Las Redes Sociales y Los Jovenes

Edicin
Daro Nieto
Equipo del Observatorio
de la Juventud
Adriana Cceres
Gloria Reto
Luca Copello
Marcela Ovejero
Marta Vidal
Nancy Fontana
Sebastin Calciati
Diseo Grco
Indalecio Jaeschke
Agradecemos la
colaboracin de:
Adolfo Plasencia
Horacio Granero
Joaqun Mouriz Costa
Martn Fernndez
Martn Waserman
Michael Ritter
Pablo Alaniz
Rodrigo Teijeiro
Sebastin Calciati
Editorial. Por Ezequiel Fernndez Langan.
Observatorio de la Juventud
Cuestiones de jvenes
Hay que cambiar el mundo antes de que el mundo
nos cambie a nosotros. Por Joaqun Mouriz Costa.
La explosin de las redes sociales y el Internet de
tiempo real. Por Adolfo Plasencia.
No todos los contactos de las redes sociales son
amigos. Por Horacio Granero.
Preprese contra posibles ataques en las redes
sociales. Por Michael Ritter.
Intercambio
Entrevista a Rodrigo Teijeiro, fundador de
Sonico.com.
Entrevista a Martn Fernndez, Presidente de
Whycomm S.A
La juventud en cifras
El fenmeno de Facebook en nmeros. Por
Sebastin Calciati.
El bal de los recursos
Wingu -Web 2.0, organizaciones sociales y el
pblico joven. Algunas pautas bsicas. Por Martn
Waserman.
Los jvenes 2.0. Por Pablo Alaniz.
Algunas novedades
PGINA
3
Editorial
Desde mediados del Siglo XX a la actualidad, el mundo ha vivido una serie de progresos tecnolgi-
cos inigualables, principalmente en el campo de la comunicacin, con la creacin y el desarrollo de
Internet y la World Wide Web. Estos grandes cambios han producido variaciones en la conducta y en
la vida misma de los seres humanos.
En este marco, las redes sociales como Twitter, Facebook o Sonico continan revolucionando la
forma de interaccin de las personas y estn creciendo a niveles inusitados. Por ejemplo, 500
millones de usuarios estn registrados actualmente en Facebook.
Los jvenes han sido muy afectados por la revolucin en la comunicacin realizada por las redes
sociales. Han adaptado estas herramientas a sus necesidades, aprovechando la amplia gama de
funciones que ofrecen. En todas sus variantes, las redes sociales han mutado de acuerdo a la crea-
tividad y a la accin cotidiana del pblico usuario joven.
El objetivo de este nuevo nmero de GeneracinBA es brindar algunas reexiones acerca de esta
nueva forma de interaccin entre los jvenes e Internet, puntualmente entre los jvenes de la CABA
y las redes sociales. En este sentido, han escrito para la revista diferentes especialistas y referentes en
la temtica, que nos ayudarn a comprender de una manera ms profunda este nuevo fenmeno.
Ezequiel Fernndez Langan
Director General
Direccin General de Polticas de Juventud
Secretara de Inclusin y Derechos Humanos
Jefatura de Gabinete
Gobierno de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires
El Observatorio de la Juventud es un rgano tcnico interdisciplinario,
dependiente de la Direccin General de Polticas de Juventud del
Gobierno de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires,
formado por profesionales de las Ciencias Sociales, que tiene como
misin la investigacin y documentacin con el n de proporcionar a la
sociedad una visin global y permanente de la situacin del mundo
juvenil, recogiendo datos, realizando investigaciones, analizando infor-
macin y difundiendo sus trabajos.
Los objetivos principales del Observatorio son:
t1SPEVDJSVODPOPDJNJFOUPDJFOUDPEFMBSFBMJEBEKVWFOJMEFMB$JVEBE"VUOPNBEF#VFOPT"JSFT
a travs de la elaboracin de proyectos propios y/o recopilacin, sntesis y anlisis de investigaciones
generadas por otros profesionales, instituciones o asociaciones, sobre las particularidades del
mundo juvenil.
t$POTUJUVJSVOGPOEPEPDVNFOUBMTPCSFMBTQSPCMFNUJDBTEFMNVOEPKVWFOJM
t'PSNVMBSZQSPQPOFSQPMUJDBTEF+VWFOUVE
t"QPZBSMBGPSNBDJOEFFTDFOBSJPTEFEFCBUFQCMJDPTPCSFMBTJUVBDJOEFMBKVWFOUVE
t'BDJMJUBSFMJOUFSDBNCJPEFJOGPSNBDJOFOUSFMBTBVUPSJEBEFTFODBSHBEBTEFMBUPNBEFEFDJTJPOFT
investigadores, profesionales y otros agentes intervinientes en temticas de juventud.
t"TFTPSBSBEJGFSFOUFTJOTUJUVDJPOFTZPSHBOJTNPTFONBUFSJBEFKVWFOUVE
t*NQVMTBSMBEJGVTJOEFJOGPSNBDJOFMBCPSBOEPSFWJTUBTTPCSFMBTJUVBDJOEFMBKVWFOUVE
Hay que cambiar el
mundo antes de que el
mundo nos cambie a
nosotros. Joaqun Mouriz Costa
Cada maana nos inundan noticias de todo
tipo sobre la ebre de las redes sociales por
todo el mundo, incluso ofrecindonos un
enfoque frvolo del fenmeno. Acabamos de
saber que el todopoderoso Facebook ha
superado los 500 millones de usuarios globales
con ms de 10 millones de perles tanto en
Argentina como en Espaa. Pero, qu signica
realmente eso? Muchas veces, sobre todo los
profesionales de la comunicacin, nos centra-
mos en la manera de aprovechar los social
media como vehculo de nuestros mensajes
corporativos, en cmo este prodigio puede
ayudar a las empresas a construir su imagen y,
por qu no decirlo? A obtener mayores bene-
cios. En este artculo, que amablemente me han
invitado a escribir, me gustara huir de los
tpicos comentarios sobre sistemas de moni-
torizacin de la reputacin online y dems
sesudas reexiones. Me centrar en lo que
verdaderamente me parece fascinante de todo
lo que estamos viviendo: la creacin de la ma-
yor estructura para compartir informacin que
ha tenido el ser humano en toda su historia.
Cada vez que analizamos estudios sobre las
motivaciones de los usuarios de redes sociales
nos encontramos que la primordial es muy
simple: compartir nuestras inquietudes,
nuestras ideas y pensamientos y todo aquello
que, considerndolo interesante, queremos
difundir. Al n y al cabo, no es ms que el com-
portamiento bsico del hombre desde que es
hombre pero multiplicado por unas herramien-
tas tecnolgicas, por otra parte bastante senci-
llas. Y son aquellos ms jvenes, los que con la
naturalidad que poseen al haber nacido ya
inmersos en este entorno tecnolgico, han
adoptado esa forma de comunicarse de forma
masiva, sin prejuicios de ningn tipo y con el
descaro que siempre debe caracterizarles.
Aunque resulte una armacin contundente,
estamos ante lo ms parecido al concepto que
de sociedad daba uno de los fundadores de la
sociologa, mile Durkheim, cuando la dena
como el recurso nico del pensamiento lgico
humano. Las posibilidades que nos ofrece la
hiperconexin de millones de personas hacen
que sienta una agradable sensacin de vrtigo.
Estamos presenciando como el usuario de la
PGINA
5
Cuestiones de Jvenes
llamada web 2.0 ha pasado de ser un ente
pasivo que reciba mensajes de terceros a
convertirse tambin, a su vez, en emisor o
repetidor de contenidos propios y ajenos. Este
simple hecho est haciendo tambalear mo-
delos de negocio que llevaban un siglo slida-
mente armados, discogrcas, industria
audiovisual, medios de comunicacin de
masas, modelos publicitarios, etc. Ahora, sobre
todo nuestras nuevas generaciones, no sola-
mente piensan y opinan en su entorno ms
cercano, sino que universalizan esa opinin y
puede verse magnicada sin control por parte
de los poderes interesados en controlar ese
ujo de informacin. Lava ms blanco el
famoso detergente del spot de la televisin?
Fcilmente podremos encontrar un vdeo de un
acionado en Youtube que lo desmiente, o
alguien que pone en evidencia el servicio de
atencin al cliente de una empresa, antes
todopoderosa, usando Twitter, o incluso
podemos crear un movimiento ciudadano
contra una decisin poltica que consideremos
injusta. Tenemos en nuestras manos un medio
para cambiar muchas cosas y eso, a muchos
otros, les hace difcil conciliar el sueo viendo
como se han cambiado las reglas del juego.
Ahora ms que nunca est vigente la importan-
cia de la transparencia en la comunicacin, si
no que se lo digan a empresas como Nestl,
Toyota o BP y sus particulares va crucis en las
redes sociales.
El Internet social ha provocado un cambio de
paradigmas. Esta frase es una de las ms mani-
das por los expertos en social media. Qu es
un cambio de paradigmas? Un paradigma es un
patrn de pensamiento, una forma establecida
de ver las cosas. Y eso es lo que ahora ponemos
en tela de juicio.
Ante todo esto estamos siendo testigos de
ataques al concepto de neutralidad de la red,
de leyes restrictivas de carcter miope, o
simplemente, a armaciones que intentan
desprestigiar la labor de internautas o bloggers
ridiculizando su capacidad para ofrecer infor-
macin veraz. Mucho podramos hablar del
concepto tradicional de informacin veraz
pero eso es otra historia. Simplemente se trata
de reacciones desesperadas ante el paulatino
desmoronamiento de lo conocido y contro-
lado, de los paradigmas.
Las barreras legislativas pretenden frenar lo
que no tiene freno, debemos adaptarnos a los
cambios y aprovecharlos como elementos de
mejora continua o morir en el proceso. El caso
ms claro podran ser las descargas musicales
en la Red. La empresa debe entender que su
modelo casi no ha cambiado desde el disco de
Hay que cambiar el mundo antes de que el mundo nos cambie a nosotros
pizarra de los aos 20 hasta el CD de los 90 del
siglo XX. Ese modelo ha muerto, lo quieran ellos
o no. Si as lo desean podemos seguir man-
tenindolo en coma con respiracin asistida o
bien podemos avanzar con los tiempos y dar a
nuestro consumidor lo que lleva aos pidiendo.
En comunicacin online repetimos mucho una
frase: Escuchar la Red.
Pero claro, es que Internet es peligroso,
perdemos nuestra privacidad y estamos sujetos
a ataques de misteriosos personajes sin
escrpulos que se amparan en un ms que
supuesto anonimato absoluto. Es eso cierto?
Claro que s, tanto como en la vida real de cada
da y nadie habla de ello.
Internet no es otro mundo, es un canal ms de
nuestro mundo y por lo tanto es tan bueno o
tan malo como el uso que hagamos las perso-
nas de l.
La solucin est en la correcta formacin e
informacin del manejo de la Red; en el uso del
sentido comn y en la supervisin constructiva
de los padres a los menores. Dejara usted a su
hijo menor de edad hablar con un adulto
extrao en un bar a las 5 de la maana?
Entonces por qu le deja hacerlo en Internet?.
Si no colgamos una foto nuestra en traje de
bao, o rodeado de latas de cerveza en una es-
ta, en la ventana de nuestra casa para que la
gente en la calle se detenga a observarlas Por
qu lo hacemos en las redes sociales? Pero
siempre es ms meditico difundir malas noti-
cias sobre Internet que entender el fenmeno y
hablar de todas las cosas buenas que pone a
nuestro alcance, eso parece no ser noticia.
Dnde vamos a parar en este torbellino
sin n?
Facebook se entroniza mientras el fenmeno
del microblogging y Twitter crecen. Al mismo
tiempo, viejos lderes como MySpace o Hi5 van
anunciando su decadencia.
Damos cosas por sentadas cuando la evolucin
de Internet es demasiado rpida y sin terminar
de consolidarse vuelve a reinventarse.
Lo que est claro es que son ya ms de 1800
millones de personas las que navegan por la
Red, casi 140 de habla hispana, y cuatro mil
seiscientos millones los usuarios de telefona
mvil (650 de ellos usan terminales 3G y 165
smartphones).
Y todos ellos pueden intercambiar informacin
cada da sobre cualquier tema que les interese
libremente, an en pases que ven atemoriza-
dos el avance de esta democratizacin brutal
de la informacin.
PGINA
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En mi pas, Espaa, el 77% de los internautas
son usuarios de redes sociales. El 59% en Face-
book tienen menos de 35 aos y el 67% en Twi-
tter tambin.
Si analizamos la franja entre 16 y 34 aos, el
aumento de uso de redes sociales ha sido del
508% en un ao y entre 25 y 34 aos del
361,3%. Son datos espectaculares que ratican
la anidad entre gente joven y redes sociales.
Alguien puede dudar del poder de este
fenmeno social en constante cre-
cimiento?
Desde este espacio me gustara invitar a la
juventud a compartir universalmente sus ideas
y sus inquietudes, sus pensamientos y sus
quejas, a ampliar su visin de este mundo
nuestro.

