PLAN DE EMPRESA

DIANA PALACIOS BUILES LINA MARIA FRANCO URIBE PAULA ANDREA MORENO ANGEL PAULA CRISTINA ZAPATA SEPLVEDA

INSTITUCIN UNIVERSITARIA CEIPA ESPECIALIZACIN GERENCIA DE MERCADEO SABANETA 2007

PLAN DE EMPRESA

DIANA PALACIOS BUILES LINA MARIA FRANCO URIBE PAULA ANDREA MORENO ANGEL PAULA CRISTINA ZAPATA SEPLVEDA

Trabajo presentado para optar al ttulo de Especialista en Gerencia de Mercadeo

Asesor Temtico JUAN ANDRS VLEZ SALAMANCA Asesor Financiero SERGIO IVN ZAPATA SIERRA

INSTITUCIN UNIVERSITARIA CEIPA ESPECIALIZACIN GERENCIA DE MERCADEO SABANETA 2007

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HOJA DE ACEPTACIN

________________________________ ________________________________ ________________________________ ________________________________ ________________________________

________________________________ Firma del presidente del jurado

________________________________ Firma del jurado

________________________________ Firma del jurado

Sabaneta, diciembre 2007

CONTENIDO

Pg.

1. DEFINICIN DE NEGOCIO 2. DEFINICIN DEL MODELO DE NEGOCIOS FUNCION EMPRESARIAL 2.1 FUNCIN EMPRESARIAL 3. ANLISIS DEL MERCADO 3.1 ANLISIS DEL SECTOR 3.1.1 Factores que afectan el sector 3.2 ANALISIS DEL MERCADO CASARTE 3.3 ANLISIS DE COSTOS DEL MERCADO 3.4 PORTAFOLIO DE PRODUCTOS O SERVICIOS 3.4.1 Descripcin del bien o servicio 3.4.2 Definicin de paquetes 3.4.3 Subproductos existentes o potenciales 3.4.4 Valor agregado del servicio 3.5 CLIENTES 3.6 COMPETIDORES 3.6.1 Casas de Banquetes 3.6.2 Hoteles 3.6.3 Sandra Moore, Planeadora de bodas 3.6.4 Imagen principales competidores: 3.6.5 Impacto de la competencia 4. PLAN DE MERCADEO 4.1 NOMBRE DEL ESTUDIO 4.2 FORMULACIN DE HIPTESIS (problema) 4.3 ALCANCE DE LA INVESTIGACIN 4.4 DISEO DE LA INVESTIGACIN 4.4.1 Tipo de investigacin 4.4.2 Recoleccin de datos 4.4.3 Caractersticas de la muestra 4.4.4 Anlisis y conclusiones 4.5 DIAGNSTICO 4.5.1 Imagen: 4.5.2 Marca 4.5.3 Slogan: CONSTRUIMOS ILUSIONES 4.5.4 Manejo imagen

11 12 12 13 13 14 15 16 16 16 17 18 18 19 21 21 22 23 27 27 29 29 29 29 30 30 30 31 31 31 31 31 32 32

4.5.5 Colorimetra 4.5.6 Misin 4.5.7 Visin 4.6 POLTICA DE MERCADEO 4.7 ESTRATEGIAS 4.7.1 Estrategia Producto 4.7.2 Estrategias de distribucin 4.7.3 Estrategias de precios 4.7.4 Estrategias de promocin 4.8 PUBLICIDAD 4.9 MERCHANDISING 4.9.1 Monto y forma para establecerlo 4.9.2 Distribucin en cada variable de comunicaciones 4.10 ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIN 4.10.1 Fuerza de ventas 4.11 DESCRIPCIN DEL PROCESO DE VENTA 4.12 TERRITORIOS 4.13 SISTEMAS DE PLANEACIN 4.14 REMUNERACIN 4.14.1 Estrategias de Servicio al cliente 4.14.2 Plan de ventas 5. ANLISIS OPERATIVO 5.1 INSTALACIONES DE LA EMPRESA 6. ANLISIS ESTRATGICO, ADMINISTRATIVO, LEGAL, SOCIAL Y AMBIENTAL 6.1 ANLISIS ESTRATGICO ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA Y DE ORGANIZACIN Estructura de personal y entidades de soporte: 6.2 IMPACTO DEL PROYECTO 6.2.1 Beneficios Econmicos 6.2.2 Beneficios Sociales 6.2.3 Impacto Ambiental 6.2.4 Polticas de desarrollo humano 6.2.5 Constitucin Empresa y Aspectos Legales 6.2.6 Organismos de Apoyo 7. ANLISIS ECONMICO FINANCIERO 7.1 PROYECCIN DE INGRESOS 7.2 INVERSIN EN ACTIVOS FIJOS Y CAPITAL DE TRABAJO 7.3. PRESUPUESTO DE COSTOS Y GASTOS 7.4 PLAN DE AMORTIZACIN 7.5. ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO 7.6. FLUJO DE EFECTIVO 7.7 BALANCE GENERAL PROYECTADO 5

32 32 33 33 35 35 36 37 38 38 39 39 39 40 40 41 41 42 42 42 43 44 44 48 48 52 53 56 56 56 57 57 58 58 60 60 61 63 64 65 66 67

7.8 FLUJO DE CAJA Y EVALUACIN FINANCIERA DEL PROYECTO 7.9 COSTO PROMEDIO PONDERADO DE LA DEUDA 7.10 INDICADORES FINANCIEROS 8. ANLISIS DE RIESGOS Y PLAN DE CONTINGENCIA ANEXO 1. INVESTIGACIN DE MERCADOS

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LISTA DE CUADROS

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Cuadro 1. Equipo de trabajo Plan de Empresa Casarte Cuadro 2. Definicin de cdigos CIIU para definicin de actividades econmicas Cuadro 3. Nmero de comerciantes en Medelln por actividad econmica Cuadro 4. Personas solteras por estrato socioeconmico segn grupo de edad analizado Cuadro 5. Anlisis comparativo de competidores Cuadro 6. Objetivos, estrategias y tcticas del plan de mercadeo Cuadro 7. Plan de Ventas Cuadro 8. Caracterizacin de los servicios casarte Cuadro 9. Mapa de debilidades y fortalezas de casarte Cuadro 10. Escala de valores 1 Cuadro 11. Escala de valores 2 Cuadro 12. Escala de valores 2 Cuadro 13. Matriz de Correlacin Cuadro 14. Estructura Aportes Socios Cuadro 15. Proyeccin de ingresos Cuadro 16. Ingresos CASARTE Cuadro 17. Inversin Activos Cuadro 18. Presupuesto de costos y gastos Cuadro 19. Plan de amortizacin Cuadro 20. Estado de Resultados Proyectados Cuadro 21. Flujo de efectivo Cuadro 22. Balance General Proyectado Cuadro 23. Flujo de caja y evaluacin financiera del proyecto Cuadro 24. Costo promedio ponderado de la deuda Cuadro 25. Indicadores de liquidez Cuadro 26. Indicadores de endeudamiento Cuadro 27. Indicadores de rentabilidad

11 13 13 20 26 34 43 49 50 51 51 52 52 54 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 70 71

Cuadro 28. Indicadores de generacin de valor Cuadro 29. Anlisis de riesgos y plan de Contingencia

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LISTA DE FIGURAS

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Figura 1. Instalaciones y dotacin Figura 2. Red de procesos Figura 3. Organigrama

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1. DEFINICIN DE NEGOCIO
o Nombre de la Empresa: CASARTE: Diseo de imagen de bodas o Componer perfil del Equipo de Trabajo CASARTE, est conformado por un equipo interdisciplinario con experiencias creativas y comerciales complementarias que fortalecen y ayudan al desarrollo y puesta en marcha de este proyecto empresarial. Adicionalmente, el gusto, la afinidad y la sensibilidad por el tema facilitan el trabajo en equipo.

Cuadro 1. Equipo de trabajo Plan de Empresa Casarte NOMBRE DIANA PALACIOS LINA FRANCO PAULA MORENO PAULA CRISTINA ZAPATA PROFESION PUBLICISTA ENFERMERA ING. ALIMENTOS DISEADORA GRAFICA PERFIL CREATIVA COMERCIAL DIRECTIVA COMERCIAL INVESTIGACIN COMERCIAL ADMINISTRACION CREATIVA COMERCIAL DIRECTIVA

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2. DEFINICIN DEL MODELO DE NEGOCIOS FUNCIN EMPRESARIAL

2.1 FUNCIN EMPRESARIAL Prestar el servicio de asesora en la planeacin e implementacin de todo lo relacionado con la imagen de una boda, identificando en la sociedad y cultura, las posibilidades que existen para que las personas quieran hacer de su boda un evento completamente personalizado. Los principios que guiarn los servicios de CASARTE sern asesora, innovacin, diseo y diferenciacin los cuales soportarn las principales funciones del negocio que sern: Facilitar la toma de decisiones al momento de preparar una boda, ya que esta requiere mucho tiempo y preparacin. El ritmo de vida de las personas actuales no permite estar pendiente de cada uno de los detalles, llevndolos a una improvisacin general de cada uno de ellos; es por esto que CASARTE quiere crear un servicio que atienda los gustos personales de los novios y presente una propuesta con coherencia formal. Ofrecer alternativas basadas en el conocimiento de la pareja, acertando en sus gustos y personalidades, logrando una propuesta con identidad. Contar con propuestas que cubran los aspectos ms importantes de la imagen de la boda, adems, tener la capacidad y conocimiento para manejar todos los dems aspectos, los cuales podrn ser considerados y adicionados al paquete bsico en un paquete denominado propuesta full.

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3. ANLISIS DEL MERCADO

3.1 ANLISIS DEL SECTOR El anlisis del sector de CASARTE se encuentra dentro del sector de eventos y banqueteros ya que no hay otro sector que rena las caractersticas del servicio que presta CASARTE, ver definicin segn la cmara de comercio de Antioquia en el cuadro 1. Cuadro 2. Definicin de cdigos CIIU para definicin de actividades econmicas CIIU 749916 924900 ACTIVIDAD Actividades de contratacin para eventos especiales Otras actividades de esparcimiento incluido organizacin de fiestas congresos y similares.

En el cuadro 3 se observa el crecimiento que ha habido del ao 2003 al 2006, el cual es consecuente con el crecimiento econmico del pas en estos aos. Cuadro 3. Nmero de comerciantes en Medelln por actividad econmica AO AO 2003 749916 924900 TOTAL 2003 AO 2004 749916 924900 TOTAL 2004 26 66 92 94 23 117 120 89 209 71 2 73 36 2 38 107 4 111 PERSONAS NATURALES PERSONAS JURDICAS TOTAL

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AO AO 2005 749916 924900 TOTAL 2005

PERSONAS NATURALES 92 22 114

PERSONAS JURDICAS 27 91 119

TOTAL

119 113 232

3.1.1 Factores que afectan el sector Existe un factor que afecta al sector directamente como es la entrada de insumos y productos Chinos que como proveedores puedan ser una alternativa para mejorar costos de los suministros haciendo ms competitivas las propuestas de CASARTE. Otro de los factores que afectan el sector es la tasa de cambio ya que algunos de los insumos de CASARTE sern importados, por lo cual un alza o baja del dlar podra afectar positiva o negativamente a CASARTE, por este motivo se establecern acciones preventivas para evitar los efectos negativos que podran llevar a una disminucin de ganancias de la empresa o a un alza imprevista de precios. Uno de los casos puntuales que se relaciona con el precio del dlar es el tema de las flores ya que su principal mercado es el internacional haciendo que la disponibilidad de las flores para las propuestas de CASARTE sea variable de acuerdo a la poca y esto se refleje tambin en el precio. Econmicamente se observa que el precio del petrleo tambin afecta el sector de banqueteros y eventos debido al aumento de su precio, sube el de la gasolina y por ende, los costos de los servicios que prestan las empresas del sector se eleva ya que tienen que transportar los equipos, alimentos, bebidas, mesas, sillas y otros productos a los lugares donde se realizan los eventos. A pesar de la existencia que hay en varios factores que influencian el comportamiento del sector, el xito de todo el proceso estar en la excelente labor de mercadeo que se implemente a nivel de la compaa y que est atenta a las necesidades del mercado y que logre acomodar las propuestas a la situacin momentnea del pas y al comportamiento de todos los factores externos que puedan facilitar o no el buen desempeo y garantizar las buenas prcticas. Estas
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incluyen seleccin de proveedores adecuados adaptables de igual manera al momento del pas y su crecimiento, buenos negocios donde la comisin ser el factor de negociacin. Todo esto ser lo que valorizar y proporcionar la rentabilidad esperada por CASARTE. - Impacto de los sustitutos. Se presentan en el sector otras actividades econmicas que reflejan un impacto indirecto sobre el negocio o movimiento del sector como son: Casas de banquetes, Diseadores y asesores de imagen, Logstica de eventos, Restaurantes, Floristeras, Iglesias (polticas). En este tipo de negocios de Catering, se observa una intencin de manejo del evento pero no abarca todos los puntos de una manera integrada, slo abordan de manera individual la especialidad en la cual se encuentran. 3.1.2 Factores de riesgo Proliferacin de productos y alternativas nuevas, guerra de precios, amplia diversidad y gama en opciones para los clientes, que intensificarn la competencia. Alta segmentacin del producto y desarrollo de muchos nichos que pueden desviar la atencin de los clientes buscando alternativas econmicas sin previo anlisis del costo beneficio de la oferta. 3.2 ANLISIS DEL MERCADO CASARTE Los servicios de CASARTE van a permitir dar continuidad a la tradicin que se ha hecho en torno al da del matrimonio. CASARTE enfocar sus esfuerzos en atender a las parejas que deseen contraer matrimonio y que quieran hacer de este da especial, un da original y diferente, es ah donde CASARTE podr entrar a participar de una manera activa, brindando a este mercado ideas frescas e innovadoras que no han encontrado en la oferta local. Se observa que en la actualidad, las empresas que atienden las bodas y que estn en la etapa de introduccin estn desarrollando de 3 a 4 bodas mensuales, 48 al ao. Hablando ya de un periodo de total reconocimiento y posicionamiento en el mercado objetivo, se estn atendiendo hasta 7 bodas mensuales, 84 al ao.

