AO 3 N84

January 23, 2012

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Culpable o Responsable?
Uno de los conceptos que creo no est muy claro para algunos lderes y muchos trabajadores es lo que realmente significa la responsabilidad o por lo menos hasta donde llega. En el mbito laboral muchas veces tememos al termino responsabilidad, sobre todo cuando se est a punto de conseguir un ascenso, en algunas oportunidades he visto profesionales rechazando o evadiendo la oportunidad de ascenso solamente porque el nuevo cargo tiene mayores responsabilidades, ahora bien, realmente le temen ellos asumir mayores responsabilidades o estamos confundiendo trminos. Descubr algo muy interesante hablando con algunas personas que no deseaban tener ms responsabilidades, descubr que la responsabilidad que evadan no era la relativa a nuevas funciones o tareas a realizar, de hecho la mayora confes que le gustara que sus empleos los retaran un poco ms que sintieran que estn aprendiendo cada da ms, entonces, A que le temen?, cuando se trata de nuevos retos o nuevas actividades que reportan aprendizaje todo va bien, el problema comienza cuando el nuevo cargo implica supervisar personal, o supervisar a un mayor nmero de personas, la razn?, la creencia de que ser el Responsable de un departamento y de las funciones de los subordinados los convierte en culpables de los errores que ellos puedan cometer. Les voy a aclarar la diferencia entre culpable y responsable y hasta donde llega cada una de ellas, en primer lugar quiero comenzar con la responsabilidad, cuando usted trabaja para una empresa le asignan unas tareas, su perfil de cargo, usted es el RESPONSABLE de llevar a cabo estas tareas con calidad, prontitud y exactitud, tratando en lo posible de minimizar los errores para garantizar la calidad de su trabajo como profesional, ahora bien, usted como ser humano comete errores, los errores que usted cometa son suyos y la RESPONSABILIDAD de lo que ocurra derivado de ese error

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es suya tambin, por lo tanto, si usted tiene un jefe o supervisor puede suponer que l es responsable tambin por el error que usted cometi, No es as?. Pues no lo es, la responsabilidad de su jefe o Supervisor es otra. Cuando usted est en la funcin de Supervisor es responsable de su trabajo y de supervisar el Page | 2 trabajo de los subalternos, cuando un subalterno comete un error en sus funciones el cual no es detectado por usted, su responsabilidad en este caso es resolver el error con prontitud y eficiencia, dicha solucin debe pasar por revisar por qu ocurri el error y tomar los correctivos necesarios para tratar que este error no vuelva a ocurrir. Tener varios niveles de supervisin no exime a la empresa de cometer errores, la mejor manera de minimizar los errores es hacer el trabajo base bien, es decir, el responsable de la tarea debe trabajar con calidad, debe dominar sus funciones y hacer lo necesario para que su trabajo est libre de errores, la supervisin no debe ser vista como el capta errores, pensar as es equivalente a pensar que tu supervisor tambin es el responsable por tu superacin, capacitacin o hasta por la felicidad de su familia. Hablar de culpa muchas veces trae sensaciones negativas, de hecho el coaching y la Programacin Neurolingistica (PNL) prefieren hablar de Resultados, pero sin importar el nombre que usted decida usar el Resultado si no es el esperado hay que tomar correctivos, usted como lder debe capacitar continuamente a sus colaboradores, recordarle los objetivos, las metas, revisar la visin continuamente para que todos estn orientados hacia la misma direccin, recuerde dejar claro los resultados que desea obtener de su personal, no revise ni modifique los procedimientos que ellos estn usando a menos que este en evidencia que no son los mejores y que la calidad del trabajo se est viendo afectado por dichos procedimientos, la razn de esto es muy sencilla, si le decimos a las personas cual es el resultado que deseamos y le enseamos nuestro procedimiento, ellos no se van a comprometer del todo y no se harn responsables de los resultados, si por el contrario les decimos que es lo que se espera de ellos, y ellos mismos crean sus procedimientos crearan en ellos el compromiso y sern responsables de su procedimiento y de los resultados que obtengan por las decisiones que han tomado. Cuando usted est a punto de alcanzar un ascenso y le expliquen cuales son las nuevas responsabilidades, recuerde clarificar si usted puede aplicar sus procedimientos o si est en libertad de modificar algunos procedimientos establecidos para que usted trabaje ms cmodo, si usted clarifica que no ser el responsable de los resultados si no aplica sus propios procedimientos seguramente le permitirn opinar y usted seguramente podr con las responsabilidades asociadas a estas nuevas funciones. Hasta la Prxima. Jimmy Canelones

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