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Universidad de Buenos Aires

Facultad de Ciencias Econmicas
Materia: Teora Contable

CAPITAL INTELECTUAL

Titular de la ctedra: Titular del curso: Equipo docente:

Dr. Rubn Helouani Dr. Daniel Deu Pablo Blanco

Daniel Fernndez Gisella Capeletti Integrantes del equipo: Vazquez, Toms M. Reg: 851162 Lagarde Munin, Maria Reg: 853442 DNI: 33120408 DNI: 33506562 DNI: 34534209 Reg: 852920 DNI:33795243 Ormaza Diego

Adelardi Miranda, Ana Reg: 851568

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2 Cuatrimestre del ao 2007

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NDICE: Introduccin.3 Desarrollo: ? ? ? ? ? Componentes del capital intelectual..4 Empresa Intelectual..5 Tratamiento Contable del Capital Intelectual..6 Gestin del Capital Intelectual...7 Auditoria del Capital Intelectual.8

Conclusin8 Opiniones individuales y opinin grupal..9 Bibliografa.10 Anexo..11

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INTRODUCCIN El presente trabajo pretende analizar el capital intelectual a partir del abordaje de su incidencia en las empresas tomando en cuenta para dicho anlisis la opinin de diferentes autores. Los temas a tratar son los siguientes: ? ? Los componentes del capital intelectual (humano y estructural) La empresa intelectual. Como introduccin al tema se podra decir que el valor total de las empresas se distribuye entre el capital financiero y el capital intelectual. El concepto de capital intelectual se ha incorporado en los ltimos aos tanto en el mundo acadmico como empresarial para definir el conjunto de aportaciones no materiales que en la era de la informacin se entiende como el principal activo de las empresas del tercer milenio (Ver anexo). Steward, quien fue uno de los primeros autores en utilizar el concepto de capital intelectual, lo define como material intelectual, conocimiento, informacin, propiedad intelectual, experiencia, que se utiliza para crear valor. Es fuerza cerebral colectiva. Es difcil de identificar y aun ms de distribuir eficazmente, pero quien lo encuentra y lo explota, triunfa. Segn Euroforum el capital intelectual es el conjunto de activos intangibles de una organizacin que, pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro. Basndonos en lo definido por Brooking en su obra, podramos decir que con el trmino capital intelectual se hace referencia a la combinacin de activos intangibles que generan capacidades distintivas o competencias esenciales a largo plazo y que permiten funcionar a la empresa. Podemos concluir que el capital intelectual es la suma y la sinergia de todos los conocimientos que rene una compaa, toda la experiencia acumulada en sus integrantes, todo lo que ha conseguido en trminos de relaciones, procesos, descubrimientos, innovaciones, presencia en el mercado e influencia en la comunidad.

COMPONENTES DEL CAPITAL INTELECTUAL De las investigaciones realizadas podemos identificar los siguientes elementos que componen al capital intelectual: ? Capital Humano: Metafricamente hablando es el lugar donde empiezan todas las escaleras: la fuente de la innovacin, la primera pagina de la intuicin. El dinero habla, pero no piensa. Las maquinas ejecutan, en ocasiones con mayor destreza que los seres humanos, pero no inventan. El capital humano surge de la competencia, actitud y agilidad intelectual, y comprende un conjunto de talentos, aptitudes, destrezas e ideas que no se encuentran en control directo de la empresa y que conllevan a la creacin de un valor que no pertenece a la empresa en s sino a los integrantes de la misma. Con el capital humano las organizaciones pueden crear activos intangibles a partir del talento individual. Asimismo, el capital humano crece cuando el personal adquiere una mayor cantidad de conocimientos tiles para la organizacin y sta aprovecha al mximo dichos conocimientos. Para comenzar a desarrollar el capital humano que reside en la organizacin se deben minimizar las tareas inflexibles, el papeleo rutinario y las rencillas internas improductivas. Segn Steward el capital humano se disipa fcilmente, es necesario agruparlo y concentrarlo, esto significa

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que la inteligencia, como todos los bienes de la organizacin, deben cultivarse en el contexto de la accin. ? Capital Estructural: Es la infraestructura que sostiene y es sostenida por el capital humano y que hace posible el funcionamiento de la organizacin, es decir, es un medio para contener y retener el conocimiento para que de esta forma pueda pasar a ser propiedad de la empresa. Una de las formas de apropiacin de este conocimiento es a travs del patentamiento de las ideas e innovaciones. Este capital esta compuesto por: ? Capital Clientela: Est compuesto por las conexiones que puede llegar a tener cualquier persona ajena a la empresa con la empresa misma. Estas conexiones pueden estar formadas por acuerdos de franquicias, fidelidad del cliente, canales de distribucin, marcas de fabrica, clientes, lealtad de clientes, nombres de la compaa, acumulacin de pedidos, colaboraciones de negocios, cuadros de licencia, contratos favorables y acuerdos de franchising entre otros. Este capital aporta una ventaja competitiva en el mercado. ? Capital Organizacional: Es el contexto interno construido por la filosofa de la empresa que tiende a brindar orden, seguridad, correccin y calidad. Est compuesto por el capital de innovacin y el capital de trmite. Este ltimo es la suma de los conocimientos tcnicos que se formalizan dentro de la compaa (manuales, prcticas, bibliotecas de proyectos, etc). El capital de innovacin es lo que crea el xito futuro de la empresa, es decir, es la fuente de renovacin de toda la compaa e incluye: los activos intelectuales que se tienen en cuenta cuando se valoran las empresas para las adquisiciones o fusiones, y la propiedad intelectual que es el valor adicional que le brinda a la empresa la exclusividad de la explotacin de un activo intangible. EMPRESA INTELECTUAL El conocimiento, como el incorporado en los seres humanos y en la tecnologa siempre fue central para el desenvolvimiento econmico. Pero solo en los ltimos aos, cuando las actividades econmicas se han tornado ms intensivas y abundantes en conocimiento, su importancia relativa ha sido reconocida. Actualmente las empresas invierten en conocimiento tal como en investigacin y desarrollo, educacin y entrenamiento y abordajes innovadores para el trabajo, considerados claves para el crecimiento econmico. Segn Steward Hoy en da es difcil encontrar una organizacin que no se haya vuelto ms informacin intensiva que antes; ms dependiente del conocimiento como recurso para atraer clientes y de la tecnologa informativa para su gestin. La empresa intelectual es aquella cuyo valor intrnsico radica en los activos intangibles, los cuales tienen un mayor peso relativo que los bienes tangibles. Estos no se ven reflejados en los estados contables ya que no hay una manera precisa de medirlos. Las empresas que trabajan con un mayor capital intelectual le permite a la compaa obtener ganancias sin gastos en administracin y en adquisicin de bienes. Los bienes tangibles de una empresa intelectual aportan mucho menos al valor de su producto terminado que los intangibles: el talento de sus trabajadores, la eficacia de sus sistemas de management, el carcter de sus relaciones con los clientes, todo lo que en conjunto constituye al capital intelectual, es lo que produce el valor de los productos terminados. Actualmente, las empresas requieren un mayor uso del capital intelectual para que su funcionamiento tenga un mayor rendimiento.

TRATAMIENTO CONTABLE DEL CAPITAL INTELECTUAL: El valor del capital intelectual radica en la capacidad de los activos intangibles de convertirse en rendimientos

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financieros para la empresa y es de suma importancia para los usuarios de la informacin contable tanto internos como externos. Sin embargo, la informacin que brindan los estados contables sobre los activos intangibles es parcial, ya que unos pocos activos intangibles autogenerados califican para su reconocimiento contable, y los que son reconocidos figuran en el balance por un valor que no refleja su potencial econmico, esto demuestra que los modelos contables en la actualidad no estn preparados para reflejar razonablemente su valor. Por tales motivos la informacin contable tradicional parece estar perdiendo relevancia para la toma de decisiones de inversin, crdito y gestin. Ante esta circunstancia una de las soluciones actuales es la presentacin de informes adicionales a los estados tradicionales, conteniendo indicadores relativos al capital intelectual. Para su medicin se utilizan generalmente modelos especficos desarrollados para ello (Ver anexo). Uno de los factores que obstaculiza su reconocimiento contable es la imposibilidad de medicin objetiva a pesar de las tcnicas desarrolladas, ya que se podra dudar sobre la validez de los procedimientos empleados para separar los costos atribuibles a los recursos intangibles no identificables de aquellos necesarios para el desarrollo del negocio en su conjunto. Adems, otra dificultad esta dada por el cmputo de la depreciacin ya que las normas contables vigentes establecen pautas para la amortizacin de los intangibles activados (debido a que la capacidad de generar ingresos futuros va disminuyendo con el paso del tiempo u otras causas), pero en el caso de llegar a activar el capital intelectual ste no debera amortizarse ya que los elementos que lo integran no necesariamente pierden valor, se supone en cambio que la empresa destina recursos para su mantenimiento y crecimiento. A causa de esto, se debera considerar cmo ir computando su cambio de valor a lo largo del tiempo. Por lo tanto, actualmente se esta planteando la necesidad de reformular el contenido y la estructura de los estados contables a fin de incluir informacin sobre el capital intelectual y de establecer normas que permitan homogeneizar los criterios empleados para la identificacin, medicin y presentacin de los activos intangibles a fin de que los usuarios puedan contar con informacin confiable para la toma de decisiones. Cuando una empresa del conocimiento invierte en activos intangibles tales como conocimientos, la contabilidad no reconoce ese valor como un activo sino que incorpora su resultado negativo, esta inversin es patrimonio invisible GESTIN DEL CAPITAL INTELECTUAL: La gestin del capital intelectual es una prctica emergente a pesar de que existen diversas interpretaciones para su significado y sobre la mejor forma de utilizar todo su potencial. Este proceso se puede dividir en siete actividades las cuales detallaremos a continuacin: ? Identificacin del capital intelectual: el primer paso es lograr comprender la naturaleza y el contenido del capital intelectual de la organizacin. ? Desarrollo de una poltica de capital intelectual: Esta es necesaria para conservar y fomentar el crecimiento del capital intelectual. Los objetivos de esta son: asegurar la consecucin de los objetivos corporativos, asegurar que los recursos de capital intelectual estn implantados cuando sean necesarios y por ltimo asegurar que todos los miembros de la organizacin comprendan este proceso y la funcin que desempean en su xito. ? Auditara del capital intelectual: Desde la perspectiva de la gestin la auditoria no se debe reducir a un simple ejercicio, sta debe elevar informes sobre la situacin del capital intelectual con sus respectivas recomendaciones o sugerencias oportunas para su reestructuracin. ? Documentacin y archivo en la base de conocimientos del capital intelectual: Las empresas que se