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3.3 ANLISIS DE COSTOS DEL MERCADO Considerando aspectos relevantes dentro de la propuesta de costos del matrimonio y teniendo en cuenta que cada uno requiere de un manejo o anlisis puntual de acuerdo al comportamiento de la situacin del momento, se podra sealar algunos importantes para tener en cuenta en dicho anlisis como sern: - Traje de Novias: Factor que se vera afectado por aspectos como el contrabando, escasez de materia prima y devaluacin. Se encuentran representado por: Marcas reconocidas en el diseo de trajes de novias. Modistas y diseadores reconocidos en el mercado. - Tarjetera y papelera en general: Factor afectado por incrementos en precio de la pulpa de papel, escasez de petrleo (afecta el precio de los materiales de las tintas) y otros componentes. Representado por litografas y empresas de impresin dedicadas al negocio de Tarjetera social. - Alimentos: Factor afectado por tiempo de cosechas especficas que favorezcan o no la consecucin de ingredientes que colmen las expectativas de los novios. Representado por chef, restaurantes, casas de banquetes y personas especializadas en el tema gourmet. - Flores: Factor afectado por la demanda en temporadas que pueden subir o bajar los precios, facilitar o dificultar el proceso de diseo y la ejecucin, ligada a los gustos y preferencias de los novios. Representado por floristeras, diseadores de interiores, floricultores directos. - Servicios (meseros, transporte, etc.): Factor afectado por los salarios y escalas mnimas legales de pagos del momento. Representado en los servicios de Catering. 3.4 PORTAFOLIO DE PRODUCTOS O SERVICIOS 3.4.1 Descripcin del bien o servicio CASARTE ser una empresa que prestar el servicio de consultora y diseo de la imagen de la boda, donde los novios suministrarn la informacin suficiente,
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incluyendo todas sus expectativas con respecto al evento, para poder presentarles alternativas innovadoras con coherencia formal de la imagen del mismo. 3.4.2 Definicin de paquetes La propuesta que ofrece CASARTE al mercado comprende un paquete bsico que se describe a continuacin y se puede complementar con servicios adicionales que fortalecen la estrategia. 3.4.2.1 Plan CASARTE: Asesora y acompaamiento antes y durante la boda, esta propuesta incluye especficamente los siguientes servicios: Diseo de las tarjetas (invitacin, participacin y agradecimientos) Diseo del evento (decoracin, arreglos florales, transporte de la novia, en general insumos y personal necesario para el desarrollo del concepto) Seleccin coherente de las propuestas de catering con el concepto de la boda. ( banqueteros, msica, fotos y video) Valor Plan CASARTE: $ 1.900.000 Este valor corresponde al primer ao y obedece a una estrategia de descreme que se describe mas adelante en la estrategia de precio, los siguientes aos tendrn un incremento considerable que soporte dicha estrategia. (Ver los proyeccin para los siguientes aos en el plan de ventas Cuadro 7) Los servicios anteriores son soportados por un Comisiones por produccin: seguimiento a la produccin de los mismos por parte de los asesores, el cual esta incluido en una comisin adicional del proveedor para CASARTE. 3.4.2.2 Servicios Adicionales CASARTE est en capacidad de ofrecer asesora en los siguientes servicios adicionales que fortalecen el plan CASARTE. Diseo del vestido de la novia Diseo del traje del novio Diseo de los trajes de los pajecitos y damas de honor Diseo de las argollas
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Ajuar de la novia Otros sugeridos por la pareja Valor por servicio adicional: $ 200.000 Este valor es independiente para cada propuesta escogida. Comisiones por produccin: Los servicios anteriores son soportados por un seguimiento a la produccin de los mismos por parte de los asesores, el cual esta incluido en una comisin adicional del proveedor para CASARTE, la cual est estimada alrededor del 3%. 3.4.3 Subproductos existentes o potenciales La infraestructura de CASARTE estar diseada de tal forma que no slo se relacione con bodas civiles o catlicas sino que se puedan realizar eventos matrimoniales de otras religiones o culturas. Se aprovechar la informacin de las bases de datos que construir CASARTE para crear un servicio postventa dentro del cual anualmente se le enviar a los clientes invitaciones especiales a eventos, o boletines con tips para hacer de su aniversario de boda algo especial. Este plan posventa, que har parte de una estrategia de generacin de lealtad, se har mediante correos directos para llegarle a todos aquellos que confiaron en los servicios ofrecidos por CASARTE 3.4.4 Valor agregado del servicio CASARTE va a vender ilusiones y los clientes siempre recibirn ms de lo que esperan, belleza, comodidad, clase, distincin a precios razonables pero siempre con un sello de personalizacin del evento, lo cual ser el valor diferenciador. La personalizacin de la boda se podr lograr mediante el uso de herramientas que permitan a CASARTE el conocimiento de los clientes y la identificacin de sus gustos y tendencias. Este reconocimiento es vital para que an basndose de una u otra forma en los esquemas establecidos en cuanto a protocolo y etiqueta se refiere, se pueda marcar la diferencia con un evento autentico que identifique su personalidad.

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Es inminente la tendencia actual de personalizar este tipo de eventos comparada con aos anteriores y es una oportunidad para explotar gustos personales guiados por la moda que reemplazan hoy los temas clsicos mandados a recoger. Adicionalmente, en la mayora de las parejas de la actualidad ambos trabajan y/o estudian llevndolos a tener un ritmo de vida muy comprometido y con tiempos reducidos para los cuales este tipo de negocios seran muy atractivos. As, el servicio de CASARTE les va a facilitar la toma de decisiones al momento de preparar la boda ya que esta requiere mucho tiempo y preparacin al mismo tiempo que va a atender los gustos personales de la novia y a presentar una propuesta con coherencia formal. 3.5 CLIENTES Los clientes de CASARTE sern las parejas que estn planeando su boda y que desean que sta sea totalmente diferente a lo que ofrecen los proveedores actuales. Se hablar especficamente de la poblacin soltera de la ciudad de Medelln y su rea metropolitana, con capacidad de pago para costear una boda de mnimo de $10.000.000. Por el tipo de servicio que se prestar, los clientes de CASARTE debern ser personas de estrato medio que valoren y aprecien el valor agregado que se ofrecer. Son personas que valoran el buen gusto, la calidad de los buenos servicios, la originalidad, la variedad, el diseo, la eficiencia y, sobretodo el onestop shopping. Las personas que recurrirn a CASARTE sern principalmente personas: - Sin tiempo para organizar su boda, - Que no quieren tomarse el trabajo de hacer todas las averiguaciones, - Que no confan lo suficiente en su gusto personal y prefieren que otra persona con experiencia lo haga - O no estn satisfechas con los servicios actuales que ofrece el mercado. Generalmente, dentro de este tipo de personas estn los jvenes ejecutivos con un ritmo de vida muy agitado. Los futuros clientes de CASARTE son personas muy
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activas, jvenes, cultas, y extrovertidas que les gusta compartir con sus amigos y familiares las ocasiones especiales. Les gusta acudir a los gimnasios, salir a bailar, los buenos restaurantes, les gusta el cine y el teatro, les gusta estudiar, generalmente saben otros idiomas y les gusta viajar. Son personas con gusto por lo bueno. Tamao del mercado objetivo: El pblico objetivo de CASARTE se centrar inicialmente en las personas solteras de la ciudad de Medelln, que se encuentren entre los 20 y los 44 aos de edad, de los estratos socioeconmicos medio, medio alto y alto. A continuacin se analizar est mercado objetivo, de acuerdo a la estadstica de calidad del ao 2005. Cuadro 4. Personas solteras por estrato socioeconmico segn grupo de edad analizado.
PERSONAS SOLTERAS ESTRATO TOTAL PERSONAS SOLTERAS (HOMBRES Y MUJERES) 87.464 64.714 27.600 179.778 COMPOSICIN % TOTAL 20 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 39 40 a 44

MEDIO MEDIO ALTO ALTO TOTAL

48.6% 36% 15.4% 100%

22.143 17.077 7.672 46.892

17.158 12.923 5.108 35.189

13.292 10.491 5.070 28.853

16.330 10.161 4.871 31.362

18.541 14.062 4.879 37.482

Cuadro 5.

Hombres solteros por estrato socioeconmico segn grupo de edad analizado.

HOMBRES SOLTEROS % DE HOMBRES POR ESTRATO 44,05% 43,38% 43,52% 20 a 24 25 a 29 30 a 34 35 a 39 40 a 44 SUBTOTAL

ESTRATO

MEDIO MEDIO ALTO ALTO TOTAL

9.754 7.408 3.339 20.501

7.558 5.606 2.223 15.387

5.855 4.551 2.206 12.613

7.193 4.408 2.120 13.721

8.167 6.100 2.123 16.391

38.528 28.073 12.012

78.612

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- El pblico objetivo de CASARTE est determinado por la cantidad de hombres solteros pertenecientes a estratos medio, medio alto y alto. Se hace referencia a la cantidad de hombres ya que slo se puede realizar un matrimonio por pareja y la mxima cantidad de parejas que pueden casarse est dada por la cantidad de hombres solteros ya que son menos los hombres que las mujeres. - De 2.384.721 personas solteras de la cuidad de Medelln, el publico objetivo de CASARTE son 78.612 hombres, los cuales equivalen al 3,3% del total de la poblacin soltera de la ciudad, entre los estratos medio, medio alto y alto. - El rango de edad en el que ms proyeccin tienen los servicios de CASARTE es en el de 20 a 24 aos donde se encuentra la mayor concentracin de hombres solteros, equivalente al 26% del mercado objetivo. - El estrato en el que sera ms ideal prestar los servicios de CASARTE sera el estrato medio que es donde est la mayor concentracin de hombres solteros (49% del mercado objetivo) - En el estrato alto es donde menos poblacin soltera hay (15,28%) y hay menor cantidad de hombres solteros con edades entre los 30 y los 34 aos de edad (16,04%) 3.6 COMPETIDORES Para este anlisis se tom toda la informacin recibida en los diferentes tipos de negocio que operan en la ciudad de Medelln, que ofrecen servicios de catering, banquetes y organizacin de eventos. Todos estos hacen parte de la competencia directa de CASARTE ya que en la actualidad en la ciudad no opera ninguna empresa que le entregue a las parejas paquetes con todo lo que requieren para el da de su boda, es decir, las empresas que operan ofrecen slo un directorio de proveedores con los cuales los contrayentes podrn ubicarse dentro de gustos, necesidades y presupuestos, pero no lo llevan a la realidad. 3.6.1 Casas de Banquetes Los negocios de este tipo visitados fueron: Casa Martnez, Celebraciones Castropol, Banquetes San Mnica, Can de Galilea, El Romeral.

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Teniendo en cuenta el abanico de opciones que ofrecen este tipo de negocios, se encontr que todos tienen un nivel de servicio muy similar, ninguno se diferencia de otro de forma muy amplia. Todos ofrecen 3 paquetes, estos varan en precio si la pareja decide realizar la recepcin en el da o en la noche. El punto que marca la diferencia ms grande entre cada paquete es la comida es decir el tipo de plato que se elija. Dentro de las opciones todos incluyen: la comida, el menaje, el saln y el servicio de meseros. No se cobra el servicio de descorche de licor. As mismo dentro de los paquetes tienen un valor agregado y ellos le llaman paquete completo y es que ofrecen, la msica, las fotos y video y la decoracin solo del saln. Ninguno recomienda opciones para el diseo y elaboracin de los trajes y de las tarjetas. Las casas de banquetes ofrecen la atencin del evento de modo muy amplio debido a que todos sus servicios de catering y banquetes puede ser llevado a la regin del pas que el cliente disponga. 3.6.2 Hoteles Los hoteles visitados fueron: La provincia, Dann Carlton, Four Points Sheraton Los hoteles difieren mucho con respecto a las casas de banquetes en el sentido que los platos no son el punto diferenciador para el precio de la realizacin del evento. Por el contrario en estos sitios la comida es lo ms econmico. Bsicamente el negocio est en el descorche del licor, el cual es cobrado a un alto precio as sea llevado por el cliente. Si el evento se lleva a cabo en las instalaciones del hotel no cobran el saln donde se lleve a cabo el matrimonio.

