Ao de la Integracin Nacional y el Reconocimiento de Nuestra Diversidad

Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas Escuela Profesional de Administracin Ciclo: Curso: Docente: Grupo: Estudiantes: Barahona Saldaa Frank De la torre Huiac Alfredo Alexander Luarte Torres Yoselin Ruth Snchez Beyuma Fatima Vsquez Jimnez Katty Eveling II Administracin II Lic. Julio Cerna Izaguirre Los Vencedores

Chimbote Per 2012

C&M DISTRIBUIDORA S.A.C

Es una empresa dedicada a la distribucin de GLP envasado, que tiene como nico y principal objetivo al cliente. La empresa REPSOL es la empresa constitunaria del Per. Se dedica a los grifos o combustibles lcitos. Esta empresa se encuentra hoy en da en el rea de envasados, y la empresa cliente es la empresa REPSOL Y YPF de la marca SOLGAS, mejor dicho de estas dos empresas se distribuye esta marca, la cual es la empresa cliente como ya se haba dicho. Esta distribucin se hace en restaurantes, hoteles, chifas, etc. La empresa C&M DISTRIBUIDORES es una constitucionaria exclusiva de

la marca SOLGAS, de la empresa REPSOL y son los nicos autorizados por la empresa REPSOL para la distribucin del producto.

1. COMO SE DESARROLA SU PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANEACION:
Propsito: El propsito es que los clientes (hoteles, chifas, restaurantes y las principales que son las amas de casa) lo cual obtengan un buen servicio y que sean fieles a la distribuidora.

 Objetivos: Distribuir no solo en la ciudad de Chimbote su objetivo es distribuir hasta la ciudad de casma y anexos. Mejorar su productividad a travs de un cambio en el embace y distribucin rpida y adecuada. Fortalecer el nivel de comportamiento cultural, organizacin a travs de las polticas orientada a la calidad. Estrategias: La marca (Repsol) tiene prestigio no solo por la calidad del producto, que es un producto muy bueno. La personalizacin de la venta, que siempre los trabajadores al hacer la entrega del producto, los clientes quedan satisfechos con el producto y requieren nuevamente de sus servicios.

ORGANIZACIN: Jerarquizacin: Gerencia General Administrador Supervisor de zonas Promotores de venta Empleados

Descripcin de Funciones Gerencia General: Ah reciben las llamadas de los clientes Administrador: Reciben un anexo de la Gerencia General de lo cual se encarga de controlar la entrada y salida de los productos, el tambin evala los documentos del contador. Supervisor de Zonas: Se encarga de supervisar que los productos estn en buen estado y no tengan ningn problema para que sean llevados a la venta. Promotores de Venta: Se dirigen hacia los lugares para promover sus productos. Empleados: Son los que se encargan del llenado en la camioneta para distribuirlos en diferentes lugares.

DIRECCION: Motivacin: Es muy importante que la empresa all un lder que promueva la motivacin, tener un buen trato con el personal, tener un clima de confianza y respeto entre los trabajadores y la gerencia. Brindarle a tiempo sus salarios, beneficios sociales, se capacita y se evala al mejor trabajador. Comunicacin: Tambin nos preocupamos por ellos, por lo cual le brindamos charlas para que se sientan en confianza entre ellos mismos y as all una mejor productividad.

CONTROL: Medicin: Nosotros medimos el desempeo organizacional a travs de los niveles jerrquicos de la empresa. Corregimos los pasos indebidos. Mejoramos con las capacitaciones de todo el personal y tratamos de mantenernos informados con los hechos que ocurren dentro de la empresa.

2. HAGA UN ANALISIS DEL ENTORNO DE LAS ESTRATEGIAS QUE APLICA

FODA Fortaleza: Conocimiento del rea de la distribucin (los repartidores conocen el rea adecuadamente.) Nuestra infraestructura es adecuada para el material que utilizamos Oportunidades: Adelantarnos a los avances tecnolgicos. Debilidades: Buscamos mejorar el tiempo de demora hacia los clientes. Amenazas: Combatir a la competencia. Buscar nuevos mercados

Actividad o giro de la empresa

Actividad o giro de la empresa: Distribucin de GLP GAS Producto o servicio que ofrece: SOLGAS Repsol Nombre del gerente o representante de la empresa : SANTIAGO ZAFRA VALDIVIA

Producto o Servicio que Ofrece:

Ofrece la venta de balones de Gas Repsol de 45kg (fierro), 15kg (aluminio) y de 10kg (fierro)

INTERROGANTES AL ADMINISTRADOR DE LA DISTRIBUIDORA DE GLP GAS REPSOL

1Cules son las proyecciones de la empresa?
Retirar del mercado a todas las otras competencias como lima gas, costa gas, llama gas, entre otros. Ser lideres de en la distribucin de GLP en la ciudad de Chimbote en la provincia del santa.