Mundo que debe cambiar pero que debemos
ser cada uno de nosotros los que pongamos los
cimientos de ese cambio.
Parafraseando a Mafalda, el famoso personaje
de Quino: Hay que cambiar el mundo antes de
que el mundo nos cambie a nosotros.
Joaqun Mouriz Costa
Joaqun
Mouriz
Costa
Licenciado en C.C. de la Informacin por la
Universidad Complutense de Madrid, post-
grado en produccin audiovisual por UCLA
y MBA por la EEN, Escuela Europea de Nego-
cios.
Director de Comunicacin de la Asociacin
Nacional de Empresas de Internet (ANEI) y
profesor de comunicacin corporativa en la
EEN, Escuela Europea de Negocios.
Miembro de la Asociacin de Directivos de
Comunicacin (DIRCOM) y de la Asociacin
de Marketing de Espaa.
Hay que cambiar el mundo antes de que el mundo nos cambie a nosotros
La explosin de las
Redes Sociales y el In-
ternet de Tiempo Real.
Adolfo Plasencia
Introduccin
Hoy es fcil de comprender lo que signica una
Red Social, pero no lo era hace una dcada. Ni
siquiera exista la expresin Red Social enten-
dida como una prctica de comunicacin
colectiva de todos-a-todos en oposicin al tipo
de comunicacin del uno-a-todos que llevan
desarrollando los medios de comunicacin
tradicionales, la del uno-a-todos de la radio, la
TV y los medios impresos tradicionales.
A principios de este siglo XXI no existan an
nuevas palabras como tweet, SMS, Blog, wiki,
red social, y muchos ms que hoy aparecen en
las nubes de tags conjuntos de palabras cuyo
signicado est conectado a comunidades de
usuarios a las que unen ciertas herramientas y
prcticas de la segunda generacin de internet,
mas conocida como Web Social o Web 2.0.
Dale Dougherty cofundador de al empresa
Oreilly Media junto con Tim OReilly, fue quien
formul el paradigma de la segunda gene-
racin de internet.
Como dice Wikipedia:
El trmino fue acuado por Dale Dougherty de
O'Reilly Media en una tormenta de ideas con
Craig Cline de MediaLive para desarrollar ideas
para una conferencia. Dougherty sugiri que la
web estaba en un renacimiento, con reglas que
cambiaban y modelos de negocios que evolu-
cionaban. Dougherty puso ejemplos "Dou-
bleClick era la Web 1.0; Google AdSense es la
Web 2.0. Ofoto es Web 1.0; Flickr es Web 2.0."
en vez de deniciones, y reclut a John Battelle
para dar una perspectiva empresarial, y O'Reilly
Media, Battelle, y MediaLive lanz su primera
conferencia sobre la Web 2.0 en octubre de
2004. La segunda conferencia se celebr en
octubre de 2005.
En 2005, Tim O'Reilly deni el concepto
de Web 2.0
En su conferencia, O'Reilly, Battelle y Edouard
resumieron los principios clave que creen que
caracterizan a las aplicaciones web 2.0: la web
como plataforma; datos como el "Intel Inside";
efectos de red conducidos por una "arquitec-
tura de participacin"; innovacin y desarro-
lladores independientes; pequeos modelos
de negocios capaces de redifundir servicios y
contenidos; el beta perpetuo; software por
encima de un solo dispositivo.
PGINA
9
En general, cuando mencionamos el trmino
Web 2.0 nos referimos a una serie de aplica-
ciones y pginas de Internet que utilizan la
inteligencia colectiva para proporcionar servi-
cios interactivos en red dando al usuario el
control de sus datos. En este Meme, que apare-
ci en el articulo de Tim OReilly publicado el 30
de septiembre de 2005, What Is Web 2.0.
Design Patterns and Business Models for the
Next Generation of Software est expresado
todo el sistema de nuevos conceptos con los
que se ha ido desarrollando la segunda gene-
racin de internet o la Web Social en la que han
nacido y crecido exponencialmente la blogs-
fera, las redes sociales y todo el universo de
aplicaciones, servicios y prcticas de los
usuarios que han hecho del uso de internet y la
red un sistema social global conectado ms all
de las culturas, geografa e idiomas.
Las caractersticas de los nuevos estndares
para internet del W3C Cosortium que los ha
hecho posible, esencialmente generando
aplicaciones cuya curva de aprendizaje es
mnima o tiende a cero y cuya potencia
tecnolgica ha permitido que el usuario de
internet, casi sin aprendizaje previo, pase de ser
un lector a se un escritor, creador y editor de
contenidos, primero a partir de los blogs y las
wikis y despus a travs de las redes sociales y
todo su universo de micro aplicaciones interco-
nectadas.
En el Meme de la Web 2.0 de OReilly (gura
inferior) estn ya sealados todos los concep-
tos clave que permiten vislumbrar sobre que
base se est construyendo el crecimiento de la
Web Social como fenmeno global (ya somos
mas de 1,200 millones de personas conecta-
das). Para comprender la actual explosin de
las redes sociales Facebook acaba de llegar a
los 500 millones de usuarios activos- hay que
entender los nuevos conceptos.
En mi opinin, son los conceptos clave descri-
tos por Tim O`Reilly en el citado artculo y en el
Meme:
t /P TF USBUB EF UFDOPMPHB TF USBUB EF VOB
nueva actitud, una nueva cultura.
t &M DBNCJP DPOUJOVP FT VOB DPOTUBOUF FO FM
universo de la Web 2.0 o Web Social. O`Reilly le
llama Beta perpetua. La explicacin es que las
aplicaciones aprenden de los usuarios y evolu-
cionan continuamente. El ejemplo ms claro es
el sistema de aplicaciones de Google. Al
buscador Google los usuarios le demandan
unos 3.000 millones de bsquedas por mes.
Con la informacin de esa pregunta las aplica-
ciones mejoran: mejora el buscador, mejoran
sus sistemas de traduccin y mejoran y se
hacen ms precisas sus aplicaciones que siem-
La explosin de las Redes Sociales y el Internet de Tiempo Real
pre estn en un estado de
versin beta perpetua.
- Lmoclonante y rlca expe-
rlencla de usuarlo: al ser las
mlcroapllcaclones de facll uso y
de alta ecacla ya que se trata
en general de mlcroapllca-
clones, el usuarlo de la red
obtlene un alto nlvel 3 de satls-
facclon y resultados, con lo que
su experlencla es rlca y emoclo-
nante.
- La web como componentes:
Pequenas plezas de software -
transparente al usuarlo- y
'levemente unldas'. Lllo permlte
la multlpllcaclon de mlcroapll-
caclones complementarlas
entre si: el 'unlverso Google' y el
'unlverso' de apllcaclones basa-
das en Twltter son dos e[em-
plos de lo que esta nueva forma
de entender la tecnologia dlgl-
tal para la red puede generar,
de la que ha emergldo el nuevo
concepto de "Cloud Comput-
lng o 'Computaclon en la nube',
que permlte al usuarlo relaclon-
arse con la lnformaclon y con
PAG|NA
11
Meme / Mapa Conceptual web 2.0 de OPellly
los contenldos desde cualquler dlsposltlvo y desde cualquler lugar
medlante una conexlon a la red.
Aparte de todo ello emergen toda una serle de nuevos conceptos
expresados en una semantlca lnnovadora que son la expreslon de
las nuevas poslbllldades de lnternet y la red como un espaclo para
el 'Soclal Medla'. Ll lnstrumento mas tiplco para mostrar estas
nuevas palabras son las 'nubes semantlcas' que se lncluyen en las
apllcaclones y que dan a cada palabra y su slgnlcado mayor o
menor relevancla en funclon del termlno concreto.
En esta nube de tags (etiquetas de signicado)
se pueden leer trminos que tienen que ver con
las prcticas y las aplicaciones en la web social:
Participacin, convergencia; compartir, Web
centrada en el usuario, sindicacin, simplicidad,
agregacin, aliacin, microformatos, cola-
boracin, recomendacin, etc. No hay en este
artculo espacio suciente para explicarlos
todos pero es fcil encontrar una explicacin
pormenorizada de cada uno de ellos en Wikipe-
dia se pueden buscar en cualquier idioma.
La Web de la conversacin es la Web de
las Redes Sociales
Todo este nuevo e inmenso espacio de aplica-
ciones, prcticas y relacin entre usuarios
forma una gran conversacin global que es
esencialmente diferente al de los sistemas de
comunicacin tradicionales que se basaban en
en la comunicacin de uno-a-todos en la que
un solo emisor emita y los receptores reciban
sin capacidad de responder salvo en contadas
excepciones.
La Web social es un espacio de comunicacin
conformado como comunicacin de todos-a-
todos y en el que cada uno puede ser a la vez
emisor y receptor y adems la Web 2.0 propor-
ciona instrumentos para que cada emisor
tenga la posibilidad de publicar y enviar men-
sajes en una escala nunca antes experimentada
a nivel social.
La Web Social es llamada la Web de la Conver-
sacin entre Iguales. Comunicar ya no es slo
cosa de tcnicos, empresas o instituciones sino
que cada ciudadano puede disponer de su
propio medio y puede participar con el resto de
participantes conectados a la red sin otro lmite
que el que cada uno decida. Los nuevos
estndares de la Web 2.0 han hecho que la
participacin en la sociedad global conectada
sea un fenmeno global y masivo, ms all de
culturas e idiomas y geografa. En el grco
inferior podemos ver el universo de la Web
Social que han denido muy bien en su grco
Brian Solis y Jess3 como La Conversacin: el
Arte de Escuchar, Aprender y Compartir.
He realizado una versin derivada actualizada
y en espaol en la que se pueden ver los princi-
pales actores de la Web Social basado en twi-
tter y el universo de aplicaciones que permite
la relacin de todos-a-todos en la Web Social,
actores entre los que destacan las grandes
redes sociales como Facebook, MySpace, etc. y
el sistema de aplicaciones de Google o el
basado en la red social de mensajes cortos Twi-
tter.
El crecimiento exponencial de las Redes
Sociales
El vertiginoso crecimiento del fenmeno de las
redes sociales ha sorprendido en primer lugar a
sus propios creadores y a sus equipos tecnol-
gicos que se ufanan sobre todo en no morir de
xito. Si las dos redes sociales mas grandes del
mundo en nmero de usuarios fueran pases,
Facebook y MySpace seran el quinto y el sexto
pas mas poblado del mundo.
La explosin de actividad y del nmero de
usuarios ha sido tal que ha descolocado a todos
los sectores econmicos y tambin al mundo
poltico y a las empresas.
Todos lo poderes econmicos, polticos y
empresariales tratan de acercarse y sacar algn
partido de este inmenso territorio virtual de las
redes sociales as como de prevenir sus posibles
peligros.
El problema es que los poderes clsicos estn
concebidos con una estructura vertical y
piramidal y las redes y la web social se basan en
una topologa horizontal (de relacin peer to
peer o entre iguales) y combinar estas dos
visiones es casi imposible.
Por otra parte, las redes sociales son un nuevo
espacio de inmensas oportunidades pero,
como sucede con todo nuevo instrumento,
tambin son susceptibles de ser usados para
nes perversos.
PGINA
13
en
Grco creado por Mashable con motivo de los 500
millones de usuarios de la red social Facebook. Dentro de
los 15 pases con mayor nmero, suman 70 millones los
usuarios de Facebook que interactan y se comunican en
espaol.
Sin embargo hay nuevos indicios de cosas que
no haban ocurrido antes. Un ejemplo: la
empresa que ha creado Facebook, -que este
mes ha declarado que ya tiene 500 millones de
usuarios activos que se comunican en 70
idiomas distintos-, actu en relacin a la
privacidad de los datos de sus usuarios de
forma que a muchos de ellos no les gust y
ocurri que 'dentro' de la propia red social, un
gran nmero de usuarios se organizaron en
contra de las malas prcticas de privacidad
adoptadas por la empresa y el motn de
usuarios de Facebook que organizaron contra
la direccin y la empresa oblig a la direccin a
recticar y actuar de forma mucho ms
eciente en relacin a la privacidad sobre los
datos tal como exigan los usuarios.
La red social de mensajes cortos y Micro-
blogging Twitter
Las redes sociales son un fenmeno que an
est en plana explosin de crecimiento y aun ni
siquiera sus creadores saben donde estn los
lmites, pero si este mes, como he dicho se
produca la noticia del comunicado de Face-
book de que ya integran esta gigantesca red
social ms de 500 millones de usuario activos, hace pocos das la famosa red social de mensajes
cortos y de servicio de microblogging Twitter anunciaba que sus usuarios ya han alcanzado la cifra
de 20.000.000.000 mensajes o tweets publicados.
Si, ha ledo bien: los usuarios de Twitter de todo el mundo han alcanzado la cifra de veinte mil
millones de mensajes creados y publicados por ellos en Twitter a razn de 923 mensajes por
segundo. Y un matiz que no es mayor es que la publicacin de los mensajes sucede en tiempo real,
lo que signica que los usuarios particulares ya estamos usando el Internet de Tiempo Real, y hasta
ahora una tecnologa de comunicacin global gratuita de tiempo real incluso con geoposiciona-
miento nunca haba existido. La informacin de tiempo red global solo estaba al alcance de