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Si el cliente pregunta por otros servicios como la decoracin, las tarjetas, el vestido, fotos y dems el hotel simplemente sugiere ms no recomienda quien puede hacer esta parte ya que no ofrecen paquetes que incluyan varios servicios. Estos hoteles solo prestan servicios dentro de sus instalaciones. Dentro de los competidores que prestan un servicio similar al de CASARTE, ms no igual estn: 3.6.3 Sandra Moore, Planeadora de bodas Este es quiz el acercamiento ms directo en cuanto a competencia se trata para CASARTE, teniendo en cuenta que el concepto como tal de un planeador de bodas es uno de los objetivos bsicos dentro del plan de negocios de CASARTE. El primer acercamiento que se tiene con Sandra Moore es una cita personal en la cual la pareja de modo informal, le contar cuales son las expectativas que tienen frente al da de la boda. Ella maneja un guin el cual est compuesto por una serie de preguntas muy precisas para hacerse una idea muy clara de que es lo que el cliente quiere para ese da especial. No ofrece paquetes que incluyan sus servicios, realiza todo tipo de eventos desde fiestas de cumpleaos, primeras comuniones, eventos empresariales hasta bodas y se acomoda al presupuesto que tenga el cliente de este modo realiza eventos de bajo y alto costo. Para ella su plus diferenciador es este, pues maneja una base de datos de proveedores muy amplia que hace que le pueda dar al cliente variedad de ofertas. Su modo de operar una vez haya tenido la reunin con el cliente, es dar su opinin sobre lo que ella considera puede ser la boda ideal para la pareja, con la informacin ac suministrada ella pretende organizar un evento nico y totalmente personalizado.

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A partir de ah comienza un acompaamiento a la pareja, visitando los diferentes proveedores donde los novios encontraran todo a su medida, tarjetas, decoracin, vestidos, todo lo que incluye esta celebracin. Sandra Moore, ofrece sus servicios dentro de la ciudad de Medelln, Envigado y rea Metropolitana o a sitios cerca de la ciudad. Adicionalmente, se consigui la siguiente informacin sobre su metodologa: - Ventas estimadas: Las ventas de este tipo de servicio se determinan segn la etapa del ciclo de vida en que se encuentra a nivel de reconocimiento y posicionamiento en el mercado. Actualmente se realizan 7 bodas mensuales para un total de 84 bodas al ao. Es de considerar que en este tipo de negocio es ms marcada la tendencia a que existan meses de mayor demanda que otros. - Canales de comercializacin que utiliza: Estos servicios se comercializan a travs de diferentes medios tales como: * Magazines virtuales siendo las ms visitadas Virtual boda.com y Todomiboda.com. y revistanovias.com. Esta ltima ofrece un servicio mas completo que incluye consultores acercndose mas al concepto de CASARTE como negocio siendo un competidor directo. * Publicaciones escritas de distribucin gratuita como Toda mi Boda y Csate Conmigo. A nivel nacional, revistas como Fucsia y Ola manejan 2 publicaciones semestrales que hablan nicamente del tema de bodas, directorios telefnicos. Editora Cinco circula una edicin especial sobre el tema, convirtiendo todas estas revistas y programas en material de consulta obligado por todos aquellos que toman esta decisin. * Participacin en ferias y eventos especializados. - Ventas estimadas por canal de distribucin: Magazines virtuales: 50% de la participacin total
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Publicaciones escritas: 40% de la participacin total Participacin en ferias y eventos especializados: 10% de la participacin total - Segmento que atiende y marcas con las que lo hacen: El segmento atendido por la competencia mencionada, que es de un nivel alto, se identifica totalmente con el pblico objetivo de CASARTE, el cual es atendido con portafolios enfocados en asesora muy general, a diferencia del de CASARTE que manejar un valor agregado en diseo de imagen para diferenciarse y cautivar este pblico. Adicionalmente, como competidores a nivel regional, aunque de una forma indirecta, se conocen publicaciones escritas de distribucin gratuita como Toda mi Boda y Csate Conmigo. A nivel nacional, revistas como Fucsia y Ola manejan 2 publicaciones semestrales que hablan nicamente del tema de bodas, Editora Cinco circula una edicin especial sobre el tema, convirtiendo todas estas revistas y programas en material de consulta obligado por todos aquellos que toman esta decisin. Todas estas empresas sirven como gua de proveedores para las parejas que van a contraer matrimonio pero no prestan el servicio de asesora.

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Cuadro 5. Anlisis comparativo de competidores

REQUERIMIENTO % PARTICIPACIN 10% CASSARTE COMPETENCIA 1 CASAS DE BANQUETES PC, INTERCOMUNICADORES COMPETENCIA 2 HOTELES PC, INTERCOMUNICADORES COMPETENCIA 3 PLANEADORES DE BODAS PC, CMARA DIGITAL

TECNOLOGIA

PC, INTERCOMUNICADORES, SOFTWARE ESPECIALIZADO EN DISEO, VIDEO BEAN, DVD, TV, CMARA DIGITAL, CMARA DE VIDEO PRIMORDIAL PRIMORDIAL

CALIDAD SERVICIO

15% 15%

PRIMORDIAL PRIMORDIAL

PRIMORDIAL PRIMORDIAL

PRIMORDIAL PRIMORDIAL

PRECIO

10%

SEGN PAQUETES, SE MANEJAN 2

SEGN PAQUETES, MENEJAN 3 PRESTAN SERVICIOS DE CATERING Y BAQUETES EN LA ZONA DEL PAS O EL DEPARTAMENTO QUE LO REQUIERA. DE PRIMERA CALIDAD

ESTNDAR, COBRAN DESCORCHE INCREMENTA PRECIO SOLO DENTRO DE LAS INSTALACIONES

SEGN PRESUPUESTO DE LA PAREJA MEDELLN, AREA METROPOLITANA Y ENVIGADO

DISTRIBUCIN

10%

MEDELLN, AREA METROPOLITANA Y ENVIGADO

PROVEEDORES

10%

DE PRIMERA CALIDAD

DE PRIMERA CALIDAD

SEGN PRESUPUESTO DE LA PAREJA MULTISEGMENTO

SEGMENTOS

5%

NIVELES MEDIO, MEDIO -ALTO, ALTO

SEGN EL TIPO DE CASA DE BANQUETES

SEGN EL NIVEL DEL HOTEL

OTROS

25%

PAQUETES COMPLETOS PERSONALIZADOS, SE INCLUYEN DISEOS

COMIDA, MENAJE, SERVICIOS SEDE, SALN

COMIDA, MENAJE, SERVICIOS SEDE, SALN

PAQUETES COMPLETOS PERSONALIZADOS SIN DISEOS

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3.6.4 Imagen principales competidores

Teniendo en cuenta todo lo anterior se puede concluir que: - Ninguno de los sitios que ofrecen los servicios en Medelln para el desarrollo de una boda que se acomode a los gustos y preferencias de una pareja, logra en un solo sitio suplir todas estas necesidades. Esto es lo que busca CASARTE ofrecer paquetes completos que el cliente no requiera buscar en terceros, sino que encuentre en CASARTE la mejor y ms completa alternativa al momento de realizar dicha celebracin. - De las anteriores alternativas no hay ninguno especializado en bodas todos ofrecen sus servicios para cualquier tipo de evento social. - Ninguno se encarga del diseo temtico de la boda, esta labor la depositan en un tercero. 3.6.5 Impacto de la competencia - Se encuentra un gran vaco en las ofertas de la competencia ya que las propuestas son muy generales y conservadoras.
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Las empresas que participan en el sector no cuentan con un valor diferenciador.

- Algunas empresas prestan el servicio de base de datos de proveedores pero no hacen el contacto directo con los mismos ni generan propuestas. - Se identifica trayectoria en las empresas del sector ya que llevan muchos aos haciendo esta labor y podra pensarse que conocen el mercado; sin embargo, no han atendido todas las necesidades de las parejas. - Se identifica competencia a nivel internacional en la red, son propuestas virtuales que expanden sus servicios a diferentes pases con una metodologa especial, pero esta metodologa no resulta atractiva ni practica para el pblico. - Poseen una red tecnolgica muy desarrollada que les proporciona una infraestructura representada en un gil desempeo, buenas relaciones, comunicaciones y manejo de CRM. - Gozan de un alto reconocimiento por ser las nicas empresas que existen, pero esto no les garantiza sostenimiento a largo plazo frente a nuevas propuestas que amenazan el mercado como CASARTE.

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4. PLAN DE MERCADEO
4.1 NOMBRE DEL ESTUDIO Estudio de la viabilidad en el mercado de una empresa prestadora de servicios y asesora de diseo e imagen para bodas. 4.2 FORMULACIN DE HIPTESIS (problema) En Medelln las parejas que tienen proyecto de boda ven la necesidad de una empresa que les preste el servicio de asesora en la planeacin e implementacin de todo lo relacionado con la imagen de su boda. 4.3 ALCANCE DE LA INVESTIGACIN - Definicin de los aspectos que deben formar parte de un portafolio completo de servicios para una empresa dedicada al diseo de la imagen de bodas teniendo en cuenta diferentes opciones de portafolios y presupuestos enfocados a los segmentos definidos en la investigacin de mercados. - Cul es la imagen que se debe reflejar como empresa para poder tener la credibilidad en el servicio ofrecido. - Evaluar la participacin del servicio en el mercado, que permita identificar oportunidades sobre las cuales se pueda generar valor y marcar la diferencia con respecto a lo ofrecido en el medio. - Hallar datos o variables relevantes que permitan establecer la frecuencia con que se realizan bodas, las edades ms usuales para casarse, los meses de mayor prevalencia para las bodas, criterios de seleccin de proveedores, estilos ms usados, horas predominantes, entre otros.

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4.4 DISEO DE LA INVESTIGACIN 4.4.1 Tipo de investigacin Mediante una investigacin exploratoria se pretende recolectar informacin para cumplir con el objetivo principal que es implementar, interpretar y construir los significados subjetivos que los novios quieren plasmar para el da de su boda, de acuerdo a sus expectativas vividas, o desde el punto de vista de otras personas que suean con su boda como el mejor da de sus vidas. 4.4.2 Recoleccin de datos Se aplicar una metodologa cualitativa con el propsito de generar ideas, compartir experiencias y vislumbrar tendencias para el futuro por medio de las siguientes actividades: Sesiones de grupo, la idea con estas reuniones es conversar de forma libre y flexible con grupos de parejas de diversas edades, niveles sociales, profesiones entre otras caractersticas que lleven a identificar los perfiles que se requieren para poder desarrollar los portafolios con los que se ofrecern los servicios de diseo e imagen para bodas. A travs de estas charlas se busca acercarse a todo aquello que quieren las parejas de hoy, que es lo que anhelan tener para el da de su boda, como planean hacer de esta fecha algo inolvidable. Encuestas, ser llevada a cabo como mecanismo de validacin de la informacin recolectada con el fin de obtener una serie de datos claves para el ptimo desarrollo de este estudio. (Ver anexo) Datos secundarios, se obtendrn por medio de referidos de las personas que saben de la existencia de CASARTE y aprovechado la informacin que se adquiere de las alianzas estratgicas, consulta en pginas y publicaciones especializadas. De esta manera se podr conocer quines son los competidores, los servicios que ofrecen, la demanda que existe, adems de encontrar proveedores de servicios que estn involucrados con el manejo de este tipo de eventos, crear bases de datos que ayudarn a buscar clientes potenciales e identificar oportunidades para mejorar los servicios ofrecidos.

