Ponencia Universidad Inca Garcilazo de la Vega.

Lima 2009

Experiencia de Intervencin Institucionalizada bajo el enfoque de la Resiliencia en Caracas, Venezuela

Alejandra Palacios Banchero
RESUMEN Proyecto que se aplica a una Institucin dedicada a la atencin integral y tratamiento de adolescentes con experiencia de calle y de riesgo en la ciudad de Caracas, Venezuela. El Proyecto consta de cinco fases y se inicia con la evaluacin de riesgo dentro de la Institucin. Los resultados preliminares nos indican dficit en habilidades de relacin entre educadores sociales y adolescentes. En base a este resultado se disean talleres de capacitacin dirigido a los educadores sociales y personal que interacta con los adolescentes. Los temas de capacitacin son: Inteligencia Emocional, Educacin Asertiva, Interacciones Positivas, El Conflicto y Estilos de Conflictos, el Estrs y el Sndrome de Burnout, Derechos del Nio/a y Adolescente. Se confecciona material de apoyo que consta de folletos informativos, guas, manuales y hojas de trabajo. Cada tema est acompaado de una autoevaluacin. Se implementa primero, un Programa de Mediacin Escolar y se capacita a personal voluntario en tcnicas y procedimientos de Resolucin de Conflictos. Se instala sala de mediacin. Una vez instaurado este programa, se implementar el Programa de Mediacin entre Pares. Para ello se realizarn elecciones de mediadores, propuestos por los mismos muchachos y elegidos por votacin. Se forma a los muchachos en tcnicas y procedimientos de resolucin de conflictos. Se instalarn salas de mediacin para estos procesos. Palabras Claves: Resiliencia, Inteligencia Emocional, Interacciones positivas, Educacin Efectiva, Gestin del Estrs, Mediacin Escolar, Mediacin entre Pares.

*Psicloga Clnica y Comunitaria. Red de Casas Don Bosco. Sarra. Caracas, Venezuela. Sociedad Peruana de Resiliencia.

Experiencia de Intervencin Institucionalizada bajo el enfoque de la Resiliencia en Caracas, Venezuela

En Venezuela en los ltimos aos se han experimentado cambios mayores en las esferas polticas, sociales y econmicas, las que combinadas con desastres naturales coloca a las familias en una situacin de gran vulnerabilidad bio-psico-social y espiritual. Un importante porcentaje de la poblacin presenta una alta tolerancia a la violencia e indefensin, con caractersticas como baja autoestima, baja motivacin de logro, resignacin, conformismo, fatalismo, violencia de todo tipo, menor inteligencia emocional y social, con dficit en habilidades como las de comunicacin, solucin de problemas y de relacin, entre otras. Las instituciones escolares y de proteccin infanto-juvenil, tampoco escapan a las manifestaciones del imperio de una cultura de violencia, que se expresa en la lucha continua por la supervivencia bajo condiciones de mucha adversidad. Nuestra experiencia se ubica en la ciudad de Caracas, en una Institucin de orientacin socio-educativa, en la que adolescentes de 12 a 18 aos de edad, en riesgo psico-social y experiencia de vida en la calle, reciben atencin integral y tratamiento, en las modalidades de Residencia, Patio Abierto y Boscobus.

RESIDENCIA Aproximadamente 30 muchachos varones que residen en la Institucin. La mayora asiste a escuelas en diferentes zonas de la ciudad. Unos pocos trabajan y otros asisten a talleres de formacin. Tienen adems actividades deportivas y artsticas. La Institucin les cubre todas sus necesidades bsicas: vivienda, vestido, alimentacin, recreacin, escolaridad. Cuentan con asistencia mdica, odontolgica, psicolgica, social y legal. Conviven con educadores sociales. Son muchachos con experiencia de calle, que han estado en situacin de abo en situacin de calle o estn bajo un sistema de proteccin judicial o como medida de prevencin judicial. El Coordinador de la Institucin es su representante legal. Solo algunos reciben visitas de familiares o amigos. PATIO ABIERTO Varones y hembras, aproximadamente 20, con experiencia de calle, que viven actualmente con algn familiar y asisten durante el da a la Institucin. Es una poblacin flotante. Su condicin en la mayora de los casos es de extrema pobreza, no asisten a la escuela y se encuentran en situacin de riesgo. La Institucin les ofrece alimento, vestido, bao, recreacin, actividades deportivas y artsticas, talleres de formacin, nivelacin escolar y tiles escolares; asistencia legal, mdica, odontolgica, social, psicolgica y psicopedaggica. La permanencia en la institucin no es obligatoria. BOSCOBUS Autobs especialmente acondicionado, que se estaciona en diferentes lugares estratgicos de Caracas. Capta muchachos en situacin de calle. Est a cargo de tres educadores sociales. Los orienta un trabajador social, un abogado, un psiclogo y un psicopedagogo. En esta modalidad, los educadores sociales interactan con los muchachos. Les brindan informacin y orientacin, indagan sobre sus necesidades y los invitan a la Institucin en forma voluntaria para brindarles bao, alimento, ropa y facilidades para realizar alguna actividad deportiva. Su permanencia dentro de la Institucin es por horas y poco frecuente. Se les registra, se les tramita documentos de identidad si no lo poseen y se les brinda asistencia legal. A su solicitud, se ubica a familiares y se realizan los estudios y trmites necesarios para su ingreso a Patio Abierto y se procura