militares, gobiernos y grandes empresas internacionales de TV .
Pantalla de la aplicacin twittermap que combina geoposicionamiento con mensajes cortos de twitter en tiempo
real. En la pantalla aparecen de forma dinmica la identidad de quin sube el mensaje, el texto del mismo, su
identidad y su posicin geogrca. En el grco, los mensajes de varios de mis colegas y amigos durante la carrera
del Gran Premio de Europa de Frmula 1 de Valencia, en Espaa.
PGINA
15
Grco sobre el fenmeno en que twitter supera los veinte
mil millones de mensajes cortos publicados por sus
usuarios.
La humanidad, con estos instrumentos est
creando cada ao ms datos que en sus ante-
riores 5.000 aos de historia. La incgnita es
como va a cambiar el mundo esta revolucin
silenciosa y como va a afectarnos esta burbuja
inmensa de datos que estamos produciendo.
Espero que nos sirvan para pasar de datos a
informacin til y, por ella, nos encaminemos a
una sociedad global con ms sabidura y
menos desigualdades.
Desde luego esta Era de los Efectos de la Red y
le Beta Perpetua, como la llama OReilly va cam-
biar al mundo, no de arriba abajo ni de abajo
arriba, sino horizontalmente. Yo quiero ser
prudente con estos grandes cambios que estn
sucediendo pero, al tiempo, me declaro opti-
mista.
Adolfo
Plasencia
Co-fundador y director para Europa del
MITUPV EXCHANGE.
http://global.mit.edu/projects/project/mitupv-exchange/
Profesor de Sistemas informticos para el
Aprendizaje Ubicuo. Universidad Nacional
de Educacin a Distancia. UNED. Espaa.
Blogger, columnista y colaborador del
Suplemento Innovadores Diario El Mundo.
Espaa.
Adolfo Plasencia. Links:
t#MPH
http://adolfoplasencia.es/blog/
t1SPHBNBEF575FDOQPMJTMPTQPSHBNBTTFQFVEFOEFTDBSHBS
gratuitamente):
http://blogtecnopolis.wordpress.com/
t'BDFCPPL
http://www.facebook.com/pages/Adolfo-
Plasencia/59177724520#!/prole.php?id=6600066
16&v=wall
t5XJUUFS
http://twitter.com/adolfoplasencia
No todos los contactos
de las redes sociales
son amigos (Grooming y
sexting, los delitos no tipicados en el
Cdigo Penal) Horacio R. Granero
Las redes sociales han sido una autntica
revolucin por todo el mundo. La idea es
sencilla: poder hablar y compartir experiencias
con todo tipo de gente. Una nueva manera de
relacionarse que en nuestro pas ya ha causado
furor. Se calcula que el 60 por ciento de los
jvenes las utiliza y que casi el 100% de los
jvenes entre 18 y 25 aos se conecta a Internet
diariamente. Y en estas edades, las redes
sociales arrasan: seis de cada diez cuelgan sus
fotos, sus historias y sus comentarios casi diaria-
mente.
Slo hay que preguntar a los adolescentes de
cualquier colegio de nuestro pas:
Quin est en una red social?
Y con cara de asombro nos respondern: Prc-
ticamente todos O sea que el que no est en
una red social no existe. Las chicas las utilizan
ms para charlar con sus amigas y para quedar
con ellas, mientras que los chicos establecen
nuevas amistades.
La mayora de ellos las utiliza para hablar con
sus amigos o para conocer a nuevas personas,
pero desconoce lo vulnerables que son estos
datos en cuanto se cuelgan en la red.
Muchos pensamos que con la reforma del
Cdigo Penal hace dos aos, con la sancin de
la ley 26.388, que introdujo varios tipos legales
de los llamados delitos informticos, la pro-
teccin de la sociedad haba mejorado sensi-
blemente. Desgraciadamente, la tecnologa
avanza mucho ms rpido que la legislacin y
siguen apareciendo aplicaciones y modali-
dades delictivas al amparo especialmente de
Internet, que no han sido contempladas en la
reforma, y que provocan serios daos, especial-
mente a los menores, masivos consumidores
de la misma, y a los que ya se los ha denomi-
nado nativos digitales.
Recientemente se ha descubierto a un joven de
24 aos que chantajeaba a unos 250 menores
de edad creando personajes en Facebook,
haba creado hasta 12 personalidades con sus
correspondientes perles, con los cuales
intimaba con sus vctimas para sustraerles
informacin que le fuera de utilidad. Es lo que
se ha dado en llamar grooming, o sea la prc-
tica de la extorsin y chantaje que se realiza a
jvenes a travs de Internet con varias nali-
dades, entre las cuales puede encontrarse la de
obtener dinero o favores sexuales, y que puede
utilizar el sexting como medio para con-
PGINA
17
seguirlo. Recordemos que el sexting es una
nueva prctica sexual que hace furor entre la
juventud estadounidense y britnica, y que
tambin ya empezamos a ver en estas latitudes.
Los practicantes del grooming contactan con
sus posibles vctimas en chats y redes sociales
como Facebook, Twitter, u otras que estn de
moda y tengan un gran nmero de usuarios.
Buscan preferiblemente jvenes, personas a las
que se supone menos expertas, ms conadas
y, por lo tanto, vulnerables y toman un primer
contacto simulando compartir intereses. As,
por ejemplo, si una chica joven es muy acio-
nada a jugar a videojuegos, probablemente
buscarn informacin sobre esta materia y se
harn pasar por alguien tambin acionado.
A partir de aqu, se presentarn como personas
dciles, cariosas, comprensivas y altamente
sociables, dispuestas a compartir los problemas
que uno pueda tener y a ayudar en la bsqueda
de soluciones. En todo este proceso, el groomer
consigue informacin que le ser de mucha
utilidad en sus futuros propsitos de extorsin,
lo que podramos considerar como los trapos
sucios por los que alguien se dejara chantajear
para que no salieran a la luz.
En este proceso, en el cual el groomer de-
muestra tener grandes dotes de empata con la
vctima, es probable que simule una atraccin
de tipo ertico-sentimental con el n de que su
objetivo le proporcione ms material para
chantajearla. Este ser en su mayora
fotografas de desnudo o vdeos rodados con
webcam, ms o menos explcitos pero siempre
con los que poder amenazar a su vctima con
hacerlos pblicos. La vergenza a que esto
pase es en la mayora de las veces el motor que
facilita los casos de grooming y da lugar a esta
nueva modalidad del sexting.
A partir de un momento determinado, el
groomer destapa su verdadera personalidad
agresiva, exigiendo una serie de cosas a su
vctima, a cambio de no revelar la informacin
que dispone de ella, o publicar las
imgenes/vdeos en la Red.
Las peticiones pueden variar desde pequeas
cantidades econmicas hasta ms
imgenes/vdeos de contenido sexual, en una
espiral que arrastra cada vez ms a la vctima
hacia las redes del chantajista. La peticin de,
por ejemplo, imgenes de desnudo cada vez
ms explcitas, facilita al groomer que en el
futuro pueda ser ms exigente an con su
vctima.
Para evitar ser vctimas de estos sujetos no nos
valdrn sosticados antivirus ni software de
proteccin, si bien redes sociales como Face-
book recientemente han creado botones de
pnico para actuar de inmediato en caso de
descubrir un uso indebido.
No todos los contactos de las redes sociales son amigos
Ms de la mitad de los jvenes de Estados
Unidos, por ejemplo, considera el acceso libre a
redes sociales en el lugar de trabajo como un
factor decisivo al momento de aceptar una
oferta laboral. Este fenmeno lo revel un estu-
dio de la rma Deloitte, en la encuesta anual
sobre tica de los Jvenes que realiz junto con
la organizacin Junior Achievement, lo que
conrma que sitios como Facebook y Twitter se
han convertido en un aspecto vital en el
desarrollo personal y profesional de las nuevas
generaciones.
En el estudio fueron encuestados 1.000
jvenes, entre 12 y 17 aos, de los cuales el 58
por ciento dijo que no se inclinara por un
trabajo en el que se limitara el acceso a redes
sociales en Internet.
Solamente el sentido comn y un alto grado de
desconanza hacia los desconocidos que nos
abordan por Internet podr ser suciente-
mente til.
1. En primer lugar, debemos controlar la
informacin que publicamos sobre nosotros en
la Red, as como la que publican otras personas
como nuestros amigos. Por ejemplo, si en Face-
book publicamos nuestra lista de aciones, es
posible que esta informacin pueda ser
utilizada por un agresor para reali-
zar un primer acercamiento, documentndose
sobre dicha acin para armar compartirla.
2. En este tipo de redes sociales no debe-
mos agregar a cualquier persona solamente
porque as nos lo pida. Debemos ser selectivos
y solamente agregar a aquellas personas que
conocemos directamente o por referencias
vlidas de nuestros conocidos de conanza.
3. Debemos ser cuidadosos con las
demandas que nos llegan por correo elec-
trnico de, por ejemplo, alguien que arma
conocer a un amigo nuestro. Incluso con
nuestros amigos debemos tener cuidado; sera
posible que hubieran sido vctimas de un caso
de suplantacin de identidad y, por lo tanto,
quien nos estuviera solicitando determinadas
informaciones no fuera quien realmente cree-
mos.
4. No dudemos en consultar ante
cualquier duda con alguna persona mayor, sea
un hermano o nuestros padres, que si bien
podemos considerar desactualizados
tecnolgicamente lo que seguramente ser
cierto- no lo va a estar respecto del debido
respeto de los valores personales, si bien va a
obligar a los mayores a entender un poco ms
la nueva realidad que comparten nuestros
hijos, y a la que no podemos estar ajenos.
PGINA
19
5. Inculcar estos principios desde la niez,
por cierto cada vez ms temprana, recalcando
ms lo valioso de la preservacin de la intimi-
dad que castigando lo que se considera nega-
tivo, o prohibido, lo que resultar a la larga
perjudicial.
Horacio R.
Granero
El autor es Abogado -Universidad
Catlica Argentina- y Dr. en Ciencias
Jurdicas.
Se ha especializado en el derecho de las
nuevas tecnologas, asesorando a em-
presas nacionales y extranjeras en temas
relacionados con contratos de tec-
nologa, proteccin de datos personales,
responsabilidad empresaria por daos
tecnolgicos, entre otros, asumiendo la
defensa judicial en los casos en que
existieron litigios.
Director de la Carrera de Posgrado de
Abogado Especializado en Derecho de la
Alta Tecnologa (UCA).
Preprese contra
posibles ataques
en las redes so-
ciales Michael Ritter
En la Web 2.0 la credibilidad importa
ms que nunca
En el mundo actual impulsado por Internet, los
clientes tienen ms poder que nunca.
A travs de lo que el experto de marketing
interactivo Peter Blackshaw llama "los medios
de comunicacin generados por los consumi-
dores", como los blogs, las pginas de las redes
sociales, los chats, los foros o los sitios de
comentarios y anlisis de nuevos productos en
el mercado, hoy da un solo cliente descontento
puede difundir fcilmente sus quejas a una
audiencia de millones de personas.
Por otro lado, muchos de ellos quieren saber
acerca de las prcticas empresarias, hablar
acerca de aquellas que no apoyan, compartir
esta informacin con grupos grandes de perso-
nas y realizar campaas para empezar a cam-
biar las cosas. Y para tener xito en este mundo
donde los consumidores ahora controlan la
conversacin, y donde los clientes satisfechos
recomiendan en promedio a tres amigos, mien-
tras que los enojados se comunican con 3000,
las empresas deben lograr la credibilidad en
todos los frentes(1).
Esto crea enormes desafos, riesgos y posibles
responsabilidades por parte de las principales
empresas y marcas, pero tambin presenta
oportunidades sin precedentes.
Los profesionales del marketing y de la comuni-
cacin ya no albergan ninguna ilusin de poder
controlar los mensajes que circulan por la red.
Actualmente ms y ms empresas estn
captando estos cambios y aplicando la
inteligencia, invirtiendo en educacin interna y
convocando a gente que conoce ms a fondo el
nuevo mundo de las redes sociales para que les
ayuden a desarrollar no slo sus comunica-
ciones de marketing sino frecuentemente tam-
bin sus propias prcticas de negocios en ste
mbito.
Desarrollar una reputacin en la era de la Web
2.0 implica nuevos caminos y herramientas que
presuponen fundamentalmente para los
comunicadores adentrarse en este mundo, sa-
ber como monitorear lo que se dice y se
muestra en la red y conocer las prcticas para
comunicarse e interactuar con ese nicho
particular: el de la gente joven, esa que tiene su
BlackBerry siempre a mano y recibe y contesta
cada mail en tiempo real, que entra en su
cuenta de Facebook para leer las novedades
varias veces al da, que llena formularios de
datos sin temor a dar informacin personal y
sobre todo que hace or su voz a quien quiera
escucharla.
(1) Blackshaw, Peter: Satised Customers Tell Three Friends. Angry
Customers Tell 3.000: Running a Business in Today's Consumer-
Driven World. Doublebay Publisher Random House. Nueva York,
2008.
Algunas recomendaciones bsicas para
las empresas
1) No salte sin paracadas.

