye fuertemente en la formacin de consumidores ms exigentes. Una gestin basada en principios socialmente responsables, no slo cumple sus obligaciones legales, sino que genera un compromiso tendiente a establecer relaciones ticas y transparentes con los diferentes pblicos. Ello se traduce en una mejor relacin con los socios y proveedores, clientes y empleados, gobierno y sociedad. Quien apuesta a la responsabilidad y al dilogo, gana en la fidelizacin de sus clientes y obtiene el reconocimiento de la sociedad. Si bien numerosaspequeas y medianas empresas ya contribuyen a la mejora de las comunidades en las cuales estn insertas, esta actitud pocas veces es originada por una conviccin vinculada a la promocin de valores en nuestro medio social. Y, en ese aspecto, el desafo de las PyMES se torna importante. La relevancia de este sector en la economa nacional, lo convierten en un factor clave para promover el desarrollo sustentable. En Argentina1, el sector de micro, pequeas y medianas empresas (MiPyMe): ocupa el 78% de la mano de obra; genera el 61% del valor bruto de la produccin; contribuy con el 7,8% del 9% del total de los nuevos puestos de trabajo creados en los ltimos aos (85% del total); es el sector que tiene mayor dinmica en el comercio exterior (en los dos ltimos trimestres de 2003, las exportaciones MiPyMe crecieron ms que las de las grandes empresas).
1. Datos obtenidos en Qu tan importantes son las Mipymes?; presentacin de Julin Surez Migliozzi (26/04/2004) extrada del sitio: www.ieral.org
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Presentacin
En la bsqueda del camino hacia una gestin socialmente responsable

Este manual pretende contribuir a que las pequeas y medianas empresas de todo el pas compartan un nuevo escenario de los negocios, que les permita potenciar la fuerza social que representan. La pequea empresa que adopta la filosofa y la prctica de la RSE tiende a realizar una gestin ms consciente y de mayor claridad con respecto a su propia misin. Consigue un mejor ambiente de trabajo; un mayor compromiso de sus empleados; relaciones ms consistentes con sus proveedores y clientes, y una mejor imagen en la comunidad. Todos estos elementos favorecen la supervivencia y el crecimiento empresarial, disminuyendo el riesgo de mortalidad que suele ser alto entre los nuevos negocios. Al asumir una postura comprometida con la Responsabilidad Social Empresaria, pequeos y medianos emprendedores se transforman en agentes de un profundo cambio cultural, aportando as, a la construccin de una sociedad ms justa y solidaria. Usted puede realizar ms de lo que se imagina para participar de este nuevo escenario. Basta tomar la decisin y comenzar.
El mundo est cambiando

El movimiento de RSE se encuentra fuertemente influenciado en su desarrollo por los siguientes factores: q la revolucin tecnolgica (satlites, telecomunicaciones), que elimin distancias y multiplic el intercambio de informaciones va televisin, peridicos, radio, telfono e internet; q la revolucin educacional, que es consecuencia del nmero cada vez mayor de personas que frecuentan escuelas y exigen ms informacin;
q
la revolucin cvica, que est representada por millones de personas organizadas de todo el mundo, reunidas en alianzas y organizaciones no-gubernamentales (ONGs), defendiendo sus derechos y sus intereses, como la promocin social y la proteccin ambiental.
Y esto sucede al mismo tiempo en que llegamos al lmite del uso y abuso de los recursos naturales.
Ms confianza en el mundo de los negocios

La crisis institucional que vivi el pas a finales de 2001 y de la cual an no termina de recuperarse, marc en la ciudadana un punto de inflexin en la forma de percibir y valorar a las instituciones. La confianza tambin se quebr para el sector privado y slo puede recuperarse mediante la tica y la transparencia en los negocios. As, en los ltimos aos, en Argentina se viene conformando un creciente movimiento en pos de la Responsabilidad Social Empresaria. Diversos actores del propio sector empresario, de la sociedad civil, del mundo de la academia y de los medios de comunicacin se han abocado a esta temtica. A ello se suma el desarrollo de numerosas organizaciones de consumidores que cobran cada vez mayor fortaleza en sus demandas de calidad e informacin. Todo hace prever que esta tendencia se acrecentar. La percepcin del propio empresariado, de sus ventajas competitivas y, la demanda creciente de una gestin tica y transparente en los negocios por parte de la ciudadana, son algunos de los indicios que reflejan este escenario tan particular. Las pequeas y medianas empresas no pueden permanecer fuera de este proceso. El nuevo ambiente de los negocios viene modificando la relacin entre las grandes empresas y los pequeos proveedores.
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Presentacin
Nuevos desafos generan nuevas oportunidades

Los desafos que hoy se presentan a las pequeas y medianas empresas, tambin suponen ptimas oportunidades de negocio, ampliando su participacin en el mercado. La gestin socialmente responsable y las mayores exigencias de la sociedad abren espacios para que surjan nuevos negocios, como, por ejemplo, el desarrollo de productos y servicios ambientalmente sustentables.
Qu es la Responsabilidad Social Empresaria?

La manera como la empresa realiza sus negocios define su mayor o menor Responsabilidad Social Empresaria. El concepto de RSE est relacionado con la tica y la transparencia en la gestin de los negocios y debe reflejarse en las decisiones cotidianas que pueden causar impactos en la sociedad, en el medio ambiente y en el futuro del propio emprendimiento. De un modo ms simple, podemos decir que la tica en los negocios aparece cuando las decisiones de inters de determinada empresa tambin respetan el derecho, los valores y los intereses de todos aquellos que, de una forma o de otra, estn por ellos afectados. As, una empresa puede ofrecer el mejor producto o servicio imaginable para sus consumidores y clientes, pero no estar siendo tica en sus relaciones con la sociedad si, por ejemplo, en el desarrollo de sus actividades no se preocupa por la contaminacin que genera en el medio ambiente. La transparencia es otro concepto fuertemente vinculado con la tica. En este sentido, la falta de transparencia en la conduccin de los negocios puede perjudicar no slo a clientes y consumidores, sino tambin a la propia empresa. Si ella oculta, por ejemplo, una informacin importante sobre sus productos y servicios, podr ser responsabilizada, ms tarde, por esa omisin. La Responsabilidad Social Empresaria, por lo tanto, habla de la manera en que las empresas realizan sus negocios, de los criterios que utilizan para la toma de decisiones, de los valores con que definen sus prioridades y de su relacin con todos los pblicos con los cuales interactan. Cada uno de estos aspectos los vamos a abordar en detalle, recorriendo juntos a continuacin las Siete Directrices de la Responsabilidad Social Empresaria. Se trata de una serie de acciones concretas que pueden contribuir a mejorar la calidad de las relaciones de su empresa, en las siguientes reas: Valores y Transparencia, Pblico Interno, Medio Ambiente, Proveedores, Consumidores y Clientes, Comunidad, Gobierno y Sociedad.
Responsabilidad Social Empresarial para el Instituto Ethos (Brasil)

Responsabilidad Social Empresarial es la forma de gestin definida por la relacin tica y transparente de la empresa con todos los pblicos con los cuales se relaciona, y por el establecimiento de metas empresariales compatibles con el desarrollo sustentable de la sociedad, preservando recursos ambientales y culturales para las futuras generaciones, respetando la diversidad y promoviendo la reduccin de las desigualdades sociales.
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2.
PyMES
Paso a Paso para Pymes
Las Siete Directrices de la Responsabilidad Social Empresaria2
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Adopte valores y trabaje con transparencia
Valore a empleados y colaboradores
Aporte siempre ms al medio ambiente
Involucre a socios y proveedores
Proteja clientes y consumidores
Promueva su comunidad
Compromtase con el bien comn
2. El IARSE y el Instituto ETHOS abordan la Responsabilidad Social Empresaria tomando en cuenta siete grandes dimensiones: Valores y Transparencia, Pblico Interno, Medio Ambiente, Proveedores, Consumidores y Clientes, Comunidad, Gobierno y Sociedad. Por razones didcticas, estos temas fueron presentados en esta publicacin como Siete Directrices.
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1a directriz
directriz
Adopte valores y trabaje con transparencia

curso y la prctica. Este compromiso sirve de instrumento para la existencia de una buena comunicacin de la empresa con los diferentes pblicos con los cuales se relaciona.
Las conductas y decisiones cotidianas son el resultado de los valores y principios que una empresa asume. Ser socialmente responsable es atender a las expectativas sociales, con transparencia, manteniendo la coherencia entre el dis-
Paso a paso: lo que Usted puede hacer a partir de hoy en su empresa para expresar sus valores, respetarlos y actuar con transparencia.
Visin y Misin
1.1. Realice y divulgue la declaracin de su misin
La declaracin de la misin de la empresa socialmente responsable va ms all del propsito de "lucrar" o "ser la mejor". A pesar de ser simple, la misin de una empresa identifica sus metas y aspiraciones. Debe expresar tambin sus valores, su cultura y las estrategias a ser utilizadas. Al definir la misin de su empresa, por lo tanto, busque agregar valor a todos aquellos que participan en el ambiente empresarial: propietarios, empleados, clientes, proveedores, comunidades y el propio medio ambiente. Cabe a cada empresa definir su propia misin. Los ejemplos abajo mencionados dan una idea de la visin de negocios de pequeos empresarios al definir la misin de sus empresas:
Misin de Farmacias del Centro*

Llegar al cliente-paciente con un servicio profesional, con atencin farmacutica personalizada en forma eficiente en el momento adecuado, con el precio adecuado y en el lugar adecuado, buscando ser reconocido por nuestros valores de negocios, prcticas innovadoras y compromiso con la calidad de vida de la gente.
*Mendoza
Misin del Sanatorio Allende*

Brindar la mxima calidad en el cuidado de todos nuestros pacientes, todos los das, a travs de la prctica mdica integral, a cargo de un equipo de profesionales altamente calificados tanto tcnica como humanamente, con el soporte de una moderna infraestructura y tecnologa de avanzada, a travs de la investigacin, capacitacin y docencia de todos sus cuadros.
*Crdoba
Busque involucrar a empleados y colaboradores en la definicin de la misin que su empresa va a adoptar. Despus de haber realizado dicha definicin, rena su personal para una conversacin sobre la misin que la empresa se propuso
cumplir. Luego, transcrbala en un cuadro para que permanezca expuesta en un lugar bien visible en la empresa. Si siente la necesidad, revise peridicamente la misin de su emprendimiento.
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tica y Transparencia
1.2. Identifique y declare sus valores ticos con claridad
Otra gua importante para la conduccin socialmente responsable de los negocios de su empresa, es la Declaracin de los Valores ticos de su emprendimiento. Ella determina la forma por la cual usted administrar los negocios. El Grupo San Roque adopt la siguiente Declaracin de Valores y Principios ticos:
Declaracin de Valores del Grupo San Roque*

Excelencia Trabajamos en la formacin y profesionalismo de nuestros integrantes, apostando a la calidad y solidez de los productos que conforman nuestra cultura de vida. tica Desde nuestro nacimiento empresarial caminamos por la avenida de la transparencia con una sencillez en el accionar diario, no slo en el mbito de los negocios sino tambin en nuestro compromiso de honestidad como ciudadanos. Innovacin Damos libertad de pensamiento y escuchamos con atencin a todos nuestros colaboradores que nos brindan informacin para que da a da tengamos una actualizacin no slo tecnolgica, sino tambin, con aquello que permita el desarrollo de nuestra organizacin. Responsabilidad Social y Ciudadana Es nuestra prioridad que cada ao nuestros colaboradores y los clientes tengan un balance social positivo, ya que su crecimiento no es slo personal sino tambin el de su familia, ello har una Nacin basada en el conocimiento. Lucro Justo Nos ocupamos de ofrecer un salario respetable ya que ello liberar de la mente de nuestros colaboradores la preocupacin por llevar una vida digna.
*El Grupo San Roque (Buenos Aires) est conformado por Import-Velez y Antigua San Roque. La primera de ellas se dedica a la importacin de productos mdicos descartables y de diagnstico. La segunda de ellas, desde 1972 incursiona en la industria farmacutica dedicada al aprovisionamiento de especialidades medicinales y equipamiento para los consultorios mdicos de primera lnea.
Un cdigo de tica originado en la Declaracin de Valores y Principios ticos puede ayudar a: desarrollar relaciones slidas con proveedores, clientes y otros socios; reducir el nmero de procesos legales; negociar conflictos de inters; y asegurar el cumplimiento de las leyes.
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1a directriz
Entre los principios generalmente mencionados en un Cdigo de tica estn: la honestidad, la justicia, el compromiso, el respeto al prjimo, la integridad, la lealtad y la solidaridad. Todos estos principios pueden incluirse
en la declaracin de valores ticos de su empresa. A continuacin, se presentan las razones e instancias que llevaron a una PyME argentina a definir su Cdigo de tica:
Slice S.A.*: una gestin fundada en valores

Para SLICE, empresa dedicada a la tecnologa de la informacin y las comunicaciones, desarrollar y mantener una gestin fundada en valores es la base del xito y crecimiento de su negocio. El inters por parte de la empresa de impulsar una gestin instaurada en valores, no es casual, se remonta al ao 2001, poca en que la Argentina atravesaba una de las ms importantes crisis de su historia. Recuerdo que en ese tiempo se comenz a hablar que la crisis no era slo econmica, sino fundamentalmente una crisis de valores, entonces desde la empresa, decidimos abocarnos fuertemente en el tema, relata Daniel Caselles, presidente de la empresa. La postura socialmente responsable se trasluce en todos los servicios que brinda la entidad. Podra decir que SLICE naci con el gen de la Responsabilidad Social Empresaria, sin saber que as se llamaba, cuenta Caselles. Nos basamos en la regla de oro de la tica, no hacerle a los dems lo que no te gustaran que te hagan, y le sumamos nuestra versin proactiva de hacerle a los dems lo que nos gustara que nos hagan, y as nos propusimos aplicar estos conceptos a todas las reas y actividades de la empresa.
*Mendoza
Valores como honestidad, respeto, coherencia y patriotismo estn presentes en todas las prcticas que realiza la firma y en la relacin que mantiene con sus proveedores, clientes y empleados. Nuestro slogan y misin es justamente generar tranquilidad tecnolgica y para ello es importante desarrollar un puente de confianza con los pblicos interesados; si no mantuviramos permanentemente estos valores destaca el presiente de SLICE- no funcionara. Actualmente, desde la entidad, estn trabajando fuertemente por mejorar los indicadores de RSE. La creacin de un cdigo de tica y la conformacin de una red nacional de empresas de tecnologa para que adopten este enfoque, son algunas de las iniciativas que estn emprendiendo. Estamos convencidos de que lo que uno busca a fin de mes no es slo dinero, sino contribuir da a da a la reconstruccin de una sociedad ms justa y tica, asevera Daniel Caselles, es sentir que nos estamos haciendo cargo del pas que le dejaremos a nuestros hijos sin importar ni quin, ni cundo, ni cmo lo arruinaron. Lo que buscamos es demostrar a los dems, y a nosotros mismos, que en Argentina se pueden hacer buenos negocios en base a ciertos valores.
1.3. Cree un ambiente de trabajo en el cual las diferentes situaciones conflictivas puedan ser discutidas
Est disponible para dar informacin y abierto para escuchar diferentes opiniones. Comunique con claridad las decisiones y busque explicar cmo ellas son congruentes con los valores ticos de la empresa. Informe a los empleados sobre la responsabilidad que tienen no slo por la ejecucin de sus atribuciones, sino tambin por la prctica de los principios adoptados por la empresa. Anmelos a consultar a un superior siempre que se presente cualquier preocupacin de orden tica.
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Derechos Humanos
1.4. Identifique temas relevantes sobre los derechos humanos
La Declaracin Universal de los Derechos Humanos establece los derechos de todas las personas, independientemente del sexo, raza, etnia, edad, nacionalidad, religin o nivel econmico. Varios de esos derechos se relacionan a la accin por parte de gobiernos, pero muchos de ellos pueden ser relevantes para el rea empresarial, como los relativos al trabajo infantil, trabajo forzado, libertad de asociacin, prejuicios discriminatorios, salud y seguridad. Haga conocer a sus empleados exponiendo en un cuadro, por ejemplo los temas de la Declaracin que usted juzga relevantes.
tica y Transparencia Sanatorio Allende*, una empresa asociada a principios ticos y transparentes
Cada vez ms las pequeas y medianas empresas comparten pblicamente los valores y principios ticos que orientan las actividades de su negocio, como una manera de transparentar su accionar en la comunidad. El Sanatorio Allende, luego de un largo proceso, entendi que se era un desafo pendiente y se anim a emprender acciones en pos de este objetivo. El primer paso fue definir y formalizar la Misin, Visin y Valores del Sanatorio, para lo cual, directivos de la institucin, miembros de la Fundacin Allende, mdicos con trayectoria en la entidad e integrantes del rea de recursos humanos se reunieron peridicamente a debatir y consensuar cules deban ser estos principios. Como resultado de este proceso, se definieron valores tales como: la idoneidad profesional, la tica y el respeto, el compromiso con la calidad, la familia, la responsabilidad social, el crecimiento sustentable y la generacin de conocimiento. Con el mismo mecanismo participativo, y a partir de estas premisas, se trabaj para planificar otras prcticas relacionadas con la RSE. As, se establecieron diversas lneas de
*Crdoba
accin, como la elaboracin de un cdigo de tica, la capacitacin y docencia de profesionales de la salud, la formacin del pblico interno y ciclos de charlas y campaas destinadas a la comunidad. Tambin se trataron otros aspectos como los principios bioticos que tienen que regir en casos extremos, la comunicacin sincera entre mdico y paciente y la elaboracin a corto plazo- de un Declogo de Derechos del Paciente. A travs de estas acciones, se comienzan a formalizar cuestiones que ya se venan implementando en el Sanatorio hace mucho tiempo, pero de una manera institucionalizada que agrega valor y refuerza la intencin de contribuir a la comunidad en la que se desenvuelve la institucin, explica Mara Celia Allende, secretaria de la Fundacin. La Responsabilidad Social no es algo que cae del cielo porque uno quiere ser bueno, enfatiza Allende. El Cdigo que elaboramos apoya la tica profesional, la capacitacin lleva a la excelencia del servicio que brindamos y la organizacin de las tareas a ser ms eficientes. Todo esto concluye- ayuda al funcionamiento y al crecimiento del trabajo en el Sanatorio.
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directriz
Valore a empleados y colaboradores

cho de aquellas que se aplican a las actuales condiciones de su empresa. Importante: no es necesario que se involucre en forma personal con quienes trabajan en su empresa. Escchelos, atindalos en la medida de lo posible y promueva la iniciativa y la participacin de cada una de ellos, esto va a acelerar el proceso de calificacin de su empresa como socialmente responsable.
Las empresas que valoran a sus empleados se valoran, en realidad, a s mismas. Una empresa socialmente responsable realiza acciones que van ms all del respeto de los derechos laborales. En este segundo paso, usted encontrar estrategias que estn siendo aplicadas con xito y que permiten el perfeccionamiento de las relaciones con el pblico interno de la empresa, es decir, sus empleados. Conzcalas y saque prove-
Paso a paso: lo que usted puede hacer desde ahora en adelante por el pblico interno de su empresa.
Lugar de Trabajo
2.1. Compromtase con las leyes laborales
Conservar el legajo de los empleados, realizar el pago de los salarios y del aguinaldo en fecha, pagar aportes y contribuciones sociales y conceder beneficios de acuerdo con la legislacin vigente, son obligaciones bsicas de todo empleador, independientemente del nmero de empleados. No obstante, muchas otras acciones pueden ser realizadas.
2.2. Anime a la expresin de nuevas ideas y comentarios

