Organizacin del Trabajo y Factor Humano

HOTEL MARIMAR
Don Fernando Garrido es el propietario de un hotel situado en la Sierra de Granada y
que se llama Marimar. l es el director y su familia conforma gran parte de la plantilla. Su
clientela se concentra, principalmente, entre los meses de julio y noviembre, fechas que
coinciden con la apertura del balneario situado junto al hotel. Para la temporada va a necesitar
contratar a una recepcionista que, adems, atienda la centralita de telfonos, puesto que la
empleada actual causar baja por maternidad.
El trabajo, aunque sencillo, precisa la atencin de una persona cuidadosa, atenta,
amable, con conocimientos de informtica (la facturacin, las reservas y la recepcin estn
informatizadas), con conocimientos de, al menos, dos idiomas y con don de gentes.
El dueo del hotel ha decidido poner un anuncio en un peridico de tirada nacional con
el siguiente texto: Hotel Marimar necesita recepcionista. Interesados llamar al siguiente
telfono.... El anuncio lo insert en el apartado de anuncios por palabras, indicando a la
direccin del peridico que se deba incorporar alguna franja ms oscura que llamase la atencin
del lector y, adems, pens en que deba aparecer un domingo. As, conseguira un doble efecto;
encontrar a la recepcionista y dar ms publicidad al hotel.
Pasado un tiempo, lleg el da esperado y el anuncio apareci en la prensa. A las doce
de la maana la centralita de telfonos estaba colapsada debido a la cantidad de candidatos de
toda Espaa que se interesaban por la oferta de trabajo. Muchos al conocer que se trataba de una
sustitucin por cuatro meses desistieron, no sin indicar que se deba de haber especificado en el
anuncio que se trataba de un trabajo temporal pero, an as, en slo dos das, noventa y ocho
personas se citaron para una entrevista.
El director del hotel no sala de su asombro. Haban recibido casi doscientas llamadas y
se haba citado a un centenar, aunque todava se esperaban algunas llamadas ms. Sus palabras
fueron nunca pens que haba tantos recepcionistas de hotel en paro. El director decidi
dedicar tres das para la primera entrevista o primer encuentro con los candidatos que finalmente
se convirti en una semana, lo que provoc que algunos candidatos tuvieran que pasar la noche
en esa localidad para poder hacer las entrevistas, debido a la falta de previsin del tiempo de
duracin de la entrevista.
En la sala de espera cada vez se haca ms lento el paso del tiempo. Todos los
candidatos estaban desconcertados ante la afluencia de tantas personas y comenz un clima de
incertidumbre y de competencia. Entre ellos se comenzaban a valorar e intentaban obtener
informacin de aquellas personas que haban pasado la entrevista, con el fin de preparar las
respuestas.
La direccin del hotel dio una mala imagen a la mayor parte de los candidatos, no por la
situacin o el diseo del hotel, sino por la falta de organizacin que se adverta en el proceso de
seleccin y que dejaba entrever una direccin no muy profesionalizada. Los candidatos fueron
citados a una nica hora por la maana y otra hora por la tarde. Muchos de ellos cuando
llegaban al hotel desistan al descubrir el nmero de personas que estaban citadas. La sala de

Organizacin del Trabajo y Factor Humano

espera era pequea y mal acondicionada, ya que se utiliz una sala de televisin que tambin
poda ser utilizada simultneamente por los clientes alojados. No se respetaba el orden de
llegada del candidato, sino que el director utilizaba una lista que le proporcion la actual
recepcionista y que reflejaba el orden de llamadas de telfono. Por otra parte, la recepcionista
comenz a sentirse incmoda puesto que, en principio, ella no pretenda dejar el empleo cuando
tuviese a su hijo, por lo que cada da que pasaba su jefe realizando entrevistas, ms se convenca
de que pretenda despedirla.
El director del hotel se entrevist, uno a uno, con todos los candidatos, pero la mayora
de ellos no tenan experiencia como recepcionista de hotel, muchos de ellos carecan de
conocimientos en informtica e idiomas y otros muchos no encajaban en la imagen que este
director tena de la persona que debe estar atendiendo continuamente al pblico.
Realizadas todas las entrevistas, el director advirti que slo siete candidatos respondan
al perfil del puesto y que haba perdido toda una semana entrevistando a una gran cantidad de
personas. Igualmente, decidi tener una segunda entrevista con ellos para adoptar la decisin
final ya que, si bien en las notas que haba tomado, los siete, en mayor o menor medida,
respondan al perfil del puesto no consegua acordarse de su apariencia fsica, ni del don de
gentes que los candidatos posean. La citacin se realiz por telfono y el da indicado slo
aparecieron cinco de los siete candidatos.
Tras la entrevista acord con los aspirantes finales comunicar la eleccin en un plazo
mximo de dos semanas. La elegida fue una seorita de veintiocho aos de edad con
experiencia en la recepcin de un hotel. La decisin la adopt casi inmediatamente; sin
embargo, el director no lo comunic hasta pasadas las dos semanas; no quera dar una imagen
de necesidad. En el momento en que se comunic a la candidata su eleccin, sta rehus el
puesto porque haba sido seleccionada para un puesto en la recepcin de un hotel de su
localidad. Al director del hotel no le quedaba otro remedio que llamar al segundo en la lista que
result ser una persona formada pero sin experiencia laboral en hoteles.
CUESTIONES A DEBATIR

1. Qu error cometi el director del hotel y qu propici la situacin vivida en el Hotel

Marimar durante unas semanas?
2. Cmo se debera haber hecho el proceso de reclutamiento?
3. Descartando de antemano, la posibilidad de contratar a una persona mediante las ETT,
disee un anuncio de prensa para contratar al recepcionista. Qu tipo utilizara?
Utilizara un peridico provincial, regional o nacional? Cuntos mdulos? Qu da
lo insertara en el peridico?
4. Disee el proceso de seleccin del puesto de trabajo a cubrir, indicando las pruebas de
seleccin que utilizara y razonando el papel de su conveniencia.
























































































 




 


































































































 

 

 
 


 






 







 
 



 






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