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ESTUDIO DE CASO
.. 01 .. .. .. " .. .. " .. .. .. .. " " .. " .. .. .. .. .. ..... .. .. " .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 01
Si los gerentes dirigieran como un entrenador de futbol
Probablemente las analogias mas utilizadas pa
ra el mariejo de grupos son el ejer cito y los dec
.... portes. Si se utilizara el modelo rniritar, los
gerentes pedirian a su grupo "reunirse alrede
dor de la bandera", "reagruparse y planificar la
::::--ffl:tttHil:"-"-fT.;;;."eavaer-tr:i-rrcher as y per rrrarrecerden-"
tro de ellas". En el modelo deportivo, los ge
rentes pedirfan "dirigirse hacia las duchas" 0
"juntarse en reunion". En este estudio de caw
se maneja constantemente la idea de los prin
cipios del deporte y se compara con los proce
-" :dimientos de la gerencia como se conocen en
" .la actualidad.
.. El modelo deportivo que utilizarnos aquf es
':'ie]. entrenador de futbol universitario con mas
,j:,!Iiunfos en la historia, el fallecido Paul W.
. "Bp:1r" _.c.:. D.r.,.,...,r .;.., .. 1 .... ;........ Gracias ...a.l.l:=> u -i u 'as cbservaciories 0''..-'" U.l1 de
:Codas personas que 10 rodeaban, podemos tradu
;,:dr su excelente sistema deportivo al arnbierite
,:,- de los negocios, centrandorios concretamente
sus metodos de entrenamiento.
. Los jugadores de Bryant tuvieron el mejor
posible, ya que Bryant se valfa
;',del entrenamiento basado en la observaciori,
con camaras y entrenadores y, si unjugador no
u-se daba cuenta de cual habia sido su error al
. jugar, Bryant le mostraba la pelicula para que
.:Kobservara como estaba jugando; si el jugador
:d rio podia detectar el problema, Bryant le mos
.. traba a unjugador ejemplar haciendolo bien.
En cada etapa del entrenamiento, los ju
":.c::gadores sabian a la perfeccion en que casas
jugaban de manera excelente, donde teriian
algun problema y que necesitaban para mejo
rar, sin recibir felicitaciones en el campo por
jugar bien, ni ser seiialados con e1 de do 0
recibir regaiios par jugar mal; simplemente, a
los jugadores se les proporcionaba una retro
alimentacion constante sobre su rendimiento.
(Cuantos negoeios utilizan este tipo de en
;; trenamiento? En primer lugar, se calcula que
menos del 5 par cierito de los directores ej cell
tivos de las compafiias Fortune 500 han presen
ciado en alguna ocasi6n el entr-enarnierito en
sus organizaciones; en segundo lugar, si se les
pregunta, la mayorfa de los gerentes tie n en
dificultad para responder sobre los efectos es
pecfficos que este entrenamiento ha t enido en
su rendimiento en el trabajo. (De hecho, rnu
ehas organizaciones utilizan "dias de capacita
cion" como una medida del dominic de la
capacitacion, 10 cual alienta a los directores
de capacitaciori a mantener a los empleados
que reciben el entrenamienro fuera de sus
trabajos y dentro del salon de clases 0 frerite a
una pantalla de VIdeo el mayor tiernpo posible.)
Una empresa tfpica no puede determinar can
exactitud en que forma sirve realmeme de
ayuda su capacitaci6n para la organizacion. Por
otro lado, Bryan t podia explicar facilmente pOI'
que se filmo cada pelicula y que intentaba
mostrar cada ejercicio.
No pareee posible que las empresas puedan
proporcionar el intenso entrenamiento de
Bryant basado en la observacion, pero el entre
nador con mayor exito gario ese titulo pOl'
media del entrenamiento constante de equi
pos ganadores, una meta que tratan de lograr
las organizaciones y sus gerentes. De heeho, la
capacitaci on es irn portanr.e porque, como dice
un viejo r efran, "la cuerda se rompe par 10 mas
delgado". Tanto los equipos deponivos como
los de negocios deben ccnfiar en todos sus
integrantes para "llevar el balon" a la victoria
a al exito 'I, si esto es cierto, (pueden las
empresas prescindir del esfuerzo y del dinero
necesarios para una capacitacion minuciosa"
Adapt.ado de Gilb"rt. Thorn... F. y Gilbert, Ma"Uyn E., "Tne
Science of Wi.nniog", Training! _go"to 1988, pa.g-s. 33-40.