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4.4.3 Caractersticas de la muestra Los diferentes grupos enunciados a continuacin, suministrarn datos importantes para el diseo y desarrollo de la propuesta de valor de CASARTE y se seleccionaran de acuerdo a las siguientes variables de segmentacin: - Recin casados: Parejas con menos de dos aos de casados. - Novios con plan de casarse: Parejas con planes inmediatos de boda. - Mujeres: Mujeres solteras sin planes de boda en el corto plazo. 4.4.4 Anlisis y conclusiones En la etapa concluyente de la investigacin se usar la informacin obtenida para disear el portafolio de servicios, estableciendo las mejores combinaciones de productos segn clientes, proveedores y presupuestos para poder tomar decisiones con respecto a los paquetes que se ofrecern garantizando en ellos un valor diferenciador en el mercado, teniendo en cuenta que este es un punto clave para el xito del negocio. 4.5 DIAGNSTICO 4.5.1 Imagen

4.5.2 Marca CASARTE es un juego de palabras resultante de la unin de los conceptos Casarse y Arte. Casarse como el acto que se est celebrando y arte como premisa de la

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construccin del da de su boda con innovacin, buen gusto y creatividad plasmado en el diseo que refleja las preferencias de los novios de principio a fin. 4.5.3 Slogan: CONSTRUIMOS ILUSIONES Este slogan conjuga de forma sencilla y directa la razn de ser de CASARTE, denota credibilidad haca lo que se esta ofreciendo, busca que el consumidor final se sienta atrado haca dicha marca y logre suplir su necesidad al adquirir un servicio de esta categora. Se utiliza un leguaje coherente con el momento por el que estn pasando las parejas haciendo de algo tan fro como es un servicio en algo emotivo y romntico que cautive la atencin del pblico objetivo. 4.5.4 Manejo imagen Los elementos grficos tienen la intencin de denotar simblicamente, la materializacin de los sueos, reflejado en el manejo de colores degradados y figuras con movimiento y fluidez en el espacio; cumplimiento de la promesa de venta expresando en la estrella como elemento grfico, el anhelo alcanzable de CASARTE al hacer realidad los sueos de los novios. La estabilidad del servicio, la seriedad y el respaldo de la empresa se representan en una tipografa clsica y sin movimiento que son la base de toda la estructura grafica. 4.5.5 Colorimetra Los criterios o conceptos de asignacin fueron encaminados a manejar colores que neutralicen las diversas personalidades de las parejas atendidas. Igualmente se trabajan dos colores que no discriminan gnero a pesar de sus formas delicadas y suaves. Azul: Tranquilidad, estabilidad, unin, comodidad, seguridad, solidez. Dorado: Le da el toque elegante y clsico al concepto del evento Negro: Definicin y estabilidad de toda la combinacin, determina carcter entre tanto elemento sutil. 4.5.6 Misin Hacer realidad las ilusiones y sueos del da de la boda a las personas que desean contraer matrimonio.

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4.5.7 Visin En el 2009 CASARTE ser la empresa realizadora de bodas ms reconocida por ser creativa, vanguardista y marcar tendencias innovadoras para las parejas de novios de la ciudad de Medelln. 4.6 POLTICA DE MERCADEO CASARTE brinda a las parejas las alternativas innovadoras y exclusivas para llevar a cabo las ilusiones y sueos del da de su boda mediante una planeacin integral y proactiva.

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Cuadro 6. Objetivos, estrategias y tcticas del plan de mercadeo

OBJETIVOS QU Alcanzar un 90% de eficacia en la gestin administrativa y de transformacin durante el primer ao de funcionamiento del CASARTE como empresa consolidada por medio de la aplicacin de planes de seguimiento a la gestin. Cumplir en un 90% de las ventas propuestas durante los dos primeros aos de incursin en el mercado por medio de la aplicacin de estrategias de comercializacin expuestas en el plan estratgico de la compaa. Lograr un 90% de recordacin de marca en la etapa de introduccin a travs de la implementacin de estrategias de mercadeo relacional que reflejen sus resultados en encuestas de satisfaccin del cliente y calificacin a proveedores. Desarrollo e implementacin de sistemas de medicin y anlisis de indicadores. DISEO ESTRATEGIAS CMO Diseo de plan estratgico de la compaa QUIN Todos los socios de la empresa Asignacin de coordinaciones a cada rea. Diseo y aplicacin de formatos de registro y seguimiento de la gestin. Administrador de Base de datos Telemercadeo con clientes nucleados Servicio Post venta: Show room para presentar nuevos desarrollos. Diseo pagina web interactiva Manejo de medios de promocin. Circulacin de piezas promocionales y correos directos Alianzas estratgicas con empresas de catering. Crditos de corto/largo plazo Leasing Aporte socios a capital. TCTICAS

Aplicacin de estrategias de comercializacin aptas para el producto y el pblico objetivo.

Diseo y desarrollo de planes para captacin de clientes objetivos

Coordinacin creativa, administrativa, y de ventas.

Crear estrategias de mercadeo relacional

Establecer un CRM con la demanda nuclear

Todas las reas de la organizacin

Lograr un promedio del 80% de aceptacin del total de las propuestas presentadas por el taller creativo.

Asignar recursos del presupuesto anual de la compaa a nuevos desarrollos

Planeacin y disposicin de dinero para el taller creativo.

Departamento Financiero y Gerencia General.

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4.7 ESTRATEGIAS 4.7.1 Estrategia Producto El paquete fue diseado pensando en cada uno del los momentos por los que tiene que pasar el evento desde su idealizacin, planeacin y ejecucin. Momentos en los cuales se requiere disponer de tiempo y cabeza fra para hacerlo de la mejor manera posible. Y es por esto que facilitar estas labores es lo que fortalece la propuesta de valor de CASARTE, donde los novios lo nico que tendrn que hacer ser disfrutar de este da, dejando en manos de los expertos todo el trabajo pesado del evento. Este factor es el intangible de la propuesta, la cual, de acuerdo a las expectativas de los novios, le dar a CASARTE la posibilidad de ofrecer a los novios una boda totalmente personalizada y por medio de unas buenas prcticas en cuanto a negociaciones con los proveedores adecuados, diseando propuestas acordes al mercado y al momento actual del pas va garantizar la rentabilidad de CASARTE. Ofrecer servicios innovadores que le permitan a CASARTE, tener una participacin amplia en el mercado de las bodas en Medelln. Lograr atender mnimo 4 bodas al mes.

- Involucrar a los clientes en todo el desarrollo de la idea, de este modo lograremos su plena satisfaccin. - Concretar proyectos de planeacin de bodas con un mnimo de 5 meses de anticipacin. - CASARTE contar con dos asesores permanentes (socios) de atencin inmediata para remediar todo tipo de inquietudes referentes a la boda. - Vender ilusiones, los clientes siempre recibirn ms de lo que esperan, belleza, comodidad, clase, distincin a precios razonables. - Marca CASARTE

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4.7.2 Estrategias de distribucin La promesa de valor compromete tiempos de entrega menores a los que tienen los proveedores que hay en el mercado gracias al nivel de especializacin y dominio del tema. Esto implica implementar una estrategia de inmediatez en la respuesta en cada uno de los procesos o etapas del desarrollo de cada proyecto, teniendo en cuenta que cada uno de los matrimonios a realizarse se toma como proyecto. Los aspectos importantes para la ejecucin de esta estrategia son: - Crear un servicio al cliente que permita crear una comunicacin constante y un contacto en tiempo real con el cliente. - Presentacin personalizada de los servicios y de las propuestas en citas pactadas complementadas con una propuesta de e-business como metodologa principal de divulgacin de informacin, establecimiento de contactos y seguimiento a proyectos. - En funcin del grado de control, es un canal propio el cual ofrece directamente al comprador el servicio diseado a su medida. - Por ser un servicio de cobertura selectiva los mecanismos de entrega sern completamente personalizados y exclusivos. - Presencia en stand y publicidad en ferias, pauta en revistas especializadas, trabajo de campo, capacitaciones, presencia con banners en portales especializados de Internet, involucrarse totalmente en las actividades que tengan relacin con el tema de bodas. - Establecer un cronograma de trabajo que optimice el tiempo destinado al desarrollo del proyecto el cual est estimado mnimo para 5 meses distribuyendo tareas de la siguiente manera: o Mes uno: Cita uno (3 horas): Conocimiento y conceptualizacin de propuestas. Definicin de condiciones de pago.
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o Mes dos: Cita dos (3 horas): Presentacin de propuestas y presupuesto. Cita tres (2 horas): Definicin de propuestas y seleccin de proveedores o Meses intermedios: Seguimiento a la produccin Durante estos dos meses se establecer contacto electrnico con informacin de los adelantos de las piezas en desarrollo. o Penltimo mes : Cita cuatro (1 hora): Esta se concretar dos meses antes a la celebracin de la boda, se entregarn las tarjetas, o Ultimo mes: Cita cinco (1 hora): Coordinacin de la logstica del da del evento 4.7.3 Estrategias de precios - La poltica de precios de CASARTE est basada en una propuesta de valor percibido, la cual va ms haya de los costos incurridos en el desarrollo de una boda (tecnologa, transporte, papelera, diseos, produccin de piezas, entre otros) e incluye la administracin y logstica del evento. - El parmetro para fijar precios ser determinado por el objetivo del mximo descremado del mercado, el cual pretende presentar una oferta competitiva, reflejada en precios altos, a un nicho especfico de mercado que no implica recompra, lo que facilita incrementar los precios de una manera gradual y permita a los servicios de CASARTE posicionarse en el mercado y con los clientes como una oferta de valor agregado superior a la competencia. - Los precios se proyectarn con un incremento del 15% anual, lo cual garantizar sostener la estrategia y seguir proyectando la imagen del mejor servicio con una alta rentabilidad para la compaa. - La forma de pago se basar en un anticipo del 50% sobre el total cotizado y el 50% restante posterior al evento, en un plazo mximo de 10 das. Para efectos del

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anlisis financiero no se tendrn en cuenta los anticipos sino que se analizarn como pagos de contado. - A pesar de que los precios de CASARTE estarn basados en el valor percibido de sus servicios, haremos chequeos constantes sobre los ofrecidos por la competencia en relacin a lo que ofrecen para tenerlos como punto de referencia para mejorar la oferta. 4.7.4 Estrategias de promocin - Aprovechar las ventajas que ofrece tener una pgina de Internet mediante la cual no slo sea visual sino que sea interactiva, donde se puedan hacer consultas, cotizaciones, transacciones y asesoras. - Un mecanismo de captacin de clientes ser el diseo de actividades dentro de la pgina de Internet como salas de Chat con temas de inters para los clientes potenciales. - Generar piezas informativas a los clientes potenciales sobre los servicios ofrecidos por CASARTE, estos sern distribuidos a nuestros proveedores futuros y estos a su vez sern los multiplicadores de esta informacin a los futuros clientes. - Enfocar las estrategias de CASARTE tambin a las parejas que quieran celebrar su aniversario y otras ocasiones relacionadas con el matrimonio ya que el concepto de CASARTE es vender ilusiones que perduren durante todo el matrimonio. 4.8 PUBLICIDAD La publicidad de CASARTE va dirigida al segmento que se va a trabajar que son las novias. La forma de atraer a los clientes ser a travs de mercadeo relacional ya que la principal fortaleza de CASARTE es la personalizacin del servicio para lo cual es crtico la relacin con el cliente que permita a los asesores conocerlo mejor y ofrecer un servicio que sea a su medida y que sea diferenciador. Las comunicaciones se van a manejar principalmente con correos directos, avisos en revistas especializadas, pgina de Internet de CASARTE, pautas en pginas relacionadas, y participacin en eventos. La publicidad en medios masivos no va a
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ser la prioridad de CASARTE pero se considerarn algunas participaciones en reportajes especializados de televisin y revistas. 4.9 MERCHANDISING El merchandising de CASARTE es primordial para el xito de la estrategia de publicidad que plantea CASARTE para la participacin de eventos. Se manejarn piezas para la comunicacin de los servicios que ofrecer CASARTE como: - Presentacin multimedia: ofrecer de forma interactiva los servicios de CASARTE. - Piezas grficas: incluye manejo de papelera corporativa, brochures, piezas para correo directo. - Cobranding: alianzas estratgicas con empresas que tengan orientados sus objetivos hacia el mismo pblico objetivo que CASARTE. 4.9.1 Monto y forma para establecerlo Monto: $ 21.820.000 La inversin inicial completa compromete a todas y cada una de las variables de comunicacin que hacen parte tanto del lanzamiento como del seguimiento o fortalecimiento constante de relaciones y consecucin de nuevos clientes por un periodo de un ao. Se hace el pronstico anual, pero por el nivel de actualizacin corto del comportamiento de este tipo de mercado, se recomiendan inversiones y actualizaciones semestrales e incluso quincenales en algunos casos, de mantenimiento de comunicaciones los cuales tendrn el incremento al da de precios en productos y servicios requeridos. 4.9.2 Distribucin en cada variable de comunicaciones Pgina Web interactiva (32.1 %) $ 7.000.000

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Diseo y actualizacin de multimedia (13.7%) $ 3.000.000 Carpetas presentacin (13.7 %) $ 3.000.000 Tarjetas Personales (2.3 %) $ 500.000 Brochure (9.2%) $ 2.000.000 Correos Directos (volantes, plegables) (9.2%) $ 2.000.000 Boletines de Actualizacin Correos directos virtuales (19,8%) $ 4.320.000 4.10 ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIN La estrategia de comercializacin de CASARTE esta respaldada por un departamento de ventas bsico con algunas funciones de mercadeo que si bien no es lo mas sofisticado por estar en un periodo de introduccin, alcanza a cubrir las responsabilidades primordiales para un buen desempeo comercial y de captacin de clientes lo cual es el principal objetivo durante este periodo. 4.10.1 Fuerza de ventas Las actividades comerciales de CASARTE sern desempeadas directamente por los socios de la compaa. 4.10.1.1 Fuerza de ventas: Conformada por: - Coordinador de ventas o Tres asesores de servicios (incluye al coordinador) o Servicio al cliente

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4.11 DESCRIPCIN DEL PROCESO DE VENTA Es una venta especializada debido al dominio del tema por parte de los compradores ya que nuestra venta esta basada en los gustos y deseos personales de nuestros clientes. Requiere de asesores completamente capacitados en aspectos como: - Desarrollo de bodas y lo que ello implica. - Capacidad para recolectar la informacin necesaria para suministrarle al taller creativo. - Conocimiento de caractersticas y expectativas generales e interpretacin de las afinidades con el del pblico objetivo para potencializarlo al interior del proceso. - Alto nivel de habilidades comunicacionales para ganar la confianza de los clientes y lograr una identificacin con cada uno de los proyectos. - Actitudes personales que le den un enfoque de proactividad al servicio, creatividad para enfocar los gustos de los clientes y apasionamiento y sensibilidad por el tema de bodas. El ciclo de la venta esta comprendido inicialmente por visitas de venta enfocadas a servicios que son el resultado del contacto inicial de nuestros clientes con la compaa, y posteriormente se materializaran en productos tangibles componentes de todo el desarrollo del proyecto. 4.12 TERRITORIOS Establecidos por clientes y priorizacin de tiempos de finalizacin. Zona de ventas incluye Medelln su rea Metropolitana y Envigado, este aspecto esta ligado a la estratificacin social a la cual esta dirigido el servicio.