Cree un ambiente de trabajo que incentive a los empleados a traer nuevas ideas y opiniones sobre la empresa. Para aquellos que deseen expresarse abiertamente, organice reuniones que permitan la discusin de la materia; para los que quieran realizarlo de forma ms particular, promueva encuentros personales. Demuestre siempre que los comentarios y sugerencias son importantes para el mejor desempeo de la empresa.
Diversidad
2.3. Incorpore la diversidad como un valor esencial
Si es posible, contrate y promueva personas con experiencias y perspectivas diferentes. Muchas empresas declaran el carcter no discriminatorio de sus criterios de contratacin, con relacin a raza, etnia, sexo, edad, religin, ascendencia, nacionalidad, estado civil, orientacin sexual, deficiencia fsica o mental y condiciones de salud.
2.4. Diversifique en la seleccin de empleados

Mantenga contacto con centros comunitarios, instituciones religiosas y otras localidades visitadas por el tipo de pblico que usted est interesado en atraer para la empresa. Busque escuelas de grupos minoritarios. Busque el apoyo de organizaciones no gubernamentales cuyos objetivos incluyan el aumento del ndice de empleo de determinados segmentos, como mujeres, minoras, personas con necesidades especiales, ex presidiarios y desempleados.
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2a directriz
2.5. Invierta en la formacin de personas diversas

Cuando ofrezca entrenamiento, asegrese de estar incluyendo personas provenientes de todos los grupos.
Acoso Sexual
2.6. Establezca una directriz contra este abuso
Desarrolle e implemente una poltica firme contra el acoso sexual. sta no es slo una actitud socialmente responsable, sino una exigencia legal. Explique el tema de forma clara y precisa. Esclarezca a todos que cualquier reclamo recibido implicar una investigacin objetiva, resaltando las penalidades aplicadas por violacin de la regla, inclusive la posible dimisin. Prohba, estrictamente, cualquier tipo de venganza contra aquellos que presenten reclamos y proteja, si fuere el caso, la fuente de reclamo. Monitoree personalmente tales situaciones, en especial cuando el reclamo involucre al superior de quien fue molestado.
Desarrollo Profesional
2.7. Incentive y recompense el desarrollo de talentos
Siempre que pueda, ofrezca incentivos que estimulen a los empleados a progresar en la profesin y perfeccionar su formacin. De ser posible, autorice al empleado a realizar cursos durante el horario de trabajo o subsidie los costos de cursos de perfeccionamiento. Incluya la educacin y el desarrollo de habilidades como temas de la evaluacin de desempeo. Existiendo condiciones, conceda una gratificacin o cualquier otra recompensa para aquellos que obtengan certificacin, graduacin o alcancen algn otro objetivo educacional.
Delegacin de Poderes
2.8. De autonoma a sus empleados
Definir metas y dar a los empleados flexibilidad para alcanzarlas, es un incentivo para que trabajen en equipo y tomen decisiones ms adecuadas. Si es posible, defina los objetivos de la empresa para el trimestre o para el ao, solicitando que cada empleado de la empresa cree un plan de trabajo para alcanzar esas metas.
Gestin Participativa
2.9. Informe sobre el desempeo financiero de la empresa
Considere la posibilidad de "abrir" a los empleados los resultados financieros de la empresa de manera simple (en la forma de extracto de lucro y prdidas), en cada trimestre o anualmente. El objetivo es hacer que entiendan el funcionamiento de la empresa y participen del esfuerzo para la reduccin de los costos y aumento de las rentas. En ese caso, es preciso dar previamente a los empleados nociones de cmo son calculados esos nmeros.
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Remuneracin e Incentivo
2.10. Cree un programa de participacin en las ganancias
En un programa de este tipo, el empleado tiene participacin en las ganancias de la empresa de acuerdo con su desempeo. Para ser exitosos, los programas de participacin en las ganancias precisan tener metas claramente establecidas. Existe una gran variedad de planes de participacin en las ganancias -cada uno con reglas y frmulas propias- que pueden ser modificadas en funcin de las necesidades de cada empresa, en lo que se refiere a la poltica de recompensa definida. Tambin es posible, simplemente, decidir por el pago de un premio basado en el alcance de una meta de desempeo previamente determinada.
Despidos
2.11. Evite dimisiones
Evale todas las opciones de reduccin en los costos antes de optar por dimisiones. Solicite a los propios empleados sugerencias para disminuir costos. En las empresas con mayor nmero de empleados, como ltimo recurso, se debe pensar en la hiptesis de reducir salarios mediante negociacin colectiva, a fin de mantener los empleos.
2.12. Identifique otras alternativas

Considere la posibilidad de entrenar al empleado para una segunda funcin, para evitar su despido y proteger lo que la empresa invirti en l. Confirme con otras empresas locales si estn necesitando de personal y si existen condiciones para destinar su excedente de empleados por determinado perodo.
2.13. En caso de necesidad reduzca el personal con dignidad

Si fuera necesario realizar reducciones, establezca prioridades al ejecutarlas. Comunique cuanto antes la decisin de reducir costos y demuestre con palabras y actos que los empleos sern los ltimos en ser afectados. Trate a sus empleados con dignidad y respeto, proporcionando, de ser posible, medios para ayudarlos a conquistar un nuevo trabajo en caso de que los despidos se tornen inevitables.
2.14. Valore a los empleados que no fueron despedidos

A los empleados que permanezcan, explqueles las razones por las cuales fueron conservados en sus puestos. Informe claramente de qu manera su trabajo deber cambiar y cules son las nuevas oportunidades disponibles.
2.15. Elabore una Gua Informativa para nuevos empleados

Elaborar una Gua Informativa para los nuevos empleados puede ser una herramienta bastante til. Use un tono y un estilo que refleje los valores y la cultura que la empresa desea presentar a los nuevos empleados y enfatizar a los antiguos.
Trabajo y Familia
2.16. Cuide la vida personal y familiar de los empleados
Intente establecer metas que no interfieran en la vida personal y familiar de los empleados. Evite tardanzas del horario de trabajo, eventos obligatorios durante el horario de almuerzo y viajes sin aviso previo. Si no fuera posible, establezca algn tipo de compensacin para los esfuerzos redoblados.
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2.17 Evale las necesidades de los empleados

Investigue entre los empleados cules son los aspectos personales que les dificultan la concentracin y el desempeo profesional. Usted se va a sorprender al descubrir cuntos conviven con los mismos tipos de preocupacin y necesidad. En la mayora de las veces, los problemas personales pueden ser resueltos sin perjuicio para la empresa; inclusive con ganancias en la productividad provenientes de la atencin con que se los trate.
2.18. Sea flexible

Dentro de lo razonable, ofrezca a los empleados la oportunidad de ajustar la agenda a sus necesidades personales. Usted puede preferir establecer das y horarios fijos obligatorios de trabajo, pero que tambin permitan opcin alternativa de horario, para que puedan realizar tareas personales, hacer cursos o dedicarse a la solucin de problemas familiares. Otra opcin es la "semana compactada", en la cual los empleados realizan cuarenta horas de trabajo en cuatro das, y no en las tradicionales de cinco.
2.19. Cuenta personal de "das libres"

En vez de establecer determinado nmero de das para asuntos personales, usted puede organizar una contabilidad individual de das libres para los empleados en rgimen de compensacin, de forma que cada uno pueda utilizar el tiempo libre establecido de la manera que mejor le convenga. Esa "cuenta personal de das libres" es ms flexible y en general es la favorita, especialmente para los que tienen familia y otras responsabilidades fuera del trabajo.
2.20. Ofrezca una variedad de opciones

Divisin de tareas: dos o ms empleados dividen la responsabilidad de una nica posicin, recibiendo el mismo salario y beneficios. Licencia personal: licencia para el empleado para resolver temas personales o cuidar algn familiar enfermo. Trabajo a distancia: posibilidad para que el empleado ejecute tareas en casa o en otra localidad lejana, en das determinados, utilizando medios de telecomunicacin. Reduccin voluntaria de la jornada de trabajo: reduccin de la jornada de trabajo del empleado, con el mantenimiento de otros beneficios. Licencia premio: licencia concedida al empleado para la realizacin de intereses particulares, generalmente a los que ya trabajan en la empresa por un razonable perodo de tiempo, previamente determinado. El empleado podr continuar o no usufructuando del salario y beneficios o tener su remuneracin reducida. En ambos casos, tendr garantizada la misma posicin en la empresa al trmino de la licencia.
2.21. Anime a la paternidad responsable

Ayude a los futuros padres a obtener informacin prctica sobre embarazo, cursos prenatales, cuidados especiales con los recin nacidos, servicios mdicos y sociales.
2.22. Apoye la adopcin

Conceda a los empleados padres adoptivos los mismos beneficios concedidos a los padres biolgicos, incluyendo licencia por maternidad o paternidad, asistencia financiera y otros.
2.23. Ayude a que los hijos de sus empleados concurran a la escuela

Proporcione condiciones para que los hijos de sus empleados puedan concurrir a guarderas de buena calidad en el lugar de trabajo o prximo a la residencia. Establezca como meta que todos los hijos de los empleados estn estudiando. Promueva el concepto de la educacin como un proceso permanente entre los empleados y sus familiares.
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2a directriz
2.24. Realice alianzas locales para ofrecer servicios

Pequeas empresas de la misma regin pueden juntarse para ofrecer servicios que individualmente estaran incapacitadas de proveer, como por ejemplo, guarderas y centros para el cuidado de ancianos, nieras, asesora jurdica, institutos pre-escolares, asesora de planeamiento financiero, apoyo escolar, recreacin, deportes, etc.
2.25. Elabore una pgina de "clasificados" de los recursos existentes

Distribuya un informe de los recursos disponibles en el rea de su empresa que puedan ser tiles a los empleados en la solucin de problemas con relacin a su familia. Incluya organizaciones de fines sociales, profesionales del rea jurdica y financiera, servicios para asesora de carreras, guarderas, instituciones para la atencin de ancianos e informaciones sobre cuidados a familiares con necesidades especiales. Solicite descuentos para sus empleados.
Salud, Bienestar y Seguridad

2.26 Sea solidario en las situaciones de emergencia
Procure socorrer a sus empleados y funcionarios en situaciones de emergencia, como por ejemplo, cuando un empleado enfrenta gastos de salud que exceden su cobertura mdica o necesita brindar apoyo por problemas de salud a un familiar no directo.
2.27. Cobertura adicional de salud

Una opcin para ampliar la cobertura de los planes de salud a los que se encuentra afiliado su personal, es la creacin de una cuenta "salud/bienestar", en la cual la empresa y el empleado depositan determinado valor, que podr ser utilizado por el empleado para ampliar su plan de salud. Si los recursos no fueran aplicados para ese fin, el empleado tendra el derecho de retirar el valor en dinero por l aportado.
2.28. Promueva chequeos mdicos peridicos

Si es posible, ofrezca a los empleados y a sus familiares la oportunidad de someterse a exmenes generales de salud peridicos: peso, verificacin de la presin, exmenes de laboratorios, etc., debidamente evaluados por un clnico general. Tambin en relacin a la salud, estimlelos, por ejemplo, a alcanzar determinadas metas, como reduccin de peso y de nivel de colesterol, y a practicar ejercicios fsicos, incluyendo caminatas regulares. Alrtelos, adems, de la necesidad que todos tenemos de dedicar semanalmente algn tiempo al ocio: cultivar amistades, practicar hobbies, ir al cine, al parque, en fin, todo lo que pueda contribuir para el bienestar fsico y mental. Es muy fcil reunir y distribuir material informativo sobre hbitos saludables de vida. Existen muchas revistas especficamente dedicadas al tema. Tambin puede promover conferencias en la empresa sobre diversos aspectos de la calidad de vida. Hay empresas que establecen la prctica de gimnasia o ejercicios de relajacin en el propio lugar de trabajo. Otras facilitan el ingreso de los empleados en academias de gimnasia y consultas con nutricionistas, entre otras iniciativas posibles.
2.29. Estimule la prctica deportiva

Dependiendo del nmero de empleados, puede formar equipos de ftbol de saln, bsquet, tenis de mesa, o cualquier otra modalidad deportiva; inclusive, puede promover competencias con otros equipos de la comunidad, reforzando el espritu de equipo en la empresa.
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2a directriz
2.30. Elimine el humo del ambiente de trabajo

Este tipo de restriccin, hoy casi universal, no slo contribuye para que se abandone el vicio, sino tambin a evitar la exposicin de los no fumadores al humo pasivo. Aplique esta determinacin en las reas adyacentes a los ingresos, donde normalmente se renen los fumadores durante los intervalos, y tambin en el interior de los vehculos.
2.31. Programa de ayuda para superar adicciones

Diversas instituciones ofrecen programas de ayuda a fumadores, alcohlicos y usuarios de drogas ilcitas. Algunos son gratuitos. Localice la cercana de esos programas disponibles en la regin donde su empresa est ubicada y anime a la participacin de empleados y familiares con cualquier tipo de dependencia qumica.
2.32. Programa de prevencin del SIDA

Brinde informacin a sus empleados respecto a esta enfermedad, formas de contagio y modos de prevencin. El SIDA es un flagelo que cobra numerosas vctimas anualmente, tanto entre la poblacin homosexual como en la heterosexual. Adems de lo que significa a nivel de prdida de vidas, constituye un importante factor de morbilidad que afecta la productividad de las personas. La desinformacin es una de las principales causas de contagio. Existen numerosas instituciones sin fines de lucro abocadas a su prevencin; trabajando en alianza con ellas usted puede brindar un importante servicio a empleados, funcionarios y sus familias.
2.33. Promueva hbitos de trabajo saludables

Asegrese de que los empleados de su empresa estn haciendo uso correcto de herramientas y equipamiento en la ejecucin de sus tareas. Opte por mobiliario apropiado, en caso de que el empleado permanezca sentado por mucho tiempo. Trabaje para que todos mantengan limpio y organizado el ambiente de trabajo, cuidando la higiene, evitando riesgos a la salud y accidentes de trabajo. Otro hbito saludable es la posibilidad de un tiempo para el descanso y relajacin, en el intervalo de almuerzo. Si hubiese condiciones, establezca un rea de descanso y/o lectura.
2.34. Mantenga la buena calidad del aire

Diversos estudios comprueban que la calidad del aire en el rea interna del ambiente de trabajo usualmente es peor que la del rea externa, pudiendo acarrear resfros y otras enfermedades. Esto sucede tambin en predios comerciales, donde la circulacin del aire es pobre y facilita el cmulo de polvo, moho, etc. Certifique que todo el sistema de ventilacin/aire acondicionado de su empresa est siendo inspeccionado y limpiado en intervalos regulares. Si el mantenimiento del sistema es realizado por el propietario del inmueble, conviene establecer un programa de mantenimiento preventivo. Sobretodo en el caso de pequeas empresas industriales, el mantenimiento riguroso y peridico de los equipos es fundamental.
2.35. Valore un ambiente de trabajo adecuado

Uniformes bien cuidados (si fuera el caso) e indumentaria adecuada deben formar parte de la buena presentacin de los empleados, esto no slo estimula la autoestima de cada uno, sino que contribuye a lograr un ambiente de trabajo digno.
2.36. Promueva la incorporacin de hbitos de higiene y seguridad

