Campus Morelia

Trabajo Final Anlisis de la Empresa CITELIS

Por: SIGMA CORP. Abraham Gabriel Jimnez Ana Karen Caez Vzquez Mariana Moreno Cerda A01065029 A01065006 A01204970

Aprendizaje Organizacional y Administracin del Conocimiento Prof. Snchez Patio, Vctor Enrique 3 Semestre 21 de Noviembre de 2012
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HISTORIA DE LA EMPRESA Y SU GIRO

CITELIS, Inmobiliaria de Organizacin Ramrez nace de la visin de su fundador el Lic. Enrique Ramrez Miguel, quien en la dcada de los 70's decide en conjunto con sus hijos diversificar el negocio Cinematogrfico.

Hoy da CITELIS cuenta con 680 locales comerciales a nivel nacional. 600 locales se encuentran ubicados en 10 centros comerciales en el interior del pas, mientras que los otros 80 son locales comerciales independientes.

CITELIS crea valor para s misma y para la comunidad, generando cientos de empleos y miles de empleos indirectos en los lugares donde decide invertir sus recursos humanos y econmicos.

CITELIS se encuentra orgulloso de ser una empresa 100% Mexicana, profesional, con un equipo directivo joven y entusiasta y de estar contribuyendo de forma importante en el crecimiento y modernizacin de algunas ciudades del pas.

CITELIS considera que su fortaleza se basa en la visin de su fundador, quien fue capaz de transmitirla a la segunda generacin y sta a su vez tuvo la habilidad de trasladar el conocimiento, la experiencia y el temple a la tercera generacin que hoy en da dirige y opera la empresa.

En organizacin Ramrez tanto CITELIS como CINPOLIS basan su filosofa de empresa, en aquella que el Lic. Enrique Ramrez Miguel aplicaba en su vida diaria y que deca: La vida es como andar en bicicleta, siempre hacia delante y guardando el equilibrio

Competencias CITELIS

El principal objetivo que tiene el Modelo de competencias CITELIS es lograr promover el potencial humano de cada uno de sus empleados, formndolos as ntegramente y continuamente. Por lo cual el corporativo CITELIS se basa especficamente en tres modelos de competencias como lo son las competencias CORE, las competencias de Liderazgo y las competencias del personal.

Las competencias CORE se aplican a todo el personal en general:

Orientacin al cliente: Es necesario conocer las necesidades que el cliente demanda y mostrar una actitud de servicio adecuada para lograr la satisfaccin de este.

Orientacin a Resultados: Le exige al empleado ir ms all del resultado esperado con un estndar de calidad alto y un desarrollo eficiente.

Colaboracin: El empleado deber estar dispuesto al trabajo en equipo y a analizar todo tipo de ideas sugeridas para generar sinergia a favor del equipo y de las reas de CITELIS.

Mejora Continua: Cualquier empleado debe poseer esta competencia debido a que es por el inters nicamente individual por mejorar sus habilidades y sus conocimientos, para poder brindarle un mejor servicio al cliente.

Comunicacin: Deber ser comunicativo y transmitir la informacin adquirida con claridad, para que se de una retroalimentacin de manera oportuna.

Innovacin: Es obvio que el corporativo busca siempre el talento y las mejores ideas que hagan notar el buen desempeo que se tiene para que el cliente tenga siempre un nivel de satisfaccin alto.
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Las Competencias de Liderazgo son aplicables para lderes CITELIS:

Liderazgo e Influencia: Es la capacidad que tiene un lder para orientar a su equipo de trabajo hacia los objetivos individuales, que mejoren alguna rea o en general el trabajo.

Visin de negocio: Es la habilidad que un lder siempre debe tener en cuenta, el estar siempre observando de qu manera se puede hacer una mejora para la empresa y que pueda hacer que esta llegue a su meta.

Desarrollo y Gestin del talento: El lder tiene que ser capaz de brindar apoyo a su grupo de trabajo y brindarles soporte para adquirir conocimientos para que se promueva un ambiente de trabajo favorable.

Toma de decisiones: Es trabajo de cada lder el tener la capacidad de tomar decisiones en situaciones que se ocupe, deber ver las necesidades de la empresa para as tomar decisiones correctas sin afectar al corporativo y a su grupo de trabajo.

Por ltimo se tienen las competencias del personal, que son aplicables para aquellos que no tienen gente a su cargo, como colaboradores; estos son capaces de desarrollar planes estratgicos que ayuden a organizar y a coordinar el trabajo individual para llegar a cumplir con los objetivos, tambin debern percibir el impacto de las decisiones de la empresa.