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4.13 SISTEMAS DE PLANEACIN Administracin de bases de datos Cronograma de actividades mes Cronograma de actividades ao. Seguimiento a cotizaciones Control de actividades

4.14 REMUNERACIN Durante el primer ao se pagar a cada uno de los socios el valor de $1.000.000 que cubra gastos de representacin como: gasolina, peajes, invitaciones a clientes, fotocopias y gastos menores. A partir del ao 2009 cada uno de los socios recibir un sueldo de $2.500.000 ya que en este ao el negocio les permitir pagarse un sueldo mayor por los ingresos en las ventas. Adicionalmente, se asignar $500.000 para gastos de representacin. 4.14.1 Estrategias de Servicio al cliente - El proceso de compra de los servicios de CASARTE necesariamente no genera un compromiso de lealtad, ya que el incremento de consumidores del servicio se ve reflejado por una correcta y completa atencin a los clientes inmediatos en su nica ocasin de uso y una buena labor de mercadeo la cual garantizan una notable cuota de referidos. Esto lleva a CASARTE a enfocarse ms en el boca a boca de las personas que han adquirido sus servicios, que en generar lealtad del mismo cliente. - Plan post venta o de seguimiento basado en atenciones en aniversarios o uso de informacin determinada para diferentes eventualidades de la compaa que hace que no se pierda contacto con clientes satisfechos que son fuente de recomendacin. - Creacin de bases de datos que se manejaran para crear un servicio postventa dentro del cual anualmente se le envi invitaciones especiales, o tips para hacer de

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su aniversario de boda algo especial. Mediante correos directos para llegarle a todos aquellos que confiaron en los servicios ofrecidos por CASARTE - Asistencia remota las 24 horas en cualquiera de las propuestas que ofrece CASARTE para respaldar cualquier eventualidad bajo una poltica de cero errores. 4.14.2 Plan de ventas Cuadro 7. Plan de Ventas
PLAN CASARTE Unidades Precio Otros ingresos Comisin por produccin Ingreso por adiciones TOTAL INGRESOS OPERATIVOS $ 31.800.000 $ 28.800.000 $ 151.800.000 $ 36.570.000 $ 33.120.000 $ 279.450.000 $ 42.055.500 $ 38.088.000 $ 441.979.500 $ 48.363.825 $ 43.801.200 $ 646.980.225 $ 55.618.399 $ 50.371.380 $ 903.536.629 AO 2008 48 $ 1.900.000 AO 2009 96 $ 2.185.000 AO 2010 144 $ 2.512.750 AO 2011 192 $ 2.889.663 AO 2012 240 $ 3.323.112

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5. ANLISIS OPERATIVO
5.1 INSTALACIONES DE LA EMPRESA En un periodo de introduccin se manejar una metodologa de trabajo virtual donde cada miembro de la sociedad responder por sus obligaciones. Los clientes sern visitados y se llevar el servicio hasta donde estn ubicados contando con las herramientas bsicas de comunicacin y presentacin de propuestas. Esto debido al alto nivel de inversin que requieren las instalaciones y dotacin ideal de la compaa. A continuacin se hace referencia de las instalaciones que en un corto plazo serian las ideales para el buen posicionamiento y funcionamiento del negocio cumpliendo con las expectativas de los clientes de contar con un sitio lleno de caractersticas propias como diseo y comodidad donde ser atendidos. La idea parte de ser una tienda creativa ubicada en un centro comercial en lo posible dentro de una zona comercial de fcil acceso y gran afluencia que faciliten la optimizacin del tiempo de los clientes.

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Figura 1. Instalaciones y dotacin

Saln Reuniones

Admon. Ventas

Taller Creativo (ND)

Admon. Ventas

Admon. Ventas

Show Room Saln Espera Recepcin

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Figura 2. Red de procesos

RED DE PROCESOS
GESTIN DIRECCIN ESTRATGICOS SOPORTE TALLER CREATIVO MERCADEO Y VENTAS PLANEACIN Y CALIDAD CADENA DE VALOR

CLIENTE MERCADEO - REQUISICIN - EXPECTATIVAS

CONCEPTUALIZACIN
CLIENTE BENEFICIO - SATISFACCIN

VENTAS

NUEVOS DESARROLLOS (ND)

BOCETACION PROTOTIPADO SELECCIN PROVEEDORES

FACTURACIN DESARROLLO

ABASTECIMIENTO

Sistema Productivo. No aplica. Muebles, enseres, equipos y maquinaria. Muebles Computadores: 6 Video beam: 1 Central telefnica: 1 Telfonos: 4 Intercomunicadores: 1 Multifuncional: 1 Cmara fotogrfica: 1 Enrutador: 1
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Sillas Ergonmicas: 5 Sillas reunin: 6 Mueble recepcin: 1 Mueble reunin: 1 Sof recepcin: 1 Sillas recepcin: 1 Kit escritorio: 1 Mdulos (dotacin oficina): 3 Mdulo taller diseo: 1 Fax

Otros: Software diseos Ilustrator photoshop: 1 Software Office: 1 -

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6. ANLISIS ESTRATGICO, ADMINISTRATIVO, LEGAL, SOCIAL Y AMBIENTAL

6.1 ANLISIS ESTRATGICO Para visualizar estratgicamente a CASARTE se crearon unas matrices que caracterizan los servicios de la empresa y, a partir de estas se definieron unas escalas de valores en las cuales se definan claramente los compromisos y la razn de ser, base para la elaboracin de la visin y la misin. El desarrollo de dichas matrices se observa en los siguientes cuadros:

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Cuadro 8 Caracterizacin de los servicios casarte

PRODUCTO Asesora y diseo de imagen para bodas CASARTE SERVICIO Diseo Creatividad Innovacin Imagen Estatus Sueos Gustos, preferencias Alegra Respaldo Planeacin CARACTERIZACIN Asesora de proveedores para: Diseo y produccin de tarjetas (Invitacin/participacin, agradecimientos) Diseo del vestido de la novia Diseo del traje del novio Diseo de los trajes de los pajecitos y damas de honor Diseo de las argollas Diseo del ajuar de la novia Ajuar de la novia Arreglos florales Msica Banqueteros Transporte CARACTERIZACIN Diseo de vanguardia

Proveedores calificados Tecnologa de avanzada Estructuras fsicas dotadas Taller creativo Personal idneo Capacitacin continua Capacidad de interpretacin de la informacin

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Cuadro 9 Mapa de debilidades y fortalezas de casarte

DEBILIDAD Presupuesto limitado actividades de marketing. Falta reconocimiento de marca Poca trayectoria en el mercado para FORTALEZA Propuestas personalizadas Tiempos de entrega menores a los que tienen los proveedores que hay en el mercado gracias al nivel de especializacin y dominio del tema. Involucrar a los clientes en todo el desarrollo de la idea, hacerlos parte de todo el proceso de este modo lograremos su plena satisfaccin. Asesores permanentes de atencin inmediata para remediar todo tipo de inquietudes referentes a la boda Vender ilusiones, los clientes siempre recibirn ms de lo que esperan, belleza, comodidad, clase, distincin a precios razonables Los servicios de CASARTE no requieren un manejo de inventarios que comprometa el negocio con una estructura fsica y financiera que en el tiempo se conviertan en amenazas para la compaa. Se podr considerar un producto de consumo inmediato ya que trabajamos bajo pedido una vez se aprueban las propuestas. ESTRATEGIA Penetracin de mercados Estimulacin de la demanda Diferenciacin por servicio Optimizar flujo de ensamble Posicionamiento de marca Programas de generacin de lealtad Mercadeo relacional Creacin de base de datos Fortalecimiento fuerza de ventas Investigacin de mercados Diseo de logstica de eventos Desarrollo de producto ESTRATEGIA Investigacin y desarrollo Capacitacin constante Anlisis constante del mercado Planeacin preventiva Justo a tiempo Conocimiento del cliente Trabajo integrado Cliente Asesor Asesora continua

No hay clientes capturados

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Cuadro 10 Escala de valores 1

N 1 2 3 4 5 6 7 8 DETALLE Garantas en coordinacin logstica Capacidad de construir los sueos del cliente. Manejo de procesos y proveedores eficientes Entrega y momento presencia oportuna en cada Respaldo Ilusin Calidad Oportunidad Proactividad Confianza Formacin Solidez VALOR

Anticiparse a los requerimientos del mercado Disminuir riesgo insatisfaccin Personal idneo y capacitado Establecer una combinacin de fortalezas en diferentes disciplinas que le garanticen el reconocimiento en el mercado Estar a la vanguardia en tendencias de diseo y tecnologa Posibilidad de mejorar la calidad de vida a otras personas / comunidades

9 10 TOTAL

Innovacin Responsabilidad social 10

Cuadro 11 Escala de valores 2

N 1 2 3 4 5 TOTAL DETALLE Garantas en coordinacin logstica Capacidad de construir los sueos del cliente. Anticiparse a los requerimientos del mercado Disminuir riesgo insatisfaccin Estar a la vanguardia en tendencias de diseo y tecnologa Respaldo Ilusin Proactividad Confianza Innovacin 5 VALOR

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Cuadro 12 Escala de valores 2

N 1 2 3 TOTAL DETALLE Garantas en coordinacin logstica Capacidad de construir los sueos del cliente. Anticiparse a los requerimientos del mercado Respaldo Ilusin Proactividad 3 VALOR

Cuadro 13 - Matriz de Correlacin

COMPROMISO REQUISITO RESPALDO ILUSIN PROACTIVIDAD INNOVACIN TOTAL

SUEOS DISEO PREFERENCIAS PLANEACION TOTAL

2 1 1 3 6

3 2 3 2 36

2 3 2 3 36

2 3 2 1 12

24 18 12 18

VALORES 3 muy alto / 2 medio / 1 bajo ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA Y DE ORGANIZACIN

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Figura 3. Organigrama
ORGANIGRAMA GESTIN DE PROCESOS Y CARGOS

CLIENTE

GESTIN COMERCIAL
VENTAS: Asesores (3)
ND Coord. Creativo (1) Disenador (1) SERVICIO CLIENTE (1)

GESTIN SOPORTE
SERV. GENERALES (3)
FINANCIERO Cartera Costos Facturacin (1)

GESTIN TRANSFORMACIN
MTO. SISTEMAS Out sourcing (1) LOGISTICA DLLO. (1) PLANEACION CALIDAD (4)

GERENCIA
GRUPO DIRECTIVO (4)

Coord. Ventas Coord. Creativo Coord. Administrativo Coord. Abastecimiento

Estructura de personal y entidades de soporte: Socios fundadores

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Cuadro 14. Estructura Aportes Socios SOCIO 1 2 3 4 APORTE CAPITAL % 25% 25% 25% 25% PARTICIPACION ADMINISTRATIVA % 25% 25% 25% 25% GRADO TOMA DE DECISIONES 25% 25% 25% 25%