su reinsercin familiar y social. Tienen facilidades para odontolgica, psicolgica y orientacin. CONSTRUYENDO RESILIENCIA Resiliencia:

asistencia mdica-

Capacidad humana para enfrentar, sobreponerse, aprender de, o ms an, ser fortalecido o transformado por las adversidades inevitables de la vida. (Grotberg, 2003) La Resiliencia es un proceso dinmico entre el individuo y el ambiente. Es un atributo humano que se puede adquirir gradualmente y fortale cer con intervenciones adecuadas. Su promocin se caracteriza por interacciones positivas que fomentan el desarrollo de habilidades para la vida. Personas que han desarrollado conductas resilientes tuvieron una persona significativa y cercana durante su crecimiento: lo aceptaron, le brindaron apoyo, le transmitieron valores y habilidades. Optimismo, fe y esperanza en un futuro mejor. Esta experiencia se centra en los educadores sociales y todas aquellas personas que comparten problemas comunes, pues son modelos referenciales que ejercen influencia en la vida de los adolescentes. Segn el enfoque de la Resiliencia, podran representar al adulto significativo y cercano que requiere el adolescente para aprender habilidades de vida que le permitan ser una persona resiliente. Con este objetivo, se procura transformar la visin que tiene el educador sobre s mismo como agente prestador de servicios, a una de promotor de habilidades de vida que se erijan como escudos protectores de Resiliencia, para que el adolescente enfrente, se sobreponga, aprenda de y se fortalezca y sea transformado por el conflicto y la adversidad inevitable. Se procura adems, transformar la visin negativa que se tiene del conflicto por una positiva, donde se perciba el conflicto como algo natural e inevitable en las relaciones interpersonales, y que prime la cooperacin, solidaridad, tolerancia, y respeto mutuo. Es decir, interacciones caracterizadas por el buen trato y la resolucin pacfica de los conflictos, que son tambin caracterstica del ser resiliente(Barudy).

Evaluacin riesgo/proteccin Estudio destinado a conocer factores de riesgo/proteccin dentro de la Institucin. Se incluyen otros factores sociales que tambin se evidencian como riesgo para el bienestar del adolescente. El resultado nos permite realizar las acciones preventivas pertinentes. Se resaltan aquellos factores de proteccin presentes en la Institucin. Mtodo utilizado en esta evaluacin Observacin, registro de actitudes y conductas, entrevista y evaluacin psicolgica a educadores sociales, empleados y equipo tcnico. Las acciones tambin incluyen anlisis de puestos y seleccin de personal. Asimismo, se observa, se entrevista y evala a los muchachos residentes y los que asisten a la modalidad Patio Abierto. Los adolescentes que son atendidos en la modalidad de Boscobus no se han incluido dentro del Proyecto por la dificultad que presenta su situacin de calle y lo difcil que resulta abordarlos sistemticamente. Sin embargo, los educadores sociales que trabajan en esta modalidad, si participaron en esta experiencia. RESULTADOS Factores protectores dentro de la Institucin: La Institucin cuenta con Infraestructura, equipos y materiales adecuados Personal administrativo y de servicio requerido. Necesidades bsicas de los adolescente, adecuadamente satisfechas. Facilidades para la escolaridad o la nivelacin escolar de los adolescentes. Talleres y actividades deportivas y culturales en coordinacin con otras instituciones. Cuenta con un equipo tcnico con profesionales de diferentes especialidades. Educadores sociales las 24 horas del da. Dos en cada turno en Residencia, incluyendo la noche y los fines de semana, y dos en Patio Abierto durante el da, de lunes a viernes. Contribuciones y apoyo de instituciones pblicas y privadas. Tiene convenios con universidades pblicas y privadas.