Las empresas (y sus agencias) son normal-
mente bastante rpidas en adoptar las ltimas
herramientas, como por caso la creacin de una
pgina de fans en Facebook, para comunicarse
con sus seguidores y delizar a quienes son sus
clientes, a la vez que monitorean lo que se dice
de ellas y sus productos en las redes sociales.
Sin embargo, no debieran hacerlo sin una clara
estrategia.
PGINA
21
Estrategia que, a diferencia de la publicidad tra-
dicional o el marketing directo, es de una
relacin continua, no puntual, y que por lo
tanto requiere de un presupuesto para progra-
mas a largo plazo.
2) Contrate administradores experimentados.

Muchas empresas relegan la tarea del manejo
de los sitios en las redes sociales a juniors solo
porque creen que al ser de la generacin
deben ser especialistas en la materia. Suele ser
un error.
Piense en su pgina de fans como si fuera un
negocio a la calle. Le dara el manejo a un
joven estudiante sin experiencia para que lo
administre? En su lugar, contrate a un experto
en redes sociales (no importa la edad) que sepa
tratar con miembros enojados de la comunidad
de cibernautas, que fomente las relaciones con
los defensores de la marca, y sobre todo que
sepa manejar la adversidad con soltura.
3) Vea los benecios pero no deje de pensar en
lo peor.
El peor escenario para las empresas en Internet
es un ataque organizado a gran escala. Uno que
simultneamente abarrote de comentarios
negativos blogs, pginas de fans en Facebook,
e instale eventualmente pginas anticorporati-
vas.
Un ataque que se dirima en el plano de los
buscadores de Internet con el afn de llevar a
los cibernautas a aquellos sitios donde menos
quisieran las empresas encontrar a sus clientes
y usuarios.
Un ataque cuyo objetivo es el de daar su repu-
tacin y terminar en los titulares de los peridi-
cos y la televisin.
4) Preprese para cuando las papas queman.
Comience desarrollando un plan de crisis para
los medios de las redes sociales y ensaye en el
papel simulacros para prever lo que ocurrira.
Navegue la Internet y analice casos concretos y
reales de ataques a otras empresas, la web est
lleno de ellos.
Finalmente, establezca relaciones con miem-
bros clave de la comunidad, lderes de opinin
en blogs y pginas de fans que le ayuden a
defender su marca corporativa en el largo
plazo.
Como siempre vengo sosteniendo, pensar en lo
peor nada tiene que ver con paranoia. La
cuestin no es tratar de evitar lo a veces inevita-
Preprese contra posibles ataques en las redes sociales
ble, sino estar preparado para ello.
Para tener en cuenta: el estudio "Reputacin
Online: Un Negocio Arriesgado" realizado el
ao pasado por la agencia Weber Shandwick
conjuntamente con The Economist Intelligence
Unit, una unidad de negocios de la afamada
revista de negocios inglesa The Economist,
demostr que siete de cada 10 ejecutivos de
empresas globales temen que la reputacin de
sus compaas est en riesgo de ser compro-
metida por actividades online - incluyendo el
ltrado de informacin sensible y el sabotaje
de empleados deshonestos.
Como ejemplo, vea el caso del video subido por
empleados desleales de Dominos Pizza en:
http://www.youtube.com/watch?v=eYmFQjsz
aec&feature=player_embedded#!
Muchos an subestiman la magnitud de estas
amenazas, como conrm otra investigacin
realizada este ao por la European Association
of Communication Directors (EACD), presen-
tada en el marco del European Communication
Summit en Bruselas.
El estudio puso en evidencia que el 45 % de los
directores de comunicacin de las empresas de
esa regin an no estn preparados para
implantar una estrategia de comunicaciones
on-line en sus compaas.
Michael
Ritter
Doctor en Ciencias de la Comunicacin
Social - Universidad del Salvador.
Consultor independiente en comunicacin
estratgica y titular de Ritter & Partners.
Docente de carreras de posgrado en la Uni-
versidad Catlica San Antonio de Murcia,
Espaa; de la Universidad del Valle de
Mxico y de la Universidad de las Amricas
de Quito.
Ex - Presidente (1997-99) del Consejo Pu-
blicitario Argentino y ganador del premio
Konex de Platino (1997)
PGINA
23
Entrevista a Rodrigo
Teijeiro Fundador
de Sonico.com
Qu es Sonico y qu lo diferencia de otras
redes sociales?
Es una plataforma de comunicacin que te
permite compartir controlando tu privacidad,
usando 3 perles, uno privado, uno pblico y
uno profesional. Es una plataforma tecnolgi-
camente armada como mashup de lo mejor de
la web. (ej. usamos youtube, twitter, ickr,
meebo, usamos cloud computing etc
tenemos todo integrado con muchos api's tam-
bin)

Por qu tuvo tanto xito en un mercado
tan saturado?
Cuando empezamos hace 3 aos menos del
25% de las personas conectadas usaban redes
sociales en Latam. La penetracin de Internet
en Amrica Latina est por debajo del 30%, hay
mucho espacio por crecer an. Nuestro
producto es fcil de usar y permite controlar tu
privacidad.
Las redes sociales, signicarn el n de la
comunicacin va e-mail?
As como no murieron el envo de cartas, la
radio y otra formas ms "primitivas" de comuni-
cacin, estoy seguro que el email tendr vida
por muchos aos ms.