Empleados: Todas las funciones de gestin estn asignadas entre cada uno de los socios los cuales, a partir de un grupo interdisciplinario, estn en completa capacidad de ejercerlas. Adicionalmente, se contar con una asistente operativa vinculada a la empresa que soporta las actividades administrativas y de atencin al cliente (ver funciones especficas). Funciones Especficas: - Coordinador de Ventas: o Anlisis de presupuesto y cumplimiento de metas. o Supervisin y control de asesores de servicio. o Servicio al cliente. - Coordinador Administrativo: o Anlisis financiero, contable, facturacin y cartera o Administracin de recurso humano y nomina - Coordinador de Abastecimiento: o Seleccin y administracin de Proveedores o Planeacin y control de calidad o Logstica y desarrollo. - Coordinador Creativo o Conceptualizacin y diseo de propuestas o Coordinacin de produccin de piezas grficas
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o Acompaamiento a ventas para captura temtica de informacin. o o o Asistente Operativa Recepcin de clientes Labores de soporte administrativo Elaboracin y manejo de archivo

Tipo de Contratos: Es de destacar que los contratos para las coordinadores de rea (socias del proyecto) ser a trmino indefinido al igual que el de la asistente operativa. Los dems contratos que desarrolle la organizacin con otras personas sern por prestacin de servicios por la misma razn de ser u objeto social del proyecto, toda vez que esta empresa se enmarcar dentro del sector de los servicios los cuales se materializaran en los matrimonios y todo lo que esto enmarca, razn por la cual es muy fcil cuantificar la cantidad de servicios prestados. Poltica Salarial: dado que esta es una organizacin orientada fundamentalmente a la satisfaccin de los clientes la poltica salarial que se desarrollar en este proyecto ser directamente proporcional a los resultados que arroje el proyecto durante los aos proyectados. Siendo as, en el primer ao los accionistas recibirn un auxilio de $1.000.000 mensuales discriminado en el anlisis financiero como gastos de representacin, pero a partir del segundo ao, cuando la empresa empiece a generar mayores ingresos, se establecer un sueldo de $2.500.000 para cada uno. En cuanto al salario de la asistente operativa, se le pagar un sueldo de $600.000 el primer ao y para los aos siguientes se proyecta un aumento que se especifica en el anlisis financiero. Los salarios en el plan financiero y econmico se establecern teniendo en cuenta el factor prestacional. Trabajo por contratacin: Se le dir al suplidor qu y cmo quiere que se desempeen y se fabriquen los productos o servicios comprados. En CASARTE no hay polticas de reclutamiento sino Seleccionar al proveedor. Se pueden mencionar ciertos pasos a llevar a cabo en la seleccin de un proveedor ideal para CASARTE:

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Analizar la relacin costo / beneficio: evaluar si lo que se va a contratar es ms beneficioso de lo que se va a invertir en ello. Elaborar un contrato escrito y estricto: Por ms atractivo y beneficioso que pueda parecer, no se debe olvidar que la subcontratacin es delicada, se estn colocando actividades importantes para la empresa en manos de terceros que pueden perjudicar los intereses de la compaa si no se ajustan a sus necesidades. Es por esto, que uno de los puntos bsicos al buscar subcontratar es el contar con un contrato por escrito, que sea claro en establecer todos los puntos necesarios para que el tercero cumpla con la entrega del servicio as como con las caractersticas requeridas por CASARTE. Una vez escogido el proveedor adecuado para la desintegracin, CASARTE debe establecer las metas y los costos del proyecto de subcontratacin. 6.2 IMPACTO DEL PROYECTO 6.2.1 Beneficios Econmicos Este proyecto traer econmicamente beneficios en tanto que los habitantes de Medelln, Valle de Aburra y lugares donde se comercialicen los servicios prestados por CASARTE, al economizar en tiempo, dinero y optimizacin de recursos, ya que pueden ser utilizados estos recursos econmicos en la compra de otros bienes y servicios impulsando en alguna medida toda la economa, as sea en una pequea escala, pero de eso mismo es de lo que se trata la economa de que muchos actores sumen poco para formar una gran masa. As mismo traer beneficios econmicos a los compradores de servicios, al aumentar su bienestar y reducir costos. De igual forma traer beneficios econmicos a los emprendedores que estamos desarrollando este proyecto. 6.2.2 Beneficios Sociales Socialmente el proyecto traer beneficios para los habitantes de la regin o donde quiera que sean vendidos los servicios de CASARTE. Inspirados en ejemplos de nuevas empresas que se han asentado en la ciudad de Medelln con grandes xitos se busca proponer adems, que el proyecto tenga una labor social: hoy en da se ha visto que la mujer est ocupando espacios que antes la sociedad no se lo permita, las mujeres hoy se capacitan en mltiples labores para tener fcil acceso a mercado laboral. CASARTE cree en la responsabilidad y la organizacin de la mujer y propone como tinte social particular de este proyecto y de cara a la
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responsabilidad social que esta empresa tenga preferencia por emplear mujeres en los futuros empleos que pudiera generar, ya que el desempleo en mujeres es de ms alto rendimiento y calidad que el de los hombres. El proyecto beneficiar a toda la cadena productiva en que se inmersa, a los proveedores al aumentar sus ventas, a los transportadores, a las entidades a las que se les contratarn servicios, a las 5 personas que se les dar empleo en la fase inicial y a los empleos dems que genere cada boda. - El impacto social es determinante ya que el xito de CASARTE depende de la conciencia que tiene la sociedad con respecto a la importancia de los valores familiares y su conservacin en el tiempo, entendiendo la familia como la clula de la sociedad y de la cual depende el bienestar de ella misma. - Es importante una culturizacin con respecto a la relevancia del rito del matrimonio que garantice la inversin en una celebracin de alto nivel favoreciendo el desempeo de CASARTE como empresa que presta el servicio integral para su realizacin. - Asimismo, es importante entender que este proyecto tendr un impacto social en tanto que dinamizar la economa en cuanto a generacin de empleo, no solo a las socias fundadoras sino que adems de todos lo que tiene que ver con el sector de las bodas y todo lo relacionado directa indirectamente con ello, como por ejemplo: ensamble de terceros floristeras y catering en general como ya se ha mencionado anteriormente, CASARTE traer bienestar no slo a los empleados y dueos sino tambin a todos los usuarios a los cuales se les preste el servicio, entendiendo el matrimonio como el origen de una nueva familia. 6.2.3 Impacto Ambiental A nivel ambiental, el proyecto es sostenible. Es un servicio que es de cero emisiones. Ms del 90% del material que se utiliza para realizar una boda es reutilizable o reciclable, todo esto disminuye la utilizacin de agentes contaminantes. Nuestra propuesta de servicio est diseada para economizar tiempo y dinero y prcticamente no se generan desechos contaminantes en su manufactura. Esto es ser amigables con el ambiente. 6.2.4 Polticas de desarrollo humano CASARTE ha idealizado unos principios rectores que ayuden al desarrollo humano de la organizacin:
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Existe una responsabilidad hacia los empleados, ellos sern considerados como parte integral del equipo CASARTE, se respetar su dignidad, y reconocer sus mritos. Deben de sentirse seguros en el trabajo. Su compensacin debe ser justa y adecuada, y las condiciones de trabajo limpias, ordenadas y seguras. Se deben encontrar formas cuidadosas para ayudar a los empleados a cumplir con sus responsabilidades familiares. Los empleados deben sentirse libres de hacer sugerencias y quejas. Debe haber una igual oportunidad de empleo, desarrollo y avances para aquellos que estn capacitados. CASARTE tambin ser responsable de la comunidad a la cual pertenece. La responsabilidad final de CASARTE es con sus accionistas o socias. El negocio debe tener buenas ganancias. Debern experimentar nuevas ideas. Las investigaciones deben llevarse adelante, se deben desarrollar programas innovadores, y se debe de pagar por los errores cometidos. Se deben crear reservas para proveer en los tiempos de adversos. Cuando se opera de acuerdo con principios, las accionistas deben de tener una ganancia justa. 6.2.5 Constitucin Empresa y Aspectos Legales Tipo de sociedad: se propone registrar una sociedad annima siendo esta la mejor opcin para proteger el patrimonio de los socios. Actualmente no hay registro de la sociedad de ningn tipo, ni tampoco de marcas, patentes permisos y dems. El tipo de servicio que se est prestando es de dominio pblico y no requiere licencias, patentes o permisos. No se identific a nivel global registros de patentes referentes al servicio que se va aprestar. CASARTE va a destinar una parte de las utilidades de la empresa para el cumplimiento de labores sociales cuando le sea posible, en acuerdo con la junta directiva y los socios, para continuar impulsando el desarrollo social y econmico de la regin y el pas. 6.2.6 Organismos de Apoyo El tema del emprendimiento es una poltica de estado, es por esto que se considera que este proyecto puede ser apoyado tambin por el Fondo Emprender,
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Incubadora de Empresas, diversas Unidades de Emprendimiento, el Sena, el Nodo de emprendimiento del CEIPA, el plan de cultura E de la alcalda de Medelln, entre otros. El tema de las bodas es tan amplio como la misma humanidad, no existe religin u organizacin social donde no se reconozca al matrimonio como el inicio formal de una familia. Existen muchas religiones que estn abiertamente en campaa para que las parejas se casen mediante sacramentos, la Iglesia Catlica no es ajena a esta tendencia por lo cual la Curia de Medelln podra llegar a ser otro organismo de apoyo a este proyecto.

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7. ANLISIS ECONMICO FINANCIERO

7.1 PROYECCIN DE INGRESOS Cuadro 15. Proyeccin de ingresos

INGRESOS Ao 2008 Ao 2009 Ao 2010 Ao 2011 Ao 2012

Basico: Unidades Precio Otros ingresos Comisin por produccin Ingreso por adiciones TOTAL INGRESOS OPERATIVOS
Otros ingresos TOTAL INGRESOS

48
1.900.000

96
2.185.000

144
2.512.750

192
2.889.663

240
3.323.112

31.800.000 28.800.000
151.800.000 0 151.800.000

36.570.000 33.120.000
279.450.000 0 279.450.000

42.055.500 38.088.000
441.979.500 0 441.979.500

48.363.825 43.801.200
646.980.225 0 646.980.225

55.618.399 50.371.380
903.536.629 0 903.536.629

Los ingresos de CASARTE se van a obtener por el cobro de los paquetes de bodas que realiza. En el primer ao se espera realizar cuatro bodas mensuales del plan CASARTE, para un total de 48 bodas en el primer ao. De ah en adelante se van a realizar 4 bodas ms mensuales, variacin que ser constante para todos los cinco aos. Adicionalmente, CASARTE va a tener unos ingresos originados por la comisin por produccin que se acuerde con los proveedores que se contraten. Se estima que esta comisin puede estar en promedio en un 3%, lo que le permitir a la empresa tener unos ingresos aproximados de $660.000 por boda, para un total de $31.800.000 para el primer ao. Otro ingreso que recibir CASARTE est dado por los servicios adicionales que se prestarn, donde se estima que cada pareja elegir como mnimo tres servicios, los cuales cuestan $200.000 cada uno, para un total de $28.800.000 en el primer ao.
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Cuadro 16. Ingresos CASARTE

1. INGRESOS Cantidad de ventas por producto Plan casarte IPC proyectado Aumento proyectado unidades Aumento precio proyectado Plan casarte Precio Venta Full VENTAS PROYECTADAS Basica Comisin por produccin Ingreso por adiciones
91.200.000 31.800.000 28.800.000 151.800.000 209.760.000 36.570.000 33.120.000 279.450.000 361.836.000 42.055.500 38.088.000 441.979.500 554.815.200 48.363.825 43.801.200 646.980.225 797.546.850 55.618.399 50.371.380 903.536.629 1.900.000 2.300.000

Ao 2008

Ao 2009

Ao 2010

Ao 2011

Ao 2012

48 4,00% 4

96 4,00% 4 15,00% 2.185.000 2.645.000

144 4,00% 4 15,00% 2.512.750 3.041.750

192 4,00% 4 15,00% 2.889.663 3.498.013

240 4,00% 4 15,00% 3.323.112 4.022.714

Los precios de CASARTE se establecern en el primer ao segn la estrategia de descreme que se describi en el plan de mercadeo; los siguientes aos aumentarn un 15% para mantener la estrategia con precios altos y alta rentabilidad. Es de anotar que se trabaj con un porcentaje conservador en cuanto al nmero de servicios que se puedan prestar, por lo cual se estima que pueden realizarse ms eventos durante el ao. Es importante tener en cuenta que todos los servicios sern prestados de contado, por lo cual no habr cuentas por cobrar. En la mayora de los casos, se pedir un anticipo para la prestacin del servicio, sin embargo no fue tenido como cuentas por pagar ya que se espera cumplir con el servicio en un plazo de un mes. 7.2 INVERSIN EN ACTIVOS FIJOS Y CAPITAL DE TRABAJO Se necesitan $38.993.675 en activos (fijos y corrientes) para poner a funcionar el negocio, los cuales se conseguirn con el aporte inicial de los socios que ser de $5.000.000 por cada socio para un total de $20.000.000 y con el prstamo adquirido de $18.993.675.