Factores de riesgo dentro de la Institucin: Tendencia asistencialista, que tiende a fomentar la discapacidad social en los muchachos. Ausencia de normas claras y especficas de convivencia. Personal que no cumple debidamente sus funciones. Convivencia conflictiva y desconocimiento estrategias para abordar los conflictos. de

Habilidades en dficit o no suficientemente desarrolladas en los educadores. Estilos educativos inadecuados. Interacciones entre educadores y muchachos caracterizadas por la violencia y el maltrato o la sobreproteccin. Relaciones conflictivas y de confrontacin violenta entre pares. Desconocimiento o poca informacin sobre medios alternativos de resolucin de conflictos.

Factores psico-sociales de riesgo: La sociedad venezolana actual sobrevive en situacin de extrema pobreza y violencia a nivel familiar, poltico y social. Si bien existen Leyes y polticas de proteccin del nio, nia y adolescente, las instituciones encargadas no cumplen debidamente el papel que les corresponde. Un alto porcentaje de adolescentes tiene experiencia de calle, consumo de inhalantes, desordenes de conducta, problemas de aprendizaje y experiencias violentas y traumticas durante su niez. La mayora proviene de familias uniparentales o a cargo de la abuela o ta, o han sido abandonados por sus padres y familiares. Algunos casos estn bajo proteccin judicial. En las familias hay presencia de consumidores de drogas, alcohlicos, delincuentes y vagos o desempleados. La condicin en la que viven los familiares de los muchachos es de extrema pobreza. Muchos viven en refugios, hacinados en casas invadidas, bajo

puentes o construcciones abandonadas o de alto riesgo y en la calle. La mayora son damnificados.

Acciones en los Educadores 1. Los Perfiles obtenidos por los educadores, por medio de evaluaciones y autoevaluaciones relacionadas con los temas tratados en la capacitacin, le permiten al educador, conocer sus fortalezas y sus debilidades. Estos Perfiles personales, resultan de la evaluacin de la Inteligencia emocional y autoevaluaciones en estilos educativos, estilos de afrontamiento de conflictos, sntomas de estrs. 2. El equipo tcnico brinda atencin, orientacin y asesora segn sea su especialidad. 3. Se desarrollan los siguientes temas de capacitacin a los educadores: Resiliencia, Inteligencia Emocional, Educacin Asertiva, Comunicacin Efectiva, Interacciones Positivas, Manejo de situaciones Difciles, Violencia y Bulling, Cultura de Paz, Resolucin de Conflictos, Mediacin, Derechos del Nio. 4. Se utilizan dinmicas para la autoevaluacin y aprendizaje de estrategias educativas y de relacin. 5. Se proporciona material informativo, guas, pautas, registros para un desempeo adecuado en sus interacciones con los adolescentes y el perfil del educador promotor de conductas resilientes. Se discute en grupo los problemas y dificultades y se comparten experiencias. Los educadores asisten a sesiones de desmovilizacin psicolgica, donde comparten sus emociones, sentimientos y acciones y se les ensea tcnicas de gestin de estrs, para prevenir el Sndrome de Burnout. Se realizan sesiones de mediacin con dos profesionales miembros del equipo tcnicos con formacin en resolucin de conflictos (abogado y psicloga). Se median algunos de los conflictos que se presentan entre educadores, stos y los adolescentes, padres o representantes y adolescentes. Se realizan reuniones peridicas del equipo tcnico, educadores y voluntarios para revisin y evaluacin de las acciones. Reuniones grupales con los muchachos para escuchar problemas y sugerencias. Se consideran los aportes y se establecen acuerdos para una convivencia saludable.

Material de apoyo (Anexo 1), especialmente elaborado por la autora, durante el desarrollo de esta experiencia: 1. Mi compromiso como Conductas Resilientes promotor de

El documento cuenta con 22 afirmaciones y describen las cualidades que debe desarrollar el educador. 2. Gua de Interacciones entre Educadores Sociales y Nios, Nias y Adolescentes con Experiencia de Vida en la Calle. Gua 3. Acta Evaluando tus Progresos Instructivo para el registro de acciones por parte del educador y autoevaluacin: Qu quiero transmitir, corregir o cambiar en el/los muchacho/s a mi cargo? 4. Detectives del Conflicto Registro de conflictos para su posterior anlisis y utilizacin en la formacin de mediadores 5. Estrategias para conocer debilidades promover o reforzar fortalezas y

Dinmicas para que el educador aplique a los adolescentes. 6. Folletos informativos Evaluacin y seguimiento La coordinacin de esta experiencia est a cargo del Equipo Tcnico, El Programa se evala peridicamente. Se establecen reuniones peridicas del equipo tcnico, educadores sociales y voluntarios, para evaluar avances y hacer las correcciones necesarias. El impacto de las acciones en los adolescentes se evala a travs de los informes de los educadores. Las interacciones entre educadores sociales, voluntarios y personal administrativo y los adolescentes, ha mejorado considerablemente.

