Programas Educativos para Jvenes Consumidores Carlos Martnez Velzquez II Foro Internacional sobre Proteccin al Consumidor

Cambio de Paradigma
Qu Encontramos Dnde Estamos

Diseo institucional de polticas pblicas Diseo colaborativo de polticas pblicas entre centralista gobierno, sociedad y empresa Funciones de proteccin de los derechos Corresponsabilidad de los tres niveles de gobierno, del consumidor recae, casi empresa y ciudadana en la proteccin de los derechos exclusivamente, en Profeco del consumidor. Prevencin basada en acciones de Esquemas de autorregulacin empresarial, que verificacin en el mercado para asegurar el fomenten mejores prcticas comerciales que cumplimiento de la ley y normatividad construyan confianza y reduzcan costos operativos. Solucin de conflictos basada en la Diseo de polticas pblicas que generen informacin atencin a quejas va conciliacin de que empodere a los consumidores e incentive a los conflictos y medidas coercitivas basadas en agentes comerciales a adoptar mejores prcticas procedimientos por infracciones a la Ley Proconsumidor La informacin de conciliaciones, Transparencia y rendicin de cuentas del procedimientos y sanciones no tiene comportamiento comercial de las empresas con una utilidad social ni permite propiciar poltica basada en la prevencin e informacin para polticas pblicas ampliar el escudo protector del consumidor. Polticas pblicas que alineen a agentes comerciales a Institucin enfocada en control de daos, mejores prcticas y que se impulse la construccin de resolviendo conflictos. una comunidad proconsumidor y se universalice el ejercicio de estos derechos.

Defensa de Derechos Humanos

Reforma al Artculo 1 de la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos
El actuar de Profeco, se enmarca en un principio y obligacin suprema de, en el mbito de su competencia, promover, respetar, proteger y garantizar los derechos humanos.

Principio Pro-persona
Obligacin de hace la interpretacin ms amplia en beneficio de la persona.

Proteccin al concurrencia

espacio

de

competencia

libre

Artculo 28 de la Constitucin.

Derecho a la informacin
Con informacin, el consumidor ejerce su efectiva soberana sobre los mercados. (JR Xopa)

Cambio en Patrones de Consumo

Caso Mexicano
Composicin del Gasto de los Hogares Urbanos 1963 2008 (Pesos constantes del 2008)
40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00%
Alimentos, bebidas y tabaco Ropa Vivienda Muebles, aparatos Salud y cuidado y accesorios personal domsticos Transporte Educacin y esparcimiento Otros servicios

37.40% 29.00% 22.40% 17.80% 9.90% 5.30% 6.20% 4.20% 14.30% 11.30% 9.30% 7.90% 7.70% 5.90% 5.80% 5.80%

1977 1977

1994 1994

2008 2008

Usuarios de Internet en Mxico

45 40 Millones de Usuarios 35 30 25 20 15 10 5 0 2006 2007 2008 2009 Ao 2010 2011 23.9 20.2 27.6 30.6 40.6

34.9

El Censo 2010, nos indica que el promedio de edad de los mexicanos es menor a 30 aos. Los consumidores jvenes tienen un uso intensivo de tecnologas de la informacin, el 69% de los que usan internet en el pas, tienen entre 12 y 34 aos.

Gasto en Internet
50 Miles de Millones de Pesos 46.7

45
40 35

36.5

30
25 20 15 10 5 0 2007 2008 10.4 19.7

24.5

0.32% del PIB Nominal de Mxico. Sector comercio aporta 15.89% al PIB Nominal. Comercio electrnico aporta 2.04% del PIB del Sector comercio.

2009 Ao

2010

2011

Programa Educativo
Programa Nacional de Educacin al Consumidor
Guas didcticas Colaboracin con la Secretara de Educacin Pblica Consejo Consultivo de Pequeos Consumidores

Estrategia integral en medios masivos

Revista del Consumidor Portal del Consumidor Redes sociales

Espacio de Interpretacin Pequeos Consumidores en el Museo Interactivo de Economa

Programa Nacional de Educacin al Consumidor (PNEC)

Atencin a 29,937 nios (menores de 15 aos) que constituyen 933 organizaciones en 47 ciudades del pas.