Brinde informacin sobre las normas de seguridad e higiene de su actividad. Promueva la incorporacin de hbitos en el desarrollo de la tarea, creando un ambiente propicio para el cumplimiento de las mismas. Destaque a quienes se distinguen por su correcto cumplimiento. La disminucin de accidentes laborales est directamente relacionada a la incorporacin de conductas de trabajo que respeten las normas de seguridad.
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2a directriz
Joyeras Van Gansen*: apostando a la integracin de la diversidad

Apostar a la insercin social y a la diversidad en un ambiente de trabajo, puede ser la clave del xito de una pequea y mediana empresa. As lo entendi Joyeras Van Gansen; una prestigiosa firma de orfebres, gemlogos y diseadores de alhajas; que hace ms de quince aos viene trabajando por la integracin de las personas discapacitadas en la gestin corporativa de su negocio. De acuerdo con Ingrid Van Gansen, una de las propietarias de la empresa, la idea de incorporar trabajadores discapacitados surgi a partir de una necesidad interior personal de hacer algo por nuestra sociedad. La orfebrera se presta para trabajar con gente con estas caractersticas que tiene muchas dificul*Crdoba
tades para conseguir trabajo en nuestro pas. Entonces pusimos nuestra visin en sus capacidades y hoy son el orgullo de nuestra empresa. En la actualidad, el 40% de su personal corresponde a trabajadores con esas condiciones. Las proyecciones a futuro constituyen un desafo: la compaa se encuentra estudiando la posibilidad de crear una Fundacin o Taller de Orfebrera para capacitar en el oficio a una mayor cantidad de personas con discapacidad. De esta manera, esperan poder brindarles herramientas para iniciar microemprendimientos propios, o instrumentos que les posibiliten insertarse adecuadamente en el mbito laboral.
Laboratorios Victoria*: una empresa comprometida con los derechos laborales

Laboratorios Victoria es una pequea empresa familiar con una importante trayectoria en el mercado global de cosmticos. En marzo de 2003, se convirti en la primera empresa argentina en certificar y acreditar la Norma de Responsabilidad Social SA80003, cuya certificacin dura tres aos y tiene auditorias internas semestrales y una auditoria externa cada ao. Dicha norma se basa en la Declaracin Universal de Derechos Humanos, la Convencin de Naciones Unidas sobre los Derechos del Nio y las Convenciones y recomendaciones de la OIT. De esta manera, Laboratorios Victoria ha asumido el compromiso con la responsabilidad social mediante la Norma SA8000 que garantiza las condiciones de trabajo justas y decentes a lo largo de toda la cadena productiva de la empresa, e incluye aspectos vinculados a la no utilizacin del trabajo infantil, la no discriminacin, el respeto al individuo y sus pertenencias,
*Buenos Aires
la libertad de asociacin para la negociacin colectiva, el cumplimiento de la legislacin laboral vigente y la difusin entre el personal del contenido de la norma. Adems, con el objetivo de afianzar su compromiso con la comunidad en la que se desenvuelve y como parte de los requerimientos de la reglamentacin en cuestin, Laboratorios Victoria cuenta con una metodologa de evaluacin y aceptacin de proveedores segn cumplan con los requerimientos de la Norma SA8000. A travs de una solicitud por escrito, la empresa actualmente est comprometiendo a veinte de sus proveedores (que representan el 80% del total) y a todos aquellos cuyo servicio signifique la provisin de personal que desempee funciones en las instalaciones del Laboratorio, para que cumplan la Norma.
3. SA8000 es la primera norma orientada a la mejora de las condiciones de trabajo, abarcando los principales derechos de los trabajadores y certificando su cumplimiento por medio de auditores independientes. La norma sigue el patrn de la ISO 9000 y de la ISO 14000, lo que facilita la implementacin por empresas que ya conocen ese sistema. (Ms informaciones en www.cepaa.org)
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2a directriz
Bodegas y Viedos Crotta S.A.*: Programa de Alfabetizacin al Pblico Interno

Una situacin de analfabetismo funcional detectada en los trabajadores de la empresa, fue lo que motiv a Bodegas y Viedos Crotta S.A. a desarrollar su Programa de Alfabetizacin. Nuestro programa fue creado ante un diagnstico que realiz Carlos Crotta, director de la empresa, cuando descubri que algunos empleados en lugar de firmar, colocaban su huella digital, explica Nancy Borchio, una de las docentes que lleva a cabo el proyecto. A partir de este diagnstico, la docente elabor un estudio que reflej que en la finca de la compaa -donde viven alrededor de 23 familias- haba 10 casos de analfabetos adultos. Frente a esta problemtica, el desafo fue entonces impulsar un programa de alfabetizacin dirigido a los empleados. Se estableci as la modalidad del cursado. El mismo sera de carcter semipresencial, con una duracin de dos aos, y se llevara a cabo en las instalaciones de la administracin de la propiedad, acondicionadas en aulas para el dictado de las clases. El objetivo?: desterrar el analfabetismo de la comunidad, mejorar la calidad de vida de los empleados, elevar su nivel cultural y desarrollar la identidad nacional. La implementacin del Programa trajo aparejados importantes cambios que repercuten notablemente en el clima interno y la cultura de la empresa. En este sentido destaca Borchio: el fun*Mendoza
cionamiento del aula en la finca dej otros beneficios no esperados, tales como mayor fluidez en la comunicacin entre los empleados y las autoridades de la finca. Adems, se mejor la relacin entre empleado y empleador, ya que las personas por su situacin se sentan marginadas. Hoy han modificado sus conductas, participando y sintindose parte de la empresa. Es importante resaltar que la propuesta con dos aos de vigencia- no slo incluye acciones vinculadas estrictamente con la alfabetizacin, sino que tambin se trabajan nociones bsicas para cuidar la salud, la identidad cultural y la formacin ciudadana. Son muchas las acciones que se vienen proyectando para los prximos aos: la creacin de una guardera en poca de vendimia, la construccin de un Centro Recreativo y Deportivo, la continuidad del Programa de Analfabetismo y el establecimiento de vnculos ms fuertes con otras empresas, constituyen algunos de los emprendimientos que la empresa est planificando impulsar. Para Bodegas Crotta mejorar el nivel socio-cultural de su personal ya no es slo un programa ms de la entidad, sino un compromiso y una responsabilidad con sus trabajadores. Y an ms, con su propia comunidad.
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2a directriz
Carlos Mainero y Ca. S.A.*: la sustentabilidad basada en los recursos humanos

CARLOS MAINERO es una empresa mediana, de conformacin familiar, dedicada a la produccin de maquinarias agrcolas. Ubicada en la localidad de Bell Ville, provincia de Crdoba, la conducta social ha sido desde su fundacin (1933) un eje que siempre ha estado presente en la gestin de la compaa. En 2003, fue premiada por la Cmara de Comercio de los Estados Unidos en Argentina, con el premio Ciudadana Empresaria en el rubro Programas Sociales para el Personal, por estimular acciones a favor de la comunidad junto a la Mutual Personal Fbrica Mainero. Estas acciones, que con el tiempo se fueron consolidando cada vez ms, tienen sus orgenes hace varios aos atrs. En 1964 alentamos a nuestro personal y sus familias a la conformacin de una mutual independiente con el objetivo de brindar asistencia mdica y provisin de medicamentos con descuentos a los empleados y sus familiares, ya que no existan las obras sociales en esa poca, recuerda Lelio Lambertini, presidente de la firma. Con ella apuntbamos no slo a actuar en beneficio de los grupos familiares, sino tambin, a conservar la permanencia del empleado como asociado, luego de su retiro activo. Con el devenir de los aos, cuando la legislacin dispone que la prestacin mdica obligatoria quede reservada para organizaciones gremiales, la Mutual intensifica su tarea de asistir a sus beneficiarios con descuentos y subsidios. Entre los diferentes emprendimientos que se fueron gestionando, se encuentran las 104 viviendas que se construyeron en terrenos cedidos por la empresa, donde la Mutual se constituy en el vnculo y en el impulso de estas iniciativas. Poco a poco se fueron sumando otros servicios, explica Lambertini. Tenemos un edificio propio donde funciona la farmacia del personal, con profesional a cargo. Adems, tenemos una proveedura de artculos para el hogar y alimentos envasados, otorgamos crditos a los asociados con tasas subsidiadas para afrontar situaciones extremas y disponemos de un predio para reuniones familiares con campo de ftbol y juego para los nios. Para MAINERO fortalecer los vnculos con su personal es una inversin que genera, en el futuro inmediato, un alto impacto para la compaa. La multiplicidad de acciones que se desarrollaron a partir de la creacin de la Mutual, le permitieron no slo aumentar la competitividad y productividad de la empresa, sino tambin posicionarse como un ejemplo de buena prctica empresarial. Hoy, su liderazgo y su creciente presencia a nivel mundial, tiene en sus recursos humanos a un factor clave.
*Crdoba
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3a directriz
directriz
Aporte siempre ms al medio ambiente

noma de energa, no son solamente formas de reducir el impacto ambiental. Iniciativas como stas son tambin fuentes generadoras de lucro y de ganancias de imagen. La concientizacin lleva a la empresa a desarrollar acciones de preservacin ambiental. Tal actitud debe ser su retribucin por el uso de los recursos que retira de la naturaleza y por los daos que pueden ser causados por sus actividades. El desarrollo de campaas, la participacin en iniciativas de educacin ambiental, son acciones que la empresa puede ejecutar, contribuyendo a la mejora de la calidad de vida en el lugar en que vivimos.
Desarrollar una gestin basada en la responsabilidad ambiental es buscar reducir las agresiones al medio ambiente y promover la mejora de las condiciones ambientales. Las empresas, de un modo u otro, dependen de insumos del medio ambiente para realizar sus actividades. Es parte de su responsabilidad social evitar el desperdicio de tales insumos: energa, materias primas en general y agua. Colocar la basura en lugar y forma apropiados (recoleccin selectiva), reducir el ruido en la vecindad, incentivar la eco-
Paso a Paso: transforme su empresa en un ejemplo de gestin ambiental. No pierda tiempo.
Poltica y Operaciones
3.1. Defina y respete principios ambientalistas
Establezca compromisos y modelos ambientales para su empresa que incluyan metas formales. Tales compromisos debern determinar las intenciones de la empresa, en lo que se refiere al medio ambiente, en el proyecto, en la produccin y en la distribucin de sus productos y servicios. Estructure su negocio de manera de incluir, desde las instalaciones hasta el diseo de los procesos, el uso racional y bien planeado de recursos naturales. Compromtase ntegramente con la legislacin vigente, pero siempre que sea posible, vaya ms all de lo que la misma establece. Haga un balance constante del impacto ambiental que su empresa provoca en trminos de uso de recursos naturales (agua, desages, energa elctrica), produccin de residuos (basura no degradable, envases, emisin de gases por vehculos) y seleccin de materiales consumidos (papel, tintas, productos qumicos).
3.2. Motive a los empleados a preservar la naturaleza

Incentive a los empleados que busquen maneras alternativas de evitar desperdicios y prcticas contaminantes. Estudie la posibilidad de premiarlos realizando, por ejemplo, donaciones en sus nombres para una institucin de caridad. Nombre peridicamente un "campen verde", que demuestre el compromiso de su empresa con el medio ambiente.
3.3. Establezca una poltica ecolgica de compras

De prioridad a la compra de productos ambientalmente correctos. Trabaje con sus proveedores de manera de despertar en ellos la disposicin para atender a la poltica ambiental de su empresa. Si fuera necesario, busque fuentes alternativas.
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3a directriz
Minimizacin de Residuos
3.4. Recicle en la medida de lo posible
Residuo representa todo aquello que no se puede utilizar o vender, pero por lo cual se deber pagar para librarse de ello. Transmita ese concepto a sus empleados. Pdales sugerencias para la reduccin del residuo mediante la reutilizacin y el reciclaje de materiales.
3.5. Reduzca el consumo de papel

En muchas empresas, el papel es la mayor fuente de basura. Establezca en su empresa el uso de los dos lados del papel para fotocopias. El reverso del papel impreso puede ser empleado para apuntes de documentos. Use el e-mail, en vez de imprimir copias. Utilice formularios viejos, que no tengan ms uso, para memorandm internos. Los mensajes dirigidos a todos los empleados pueden ser colocados en lugares centrales de la empresa, en vez de ser distribuidos a todos. Introduzca la prctica de guardar documentos en disquetes, siempre que sea posible, en sustitucin del papel.
3.6. Use, si es posible, productos de papel reciclado

Escoja papel con el mayor ndice de material reciclado. Ms all de papel para impresin, existen otros productos hechos con material reciclado: carpetas para archivos, tapas para informes, etiquetas, etc.
3.7. Compre otros productos reciclados

Identifique la posibilidad de comprar productos reciclados, reformados y reacondicionados, verificando si compiten favorablemente en precio, desempeo y calidad con el producto nuevo. Ejemplo: cartuchos de tinta para impresoras y mquinas de fax, fotocopiadoras reacondicionadas y otros equipamientos, como muebles y accesorios.
3.8. Evite productos que generen residuos

Al realizar compras de su empresa, busque productos que sean ms durables, de mejor calidad, reciclables o que puedan ser reutilizados. Evite productos descartables como vasos de papel y de plstico.
Prevencin de la Contaminacin
3.9. Reduzca el uso de productos txicos
Haga una evaluacin de todo el espacio fsico de su empresa, instalaciones y procesos para identificar las posibilidades de reduccin del uso de productos txicos. Infrmese con proveedores sobre alternativas para la sustitucin de solventes, tintas y otros productos txicos que su empresa est utilizando.
3.10. Promueva el descarte seguro de sustancias txicas

Realice un plan que garantice el descarte seguro de todo lo que es txico, incluyendo lo que no aparenta ser perjudicial: pilas, cartuchos de tintas de impresoras y copiadoras, tintas, solventes, etc. Identifique en la municipalidad local, en las proximidades de su empresa, la existencia de reas y/o dispositivos adecuados para el depsito de sustancias txicas o estudie la posibilidad de crearlas en conjunto con otras empresas.
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3a directriz
3.11. Use productos de limpieza no txicos

Hay una gran variedad de productos de limpieza en el mercado que son considerados menos perjudiciales al medio ambiente y a la salud. Verifique con la compaa de servicios de limpieza o con su proveedor las especificaciones de los productos que estn siendo utilizados en su empresa y comprelas con los atributos y componentes de opciones alternativas que el mercado ofrece. Infrmese tambin sobre descarte, seguridad, PH, inflamabilidad, ndice de abrasin y otros factores.
Uso Eficaz de Energa y Agua

3.12. Realice una auditoria en el rea de energa
Realice una auditoria para identificar eventuales usos inadecuados que representen desperdicio de energa y tome las medidas necesarias. Se trata de una accin que cuesta relativamente poco y puede contribuir a una sustancial economa en la cuenta de energa.
3.13. Utilice iluminacin inteligente

Hay muchos productos alternativos en el mercado que proporcionan mejor iluminacin y significativa economa en el consumo de energa elctrica. Algunos ejemplos: censores de ocupacin para locales frecuentemente desocupados, reflectores, instalaciones con modelos fluorescentes y lmparas fluorescentes compactas, en el lugar de incandescentes. La mayor parte de esos productos tiene precios compensadores, en funcin de la mayor durabilidad.
3.14. Administre con eficiencia el uso de energa

Incentive a los empleados a apagar las luces y desconectar fotocopiadoras y otros dispositivos cuando no estn siendo utilizados, especialmente despus del horario de trabajo y en fines de semana. Estudie la viabilidad de instalar temporizadores y certifquese que los dispositivos estn funcionando adecuadamente.
3.15. Otras formas de reducir el consumo de energa

Busque el sello de economa de energa al comprar computadoras, mquinas de fax, acondicionadores, equipos de aire acondicionado y otros equipamientos. Cuando y donde sea posible, considere fuentes alternativas de energa, como colectores de energa solar para la provisin de agua caliente o clulas fotovoltaicas para iluminacin externa
3.16. Posibilidad de trabajo a distancia

Cuando sea conveniente, permita que los empleados trabajen en sus casas. Utilice correo electrnico, lneas extras de telfono y otras tecnologas de bajo costo para que ellos se comuniquen desde su casa con la oficina. Entre otros beneficios, esa medida contribuye para reducir la emisin de gases contaminantes por medios de transporte.
3.17. Mantenimiento del sistema de climatizacin

Si su empresa posee sistema de ventilacin, aire acondicionado y calefaccin, certifique que la limpieza de los filtros sea realizada regularmente. Ms all de purificar el aire, el buen mantenimiento proporciona mayor durabilidad a los equipos.
3.18. Si trabaja con vehculos, prefiera los "verdes"

Utilice los vehculos que presentan mayores ndices de economa de combustible. Considere la compra de automviles de combustible alternativo, como gas o alcohol. Realice
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control del motor peridicamente y mantenga la presin de los neumticos en los niveles recomendados. Son medidas que reducen el consumo de combustible.
3a directriz
3.19. Acabe con las prdidas de agua

Inspeccione peridicamente el sistema hidrulico para detectar prdidas en canillas e inodoros. Reprelos inmediatamente.
3.20. Instale accesorios para la economa de agua