DIAGNOSTICO

La empresa en si, es una empresa con experiencia tras 3 generaciones, se puede obtener los cimientos de negocio de la primera generacin, el proceso de la segunda incluyendo muchos experimentos, y una empresa madura pero con innovaciones constantes en la tercera generacin.

La experiencia permite a la empresa darse cuenta que es necesario estar en constante aprendizaje e innovacin, razn por la cual la innovacin es parte de los fundamentos de la empresa, y la innovacin trae consigo el aprendizaje y nuevo conocimiento.

La empresa CITELIS se encuentra constantemente aprendiendo de su entorno (el exterior) y su personal (el interior), para garantizar el aprendizaje se evala el mismo desde liderazgos inmediatos hasta la evaluacin en la que todos participan llamada 360.

Esta evaluacin 360 arroja datos en lo que la empresa tiene trabajar (aprender) para mejorarlos, el este ao el respeto y la confiabilidad fueron los puntos donde se tuvo un record mas bajo, las metas para el prximo ao son estas, para ello es importante que los planes sean destinados a estos puntos y que las actividades y dems, ayuden a aprender a la organizacin en estas reas.

ENTREVISTAS

MARIA DE JESS PANCHI Recursos Humanos

Sobre la Organizacin.

1.

Considera a su empresa como una organizacin que aprende? (S) (No) Por qu? R: S, ya que incluso la situacin de aprender est implcita en nuestra visin que habla de la innovacin.

2.

Su empresa aplica los conocimientos que los empleados adquieren dentro o fuera de ella para generar cambios? En caso afirmativo, de qu manera hace llegar la empresa este conocimiento a todo su personal? R: S, este conocimiento se hace llegar a cada empleado a travs de reuniones en la empresa cada 15 das o cada mes.

3.

Qu ha cambiado en la empresa durante el ltimo ao de manera importante? Cules fueron las razones que llevaron a este cambio? R: Durante el ltimo ao y a travs de diferentes evaluaciones se trabaj en el orgullo que se define como el valor del trabajo, el orgullo que siente un empleado al trabajar en esta corporacin.

4.

Qu elementos facilitan y cules dificultan el aprendizaje en la empresa? R: Lo que lo dificulta es la falta de comunicacin, lo que la facilita es la comunicacin.

5.

Conocen los empleados la visin de la empresa y esta es compartida por todos? Cul es esta visin? R: Compartir la visin es primordial para la empresa, la misma esta escrita en las
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paredes de la organizacin y es: Soar con pasin, crear con emocin, crecer sin lmites.

Sobre el Desarrollo de Competencias.

6.

Cul es la competencia central de la organizacin que la hace diferente de otras de su mismo tipo?

R: La innovacin.

7.

Tiene la empresa identificadas en los puestos de trabajo las competencias laborales y profesionales necesarias para sustentar sus competencias organizacionales?

R: S, los mismos son utilizados cuando se busca a alguien apto para cierto puesto, las mismas salen especficas en la publicacin que sale al pblico.

8.

Ha implantado la empresa un programa para el desarrollo estratgico de las competencias de su personal? En caso positivo: qu efectos ha tenido en los resultados de la empresa? En caso negativo, cul es la razn?

R: En la empresa se procura que todo el personal contine con sus estudios acadmicos, desde terminar la secundaria hasta apoyos en maestras, los efectos directos en la empresa es un crecimiento en conjunto y ms informacin para las diferentes situaciones de la empresa.

9.

El proceso de seleccin de personal se basa en las competencias que cada puesto establece? Si es as, cmo se lleva a la prctica?

R: S, el mtodo de contratacin establece las competencias necesarias desde un principio, las mismas son juzgadas por el reclutador al momento de la entrevista de trabajo.

10. Son consideradas para el sistema de evaluacin del desempeo de los empleados las competencias que exige cada puesto de trabajo? Qu proceso se sigue? R: El proceso en la vida laboral de un empleado es juzgado por su jefe inmediato, y
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a travs tambin de la evaluacin 360.

Sobre el trabajo en equipo.

11. Dentro de la filosofa de la empresa se tiene como principio fundamental el trabajo en equipo? En caso afirmativo: de qu forma se estimula y se implanta como prctica administrativa? R: En la empresa interesa y mucho la integracin de todos los equipos de trabajo, en esta situacin se hacen actividades de integracin donde el trabajo en equipo es necesario, al mismo tiempo se consideran equipos de trabajo a cada rea de la empresa.

12. De adoptar el trabajo en equipo como valor esencial para la empresa, cmo se reconoce y se premia? R: De las actividades de integracin se cambian por puntos vive, mismos que se pueden cambiar por diferentes premios.