Cuales son los costos de mantener una red
social con ms de 45 millones de usuarios?
Infraestructura, ingenieros pero dividiendo
las gastos por los usuarios, los costos son
menos de un centavo por persona por mes.
Somos muy ecientes y usamos todo open
source, cloud computing y hemos creado una
plataforma muy escalable.

Cul es la base del negocio?Publicidad?
Publicidad, moneda virtual, compartir factu-
racin con juegos, encuestas pagas, mvil.
Cmo ve el futuro de las redes sociales?
Como algo central en la experiencia de la nave-
gacin online, gran parte de la actividad mo-
vindose al celular.

Intercambio
Es una moda? Van a desaparecer?
Creo que hoy ya se puede argumentar con
hechos que el volumen, facturacin y adiccin
que generan las redes, estn fuera de ser slo
moda, y las mismas ya son una herramienta
social y de negocios muy importante.

Qu opina de las personas anti red social?
Muchos que he conocido no han intentado
usarlo o no lo han usado de la mejor manera.
Siempre hay excepciones, pero creo que la red
social es ms parecido al email, y ste sirve para
comunicarse. Si no ests, no podrs comuni-
carte de la manera ms eciente.

Twitter? Ya vimos todo o es la punta del
iceberg?
Twitter recin comienza, va a ser interesante ver
como intenta monetizar, controlar el spam
interno y evolucionar su producto.
Entrevista a Martn
Fernndez - Presidente
de Whycomm SA.
Los empleados son 2.0 pero las
empresas no La explosin de las
redes sociales modic de forma deni-
tiva la comunicacin entre las personas.
Sin embargo ese crecimiento exponen-
cial no tuvo su correlato en el interior de
las empresas. Por qu las herramientas
colaborativas no se imponen en las
comunicaciones internas? Algunas
temticas interesantes al pblico joven
que trabaja en las empresas.
Por qu no es permitido Facebook en el
trabajo y su uso en muchas ocasiones es
mal visto?
Facebook hace unos das pas los 500 millones
de usuarios y si fuera un pas sera el tercero en
cuanto a cantidad de habitantes. Pero en las
empresas lo bloquean. Esto no es un capricho o
ceguera: es poltica interna. Las redes sociales
25
PGINA
Intercambio
cambiaron los cdigos de lectura y la dinmica
de la atencin. A las corporaciones no les gusta
esto. Los directores, en su mayora, son Baby
Boomers y las comunicaciones estn cambi-
ando innitamente ms rpido que las perso-
nas. Tambin hay usuarios poco moderados
que pierden el tiempo y hace un uso irrespon-
sable de la web.
Hace poco encontr un chiste muy bueno en el
que, en medio de una entrevista laboral, el
empleador le explicaba al candidato a ocupar
un puesto que el principal benecio corpora-
tivo era permitirle estar conectado a Facebook.
Me caus mucha gracia porque capta de forma
muy sensible lo que est ocurriendo hoy en las
compaas con las redes sociales.
En algn momento dejar de ser conic-
tivo el uso de nuevas tecnologas en el
trabajo?
Las redes sociales involucran emocionalmente
a los usuarios con mucha fuerza. Una parte de
nuestra vida queda reejada online. Y as como
primero los departamentos de sistemas
bloquearon YouTube, ahora se sumaron Face-
book y Twitter. Con Facebook las personas se
involucran ms, estn ms comprometidas,
entonces cuando lo bloquean genera mayor
nivel de malestar.
Ese malestar con el tiempo va a ir tomando cu-
erpo en una demanda legtima. Cmo puede
ser que esta empresa no tenga en cuenta mi
vida personal? Lo que hago online contribuye a
mi bienestar tambin, ser un argumento. Hoy
las redes sociales esperan en la recepcin de las
empresas, pero en el largo plazo van a ganar la
batalla corporativa.
Por qu van a ganar esa batalla si hasta
ahora no lo han hecho?
Porque ya existe toda una generacin que
piensa que el mail es cosa del pasado. La comu-
nicacin interna en la que cada empleado va a
generar contenidos (texto, imgenes, video), es
probable que llegue de la mano de una camada
que por edad todava no desembarc con
fuerza en las empresas; que todava no ocupa
roles de conduccin.
Estos usuarios furiosos de las redes sociales,
nativos 2.0, que ya terminaron la escuela prima-
ria con banda ancha y celular, son los que en un
futuro van cambiar el polo a la comunicacin
en mbitos laborales. Son quienes van a aban-
donar el tradicional rol de audiencia pasiva que
tienen los empleados para ser lo que natural-
mente son, emisores activos, pero ahora en el
trabajo. En algn momento comenzarn a
exigir una vida organizacional 2.0. Y yendo ms
all, la generacin de nativos 2.0, es decir
quienes nacieron con las redes sociales, recin
Entrevista a Martn Fernndez - Presidente de Whycomm SA.
estn ingresando en la secundaria.
Los canales de comunicacin interna se van a
transformar como nunca antes lo han hecho
hasta ahora. Los house organs tienen ms de 50
aos de historia, y siguen siendo, unidireccio-
nales. La sociabilizacin en los contenidos,
tarde o temprano, va a terminar con este
modelo esttico de las comunicaciones.
Sirve Twitter para la comunicacin en las
empresas?
Twitter es un canal. Y como en todo canal
donde el contenido lo administra quien lo usa,
a malos usuarios, malos contenidos. Pero
cuando se comprende el cdigo, se transfor-
man en herramientas poderosas. Twitter no
tiene la culpa de nada.
Twitter no es el presente de las comunicaciones
en el trabajo. Ni el mediano plazo siquiera. Twit-
ter es un canal natural para otra generacin,
una que viene ms conectada. As como est
hoy, con sus cdigos, su funcin de red social,
con sus limitaciones -y sus fortalezas-, no se va
a usar para comunicaciones internas.
Porque las empresas, en este sentido, funcio-
nan igual que las personas: tienen una tenden-
cia natural a negar lo que no controlan. Y Twi-
tter, es incontrolable.
El Messenger tambin fue discutido en su
momento.
S, y todava lo es. Aunque muchas organiza-
ciones lo adoptaron a regaadientes, ya que si
hay algo que no es alentado en una empresa, es
un canal -y todo aquello- que no se controla
totalmente. Twitter lo comenz a usar una ge-
neracin que va a tardar 15 aos en instalarse
en los roles de conduccin ms altos de un
organigrama.
Se podra hacer la pregunta tambin con Face-
book. Sirve para comunicaciones internas? S,
denitivamente. Se va a usar? No creo. Lo van
a usar las personas, dudo mucho que lo adopte
y formalice alguna organizacin. Por los
mismos motivos, tanto Twitter como Facebook
trascendieron la lgica organizacional, sus
contenidos son como las personas, impredeci-
bles. Y eso nunca va a ser favorecido por el
entorno corporativo. Las personas son 2.0 pero
las organizaciones no.
Cules son los benecios de utilizar
herramientas 2.0 con pblicos internos?
Replantea los vnculos, integra a las reas y
cambia la dinmica de los conictos. Se ge-
neran nuevos cdigos de visibilidad interna
como por ejemplo que un Gerente General
detecte con mayor claridad a las personas que
generan las mejores ideas y se potencia y docu-
27
PGINA
Intercambio
menta la gestin del conocimiento. Esto es raro
que pase en empresas que superan los 300
empleados. Ah solo se ve lo que muestran los
jefes. Estas discusiones que comienzan por la
herramienta como la Intranet- siempre termi-
nan en aspectos culturales. De lo hard a lo soft.
Es cuestin de tiempo para que las tecnologas
colaborativas encuentren su punto justo en las
organizaciones.
Cundo ocurrir esto?
Lo soft es ms difcil de abordar corporativa-
mente, simplemente, porque es ms difcil de
medir. Y tambin porque la comunicacin no es
una ciencia exacta. El hecho de que una
empresa cuente con las herramientas participa-
tivas, como blogs, wikis, microblogging, no
signica que la gente las pueda utilizar de
forma libre. La dinmica de las relaciones es
muy diferente en el trabajo, que en nuestra vida
fuera del mismo.
Los empleados no estn haciendo el aprendi-
zaje sobre las nuevas tecnologas sociales en
sus trabajos, sino que aprenden afuera, en
forma artesanal, intuitiva, en base al ensayo y
error, usando Facebook, Twitter, leyendo blogs.
Y luego ese conocimiento, en forma lenta y
gradual, se ltra hacia el interior de las organ-
izaciones; hasta que un da ser imprescindible,
y voil, un da estn entre nosotros. Como pas
con el mail.
Cul es el estado de la Comunicacin
Interna 2.0?
Las empresas marchan muy por detrs de lo
que ocurre con la comunicacin y las formas
que adquieren las relaciones online en mbitos
no laborales. Que la web 2.0 no haya tomado
por asalto la cultura organizacional, que no
haya revolucionado a los departamentos de
RRHH como lo hizo con las relaciones de pareja
por ejemplo, no se debe a una cuestin genera-
cional o de adaptacin, o a que el Management
no entienda el fenmeno 2.0, o a que las
empresas estn llenas de dinosaurios, sino a
cuestiones ms bsicas.
Las empresas estn diseadas para ganar
dinero. Mientras ms dinero mejor. Y el dinero
se gana seduciendo clientes. Mientras ms
clientes mejor. Y los empleados trabajan para
que las empresas convenzan a esos clientes de
sus bondades, en suma, de que les den su
dinero. Todos los empleados, del primero al
ltimo. Mientras ms empleados estn ali-
neados con el negocio, mejor.
Ahora, mientras no haya mediciones concretas
de que lo 2.0 le hace ganar dinero a las empre-
sas, cualquier riesgo en la implementacin es
demasiado alto. Por qu las empresas no siem-
pre se ocupan de que sus empleados estn
comunicados e informados? Porque ms all de
una intuicin y algunas herramientas, no se
Entrevista a Martn Fernndez - Presidente de Whycomm SA.
puede mostrar que eso les haga ganar dinero
con absoluta claridad. Por qu las empresas
siguen haciendo comerciales de TV? Porque al
nal del mes, si hicieron TV, vendieron ms. En
cambio, por una buena gestin de la comuni-
cacin, la informacin est disponible en
tiempo y forma, y los proceso organizacionales
se corren de la manera correcta, la empresa es
ms eciente, y por consiguiente ms rentable.
Pero el recorrido para probar que esto es as, es
mucho ms largo. Incluso con mediciones
profesionales, es ms difcil trazar una relacin
directa entre la comunicacin interna y la renta-
bilidad.
Son temidas las herramientas sociales por
jefes y gerentes?
Algo de eso hay. Ms que miedo, pocas ganas
de meterse en problemas nuevos. En la comu-
nicacin 2.0 el usuario es el rey, el amo, el
emperador supremo de ese universo. No se me
ocurren ms metforas para gracar que lo que
el usuario quiera hacer o decir, por ms capri-
choso o arbitrario que parezca, puede decirlo
sin mucho fundamento. El anonimato es vlido
y las opiniones sin ltro son bien recibidas. La
web 2.0 es democrtica. Y las organizaciones,
son todo lo contrario. El empleado no es el rey,
el rey es el cliente. El empleado est para servir
al cliente.
Las organizaciones son verticalistas en
extremo, en general con una larga tradicin de
liderazgos coercitivos. Las Redes Sociales estn
del otro lado del pndulo, ms all que poten-
cialmente cuenten con la fueraza de acelerar y
resolver conictos de los que nunca se enfren-
tan en las empresas.
Martn
Fernndez
Presidente de Whycomm SA, consultora
especializada en Comunicacin Interna
y Cambio Organizacional.
Editor del blog InternalComms, espacio
que apunta a cubrir el da a da de la
comunicacin adentro de las empresas,
los avances tecnolgicos que transfor-
man la cultura organizacional y las ideas
que impactan en el clima interno.
www.internalcomms.com.ar