Al construir o reformar, opte por equipamientos y accesorios con dispositivos de bajo flujo de agua para canillas e inodoros.
3.21. Reduzca el consumo de agua en las reas externas

Adopte prcticas de economa de agua en el jardn. Por ejemplo, el uso de materia vegetal alrededor de las plantas reduce la evaporacin. As, el jardn podr ser irrigado con menor frecuencia. Utilice formas alternativas de irrigacin, que reduzcan el consumo de agua. Considere la plantacin de follajes y csped resistentes a la sequa, que demandan poca agua.
Proyecto Ecolgico
3.22. Realice un sistema de reciclaje
Trabaje con los clientes de forma que retornen productos usados y/o viejos provistos por su empresa, ms all del material empleado en el envase del producto, o cualquier otro que pueda ser reutilizado o reciclado. Al proyectar nuevos productos o nuevos envases, si es posible, integre a ellos el concepto de re-utilizacin y reciclaje.
3.23. Utilice tcnicas de construccin ecolgicamente correctas

Proyectos de construccin ambientalmente correctos pueden reducir el costo total del ciclo de vida de la edificacin (construccin, operacin y manutencin de la estructura). La tcnica comienza por la eleccin del lugar de la edificacin su relacin con la posicin del sol, rboles y otros temas-pudiendo incluir an el propio material utilizado en la construccin. Existen innumerables temas que son ambientalmente preferibles, desde productos confeccionados con material reciclado hasta pisos realizados con material no txico.
3.24. Trabaje en conjunto con proveedores y clientes

Considere la posibilidad de asociarse en temas especficos a sus proveedores. Verifique con ellos los temas en los que pueden colaborar; el material de oficina y la materia prima que puede sustituirse por productos que reduzcan el ndice residual, sin comprometer costos, calidad y confiabilidad. Entre sus clientes, investigue lo que podra ser realizado por su empresa para tornar su producto o servicio ms eficiente y con menor ndice residual. Tambin es importante dar asistencia post-venta a sus productos o servicios. Por ejemplo, la oferta de entrenamiento a clientes sobre la utilizacin correcta de determinados productos podr ayudar a transformarlos en menos contaminantes y a reducir residuos.
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3a directriz
Gestin Ambiental y Negocio

Paolini S.A.I.C.*: una gestin basada en la responsabilidad ambiental
Paolini S.A.I.C. es una de las PyMES que en Argentina realiza actividades de Responsabilidad Social Empresaria y an con los costos que esto implica, las ha sistematizado, dndole a las mismas el tratamiento de una inversin a largo plazo. Entre estas buenas prcticas empresariales se encuentra el Programa "Emisin Cero", con el que se apunta a cuidar el medio ambiente y mejorar la calidad de vida de los vecinos. El proyecto tiene por objetivo eliminar las eventuales emisiones difusas de metacrilato de metilo (MMA), en cada una de las etapas de fabricacin de planchas acrlicas, as como tambin, los ocasionales ruidos producidos durante los procesos de extrusin. "Nuestra empresa est localizada en una zona residencial y evitar molestias al vecindario es un tema de absoluta prioridad para nosotros", asegura con gran conviccin Luis Mara Descotte, Gerente General de la compaa. Ubicada en el primer cordn del conurbano bonaerense, PAOLINI S.A.I.C. es una empresa cuyo rubro es la fabricacin de laminados plsticos, posee aproximadamente 90 empleados directos y numerosas acciones que la consolidan como una empresa ciudadana. La implementacin del Programa fue posible gracias al compromiso de todo el personal de la planta. "Para el xito del Programa necesitbamos del comportamiento responsable de cada trabajador, ya que la actitud del mismo es fundamental para reducir las emisiones. Esto nos condujo al establecimiento de un plan de concientizacin y capacitacin que est generando una conciencia ambiental que trasciende los lmites de la compaa", afirma Descotte. PAOLINI comparte sus experiencias con otras empresas. Es por ello que, desde la gerencia general, se desarrollan encuentros y charlas de intercambio que apuntan a la promocin externa de las acciones que realiza la entidad en materia de RSE. Recientemente, reafirmando su compromiso con los principios del Pacto Global impulsado por la Organizacin de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), present su informe de "Comunicacin para el Progreso". En este documento, detalla las prcticas en RSE que lleva a cabo en las reas de Derechos Humanos, Condiciones Laborales y Medio Ambiente. El Fondo de Autoayuda, el Programa de Pasantas, el Proyecto de Becas para escolarizacin y el Programa Emisin Cero, son algunas de ellas. La empresa ha logrado, adems, la certificacin en ISO 9001/2000 (Sistema de Gestin de Calidad) y certificacin ISO 14001/96 (Sistema de Gestin del Medio Ambiente). Justamente en el marco de este ltimo certificado se encuadra el programa de "Emisin Cero" que estn desarrollando.
*Buenos Aires
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3a directriz
Gestin Ambiental y Negocio

Farmacias del Centro*: Campaa de Reciclado del Papel, un proyecto para replicar
"Creemos firmemente que no existen empresas exitosas en comunidades deterioradas", asevera Adolfo Brennan, uno de los propietarios de la cadena de Farmacias del Centro, cuando se le interroga sobre las prcticas de ciudadana corporativa que estn impulsando. Sus palabras se materializan directamente en los hechos. Esta cadena de Farmacias, reconocida como una marca lder en la regin cuyana, desarrolla diversas acciones enfocadas en la RSE. El Plan de Reciclado del Papel, por ejemplo, constituye una de las tantas experiencias que viene implementando la firma, y que apunta fuertemente al cuidado del medio ambiente. El programa incluye varias fases, algunas de las cuales ya se han desarrollado. En la primera de ellas, se coloc un contenedor en cada sucursal para que los colaboradores seleccionen y desechen diariamente el papel y el cartn que no utilizan. El material recolectado se destin a la venta, y con lo recaudado se piensa brindar apoyo escolar a los hijos de los empleados de la compaa. Es por ello que ya se han realizado una serie de contactos con la UNC (Universidad Nacional de Cuyo) y el SUTE (Sindicato nico de Trabajadores de la Educacin) para que participen de este proyecto. A fines del ao 2004 se lanz la segunda etapa de la iniciativa, que comprende a los clientes de la empresa y el cierre del crculo de reciclado, reemplazando el 80% de las bolsas de PED por bolsas de papel reciclable. El desafo fue estimular y
*Mendoza
concienciar en los clientes -a travs de medios de comunicacin masivos- la devolucin de la bolsa de papel a cambio de su participacin en un sorteo, donde el ganador acceda a un viaje que don la empresa ANDESMAR. Farmacias del Centro tiene mucho que ensear. El proyecto de reciclado del papel no slo constituye un modelo para promover el cuidado del medio ambiente, sino que se caracteriza por la participacin y el involucramiento de todos los sectores de la sociedad. "La tercera fase, que ya se encuentra en implementacin, consiste en la produccin de bolsas artesanales, utilizando como insumo todo el papel reciclado obtenido, que reemplazar el 20% de bolsas de PED y papel reciclable", explica Brennan. El proceso ser desarrollado por la ONG Kairs que, adems de ser especialista en el tema, se encargar de la capacitacin de las personas que llevarn a cabo esta tarea. Y aqu es donde se encuentra uno de los aspectos ms innovadores del proyecto. Desde la firma se est gestionando, junto con la organizacin civil "Espacio Pblico", un convenio para que sean los propios reclusos de la Penitenciara de Mendoza quienes se encarguen de la produccin de las bolsas artesanales. "De esta manera, estaremos influyendo sobre la reinsercin de internos a la sociedad", concluye Adolfo Brennan, titular de Farmacias del Centro. Sus palabras reflejan entusiasmo, perseverancia y un enorme compromiso por la iniciativa que estn llevando a cabo.
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Involucre a Socios y Proveedores

res, empresas asociadas y servicios tercerizados. Se puede adoptar como criterio de seleccin de socios la exigencia de que los empleados de servicios tercerizados tengan condiciones de trabajo semejantes a las de sus propios empleados. En fin, la empresa debe evitar tercerizar servicios para organizaciones en las cuales exista degradacin de las condiciones de trabajo.
Todo emprendimiento socialmente responsable debe establecer un dilogo con sus proveedores, siendo transparente en sus acciones, cumpliendo los contratos establecidos, contribuyendo para su desarrollo e incentivando a los proveedores para que tambin asuman compromisos de responsabilidad social. Es importante divulgar sus valores por la cadena de proveedo-
Paso a Paso: cmo relacionarse con socios y proveedores, desde ahora en adelante.
Promueva las asociaciones

4.1. Comunique claramente sus expectativas
Su empresa tiene mayores oportunidades de alcanzar los objetivos propuestos si stos son claramente comunicados a los proveedores, por medio de correspondencia o de visitas. Es muy til informar a los proveedores los modelos adoptados por su empresa, antes de firmar alianzas.
4.1. Comunique claramente sus expectativas

Su empresa tiene mayores oportunidades de alcanzar los objetivos propuestos si stos son claramente comunicados a los proveedores, por medio de correspondencia o de visitas. Es muy til informar a los proveedores los modelos adoptados por su empresa, antes de firmar alianzas.
4.2. Formalice un compromiso respecto a las prcticas laborales

Al solicitar de sus proveedores la firma de un contrato que incluya una declaracin de compromiso con modelos laborales predeterminados, usted estar reforzando la preocupacin de su empresa con las prcticas laborales y la conviccin de que su cumplimiento es fundamental.
4.3. Monitoree el cumplimiento de las reglas establecidas

Utilice todas las oportunidades a su alcance para monitorear el cumplimiento de las reglas establecidas. Toda visita de su representante a un proveedor, es una ptima oportunidad para verificar de qu forma estn siendo tratados los trabajadores, si son remunerados de forma justa y dentro de los plazos determinados. En visitas de control de calidad o para revisin de la produccin, siempre es posible observar si el lugar est limpio, iluminado y libre de peligros, ms all de verificar si hay utilizacin de mano de obra infantil.
4.4. El clima de colaboracin favorece los cambios

La asociatividad con proveedores tiende a mejorar si usted incentiva un ambiente de colaboracin. Las grandes empresas concluyeron en que sus esfuerzos para promover cambios se muestran ms eficaces cuando no son impulsados de forma
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autoritaria. Ofrezca sugerencias sobre posibles ajustes para la mejora en las prcticas vigentes. Intente crear un clima de confianza, comience debatiendo inicialmente temas menos sensibles como salud y seguridad de los empleados.
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Proteja Clientes y Consumidores

sa produce cultura e influye en el comportamiento de todos. La empresa socialmente responsable ofrece calidad no solamente durante el proceso de venta, sino en toda su rutina de trabajo. Forma parte de sus atribuciones promover acciones que mejoren la credibilidad, la eficiencia y la seguridad de los productos y servicios, observando la legislacin respectiva y los derechos de los consumidores.
Los procedimientos de responsabilidad social en el trato con los consumidores y clientes son esenciales. Desarrollar productos y servicios confiables en trminos de calidad y seguridad, proveer instrucciones de uso e informar sobre sus riesgos potenciales y eliminar daos a la salud de los usuarios son acciones muy importantes, ya que la empre-
Paso a Paso: qu hacer, desde ya, para garantizar la confianza de clientes y consumidores.
Productos y Servicios
5.1. Promueva el uso de sus productos con seguridad y responsabilidad
Asegrese que los productos de su empresa no sean perjudiciales a la salud y al medio ambiente durante todo su ciclo de vida. Vaya ms all de lo bsico en la tentativa de educar a los consumidores (y tambin a sus competidores) respecto a sus productos: especifique cmo utilizarlos de forma no perjudicial a la salud o al medio ambiente o, an, cmo evitar su uso excesivo y el desperdicio.
5.2. Ofrezca informaciones especficas, correctas y justas

Haga ms de lo que la ley obliga, asegurando, con la documentacin correcta, informaciones que deben constar en los productos de su empresa en relacin a seguridad, desempeo y eficacia.
5.3. Prohba el uso de tcnicas comerciales no ticas

Ms all de los actos ilegales previstos por la ley, prcticas comerciales no ticas incluyen exageraciones sobre la potencialidad de los productos y su desempeo y sobre la cantidad necesaria de los mismos para atender a la demanda del cliente. Deje en claro a empleados y clientes que tales prcticas no son toleradas por su empresa.
5.4. Evite la publicidad "txica"

Busque formas de anuncios que transmitan un modelo positivo y hbitos saludables. Establezca una directriz clara sobre el tipo de informacin y mensajes que pueden o no ser dirigidos a los nios. Prohba mensajes engaosos que exploten las emociones de los nios o que transmitan eventual manipulacin de los padres u otros, por parte de los nios, para la compra de sus productos. Anuncie solamente en lugares permitidos. No acepte las sugerencias que glorifican la satisfaccin inmediata, la violencia, la imagen enfermiza del cuerpo, la agresin, la falta de respeto, la mistificacin y el sexismo.
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5a directriz
5.5. Escuche las opiniones

Preprese para escuchar las opiniones de los clientes/consumidores en el sentido de mejorar la atencin, los productos y los servicios ofrecidos por su empresa. Ms que eso, incentive sugerencias y crticas. Realice peridicamente investigaciones de opinin entre los clientes. Es un material valioso para la evaluacin del desempeo de su empresa.
5.6. Busque oportunidades comerciales alternativas

Sondee las oportunidades de crear productos y ofrecer servicios que satisfagan necesidades de grupos sociales especficos, como ancianos, personas con necesidades especiales y grupos minoritarios.
El Cliente en la Mira
Porta Hermanos S.A.*: calidad en la relacin
PORTA Hermanos viene apostando a la calidad y a la relacin con los clientes, realizando de su negocio todo un ejemplo. Ubicada en la ciudad de Crdoba, la empresa desarrolla diversas prcticas apuntando a mejorar las condiciones de trabajo, el bienestar de sus empleados y el dilogo con sus clientes. Lder en el mercado argentino de alcoholes, en el ao 1997 se convirti en el primer establecimiento en obtener la Certificacin de Calidad ISO 9002 en la Divisin de Vinagres. Esta certificacin "nos permiti proveer alcoholes de calidad a las multinacionales exigentes en la Argentina y en el exterior", aseguran desde la firma. La empresa, con el objetivo de optimizar su poltica de calidad y alcanzar la excelencia en la atencin de sus clientes estableci de manera explcita seis principios de gestin que actualmente son aplicables a todas las personas y reas de la empresa: 1. Desde PORTA Hnos. S.A. desarrollamos, elaboramos y controlamos los productos teniendo como objetivo que el nivel
*Crdoba
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de la calidad de los mismos satisfaga ampliamente las expectativas de nuestros clientes. Nuestro compromiso diario es producir calidad pensando en la salud y las necesidades (presentes y futuras) de quienes sern los consumidores finales de nuestros productos. La capacitacin y el desarrollo de nuestro personal asegura el nivel de la calidad producida y la participacin efectiva dentro de la empresa. Todos trabajamos en la mejora continua de los procesos para aumentar la eficacia y productividad de los mismos asegurando el cuidado del medio ambiente y de la comunidad. Reducir el costo de la No Calidad, pensando en el menor costo y precio de nuestros productos es un objetivo permanente de nuestra empresa, basando nuestras decisiones en el anlisis de los datos y la informacin. La Calidad de nuestros productos fue, es y ser siempre nuestra mayor ventaja competitiva y la base del liderazgo.
Este conjunto de valores que implementa PORTA han aumentado notablemente la productividad y competitividad de la empresa, posicionndose, as, en una de las primeras marcas en su mercado.
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5a directriz
El Cliente en la Mira
Molino Passerini S.A.I.C.*: apostando al dilogo con los clientes
Molino Passerini S.A.I.C. es una empresa cordobesa que elabora productos alimenticios. Bajo la marca de EGRAN, esta firma adems produce y prepara otros productos afines a cereales y legumbres. Se trata de una PyME que ha asumido el compromiso con los valores de la responsabilidad social empresaria y por lo tanto, acta en consecuencia. En este sentido, se destacan sus prcticas socialmente responsables en cuanto sus consumidores y clientes. Ante un consumidor cada vez ms exigente, Molino Passerini S.A.I.C. busca desarrollar vnculos ms estrechos con cada uno de ellos. A partir de su sitio en Internet, esta empresa garantiza el libre
*Crdoba
acceso a toda la informacin relacionada a la empresa y tambin, sobre cuestiones vinculadas a la alimentacin, las caractersticas de sus productos y su contenido nutricional. Adems, proporciona a los consumidores un recetario que contiene ms de cien recetas que se va actualizando y distribuyendo gratuitamente a todo aquel que lo solicite en puntos de venta o que lo busque por Internet. Otras acciones en favor de sus consumidores y clientes incluyen degustaciones de diversos productos de la empresa, as como tambin la poltica de envo de bolsones de obsequio a todos aquellos consumidores que se comunican con la compaa, y que con sus comentarios y crticas permiten el progreso de Molino Passerini S.A.I.C.
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Promueva su Comunidad
entorno, son algunas de las acciones que demuestran el valor que su empresa brinda a la comunidad. La participacin dinmica y respetuosa con los grupos representativos locales en la bsqueda de soluciones conjuntas a los problemas comunitarios, har de su emprendimiento un socio de la comunidad, reconocido y considerado por todos.
La relacin que tiene una empresa con la comunidad en la que se encuentra inserta, es uno de los principales ejemplos de la puesta en prctica de los valores con los cuales est comprometida. El respeto a las costumbres y a la cultura local, la colaboracin en proyectos educativos, el apoyo a ONGs u organizaciones comunitarias, la asignacin de sumas de dinero a instituciones sociales y la divulgacin de los principios de su emprendimiento a las personas de su
Paso a Paso: cmo hacer de su empresa un socio de la comunidad y obtener la consideracin de todos.
General
6.1. Identifique los problemas y busque soluciones conjuntas
Comience por un breve diagnstico de los problemas con los que la comunidad convive e investigue cules son prioritarios para ella. Analice los medios que puede disponer para participar, de una forma o de otra, en la solucin de esos problemas. Cualquier iniciativa en la que se involucre ser muy bien recibida. Podramos hacer una lista interminable de posibilidades de ayuda a una comunidad carenciada, con ejemplos como los que se mencionan a continuacin: estimular la formacin de algn tipo de organizacin de la comunidad, en el caso que an no haya ninguno, para tener voz en las reivindicaciones; participar de reuniones con lderes locales, si la comunidad ya tiene un cierto nivel de organizacin, para la discusin de problemas y desarrollo de soluciones; si usted forma parte de alguna entidad de representacin patronal, movilcela tambin para reivindicar mejoras en los poderes pblicos; directamente, usted puede hacer donaciones o apoyar de alguna forma a instituciones sociales (educativas, de complementacin alimenticia, de micro crdito) y ONGs que estn actuando en el rea (o atraerlas para trabajar en la comunidad); si su empresa tiene instalaciones plausibles de ser cedidas para eventos de la comunidad, usted puede facilitarlas; ante la compra de una nueva computadora, done la antigua, de preferencia para el uso colectivo, en escuelas.
6.2. Invierta en la comunidad