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toman en serio la posibilidad de obtener el mximo beneficio de su capital intelectual tienen que planificar el almacenaje de la informacin y de los conocimientos relacionados con el mismo en un sistema informtico. ? Proteccin del capital intelectual: Cada tipo de capital intelectual requiere distintas clases de proteccin, entre las cuales podemos mencionar: ? ? Proteccin de los activos de mercado: Los activos de mercado se protegen mediante los derechos de la propiedad intelectual. Proteccin de los activos de propiedad intelectual: Los activos de propiedad intelectual se protegen a travs del registro de patentes, marcas de fbrica, derechos de diseo y en algunos pases, el copyright. Los secretos de fabricacin se guardan por medio de pactos o acuerdos de confidencialidad. ? Proteccin de los activos centrados en el individuo: Los activos centrados en el individuo se protegen mediante el desarrollo de oportunidades de trabajo interesantes y bien recompensadas que hacen que el empleado se sienta satisfecho en el desempeo de sus funciones y que tome conciencia de que su actividad constituye una valiosa aportacin a la empresa. ? ? Proteccin de los activos de infraestructura: Los activos de infraestructura se protegen por la direccin de la compaa que determina la filosofa y disea procesos de gestin que, a su vez, crean la cultura corporativa. Divulgacin: La responsabilidad de la divulgacin de la informacin relativa al capital intelectual corresponde al equipo de gestin del capital Intelectual, y los mecanismos de retroalimentacin deberan indicar el grado de xito de su funcin. Los dos mtodos principales de divulgacin son: el uso de la base de conocimientos y el informe de capital intelectual. AUDITARA DEL CAPITAL INTELECTUAL : El objetivo de la auditoria del capital intelectual consiste en examinar todos los activos inmateriales de la empresa y documentar su existencia, su estado actual y, si es posible, su valor. En lo que respecta a los empleados, hay que prestar especial atencin a la educacin que recibieron, sometindolos a una serie de tests psicomtricos y de personalidad para descubrir el potencial de cada uno de ellos. Adems hay que detectar quin es capaz de reflexionar crticamente, vender productos y servicios, aportar conocimientos y tcnicas basadas en la destreza y trabajar en equipo, para saber dnde ubicar al personal. Los conocimientos resultantes de una auditara de capital intelectual facilitarn la planificacin de programas de capacitacin, beneficiosos tanto para los empleados como para la empresa. CONCLUSIN: El capital intelectual es el futuro de las empresas. La empresa que le da la espalda esta destinada a la quiebra. Este capital es el que le da el verdadero valor a la organizacin y fue durante mucho tiempo sobre-estimado. Hoy en da las empresas se estn dando cuenta de este valor y le estn dando cada vez mayor importancia, lo que produce una mayor eficacia y eficiencia. OPINIONES PERSONALES: Toms M. Vazquez: El capital intelectual tiene como objetivo medir el valor de los activos intangibles, y junto con el capital financiero constituye el valor total de la empresa. Es por esto que no solo es necesario, sino imprescindible, medirlo y contabilizarlo. Adems de ser importante para las empresas, lo es tambin para los empleados que segn sus aptitudes, conocimientos y habilidades, medidos por el capital intelectual, ocuparan cargos determinados donde son ms eficaces y tienen una justa retribucin.

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Diego Ormaza de Paul: El capital intelectual es fundamental para todo tipo de organizacin ya que todo lo que nos rodea naci a partir de una idea del hombre. Lo elemental para desarrollar el capital intelectual en mi opinin, es tratar de automatizar toda tarea que sea iterativa y buscar que las personas sean participes de las organizaciones que representan, aportando sus ideas y tratando de crear una sinergia que conlleve a una mejor eficiencia y competitiva para poder posicionar mejor a las organizaciones en el mercado. Maria Estela Lagarde Munin: Considero que el capital intelectual cumple un rol fundamental en las empresas. Por lo tanto es indispensable tomar conciencia del desarrollo de su gestin, optimizando el uso de la inteligencia de las personas que integran la empresa, ya que el conocimiento es el principal factor de produccin que nuclea el resto de los componentes. Adems creo que es importante destacar que no situamos en la era del conocimiento, donde el capital intelectual cobra una importancia cada vez ms significativa. Ana Adelardi Miranda: La realizacin de este trabajo de campo me permiti adquirir una visin ms global y abarcadora sobre el mundo de la contabilidad y a conectar ms los conocimientos adquiridos en este cuatrimestre al mbito de la empresa real. Debo reconocer que la ejecucin de este trabajo, que involucr una mayor en cuanto a la bsqueda y subsiguiente anlisis del material, me permiti movilizacin por parte nuestra

familiarizarme mucho ms con el mbito universitario futuro. Con este trabajo tom conciencia de la importancia que tiene medir, valorizar y contabilizar el capital intelectual, ya que ste es un elemento primordial en las empresas actuales, empresas donde adquiere cada vez una mayor importancia el aporte de conocimientos, creatividad, habilidades y capacidades intelectuales de cada uno de sus miembros, siendo justamente este conjunto de cualidades el que podra llevar a dichas empresas al xito. Es as como la asimilacin de este concepto clave ha permitido ampliar la escasa visin que posea sobre lo que constituye el patrimonio de una empresa y a revaluar el peso relativo que antes le asignaba, en forma conceptual, a los bienes tangibles de una empresa en relacin a los intangibles. OPINION GRUPAL Este trabajo nos permiti conocer y valorar la importancia del capital intelectual dentro de las organizaciones. Pudindonos otorgar una visin ms amplia sobre el verdadero patrimonio de una empresa. Creemos que, como dicen varios autores, el capital intelectual debera ser contabilizado, utilizando las herramientas adecuadas para su correcta medicin. BIBLIOGRAFA 1. Steward, Thomas, La nueva riqueza de las organizaciones, el capital intelectual. Ed: Bantam Doubleday Dell Publishing group Inc 2. Roberto Vzquez y Claudia A. Bongianino de Salgado, Un nuevo elemento para la gestin empresarial, el capital intelectual. Ed: Macchi, 1999 3. Annie Brooking, Capital Intelectual. Ed: Paidos,1997 4. Instituto Universitario Euroforum, Medicin del Capital Intelectual. Ed: Escorial, 1998 5. Mora, Cayetano A.; Santesteban Hunter, Jorge H., Artculo de revista (Enfoques: Contabilidad y Administracin, n. 3, marzo 2004, pp. 18-42). (2004) 6. Raquel Rosenberg, Administracin en las Organizaciones. Ed: El Ateneo. 7. Gisela Bertolino, Teresa Daz, Diana Suardi, El Capital Intelectual. Ed: Errepar 8. Dr. Horacio Krull, Capital Intelectual. Informe de la empresa ILVEM. 9. Eduardo Maldonado, Daniel Deu. Teora y Practica de la Contabilidad. Ed: La Ley. 2001 10. Dr. Mario Kutnowski. Cmo es posible la transparencia en el gobierno de las corporaciones si no

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contamos con criterios y metodologas que nos permitan contabilizar con solvencia tcnica sus activos ms valiosos?. Consejo Profesional de Ciencias Econmicas de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires. 2001 11. CP Juan Carlos Celano, Los bienes intangibles en la Ley 24.522: La discrepancia existente entre los valores contables registrados y el valor probable de realizacin. Consejo Profesional de Ciencias Econmicas de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires. 12. Dr. Luis Mara Gabancho, La era del conocimiento en el inicio del Tercer Milenio. Consejo Profesional de Ciencias Econmicas de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires. 2001 13. Revista Digital Porto Alegre, O ouro do Sculo XXI 1999 (reportaje a Steward)

ANEXO

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CUESTIONARIO SOBRE EL CAPITAL INTELECTUAL:

Este cuestionario fue realizado por nosotros mismos al Dr. Horacio A. Krell quien es el director fundador del instituto ILVEM. El Dr. HORACIO A. KRELL, en 1964 inicia su carrera e investiga sobre metodologa intelectual. En 1967 egresa como Contador y crea ILVEM. En 1969 se recibe de Lic. en Administracin. Entre 1970-2007: -Exporta el mtodo a 23 pases mediante la modalidad de franquicia. -Lanza los cursos por e-learning. Funda " La Ciudad del Saber -. - Clarn publica su modelo econmico: la mente como generadora en APRENDER A FABRICAR IDEAS -Crea su fbrica de ideas: tanque receptor de iniciativas, selector de proyectos, indicador de resultados obtenidos. -Promueve Yo S.A. y Ciudadanos del mundo global que integran el sistema nervioso con el digital - Se consolida como comunicador sobre educacin en la nueva economa en www.ilvem.com. Es director de UAF (Unin Argentina de Franquicias) y de UP (Unin de Permutas). Smart web (entidad de investigacin del marketing digital). Sus ideas ms modernas las expone en su libro y el mtodo Ilvem y en conferencias que dicta semanalmente. a) Qu significa el capital intelectual para ustedes? Desde el punto de vista de la empresa el nuevo recurso econmico que super a los tradicionales es el saber. Se trata de entender cmo funciona y de aprender a administrarlo. El capital intelectual es complejo ya que si bien pertenece a la organizacin incluye al capital humano - que no es su propiedad pero si el nutriente -, al estructural - compuesto por bienes, patentes, marcas y sistemas de la empresa - y al capital cliente que es el valor de sus relaciones comerciales. El uso de este activo en la era de internet debe generar un funcionamiento on-line en tiempo real implicando la creacin del sistema nervioso digital de la empresa. Desde el punto de vista humano el capitalismo inspira temor porque la globalizacin ha llevado a la desvalorizacin del hombre y de su autoestima. Adems el sistema educativo formal con su orientacin enciclopedstica no se adecua a las exigencias de la poca. El saber por el saber mismo es relativo a un pasado que lo admiraba como a un adorno. Hoy se privilegia el aprender a transformar el conocimiento en resultados en el marco de una estrategia. El trabajador intelectual y la organizacin se necesitan mutuamente para satisfacer al cliente el personaje central de la economa moderna Convertir el capital humano en capital de la empresa: Con el fin del empleo a la japonesa de por vida se quebr el contrato de fidelidad entre la empresa y sus empleados. Con la tercerizacin y la aparicin del trabajador del conocimiento, ste le dio prioridad a su propia carrera, y surgi una dificultad: cmo incorporar el conocimiento tcito y prctico que posee y capitalizarlo, antes que l se aleje de la organizacin?. No se trata de afirmar que el vnculo entre la empresa y el trabajador est roto sino que ha cambiado el formato, ambos se necesitan. El problema actual consiste en no hacer ms de lo mismo que no est dando resultados ya que de esta manera se profundiza el conflicto. Lo que sugerimos es relacionar el capital humano con la poltica de incentivos de la empresa. Lo que se pretende es que el trabajador est motivado a transferir su saber y se acostumbre a transmitir sus observaciones productivas para que luego se incorporen en el marco de una relacin sistmica gana-gana. Como los crculos virtuosos producen contagio, cuando los exploradores del cambio se decidan a contar lo que saben y desarrollen una mirada creativa, generarn un crecimiento de la energa individual la que transportada hacia el objetivo, tornarn irreversible el proceso positivo de la transformacin.

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Una verdadera fbrica de ideas con un tanque que las recibe, un filtro que las procesa, un proyecto que las sincroniza y un equipo que las convierte, pondr en marcha en un ciclo continuo de afirmacin de la creatividad en el marco de una alianza estratgica de la empresa con su gente. Este proceso debe incluir a los agentes externos: clientes, proveedores, estado, aliados estratgicos, pblico en general, etc. La diferencia entre la metodologa propuesta y el sistema de sugerencias tradicional es que se trata de un proceso de formulacin continua de proyectos que enlazan la estrategia del individuo con el propsito de la organizacin. Como ya no puede asegurar empleo de por vida, el deber de las empresas es ofrecer un entrenamiento superior que permita lograr la empleabilidad orientada hacia el autoemprendimiento capacitndolo para encarnar sus propias ideas y para llevarlas a la prctica. La implementacin se ejecuta con una estrategia educativa y de comunicacin a travs de cursos, revistas, carteleras, reuniones, concursos, etc., reservando un espacio para la capacitacin, la consultora y control de gestin. Antes se diferenciaba al intelectual que trabaja con palabras y con ideas del hombre de accin que lo hace con personas y cosas. Hoy por hoy esa separacin no es aconsejable. Un sentido holstico de la actividad humana implica desarrollar en conjunto estas destrezas. La consecuencia no deseada de la tercerizacin es tener que vivir temporalmente sin dinero, lo que puede generar la desmonetizacin de los hogares ya que sin empleo no hay efectivo. Para disminuir el impacto el sistema propuesto incluye la creacin de estrategias de inteligencia social que puede despertar a lderes sociales, jugando a ser socios en lugar de patrones y obreros, participando lejos del asistencialismo, como un paso ms en la afirmacin de los derechos del ciudadano, que implican la redaccin de un nuevo contrato social. Estamos hablando del recurso fundamental hoy olvidado: la construccin del capital social. No nos extenderemos en esta respuesta sobre estos mecanismos que simplemente enumeramos como franquicias, franquicias sociales, canjes, nuevas monedas, alianzas estratgicas mltiples, fbricas de ideas, fbricas de relaciones productivas, etc. Economa del conocimiento: Al transportar conceptos de la economa de la empresa como capital intelectual y administracin del conocimiento a la economa nacional e internacional se hace imprescindible considerar la Inteligencia pas y al Prosumidor (el nuevo agente derivado de las nuevas metodologas de outsourcing, empowerment, reingeniera de procesos, etc.) En la economa del conocimiento el prosumidor es una forma evolucionada de la divisin productorconsumidor que los sintetiza en una sola persona. La receta para ingresar al sistema capitalista es: poder crear algo vendible, conseguir un empleo o una herencia, obtener una donacin, un regalo o un prstamo, casarse con un rico, lograr asistencia social del gobierno, etc. Es la crcel del dinero para la imaginacin. El prosumidor es quien produce para s mismo o para otros sin cobrar o recibiendo canjes de bienes o servicios. La economa monetaria no sobrevivira sin este almuerzo gratuito. Este sistema generador de riqueza no aparece en las estadsticas econmicas. Segundo y tercer empleo: Las empresas contratan empleados con hbitos formados en el hogar. Adems el prosumidor hace otros aportes: investiga sobre su enfermedad ms que su mdico, hace de su hogar el segundo empleo, trabaja en el tercer empleo que inventan las empresas, que con la excusa de beneficiarlo, lo obligan a hacer colas para adquirir

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productos, darles informacin, armar kits de hgalo usted mismo, etc. El prosumidor es el productor y el consumidor encarnados en la misma persona. Por separado los productores son los que producen y los consumidores los que gastan, mientras que el prosumidor hace las dos cosas. Un prosumidor inteligente invierte en activos que generan renta, en mejoras que aumentan el valor del patrimonio y hace cosas que no compra en el mercado. Muchas de sus creaciones se transforman en negocios monetarios. El mercado es el que estimula a los prosumidores a innovar. Internet y la World Wide Web. En 1980 un ingeniero que quera vincular fragmentos de conocimiento, cre la web. Fue el resultado del prosumo de Tim Berners-Lee-. El prosumidor se diferencia del consumidor porque recibe beneficios. Para el consumidor el propsito es comprar, pagar y usar. Puede quejarse, solicitar la devolucin de su dinero; pero no deja de ser un cliente. Muchas empresas prefieren convertirlos en promotores de sus productos y pasan de: comprar-pagar-usar a comprar-pagar-recomendar-ganar como si fuesen accionistas y a participar en las ganancias. Recuerda cuntas veces recomend un producto? Recibi algo por recomendar? Ser cliente genera descuentos, promociones, sorteos, e invitaciones a ferias en la que se degustan productos, pero usted terminar gastando para celebrar alguna fiesta. Tiene que sacar plata de su cuenta para ser reconocido como cliente especial. S se cambia a prosumidor, va a recibir ingresos. El prosumidor que crea y destruye mercados: Shawn Fannig creo Napster para bajar la msica gratis de internet. Fue demandado y debi retroceder. Pero otros tomaron el rumbo. Skype que gener el telfono gratis por internet puede ser el que anuncie la muerte de la industria de las telecomunicaciones. Y otras formas de salir del mercado pago florecern. Charles Hull de 3D systems , California, cre en 1984 un programa para fabricar cualquier cosa en casa, que permite realizar una maqueta digital en 3 dimensiones del producto y con herramientas aadir, quitar, unir el material como un impresor que aade tinta . La realizacin de prototipos es una etapa porque as como las impresoras de propulsin pueden pulverizar la tinta, por qu no se podr con un laser pulverizar otras sustancias desechando el material innecesario, o unir componentes con autoadhesivos. Cuando baje el costo se podrn fabricar productos como se hacen fotocopias. Hoy el prosumo desafa al poder. La hormona de la productividad: Los prosumidores aumentan el crecimiento de la economa con nuevas forma de crear riqueza, que aprovechan los cambios tecnolgicos. El conocimiento antiguo era artesanal, con poco cambio, y de transmisin oral. Antes de la invencin del dinero nuestros antepasados se alimentaban y vestan a s mismos. Es decir que producan lo que consuman. Se pens que con el crecimiento del mercado esto desaparecera. Keynes en la gran depresin, dio la solucin al problema del empleo: inyectar recursos a la economa monetaria, para estimular la demanda. Esta idea no se puede aplicar ahora, porque no se sabe, cuantos desempleados y autoempleados hay. Pero aun creando empleos no se soluciona el problema del conocimiento que requieren. Y reciclarse no sirve por la aceleracin de los cambios. El desempleo hoy es estructural. Por otro lado hay costos ocultos del dinero, como que el consumidor paga a la cajera, al cocinero, al que lo cuida, etc. Empleados consumidores o emprendedores prosumidores: Un viejo chiste dice: los empleados trabajan lo suficiente como para que no los despidan y los empleadores pagan lo suficiente como para que no renuncien. Se busca empleo por miedo y para satisfacer deseos. Esas emociones se convierten en pensamientos, cuando los consumidores son inducidos a actuar. Otros logran que el dinero trabaje para ellos, no dejan que el miedo o el deseo los domine. El dinero es la zanahoria. Lo que hay que