29
PGINA
Intercambio
El fenmeno de
Facebook
en nmeros.
Sebastin A. Calciati
Facebook es una utilidad social que ayuda a las
personas a comunicarse ms ecazmente con
sus amigos, familiares y compaeros de trabajo.
La compaa se encarga de desarrollar
tecnologas que facilitan el intercambio de
informacin a travs del grco social, el mapa
digital de la gente real de conexiones con el
mundo(1).
Mark Zuckerberg, junto con Andrew McCollum
y Eduardo Saverin, fund esta red social en
febrero del 2004, mientras asista a la Universi-
dad de Harvard(2).
A nales del mes de ser lanzado, ms de la
mitad de la poblacin de los estudiantes de
Harvard se haba registrado en el servicio.
Esta expansin continuara en abril del mismo
ao cuando alcanz al resto de Uvy League y a
otras escuelas.
Para diciembre de 2004, la red social superaba
el milln de usuarios registrados, lo cual
seguira en aumento a partir de que en febrero
de 2006 se comenzara a permitir que los estu-
diantes universitarios aadan estudiantes de
escuelas secundarias como amigos; para que
luego, en septiembre del mismo ao, dejar libre
el acceso al registro para cualquier usuario de
Internet.
Desde que fue creada hace 6 aos, Facebook se
ha convertido en todo un fenmeno a nivel
mundial.
Para acercarnos un poco ms a esta realidad
podemos tomar en cuenta los siguientes
datos a nivel global:
- Pacebook posee mas de 400 mlllones de
usuarios activos, es decir, 10 veces la poblacin
de Argentina.
Pasaron de ser unos 300 millones de usuarios
activos en septiembre de 2009, a 350 millones
en diciembre de 2009 para luego alcanzar la
cifra actual en febrero de 2010.
- Ll 50 % de los usuarlos actlvos se conecta a
Facebook al menos una vez al da.
- Ll promedlo de amlgos por usuarlo es de l30.
- La gente gasta mas de 500 mll mlllones de
mlnutos por mes en Pacebook.
- Ll sltlo esta dlsponlble en mas de 70 ldlomas.
- Aproxlmadamente el 70 % de usuarlos de
Pacebook provlene de fuera de los Lstados
Unldos(3).
La popularldad de esta red soclal y su traduc-
clon a dlstlntos ldlomas la ha llevado a
traspasar los limltes de los contlnentes,
logrando captar una amplla cantldad de
usuarlos en Latlnoamerlca.
Ln el caso puntual de Argentlna, [unto con
Colombla, es el pais que lldera el ranklng de
usuarlos de la reglon, y el l2 en el ranklng
mundlal que encabeza Lstados Unldos.
Algunos datos de Argentlna son:
- Numero de usuarlos en Pacebook: l0.450.220,
los cuales representan un 2,20% del total mun-
dlal.
- Numero de usuarlos varones: 4.9l2.320
- Numero de usuarlos mu[eres: 5.404.700
- Ll 52% de los usuarlos argentlnos son de sexo
femenlno.
- Los rangos etarlos que predomlnan son l8-24
(30%) y 25-34 (28%)(4).
Segun Alexa |nternet(5) , una subsldlarla de la
compania Amazon.com que provee lnforma-
clon acerca de la cantldad de vlsltas que reclbe
un sltlo web dado, Pacebook es la segunda
paglna mas vlsltada en la Argentlna despues de
Google, superando a la enorme outube. Pero
tamblen es lmportante menclonar que no es la
unlca red soclal que ellgen los usuarlos argen-
tlnos. Un claro e[emplo de esto es la red Soclal
de Latlnoamerlca Sonlco, que se encuentra en
el numero 80 de las paglnas mas vlsltadas de
Argentlna, segun Alexa. Lsta red soclal posee
47.678.l88 de usuarlos, de los cuales 4.045.920
son de Argentlna, un poco menos de la mltad
de los usuarlos argentlnos en Pacebook(6).
Ahora blen, comparando el numero de
usuarlos en Pacebook de Argentlna con el
estlmado de poblaclon total que posee el pais
(2009-20l5) segun el |nstltuto Naclonal de
Lstadistlcas y Censos de la Pepubllca Argentlna
(|NDLC), que es de aproxlmadamente 40
mlllones, nos encontrariamos con que un 25%
de la poblaclon naclonal posee una cuenta en
Pacebook.
Lstos numeros no deberian asombrarnos sl
tomamos en cuenta que, segun el estudlo de la
consultora Prlce and Cooke, 20 mlllones de
Argentlnos ya son usuarlos actlvos de |nternet,
lo que corresponderia al 50% de la poblaclon
total del pais.

Ln los ultlmos l0 anos la poblaclon usuarla de
31
PAG|NA
Internet se increment de una manera asom-
brosa. Pasaron de ser 2.500.000 usuarios con
conexin a Internet en el ao 2000 a ser unos
20.000.000 en el ao 2008, lo que representa un
incremento de un 800%(7).
Siguiendo con el estudio de la consultora Price
and Cooke, en promedio, un usuario tpico de la
Argentina se conecta durante 22 horas por
semana; y tres de cada diez usuarios de Internet
en el pas corresponden a los estratos socio-
econmicos bajos, mientras que cuatro de cada
diez tienen estudios secundarios o inferiores.
Donde no se aprecian diferencias socio-
econmicas es en el uso de la red, ya que la
avalancha de menores de 18 aos, que llevaron
la edad promedio a 24 aos, arroja un incre-
mento en las funciones de entretenimiento y la
multiplicidad de actividades con nes sociales.
Segn Federico Cooke, la conexin social
como subir fotos o videos a Facebook, visitar
perles, buscar gente, entre otras actividades
reemplaz lo que era la navegacin tradicional,
basada en el envo de mails y la mensajera en
lnea(8).
En el marco puntual de la Ciudad de Buenos
Aires, un estudio(9) realizado en el 2009 por la
empresa Datos Claros, especializada en diseo
y desarrollo de estudios de mercado, destac
que son cada vez ms los usuarios con conec-
tividad y, junto con esto, el uso de las redes
sociales. Esto se debe a que hay 2,8 millones de
conexiones de banda ancha residenciales en
2009 y ms de 400 puntos pblicos de Wi-Fi en
la Ciudad. Pero, al igual de lo que sucede en el
pas, solo un 47% de los usuarios utilizan las
redes sociales. Del 53% restante, un 18% ni
siquiera oy hablar de ellas.
Entre los aspectos destacados en el informe de
Datos Claros, se arma que, de los usuarios que
utilizan las redes sociales, un 89% inscribi su
perl en Facebook, un 3% en Windows Live y un
2% en Fotolog y Sonico. De ellos, el 38% asume
un uso de baja intensidad, mientras que un
72% arma tener una alta intensidad.
Continuando con la Ciudad Autnoma de
Buenos Aires, pero ampliando ahora tambin al
Gran Buenos Aires, un estudio(10) realizado por
Asociacin Civil Chicos.net investig cmo es la
interaccin de los adolescentes en las redes
sociales, especialmente a travs de Facebook, y
arroj los siguientes resultados:
- Los adolescentes que actuallzan su Pacebook
con mayor frecuencia son, a la vez, aquellos que
tienen ms amigos y fotos publicadas; tam-
bin, stos son quienes ms comentarios reali-
zan acerca de las publicaciones de sus amigos.
- Ll 55,2% de la muestra total tlene hasta 349
amigos y el 34,8% alcanza a tener entre 350 y
El fenmeno de Facebook en nmeros
799 amigos.
- Ln general, las mu[eres tlenen mas amlgos
que los varones. Ln este sentldo, el 43,4% de las
chlcas de l3 a l5 anos tlene mas de 350 amlgos,
mlentras que el 25,6% de los varones tlene esa
mlsma cantldad. Ln la fran[a de edad slgulente,
de l6 a l8 anos, el 40,6% de las mu[eres tlene
mas de 500 amlgos, mlentras que solo el 20,8%
de los varones alcanza ese numero de contac-
tos.
- Tamblen se puede observar que las chlcas
publlcan mas fotos que los varones en Pace-
book. Ll 24,7% de nlnas de entre l3 y l5 anos
ha publlcado mas de 500 fotos, mlentras que
nlngun varon de la muestra paso esa cantldad.
Ln la fran[a de l6 a l8 anos, el 23% de las
mu[eres publlco mas de 350 fotos, en tanto lo
hlzo, solamente, el 3% de los varones(ll).
Como blen podemos apreclar, son los usuarlos
[ovenes los que predomlnan en la red soclal de
Pacebook, slendo una realldad que la red soclal
se encuentra lncorporada a su vlda y que estos
la usan de manera habltual. Por esta razon,
desde la Dlrecclon General de Politlcas de
1uventud se lanzo el "Clclo 1ovenes y Nuevas
Tecnologias", cuyo n es conclentlzar e lnformar
al colectlvo [oven sobre el correcto uso de las
mlsmas. Ln este marco, el prlmer encuentro
tuvo lugar en el Audltorlo "Monsenor Derlsl" de
la Pontlcla Unlversldad Catollca Argentlna, en
el mes de [unlo y presento como tematlca a
tratar los aspectos soclologlcos y [uridlcos
vlnculados con las redes soclales(l2).
(l)ver Pacebook - Sala de Prensa - Plcha de facebook -
http://www.facebook.com/press/lnfo.php! factsheet
(2)Actualmente exlste una dlsputa [udlclal entablada contra el fundador de
Pacebook por parte de Paul Ceglla qulen alega que el 84% de la compania le
pertenece.
ver http://www.lnfobae.com/tecnologla/526007-l009l8-0-Congelan-
los-actlvos-facebook-demanda-que-reclama-el-84-la-empresa
(3)ver Pacebook - Sala de Prensa - Datos estadistlcos -
http://www.facebook.com/press/lnfo.php!statlstlcs -
http://www.facebook.com/press/lnfo.php!tlmellne
(4)ver http://www.facebakers.com/
(5)ver http://www.alexa.com/topsltes/countrles,l/AP
(6)ver http://www.sonlco.com/
(7)ver http://www.lnternetworldstats.com/sa/ar.htm .- |nternet world Stats es un
sltlo web lnternaclonal que cuenta al dia mundlal del uso de |nternet,
Lstadistlcas de Poblaclon e |nternet |nvestlgaclon de Mercados de datos, por
mas de 233 paises y reglones del mundo.
(8)ver
http://www.telam.com.ar/vernota.php!tlpoN&ldPubl2800l&ld26685l&dls
l&secl
(9)Ll lnforme revelo las oplnlones expresadas por [ovenes de entre l5 a 40 anos,
con 400 casos, de manera onllne y 600 entrevlstas por via telefonlca.
ver
http://www.datosclaros.com/es/prensa/Prlnclpales%20emergentes.Pedes.vl.pdf
(l0)Ll estudlo se reallzo sobre 250 adolescentes de entre l3 y l8 anos que
lnteractuan en la red soclal Pacebook con subcuotas de edad (l3-l5, l6-l8 anos)
y genero.
(ll)ver http://www.chlcos.net/lnternetsegura/pdfs/facebook.pdf
(l2)Todos los datos estadistlcos de la nota fueron consultados al l4/07/20l0.
Sebastin Calciati
Ll autor es estudlante de Abogacia - Unlver-
sldad de Clenclas Lmpresarlales y Soclales.
Actualmente se desempena como Anallsta
del Observatorlo de la Dlrecclon General de
Politlcas de 1uventud del Gobierno de la
Ciudad Autnoma de Buenos Aires.
33
PAG|NA
Web 2.0, organizaciones
sociales y el pblico
joven. Algunas pautas
bsicas. Martn Waserman
Okey. Aunque tarde y con consecuencias ms
bien inesperadas, el fenmeno de la web 2.0
que es mucho ms que Facebook y Twitter
lleg a las grandes urbes del pas. A medida que
las personas pasan ms tiempo en la computa-
dora que frente a la televisin, los medios
digitales cobran relevancia para generar au-
diencia y transmitir mensajes. Esto es algo que
rpidamente entendieron las empresas, los
medios de comunicacin masiva, y que gra-
dualmente est llegando a la poltica. Sin
embargo, algunos sectores todava se enfren-
tan con muchos desafos a la hora de entender
para que sirve la web 2.0, y cmo relacionarse
con el masivo pblico que usa Internet todos
los das.