13. Existe en la empresa una clara diferenciacin entre grupo y equipo de trabajo? (S) (No) Cmo hacen esta diferenciacin? R: En la empresa existen equipos de trabajo dado que todos tienen la misma visin y la misma meta.

14. Qu tipo de equipos se integran para la realizacin del trabajo? R: Los equipos de se integran principalmente por rea e incluso dentro de las reas por especializacin.

15.

Cmo se asegura la empresa de que las distintas reas que la componen se involucren con los equipos de trabajo para garantizar sus resultados? R: Los resultados de los equipos de trabajo se evalan peridicamente a travs de reuniones con las diferentes reas y a travs de las juntas con los lderes de estos equipos.
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Sobre la Administracin del Conocimiento.

16. Dispone la empresa de mecanismos para promover el conocimiento y la innovacin a todos los niveles de su organizacin? Cules son? R: La innovacin debe estar presente en cada miembro de la organizacin cualquier idea, duda u opinin se informa con el jefe inmediato, esta idea puede ir escalonando hasta llegar a ser aceptada por la organizacin .Tambin los apoyos para continuar los estudios acadmicos ya antes mencionados.

17.

Cuenta la empresa con un proceso sistematizado para la codificacin del conocimiento? De ser as, cmo opera?

R: Se establecen metas a corto plazo, y se evalan durante las juntas.

18. Cmo asegura la empresa que el conocimiento adquirido por su personal no se pierda? R: El conocimiento adquirido tiene como fin la practica, si se practica no se olvida.

19. Cree que el conocimiento de su personal, transformado en capital intelectual, genera aprendizaje hacia el interior de su empresa de manera efectiva? (S) (No) Por qu? R: Si, debido a que a la empresa la conforman personas y si las personas que son quien mueve a la empresa entonces la empresa esta preparada.

20. En su opinin, piensa que su empresa es una organizacin de aprendizaje? (S) (No) Por qu? R: S, por que la empresa se encuentra en constante aprendizaje, para mantenerse innovando cada vez, y adaptarse a los cambios externos e internos de la empresa.

ENTREVISTA NO. 2

C.P. LUZ CRISTINA MONTAO CONTADURA

Sobre la Organizacin.

1.

Considera a su empresa como una organizacin que aprende? (S) (No) Por qu? R: S, por que siempre se esta actualizando tanto interno como externo.

2.

Su empresa aplica los conocimientos que los empleados adquieren dentro o fuera de ella para generar cambios? En caso afirmativo, de qu manera hace llegar la empresa este conocimiento a todo su personal? R: Se hacen reuniones de trabajo donde se comparten los conocimientos.

3.

Qu ha cambiado en la empresa durante el ltimo ao de manera importante? Cules fueron las razones que llevaron a este cambio? R: El respeto aunque aun es punto dbil dentro de la evaluacin 360, a aumentado su porcentaje.

4.

Qu elementos facilitan y cules dificultan el aprendizaje en la empresa? R: La comunicacin mala lo dificulta, y la buena comunicacin lo facilita.

5.

Conocen los empleados la visin de la empresa y esta es compartida por todos? Cul es esta visin? R: La visin es compartida y es Soar con pasin, crear con emocin, creer sin lmites.

Sobre el Desarrollo de Competencias.

6.

Cul es la competencia central de la organizacin que la hace diferente de otras de

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su mismo tipo? R: La actualizacin.

7.

Tiene la empresa identificadas en los puestos de trabajo las competencias laborales y profesionales necesarias para sustentar sus competencias organizacionales?

R: S, el talento se busca desde el momento de reclutamiento incluso se busca en la escuelas.

8.

Ha implantado la empresa un programa para el desarrollo estratgico de las competencias de su personal? En caso positivo: qu efectos ha tenido en los resultados de la empresa? En caso negativo, cul es la razn?

R: Para aumentar las competencias, en el caso de contabilidad se nos enva a diferentes talleres, conferencias, etc. Para crecer en el conocimiento.

9.

El proceso de seleccin de personal se basa en las competencias que cada puesto establece? Si es as, cmo se lleva a la prctica?

R: S, se establece desde el momento que se lanzan las convocatorias de reclutamiento y a travs de la entrevista de trabajo.

10. Son consideradas para el sistema de evaluacin del desempeo de los empleados las competencias que exige cada puesto de trabajo? Qu proceso se sigue? R: Se evala en las juntas del trabajo, y a travs del jefe inmediato.

Sobre el trabajo en equipo.