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buscar son oportunidades. La capacidad financiera es la de crear riqueza. Si se aprende, se puede vivir sin empleo. Tal como a un rbol: se lo planta, se lo cuida, se lo abona y luego crece solo, y da sombra. Una forma de medir la riqueza es la cantidad de das que se pueden vivir sin trabajar y no por el monto de los consumos. Lo importante es conseguir activos que produzcan ingresos, los ricos empiezan por ah y no por la casa propia, los lujos son caros. El que trabaja por la paga le sede el poder al empleador, si su dinero trabaja para l, conserva su poder. Las empresas deben educar hacia la empleabilidad futura de sus miembros y/o a su conversin en prosumidores relacionados con ellas. Para eso deben ensearles a vender que, como ir al gimnasio, duele al principio. No basta con ser bueno, hay que aprender a hacer negocios. Hay que lograr que los hbitos del consumidor no le impidan convertirse en el prosumidor que deber llegar a ser. Despus de todo usted cre sus hbitos y luego ellos lo crearon a usted. Para convertirse en prosumidor slo se debe vencer la resistencia al cambio. La universidad en la gestin del conocimiento: En la sociedad de conocimiento, las instituciones educativas son muy importantes. Entre ellas, la universidad es la de mayor prestigio. Pero en la Argentina fallan en formar buenos profesionales, en transmitir el conocimiento y en la capacidad de gobernarse a s mismas. Como no se dan las condiciones de ingreso ni de proceso el 80% de los aspirantes fracasa en el intento. Cul es la causa del fracaso? En Argentina la Universidad es visualizada como una forma de obtener prestigio social y no con la necesidades econmicas y tecnolgicas del pas y de las empresas, como s ocurre en Brasil. Es que la economa del conocimiento debe incentivar la creacin de una sociedad del conocimiento. En este sentido, la funcin de la Universidad de lograr la vinculacin socioeconmica debe orientarse a la interaccin con los agentes econmicos y sociales. En el momento actual la Universidad Argentina no hay una inversin de este tipo, la orientacin enciclopedstica es la que prevalece en lugar de la investigacin aplicada. b) Cmo definira a una empresa intelectual o empresa del conocimiento?A qu rubros pertenece este tipo de empresas? Lo que se espera de un sistema de administracin del conocimiento es optimizar la relacin entre "Personas" (empleados, colegas, expertos ) , "cosas" (informacin en general existente en la empresa, documentos, contenidos , sitios de la web, etc.) para alcanzar objetivos en un "lugar" virtual generado por un entorno colaborativo que brinde servicios de comunicacin, colaboracin y coordinacin. As el conocimiento ser un activo fcil de localizar y susceptible de ser reutilizado con facilidad. Las empresas del conocimiento ms eficientes y eficaces saben gestionar el conocimiento que tienen. Se caracterizan por una falta de lmites ya que convierten a sus clientes en proveedores, a sus proveedores en clientes, a sus competidores en colaboradores bajo la forma de una red de actores motorizadores de su actividad. El nuevo modelo mental es crear valor con el descubrimiento de las buenas recetas, instrucciones y diseos para dotar a la materia prima de un valor agregado. Lo esencial del cambio tecnolgico es la manera de hacer mejor ( Know How). El extraordinario valor de las pequeas ideas: La Idea es un concepto que sintetiza conocimientos y que tiene la virtud de expandirse a millones de personas a la vez. La parte ms interesante de la economa, est en el descubrimiento de ideas. Y ese input humano es el fruto de la materia gris. El software son esas ideas despus de codificadas y aplicadas. El

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proceso de conocimiento es la transicin. Otro tema crucial es el mercado y la difusin extraordinaria del conocimiento a travs de las TIC ( tecnologas de la infocomunicacin). El investigador del conocimiento puede actuar como un bilogo que reconoce a la empresa como un cuerpo vivo o el que hace mtodos. Los dos modelos son vlidos as como hay formas distintas de aprender que generan un conocimiento tcito, las personas son insustituibles porque el conocimiento se encuentra encarnado. Esto lleva a cambios necesarios en las empresas con el formato de Equipos autnomos. La miopa en la gestin del conocimiento: Con respecto a las maneras de aprender una de ellas es la Experiencia: basarse en lo que funcion o funciona y en lo que no funcion o no funciona. Otro mecanismo es la observacin de lo que funcion o no funcion y que puede estudiarse en contextos actuales o en escenarios futuros. Por ejemplo, ante los problemas monetarios se est produciendo el retorno del trueque. A travs de la experiencia y de la observacin se intenta la conceptualizacin de reglas o modelos de accin. Otro modelo es la creacin, la innovacin y la experimentacin, es decir trabajar con el ensayo y el error. La lucha dentro de la empresa entre la eficiencia y la eficacia produce un equilibrio inestable. La miopa en marketing es ponerse del lado del producto y no de la necesidad a la que sirve. Para evitar el traslado de la miopa a la gestin del conocimiento hay que ponerse en observador, ya que las empresas son lo que hacen y hacen lo que son. La gestin del conocimiento es una oportunidad para un hacer y un ser distinto. A lo largo de la historia empresaria se acumulan conocimientos de mercado, tecnologa, fabricacin que determinan el xito de la innovacin.

c) Qu es una empresa del conocimiento? La gestin del conocimiento es transformar a la empresa en una empresa del conocimiento, basada en los saberes de su gente en base a pruebas que midan el xito, eficiencia, eficacia, la capacidad de adaptacin tecnolgica para conectar a la gente, para el rediseo de procesos y de la organizacin, a la globalizacin, a las nuevas formas de contrato social e incentivos a la gente y al desarrollo del potencial del individuo. La gestin del conocimiento no es solo stock del saber sino tambin su amplificacin y su divulgacin social. Lo importante es tener empresas innovadoras, porque bien se puede comprar un software se puede no estar comprometido con el cambio que implica su implementacin. Una empresa es como un elefante al que todos tocan con los ojos vendados, todos piensan que todos tocan al elefante, pero slo tocan una parte de l. Tampoco es cuestin de tecnologa, se pueden tener los mejores telfonos y sistemas de comunicacin, pero esto no garantiza que las conversaciones sean positivas. Otra dificultad es que acumular capital intelectual no implica saber socializarlo. Lo importante es tener preparada a la gente para responder a los cambios. Competir es un arte que se ejercita en movimiento. Actualmente las empresas han cambiado. Antes se dedicaban a gestionar recursos escasos hoy necesitan saber capturar oportunidades. Para lograrlo deben combinar las fortalezas de operacin del sistema pero tambin otras necesarias para cambiarlo. Nuevamente est presente la lucha entre la eficiencia (hacer las cosas bien) y la eficacia ( hacer lo que genera valor). Segn la ley de Pareto el 20% de los recursos genera el 80% de los resultados. La empresa del conocimiento no es un lugar al que se debe arribar sino un camino para conducir la gestin empresarial. Lo que se busca es una empresa hbil para ejecutar hoy lo que se decidi ayer y que al mismo tiempo se adapte rpidamente a lo que habr que hacer maana. De esta manera podrn romper con la teora de