Considere la posibilidad de contratacin de servicios ofrecidos por organizaciones comunitarias o proveedores locales. De esa forma, la empresa podr ayudar en la revitalizacin de una comunidad. Considere, tambin, el destino de impuestos y crdito fiscal que puedan ser aplicados a programas de formacin laboral, educacin y/o asistencia social.
6.3. Reclute empleados en comunidades pobres

Hay varias organizaciones sin fines de lucro que podrn identificar en esas comunidades individuos que estn entrenados y capacitados a ejercer las funciones pretendidas.
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6a directriz
6.4. Instlese en comunidades pobres

Busque lugares comunitarios que posean buenas instalaciones para el establecimiento de oficinas, produccin y venta, con acceso fcil para las dems reas de la ciudad. Verifique si existen incentivos para el establecimiento de empresas en esas reas.
6.5. Forme conciencia de participacin y movilice a sus empleados

Use todas las oportunidades para comunicar a los empleados que el soporte a la comunidad y la participacin es importante para la empresa. Siempre que sea posible, recompense a quienes ya se han involucrado y estimule a los empleados a participar de proyectos comunitarios.
6.6. Otra buena idea: adopte un proyecto especfico

Estudie la posibilidad de que su empresa participe de un proyecto o causa que incluya a varios voluntarios y cuyo objetivo, de preferencia y se aproxime a la declaracin de misin de su emprendimiento. Por ejemplo, un restaurante o una empresa del sector de alimentos se puede incorporar a campaas para la erradicacin del hambre o de estmulos para prcticas agrarias sustentables, o an organizar una huerta comunitaria o trabajar en la distribucin de raciones a personas en situacin de riesgo alimenticio, o preparar a jvenes sin oficio para que se desempeen como mozos. Otra hiptesis es permitir que, dentro de su horario de trabajo, empleados con formacin tcnica usen sus habilidades profesionales en la ejecucin de trabajo voluntario, sin fines de lucro, para grupos comunitarios.
6.7. Realice alianzas con otras empresas

Usted puede realizar alianzas con otras empresas de la comunidad, ya sean ellas de pequeo o gran tamao, para desarrollar proyectos que su empresa no podra emprender individualmente. Por ejemplo, la organizacin de un programa de reciclaje con la comunidad local o la limpieza y/o reforma de una escuela o refugio.
Filantropa
6.8. Haga donaciones de sus productos o servicios
Si fuera posible, contribuya directamente con organizaciones de la comunidad que puedan dar buen uso de sus productos o servicios. Con un poco de creatividad, usted acabar encontrando diversas formas de hacer donaciones. Por ejemplo, si el cuerpo de empleados de su empresa incluye profesionales capaces de realizar arreglos o hacer montajes, considere la posibilidad de "prestarlos", cuando eso fuera importante para la comunidad. Incentive a los empleados a donar libros, alimentos, ropas y muebles usados.
Educacin
6.9. Ofrezca apoyo a las escuelas locales
Intente encontrar medios por los cuales su empresa pueda dar soporte y mejorar la educacin ofrecida por las escuelas pblicas locales. Valore a los empleados que se dispongan a participar de eventos organizados por las escuelas o dar conferencias para alumnos y profesores sobre las habilidades profesionales necesarias para actuar en su rea de trabajo.
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6a directriz
6.10. Realice alianzas con una escuela

Usted puede, por ejemplo, donar determinado tiempo de trabajo de sus empleados para que ellos ayuden en acondicionamientos o tareas. Ayude en la gestin de la escuela. Promueva programas de mejoras en la calidad de enseanza, como preparacin de material didctico o actualizacin de profesores.
6.11. Realice donaciones de equipamiento usado o excedente

Las escuelas pueden utilizar una variedad enorme de productos y materiales, as como restos de materia prima o productos que ya no sean utilizados y pueden ser tiles en proyectos escolares.
6.12. Realice intercambio con una escuela

Muchas escuelas procuran que las empresas locales ofrezcan pasantas, remuneradas o no, a sus alumnos. Intente crear una verdadera oportunidad de aprendizaje para el pasante, tanto como para la propia empresa.
Polticas de Buena Vecindad

Openware*: entramando redes de valor con la comunidad
"Tratamos de entramar un nuevo tejido social mediante la generacin de sentido, a travs de articulaciones ticas y dignas, con actores de distintos sectores bajo un esquema de aprendizaje continuo", afirma Federico Seineldin, fundador de OPENWARE, refirindose a los objetivos que busca la empresa a travs de la iniciativa que estn desarrollando junto a ONGs. El emprendimiento se gest en el ao 2002, cuando dimensionaron desde OPENWARE que su propio "know how" y los recursos para la provisin de soluciones de tecnologa e intercomunicacin, podan ser de gran valor para muchas organizaciones sociales. As, identificaron aquellas entidades que precisaban del servicio y se organizaron para ofrecerlo de la mejor manera. En el camino, otras compaas -especialistas tambin en el manejo de tecnologas- fueron sumando sistemas y recursos, conformndose as una verdadera red de empresas articuladas, orientadas a un mismo fin. A dos aos de la iniciativa, esta red empresas de servicios de IT- que opera sin nodos jerarquizados- destina tiempo de sus jornadas laborales, asistiendo a las demandas tcnicas de ms de una decena de organizaciones de todo el pas. La Colifata, Fundacin SES, Ad honorem, Canales, La Usina, Banco de Horas y Equidad son algunas de las entidades que reciben el acompaamiento constante de OPENWARE. Para la empresa, estas acciones le permiten pensarse en su devenir y en el ejercicio continuo de la responsabilidad como integrantes de un frgil ecosistema. "Creemos que la tica se hace indisociable de la configuracin de las interrelaciones, de la contextualizacin de la empresa como institucin social y de la creacin de un horizonte de referencia compartido", destaca, con absoluto convencimiento, Seineldin. En el futuro, OPENWARE piensa redireccionar sus esfuerzos hacia la prctica de la ciudadana empresaria, aunque incorporando otros aspectos. Algunos de los programas que se planean impulsar son: el desarrollo de una plataforma poltica con la participacin de todos sus colaboradores, la democratizacin de las remuneraciones para una distribucin ms equitativa de la rentabilidad generada, y la incorporacin de un servicio comunitario obligatorio como una labor ms, dentro de la empresa. Todas estas iniciativas le permiten vislumbrar, a esta compaa especialista en infraestructura y seguridad de redes, un horizonte lleno de oportunidades y crecimiento, afirmando y consolidando su compromiso con la comunidad.
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Fundacin Banco de Alimentos Mendoza: un ejemplo concreto de ciudadana empresaria
La Fundacin Banco de Alimentos de Mendoza es una iniciativa que refleja que no hacen falta pociones mgicas ni grandes inversiones para generar verdaderas acciones de cambio. Naci en el ao 2002, por el liderazgo y el empuje de un grupo de empresarios y jvenes universitarios, con la premisa de reducir el hambre en la provincia. La institucin opera como nexo entre las empresas que donan y las organizaciones receptoras, los comedores comunitarios. Las compaas realizan sus aportes entregando productos aptos para el consumo humano, pero que no pueden ser comercializados -por roturas o abolladuras en el envase, o porque estn prximos a su fecha de vencimiento- y la Fundacin es la encargada de recibir, almacenar y distribuir los alimentos a organizaciones de ayuda comunitaria, que deben cumplir una serie de requisitos. Para Fernando Barbera, propietario de la cadena de restaurantes La Marchigiana y uno de los fundadores de la institucin, "el banco de alimentos constituye una excelente herramienta de promocin de la responsabilidad social empresaria porque representa una experiencia concreta, tangible, de inversin social privada. Y los empresarios se sienten ms atrados por casos reales que por la teora". El trabajo, el esfuerzo y el crecimiento de la entidad se refleja claramente en los nmeros. La iniciativa permite contribuir con la alimentacin de ms de diez mil nios al entregar un promedio de entre doce y trece mil kilogramos de alimentos por mes. Esta mercadera se distribuye equitativamente entre 36 instituciones, en su mayora ubicadas en el gran Mendoza, un cordn de poblaciones que rodea la ciudad capital. Adems, alrededor de 25 empresas son las que colaboran todos los meses para sostener la obra; mientras que otras tantas lo hacen de manera espordica. En general, el listado incluye mayormente compaas del rubro alimenticio; aunque tambin se han sumado empresas de otras reas. Todos coinciden en que las acciones han reforzado el sentido de pertenencia de los empleados en relacin con sus compaas, al igual que la imagen que la sociedad se forma de ellas. En palabras de Adolfo Brennan, titular de Farmacias del Centro y uno de los protagonistas del nacimiento y crecimiento de la Fundacin Banco de Alimentos Mendoza: "Creo que pasa por un proceso personal, por una visin del mundo y de la realidad. Las empresas no son otra cosa que un conjunto de personas y, al igual que cualquier individuo, no deben ser ajenas a las cosas que suceden en su entorno".
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6a directriz

Reporte 15 Minutos*: una iniciativa que apuesta a la educacin
Con su campaa "Reciclemos una vieja idea: la educacin es el futuro", el diario Reporte 15 Minutos demostr que no hace falta ser una gran empresa para invertir y apostar en la educacin y la cultura de una comunidad. Alrededor de 70 colegios fueron los que participaron activamente de la experiencia. La iniciativa -instrumentada a lo largo del ciclo lectivo- fue destinada a los alumnos de tercero a sexto grado de las escuelas primarias (EGB). Los chicos juntaron papel y con ese material se elaboraron cuadernos para ellos y alumnos de escuelas carenciadas. El premio fue para el colegio que ms recolect, que se hizo acreedor a un viaje de estudios a las sierras de Crdoba. A la vez, cada uno de los cursos recibi un suplemento semanal que el diario edit, titulado "El Reporte de los Chicos", orientado a brindar informacin y entretenimientos para abordar temticas especficas. Los docentes desempearon un rol fundamental en esta propuesta. Ellos fueron los encargados de utilizar el suplemento en las clases para trabajar temas relacionados con la solidaridad y el cuidado del medio ambiente. Adems de este material, todas las semanas se entregaron miles de ejemplares de Reporte 15 Minutos a las entidades educativas para generar en los nios el hbito de informarse sobre lo que ocurre en su localidad y en el mundo entero. La repercusin y la innovacin que caracteriz a este proyecto moviliz a diferentes instituciones y empresas del medio local, que se sumaron a Reporte 15 Minutos para desarrollar actividades complementarias al eje principal del programa. De esta manera, con el Centro de Estudios e Investigacin en Comuni*Crdoba
cacin (CEICOS), se brind capacitacin sobre periodismo y elaboracin de un diario, para que luego las escuelas participaran del concurso "Hagamos nuestro propio Reporte", donde la entidad educativa ganadora fue premiada con la impresin de su propio boceto. En tanto, junto a Aguas Cordobesas se crearon fichas sobre el cuidado del agua y del medio ambiente, realizando certmenes relacionados con este tema y visitas a la planta potabilizadora. Con el Sper Park, bajo la premisa "Redactando un dibujo", los nios pusieron en prctica sus habilidades en pintura y narracin, apostando a ser el ganador y compartieron un da en el parque de diversiones con otro curso de una escuela carenciada. Por ltimo, con la Heladera Grido se desarroll el concurso "Reglale una redaccin a tu mam", donde los chicos debieron presentar la redaccin en uno de los locales Grido y recibieron a cambio un helado gratis. Los ptimos resultados de cada una de estas acciones incentivaron a Reporte 15 Minutos a continuar con este tipo de proyectos. As, con la empresa Turismac se est trabajando para lanzar diversos concursos basados en el turismo, pero orientados a promover los saberes y races culturales del pas. El aprendizaje de la campaa le ha posibilitado a los integrantes del diario definir uno de los aspectos ms importantes que incluye la iniciativa: "Reafirmar valores siempre vigentes e importante y demostrar a travs de mensajes que toda la poblacin y las entidades juegan un papel importante en la educacin".
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7a directriz
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Compromtase con el Bien Comn

dad, comprometerse formalmente con el combate de la corrupcin, contribuir en proyectos y acciones gubernamentales realizados para el perfeccionamiento de polticas pblicas en el rea social, educativa, etc. En resumen: participar decisivamente en el desarrollo de su regin y del pas.
La relacin tica con el poder pblico, as como el cumplimiento de las leyes, forma parte de la gestin de una empresa socialmente responsable. Ser tico, en este caso, significa cumplir las obligaciones de recaudacin de impuestos y tributos, nivelar los intereses de la empresa con los de la socie-
Paso a Paso: cmo adoptar una postura positiva en su relacin con el gobierno y la sociedad, a partir de ahora.
Posicionamiento Poltico
7.1. Participe con transparencia
Deje claro a los pblicos con los cuales usted se relaciona su posicionamiento poltico y sus argumentos, en perodos de campaa o fuera de ellos. Como empresario, usted puede y debe actuar junto a otras organizaciones empresariales, defendiendo las polticas y acciones econmicas que sean de inters de su sector y del pas. Garantice la libertad de eleccin e incentive el voto consciente.
7.2. Combata la corrupcin

En la relacin con autoridades, agentes fiscales y funcionarios del poder pblico, evite situaciones que incluyan acciones de favoritismo o prcticas ilegales. Haga de la honestidad un valor explcito en todas sus relaciones comerciales, pues los pequeos desvos de lo cotidiano pueden formar una cultura capaz de comprometer el futuro de su negocio.
Participacin
7.3. Marque su presencia en foros locales
Participe en los foros locales, organizaciones de empresarios y de otros segmentos sociales, ya sean dirigidos hacia la elaboracin de propuestas de carcter social o sean dirigidos a intereses ms restringidos. Es posible que en su localidad exista algn rgano de participacin en polticas pblicas, u organismos dedicados al desarrollo regional, o una comisin de control de la gestin pblica, ellos constituyen excelentes oportunidades de participacin. Si no los hay considere seriamente la posibilidad de impulsarlos.
7.4. Intgrese a los movimientos sociales