Algunos padres o representantes estn participando en charlas informativas y se hacen las gestiones para establecer una escuela de padres. Se llevan registros de los procesos de mediacin y el resultado de los mismos. Se cumplieron los pasos previos para la implementacin de un programa de Mediacin Escolar (sesiones simuladas, promocin, recursos). Se promociona la implementacin de un programa de Mediacin entre Pares.

Con estas acciones se est promoviendo el ser, hacer y el convivir en el campo de la Resiliencia.

Ejemplo emblemtico de Resiliencia

Muchachos Residentes en Casa Don Bosco-Sarra. Miembros de las Orquestas Infantiles y Juveniles de Venezuela. Institucin de reconocimiento mundial. Premio Prncipe de Asturias. Nominados a los premiso Grammy.
CONCLUSIONES Hemos aprendido con esta experiencia que la prevencin en poblaciones infanto-juveniles deben iniciarse con intervenciones en aquellos adultos que representan modelos referenciales para la socializacin. Debe gestionarse en el educador, la transformacin de una visin de prestador de servicios, a una de promotor de habilidades de vida, con interacciones positivas que favorezcan el desarrollo bio-psico-social y espiritual saludable en el nio/a y adolescente.

Es imprescindible por lo tanto, que el Educador transforme la visin de una labor de prestador de servicios a una de promotor de habilidades de vida que favorezcan el desarrollo saludable del nio/a y adolescente a su cargo. Esta transformacin ocurre desde el momento en que el educador es capaz de reconocer sus propias fortalezas y debilidades y se encamina hacia su desarrollo personal. Debe ser adems, flexible y abrirse a nuevos aprendizajes para que sus intervenciones sean positivas y efectivas. No podemos transmitir, formar o socializar a nios, nias y adolescentes, si no contamos con las herramientas y la prctica necesarias para aplicar lo que queremos transmitir o cambiar.

REFERENCIAS
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ANEXO 1

Capacitacin de Educadores, Voluntarios, Equipo Tcnico y Personal Administrativo En cada tema de capacitacin hay una autoevaluacin y una gua informativa. Asimismo, se entrega material de observacin y de autoevaluacin para registrar y evaluar el progreso. Se capacita a los educadores, voluntarios, personal administrativo y equipo tcnico en los siguientes temas: Resiliencia en Construccin: conocer las caractersticas de las personas y comunidades resilientes y la forma de generar factores protectores en los adolescentes a su cargo.

Material de apoyo: Mi Compromiso como Promotor de Resiliencia. Documento que describe el perfil del educador social y lo compromete a desarrollar habilidades sociales y mostrar comportamientos que promuevan la Resiliencia en nios, nias y adolescentes. Inteligencia Emocional: Conocer sus fortalezas y debilidades y sensibilizarlos hacia el desarrollo de habilidades personales que le permitan un mejor funcionamiento en el medio. Material de apoyo: Evaluacin de la Inteligencia Emocional. Desarrollo Personal, Clave del xito. Folleto que describe los componentes de la inteligencia emocional y que acompaado del perfil individual, sirve para que el participante conozca sus fortalezas y debilidades.

Estrs y Sndrome de Burnout: Conocer lo que es el estrs, los sntomas de estrs y el riesgo que corren las personas que atienden poblaciones en riesgo. Material de Apoyo: Autoevaluacin de sntomas de estrs. Gua Sentirse Mejor. Breve descripcin del sndrome de Burnout y algunas tcnicas para gestionar el estrs.

Estilos Educativos: Maneras como actan los educadores como figuras de autoridad frente a las conductas del nio o el adolescente. Material de Apoyo: Autoevaluacin del estilo educativo dominante en el participante. Breve gua de los diferentes estilos educativos, sus caractersticas y consecuencias en el nio, nia y adolescente.

Interacciones Positivas entre educadores y adolescentes : formas de actuar de las figuras de autoridad en su relacin con el adolescente. Material de Apoyo: Gua de Interacciones Positivas entre Figuras de Autoridad padres, educadores y cuidadores- y Nios, Nias y Adolescentes en Situacin de Riesgo. Gua que instruye sobre los riesgos a la hora de ejercer la autoridad. La educacin asertiva. La forma como se deben establecer reglas y correccin de conductas. Las interacciones negativas. Formas asertivas de interactuar con el nio y el adolescente.