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Shumpeter de la destruccin creativa, segn la cual la evolucin se produce por sustitucin donde los innovadores destruyen a los que se niegan a cambiar. Los hombres pasan y las instituciones quedan. Esto es vlido solamente para las empresas inteligentes las que se animan a apostar por incluir como recursos la creacin de capital intelectual, la administracin del conocimiento, la creatividad y la innovacin en el marco de la economa del conocimiento. d) Cmo se gestiona el capital intelectual en las empresas? Elliot se preguntaba: dnde est la sabidura que se perdi con el conocimiento, dnde est el conocimiento que se perdi con la informacin? El carbn en la mina es un dato. La bolsa de carbn es como la informacin: convierte al dato en un producto til. Cuando el carbn es transformado en acero es como la informacin cuando es colonizada por el conocimiento. La sabidura suma profundidad, perspectiva, significado, intuicin, inteligencia y compasin. Usa el acero para construir un puente, une la informacin externa (conocimiento), con la propia (experiencia). El conocimiento se transmite, la sabidura se logra con la experiencia. De nada sirve acumular el saber sin poder aplicarlo. Sin sabidura no se crea valor y para ser sabio hay que saber gestionar el conocimiento. A ser sabios se aprende: Hay pocos sabios, son los que valorizan a las empresas donde trabajan. Qu pasara con Apple sin Steve Jobs? No se puede despegar al conocimiento del conocedor. Ellos saben cmo aprender y qu aprender. No viven para saber, saben para vivir. Hay cosas que manejan de memoria, eso les da orientacin, velocidad y cambio. El peligro del saber encerrado en s mismo es que condiciona porque se lo valora porque se tiene, pero se vuelve obsoleto. Scrates dijo: dara el 100% de lo que s por el 50% de lo que ignoro. La gente comn hace lo que sabe hacer sin preguntarse qu debera saber. Gestionar el conocimiento.: Es el recurso principal y surge del aprendizaje: 1) mientras no s lo que no s me estanco. En la poca de la carreta no se pensaba en aviones 2) Si s lo que no s me predispongo a aprender.3) Cuando s lo que s, puedo conformarme con un saber enciclopedista. 4) Si no s lo que s hay una parte del conocimiento que se ha internalizado. Cuando olvidamos es porque no aprendimos. Lo que importa no es qu debemos saber sino qu debemos saber hacer y qu estamos logrando. Recordamos lo que hacemos. Aprender es recordar. Yo quiero: Aprender depende de motivaciones personales e incentivos del entorno para proyectarse, compartir el saber, aprender, y generar conocimiento. Poder es saber hacer lo que se tiene que hacer. Lo crucial no es qu se sabe, sino cmo se usa y cmo se aprende. No basta con el qu y el cmo, el por qu es clave para no aprender de memoria. Gestionar la inteligencia para crear conocimiento debera ser la principal funcin de la educacin. Para innovar y crear: Hay que formularse la pregunta justa en el momento oportuno. El temor del docente es que le hagan preguntas, la educacin reprime la curiosidad. Por eso casi todo lo que es til lo aprendemos fuera del sistema. Educados para creer y no para crear destruimos nuestra imaginacin y la capacidad de crtica. La esquizofrenia consiste en pedir empowerment pero limitar la autonoma y castigar por equivocarse; solicitar trabajo en equipo y colaboracin para gestionar el conocimiento y premiar slo el resultado individual; elegir a los que saben competir en lugar de compartir. Los centros de enseanza ( escuelas y empresas), no son democrticos ni se organizan para ayudar y para ensear a pedir ayuda; buscan el perfeccionamiento y no la

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innovacin. Innovar es sinnimo de cambio y cambiar es algo a lo que se resiste por naturaleza. Se innova para mejorar, para eso hay que aprender y aceptar que el fracaso es parte del proceso. Para alcanzar metas hay que arriesgar pero el miedo al error est arraigado. En un entorno de miedo, donde priva el castigo, es difcil que florezca la innovacin. Cmo podemos lograr innovacin cuando no se permite, no se incentiva y no se valora? Aprender Haciendo: Lo que no puedo hacer no lo s, y si no lo intento no aprendo. En un cirujano importa que haga bien lo que tiene que hacer y no que conteste bien una prueba. Aprender no puede separarse del trabajo. La medicina debera comenzar en los hospitales para facilitar la posterior abstraccin terica. Tambin hay que ensear a reconocer que no se sabe, que pedir ayuda no es malo y que ofrecer ayuda es un mrito. La innovacin y el aprendizaje se proyectan hacia el futuro por la curiosidad y la voluntad de mejorar. As generan conocimiento. El conocimiento es una certeza paralizante que traba el aprendizaje. La innovacin pide reinventar la rueda, el conocimiento afirma que ya est inventada. Aprender a innovar a la velocidad de los cambios es una tarea para toda la vida. La virtud de los que saben es que no analizan lo que funciona sino lo que va mal o lo que pueden mejorar. Cuestionando o preguntando llegan al quid del problema. Para Bernard Show el hombre razonable se adecua al mundo y el irrazonable adecua el mundo a l. Todo el progreso depende del hombre irrazonable. Innovacin viene del conocimiento que a su vez surge de la innovacin. Los conecta el aprendizaje. Para aprender sirve el descontento productivo. El que est contento con lo que sabe no aprende y el triunfo se nutre del fracaso. Pero si un alumno es inventivo la maestra lo primero que hace es llamar a los padres. La escuela ensea lo que no sirve, lo que debera ensear es a aprender a cambiar es decir a gestionar el conocimiento. Y esto es vlido para las empresas y para los pases que quieren ser inteligentes. e) Con qu fin se tendran que realizar auditoras del capital intelectual? Las auditoras deberan controlar el rendimiento del capital intelectual es decir cmo se administra el conocimiento y en qu medida el conocimiento se transforma en creatividad ( capacidad de generar ideas) y en innovacin ( capacidad de llevarlas a la prctica). La auditora no tiene sentido sin un plan estratgico de transformacin de la empresa en una empresa del conocimiento. Los que fallan al planear planean fracasar y para esto la auditora debe detectar tanto los errores en la ejecucin como los que estn inscriptos y dejan su huella mnmica en el plan.

f) Por qu creen que hay que valuar el capital intelectual? La mentalidad del contador no se inclina a considerar los valores inmateriales ms abstractos. Cunto vale una metodologa intelectual que permite a una empresa ser ms exitosa que las dems? La valuacin del capital no puede estar alejada de la medicin de su rendimiento ni de la administracin del conocimiento. Lo importante es la tasa de rendimiento del capital intelectual ms all de su valor contable el cual a su vez est determinado por dicho rendimiento. g) Qu los motiv a dedicarse al desarrollo de las capacidades intelectuales? ILVEM ha diseado un sistema que potencia el uso habitual de los recursos naturales -que se estima en el 10%- , mediante el desarrollo de un capital invisible o autoestima cuya valorizacin se logra por la internalizacin de

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una metodologa que integra las 4 etapas del proceso intelectual: la capacidad receptiva en la lectura y en la observacin, la de procesamiento en el anlisis- memoria- concentracin, la de expresin del saber y su aplicacin inteligente, creativa y estratgica. Partiendo de las restricciones de la mente condicionada por racionalidad limitada a 7 dgitos de memoria inmediata y la divergencia interna entre fuerzas que operan en sentido contrario como las emociones, los instintos y los pensamientos; se hace imprescindible coordinarlos comenzando por el autoconocimiento ya que el factor clave en un proceso de superacin personal es tomar conciencia de la situacin actual. En segundo lugar se requiere la sincronizacin de las destrezas humanas con la PC a la que consideramos como la extensin natural de la mente. En ILVEM cada tcnica intelectual tiene su socio digital. As la velocidad de lectura se integra con una tcnica de escritura veloz en PC, el de memoria y metodologa con un adecuado manejo de bases de datos, los de oratoria y redaccin con las presentaciones eficaces en power point , el de inteligencia aplicada correlaciona con el de internet no para la navegacin recreativa en la red sino para aprender a pescar y a desarrollar un sistema nervioso digital ( smart web, e-mail marketing y CRM ( Customer relationship management). ILVEM da prioridad tambin a la inteligencia social: se asocia con aliados estratgicos: sus alumnos y las empresas. La ciudad del saber ofrece proyectos y salida laboral . La tecnologa de la informtica que expuls a la gente del mercado laboral se usa ahora para crear empleo. En La ciudad del Saber de Ilvem los especialistas trabajan en equipo superando los riesgos de la especializacin con una visn global y perifrica. La fbrica de ideas opera a nivel nacional e internacional ( apoyada por la exportacin de la franquicia de su mtodo) y es el comienzo de la relacin con sus alumnos convertidos en fabricantes de ideas a las que se valorizan como los huevos de la gallina de los huevos de oro. Las ideas se seleccionan por su grado de originalidad y viabilidad. Lo que nos llev al desarrollo de las destrezas intelectuales y sociales mediante una metodologa intelectual fue creer que el capital intelectual no es slo conocimiento sino saber cmo ponerlo a trabajar enseando a crear y a innovar. h) Cmo se desarrolla el capital intelectual? La mejor manera de desarrollar el capital intelectual es apostar a uno mismo. Como dijo Benjamn Franklin hace 200 aos, a veces conviene gastar el dinero que uno guarda en los bolsillos, si lo usa para llenar la mente, porque en ese caso la mente se encargar de reponer con creces los bolsillos. El cerebro humano es una pieza imperfecta en donde conviven en conflicto instintos emociones y pensamientos. El sistema educativo transmite contenidos pero no instrumentos, entonces hay que descubrir por uno mismo cmo estudiar. Y el peligro es que el capital intelectual se forma con recursos imperfectos. Existen mtodos de superacin personal que incrementan el rendimiento de la mente en el estudio, el trabajo y los negocios cuyo objetivo es mejorar la calidad del capital intelectual adquirido y optimizar sus aplicaciones. El aprendizaje sin mtodo genera debilidades: A nadie se le ocurrira realizar tareas importantes sin una metodologa adecuada, sin embargo para la tarea de adquirir el valioso capital intelectual se deja todo librado al azar. Como el hombre es un animal de costumbres adquiere hbitos que repite sin considerar su defecto o su virtud. Cualquiera podra transformar sus debilidades en fortalezas ingresando al crculo virtuoso del mejoramiento continuo mediante el dominio de una la metodologa intelectual. Nietzsche deca que los mtodos son la mayor