En los municipios, se implementan diversas polticas pblicas sociales de carcter local que presentan diferentes posibilidades de accin para micro y pequeos empresarios. Reflexione sobre la vocacin social de su emprendimiento y establezca alianzas para la implementacin de programas sociales.
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7a directriz
Reconocimiento Pblico
El Consejo Empresario de Entre Ros, una entidad que promueve capital social y ciudadana
"Lo que nos une, el denominador comn, es la preocupacin compartida por el desarrollo econmico y social de Entre Ros, que pretendemos alcanzar con la participacin, cooperacin y compromiso de todos los ciudadanos", seala con vehemencia Silvia DAgostino, presidenta del Consejo Empresario de Entre Ros (CEER), una iniciativa que nuclea a ms de 30 empresas de distintos rubros y tamaos de la regin. Desde sus comienzos el CEER ha trabajado apostando a la construccin del capital social y el futuro sustentable de la provincia, impulsando un plan regional que contempla programas y proyectos de desarrollo econmico, beneficiosos para el conjunto de la sociedad entrerriana. Las bases de este plan se construyeron junto a un importante nmero de actores sociales con los que se defini una imagen de provincia deseada y objetivos estratgicos a mediano y largo plazo. Sobre esos pilares se materializ una iniciativa concreta de desarrollo de capital social, que involucr a amplios sectores de la comunidad y favoreci la articulacin de redes sociales en la provincia, centrndose en cuatro ejes: promocin del desarrollo local en municipios de menos de 20 mil habitantes; formacin de lderes en esas pequeas localidades; impulso de la asociatividad entre microemprendimientos, con la idea de exportar sus productos; y fortalecimiento de la relacin empresa-escuela. Los logros alcanzados a travs de esta propuesta superaron ampliamente las expectativas iniciales que se haban previsto al comienzo del programa. Entre estos logros puede mencionarse los doce municipios que actualmente son acompaados por miembros del CEER en su desarrollo local y en la elaboracin y ejecucin de diversos proyectos; la capacitacin de 785 personas de diferentes localidades de la provincia en cursos sobre "Liderazgo" y "Elaboracin de Proyectos"; el mejoramiento de la competitividad de varios encadenamientos productivos entrerrianos, algunos de los cuales -a travs de sus experiencias asociativas- han exportado gran porcentaje de su produccin; y por ltimo el apoyo a 16 escuelas agrotcnicas de la regin en proyectos institucionales vinculados a la produccin. A esta altura, a nadie le caben dudas que el Consejo Empresario de Entre Ros se encuentra liderando un importante proceso de transformacin. La red generada y los resultados obtenidos han posicionado al proyecto haciendo visibles cambios trascendentales en lo que refiere a protagonismo y participacin ciudadana, al sentido de la cosa pblica y del bien comn. Actualmente, el CEER concentra sus esfuerzos en la profundizacin de los ejes de accin citados, procurando que el desarrollo local se supere hacia la idea de microregin. "Sabemos que es un proceso a mediano y largo plazo. Pero no quisimos empezar con un macroproyecto, donde un grupo de iluminados les contase a los dems lo que haba que hacer con la provincia. Esto es al revs: se construye y crece de abajo hacia arriba", sintetiza la presidente. El desafo es continuar el trabajo de apoyo a procesos de transformacin en los campos econmicos, sociales, ambientales y poltico-institucionales que contribuyan a generar ms oportunidades para el conjunto de los entrerrianos. Una revisin de la situacin presupuestaria de Entre Ros; el estudio de las necesidades prioritarias en infraestructura que favorezca la competitividad de la provincia; la unin de las organizaciones en una slida posicin de la sociedad civil en el Consejo de la Magistratura y la promocin de la responsabilidad social de las empresas; constituyen otros ejes de trabajo que, como tales, estn orientados a que -en un futuro no muy lejano- Entre Ros alcance un horizonte y crecimiento econmico sustentable en el tiempo.
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Nuevas exigencias y Nuevas oportunidades Paso a Paso para PyMES
PyMES
Nuevas exigencias y Nuevas oportunidades
Las pequeas y medianas empresas pueden buscar en las prcticas socialmente responsables un elemento diferencial de mercado que, entre otros beneficios, las habilita a ser proveedoras de grandes empresas que adoptan esa forma de gestin como criterio de seleccin. Ms all de eso, estas prcticas de ciudadana corporativa reducen riesgos y dan credibilidad a la gestin del negocio. Por otro lado, se abren oportunidades de nuevos negocios, ya sea a travs de los proyectos de desarrollo local/regional en alianza con otras pequeas o grandes empresas, o por medio de la posibilidad de atender nuevos tipos de consumidores y clientes.
Nuevas exigencias
Aqu se muestran tres ejemplos concretos que refleja cmo las grandes empresas imponen nuevas formas de funcionamiento y gestin a los pequeos y medianos proveedores.
Amanco Argentina*, una empresa que promueve la RSE en sus proveedores

Las grandes empresas estn demostrando que en el nuevo escenario de los negocios, el desarrollo de una gestin tica y responsable constituye un elemento fundamental para la sustentabilidad de una compaa. Amanco Argentina, una empresa lder en Latinoamrica en la produccin y mercadeo de soluciones para la conduccin de fluidos (Tubosistemas), es una de ellas. La compaa pertenece al Grupo Nueva, una corporacin privada de capitales suizos, que opera en 17 pases latinoamericanos y en los Estados Unidos, generando empleo a ms de 16 mil personas. Amanco se destaca por llevar a cabo una poltica integral y continua de RSE. En lo que se refiere a sus proveedores, la empresa ha elaborado un instrumento de evaluacin (check list), que incluye una serie de variables destinadas a analizar antes de efectivizar una compra- a cada uno de los proveedores con los que mantiene contacto la entidad. Los criterios de evaluacin son diferentes y dependen del rubro de proveedores que se trate. Sin embargo, aspectos tales como la certi*Buenos Aires
ficacin de normas, el control de los productos, la implementacin de principios de calidad, salud, gestin ambiental y responsabilidad empresaria son indicadores que se tienen en cuenta en cada instancia de evaluacin. Actualmente alrededor del 86% de los proveedores de Amanco son PyMES. La aplicacin de los indicadores le permite a la empresa priorizar su poltica de compras con aquellos proveedores que contemplan, en la administracin de sus negocios, un alto porcentaje de los ejes valorados. La experiencia fue altamente enriquecedora y el inicio de un nuevo proceso en la entidad y en la comunidad en general. "Los proveedores de la comunidad cercana saben de nuestra poltica lo que los lleva a tratar de mejorar sus condiciones. Nosotros alentamos este proceso y en ciertos casos colaboramos para reducir las brechas detectadas y definidas en las auditorias, para que de esta manera las evaluaciones los habiliten a aumentar sus ventas a nuestra empresa", expresa con nfasis Ramiro Podetti, Jefe de Compras de Amanco y uno de los promotores de la iniciativa.
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Grupo ARCOR: la riqueza y el valor de un programa asociativo

Para ARCOR, primer productor mundial y el ms importante exportador de golosinas de Argentina, Brasil y Chile, las empresas tienen un rol social que cumplir. Desde esta conviccin, implementa una exhaustiva poltica de Responsabilidad Social Empresaria, que se pone de manifiesto en una serie de acciones concretas. El Programa de Reactivacin Productiva, destinado a la Cooperativa de Trabajadores Unidos (CTU)* de Campo Herrera, provincia de Tucumn; fue el camino que eligi la corporacin para mejorar la competitividad y el crecimiento industrial de uno de sus principales proveedores de azcar. El proyecto se desarrolla de manera conjunta entre el Grupo ARCOR, la Organizacin de las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial (ONUDI) y el Gobierno de Italia, que financia parte del emprendimiento. Con la iniciativa se busca "crear y, en este caso particular, fortalecer, una estructura de trabajo que ya existe pero necesita de apoyo en el mbito estratgicooperativo y organizacional", explican desde la empresa. Para ello, cada uno de los actores involucrados, pone a disposicin su principal capital: el conocimiento y la experiencia de trabajo acumulada. As, mientras la ONUDI brinda asesoramiento y tecnologa, el Grupo ARCOR dona insumos para la produccin agropecuaria, materias primas, asesoramiento tecnolgico, financiacin y acompaa -adems- el proceso de obtencin de crditos nacionales e internacionales. Bsicamente, el plan de accin incluye tres proyectos: "un plan de mejoramiento, que proveer ms de 4000 tn de azcar libres para el ao 2006; una cmara de congelado IQF que permitir a la CTU no solamente producir frutillas, sino tambin diversificar sus actividades y, en tercer instancia, un plan de Empleo a Contra-estacin orientado a generar trabajo a ms de 100 personas de la Cooperativa", comentan directivos de la empresa Arcor. Paralelamente, a mediano plazo, se planea impulsar un emprendimiento textil que junto al cultivo de frutillas- constituya una fuente laboral especfica para las mujeres de Campo Herrera. El Programa de Reactivacin Productiva de la CTU ya est en marcha. Ms all del impacto local que est generando, la iniciativa refleja la riqueza y el valor de un programa asociativo, que posibilita a la CTU producir manufacturas con mayor valor agregado, calidad y competencia internacional. Quiz la mejor definicin de esta iniciativa se refleja claramente en las palabras de miembros de la ONUDI: "las fuerzas empresarias y la iniciativa de las pequeas y medianas empresas son una de las formas ms activas de liderar un cambio positivo, que consolide condiciones dignas de vida y de trabajo, la vigencia de los derechos humanos en el ambiente laboral y el cuidado del medio ambiente".
(*) La Cooperativa de Trabajadores Unidos (CTU) naci en 1967 como una iniciativa de 118 ex empleados, ante el cierre del ingenio Bella Vista. Con sus propias indemnizaciones compraron tierras y apostaron a la creacin y el desarrollo de este emprendimiento de trabajadores. Actualmente, la cooperativa est constituida por 126 socios, emplea a 300 personas y es el sostn de una poblacin de 2000 habitantes de la localidad de Campo Herrera. Hoy afronta -como muchas PyMES argentinas- el desafo del crecimiento sustentable.
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TNT Argentina y su compromiso con la cadena de proveedores

Cada vez ms, las grandes empresas aplican criterios basados en pautas de responsabilidad social, al momento de seleccionar su cadena de proveedores. Las micro y pequeas empresas no estn exentas de este fenmeno. Valores como el cuidado del medio ambiente, el cumplimiento de la legislacin vigente y el repudio al trabajo infantil, son algunas de las variables que se tienen presentes cuando se elige un proveedor. TNT Argentina, una empresa dedicada a prestar servicios de correo expreso y logstica de transporte para la importacin y exportacin de mercaderas, tiene firmemente incorporados estos principios. Dentro del amplio y extenso abanico de acciones basadas en RSE, la entidad lleva a cabo iniciativas vinculadas con su cartera de proveedores. En este sentido, desde TNT se procura que la situacin fiscal de cada uno de ellos cumpla con todos los requisitos establecidos por los organismos oficiales pertinentes. As, se verifica el pago de cargas sociales de empresas cuyos empleados trabajan en TNT, sobretodo el personal que pertenece a las reas de sistemas y limpieza. En el marco de la adhesin y prctica de la empresa a los principios del Pacto Global de las Naciones Unidas, TNT incentiva a sus proveedores a adoptar un estilo de gestin tico y transparente, ya que "somos responsables del impacto que pueda generar la cadena de abastecimiento al pblico en general y sobre todo a nuestros clientes". Es por ello que se planea promover y compartir el concepto de sustentabilidad que identifica a la firma con cada una de las entidades proveedoras. Terminal de Cargas de Argentina y Bureau Veritas ya son algunas de las compaas con quienes se ha avanzado en esta iniciativa. El compromiso y el vnculo con los proveedores se multiplicaron an ms. As, la experiencia acumulada en el mbito de la RSE, llevaron al Gerente General y a un grupo interdisciplinario de TNT a compartir su estrategia de negocio con la comunidad empresaria, para que otras organizaciones repliquen estas prcticas. A esta instancia, no quedan dudas que para TNT Argentina, el Management Sustentable constituye un estilo de gestin. Una forma de ver el crecimiento sostenido del negocio, alineado con polticas que apuntan a mejorar el impacto social y medioambiental de las comunidades donde opera. "Lo que ms ayuda a darte cuenta de si lo que encars es correcto, es hacerlo. Aunque lo hagas mal", destaca Alan Gegenschatz, gerente general de TNT Argentina, en una de sus presentaciones sobre los Programas de RSE que implementa la corporacin. Sus palabras denotan esfuerzo, entusiasmo y una profunda conviccin por los resultados capitalizados.
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Nuevas oportunidades
Las acciones que impulsan mercados locales han sido una gran fuente de oportunidades de crecimiento para micro y pequeos emprendimientos. Aqu usted va a acceder a algunos ejemplos.
La Marchigiana*: "Ms que dar algo, estamos generando oportunidad"

Para Fernando Barbera, propietario de la cadena de restaurante mendocina La Marchigiana, "la responsabilidad social empresaria es una forma de gestin estratgica y una oportunidad de hacer negocios que tiene en cuenta todos los pblicos con los cuales se relaciona la empresa". La compaa viene capitalizando diversas prcticas en el mbito de la ciudadana corporativa. Una de ellas es la escuela de emprendedores que est desarrollando junto a la ONG ASEM (Asociacin Emprender Mendoza), donde la firma cedi un terreno en comodato, para que la iniciativa pueda llevarse a cabo. As, en la finca "ngel Barbera" de Los Corralitos, una propiedad de 30 hectreas, se lleva a cabo ya hace dos aos este proyecto que permite que alrededor de quince familias desocupadas del barrio San Martn de la ciudad de Mendoza, tengan una fuente de trabajo. La labor de la Escuela de Emprendedores de ASEM se asienta en un modelo de economa alternativa, donde las necesidades se resuelven entre todos, a travs de la integracin de los mi*Mendoza
cro emprendedores. Por eso, este espacio productivo rompe con los paradigmas impuestos, ya que los valores no pasan por las ganancias, sino por el trabajo solidario y colectivo. De all que la primera regla es la cooperacin. En el terreno de la finca se cultivan diferentes productos tales como tomates, miel y otras elaboraciones naturales. Adems de estas actividades, surgieron -a partir de este procesootros emprendimientos urbanos, como la venta de viandas, dulces y pre pizzas. Justamente, parte de estos productos son comprados como insumo interno por el restaurante La Marchigiana, con lo que se asegura, porsteriormente, la provisin de productos ecolgicos. El cruce y el compromiso de estos actores provenientes del mbito empresarial y civil, permiti cambiar la calidad de vida de las familias del barrio de San Martn. Ya hay 19 proyectos en marcha y 12 a punto de iniciarse. Como dice Fernando Barbera: "... estos temas son de ida y vuelta, ms que solidaridad es de reciprocidad... ms que dar algo, estamos generando oportunidad. Y est en ellos aprovecharla".
Estos son buenos ejemplos de oportunidades abiertas por los nuevos conceptos de desarrollo local que estamos viviendo.
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Frigorficos Aconcagua*, un caso integral de RSE

El Frigorfico Aconcagua S.A. (FASA) fue fundado en 1945. Es una empresa pequea que cuenta con 35 empleados y rene aproximadamente un 20% de la capacidad de fro instalada en la provincia de Mendoza. Ubicado en un predio del Departamento Godoy Cruz, el frigorfico se caracteriz por el permanente crecimiento, acompaando al sector frutcola con mejoras y actualizaciones tcnicas. Durante varias dcadas fue la compaa ms grande en este segmento en la zona. Sin embargo, en el ao 1998, la recesin en Argentina y la devaluacin en Brasil (enero 99) la llevaron a desarrollar un programa estratgico para evitar la quiebra definitiva, adoptando polticas enfocadas en la RSE. El plan para sacar a flote la empresa consisti en un conjunto de medidas que atravesaron distintas instancias. Desde la capacitacin y formacin continua del personal, pasando por la certificacin de normas, el cuidado del medio ambiente, y un programa de voluntariado con la Fundacin Banco de Alimentos de Mendoza. La profesionalizacin constituy un eje fundamental para mejorar la calidad de los servicios y optimizar la imagen de la firma: de seis horas de capacitacin en 1998 pasaron a doscientas horas en el ao 2003. Como consecuencia de ello, varios empleados se recibieron en carreras terciarias, institutos tecnolgicos o hicieron cursos especficos vinculados con la tarea que realizan en la empresa. Paralelamente, se formalizaron alianzas con las universidades de la regin, estableciendo distintos convenios de pasantas y prcticas laborales para los alumnos. Por otro lado y con el objetivo de lograr una mayor rentabilidad del negocio, los directivos de FASA diversificaron la cartera de clientes -apostando fuertemente al sector agroindustrial vitivincola que era el que ms inversiones haba recibido en la provincia- e incursionaron en el nicho de los productos orgnicos, un segmento creciente en el sector de los pequeos y medianos productores mendocinos. Todo este proceso de reconversin gener las condiciones propicias para que la empresa ordene su gestin certificando normas como eje de su Responsabilidad Social Empresaria. De esta manera, certificaron ISO 9001 versin 2000 (Sistema de Calidad); ISO 14001 (Impactos y Riesgos Medioambientales); y la IRAM 3800, relacionada con la salud y la seguridad ocupacional; constituyndose en la segunda empresa del pas en alcanzar la certificacin de estas tres normas. Finalmente, en el ao 2004 la empresa logr la certificacin de las normas IRAM 14102 (Buenas Prcticas de Manufactura) e IRAM 14104-HACCP (Anlisis de Puntos Crticos), siendo la primera firma del pas en alcanzar estas cinco certificaciones. A partir de la ejecucin de estas medidas, Frigorficos Aconcagua se encontr listo para seguir, con una mejor imagen y con una empresa fortalecida desde la propia cultura de la gente. Hoy no quedan dudas que para FASA, la Responsabilidad Social Empresaria es un sistema integrado de gestin. Su caso constituye un modelo innovador y replicable de cmo un pequeo negocio, an cuando se halla en una situacin de extrema crisis, puede desarrollar acciones enfocadas en la RSE y posicionarse adems, de manera competitiva.
*Mendoza
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Anexo 1.
Qu cambi en el mundo de los negocios? y Por qu cambi? Paso a Paso para PyMES
PyMES
Anexo 1
1.1. El lmite ambiental y social

Por primera vez en la historia de la humanidad, reconocemos los lmites del planeta en trminos de destruccin de bosques, contaminacin de las aguas y produccin de residuos. Estos no son solamente temas de las conversaciones de cientficos o de activistas del medio ambiente. Estn presentes en nuestra rutina, en la conversacin de los nios, en las escuelas y en los peridicos, motivando nuevos impuestos y causando racionamiento de agua y energa. La situacin descripta influye en el mundo de los negocios, creando desafos y oportunidades para todos.
Visin de negocios ante el nuevo cuadro ambiental

Desafos Redisear procesos para mejor uso de los recursos naturales. Conocer mejor el origen y el destino del material usado y procesado. Entender lo singular de esos aspectos en su negocio. Oportunidades Reducir gastos en funcin de la mejor administracin de los recursos. Crear productos y servicios elaborados con mayores cuidados en relacin al impacto ambiental y que afectan a los consumidores ms atentos.
1.2. La situacin tecnolgica y educacional