El sector social es uno de los espacios que ms
oportunidades puede encontrar en Internet,
pero tambin uno de los que enfrentan muchas
dicultades para subirse a este medio. Las
razones son variadas: falta de tiempo, recursos
humanos adecuados, dinero, expectativas un
tanto desmedidas sobre lo que Internet puede
generar para la organizacin, y, ante todo, poca
informacin sobre qu se puede hacer, y cmo
llevarlo a cabo.
Wingu es una iniciativa sin nes de lucro que
naci a nes de 2008 para promover el uso de
Internet en el sector social, y para brindar
apoyo tcnico a las organizaciones que no
pueden (o no quieren) encarar por s mismas el
desafo de aproximarse a las herramientas web
2.0.
Su trabajo se enfoca en la construccin de la
infraestructura que una organizacin necesita
para comenzar a hablar en Internet: desarro-
llos de sitios web autoadministrables, imple-
mentacin de herramientas de gestin como
bases de datos, Google Apps, envos masivos
de correos electrnicos y las ms sosticadas
soluciones de CRM.
Tambin brinda asesoramiento sobre cmo
planicar la incorporacin de tecnologa de la
informacin al trabajo cotidiano, sea para
mejorar la comunicacin externa, para maximi-
zar la colaboracin entre equipos y proyectos,
o para buscar ms donaciones.
Entre las oportunidades que abre internet a
una organizacin sin nes de lucro se encuen-
tra las enormes posibilidades de crear audien-
cia entre los jvenes. No faltan muchos aos
para que Argentina cuente con su primera ge-
neracin de nativos digitales adultos, aquellos
que nacieron con las computadoras y que usan
Internet desde la niez.
Entonces, qu debe tener en cuenta una
organizacin cuando piensa en usar la web 2.0
y las social media para acercarse a los jvenes?

1. Antes de actuar, es importante escucharlos.
Conocer en profundidad a los jvenes que la
organizacin quiere contactar es fundamental:
nos enteramos de quienes estn dispuestos a
escucharnos, donde estn (en que redes) y que
tipo de mensajes consumen y generan. Las
redes sociales, buscadores, blogs y otras
herramientas generan constantemente mucha
informacin sobre las personas o grupos a los
que se quiere llegar. Por eso, cualquier estrate-
gia de social media puede (y debe) basarse en
esos datos.
Muchas veces, las presuposiciones del equipo
de una organizacin estn equivocadas, y
mucho tiempo y dinero se malgastan en
acciones que fracasan por ese motivo. Herra
mientas: Google, Twitter, Technorati, Blogs,
Google Buzz.
2. Generar campaas especcas para el
pblico joven. Muchas veces las organizaciones
comunican lo que internamente evalan como
importante, pero eso puede no ser interesante
para los jvenes navegantes. Es recomendable
testear las acciones con personas de la misma
edad, y separarlas de las que se realizan para el
pblico general.
3. Ir adonde estn, y no pedirles que ellos se
muevan. A todos nos gusta que visiten nuestro
sitio, pero con cada clic adicional que pedimos,
muchos preeren no hacerlo. Conviene que la
organizacin realice el esfuerzo de llegar
adonde est su pblico (en redes sociales masi-
vas como Facebook, en foros ms especializa-
dos, en blogs, etc.)
4. Intentar que el mensaje llegue por medio de
otros jvenes. Involucrar a jvenes como volun-
tarios virtuales es un objetivo difcil de cumplir,
pero las organizaciones que lo logran tienen
una gran ventaja. Los jvenes escuchan a otros
jvenes!
5. Dar lugar a la participacin, pero no basar el
xito de la campaa en eso. Permitir a los
jvenes expresarse y apropiarse de las acciones
de una organizacin es una premisa bsica. Sin
embargo, no debe esperarse una participacin
masiva como regla general.
6. La clave es el entretenimiento. La seriedad
no se lleva bien con los jvenes. Las acciones
35
PGINA
que son atractivas y entretenidas despiertan la
atencin de grupos que no necesariamente
conocen a la organizacin y sus actividades.
7. Pensar objetivos concretos y realistas.
Cuando una organizacin sabe qu va a buscar
en Internet, es ms sencillo identicar estrate-
gias y herramientas para tal n. Los jvenes
probablemente sean mejores aliados para
difundir una campaa que potenciales
donantes. Un objetivo tiene que poder medirse
y debe ser realizable, teniendo en cuenta la
experiencia de la organizacin en Internet, el
tiempo disponible, y el dinero que se pueda
llegar a invertir.
8. No temer a equivocarse. Aunque hay pautas
bsicas, no hay recetas de xito. Cada organiza-
cin tiene pblicos diversos, mensajes particu-
lares, y necesidades diferentes. Ante la falta de
experiencia, ms que grandes estrategias que
llevan mucho tiempo y cuestan mucho dinero -,
es preferible ir de a poco, a prueba y error.

9. Medir, siempre medir. Adems de su masivi-
dad, Internet permite saber al instante los
resultados de una accin. Sea por medio de las
visitas a un sitio, la cantidad de menciones en
redes como Twitter o Facebook, o el promedio
de apertura de un envo masivo, el trabajo es
saber siempre como se reciben los mensajes, y
que puede hacerse para mejorarlos.
10. Apostar al largo plazo. Una audiencia online
no se crea de un da para el otro. La continuidad
es muy importante para generar conabilidad
en los jvenes. Por lo tanto, ms que buscar en
las redes sociales, la solucin para las urgencias
de falta de donaciones, por ejemplo es
construir la reputacin de la organizacin con
tranquilidad.
11. Es mejor usar bien pocas herramientas que
usar mal muchas de ellas. Administrar un sitio
web, una base de datos de suscriptores y un
perl en una red social lleva tiempo.
A veces, por querer llegar a todos, la capacidad
de respuesta del sta para devolver consultas o
actualizar contenidos es sobrepasada. Los
jvenes que se involucran con las acciones de la
organizacin esperan que sta pueda
responder y estar presente.
En conclusin, cuando una organizacin sin
nes de lucro piensa en los jvenes internautas
como un pblico para sus acciones online, es
fundamental no olvidar los cdigos y smbolos
propios de la juventud, que en muchas cir-
cunstancias son ajenos a quienes desarrollan
las estrategias de comunicacin.
Web 2.0, organizaciones sociales y el pblico joven. Algunas pautas bsicas.
Para mayor informacin contactar a:
Martn Waserman
Director de Wingu | Tecnologa sin nes de lucro
Thames 1135 (C1414DCW)
Buenos Aires - Argentina
Tel.: (5411) 5276 5367
Cel.: (54911) 5411 0633
martin@winguweb.org
Skype: martinwaserman
www.winguweb.org
Somos un grupo de jvenes que trabaja para
ampliar el uso de las tecnologas de la informa-
cin en la sociedad civil. Creemos que el acceso
a las tecnologas de la informacin es un dere-
cho, y que la brecha digital es una nueva forma
de desigualdad social que debe desaparecer"
Wingu es una iniciativa sin nes de lucro de
Res Non Verba Asociacin Civil.
Los Jvenes 2.0
Pablo Alaniz
" (khreen)
."
Seguramente, ninguno entiende esta frase. El
texto, escrito en ruso dice "A cada cual hay que
hablarle en su propio idioma". Efectivamente,
para poder comunicarnos con cualquier
persona, es preciso saber que idioma habla. Un
ruso, si no entiende nada de ingls, difcilmente
pueda darse a entender con un norteameri-
cano. Entonces, ms all de las pocas seas que
se puedan hacer, su comunicacin estar
signada al fracaso.
En Internet sucede lo mismo: cada uno habla a
su propio modo. Sin ir a los ejemplos de
idiomas, cada generacin tiene formas de
hablar muy diferentes. Esas formas, modos,
costumbres y maas se traducen en una
manera distinta de usar la red y comunicarse
por intermedio de ella.
Desde la Direccin General de Polticas de
Juventud del GCBA entendimos el concepto.
Para llegarle los jvenes, ms all de las activi-
dades diarias de la gestin, debamos utilizar
las herramientas que ellos mismos utilizan. Los
jvenes pasan gran parte de su da conectados,