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riqueza del hombre. Lo primario en el entrenamiento es la percepcin: El dicho informtico basura entra, basura sale se aplica al capital intelectual. No es una falla de la memoria percibir mal. Por ejemplo, con la tcnica denominada speed reading se puede triplicar la velocidad de la lectura comprensiva, el sensitivity training permite observar con precisin y open mind detectar oportunidades, optimizando simultneamente la administracin del tiempo y de la mente. La segunda etapa es el procesamiento: Incluye tcnicas de comprensin de textos, que concentran a la memoria en lo importante ya que siendo constitutiva en el hombre se debe registrar en ella solamente lo que posea valor agregado. Memoria y Capital intelectual son casi sinnimos. La tercera etapa: Ninguna persona es juzgada por su mundo interior sino por cmo lo transmite. De ah la importancia de presentar eficazmente lo que se sabe. Su correlato es la comunicacin interior que desarrolla el autoconocimiento. De este modo se logra mayor claridad y potencia expresiva del capital intelectual. La etapa final.: Lo que hay que aprender es a transformar el saber en resultados aprendiendo a pensar creativa y estratgicamente. Involucra dos fases: a)la generacin de ideas, b) incorporarlas a un tanque donde se las seleccione por su valor y viabilidad. Las mejores se convierten en proyectos y finalmente se ejecutan en un proceso continuo que permite reciclar constantemente la creatividad humana. Es primordial aprender a gestionarse a s mismo como YO S.A porque en el futuro el principal empleador de la economa ser uno mismo. Alianzas estratgicas digitales y sociales: El mtodo trasciende lo puramente mental al considerar a la PC como la extensin natural de la mente mediante un efecto palanca entre el sistema nervioso humano y el digital. Y como dijo Arqumedes con una palanca suficientemente larga y un punto de apoyo se puede mover el mundo. Se trata de lograr superar la barrera del 10% del rendimiento habitual del cerebro y aumentar la autoestima el capital intelectual invisible del hombre-. El mtodo a utilizar es la gimnasia mental con un sistema de coaching evaluativo por resultados. Las aplicaciones del capital intelectual incluyen la inteligencia social mediante alianzas estratgicas mltiples entre especialistas, alumnos y empresas para generar emprendimientos con contenido comercial y social. Lo que se busca es una mirada interdisciplinaria porque el que slo tiene un martillo todo lo que ve le parece un clavo. Cuando el capital individual se combina con el capital social y digital se obtiene una sinergia positiva donde el todo resultante supera a la sumatoria de las partes.

NAVEGADOR DE SKANDIA El Navegador de Skandia es una de las herramientas ms completas de medicin del capital intelectual. En 1991, la sueca Skandia AFS diseo una forma de medir el proceso de creacin de activos en la empresa el modelo incorpora elementos: - Konrad El conglomerado financiero sueco Skandia ha trazado un mapa de su capital intelectual, a travs de su

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Navigator. ste identifica el capital intelectual como una combinacin clave de activos humanos y estructuras organizativas, que incluye el acceso y utilizacin del conocimiento y experiencias de todos los empleados, as como la estructura, tecnologa y sistemas organizativos de la empresa. Ambos componentes son importantes, puesto que como seala Bradley (1997), sin dicha estructura, los empleados sern menos eficientes en la creacin de riqueza. Objetivos:

1) la valoracin del capital intelectual de la empresa, para lo cual era necesario diferenciar los diferentes componentes del capital intelectual: ste se calculaba por diferencia entre el valor de mercado de la empresa y el valor contable. Una vez obtenida la valoracin del capital intelectual, se calcula el capital estructural por diferencia entre el capital intelectual y el capital humano. Y mediante sucesivas restas de los diferentes componentes, se obtiene un residuo final que son activos intangibles, es decir, no identificables y no sujetos a medida. 2)La bsqueda de otro lenguaje de informes dinmicos ms all de la administracin. En particular se encamina a destacar el proceso continuo de fortalecer la sostenibilidad de la organizacin a largo plazo y nutrir sus races para la generacin sostenida de flujo de fondos. Este navegador tambin serva como ndice de materias para visualizar los patrones de capital intelectual de la organizacin Caractersticas:

La empresa sueca Skandia propone el Esquema Skandia de Valor, donde se muestra que el capital intelectual esta formado por: 1) capital humano 1) capital estructural, que se divide en capital de cliente y capital organizativo(es decir, todo aquello que permanece cuando los empleados se han ido a casa), sistemas de informacin, bases de datos, software de tecnologas de informacin, etc. El capital organizativo puede descomponerse en capital de procesos (procesos que crean valor y procesos que no crean valor), cultura y capital de innovacin (derechos intangibles, marcas, patentes, receta de

conocimiento y secretos empresariales). Como seala el Informe de Capital Intelectual de Skandia (1998):

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El capital intelectual surge en un proceso de creacin de valor fundamentado en la interaccin del capital humano y estructural, donde la renovacin continua -innovaciones- transforma y refina el conocimiento individual en valor duradero para la organizacin. Es importante que el capital humano sea convertido en capital intelectual. Por tanto, es importante que los lderes de la organizacin faciliten mtodos de trabajo para facilitar la conversin de las competencias individuales en capital organizativo, y por tanto, desarrollar los efectos multiplicadores dentro de la empresa Skandia ha desarrollado un modelo de planificacin empresarial orientado hacia el futuro, que proporciona una imagen global equilibrada de las operaciones: un equilibrio entre el pasado (enfoque financiero), el presente (enfoque del cliente, humano y de proceso) y el futuro (enfoque de renovacin y desarrollo). Skandia ha desarrollado 90 medidas, clasificadas en cinco grupos: Financieras (20): ingresos por empleado, valor de mercado por empleado ... Consumidor (22): nmero de visitas a los clientes, ndice de satisfaccin del consumidor, clientes perdidos . . . Proceso (16): tasa de errores administrativos, gastos en tecnologas de informacin por empleado . . . Renovacin y desarrollo (19): formacin por empleado, gasto en I+D/gastos administrativos, ndice de satisfaccin del empleado . . . Personal (13): ndice de liderazgo, rendimiento por empleado, grado de formacin en tecnologas de la informacin . . . El Skandia Navigator permite desglosar la visin y objetivos globales de la empresa en factores ms concretos que pueden conectados con el propio trabajo de los empleados.

A travs de una metfora visual, representamos el esquema del Navigator como una casa. En la parte superior, el enfoque Financiero, que incluye el pasado de la empresa a travs del balance de Situacin. Las paredes de la casa son el presente, e incluyen las relaciones con clientes y procesos de negocio. La base representa la capacidad de innovacin y adaptacin, es decir, el futuro. Finalmente, el centro es ocupado por en Enfoque Humano, que constituye en centro de actividad. Ecuacin para calcular el Capital Intelectual de la empresa,

Capital Intelectual Organizativo = i*C i= (n/x)

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C es el valor del capital intelectual en unidades monetarias , i es el coeficiente de eficiencia con que la organizacin est utilizando dicho capital, n es igual a la suma de los valores decimales de los nueve ndices de eficiencia propuestos por estos autores x es el nmero de esos ndices. Los elementos de esta ecuacin se obtienen a partir de indicadores desarrollados para cada uno de los cinco enfoques propuestos por el Navegador de Skandia. Continuando con Edvinsson y Malone (1997), el coeficiente de eficiencia del capital intelectual (i) es el autntico detector de nuestra ecuacin. As como la variable absoluta (C) recalca el compromiso de la organizacin con el futuro, la variable eficiencia (i) relaciona estas afirmaciones en el comportamiento actual. Siendo: n= suma de los valores decimales de los nueve ndices de eficiencia. x= nmero de esos ndices de eficiencia C es el valor mximo potencial de una inversin cuando se convierta en activo mientras que i representa la probabilidad que tiene la empresa de alcanzarlo. Edvinsson y Malone (1997) sugieren el uso de 9 ndices con capacidad para combinarse en un solo porcentaje que mida la eficiencia actual de la empresa respecto a su utilizacin de capital intelectual y otros 21 indicadores como medida absoluta del capital intelectual. Siguiendo con Bradley (1997) Skandia, a travs de su Informe Anual de Capital Intelectual que complementa al tradicional Informe y Cuentas de la empresa, se ha convertido en la primera empresa del mundo en poner a disposicin pblica sus medidas sobre capital intelectual. Este informe no solo contribuye a la eficiencia interna sino que, al proporcionar una evaluacin extensa de la futura competitividad de la empresa, es til para los accionistas e inversores potenciales. Skandia ha fomentado el enfoque del marcador equilibrado (Balanced Scoredcard) que a travs de unos ndices trata a los clientes, estructuras empresariales, capital humano y la habilidad de la empresa para innovar y renovarse. En Mayo de 1995 Skandia public un informe pblico y completo sobre el grupo Skandia titulado Visualizacin del Capital Intelectual que era distinto de cuanto se haba visto hasta entonces en el mbito empresarial, con nuevos esquemas de medicin, cdigos de colores, y una cubierta en la que destaca una fotoimagen de cerca de una amapola, motivo que se repeta a lo largo de la publicacin junto con ilustraciones igualmente hermosos de sextantes y otros instrumentos de navegacin(p.74). La visualizacin de este informe era una metfora las flores y los instrumentos de navegacin se escogieron para ilustrar dos factores importantes en el desarrollo del capital intelectual: estimular el crecimiento y renovacin, y tener siempre un claro sentido de direccin y ubicacin. El Navegador de Skandia muestra que la gestin del Capital Intelectual es, en efecto, la multiplicacin del poder del capital humano y el capital estructura combinados. Otras herramientas desarrolladas por Skandia son: 1) Dolphin, un sistema de software de control empresarial y de informacin. Est basado en el Skandia Navigator y permite que el usuario elija el enfoque bajo el cual quiere observar una operacin, y adems permite realizar simulaciones; 1) IC-Index , son indicadores del CI y de sus componentes, los cuales se pueden consolidar para formar una medida que pueda describir dinmicamente el CI y su desarrollo a lo largo del tiempo. Tambin permite realizar

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comparaciones entre cambios en el capital intelectual de la empresa y cambios en el valor de mercado de la misma.