Los lmites ambientales no explican, por s solos, el momento que estamos viviendo. Otras variables merecen ser destacadas. Existe un alto nmero de personas alfabetizadas (la tasa de analfabetos adultos mayores de 15 aos en Argentina es del 3%4), capaces de leer, escribir y obtener informaciones. Ese inmenso ejrcito de personas, preparadas para leer y escribir, est en contacto con una de las mayores revoluciones del comportamiento de nuestro siglo: la tecnologa. El acceso a la radio, al telfono, a los peridicos, a la televisin, a las computadoras y a internet crece permanentemente. Las personas estn en contacto diario con un gran nmero de informaciones sobre cualquier tema de inters y por eso cada vez ms son capaces de leer, producir informaciones y noticias.
4. Datos extrados del INDEC (Instituto Nacional de Estadsticas y Censos). Para ms informacin consulte a www.indec.gov.ar
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Anexo 1
Visin de negocios generada por la educacin y la tecnologa

Desafos Estar preparado para un proceso continuo de aprendizaje tanto temtico como tecnolgico. Poseer niveles ms altos de escolaridad y especializacin para ejercer cualquier funcin. Mantenerse informado para no correr el riesgo de ser rpidamente superado por los competidores. Oportunidades Un gran nmero de nuevos y pequeos negocios han surgido en el ramo de productos y servicios para los "eternos" estudiantes. Disminucin del costo tecnolgico. Facilidad de acceso a las herramientas tecnolgicas. Difusin gratuita de informaciones por internet.
1.3. La situacin cvica

Por ltimo, se ha producido en la ltima dcada un cambio profundo que se refleja en la forma en que las personas se organizan para resolver sus problemas y defender sus intereses. Vamos a hablar de lo que se denomina la "revolucin cvica". En ese proceso de transformacin tambin en escala mundial personas de todas las edades, regiones geogrficas, niveles sociales, religiones, profesiones y orientaciones sexuales y polticas se estn organizando alrededor de causas que consideran importantes para s mismas, para su comunidad o para el futuro de las prximas generaciones. As, existen miles de organizaciones en la sociedad civil, como ONGs, asociaciones barriales, defensoras de derechos de los animales, de cuidado del medio ambiente, de especies animales y vegetales en peligro de extincin, defensoras de los derechos de las mujeres, de los nios, de los nativos, de las personas con necesidades especiales, contra la violencia, organizaciones dedicadas al estudio de temas especficos, cooperadoras escolares, asociaciones en defensa de los consumidores, organizaciones de emprendedores en temas cvicos y ciudadanos, alianzas de micro y pequeos empresarios, asociaciones de empresarios, alianzas especficas entre ONGs, el sector pblico y privado; en fin, un nmero inmenso de organizaciones que representan los ms diversos intereses y derechos. A modo de ejemplo, se puede afirmar que slo en Argentina existen ms de 105.0005 asociaciones civiles sin fines de lucro y 3.500.000 personas que realizan trabajo voluntario; por lo tanto, nuestro quehacer cotidiano est permanentemente en contacto con esas organizaciones. Todos tenemos varios ejemplos. Obviamente, ese enorme movimiento causa impactos en el mundo de los negocios, generando desafos y oportunidades.
Visin de negocios provocada por los actuales movimientos sociales

Desafos Mantenerse informado sobre los movimientos sociales ms cercanos a su ambiente y de sus influencias en lo cotidiano, buscando actuar, preferentemente, en resonancia con ellos. Elegir las causas de los movimientos con los cuales se siente ms identificado. Posicionar el negocio como socio de esos movimientos y ver a las personas como aliadas en la construccin del negocio. Oportunidad Desarrollar su negocio con el apoyo de la comunidad de su entorno.
5. "ndice de Desarrollo de la Sociedad Civil Argentina". Grupo de Anlisis y Desarrollo Institucional y Social (GADIS), el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) y Banco Interamericano de Desarrollo (BID). Marzo 2004.
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Anexo 1
1.4. Conclusiones
El lmite de los recursos naturales, el alto nmero de personas escolarizadas, el gran acceso a la informacin y la amplia capacidad de organizacin de los ciudadanos son algunos de los motivos del efectivo cambio en la forma en que las empresas realizan sus negocios. Estos no son factores coyunturales o pasajeros. Son caractersticas fundamentales de nuestra sociedad y de nuestro tiempo, que exigen una adaptacin del mundo de las empresas y de todos nosotros. La necesidad de considerar esas caractersticas conduce a las empresas y a los agentes financieros a dedicar mayor atencin a las relaciones con sus socios: desde los empleados hasta los gobiernos, incluyendo tambin los organismos de la sociedad en general. Adems de esto, para evaluar el impacto del negocio ms all de los muros de la empresa y evitar riesgos, las relaciones con los proveedores han sido igualmente un blanco de preocupacin. De esta manera, la responsabilidad social empresaria pasa a ser un aspecto importante a considerar por empresarios y emprendedores en la toma de sus decisiones, en las soluciones de sus problemas y en la explotacin de nuevas oportunidades; no se trata de un tema pasajero, sino que ha llegado para permanecer.
1.5. El movimiento en Argentina

Nuestro pas enfrenta actualmente grandes desafos: crecer en forma genuina; fortalecer la democracia y la legitimidad de las instituciones; reducir la pobreza, el desempleo y la exclusin social; y promover el desarrollo integral de la Repblica para disminuir los desequilibrios regionales de una Argentina fragmentada e inequitativa. Estos aspectos son slo algunos de los temas de la agenda nacional. La necesidad de abordarlos ha abierto un contexto de oportunidad para que la prctica de la responsabilidad social empresaria contribuya con el cambio estructural que requiere el pas . Por ello, en los ltimos aos estn surgiendo nuevos liderazgos empresariales basados en la tica y en una visin de sustentabilidad; como as tambin diversas instituciones empresarias, acadmicas y de la sociedad civil estn abordando con un creciente nfasis esta temtica. Se ha incrementado el nmero de empresas argentinas que desarrollan prcticas significativas de gestin socialmente responsable. Su principal desafo es el de ser rentables pero encontrando el equilibrio, cuidando los costos, procurando altos estndares de calidad, atendiendo al desarrollo sustentable y a la necesaria insercin en la comunidad. Para colaborar con la generacin de este cambio se cre el Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria IARSE- dedicado a promover el concepto y la prctica de la RSE; poniendo a disposicin del sector empresario informacin, herramientas de gestin y posibilidades de intercambio entre pares para contribuir a transformar los enunciados de la responsabilidad social empresaria en una prctica efectiva.
6. A ttulo de ejemplo, la encuesta de opinin "Mitos y Verdades acerca de la RSE" -realizada por el IARSE y Perspectivas Sociales en agosto 2004, en base a 665 respuestas, de las cuales un 34% correspondi a dueos, socios o directores de empresas de todos los tamaos; un 32% a profesionales independientes o directivos intermedios; y un 13% a tcnicos- arroj los siguientes resultados: El 85% opin que la responsabilidad social corporativa debe considerarse como una inversin, mientras que un 6% la interpretaba como un gasto "que no debera realizarse en tiempos de crisis" y un 10% mantena una posicin neutral. Un 37% respondi que en Argentina este modelo de gestin se extender a todo el tejido empresarial, un 34% se manifest en este mismo sentido aunque con menor conviccin. Slo el 9% opin por el contrario, que se trata de una moda, mientras que un 20% an est indeciso y 'a la espera'. Respecto a las motivaciones de la RSE, la toma de posicin fue la que ms dificultades present para los entrevistados, con un 40% colocndose en una posicin "intermedia". As, un 28% se refiri, con mayor o menos conviccin, a "exigencias exteriores", y un 14% aludi al "convencimiento propio de los empresarios"; mientras que otro 23% se mostr ms cercano a esta postura. En cuanto al tamao de la empresa y su relacin con la implantacin de estas polticas, un 83% estima que tanto las grandes como las pequeas tienen las mismas posibilidades de implantarla. Slo un 8% considera, por el contrario, que la RSE nicamente est al alcance de las de mayor tamao.
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Anexo 2.
Informaciones Generales Paso a Paso para PyMES
PyMES
Anexo 2
Balance Social
El balance social es un instrumento importante para que la empresa se comunique con los pblicos con que se relaciona: inversores, pblico interno, proveedores, clientes, comunidad, ONGs y la sociedad. Su publicacin debe ser anual y contener un informe de actividades econmicas, ambientales y sociales. Debe presentar no solamente los xitos, sino tambin los principales compromisos pblicos de la empresa, las metas hacia el futuro, los problemas que imagina enfrentar y con cules socios le gustara trabajar para enfrentar los desafos que llegarn. En el IARSE contamos con informacin respecto a modelos de balance social y publicaciones de estos reportes, por parte de empresas del pas y del exterior, que ponemos a disposicin para consultas. Un listado de sitios de internet en donde puede encontrar artculos, modelos, guas de balance social y links de inters: GLOBAL REPORTING INITIATIVE - www.globalreporting.org INSTITUTO ETHOS - wwww.ethos.org.br IARSE - www.iarse.org
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Anexo 2
Caracterizacin del sector PyME Resolucin 675/20027

Secretara de la Pequea y Mediana Empresa y Desarrollo Regional MICRO, PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS Resolucin 675/2002
Establcese que sern consideradas micro, pequeas y medianas empresas las que registren determinados valores mximos de ventas totales anuales, excluido el Impuesto al Valor Agregado y el impuesto interno que pudiera corresponder. Bs. As., 25/10/2002 VISTO el Expediente N 218-000351/2000 del Registro de la ex-SECRETARIA DE LA PEQUEA Y MEDIANA EMPRESA del MINISTERIO DE ECONOMIA y lo dispuesto en las Leyes N 25.300 y N 25.561, el Decreto N 260 de fecha 8 de febrero de 2002 y las Resoluciones N 24 de fecha 15 de febrero de 2001 y 22 de fecha 26 de abril de 2001 de la ex -SECRETARIA DE LA PEQUEA Y MEDIANA EMPRESA del MINISTERIO DE ECONOMIA, y CONSIDERANDO: Que por Resolucin N 24/2001 esta ex-SECRETARIA DE LA PEQUEA Y MEDIANA EMPRESA reglament el artculo 1 de la Ley N 25.300 y cre la metodologa a aplicar en funcin de la variable "ventas anuales", a los efectos de caracterizar la condicin de Micro, Pequea y Mediana Empresa. Que, asimismo, la Resolucin N 22/2001 determin el valor de ventas totales anuales tomando en cuenta el que surja del promedio de los ltimos TRES (3) aos, contados a partir del ltimo balance o informacin contable equivalente adecuadamente documentada. Que la sancin de la Ley N 25.561 de Emergencia Pblica y Reforma del Rgimen Cambiario ha significado una intempestiva modificacin de las condiciones en que se ha venido desenvolviendo la actividad econmica y financiera desde 1991. Que el Decreto N 260/02 ha determinado la fluctuacin del peso frente a las divisas extranjeras en un mercado libre y nico de cambios. Que, como efecto directo de estas disposiciones, se ha producido una muy importante devaluacin del peso argentino que ha impactado en el nivel general de precios. Que con relacin a las recientes modificaciones en el rgimen monetario-cambiario y sus implicancias en el mercado, resulta necesario modificar los valores de ventas establecidos en la Resolucin N 24/2001. Que resulta conveniente elaborar una nueva definicin de PyMES que refleje la variacin de precios desde diciembre de 2001 hasta septiembre de 2002. Que si bien no puede afirmarse que la totalidad de las empresas participan de igual forma y con idnticas porciones en el mercado mayorista y minorista, la necesidad de contar con una definicin de Micro, Pequeas y Medianas Empresas actualizada, implica aplicar a los montos vigentes de facturacin un coeficiente equivalente al promedio de variacin que reflejan los ndices mencionados. Que dicho promedio combinado entre la variacin de ndices de Precios Mayoristas, que fue de un CIENTO VEINTIUNO CON VEINTE POR CIENTO (121.20%), y el ndice de Precios Minoristas, que alcanz un TREINTA Y NUEVE CON SESENTA Y SEIS POR CIENTO (39.66%), asciende aproximadamente al OCHENTA POR CIENTO (80.00%). Que, por su parte, existen empresas que encuentran su fuente de ingresos en las exportaciones y en consecuencia evidencian importantes diferencias respecto de sus pares no exportadoras. Que, la facturacin de las mismas puede elevarse en mas del doble por la diferencia entre la depreciacin del peso y los ndices de precios combinados ya sealados, en consecuencia es necesario establecer un adecuado mecanismo que en forma excluyente evale dicha particularidad junto con las propias del sector, y le permita al mismo no resultar excluido de la categorizacin de Micro, Pequea o Mediana Empresa en caso que demuestre adecuadamente su exclusin por tal motivo. Que la DIRECCION DE ASUNTOS JURDICOS del MINISTERIO DE LA PRODUCCION ha tomado la intervencin que le compete. Que esta Secretara cuenta con las facultades para el dictado de la presente, en virtud de lo dispuesto por el artculo 1 de la Ley N 25.300. Por ello, EL SECRETARIO DE LA PEQUEA Y LA MEDIANA EMPRESA Y DESARROLLO REGIONAL RESUELVE: Artculo 1 Sustityese el Artculo 1 de la Resolucin N 24 del 15 de febrero de 2001 de la ex -SECRETARIA DE LA PEQUEA Y MEDIANA EMPRESA del MINISTERIO DE ECONOMIA, establecindose que a los efectos de lo dispuesto por el artculo 1 del Ttulo I de la Ley N 25.300, sern consideradas Micro, Pequeas y Medianas
7. Disposicin establecida por la Secretara de la Pequea y Mediana Empresa y Desarrollo Regional de la Nacin (www.sepyme.gov.ar).
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Anexo 2
Empresas aquellas que registren hasta el siguiente nivel mximo de valor de las ventas totales anuales, excluido el
Impuesto al Valor Agregado y el impuesto interno que pudiera corresponder, expresado en PESOS ($):
TAMAO/SECTOR MICROEMPRESA PEQUEA EMPRESA MEDIANA EMPRESA
AGROPECUARIO $ 270.000 $ 1.800.000 $ 10.800.000
INDUSTRIA Y MINERIA $ 900.000 $ 5.400.000 $ 43.200.000
COMERCIO $ 1.800.000 $ 10.800.000 $ 86.400.000
SERVICIOS $ 450.000 $ 3.240.000 $ 21.600.000
Art. 2 Aquellas empresas que excedan los montos establecidos en el artculo anterior y no califiquen como Micro, Pequeas o Medianas Empresas, podrn peticionar por va de excepcin ante la Direccin Nacional de Asistencia Financiera dependiente de la SEPyMEyDR, su inclusin en dicho estrato empresario. Dicha solicitud slo proceder en caso que la interesada obtenga alguna parte de sus ingresos en divisas como resultado de exportaciones y
siempre que su facturacin, tras compensar (o descontar) la cifra que surge de la diferencia entre la depreciacin del peso y los ndices de precios combinados, se ajuste a los montos sealados en el artculo 1. Art. 3 Comunquese, publquese, dse a la DIRECCION NACIONAL DEL REGISTRO OFICIAL y archvese. Julio E. Massara
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5.
Bibliografa y Sitios de inters Paso a Paso para PyMES
PyMES
Bibliografa y Sitios de inters
Sitios de consulta
ndice de Desarrollo Sociedad Civil de Argentina
Esta investigacin es una herramienta para comparar el nivel de desarrollo de la Sociedad Civil a nivel territorial, combinando un conjunto de dimensiones sobre su estructura, sus prcticas e impacto. El estudio fue realizado por GADIS y cont con el apoyo de la representacin en Argentina del Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) y del Banco Interamericano de Desarrollo (BID). Disponible para descarga gratuita en www.confinesociales.org
Subsecretara de la Pequea y Mediana Empresa y Desarrollo Regional de la Nacin

www.sepyme.gov.ar Este organismo tiene como misin disear, implementar y supervisar acciones conducentes a lograr mayor competitividad y desarrollo de las unidades productivas pequeas y medianas de la Argentina. As, la Subsecretara pone a disposicin instrumentos de capacitacin, de gestin de negocios y financieros a todas las PyMES argentinas que lo necesiten.
Instituto Nacional de Estadsticas y Censos

www.indec.gov.ar El Instituto Nacional de Estadsticas y Censos (INDEC) es el organismo pblico, de carcter tcnico, que unifica la orientacin y ejerce la direccin superior de todas las actividades estadsticas oficiales que se realizan en el territorio de la Repblica Argentina. Dicho organismo es responsable de la produccin de estadsticas oficiales, asegurando la comparabilidad de la informacin originada en distintas fuentes.
Instituto de Estudios Econmicos sobre la Realidad Argentina y Latinoamericana Fundacin Mediterrnea

www.ieral.org El Instituto de Estudios Econmicos sobre la Realidad Argentina y Latinoamericana (IERAL) fue creado por la Fundacin Mediterrnea. Est conformado por un equipo de economistas profesionales dedicados a la investigacin. El objetivo que se busca a travs de estos estudios es contribuir a realizar un pas prspero, con una conformacin social que ofrezca la igualdad de oportunidades a sus habitantes y con una economa integrada, dinmica y eficiente, que asegure un continuo mejoramiento de la calidad de vida de todos los argentinos.
Para saber ms...