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La depreciacin se hace normalmente para 10 aos que es la vida til de los equipos pero en el caso de CASARTE se trabajar a 5 aos ya que es la vida til inicial de evaluacin del proyecto. Cuadro 17. Inversin Activos
INVERSIN ACTIVOS Valor total del activo Aos de vida til Depreciacin y amortizacin

Equipo de computacin y comunicaciones Computadores Video beam Central Telefnica Telefonos Intercomunicadores Multifuncional Cmara Fotografica Enrutador
8.154.000 3.200.000 299.900 100.000 220.900 290.000 1.000.000 130.000 5 1.630.800 640.000 59.980 20.000 44.180 58.000 200.000 26.000

Equipo de oficina Silllas ergonomicas Silllas reunin Mueble recepcin Mesa reunin Sofa de recepcin Sillas de recepcin Kit Escritorio Modulos (Dotacin oficina) Modulo taller diseo
849.500 419.400 229.900 300.000 600.000 120.000 175.000 5.601.000 1.500.000 5 169.900 83.880 45.980 60.000 120.000 24.000 35.000 1.120.200 300.000

Cargos diferidos Sofware Diseo (Ilustrator - Photoshop9 Sofware Office

TOTALES 1.800.000 3.000.000 27.989.600 3 600.000 1.000.000 6.237.920

INVERSIN CAPITAL DE TRABAJO

Efectivo Inventarios
TOTAL INVERSIN INICIAL

11.004.075 0 38.993.675

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7.3. PRESUPUESTO DE COSTOS Y GASTOS Cuadro 18. Presupuesto de costos y gastos

EGRESOS Ao 2008 Ao 2009 Ao 2010 Ao 2011 Ao 2012

Gastos operativos Carpetas de presentacin Tarjetas personal Brochure Correos directos (volantes, plegables) Boletines de actualizacion Pagina web Multimedia Caja menor Arriendo Servicios Internet ($70.000 +IVA) Salarios Secretaria Sueldos Gastos de representacin Celular Plan Empresarial Depreciacin Amortizacin Gastos financieros
TOTAL GASTOS OPERATIVOS TOTAL EGRESOS 3.000.000 500.000 2.000.000 2.000.000 4.320.000 7.000.000 3.000.000 2.400.000 13.200.000 7.200.000 975.792 7.200.000 48.000.000 24.000.000 1.655.184 4.637.920 1.600.000 3.281.554 135.970.450 135.970.450 3.300.000 550.000 2.200.000 2.200.000 4.752.000 7.700.000 3.300.000 2.640.000 14.520.000 7.920.000 1.073.371 7.920.000 120.000.000 26.400.000 1.820.702 4.637.920 1.600.000 2.771.081 215.305.074 215.305.074 3.630.000 605.000 2.420.000 2.420.000 5.227.200 8.470.000 3.630.000 2.904.000 15.972.000 8.712.000 1.180.708 8.712.000 132.000.000 29.040.000 2.002.773 4.637.920 1.600.000 2.158.513 235.322.114 235.322.114 3.993.000 665.500 2.662.000 2.662.000 5.749.920 9.317.000 3.993.000 3.194.400 17.569.200 9.583.200 1.298.779 9.583.200 145.200.000 31.944.000 2.203.050 4.637.920 0 1.423.432 255.679.601 255.679.601 4.392.300 732.050 2.928.200 2.928.200 6.324.912 10.248.700 4.392.300 3.513.840 19.326.120 10.541.520 1.428.657 10.541.520 159.720.000 35.138.400 2.423.355 4.637.920 0 541.335 279.759.329 279.759.329

Se proyect un incremento en los costos basndose en un aumento del 10% que equivaldra al doble de la inflacin, para trabajar con base en el peor de los escenarios. Los egresos de CASARTE estn distribuidos principalmente en los sueldos, en los gastos de representacin, arriendo, los servicios y los salarios de la secretaria, siendo el gasto ms relevante el de sueldos que, segn el anlisis vertical, tienen el 35,30% de participacin. Este resultado es muy lgico ya que la principal fortaleza de CASARTE es el personal humano capacitado para la planeacin de las bodas, y en la parte de gastos de representacin este detalle incluye los gastos de gasolina, mantenimiento de los vehculos, peajes, fotocopias, invitaciones a los clientes y otros gastos de relaciones pblicas. Adicionalmente, es muy lgico que este gasto
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sea alto ya que de ah sale todo el soporte para que los socios puedan mantener en marcha el negocio para que se puedan concretar los paquetes.

7.4 PLAN DE AMORTIZACIN Cuadro 19. Plan de amortizacin

VALOR PRESTAMO PLAZO TASA CUOTA MES CUOTA AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 18.993.675 60 1,531% 486.160 INICIAL INTERES 3.281.554 2.771.081 2.158.513 1.423.432 541.335 CAPITAL 2.552.364 3.062.837 3.675.405 4.410.486 5.292.583

Si bien se realizar por cuotas mensuales, para efectos acadmicos slo se presenta la tabla de inters y capital anual. El plan de amortizacin est proyectado a 5 aos, pero al analizar los ingresos, egresos y estado de resultados, se puede pensar en disminuir el plan de amortizacin ya que la deuda son $18.993.675 y en el primer ao ya se van a tener utilidades de $8.156.198 con lo cual a partir del segundo ao se pueden pagar estas deudas o refinanciar a menor plazo para disminuir la carga.

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7.5. ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO Cuadro 20. Estado de Resultados Proyectados

ESTADO DE RESULTADOS

Concepto

Ao 2008

Ao 2009

Ao 2010

Ao 2011

Ao 2012

Ventas Costos y gastos operativos

Utilidad antes impuestos e intereses

151.800.000 135.970.450 15.829.550

279.450.000 215.305.074 64.144.926

441.979.500 235.322.114 206.657.386

646.980.225 255.679.601 391.300.624

903.536.629 279.759.329 623.777.299

Gastos financieros
Utilidad antes de impuestos

3.281.554
12.547.997 4.391.799 8.156.198

2.771.081
61.373.845 21.480.846 39.892.999

2.158.513
204.498.872 71.574.605 132.924.267

1.423.432
389.877.191 136.457.017 253.420.174

541.335
623.235.964 218.132.587 405.103.377

Impuestos
Utilidad neta

En el anlisis vertical se observa que hay un panorama muy favorable porque con el pasar de un ao a otro se encuentra un decrecimiento en la cantidad de dinero que pertenece a los costos (cuenta principal del estado de resultados), quedando libre mayor cantidad de dinero para la compaa. Del 2008 al 2009 va a haber un incremento muy interesante en ventas (84,09%) que est mucho ms por encima del aumento de costos (58,35%), lo cual se va a lograr siendo muy prudentes con los gastos y manteniendo los costos al mnimo, al mismo tiempo que se aumentan progresivamente los precios de venta de los paquetes y las unidades vendidas. En el anlisis horizontal se observa un decrecimiento de los gastos financieros del primer al segundo ao ya que se estarn empezando a pagar las deudas.

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7.6. FLUJO DE EFECTIVO Cuadro 21. Flujo de efectivo

FLUJO DE EFECTIVO Ao 0 Ao 2008 Ao 2009 Ao 2010 Ao 2011 Ao 2012

SALDO INICIAL FUENTES DE EFECTIVO:

Ventas de contado Recuperacin de cartera Adquisicin de prstamos Aportes de capital Venta de activos fijos TOTAL FUENTES

11.004.075

27.237.627

87.394.756

272.975.298

591.505.318

151.800.000 18.993.675 20.000.000

279.450.000 0

441.979.500 0

646.980.225 0

903.536.629 0

38.993.675

151.800.000

279.450.000

441.979.500

646.980.225

903.536.629

USOS DE EFECTIVO
Costos y gastos operativos Pago de proveedores Inversin en activos fijos Servicio de la deuda capital Servicio de la deuda intereses Impuestos Dividendos Depreciacin y amortizacin ( - ) TOTAL USOS EXCEDENTE O DFICIT EFECTIVO SALDO FINAL DE EFECTIVO 135.970.450 27.989.600 2.552.364 3.281.554 3.062.837 2.771.081 4.391.799 -6.237.920 219.292.871 60.157.129 87.394.756 3.675.405 2.158.513 21.480.846 -6.237.920 256.398.958 185.580.542 272.975.298 4.410.486 1.423.432 71.574.605 -4.637.920 328.450.205 318.530.020 591.505.318 5.292.583 541.335 136.457.017 -4.637.920 417.412.344 486.124.285 1.077.629.602 215.305.074 0 235.322.114 0 255.679.601 0 279.759.329 0

-6.237.920 27.989.600 11.004.075 11.004.075 135.566.448 16.233.552 27.237.627

El flujo de efectivo refleja la buena liquidez que tendra el negocio, que si bien es de muchos recursos financieros, est realizado sobre escenarios conservadores o con tendencia a optimistas, pero que soportara una variacin en las proyecciones. Por otra parte, si bien no se considera en el anlisis financiero, es obvio que se buscar destinacin a los recursos de tesorera, ya sea mediante inversin de los mismos en alternativas del mercado de valores, la distribucin de utilidades o la inversin en activos para el crecimiento de la empresa.

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7.7 BALANCE GENERAL PROYECTADO Cuadro 22. Balance General Proyectado

BALANCE GENERAL Ao 0 Ao 2008 Ao 2009 Ao 2010 Ao 2011 Ao 2012

Activos corrientes Disponible Inversiones temporales Deudores (cuentas por cobrar) Inventarios Otros activos Total activo corriente Activos de largo plazo Equipo de computacin y comunicaciones Muebles y equipo oficina Maquinaria y equipo Vehculos Edificaciones Depreciacin Acumulada Cargos diferidos Amortizacin cargos diferidos Total activos no corrientes Total activos Pasivos corrientes Proveedores Impuesto por pagar Obligaciones financieras corrientes Total pasivos corrientes Pasivos no corrientes Obligaciones financieras no corrientes Total pasivos no corrientes Total pasivos Patrimonio Capital Reserva Legal Utilidades retenidas Utilidad del periodo Total patrimonio Total pasivo y patrimonio 20.000.000 0 0 0 20.000.000 38.993.675 20.000.000 0 0 8.156.198 28.156.198 48.989.307 20.000.000 815.620 7.340.578 39.892.999 68.049.197 102.908.516 20.000.000 4.804.920 43.244.277 132.924.267 200.973.464 282.251.138 20.000.000 18.097.346 162.876.118 253.420.174 454.393.638 20.000.000 43.439.364 390.954.274 405.103.377 859.497.015 16.441.310 16.441.310 18.993.675 13.378.473 13.378.473 20.833.109 9.703.068 9.703.068 34.859.319 5.292.583 5.292.583 81.277.674 (0) (0) 141.749.600 (0) (0) 218.132.587 0 0 2.552.364 2.552.364 0 4.391.799 3.062.837 7.454.636 0 21.480.846 3.675.405 25.156.250 0 71.574.605 4.410.486 75.985.091 0 136.457.017 5.292.583 141.749.600 0 218.132.587 0 218.132.587 13.394.800 9.794.800 0 0 0 0 4.800.000 0 27.989.600 38.993.675 13.394.800 9.794.800 0 0 0 (4.637.920) 4.800.000 (1.600.000) 21.751.680 48.989.307 13.394.800 9.794.800 0 0 0 (9.275.840) 4.800.000 (3.200.000) 15.513.760 102.908.516 13.394.800 9.794.800 0 0 0 (13.913.760) 4.800.000 (4.800.000) 9.275.840 282.251.138 13.394.800 9.794.800 0 0 0 (18.551.680) 4.800.000 (4.800.000) 4.637.920 13.394.800 9.794.800 0 0 0 (23.189.600) 4.800.000 (4.800.000) 0 11.004.075 27.237.627 0 0 0 11.004.075 76.390.681 0 0 11.004.075 261.971.223 0 0 11.004.075 11.004.075 580.501.243 1.066.625.528 0 0 0 0

11.004.075

27.237.627

87.394.756

272.975.298

591.505.318 1.077.629.602

596.143.238 1.077.629.602

596.143.238 1.077.629.602

El balance general ha sido analizado en su totalidad a travs de los indicadores financieros.