TECHNOLOGY BROKER

El modelo Technology Broker parte del mismo concepto que el modelo de Skandia: El valor de mercado de las empresas es la suma de los activos tangibles y el Capital Intelectual. La contabilidad tradicional valora las empresas en funcin de sus activos materiales e inmateriales siempre que tengan un precio o un valor de mercado, pero no valora las capacidades, aptitudes y actitudes de los activos intangibles de la empresa ni de la empresa como organizacin. El modelo no llega a la definicin de indicadores cuantitativos, sino que se basa en la revisin de un listado de cuestiones cualitativas. El modelo incide en la necesidad de desarrollar una metodologa para auditar la informacin relacionada con el Capital Intelectual. Los activos intangibles se clasifican en cuatro categoras, que constituyen el Capital Intelectual:

Figura: Technology Broker Fuente: Annie Brooking(1996) Activos de Mercado Son aquellos que se derivan de una relacin beneficiosa de la empresa con su mercado y sus clientes y por tanto proporcionan una ventaja competitiva en el mercado. Los activos de mercado son la causa de que algunas empresas sean adquiridas en ocasiones por sumas superiores a su valor contable. Indicadores: marcas, clientes, nombre de la empresa, cartera de pedidos, distribucin, capacidad de colaboracin... Activos de Propiedad Intelectual Se trata de derechos de propiedad que provienen del intelecto. Otorgan un valor adicional que supone para la empresa la exclusividad de la explotacin de un activo intangible. Indicadores: Patentes, copyrights, derechos de diseo, secretos comerciales...

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Activos Humanos Se enfatiza la importancia que tienen las personas en las organizaciones por su capacidad de aprender y utilizar el conocimiento. El trabajador del tercer milenio ser un trabajador del conocimiento, al que se le exigir participacin en el proyecto de empresa y una capacidad para aprender continuamente. Indicadores: aspectos genricos, educacin (base de conocimientos y habilidades generales), formacin profesional (capacidades necesarias para el puesto de trabajo), conocimientos especficos del trabajo (experiencia), habilidades (liderazgo, trabajo en equipo, resolucin de problemas, negociacin, objetividad, estilo de pensamiento, motivacionales, comprensin, sntesis,... Activos de Infraestructuras Incluye las tecnologas, mtodos y procesos que permiten que la organizacin funcione. El modelo incluye: filosofa de negocio, cultura de la organizacin o formas de hacer las cosas en la organizacin (puede ser un activo o un pasivo en funcin del alineamiento con la filosofa del negocio), sistemas de informacin, las bases de datos existentes en la empresa (infraestructura de conocimiento extensible a toda la organizacin). AUDITORA DEL CAPITAL INTELECTUAL Las medidas para la medicin del Capital Intelectual son tiles por las siguientes razones: Confirman la capacidad de la organizacin para conseguir sus metas. Planificacin de la investigacin y el desarrollo. Aportacin de informacin de base para los programas de recuperacin. Aportacin de enfoques para los programas de formacin y educacin organizacional. Clculo del valor de la empresa. Ampliacin de la memoria organizativa. factores

PASOS PARA REALIZAR UNA AUDITORA DE CAPITAL INTELECTUAL

Identificacin de la transicin, objetivos, mbito y lmites. Ver cul es el estado de cambio que quiere la empresa, como aumentar beneficios o reducir costes o ampliacin de sus actividad. En cuanto a los objetivos, comprobar si los recursos son adecuados para la consecucin de los fines corporativos, preparar la empresa para su lanzamiento o prepararse para la recuperacin de la compaa. Los mbitos y lmites conciernen a la definicin del problema y su alcance, y es necesario acotarlo al objeto de que la auditora de CI resulte ms manejable. Determinar el conjunto de activos ptimos. Un aspecto es una faceta de un activo, y habr que fijarse en los aspectos relevantes de los activos. Asignar supervalores a los aspectos. Se hace con el fin de proporcionar enfoques a la auditora. Representaran el estado ptimo de los aspectos

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en una empresa determinada. Seleccionar el mtodo de auditora. Dependen del tipo de activos que se quieran evaluar y de los aspectos que se quieran medir. Para los activos de mercado tendramos encuestas a los clientes, anlisis de ventas o investigacin de mercados, para los activos de propiedad intelectual anlisis de la competencia o encuesta orientada al know-how, para los activos de infraestructura comprobar la modernidad de los procesos de gestin o determinacin del valor aadido y para los activos humanos, test y valoraciones, anlisis del historial, valoracin entre iguales. Auditora de aspectos. Se auditaran los aspectos mediante uno o ms mtodos. Documentacin del valor de los activos en una Todo lo anterior ha de quedar reflejado en algn sitio, es lo que se llama base de conocimientos del CI. Para evitar el riesgo de que quede desfasada, es necesario un mtodo que permita realizar una actualizacin peridica. Para interpretar los resultados de una auditora , es necesario tener una imagen de conjunto, para lo que se usa la indexacin, asignar un ndice a cada aspecto en funcin de su valor potencial ms alto. CANADIAN IMPERIAL BANK (HUBERT SAINT - ONGE) Hubert Saint-Honge ha sido el responsable de la implantacin del modelo de medicin de Capital Intelectual en el Canadian Imperial Bank. Estudia la relacin entre el Capital Intelectual y su medicin y el aprendizaje

organizacional. El Modelo es el siguiente: El Capital del Conocimiento est compuesto por sistema holstico de tres elementos; Capital Humano; Competencias para proveer soluciones a clientes. Capital Estructural; Capacidades instrumentales para satisfacer las necesidades del mercado. Capital Clientes; Servicio, mercado, lealtad. UNIVERSIDAD DE WEST ONTARIO (BONTIS, 1996) Estudia las relaciones de causa-efecto entre los distintos elementos del Capital Intelectual y entre ste y los resultados empresariales.

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En este modelo quedan fijados los tres bloques que son comunes a la mayora de los modelos: Capital Humano, Capital Estructural y Capital Relacional, haciendo especial nfasis en el Capital Humano comprobndose (a travs de una investigacin rigurosa) como factor explicativo muy importante. En este sentido Stewart 1997 asegura que el individuo inteligente no es sinnimo de empresa inteligente. Se considera brillo colectivo cuando la empresa moldea y hace un patrn de su conocimiento a travs de la cultura y de

estimular continuadamente su crecimiento. Figura: Modelo de la Universidad de West Ontario Fuente: Bontis (1996), en Euroforum (1998), pp.26. DOW CHEMICAL Surge como una necesidad de poseer un modelo para la gestin de sus activos intangibles (ms que por la informacin a terceros sobre su valor). Esta empresa desarrolla una metodologa para la clasificacin, valoracin y gestin de la cartera de patentes de la empresa. Este es el primer paso, que Dow va extendiendo a la medicin y gestin de otros activos intangibles de la empresa (de alto impacto en los resultados financieros). El primer paso para gestionar algo es visualizarlo. El modelo se esfuerza para hacer una interseccin de las formas de capital para generar valor a la

empresa. La estructura del Capital Intelectual estara formado por; Capital Humano; Habilidades de los empleados para crear y realizar soluciones para los clientes. Capital Organizacional; Capacidades de la organizacin para codificar y usar conocimiento, entra en parte la cultura, normas y valores. Capital Cliente; Entendimiento del cliente, atencin, servicio, generacin de lealtad, gestin de franquicias

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MODELO DE ACTIVOS INTANGIBLES (SVEIBY, 1997)

Sveiby (1997), basa su argumentacin sobre la importancia de los activos intangibles, siendo estos la gran diferencia que existe entre el valor de las acciones en el mercado y su valor en libros. Sveiby clasifica los activos intangibles en tres categoras, dando origen a un balance de activos intangibles. Identifica los siguientes: CAPITAL HUMANO: 1) Competencias de las Personas. Incluye las competencias de la organizacin como son planificar, producir, procesar o presentar productos o soluciones. CAPITAL ESTRUCTURAL: 2) Estructura Interna. Es el conocimiento estructurado de la organizacin como las patentes, procesos, modelos, sistemas de informacin, cultura organizativa,... as como las personas que se encargan de mantener dicha estructura. 3) Estructura Externa. Comprende las relaciones con clientes y proveedores, las marcas comerciales y la imagen de la empresa. En el siguiente grfico, podemos observar como estos activos intangibles, forman lo que se conoce como: El Balance Invisible.

El tradicional balance contable no recoge factores intangibles que determinan el valor de una empresa y sus perceptivas de crecimiento. Estos activos no contabilizados suponen en promedio, varias veces el valor de los activos tangibles, como es el caso de Mac-Donalds. En 1995, el valor de mercado de la empresa Mac-Donalds era de 26,2 billones de dlares, mientras que sus activos tangibles, es decir, aquellos recogidos en la contabilidad, tenan un valor de 6,2 billones.

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Segn Sveiby, las personas son el nico agente verdadero en las organizaciones, y las encargadas de crear la estructura interna (organizacin) y externa (imagen). Ambas, tanto la interna como la externa, son estructuras de conocimiento y que permanecen en la empresa incluso tras la marcha de un alto nmero de trabajadores.

Cabe destacar que segn este autor, la medicin de activos intangibles presenta una doble orientacin:

Hacia el exterior, para informar a clientes, accionistas y proveedores. Hacia el interior, dirigida al equipo directivo para conocer la marcha de la empresa.