Algunas definiciones de Responsabilidad Social Empresaria
Esta publicacin incorpora diversos conceptos y acepciones de la Responsabilidad Social Empresaria en base a los cuales vienen trabajando algunas organizaciones latinoamericanas y del mundo entero, comprometidas con la promocin de una gestin tica y socialmente responsable por parte de las compaas. Disponible para descarga gratuita en el sitio web del IARSE www.iarse.org
Reflexiones Latinoamericanas sobre RSE

Editoriales, columnistas y otros aportes sobre Responsabilidad Social Empresaria 2002-2003. Una excelente recopilacin de las mejores editoriales y artculos escritos por columnistas invitados de Argentina y toda Latinoamrica para el Boletn Electrnico del IARSE. En este sentido, el libro plasma la opinin de numerosos lderes empresariales y sociales sobre temas que ataen a la Responsabilidad Social de las Empresas. Disponible para descarga gratuita en el sitio web del IARSE www.iarse.org
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Gua para la Elaboracin de Memorias de Sostenibilidad

Creada por la Junta Directiva del Global Reporting Initiative (GRI), un marco de referencia que proporciona las pautas para la elaboracin de memorias de sostenibilidad en trminos de desempeo econmico, ambiental y social de las empresas (tambin conocido como "triple cuenta de resultados" o "triple bottom line"). Disponible para descarga gratuita en el sitio web del IARSE www.iarse.org
Responsabilidad Social Corporativa en Amrica Latina: una visin empresarial

Documento preparado por Mara Emilia Correa con la colaboracin de Sharon Flynn y Alon Amit- para la Divisin de Desarrollo Sostenible y Asentamientos Humanos de la CEPAL, en el marco del proyecto Multidivisional GTZ. Disponible para descarga gratuita en el sitio web del IARSE www.iarse.org
Conozca tambin
DEBELJUH, Patricia. El desafo de la tica. Argentina: Temas Grupo Editorial, 2003.
Patricia Debeljuh, Doctora en Filosofa de la Universidad de Navarra (Espaa) e investigadora de la Universidad Argentina de la Empresa (UADE), propone en esta obra hacer un recorrido por los conceptos bsicos de la tica y las distintas posturas que se han tomado a lo largo de la historia en relacin a esta disciplina. Todo ello expresado en lenguaje simple, claro y accesible para todo el mundo.
MORELLO, Gustavo. Aportes argentinos a la tica y la responsabilidad social empresaria. Argentina: Editorial Educc, 2004.
Se trata de una compilacin realizada por Gustavo Morello que adems incluye el eplogo realizado por Carmelo Angulo Barture. Este ltimo, muestra a la RSE como una respuesta constructiva ante el reto globalizador. El libro incluye una serie de artculos de diversos estudiosos de temticas de RSE en nuestro pas que reflexionan sobre el concepto de tica, presentan herramientas para implementar acciones de RSE, adems de abordar cuestiones vinculadas a la realidad empresarial y social de Argentina.
Sitios de inters En Argentina

Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE)
www.iarse.org El Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE) fue creado para promover y difundir el concepto y la prctica de la Responsabilidad Social Empresaria, trabajando junto a las empresas a travs de las redes de informacin, intercambio de experiencias y colaboracin mutua.
FUNDES
www.fundes.org El FUNDES constituye una red de soluciones empresariales que contribuye a mejorar la competitividad y el entorno empresarial de las PyMES. Brinda apoyo a las pequeas y medianas empresas de Latinoamrica, por medio de consultoras de expertos, cursos de formacin, eco-eficiencia y acompaamiento de entorno.
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WACHAY
www.wachay.org La organizacin Wachay es una entidad sin fines de lucro que trabaja desde la comunicacin pblica para concientizar a la comunidad en temas vinculados a la responsabilidad ciudadana y al consumo consciente.
Pacto Global en Argentina

www.undp.org.ar Esta pgina web brinda informacin respecto al Pacto Global entre las Naciones Unidas y el empresariado mundial. El mismo se impuls con el objetivo de salvaguardar el crecimiento econmico duradero en el contexto de la globalizacin, mediante la promocin de un conjunto de valores universales tales como los derechos humanos; derechos laborales y el medio ambiente. La pgina brinda informaciones y referencias respecto a diversas prcticas en RSE y adems un listado de las empresas argentinas que firmaron y se comprometieron con el pacto.
Protica
www.proetica.uccor.edu.ar Es el Centro de tica de empresas de la Universidad Catlica de Crdoba. Tiene como objetivo promover la gestin tica integral de las empresas y su entorno, a travs de la investigacin, la capacitacin y el asesoramiento; en orden a lograr un desempeo socialmente responsable, econmicamente constructivo y humanamente digno.
Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible (CEADS)

www.ceads.org.ar El Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible (CEADS) es una organizacin no sectorial que nuclea a 35 empresas lderes radicadas en el pas, de diferentes sectores de la economa, unidas por un compromiso en comn: el Desarrollo Sostenible.
Fundacin Acude
www.fundacionacude.org En esta pgina encontrar informacin y algunas iniciativas relacionadas con la educacin ambiental.
Red Puentes
www.redpuentes.org La Red Puentes es una asociacin de ONGs de Amrica Latina para la promocin de la Responsabilidad Social Empresaria en el continente. Aqu el usuario podr acceder a la descripcin del Proyecto Red Puentes que constituye la actividad principal de la RED, como as tambin a los fundamentos de la participacin e involucramiento de la sociedad civil en el desarrollo de la RSE.
Consejo Empresario Entre Ros (CEER)

www.ceer.org El Consejo Empresario de Entre Ros (CEER) est conformado por la asociacin de treinta empresas de distintos rubros que, en su conjunto, generan una gran parte del producto bruto de la provincia de Entre Ros. Promueve el desarrollo econmico sustentable, realizando propuestas que beneficien a la sociedad entrerriana.
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VALOS
www.valos.org.ar Es un espacio de empresas mendocinas que buscan construir un desarrollo econmico sustentable, procurando adoptar un comportamiento socialmente responsable e intenta movilizar, sensibilizar y acompaar a las empresas mendocinas a llevar a la prctica el concepto de Responsabilidad Social Empresaria, contribuyendo a la construccin de una sociedad ms prspera y justa.
En otros pases
Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social
www.ethos.org.br El Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social fue creado en el ao 1998, en Brasil, con la misin de promover y difundir prcticas empresariales socialmente responsables, contribuyendo a que las empresas alcancen un desarrollo sustentable en sus aspectos econmicos, sociales y ambientales. El Instituto produce amplio material para abordar varios aspectos de la RSE y del desarrollo sustentable. Adems de los manuales e investigaciones, Ethos divulga semanalmente un boletn sobre acontecimientos de RSE en el pas.
Servicio Brasileo de Apoyo a las Micro y Pequeas Empresas (SEBRAE)

www.sebrae.com.br Sebrae, Servicio Brasileo de Apoyo a las Micro y Pequeas Empresas, trabaja desde 1972 por el desarrollo sustentable de las micro y pequeas empresas. Para ello la entidad promueve cursos de capacitacin, facilita el acceso al crdito, estimula la cooperacin entre las empresas, organiza ferias y rondas de negocios e incentiva el desarrollo de actividades que contribuyen a la generacin de empleo y renta.
Accin Empresarial
www.accionrse.cl Accin RSE es una organizacin sin fines de lucro, que surge del sector empresarial chileno, con el fin de promover la Responsabilidad Social Empresaria, entre las empresas que operan en el pas. Presenta ejemplos de indicadores elaborados con la colaboracin del Instituto Ethos.
Accountability
www.accountability.org.uk Dirigido a orientar a empresas en relacin a la gestin transparente y al desarrollo sustentable.
Business for Social Responsibility (BSR)

www.bsr.org Es una organizacin global que proporciona informaciones, herramientas, entrenamiento y sugerencias para transformar la responsabilidad social en parte integral de los negocios y estrategias de las empresas.
Global Reporting Initiative (GRI)

www.globalreporting.org Presenta un modelo de normas y procedimientos para el desarrollo sustentable, que se aplica a cualquier organizacin.
63
Fundacin PROhumana
www.prohumana.cl La misin de Fundacin PROhumana es construir una cultura de responsabilidad social empresarial y ciudadana en Chile, promoviendo una actitud proactiva en las personas, instituciones y empresas.
Fundacin Ecologa y Desarrollo (ECODES)

www.ecodes.org Esta organizacin trabaja para construir un desarrollo sostenible, con la generacin de alternativas ecolgicamente sustentables, socialmente justas y econmicamente viables.
Centro Mexicano para la Filantropa (CEMEFI)

www.cemefi.org.mx Es una asociacin civil, integrada por asociaciones, fundaciones, personas y empresas, cuya misin es promover la cultura filantrpica y de responsabilidad social en Mxico, como as tambin la participacin organizada de la sociedad. Por las instituciones y personas que lo integran, y por su vinculacin con organizaciones nacionales e internacionales, el CEMEFI es identificado como una fuente importante de informacin confiable en el sector.
Great Place to Work Institute

www.greatplacetowork.com Presenta una lista mundial de las mejores empresas para trabajar y ensear cmo mejorar el lugar de trabajo.
Empresas que participan en esta publicacin:

A continuacin se presenta el listado de las empresas que colaboraron en este manual, compartiendo las valiosas y enriquecedoras prcticas que estn desarrollando en materia de Responsabilidad Social Empresaria. Agradecemos la disponibilidad, el tiempo y la informacin que nos han brindado para la elaboracin de esta edicin y las alentamos, asimismo, a que continen trabajando y superndose en los procesos que estn impulsando. Por ltimo, queremos destacar que los 20 casos de PyMES y grandes empresas incluidos en el Manual de Primeros Pasos, han sido editados para facilitar la lectura de la publicacin, focalizando la informacin y las prcticas realizadas en una de las siete temticas que contempla el concepto de RSE. Hecha la aclaracin, se expone a continuacin las empresas relevadas:
Empresa
Razn Social
Localizacin
Rubro de Actividad
GRUPO SAN ROQUE
Import Velez S.R.L. y Antigua San Roque S.R.L.
Buenos Aires
Import Velez S.R.L.: importadora de productos mdicos. Antigua San Roque S.R.L.: industria farmacutica Servicios Informticos y Software Factory Salud
Canti- Inform dad de Empleados 40 Carlos A. Velez
SLICE S.A.
Slice S.A.
Mendoza
22
Daniel A. Caselles
SANATORIO ALLENDE
64
Sanatorio Allende
Crdoba
384
Mara Celia Allende

Empresa Razn Social Localizacin Rubro de Actividad Canti- Inform dad de Empleados 12 Ingrid Van Gansen 45 Diego Fernandez
VAN GANSEN LABORATORIOS VICTORIA
Van Gansen Hermanos Laboratorios Victoria S.A.I.C.
Crdoba Buenos Aires
Fabricacin de alajas Cosmtica. Elaboracin de esmaltes para uas y lpices labiales Vitivinicultura
Bodegas y Viedos CROTTA S.A. CARLOS MAINERO
Bodegas y Viedos CROTTA S.A. Carlos Mainero y CIA SAICFI Paolini S.A.I.C. Del Centro S.A.
Mendoza
70
Nancy Borchio
Crdoba
Industria de Maquinarias Agrcolas Fb. laminados plsticos Farmacutica minorista
390
Lelio Lambertini Luis Descotte, Silvia Blanco Adolfo Brennan
PAOLINI S.A.I.C. FARMACIAS DEL CENTRO PORTA HNOS S.A.
Buenos Aires Mendoza
85 101
Porta Hnos S.A.
Crdoba
Fbrica de vinagres, destilera de alcoholes, laboratorio de cosmtica Industria agroalimentaria
200
Ins Castro
MOLINO PASSERINI S.A.I.C. OPENWARE
Molino Passerini S.A.I.C. The Alterna Group S.A.
Crdoba
40
Laura Passerini
Rosario y Buenos Aires
Seguridad e infraestructura de redes/ tecnologa de la informacin (TI) Ayuda a comedores comunitarios mediante promocin de RSE Editorial Promueve y participa de proyectos para la promocin econmica y social, para el conjunto de la sociedad entrerriana Tubosistemas Plsticos
30
Federico Seineldin
BANCO DE ALIMENTOS MENDOZA Fundacin
Mendoza
Mariana Calabretto
REPORTE 15 MINUTOS RD Editorial S.R.L. CONSEJO EMPRESARIO DE ENTRE ROS Consejo Empresario de Entre Ros
Crdoba Entre Ros
10 2
Luis A. Cabrera Fernando Caviglia
AMANCO ARGENTINA GRUPO ARCOR
Industrias Amanco Argentina S.A. ARCOR SAIC
Buenos Aires
180
Juan Casali
Buenos Aires Alimenticia (c/ representacin en 117 pases) Buenos Aires Servicios de Courier Express, Logstica y Cargo Gastronmica Depsito frogorfico para agroalimentos
17.000 Claudio Giomi
TNT EXPRESS
TNT Argentina S.A.
174
Mariela Joaquin
LA MARCHIGIANA FRIGORFICO ACONCAGUA
La Marchi S.R.L. Frigorficos Aconcagua S.A.
Mendoza Mendoza
51 35
Fernando Barbera Osvaldo Roby
65
Reconocimiento a los autores originales de este Manual

El IARSE agradece al Instituto ETHOS y a SEBRAE de Brasil el haber permitido la traduccin y adaptacin a la realidad Argentina de este Manual. No dudamos que se convertir en una herramienta de alta utilidad para las pequeas y medianas empresas, que en la actualidad constituyen uno de los sectores ms dinmicos en el crecimiento de la economa argentina y uno de los principales empleadores de nuestro pas. Estas cualidades consolidan a este sector como uno de los ms importantes promotores de valores culturales, posible de gestar una nueva Argentina, ms innovadora, comprometida con el crecimiento y, claro est, socialmente responsable. Octvio Knaack Jr, Karen Sitta, Lcia Maria Enot Mendona, Oscar Ferreira da Silva Jr. Consultores de contenido Emilio Herrero Filho Preparacin de texto Proposta Editorial Edicin y redaccin Srgio Alli, Sonia Regina Ribeiro,Thais Sauaya Pereira, (Baleia Comunicacin) Revisin Ana Maria Barbosa Proyecto grfico y edicin de arte SRC Design Tirada: 20.000 ejemplares Impreso en papel reciclado So Paulo, octubre de 2003
Realizacin original:
Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social Rua Francisco Leito, 469, 14 andar, Conj. 1407, Pinheiros, 05414-020, So Paulo, SP Tel.: (11) 3897.2400 - Site:www.ethos.org.br Servicio Brasileo de Apoyo a las Micro y pequeas Empresas (Sebrae) SEPN Quadra 515, bloco C, loja 32, 70770-900, Brasilia, DF Tel.: (61) 348.7200 - Site:www.sebrae.com.br Colaboradores del Instituto Ethos Carmen Weingrill, , Edna Arantes, Glucia Terreo, Leno F. Silva, Nelmara Arbex (coordinacin), Paulo Itacarambi, Roberta Paro Colaboradores de Sebrae Evandro Manzano, Jos Adolfo Ramos da Conceio, Jos
ndice
IARSE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .07 Responsabilidad Social Empresaria para PyMES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .09 Presentacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 Paso a Paso para PyMES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 1a directriz. Adopte valores y trabaje con transparencia . . . . . . . . . . . . . . . . . .15 2a directriz. Valore a empleados y colaboradores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19 3a directriz. Aporte siempre ms al medio ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28 4a directriz. Involucre a socios y proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34 5a directriz. Proteja clientes y consumidores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35 6a directriz. Promueva su comunidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38 7a directriz. Compromtase con el bien comn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43 Nuevas exigencias y Nuevas oportunidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45 Anexo 1. Qu cambi en el mundo de los negocios y por qu cambi? . . . . . . .51 Anexo 2. Informaciones Generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55 Bibliografa y Sitios de inters. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59
66
Realizacin
Con el apoyo de
Contribuyen con la difusin
Mendoza Jujuy
Consejo Empresario de Entre Ros
Nodo Empresario Bariloche
FUNDAPYMES Ushuaia - Tierra del Fuego
Agradecemos a las siguientes empresas que invirtieron en la investigacin, promocin y difusin de la Responsabilidad Social Empresaria, acompandonos en la edicin de este material: GRUPO ARCOR CWA GAS NATURAL BAN INELECTRA MANPOWER ARGENTINA MOVISTAR PIN S.A. REPSOL YPF TNT ARGENTINA
Tambin a las compaas que creen en el surgimiento de una idea renovada sobre el rol de la empresa en la sociedad y apoyan la labor del IARSE, participando activamente como empresas-miembro de nuestro Instituto: CATEGORA ORO GRUPO ARCOR C&A GLACIAR PESQUERA GRUPO MINETTI HOLIDAY INN CRDOBA INFOXEL LA VOZ DEL INTERIOR MANPOWER ARGENTINA MOVISTAR NATURA PETROBRAS CATEGORA PLATA ECOGAS EMI S.A. ESTUDIO ARTWORK GAS NATURAL BAN GATICA & CHASSEING ABOGADOS GRUPO BURCO NEOTEC S.A. PERSPECTIVAS SOCIALES PROMEDON TRANSPORTADORA DE GAS DEL NORTE CATEGORA BRONCE BOTTON CLIBA PIN S.A.

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