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7.8 FLUJO DE CAJA Y EVALUACIN FINANCIERA DEL PROYECTO Cuadro 23. Flujo de caja y evaluacin financiera del proyecto
FLUJO DE CAJA DEL PROYECTO Concepto Ao 2008 Ao 2009 Ao 2010 Ao 2011 Ao 2012

Ventas Costos
Utilidad operativa

151.800.000 135.970.450 15.829.550

279.450.000 215.305.074 64.144.926

441.979.500 235.322.114 206.657.386

646.980.225 255.679.601 391.300.624

903.536.629 279.759.329 623.777.299

Impuesto de renta operativo

Utilidad operativa despues de impuestos

5.540.343
10.289.208

22.450.724
41.694.202

72.330.085
134.327.301

136.955.218
254.345.405

218.322.055
405.455.245

Depreciacin y amortizacin
Flujo de caja bruto operativo

4.936.738
15.225.945

4.591.783
46.285.985

4.161.286
138.488.587

3.626.482
257.971.888

2.964.690
408.419.935

Servicio de la deuda Gastos financieros Beneficio fiscal financiero

Flujo de caja libre del inversionista

2.552.364 3.281.554 -1.148.544

10.540.571

3.062.837 2.771.081 -969.878

41.421.945

3.675.405 2.158.513 -755.480

133.410.148

4.410.486 1.423.432 -498.201

252.636.171

5.292.583 541.335 -189.467

402.775.484

TIR DEL INVERSIONISTA VPN

188% 358.709.744

El flujo de efectivo que va a tener la empresa en el perodo evaluado presenta un rendimiento del proyecto del 188% anual, teniendo en cuenta que se tomaron inclusive escenarios conservadores en las proyecciones de ingresos y en el crecimiento de costos y gastos. Se parti de una tasa de oportunidad o tasa mnima requerida de retorno del 30% para los accionistas, es decir que el propietario esperara mnimo un 30% de rentabilidad en el proyecto, sin embargo con la TIR era suficiente para determinar que sera un VPN positivo y efectivamente as se logra, obteniendo un valor presente neto de $359 millones, es decir que la inversin inicial se recupera con un rendimiento del 30% en el perodo y obtiene $359 millones ms de lo que espera el inversionista. Aparentemente es un rendimiento muy alto, pero es obtenido en las proyecciones del negocio, lo cual lo hace muy atractivo para ser llevado a cabo en la realidad empresarial.

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7.9 COSTO PROMEDIO PONDERADO DE LA DEUDA Teniendo en cuenta que el proyecto estar financiado con recursos propios y recursos de terceros, se proyect un costo de la deuda para establecer si la empresa estara generando o destruyendo valor. El resultado es el siguiente: Cuadro 24. Costo promedio ponderado de la deuda
Ao 2008 Proveedores Impuesto por pagar Obligaciones financieras corrientes Obligaciones financieras no corrientes Patrimonio Total pasivo y patrimonio 0 4.391.799 3.062.837 13.378.473 28.156.198 48.989.307 Participacin Proveedores Impuesto por pagar Obligaciones financieras corrientes Obligaciones financieras no corrientes Patrimonio 0,00% 8,96% 6,25% 27,31% 57,47% Ao 2009 0 21.480.846 3.675.405 9.703.068 68.049.197 102.908.516 Participacin 0,00% 20,87% 3,57% 9,43% 66,13% 0,00% 25,36% 1,56% 1,88% 71,20% 0,00% 22,89% 0,89% 0,00% 76,22% 0,00% 20,24% 0,00% 0,00% 79,76% Ao 2010 0 71.574.605 4.410.486 5.292.583 200.973.464 282.251.138 Ao 2011 0 136.457.017 5.292.583 0 454.393.638 596.143.238 Ao 2012 0 218.132.587 0 0 859.497.015 1.077.629.602

Costo promedio ponderado

21,08%

19,13%

18,49%

19,23%

19,94%

Se utiliz una tasa del 20% para las obligaciones financieras y del 30% para el patrimonio. A partir de estos clculos puede determinarse cual ser la rentabilidad mnima que deber tener el proyecto en cada ao.

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7.10 INDICADORES FINANCIEROS Cuadro 25. Indicadores de liquidez

LIQUIDEZ RAZON CORRIENTE FORMULA DE CALCULO Ao 2008 Ao 2009 Ao 2010 Ao 2011 Ao 2012

ACTIVO CORRIENTE PASIVO CORRIENTE

3,65

3,47

3,59

4,17

4,94

SOLIDEZ

ACTIVO TOTAL PASIVO TOTAL

2,35

2,95

3,47

4,21

4,94

CAPITAL DE TRABAJO

ACTIVO CORRIENTE - PASIVO CTE

19.782.991

62.238.505

196.990.207

449.755.718

859.497.015

Indicadores de Liquidez: la empresa dispone de suficiente capital para cubrir sus obligaciones en el corto plazo ya que pas del 3,65% en el primer ao al 4,94% al final del perodo, con lo cual la empresa adems de tener liquidez, puede decidir en qu negocios invertir el dinero que est generando. Sin embargo, estas decisiones se tomarn mientras est el negocio en marcha. Puede invertirse en capitalizacin de la empresa, compra de local propio, labores sociales o distribucin de dividendos. Cuadro 26. Indicadores de endeudamiento
ENDEUDAMIENTO INDICE DE ENDEUDAMIENTO FORMULA DE CALCULO Ao 2008 Ao 2009 Ao 2010 Ao 2011 Ao 2012

PASIVO TOTAL ACTIVO TOTAL

42,53%

33,87%

28,80%

23,78%

20,24%

ENDEUDAMIENTO A CORTO PLAZO

PASIVO CORRIENTE PASIVO TOTAL (o Activo Total)

35,78%

72,17%

93,49%

100,00%

100,00%

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En los primeros aos el endeudamiento es alto ya que parte del proyecto ser financiado por terceros, lo cual se observa con un endeudamiento muy alto el primer ao (42,53%) pero muy bajo en los ltimos aos (20,24% en el 2012). Esto se debe principalmente a los impuestos que hay que pagar, lo cual se determina al observar el endeudamiento a corto plazo. Todas las deudas se pagan a corto plazo en el ao 2011 y 2012. En los tres primeros aos las deudas se pagan parte en el corto plazo y otra parte en el largo plazo.

Cuadro 27. Indicadores de rentabilidad

RENTABILIDAD MARGEN OPERACIONAL FORMULA DE CALCULO RESULTADO OPERACIONAL VENTAS Ao 2008 Ao 2009 Ao 2010 Ao 2011 Ao 2012

10%

23%

47%

60%

69%

MARGEN NETO DE UTILIDAD

RESULTADO DEL EJERCICIO VENTAS

5%

14%

30%

39%

45%

RENDIMIENTO DEL PATRIMONIO

RESULTADO DEL EJERCICIO PATRIMONIO

478%

123%

77%

111%

147%

RENDIMIENTO DEL ACTIVO

RESULTADO DEL EJERCICIO ACTIVO TOTAL

21%

81%

129%

90%

68%

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Cuadro 28. Indicadores de generacin de valor

GENERACIN DE VALOR FORMULA DE CALCULO Ao 2008 Ao 2009 Ao 2010 Ao 2011

MARGEN EBITDA

EBITDA INGRESOS

13,68%

24,60%

47,70%

61,04%

EVA

UODI - ACTIVOS x CK

5.703.791

61.176.903

204.942.423

390.408.607

EVA

ACTIVOS x (RAN CK)

5.703.791

61.176.903

204.942.423

390.408.607

El Ebitda y margen Ebitda demuestran la capacidad que tiene la empresa de generar caja operativa y su crecimiento durante la vida til del proyecto. As mismo, en el EVA se nota un aumento del valor de la empresa durante los 5 aos.

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8. ANLISIS DE RIESGOS Y PLAN DE CONTINGENCIA

Cuadro 29. Anlisis de riesgos y plan de Contingencia FACTOR DE RIEZGO Cancelacin del evento ACCION PREVENTIVA Elaboracin y validacin de contrato de servicio. Creacin de valor a partir de elementos diferenciadores en las ofertas. Creacin de campaas sociales para generar cultura de matrimonio. Estudiar los diferentes segmentos del mercado y determinacin de proveedores acordes a cada uno. ACCION CORRECTIVA Clusula de no cumplimiento en el contrato de servicios. Investigacin constante de comportamiento del mercado y nuevas tendencias. Implementacin de nuevos servicios orientados a la identificacin de nuevos nichos. Atencin a otros segmentos del mercado

Competencia

Disminucin de la demanda

Guerra de precios

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ANEXO 1 INVESTIGACIN DE MERCADOS

CUESTIONARIO COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Buenos das / buenas tardes: Mi nombre es . Soy estudiante del CEIPA. En el da de hoy estamos entrevistando a mujeres solteras para preguntarles sobre las aspiraciones que tienen para el da de su boda. Me puede colaborar respondiendo las siguientes preguntas? En qu rango de edad se encuentra usted? 20-24 25-29 30-34 a. 35-39 b. 40-44 1. a. b. c. d. e. f. Ocupacin Estudiante de universidad Trabaja Independiente Trabaja como empleada Estudia y trabaja Desempleada Ama de casa

2. En caso de que trabaje, describa la actividad, cargo u ocupacin: _____________________________________________________________________ 3. Tiene novio? a. Si b. No 4. Quiere casarse? a. Si b. No En caso de que no quiera casarse, cul es la razn? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________
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5. Tiene planeado casarse? a. Si b. No En caso de que no quiera ni tenga planes de casarse, por favor no conteste las preguntas que siguen a continuacin. 6. a. b. c. d. Le gustara casarse Por la Iglesia catlica Slo por lo civil Unin libre Otro Cul? ________________________

7. Le gustara hacer fiesta de matrimonio? a. Si b. No 8. Le parece fcil organizar un matrimonio a. Si b. No 9. Considera que a usted le queda tiempo para hacer preparar las actividades relacionadas con la planeacin de una boda? a. Si b. No 10. Qu le parece lo ms difcil de organizar una boda? (Escoja slo una opcin) a. El tiempo para prepararla b. Que las cosas no salgan en los tiempos que se necesitan c. Que de pronto no acierte en el buen gusto d. Que de pronto no acierte en las tendencias de la moda e. Por desconocimiento elegir proveedores muy costosos f. Todas las anteriores g. Ninguna de las anteriores 11. Si alguna compaa le diera la oportunidad de evitarse todos esos dolores de cabeza, planeando todos los detalles de su boda con un cobro por este servicio, estara dispuesto a pagar por el? a. Si b. No
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En caso negativo, explique por qu? Y no responda las siguientes preguntas. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ En caso afirmativo, contine respondiendo la encuesta. 12. Cunto estara dispuesto a pagar por este servicio? a. $500.000 - $1.000.000 b. $1.000.000 - $1.500.000 c. $1.500.000 - $2.000.000 d. $2.000.000 - $3.000.000 e. $3.000.000 - $4.000.000 f. $4.000.000 - $5.000.000 g. $5.000.000 - $6.000.000 h. $6.000.000 - $10.000.000 13. Conoce alguna persona o empresa que realice este tipo de asesoras? a. Si b. No En caso afirmativo, cul? Y en caso de que los conozca, podra darnos los datos para contactarlos? ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ 14. Si decidiera contratar los servicios de asesora para la planeacin de su boda, estara dispuesto a pagar un poco ms para que la acompaen el da de la boda y verificar que todo salga bien? (Respaldo) a. Si b. No 15. Si respondi SI a la pregunta anterior, cunto ms estara dispuesto a pagar? En caso de que haya respondido NO, ignore la pregunta. a. $100.000 - $500.000 b. $500.000 - $1.000.000 c. $1.000.000 - $1.500.000 d. $1.500.000 - $2.000.000 e. $2.000.000 - $3.000.000 f. $3.000.000 - $4.000.000 g. $4.000.000 - $5.000.000 h. $5.000.000 - $10.000.000

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16. Segn las experiencias propias y de conocidos, qu es lo que ms insatisfaccin les ha causado o ven al organizar una boda? (Escoja slo una opcin) a. No encuentran alguien con buen gusto que los asesore (y que le sirva de apoyo para tomar las decisiones) b. Poca variedad en los materiales c. No saben cmo usar racionalmente y bien distribuidos los presupuestos d. El alto costo de los proveedores e. El incumplimiento de los proveedores f. Falta de garantas ante un reclamo g. Todos los matrimonios son muy parecidos h. Los matrimonios son muy convencionales 17. Segn las experiencias propias y de conocidos, qu es lo que ms insatisfaccin les ha causado o ven al organizar una boda? (Escoja slo una opcin) a. Las tarjetas b. El vestido de la novia c. El vestido del novio d. El vestido de los pajecitos e. La decoracin de la Iglesia f. La decoracin de la fiesta g. El biscocho h. La argolla i. La comida j. El ajuar de la novia k. La noche de bodas l. El vehculo m. La luna de miel 18. Segn las experiencias propias y de conocidos, qu es lo que ms satisfaccin les ha causado o ven al organizar una boda? (Escoja slo una opcin) a. Las tarjetas b. El vestido de la novia c. El vestido del novio d. El vestido de los pajecitos e. La decoracin de la Iglesia f. La decoracin de la fiesta g. El biscocho h. La argolla
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i. j. k. l. m.

La comida El ajuar de la novia La noche de bodas El vehculo La luna de miel

19. Si fuera a contratar una empresa que le preste los servicios de asesora, planeacin y realizacin de su boda, en lo que ms se fijara sera: (Escoja slo una opcin) a. Nombre de la compaa b. Imagen de la compaa c. Imagen de los asesores / vendedores d. Precios e. Aos en el mercado f. Eventos que haya visto que han realizado

Agradecemos su tiempo y colaboracin brindada para esta investigacin.

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