37
PGINA
por ello la comunicacin en las redes sociales es
la va fundamental para difundir nuestro men-
saje y actividades.
Es por eso que creamos una marca, un sello
que nos identica en nuestra comunicacin
directa con los jvenes y que apela, no al
formalismo del organigrama del Gobierno, sino
a un lema o usuario que transmite cercana e
informalidad: GeneracinBA.
Ms all de los medios ms estticos como la
pgina web, el blog e incluso la prensa, el
trabajo en el mundo de las redes sociales se
centra en Facebook, Twitter, Youtube y nuestra
ms reciente incorporacin, Formspring.
Facebook
Cuando Mark Zuckerberg cre Facebook,
seguramente no imagin la repercusin que
tendra entre los jovenes. Si bien es utilizado
por una franja etarea muy amplia, son los men-
cionados en primer trmino quienes amean la
bandera azul de esta red social con mayor
mpetu y entusiasmo.
Fenmeno dems analizado por socilogos,
hoy a punto de llegar a Hollywood con una
pelcula denominada "Social Network", es utili-
zado por usuarios individuales, pequeas em-
presas, grandes multinacionales y hasta gobier-
nos. Todos a la par, en este mundo donde las
oportunidades se igualan y donde el tribunal
de aplicacin de sus tendencias no es un
estricto jurado, sino sus mismos usuarios.
Como consecuencia, pginas de famosos como
Martn Palermo (+197.000), Susana Gimnez
(+32.000), Pablo Echarri (+7.500), son supera-
das por otras con consignas ms simples o
divertidas: AMO DORMIR (+250.000), yo tmb
le habl a un perro como si fuera un bebe
(+218.000), PARA LOS QUE VEN EL RELOJ Y
DICEN: TODAVA TENGO 1 MINUTO PARA
DORMIR (+627.000).
Hoy la Direccin General de Polticas de Juven-
tud tiene su pgina en facebook, donde crea-
mos eventos invitando a nuestras actividades y
a actividades de organizaciones de la sociedad
civil, publicamos lbumes de fotos, escribimos
notas reproduciendo posts extrados del blog,
compartimos noticias de inters para los
jvenes, etc., siempre solapado con el comen-
tario e intercambio de los usuarios que son los
que mejor construyen la comunidad de Gene-
racinBA.
Formspring
Todos estamos llenos de dudas y preguntas,
pero son los jvenes quienes llevan estos inte-
Los Jvenes 2.0
rrogantes como bandera. Acorde a ello, abri-
mos las puertas a un servicio que les permite
preguntarnos lo que quieran.
Es as entonces que a travs del usuario
formspring.me/generacionba intentamos ge-
nerar un mayor acercamiento con los jvenes,
abriendo un nuevo un espacio para que
puedan plantear, con la ventaja del anonimato,
sus inquietudes, consultas y problemticas
concretas. Cada da contestamos las preguntas
que nos plantean en la pgina, como una forma
de generar conanza y velocidad en el vinculo.
En denitiva, se trata de que los jvenes
puedan obtener respuestas conables de un
rea de gobierno sin demoras y sin tramites
burocrticos de por medio.
Otra de las ventajas de este sistema es que, al
quedar grabadas en el perl las preguntas y ser
visibles para todos, usuarios y no usuarios,
quedan como una base de consulta para los
jvenes que tengan inquietudes en el futuro.
Twitter
Siendo una de las redes sociales con mayor
crecimiento en los ltimos tiempos, Twitter se
ha ganado un espacio dentro del mundo virtual
argentino. La DGPJ est presente en un mundo
donde se puede encontrar desde la recin
fallecida Ivy Bean, que con 104 aos era la twi-
ttera ms anciana del mundo, pasando por
usuarios caninos twitteando por intermedio de
su collar Puppy Tweet de la empresa Mattel,
hasta un automvil de Ford que nos recuerda
gracias a la red que est anocheciendo y es
hora de prender las luces.
Con un mensaje breve pero contundente, ms
descontracturado, acorde al pblico y a ca-
ractersticas de la red, se muestran todas las
actividades. En el da a da se comparten noti-
cias de inters para los jvenes, tips laborales,
ofertas de empleo, datos curiosos, frases que
llaman a la reexin, eventos interesantes, se
contestan preguntas e incluso se reproducen
tweets de otros usuarios (RT).
Youtube
Si un video vale ms que mil palabras, ni hablar
que 140 caracteres. Un video graca, transmite,
llega y completa. La idea est clarsima para los
103 millones de visitantes nicos que recibi el
sitio a mayo de este ao. Cada minuto, se suben
24hs de video, algunos de ellos muy curiosos y
populares casi sin sentido alguno. As, la
lmacin de un beb rindose titulado
Hahaha, alcanz a la fecha ms de
134.271.890 de reproducciones.
39
PGINA
Con un canal propio:
(http://www.youtube.com/generacionba),

cubrimos los eventos con testimonios y relatos
de los partcipes. Algunos spots publicitarios se
entremezclan con resmenes de las actividades
y jornadas, extractos de los programas de
radios de GeneracinBA y varios making o o
behind the scene de los proyectos.
Pablo
Alaniz
Community Manager Direccin
General de Polticas de Juventud del
Gobierno de la Ciudad autnoma
de Buenos Aires.
Los Jvenes 2.0
Encuesta Joven 2010
A principios del mes de Agosto se llev a cabo
la capacitacin de los encuestadores que reali-
zarn la Encuesta Joven 2010.
El objetivo general de la Encuesta consiste en
producir informacin sobre las distintas temti-
cas del mundo juvenil, para la toma de deci-
siones en materia de poltica pblica destinada
a los jvenes.
La jornada de capacitacin fue pensada para
abordar los contenidos conceptuales y opera-
tivos de la totalidad del trabajo de releva-
miento.
En la reunin de capacitacin se presen-
taron los siguientes temas:
II encuentro foro Los
jvenes y las redes so-
ciales
El 5 de Agosto se realiz la segunda edicin del
foro Los jvenes y las redes sociales en la Uni-
versidad Torcuato Di Tella (UTDT).

En el mismo se trataron distintos puntos de
vista del uso de los portales virtuales, y las prc-
ticas vinculadas a los nuevos hbitos de las
personas en Internet.
La jornada foment el debate sobre el uso
actual de las redes sociales por parte de los
jvenes.
Para dar un enfoque sobre el cambio cultural
producido por las redes sociales estuvo
presente el fundador de El Sitio.com y de la
Escuela del Alma, Daniel Rotsztain, quien
profundiz sobre el concepto de responsabili-
dad individual, tanto en el mundo virtual como
en el material.
Por su parte, Ernesto Skidelsky, Director Ge-
neral de Nuevos Medios del Gobierno de la
Ciudad Autnoma de Buenos Aires, abord las
41
PGINA
Algunas novedades
objetivos generales del estudio
la poblacin objetivo
contenido y utilizacin de los materiales
de trabajo: cuestionario, manuales y
planillas
metodologa del recorrido de las zonas
seleccionadas en la muestra
realizacin de la encuesta
responsabilidades del encuestador
nuevas formas de comunicacin del Gobierno
de la Ciudad.
La apertura del Foro estuvo a cargo del Director
General de Polticas de Juventud, Ezequiel
Fernndez Langan.
Este foro forma parte de una serie de ciclos que
la Direccin de Juventud comenz en el mes de
junio en la Universidad Catlica Argentina,
donde se abord la temtica desde un enfoque
jurdico y sociolgico.
Esa primera edicin cont con la presencia del
Dr. Horacio Granero, del Lic. Marcelo Urresti y
del Secretario de Inclusin y Derechos
Humanos del Gobierno de la Ciudad Dr. Daniel
Lipovetzky.
Feria de Empresas
UADE 2010
El jueves 26 y viernes 27 de agosto, la Direccin
General de Polticas de Juventud del Gobierno
de la Ciudad particip en la Feria Empresas
2010 que organiz la Universidad Argentina de
la Empresa (UADE). El evento se llev a cabo en
el Campus Urbano de la Universidad, ubicado
en Lima 775.
La Feria ofreci un mbito para que alumnos y
graduados de la Universidad conocieran las
caractersticas de las empresas ms presti-
giosas del pas, con la intencin de facilitar
oportunidades de empleo, conocer sobre el
proceso de seleccin y tener un contacto
directo con personal de Recursos Humanos.
La Direccin General de Polticas de Juventud,
por su parte, dar a conocer la Red Empleo
Joven, donde se brindar a los jvenes las
estrategias y herramientas fundamentales para
facilitar la bsqueda de empleo.
Asimismo, los orientar acerca de los lugares
donde los jvenes pueden buscar trabajo y el
cmo hacerlo.
Concurso Escuch!
La Direccin General de Polticas de Juventud,
en conjunto con la Direccin General de Polti-
cas Sociales en Adicciones y la Direccin Ge-
neral de Msica del Gobierno de la Ciudad de
Buenos Aires, lanzaron en el mes de junio el
concurso Escuch!
El concurso tiene por objetivo promover en las
bandas juveniles emergentes, su participacin
Algunas novedades
a travs de la difusin de canciones creadas en
relacin a la prevencin de las problemticas
contemporneas que enfrentan los jvenes en
la actualidad.
El 21 de septiembre, en el Festival de la Prima-
vera que por tercer ao consecutivo organizar
la Direccin General de Polticas de Juventud,
se har la entrega de los premios a las dos
bandas ganadoras, que podrn tocar en el
Festival.
Red Empleo Joven:
arranca el ciclo de ta-
lleres
Se dio inicio al ciclo de talleres de la Red
Empleo Joven, organizado por la Direccin
General de Polticas de Juventud, dependiente
de la Secretara de Inclusin y Derechos
Humanos de la Ciudad de Buenos Aires.
Los cursos acercan herramientas tiles para la
bsqueda de laboral a jvenes porteos de
entre 18 y 29 aos, a n de prepararlos en su
insercin en el mundo del trabajo.
La Red de Empleo Joven tiene entre sus objeti-
vos que los participantes adquieran habili-
dades que faciliten su insercin en el mercado
de trabajo; que reconozcan la importancia de
valores como responsabilidad, honestidad y
trabajo; que adquieran herramientas para la
bsqueda de empleo y que desarrollen planes
personales de mejora profesional y estrategias
para el cumplimiento de los mismos.
El programa cuenta con guas, una bolsa de
trabajo propia y convenios con empresas de
intermediacin laboral que colaborarn en el
dictado de los talleres y en los procesos tendi-
entes a acercar a los jvenes a las ofertas
existentes.

43
PGINA
Algunas novedades
Jefe de Gobierno
Ing. Mauricio Macri
Jefe de Gabinete
Lic. Horacio Rodrguez Larreta
Secretario de Inclusin
y Derechos Humanos
Dr. Daniel Lipovetzky
Director General
de Polticas de Juventud
Dr. Ezequiel Fernndez Langan
Directora Operativa
del Observatorio de la Juventud
Lic. Gloria Reto
Director Operativo de Coordinacin
de la Direccin General de Polticas de Juventud
Dr. Andrs E. Hner
Directora Operativa de Relaciones Institucionales
de la Direccin General de Polticas de Juventud
Lic. Daniela Crubellati

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