Estilos de Resolucin de Conflictos: Factor de Riesgo, Factor de Proteccin Estilos de Solucin de Conflictos. Los estilos que la gente utiliza cuando se enfrentan al conflicto. Caractersticas de cada uno de los estilos y su utilidad Material de Apoyo: Estilo dominante a la hora de gestionar los conflictos. Caractersticas de cada uno de los estilos, sus consecuencias y sus usos.

Derechos y Deberes del Nio, Nia y Adolescente. Ley de Proteccin al Nio, Nia y Adolescente (LOPNA). Mis Derechos Asertivos. Material de Apoyo: Derechos y deberes de los Nios, nias y adolescentes (LOPNA). Declaracin Universal de los Derechos del Nio (ONU). Mis Derechos Asertivos. Normas de Convivencia.

Estrategias: Se entrega certificado de capacitacin, formatos de instructivos y autoevaluacin, registro de actividades y observacin de conductas. Se establecen reuniones peridicas del equipo tcnico, educadores y voluntarios para revisin y evaluacin del Proyecto. Discusin y ajustes a las normas de convivencia. Reuniones grupales con los muchachos para escuchar problemas y sugerencias. Se consideran los aportes y se establecen acuerdos para la convivencia saludable. Se discute y ajustan normas de convivencia y medidas disciplinarias. Autoevaluacin

Implementacin del Programa de Mediacin Escolar Procedimiento previo a la implementacin: Material y acciones de apoyo: Asamblea: autoridades, equipo tcnico, educadores, voluntarios y adolescentes, padres y/o representantes. Se muestran las bondades del proceso y las tcnicas de mediacin en la resolucin de conflictos y la promocin de una cultura de paz social. Se presentan dos simulaciones que ilustran un mismo conflicto entre dos muchachos y el educador como tercero neutral. En la primera, el conflicto no se resuelve satisfactoriamente porque el educador impone su criterio y no fomenta el dilogo entre las partes, tampoco da facilidades a la bsqueda de una solucin negociada. En la segunda simulacin, el mediador fomenta el dilogo, se utilizan el procedimiento y las tcnicas de mediacin, se busca soluciones, se firma el acuerdo para establecer responsabilidad y compromiso. Se enfatiza la confidencialidad de lo tratado durante la sesin de mediacin. Charlas informativas: Cultura de Violencia vs. Cultura de Paz. Bulling. Beneficios de un Programa de Mediacin Escolar y Mediacin Entre Pares. Bulling. Agresin entre pares. Folleto informativo sobre la violencia en la escuela. Caractersticas del agresor, caractersticas de la vctima y consecuencias. Los espectadores. Los adultos. Prevencin. Detectives del Conflicto: Hojas de registro de situaciones conflictivas dentro de la Institucin. El objetivo es conocer los tipos de conflicto que se presentan y como lo solucionan a nivel de educadores y a nivel de adolescentes. Se selecciona aquellos conflictos que sirvan de ejemplo para la demostracin y las prcticas de entrenamiento en Mediacin Escolar. Entrenamiento de los educadores en tcnicas y procedimientos de la Mediacin Escolar. El objeto es que acten como tercero neutral en los conflictos que se originan entre educadores o personal administrativo, entre padres o representantes y educadores, entre educadores y muchachos. Se hace nfasis en la confidencialidad del asunto a tratar y en las habilidades que se deben desarrollar: asertividad, empata, escucha activa, manejo de las emociones, empoderamiento. Material de Apoyo: Manual del Mediador Escolar-Adultos. Hojas de trabajo. Instalacin de Salas de Mediacin Escolar para mediar aquellos conflictos que se presenten en la comunidad escolar.

Implementacin del Programa de Mediacin entre Pares

Eleccin de los mediadores adolescentes para los muchachos residentes y para los muchachos del programa Patio Abierto. Eleccin de candidatos sugeridos por los propios adolescentes. Campaa y votacin. Entrenamiento de los muchachos elegidos como mediadores para la solucin de conflictos entre sus pares, en tcnicas y procedimientos de la Mediacin Escolar. El objeto es que acten como tercero neutral en los conflictos que se originan entre los muchachos. Se hace nfasis en la confidencialidad del asunto a tratar y en las habilidades que se deben desarrollar: asertividad, empata, escucha activa, manejo de las emociones, empoderamiento. Material de Apoyo: Manual del Mediador Escolar-Nios, Nias y Adolescentes. Hojas de trabajo.

Implementar Salas de Mediacin con el objetivo de mediar los conflictos que se presentan entre los pares, en aquellas materias que sean determinadas por las autoridades escolares.