2Cules considera que son las ventajas mas importantes de su empresa?

Conocimiento del rea de la distribucin. El personal conoce el trabajo ya mas de 7 aos, o sea que conoce Chimbote como si fuera la palma de sus manos por as decirlo, no hay un rea de Chimbote en que el personal no haya visitado, conocido, pasado en algn momento.se podra decir que esa es una de las fortalezas que la empresa tiene. (amplio conocimiento del campo en el que se estn desenvolviendo). Lo segundo es la parte logstica, la empresa tiene solo en Chimbote, sin contar nuevo Chimbote 4 unidades con personal capacitado y la mejor fortaleza es la documentacin (facturas, boletas) que se usa. Esta es una empresa formal, que cuando el cliente recibe el producto y ve que algo no le gusta puede hacer un reclamo sea por fuga o por que simplemente al cliente no le gusto la cara del producto, lo cual a travs de estos documentos el producto puede ser cambiado.

3Qu podra decir sobre sus nuevos productos o planes de expansin?

Entre los planes de expansin que tiene la empresa C&M DISTRIBUCIONES en el mbito local estn apuntando en el transcurso del ao o a mediados del ao que viene hacerse cargo del distrito de nuevo Chimbote y mas adelante llagar hasta la ciudad de lima .

4Cmo califica usted a la competencia?

La competencia son empresas que venden gas, en cambio esta empresa brinda un servicio ya sea durante y despus de la venta.

5Cules considera que son los aspectos mas importantes de este trabajo?
o Como empresa o con respecto al manejo de los productos: es que es un personal calificado, esta se preocupa de ver a personas adecuadas para el manejo de los combustibles, lo cual en ese aspecto se podra decir que se preocupan mucho por la gente. o En el aspecto comercial: es que el ama de casa quede satisfecha en el momento y despus que se entrega el producto, es por eso tambin que la empresa tiene bastante cuidado con su cliente, que si existe o no algn reclamo posterior y siempre es atendido.

6Cmo es la planificacin en su empresa y como se encarga que sus productos sean satisfactorio para su cliente?
El trabajo de la empresa empieza cuando el ama de casa hace una llamada , la cual es recibida a travs de la central ubicada en lima que atiende las 24 horas del da , todos los das del ao , navidades, feriados, no se detienen nunca . Despus de la llamada tienen se preocupa de que los clientes tengan la atencin adecuada .Esta llamada queda registrada. La preocupacin de la empresa es que el cliente quede satisfecho desde cuando reciben la llamada hasta cuando se es entregado el producto y aun posterior a la entrega. C&M DISTRIBUIDORA o la empresa REPSOL YPF en Chimbote, tiene una gran ventaja que es: que sus clientes saben que ellos no son los encargados de envasar nada y poder decirle ante algn reclamo de que aqu en Chimbote no hay opcin de que un cilindro que sea entregado venga con menos peso ya que todo este proceso se hace en la ciudad de Trujillo o lima. Hay todas unas normas de seguridad de envasado la cual hace que se cumpla con todo respecto a esto

7Para usted que es el control y como lo efecta en su empresa?

El control en cuanto al producto es todo un sistema. Inicia desde que llega un cilindro vacio hasta que es envasado para ser distribuido. La estructura dl cilindro, la forma de envasado y hasta la imagen que tiene, es todo un proceso de control en calidad que pasan que pasan por plantas y que Debido a las vistas constantes que tienen estas plantas por parte del ministerio , indecopi Y/O El de 10kg es el ms comercial.

8usted como administrador realiza charlas con sus trabajadores para tener una buena relacin de jefe a trabajador?
Se tiene como empresa capacitaciones respecto a los productos que viene de su casa cliente que es la empresa REPSOL, y el trato que el administrador tiene con sus trabajadores es horizontal, donde todas las personas que estn all trabajan juntas es mas a veces el administrador sale de la oficina y ayuda a cargar balones.

9Qu estrategia para implantar sus productos al mercado?

LA MARCA SOLGAS es como la COCA COLA tiene bastante prestigio no solo por ser de calidad , por ser el mejor del mercado ,sino tambin por tener un nombre ganado que es la MARCA . La estrategia en realidad es simplemente que el cliente sea cual sea quede completamente satisfecho. El manejar la personalizacin de la venta en que siempre le dicen a sus trabajadores que si al hacer la entrega del producto (gas) y vuelven a llamar otra vez es por que el servicio les ha gustado.

10cmo est organizada su empresa?

En el aspecto administrativo la empresa tiene: ORGANIGRAMA: Una gerencia general en el rea de distribuidores Un coordinacin de ventas Supervisores de zona o administradores Gestores comerciales Promotores de venta: son los que legan al ama de casa (son los ltimos)