11. Dentro de la filosofa de la empresa se tiene como principio fundamental el trabajo en equipo? En caso afirmativo: de qu forma se estimula y se implanta como prctica administrativa? R: S, el trabajo en equipo es esencial para el desarrollo de cualquier empresa, aqu
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se estimula integrndonos incluso en situaciones no laborales.

12. De adoptar el trabajo en equipo como valor esencial para la empresa, cmo se reconoce y se premia? R: Se reconoce al mejor empleado cada ao, como el mejor colaborador, a su vez en los equipos no laborales sino para las actividades de integracin con puntos vive.

13. Existe en la empresa una clara diferenciacin entre grupo y equipo de trabajo? (S) (No) Cmo hacen esta diferenciacin? R: Hay equipos de trabajo, ya que en ellos esta la misma meta y objetivo.

14. Qu tipo de equipos se integran para la realizacin del trabajo? R: Se integran los equipos por rea y especializacin.

15. Cmo se asegura la empresa de que las distintas reas que la componen se involucren con los equipos de trabajo para garantizar sus resultados? R: A travs de las juntas de trabajo.

Sobre la Administracin del Conocimiento.

16. Dispone la empresa de mecanismos para promover el conocimiento y la innovacin a todos los niveles de su organizacin? Cules son? R: Comunicados, Proyecciones y Capacitacin.

17. Cuenta la empresa con un proceso sistematizado para la codificacin del conocimiento? De ser as, cmo opera? R: El mtodo de evaluacin se encuentra en el soporte de internet donde cualquier miembro del corporativo puede verlo y analizarlo.

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18. Cmo asegura la empresa que el conocimiento adquirido por su personal no se pierda? R: En la practica.

19. Cree que el conocimiento de su personal, transformado en capital intelectual, genera aprendizaje hacia el interior de su empresa de manera efectiva? (S) (No) Por qu? R: S, ya que si el personal esta mejor preparado, se llega a los resultados de manera mas eficiente y eficaz.

20. En su opinin, piensa que su empresa es una organizacin de aprendizaje? (S) (No) Por qu?

R: S, ya que la empresa siempre se esta adaptando a los cambios.

HALLAZGOS IMPORTANTES La empresa: Esta en constante aprendizaje. Acepta ideas de todos los niveles de la corporacin. Estimula a sus empleados a seguir aprendiendo. Cuenta con evaluacin 360. Se mantiene informada del trabajo por reas a travs de juntas. Practica el Coaching. Se interesa por temas actuales como la ecologa, tecnologa, etc. Contrata otras empresas para su evaluacin. Se interesa por sus empleados, ya que ellos son el motor de la corporacin. Cuenta con talleres, conferencias, congresos etc., que incrementan el conocimiento de sus empleados del corporativo.

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CONCLUSIN CITELIS es una organizacin que se encuentra constantemente en aprendizaje, tiene diferentes polticas que hacen que no solo sea una fuente de donde provenga el aprendizaje sino que se abren todas para que todos puedan aprender de todos. Los mtodos utilizados por la empresa van desde lo bsico como lo son la idea de puertas abiertas donde cualquier idea de cualquier empleado se puede tomar en cuenta, hasta aquellas ms elaboradas como lo son los talleres o congresos. La empresa se encuentra siempre impulsando a los empleados a que su aprendizaje no se quede estancado sino que este siga creciendo, por lo mismo abre sus campaas y planes para que los empleados sigan con su educacin desde terminar primaria o secundaria hasta seguir con maestras. En CITELIS el trabajo en equipo es primordial y por esta razn encuentran sumamente importante que el empleado se sienta parte de la empresa y tambin participe de los proyectos de integracin. Adems cabe resaltar que para aquel empleado que le cueste trabajo entender una situacin, se implementa el plan coaching y el empleado es orientado, para que este pueda resolver la situacin dada. Las evaluaciones son una constante dentro de la empresa, desde la directa que hace un jefe con los subordinados, las juntas para checar el proceso, hasta la evaluacin 360 que realiza una empresa externa. Por el punto de vista externo la empresa se encuentra en constante innovacin buscando lo que el mercado desea e incluso adelantndose a l, los congresos y dems talleres permiten a la empresa enterarse de lo que pasa en el exterior. Por las razones antes dadas decidimos que CITELIS es una empresa que aprende constantemente y que su conocimiento se renueva una y otra vez. La recomendacin seria continuar por el camino que al parecer es el indicado, siempre trabajando en los puntos que las evaluaciones indiquen son dbiles, sin descuidar las reas que ya han sido superadas.

BIBLIOGRAFA: citelis.com.mx/Index.html, consultada el 20/11/12 a las 9:30 pm

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