Captulo I

PRESENTACIN PROBLEMTICA Y SELECCIN DEL PROBLEMA En poca recientes, especialmente en los ltimos 10 aos, el sistema bancario y financiero peruano empez ha experimentar la influencia directa de los cambios dramticos en las polticas impuestas en el Per, a raz de nuestra insercin en los mercados financieros internacionales y, consecuentemente, nuestro ingreso progresivo, pero no por eso menos dramtico, a la globalizacin econmica y comercial de grande dimensiones mundiales, fenmenos nunca visto anteriormente. El imperativo de convertirse en una empresa competitiva fue acogido por todas aquellas instituciones financieras que percibieron que si no llevaban a cabo transformaciones radicales en sus organizaciones, estas tenderan a perder competitividad en el mercado y, desde luego, desaparecer era casi un seguro siguiente paso. Algunas de estas radicales transformaciones al interior de las organizaciones financieras y relacionadas con los individuos que las componen ha significado el desarrollo de enorme presiones y tensiones laborales que han ido tornndose intolerables para muchos trabajadores. Las tensiones laborales provocadas por variables tanto individuales, grupales u organizacionales, en este marco laboral, comercial y econmico de acentuado signo globalizador, han dado lugar a la aparicin del estrs laboral, convirtindolo en uno de los principales problemas de salud y bienestar de los trabajadores oficinistas hoy en da. El estrs laboral consiste en la aparicin de un conjunto de sntomas de malestar fsico, emocional o conductual que son experimentados por los trabajadores y que se vivencia como sensaciones desagradables y disfuncionales. Son muchos los factores provocadores de estrs y ya se estn dedicando millares de pginas en publicaciones especializadas en este problema. Algunas organizaciones financieras y bancarias estn reconociendo las implicaciones y los ingentes costos que acarrea el estrs laboral en sus propias economas corporativas. Los directivos estn intentando desarrollar programas y sistemas de trabajo que buscan reducir el estrs laboral en sus trabajadores y por consiguientes frenar el impacto negativo del estrs en sus propias empresas. 1.1.1- Formulaciones del problema El problema de investigacin quedara planteado, a travs de la siguiente pregunta: En qu medida se relacionan las polticas de recursos humanos y el estrs laboral de los trabajadores del Banco del Trabajo y en la Caja Municipales de Tacna? 1.1.2- Formulacin de los problemas especficos

a) Cules son las fuentes del estrs laboral de los trabajadores de estas instituciones financieras y bancarias de Tacna? b) Cules son las caractersticas de las polticas de recursos humanos de estas instituciones financieras y bancarias de Tacna? c) Cules son los niveles de estrs laboral experimentado por los trabajadores de estas instituciones financieras y bancarias de Tacna? d) Cules son las manifestaciones del estrs laboral que experimentan los trabajadores de estas instituciones financieras y bancarias de Tacna? 1.2. Objetivo de la investigacin 1.2.1.- Objetivo general Analizar y determinar la relacin entre las polticas de recursos humanos y el estrs laboral experimentado por los trabajadores del Banco del Trabajo y de la Caja Municipal de Tacna. 1.2.2.- Objetivos Especficos 1.-Describir las caractersticas de las dimensiones del clima organizacional, de las condiciones ambientales y fsicas y del entrenamiento de personal en el Banco del Trabajo y en la Caja Municipal de Tacna. 2.-Idemfificar las fuentes del clima organizacional y determinar su incidencia en el estrs laboral de los trabajadores del banco de Trabajo y la Caja Municipal de Tacna. 3.-Identificar los niveles de estrs laboral experimentando por los trabajadores del Banco del Trabajo y de la Caja Municipal de Tacna. 4.-Identificar las manifestaciones fsicas, emocionales y conductuales del estrs laboral experimentado por los trabajadores del Banco del Trabajo y de la Caja Municipal de Tacna. 5.-Correlacionar las polticas de recursos humanos con los niveles de estrs laboral experimentado por los trabajadores del banco del trabajo y de la Caja Municipal de Tacna.