Proyectos:
Guas didcticas y talleres: Instrumentado a travs de las oficinas subnacionales. Incluye estrategias didcticas para 7 perfiles poblaciones, incluidos nios de educacin bsica (perfil 1) y adolescentes de educacin media superior (perfil 2). Micrositio Pequeos consumidores: sitio web para difundir conocimientos sobre educacin para el consumo en nios entre 7 y 12 aos. Fase: rediseo. Colaboracin con SEP: elaboracin de Cuadernos de Estrategias dirigidos a docentes para abordar temas sobre educacin para el consumo (ahorro y consumo de agua; consumo de energa; educacin financiera). Consejo Consultivo de Pequeos Consumidores: rgano de evaluacin y consulta de material educativo elaborado por Profeco.

Revista del Consumidor

Principal Publicacin. Circula desde 1976 para orientar al ciudadano hacia el consumo responsable. En 2012 su tiraje mensual ha sido de 40 a 45 mil ejemplares. El porcentaje de ventas hasta agosto pasado fue de 52%

La Revista tiene un podcast quincenal.

Cambio de Contenido. Enfoque proconsumidor, por lo que se agregaron, entre otras, las secciones: Consumo 2.0, Publicidad Engaosa, Pequeos Consumidores y Seguridad de Producto.

Revista del Consumidor

Revista del Consumidor TV. Programa semanal de 15 minutos (transmitido en espacios oficiales del gobierno ) y cpsula de 5 minutos (usada como ajuste de tiempo por televisoras privadas). Radio. Por semana se producen los siguientes programas: Revista del Consumidor Radio. 15 minutos dedicados a la Tecnologa Domstica Profeco. Revista del Consumidor en ABC Radio orienta en 23 minutos a las amas de casa. Revista del Consumidor Radio Express aborda el tema ms relevante del punto anterior en 5 minutos.

Portal del Consumidor

sta es una herramienta de Profeco para facilitar a los consumidores el acceso a bienes y servicios en mejores condiciones de mercado, a travs de la difusin de informacin oportuna, veraz y til que ayude procurar la equidad y seguridad jurdica en las relaciones de consumo entre ellos y los proveedores. Busca contribuir a prevenir daos patrimoniales y morales, individuales o colectivos a los consumidores; protegerlos contra la publicidad engaosa y abusiva; y mtodos comerciales coercitivos y desleales, entre otras prcticas lesivas de sus derechos. Desde su inicio a la fecha, el Portal del Consumidor ha registrado 927,741 pginas vistas. En este sitio se encuentran disponibles 977 documentos para su consulta, predominando los estudios de calidad, con 63.35% del total. El Portal del Consumidor gan Premio a la Transparencia para la Mejora de la Gestin Institucional que otorga el Instituto Federal de Acceso a la Informacin, la Secretara de la Funcin Pblica, la Auditora Superior de la Federacin y el Banco Mundial.

Mapa del Portal

Pgina Principal
Banner: Este espacio tiene como objetivo principal publicar la informacin ms relevante al momento. Herramienta barra lateral: Espacio destinado a generar vnculos con otras pginas, como la Red de Alerta Rpida, Semforo de Gasolineras, Concilianet, Mi Cofetel, Telfono del Consumidor en Lnea, entre otras.

Men de Pestaas
Me quiero quejar
En este espacio el consumidor podr diferenciar entre los procesos y requisitos para interponer una queja y los correspondientes a una denuncia. Lista de delegaciones y horario de atencin: Contiene un listado de los telfonos y direcciones de las delegaciones de todo el pas. Telfono del consumidor: Contiene la informacin necesaria sobre el uso de esta herramienta. Concilianet y Procitel: Informacin necesaria de estas dos herramientas para iniciar el proceso de conciliacin.

Men de Pestaas
Cmo se comportan las empresas

Los 20 +: Espacio para identificar cules son las 20 empresas con ms quejas ante Profeco y por qu causas. Bur Comercial: Lugar donde se encuentra el historial del comportamiento comercial de las empresas (cuntas quejas y denuncias se han presentado en su contra; o cul es su porcentaje de conciliaciones, entre otras). Cmaras y sectores empresariales: Espacio donde se dan conocer las cmaras y sectores empresariales, es decir, cmo se agrupan las empresas.