Sveiby propone para la medicin y evaluacin de los ya mencionados activos intangibles, tres tipos de indicadores dentro de cada uno de los tres bloques:

Indicadores de crecimiento e innovacin: recogen el potencial futuro de la empresa. Indicadores de eficiencia: nos informan hasta qu punto los intangibles son productivos (activos). Indicadores de estabilidad: indican el grado de permanencia de estos activos en la empresa.

Dando lugar a lo que se conoce como: El Monitor de Activos Intangibles

Sveiby estudia en principio tres empresas: WM-data, que ya desde 1989 incluye en sus informes anuales informacin sobre intangibles; PLS-Consult, que lo hace desde 1993; y, finalmente, Celemi.

MODELO INTELECT (EUROFORUM, 1998)

El modelo responde a un proceso de identificacin, seleccin, estructuracin y medicin de activos hasta ahora no evaluados de forma estructurada por las empresas.

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Pretende ofrecer a los gestores informacin relevante para la toma de decisiones y facilitar informacin a terceros sobre el valor de la empresa. El modelo por tanto pretende acercar el valor de la empresa a su valor de mercado, as como informar sobre la capacidad de la organizacin de generar resultados sostenibles, mejoras constantes y crecimiento a largo plazo. Caractersticas del Modelo:

Enlaza el Capital Intelectual con la Estrategia de la Empresa. Es un modelo que cada empresa debe personalizar. Es abierto y flexible. Mide los resultados y los procesos que los generan. Aplicabilidad Visin Sistmica del modelo, es decir visin de sistema, donde todos los componentes estn relacionados entre s) Combina distintas unidades de medida.

Estructura del Modelo Intelect:

Bloques.- Es la agrupacin de Activos Intangibles en funcin de su naturaleza (Capital Humano, Capital

Estructural y Capital Relacional).

Elementos.- Son los activos intangibles que se consideran dentro de cada bloque. Donde cada empresa en ?

funcin de su estrategia, elegir unos elementos concretos. Indicadores.- Es la forma de medicin y evaluacin de los elementos. La definicin de indicadores debe

ajustarse a cada organizacin en particular. Los tres grandes bloques en los que se estructura el modelo, cada uno de los cuales debe ser medido y gestionado con una dimensin temporal que integre el futuro. PRUEBAS PILOTOS:

Finanzia (Grupo BBV). TSAI (Telefnica) Ingenieras Idom MODELO NOVA

Fue creado por la empresa de alta tecnologa Nova Care. El objetivo del modelo que proponemos es el de medir y gestionar el capital intelectual en las organizaciones. Este modelo va a ser til para cualquier empresa, independientemente de su tamao. Siguiendo la conceptualizacin seguida por (Bueno, 1998), consideraremos que el capital intelectual est formado por el conjunto de activos intangibles que generan o generarn valor en un futuro. La gestin del conocimiento hace referencia al conjunto de procesos que permiten que el capital intelectual de la empresa crezca.

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Proponemos dividir el capital intelectual en cuatro bloques: 1. Capital humano: Incluye los activos de conocimientos (tcitos o explcitos) depositados en las personas.(conocimientos tcnicos,experiencia,habilidades de liderazgo,estabilidad personal). 2. Capital organizativo: Abarca los activos de conocimientos sistematizados, explicitados o internalizados por la organizacin, ya lo sean en: . Ideas explicitadas objeto de propiedad intelectual (patentes, marcas). . Conocimientos materializables en activos de infraestructura susceptibles de ser transmitidos y compartidos por varias personas (descripcin de invenciones y de frmulas, sistema de informacin y comunicacin, tecnologas disponibles, documentacin de procesos de trabajo, sistemas de gestin, estndares de calidad). . Conocimientos internalizados compartidos en el seno de la organizacin de modo informal (formas de hacer de la organizacin: rutinas, cultura, etc.). 3. Capital social: Incluye los activos de conocimiento acumulados por la empresa gracias a sus relaciones con agentes de su entorno (conocimiento de los clientes relevantes,alianzas estrategicas de la empresa con clientes,proveedores,clientes,universidades,etc) 4. Capital de innovacin y de aprendizaje: Incluye los activos de conocimientos capaces de ampliar o mejorar la cartera de activos de conocimientos de los otros tipos, o sea, el potencial o capacidad innovador de la empresa. El modelo tiene un carcter dinmico, en la medida en que tambin persigue reflejar los procesos de transformacin entre los diferentes bloques de Capital Intelectual. La consideracin conjunta de los stocks y los flujos de Capital Intelectual, aade una gran riqueza al estudio. En otros modelos como el de (Roos et al., 1997), se separa la esttica de la dinmica, es decir, no se integran en el mismo modelo. Una caracterstica diferencial del modelo respecto a los modelos estudiados, es que permite calcular, adems de la variacin de capital intelectual que se produce entre dos perodos de tiempo, el efecto que tiene cada bloque en los restantes (Capital humano, organizativo, social y de innovacin y de aprendizaje). Por tanto, nos interesa saber entre dos perodos determinados de tiempo:

La variacin de capital intelectual. El aumento o disminucin de capital entre cada uno de los bloques. La contribucin de un bloque al incremento/disminucin de otro bloque

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Modelo Nova: Donde: 1. Capital Humano 2. Capital Organizativo 3. Capital Social 4. Capital de Innovacin y de Aprendizaje Para obtener los indicadores necesarios para medir el capital humano, oganizativo, social y de innovacin y de aprendizaje se han dividido estos bloques en diferentes grupos segn la naturaleza de los activos intangibles. Con el fin de realizar una validacin del modelo y de aplicar en el mundo empresarial aquellos conceptos que hemos desarrollado en el modelo, hemos creado el Club de Gestin del Conocimiento y la Innovacin de la Comunidad Valenciana. Est formado por ms de 30 empresas entre las que destacan (Bancaja, Caja de Ahorros del Mediterrneo, Economa 3, Famosa, J'Hayber, Kelme, Lladr, Panam Jack, Reebok Espaa, Runner Transportes, Hoteles Sidi, Tau Cermica, etc.). El club nace para alimentar el debate intelectual sobre las ideas de gestin y, sobre todo, cmo convertirlas en prctica empresarial. Sus objetivos fundamentales son la promocin, el apoyo y la mejora continua del conocimiento en gestin a travs de la cooperacin y la comunicacin permanentes entre los agentes pblicos y privados implicados. Actualmente estamos realizando un estudio Delphi con el fin de determinar los pesos asociados a los diferentes grupos que componen los bloques de capital intelectual. El estudio Delphi tambin incluye la eleccin de los indicadores necesarios para medir los diferentes bloques. Una vez tengamos todos los indicadores definidos, estaremos en condiciones de realizar una validacin del modelo en las empresas del Club de Gestin del Conocimiento y la Innovacin de la Comunidad Valenciana. Tratamiento contable de activos intangibles

Como explicamos en el trabajo, las normas contables vigentes solo contemplan el tratamiento de los activos identificables o separables y controlables, y los que no lo son pero se ponen de manifiesto por la adquisicin de otra

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empresa (fondo de comercio). Los activos ocultos o capital intelectual no son abordados por los diferentes pronunciamientos, como ya mencionamos debido principalmente a sus dificultades de valoracin y medicin. Visibles y Ocultos o Capital Intelectual

Tipos Activos intangibles visibles Identificables y controlables No identificables y controlables Activos intangibles ocultos Capital intelectual Marcas, gastos de I+D, etc. Fondo de comercio Humano + Estructural

Disposiciones IASC FASB PGC ICAC AECA

Tratamiento contable Analizar partida por partida, discrepancias normativas

Sin regulacin

La NIC 38 define a los activos intangibles como aquellos activos identificables, no monetarios, sin sustancia fsica, mantenidos para su uso en la produccin de bienes o la prestacin de servicios, para alquilar a terceros o para propsitos administrativos. Como criterio general establece que una empresa podr reconocer un activo intangible en sus estados contables, e independientemente de que el mismo sea adquirido o generado internamente, si y slo si se cumplen las siguientes condiciones: ) el activo responde a la definicin de activo intangible. En particular, debe tratarse de un activo identificable controlado por la empresa y claramente distinguible de la llave del negocio. ) es probable que los beneficios econmicos futuros atribuibles al activo fluyan hacia la empresa. ) El costo del activo puede ser medido sobre bases confiables. Adems exige el cumplimiento de requisitos adicionales para el reconocimiento de activos intangibles cuando estos son generados internamente. En particular, prohbe la activacin de los costos de investigacin, los que deben ser reconocidos como gastos del ejercicio en que incurren, presumiendo que en la fase de investigacin de un proyecto es imposible que una empresa pueda demostrar la existencia de un activo intangible capaz de generar beneficios econmicos en el futuro. En cambio admite bajo ciertas condiciones la activacin de los costos de desarrollo.

Gestin del Capital Intelectual El capital intelectual de la empresa: La gestin de las I Gestin de la Informacin Gestin de la internalizacin Gestin de la imaginacin

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Gestin de la innovacin

En suma: o o Gestin de la inteligencia Gestin de los intangibles

Justificacin del capital intelectual Dar cuenta y razn de a creacin de valor a travs de las actividades intangibles Medir los activos intangibles como base de la creacin de una ventaja competitiva sostenible Gestionar mejor los conocimientos como planeamiento estratgico de creacin de valor.

Cuenta y razn del capital intelectual: Los agentes interesados

Los agentes e instituciones, investigadores y acadmicos. Los reguladores, analistas y expertos. Los clientes, proveedores y competidores. Los accionistas. Los diferentes agentes sociales La direccin de la organizacin y los empleados.