Las 20+

Informacin de las 20 empresas con mayor nmero de quejas

Men de Pestaas
Publicidad Engaosa
El objetivo de esta seccin es proporcionar al usuario informacin clara sobre qu es la publicidad engaosa, cules son los distintos tipos y cmo identificarlos, as como las acciones que puede ejercer para defender sus derechos como consumidor.

Cmo identificarla: Seccin donde se presentan los tipos de publicidad engaosa y publicidad abusiva ms frecuentes, as como la forma en que puede identificarla. Denuncia la publicidad engaosa: En este espacio se le informa al consumidor el procedimiento para presentar una denuncia.

Men de Pestaas
Para comprar mejor
En esta seccin se encuentra diversa informacin, artculos, tips y herramientas que ayudarn al consumidor a tener claridad al momento para adquirir productos y ser un consumidor inteligente. Estudios de calidad: Espacio que contiene una lista en orden alfabtico de todos los estudios realizados desde 2009 a la fecha y publicados mes con mes dentro de la pgina de la Revista del Consumidor. Quin es quin en los precios: Este espacio explica para qu funciona esta herramienta y contiene link a la misma. Semforo de gasolineras Breve explicacin de estas herramientas con acceso directo a las pginas. Tips de consumo: Esta seccin contiene una lista de derechos bsicos que el consumidor tiene que conocer (derechos al viajar en avin, acciones colectivas, publicidad engaosa, entre otros).

Men de Pestaas
Opina

Esta seccin busca que el consumidor participe y exprese el tipo de informacin que les gustara ver en la pgina y la mejor forma para visualizarla, es decir, crear una conversacin directa con el usuario para escuchar las opiniones sobre el diseo y contenido de este portal.

Secciones Adicionales

Temas de consumo en tu localidad: Como una herramienta novedosa para el consumidor, en este espacio podr consultar, adems de los datos de contacto de las delegaciones de Profeco, cules son las empresas con ms quejas en cada uno de los estados de la Repblica Mexicana y las fechas de alto consumo. Participacin ciudadana: Esta seccin busca alentar al usuario a ejercer sus derechos como consumidor, lo introduce en temas de participacin como lo es el Gobierno Abierto y Acciones Colectivas, asimismo contiene un directorio de las Asociaciones de Consumidores e informacin bsica sobre el Consejo Consultivo del Consumo.

Redes Sociales

@Profeco @Profeco2 @r_consumidor

- Consumidor inteligente - Grupo de Revista del Consumidor

- ProfecoTV - ProfecoNoticias

Comparacin de Precios
App para Android y iPhone de Quin es Quin en los Precios para comparar precios en 26 ciudades del pas para los principales productos de consumo. 4,000 productos distintos en total.

Espacio de Interpretacin Pequeos Consumidores

Exposicin temporal en el Museo Interactivo de Economa para educar en el consumo responsable a nios entre 7 y 12 aos dividido en 4 espacios

Laboratorio de Seguridad, donde los nios aprenden sobre las normas de seguridad y calidad en los productos.

Taller Vigila la etiqueta, donde los visitantes aprender la lectura e interpretacin de las etiquetas.

Caja de herramientas, es un espacio que pone al alcance del visitante recursos didcticos (libros, revistas, cuentos, juegos).

El gora, lugar de discusin donde los nios reflexionan sobre el aprendizaje adquirido en el recorrido.

Resumen
Transformamos el paradigma de proteccin al consumidor. Protegemos los derechos humanos desde el mbito del consumo. El crecimiento de internet ha hecho que dirijamos nuestra estrategia de educacin a este medio. El Portal del Consumidor constituye una poltica de transparencia y gobierno abierta inserta en la Alianza por el Gobierno Abierto. Utilizacin de aplicaciones mviles para fomentar la cultura del consumo responsable. Estrategia integral de educacin para el consumo acorde a una realidad global.

GRACIAS!
@carlosmartinezv @profeco